酒店員工守則：員工設施部份

　　一、員工餐廳

　　餐費補助每月以現(xiàn)金形式發(fā)放給員工，員工自行購買餐票，用餐票到職工食堂就餐。除早餐外，每餐須保證三菜(一葷二素)一湯，供用餐人員選擇。用餐時間為：早餐07:20～07:50;中餐12:00～13：00;晚餐18:00～19：00。

　　二、員工宿舍

　　為單身員工提供免費住宿，如本人需要，經(jīng)部門同意并向人力資源部申請獲批準后，可在員工宿舍住宿。所有住宿人員必須遵守員工宿舍條例。

　　三、員工閱覽室

　　四、員工沐浴間

　　為員工免費提供洗浴設施服務，員工使用時要注意節(jié)約用水，保證環(huán)境衛(wèi)生;嚴禁非人員使用。

　　五、員工制服

　　根據(jù)工作需要，向員工免費提供制服;制服必須整套穿著，保持整齊、清潔，妥善保管，人為損壞或遺失應賠償。

　　非因公需要或無上級批準不得穿制服離園，員工下班應將制服換下。

　　非著制服員工應按規(guī)定著裝。

篇2：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務！）--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯(lián)系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯(lián)系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態(tài)度誠懇，待客微笑。

篇3：物業(yè)會所游泳池員工工作紀律

　　物業(yè)會所游泳池員工工作紀律

　　1、行走時，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。

　　2、與泳客交談時態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。

　　3、不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。

　　4、對泳客詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。

　　5、在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。

　　6、不準隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。

　　7、工作時嚴禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。

　　8、上下班時須嚴格按指定的員工通道出入泳池。

　　9、工作態(tài)度要端正，與泳客、同事或上司對話要禮貌。

　　10、嚴格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。

　　11、工作中愛護公物、工具和設備等。

　　12、未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。