項目 工作規范
收文
登記仔細清點、按類登記。登記應注明收文日期、文號、來文單位、事由等。專遞文件(含機要件、掛號件)要注意把好“三關”：(1)外查關。對信函外包裝進行檢查，如發現破損應注明，同時查看與發文薄或回執單是否相符;(2)驗戶關。核對投遞清單上的件數與實收件數是否一致。(3)驗收關。對一些緊急件，注明收件時間，以分清責任。
分文和批辦
文件拆封登記后，文件進入分文和批辦，由工作人員擬就辦文單，交相關領導批辦。領導閱文后提出辦文意見，辦文意見簽署在文件處理單內，由工作人員分別送酒店領導和有關部門辦理。批辦意見必須明確具體。
承辦
酒店領導批文后，文件即進入承辦程序。對酒店領導批文意見，如發現不具體，授權不清楚或有疏漏之處，應及時提醒領導進一步明確和補充。凡屬上級下發的閱知文件，根據領導閱示意見，即行貫徹執行。凡需要草擬復文的應根據領導批示及時行文辦理。凡涉及兩個部門以上聯合承辦的事項，應主動做好協調工作。注意辦文時效，急事急辦。
傳閱
文件傳閱一般采用輪幅式方法，依次傳閱。填寫文件傳閱單，設置專用文件夾。規定傳閱時限，進行必要的催閱，以防文件滯留，并有專人簽收，以防遺失。發現漏閱、漏簽，及時補辦。
催辦
嚴格按辦文時限辦文，超過時限前應予催辦。催辦應以急件和重要文件為重點。催辦可視情況作電話催辦或派人催辦。
辦復
文件承辦結束后，應將辦文結果在收文處理單上注明，必要時，應將辦文結果報酒店領導。凡需要答復的來文、來函、來信，承辦完畢后，都應予以答復。要做到件件有著落，事事有回音。辦復的文件應及時歸檔保管。
文件封發
上報下發文件應嚴格清點校對，并根據主送、抄送單位分別封裝。正確填寫封套后，并嚴密封緘。視情況加蓋騎縫印章。認真填寫發文登記簿。派人直接送達件應取得回執或請對方簽收。發文件應留存適當份數，以供備用和立卷存檔。
篇2：集團企業收發文管理制度
企業集團收發文管理制度
一、收文
1、登記：所有外來文件由行政部統一在文件上編寫總流水號，按流水號、接收日期、文件標題、發文單位、附件、傳閱去向等項目登記在《收發文件清單》上。
2、傳閱：由行政部填寫《文件閱辦單》將登記后的文件按輕重緩急、保密程度在文件處理卡片上簽署傳閱對象分送有關負責人傳閱，及時分發、及時收回歸檔。
二、發文
1、公司文件的擬定簽發，對內外具有指令性和權威性。
2、擬稿：公司文件一般由各部門在職責范圍內自行起草，要對文件內容負責。文件內容涉及跨部門事務，須經部門間協調后方可發文。如事關公司的重大內外決策業務往來的文件，由董事長指定專人負責起草。
3、核稿：公文起草后，由擬稿部門經理審核簽字，如公文內容涉及其他部門事務，須由有關部門共同審核簽字;會簽由主管副總會簽。事關公司重大內外決策、業務往來文件，由董事長簽發。
4、簽發：凡以公司名義行文的，須經行政部經理、董事長簽發后，方可交付打印，屬于部門職權范圍內需以部門名義獨立行文的，部門經理簽發即可。
5、打印：在擬稿、核稿、簽發手續齊備后，交行政部審核登記，標明文號，密級和分發范圍。董事長直接簽發的特殊公文，但要補辦登記手續，按審核份數打印。
6、蓋章：文件打印校對完畢后，按公司的《印鑒管理制度》加蓋公章。
7、存檔：公司所有文件均須存檔一份，發文部門也須自留一份備查。
8、傳遞：保密文件的傳遞，按密級和分類范圍由行政部分發。一般公文的傳遞由各部門自行送達。
三、傳真
1、由前臺統一收、發傳真，并記錄到《傳真接收、發送記錄表》上。
2、發送傳真要統一用公司傳真紙。
篇3：大酒店收發文工作流程
> 酒店收發文工作流程項目 工作規范
收文
登記仔細清點、按類登記。登記應注明收文日期、文號、來文單位、事由等。專遞文件(含機要件、掛號件)要注意把好“三關”：(1)外查關。對信函外包裝進行檢查，如發現破損應注明，同時查看與發文薄或回執單是否相符;(2)驗戶關。核對投遞清單上的件數與實收件數是否一致。(3)驗收關。對一些緊急件，注明收件時間，以分清責任。
分文和批辦
文件拆封登記后，文件進入分文和批辦，由工作人員擬就辦文單，交相關領導批辦。領導閱文后提出辦文意見，辦文意見簽署在文件處理單內，由工作人員分別送酒店領導和有關部門辦理。批辦意見必須明確具體。
承辦
酒店領導批文后，文件即進入承辦程序。對酒店領導批文意見，如發現不具體，授權不清楚或有疏漏之處，應及時提醒領導進一步明確和補充。凡屬上級下發的閱知文件，根據領導閱示意見，即行貫徹執行。凡需要草擬復文的應根據領導批示及時行文辦理。凡涉及兩個部門以上聯合承辦的事項，應主動做好協調工作。注意辦文時效，急事急辦。
傳閱
文件傳閱一般采用輪幅式方法，依次傳閱。填寫文件傳閱單，設置專用文件夾。規定傳閱時限，進行必要的催閱，以防文件滯留，并有專人簽收，以防遺失。發現漏閱、漏簽，及時補辦。
催辦
嚴格按辦文時限辦文，超過時限前應予催辦。催辦應以急件和重要文件為重點。催辦可視情況作電話催辦或派人催辦。
辦復
文件承辦結束后，應將辦文結果在收文處理單上注明，必要時，應將辦文結果報酒店領導。凡需要答復的來文、來函、來信，承辦完畢后，都應予以答復。要做到件件有著落，事事有回音。辦復的文件應及時歸檔保管。
文件封發
上報下發文件應嚴格清點校對，并根據主送、抄送單位分別封裝。正確填寫封套后，并嚴密封緘。視情況加蓋騎縫印章。認真填寫發文登記簿。派人直接送達件應取得回執或請對方簽收。發文件應留存適當份數，以供備用和立卷存檔。