物業(yè)服務有限公司文件

　　z行政-【20**】第006號

　　關于員工乘用電梯的相關規(guī)定通告

　　全體員工：

　　根據公司的制度規(guī)定，同時結合z項目管理服務的要求，現就員工乘用電梯作出如下規(guī)定：

　　一、上下班期間正值小區(qū)電梯乘用高峰期，為確保樓宇電梯的通暢使用，請物業(yè)公司各員工在上下班過程中使用消防步梯通行；

　　二、因工作需要乘用電梯的，請各物業(yè)員工遵照如下規(guī)定嚴格執(zhí)行：

　　1．物業(yè)員工在乘梯時如遇見業(yè)主客戶,必須主動問好；

　　2．在電梯前室等候電梯時,應面向電梯靠墻站立，以免堵塞通道；

　　3．乘坐電梯過程中乘梯人員較多時,若有業(yè)主客戶進入電梯,物業(yè)員工如非攜帶重物均應主動離開電梯,讓業(yè)主客戶優(yōu)先乘坐；

　　4．物業(yè)員工與業(yè)主客戶同乘電梯時,必須靠電梯內側角落站立。員工多于一人時,必須分別于兩邊站立；

　　5．與業(yè)主客戶同乘電梯時,員工之間嚴禁相互高聲交談；

　　6．物業(yè)員工乘用電梯過程中,不得延誤電梯的等候時間,不得人為使電梯停在個別樓層,(如:由于等候同事乘坐電梯,而造成客人等待時間過長)；

　　以上規(guī)定請各部門員工嚴格執(zhí)行并落實到位!

　　特此通知！

　　二○一五年五月十六日

　　主題詞：員工 乘用電梯 規(guī)定

　　抄送： 各部門

　　抄報：

　　擬稿人：z審核：審批：

　　物業(yè)服務有限公司20**年5月16日印發(fā)（共印1份）

篇2：物業(yè)會所游泳池員工工作紀律

　　物業(yè)會所游泳池員工工作紀律

　　1、行走時，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。

　　2、與泳客交談時態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。

　　3、不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。

　　4、對泳客詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。

　　5、在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。

　　6、不準隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。

　　7、工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。

　　8、上下班時須嚴格按指定的員工通道出入泳池。

　　9、工作態(tài)度要端正，與泳客、同事或上司對話要禮貌。

　　10、嚴格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。

　　11、工作中愛護公物、工具和設備等。

　　12、未經許可不能擅離工作崗位或擅自調班。

篇3：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務！）--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態(tài)度誠懇，待客微笑。