酒店員工績效改進制度

　　公司認為：員工在工作中出現(xiàn)錯誤屬無意過失和重復過失。管理者可通過說服教育和行政管理手段及時糾正其錯誤。員工應(yīng)引以為戒及時進行績效改進。

　　（1）一般過失（A類）：當事人每項扣5分，部門區(qū)域管理人員每項扣10分；

　　1、上班未做到表情自然，面帶微笑。

　　2、當班時使用小說、MP3、手機等。

　　3、當班時吃零食、嚼口香糖、抽煙；酒后當班。

　　4、工作時間干私活、接聽或撥打私人電話；扎堆聊天。

　　5、營業(yè)區(qū)內(nèi)高聲大笑，大聲喊叫他人，吹口哨，喧嘩吵鬧，唱歌，哼小調(diào)，跑步等。

　　6、在經(jīng)營區(qū)雙手叉腰、交叉胸前或插入口袋、挖耳鼻、化妝、照鏡子等有失職業(yè)風度動作。

　　7、在營業(yè)區(qū)內(nèi)勾肩搭背、牽手、嬉笑打鬧。

　　8、私自調(diào)班、調(diào)休；調(diào)班、調(diào)休未填申請表審批。

　　9、不使用指定之員工通道；擅自從公司大門進出；或者私乘電梯。

　　10、未端正站立恭候客人到來，靠墻站立；堆靠于服務(wù)臺。

　　11、不服從工作分配安排，不服從管理；違背或不服從其合理指令；與管理人員頂撞、爭執(zhí)。

　　12、出現(xiàn)忘事誤工現(xiàn)象；工作粗心大意、出現(xiàn)差錯（輕微過失和有投訴者）。

　　13、穿便衣出現(xiàn)在工作崗位上。

　　14、當班時未講普通話。

　　15、當班時竄崗、坐崗。

　　16、在墻上、各類單據(jù)、宣傳品、工作記錄本上亂涂亂畫。

　　17、擅自在公告板上張貼或移去、毀壞任何文告、通報內(nèi)容。

　　18、隨地吐痰、亂丟果皮紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生行為。

　　19、未經(jīng)批準而使用專供客用的設(shè)備和物品。

　　20、當班時未經(jīng)批準，做個人私事。如：洗澡、會友、換制服等。

　　21、工作時間接待親友作私人探訪。

　　22、擅自進入各樓層吧臺內(nèi)。

　　23、未經(jīng)特許私進客用包房內(nèi)休息、看電視或會客。

　　24、當眾私聊、議論公司、員工、客人的各種情況及隱私。

　　25、個人情緒化較重；工作態(tài)度或服務(wù)效率欠佳。

　　26、對上司或其他管理人員不禮貌，對上級不以姓氏職務(wù)相稱而直呼其姓名。

　　27、越級投訴，按所越的級數(shù)給予處罰（除信件方式外），每越一級。

　　28、不遵守所屬部門或有關(guān)部門制定的規(guī)章制度、工作內(nèi)容、崗位職責、工作程序、工作質(zhì)量標準。

　　29、各工作點的水、電、氣、門窗未在規(guī)定時間按要求開、關(guān)。

　　30、下班后或休假期間無故逗留在公司營業(yè)場所內(nèi)。

　　31、不值夜班人員在未經(jīng)特批情況下留宿公司營業(yè)場所內(nèi)。

　　32、拒絕保安檢查手袋、包裹、衣柜、查閱證件等。

　　33、未經(jīng)允許將公司要地鑰匙帶出公司或遺失（如通道大門、包房、倉庫、辦公室、總臺、保險柜等）。

　　34、未遵守宿舍管理規(guī)定或者用餐管理規(guī)定（如浪費糧食，私進廚房拿食物、水果等）。

　　35、不向人事部門提供正確資料，如家庭地址及成員、子女關(guān)系等。

　　（2）較重過失（B類）：當事人每項扣10分，部門區(qū)域管理人員每項扣20分；

　　1、電話請假或他人代假。

　　2、擅離工作崗位，超過10分鐘以上。

　　3、不遵從部門主管對排班、就餐的安排。

　　4、拒不服從分配，不聽從指揮，強烈頂撞上級。

　　5、擅自利用工作時間處理私人事務(wù)。

　　6、擅自進入或通過收銀總臺。

　　7、偷看技師上鐘或員工、顧客的隱私。

　　8、當班時間內(nèi)睡覺。

　　9、偷吃公司或客人的食物或飲品。

　　10、拾失不報。

　　11、隱瞞或不理會客人投訴。

　　12、有意嘲笑顧客或公司內(nèi)部人員。

　　13、營業(yè)區(qū)內(nèi)當眾爭吵。

　　14、將公司、客人、員工財物私藏在更衣柜內(nèi)。

　　15、未經(jīng)公司同意而作任何形式私人買賣或者在公司內(nèi)借工作之便銷售個人物品。

　　16、未經(jīng)管理人員批準私配鑰匙。

　　17、私開、涂改、假造單據(jù)、證明等。

　　18、濫用職權(quán)以謀私利、或公報私仇。

　　19、因疏忽、違反操作規(guī)程導致公司或客人財物損壞。

　　20、電腦工作人員因操作失誤，造成數(shù)據(jù)丟失，影響工作情節(jié)較重的。

　　21、搬弄是非、制造謠言或誹謗之言論，影響團結(jié)；影響其它員工、客人、公司聲譽與業(yè)務(wù)。

　　22、違犯公司和部門規(guī)章制度、安全手冊、工作程序情節(jié)較嚴重的。

　　23、任何時間內(nèi)在休息室、宿舍區(qū)域策劃、圍觀、進行賭博。

　　24、在公司內(nèi)以各種言行騷擾異性。

　　25、工作時耍態(tài)度；故意將工作效率降低或怠工。

　　26、私下調(diào)換、轉(zhuǎn)讓員工宿舍床位。

　　27、浪費公司低值易耗用品、丟棄公司要求回收的物品。

篇2：某縣項目工程建設(shè)績效考核制度

　　縣項目工程建設(shè)績效考核制度

　　一、責任單位

　　nn縣項目工程建設(shè)辦公室

　　二、責任人

　　主任、副主任、科長、承辦人

　　三、權(quán)力行使依據(jù)

　　根據(jù)縣委、縣政府授權(quán)，縣項目工程建設(shè)辦公室負責全縣項目載體單位項目工程任務(wù)完成情況的驗收、考核和獎勵，下發(fā)了《nn縣項目工程績效考核實施辦法》。

　　四、所需條件

　　33個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和年初下達項目工程目標考核任務(wù)的縣直單位

　　五、所需材料

　　1、各項目載體單位提供全年項目工程相關(guān)迎檢材料;

　　2、全年各月項目工程月報表;

　　3、項目現(xiàn)場察看需提供的相關(guān)情況。

　　六、考核程序

　　1、平時，由縣項目辦按季度組織對各項目載體單位進行定期督查，印發(fā)督查通報，督查結(jié)果納入年終績效考核;

　　2、年終，由縣委督查室、縣政府督查室牽頭，納入全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位年終績效考核，統(tǒng)一制定考核方案;

　　3、與縣績效考核組一起現(xiàn)場驗收考核，查看相關(guān)數(shù)據(jù)、實地察看項目情況、聽取業(yè)主意見等，形成考核綜合材料;

　　4、根據(jù)考核情況擬定先進單位和先進個人等名單;

　　5、報常務(wù)副縣長審定;

　　6、提交縣委常委會通過;

　　7、按縣委常委會議定考核結(jié)果兌現(xiàn)獎懲情況。

　　七、監(jiān)督檢查

　　辦公室內(nèi)部進行經(jīng)常性的自檢自查，縣紀檢監(jiān)察部門對制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

　　八、責任追究

　　科以下(含科級)有關(guān)責任人違反本制度規(guī)定，情節(jié)較輕的，由本單位紀檢監(jiān)察部門責令改正、誡勉談話或通報批評;情節(jié)較重的，應(yīng)依法依紀給予相應(yīng)處分，并調(diào)離現(xiàn)有工作崗位，一年內(nèi)不得從事與該崗位性質(zhì)相同或相近的工作。違反制度規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，要移送司法機關(guān)處理。

　　附件：縣項目工程建設(shè)績效考核流程圖

　　附件：

　　項目工程建設(shè)績效考核流程圖

　　按季度進行定期督查，印發(fā)督查通報

　　年終，“兩辦”督查室統(tǒng)一制定考核方案

　　發(fā)布績效考核通知

　　組織現(xiàn)場考核

　　項目工程建設(shè)促進領(lǐng)導小組初定考核結(jié)果

　　擬定先進單位和先進個人等名單

　　報常務(wù)副縣長審定

　　提交縣委常委會通過

　　印發(fā)表彰通報文件兌現(xiàn)表彰獎勵