公司部門(mén)督辦流程
根據(jù)公司《部門(mén)職能》和崗位職責(zé)的要求，結(jié)合實(shí)際，為提高部門(mén)的執(zhí)行力和工作效率及質(zhì)量，特制定本流程。
一、督辦內(nèi)容
1.根據(jù)公司董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、公司各種工作會(huì)議的決定，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指令，對(duì)相關(guān)部門(mén)工作存在的問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)、督辦和反饋。
2.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指令，公司辦公室牽頭組織公司有關(guān)部門(mén)開(kāi)展專項(xiàng)工作，解決處理專項(xiàng)問(wèn)題。
3.對(duì)公司薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，為改進(jìn)企業(yè)工作提出建議或方案。
4.按照要求，負(fù)責(zé)各類罰款的收繳。
二、督辦流程
1.由文書(shū)負(fù)責(zé)督辦內(nèi)容所涵蓋的督辦工作。實(shí)施任務(wù)督辦工作過(guò)程中，遇到問(wèn)題及時(shí)向主任反饋。
2.由文書(shū)每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)督辦任務(wù)完成情況，并對(duì)其進(jìn)行分析、總結(jié)。
3.由主任將督辦結(jié)果及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并為領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)人物部署和管理建議。
4.各類罰款由公司辦開(kāi)具罰款單，交財(cái)務(wù)部。
三、要求
1.涉及督辦內(nèi)容的相關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員要積極配合公司辦的督辦工作，做到及時(shí)、按時(shí)提供任務(wù)完成的進(jìn)度、遇到的困難、解決的辦法及最終結(jié)果。
2.文書(shū)要建立督辦檔案，做到規(guī)范管理。
3.督辦過(guò)程中，文書(shū)要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，深入實(shí)際，力求督辦結(jié)果的真實(shí)、可靠。
公司辦公室
20**年10月24日
篇2：某公司部門(mén)督辦流程
公司部門(mén)督辦流程
根據(jù)公司《部門(mén)職能》和崗位職責(zé)的要求，結(jié)合實(shí)際，為提高部門(mén)的執(zhí)行力和工作效率及質(zhì)量，特制定本流程。
一、督辦內(nèi)容
1.根據(jù)公司董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、公司各種工作會(huì)議的決定，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指令，對(duì)相關(guān)部門(mén)工作存在的問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)、督辦和反饋。
2.根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指令，公司辦公室牽頭組織公司有關(guān)部門(mén)開(kāi)展專項(xiàng)工作，解決處理專項(xiàng)問(wèn)題。
3.對(duì)公司薄弱環(huán)節(jié)及關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，為改進(jìn)企業(yè)工作提出建議或方案。
4.按照要求，負(fù)責(zé)各類罰款的收繳。
二、督辦流程
1.由文書(shū)負(fù)責(zé)督辦內(nèi)容所涵蓋的督辦工作。實(shí)施任務(wù)督辦工作過(guò)程中，遇到問(wèn)題及時(shí)向主任反饋。
2.由文書(shū)每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)督辦任務(wù)完成情況，并對(duì)其進(jìn)行分析、總結(jié)。
3.由主任將督辦結(jié)果及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并為領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)人物部署和管理建議。
4.各類罰款由公司辦開(kāi)具罰款單，交財(cái)務(wù)部。
三、要求
1.涉及督辦內(nèi)容的相關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員要積極配合公司辦的督辦工作，做到及時(shí)、按時(shí)提供任務(wù)完成的進(jìn)度、遇到的困難、解決的辦法及最終結(jié)果。
2.文書(shū)要建立督辦檔案，做到規(guī)范管理。
3.督辦過(guò)程中，文書(shū)要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，深入實(shí)際，力求督辦結(jié)果的真實(shí)、可靠。
公司辦公室
20**年10月24日
篇3：客戶服務(wù)前臺(tái)IC卡業(yè)務(wù)辦理流程
客戶服務(wù)前臺(tái)IC卡業(yè)務(wù)辦理流程
外部顧客IC卡授權(quán)辦理：
1、客戶進(jìn)入客服前臺(tái)時(shí)，客服人員熱情向客戶打招呼，并請(qǐng)客戶坐，詢問(wèn)客戶需要辦理的業(yè)務(wù)類型。
2、客戶需要辦理門(mén)禁IC卡時(shí)：
1)業(yè)主及家屬辦理門(mén)禁卡時(shí)，須先核實(shí)業(yè)主及家屬身份，門(mén)禁卡授權(quán)有效期為二年;核實(shí)須查看業(yè)主資料，如家屬無(wú)資料的，須打電話向業(yè)主核實(shí)。
2)若租戶辦理門(mén)禁卡，則應(yīng)先出示房屋租賃合同和租戶身份證復(fù)印件，有效期一年。
3)若商戶有需要辦理門(mén)禁卡時(shí)，應(yīng)先出具該商戶批準(zhǔn)的申請(qǐng)書(shū)(公章為證)，后交由商鋪負(fù)責(zé)人核實(shí)并填寫(xiě)申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意后方可辦理，有效期限一般為一年。
4)IC卡授權(quán)辦理完畢后，業(yè)主需要在《IC卡發(fā)行/異常情況登記表》上簽名，發(fā)卡人員應(yīng)告訴客戶門(mén)禁卡的使用方法、使用期限及注意事項(xiàng)，并提醒客戶門(mén)禁卡到期后應(yīng)及時(shí)延期，同時(shí)按20元/張收取工本費(fèi)并開(kāi)據(jù)“深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司正式收據(jù)”，收據(jù)第二聯(lián)給業(yè)主。
注：門(mén)禁卡如果不是人為損壞,則一個(gè)月內(nèi)免費(fèi)更換，超過(guò)一個(gè)月需重新購(gòu)買(mǎi)。
內(nèi)部顧客IC卡授權(quán)辦理：
1 、內(nèi)部員工辦理免費(fèi)IC卡時(shí)，由各部門(mén)主管或業(yè)務(wù)塊負(fù)責(zé)人向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交書(shū)面申請(qǐng)，同意后，方可辦理。同時(shí)須注意，內(nèi)部員工IC卡的授權(quán)辦理，必須由前臺(tái)負(fù)責(zé)人或客服負(fù)責(zé)人辦理，其他人無(wú)權(quán)操作。
2 、內(nèi)部員工領(lǐng)卡后須在IC卡發(fā)行/異常情況登記表上簽名，各業(yè)務(wù)口的授權(quán)IC卡由各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人簽名領(lǐng)取。
3 、若IC卡遺失或人為損壞，經(jīng)鑒定確認(rèn)后，由當(dāng)事人賠償門(mén)卡的工本費(fèi)20元。
辦理車(chē)場(chǎng)IC卡辦理：
1 、核實(shí)申請(qǐng)辦理人身份，查驗(yàn)申請(qǐng)人的身份證、駕駛證和行駛證(提取業(yè)主資料核實(shí)，必要時(shí)電話與業(yè)主核實(shí)，租戶需提供租賃合同)是否備齊，同時(shí)將辦理人的身份證和車(chē)輛行駛證予以復(fù)印保存。
2 、簽訂車(chē)位租用/使用協(xié)議后，征求客戶辦卡意見(jiàn)(或采用自備的門(mén)卡，或重新購(gòu)買(mǎi)車(chē)卡)。月卡計(jì)費(fèi)周期：從辦卡/充值當(dāng)天道下月的前一天為一個(gè)月，例如6月9日--7月8日為一個(gè)月。
3 、根據(jù)客戶繳納的車(chē)位租金(車(chē)位管理費(fèi))，授權(quán)相應(yīng)的使用期限(各部門(mén)根據(jù)自己制訂的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作)。操作完成后，發(fā)卡人員應(yīng)撕取等值的服務(wù)定額發(fā)票給客戶，并在發(fā)票存根聯(lián)上登記充值的卡號(hào)，把資料輸入相應(yīng)的文件夾后及時(shí)歸入資料柜。
IC卡授權(quán)操作注意事項(xiàng)：
1 、使用發(fā)行的新卡時(shí)須在《IC卡發(fā)行/異常情況登記表》上進(jìn)行登記。
2 、內(nèi)部員工使用原來(lái)的IC卡須注意對(duì)卡片進(jìn)行格式化后再進(jìn)行新的授權(quán)。
公司相關(guān)指導(dǎo)文件
《IC卡管理辦法》
業(yè)務(wù)辦理涉及表格