物業管理知識競賽試題答案

　　一、必答題

　　1、《物業管理條例》的立法目的是什么？

　　答：為了規范物業管理活動，維護業主和物業管理企業的合法權益，改善人民群眾的生活和工作環境。

　　2、什么是物業管理？

　　答：物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域的環境衛生和秩序的活動。

　　3、物業管理企業和業主大會簽訂的《物業服務合同》中主要有什么內容？

　　答：有物業管理事項、服務質量、服務費用、雙方的權利義務、專項維修資金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容。

　　4、前期物業管理指的是什么？

　　答：指在業主、業主大會選聘物業管理企業之前，由建設單位選聘物業管理企業實施的物業管理。

　　5、住房專項維修資金主要指的是什么？

　　答：指專項用于住宅房屋保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造資金。

　　6、什么是物業管理招標投標？

　　答：指招標人以招標的方式，將物業管理區域內房屋及共用部位共用設施設備的維修養護、安全護衛、綠化、環境衛生及生活服務等事務，一次性發包，由投標人通過競爭的方式承接物業管理的活動。

　　7、物業管理服務收費是指什么？

　　答：指物業管理企業接受物業產權人、使用人的委托，對其住宅、非住宅的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、修繕、整治及提供其它相關服務所收取的費用。

　　8、物業服務收費中的包干制指的是什么？

　　答：指由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔的物業服務計費方式。

　　9、物業服務收費中酬金制指的是什么？

　　答：指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。

　　10、業主公約應主要對那些事項作出約定？

　　答：主要有有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反公約應當承擔責任等。

　　11、業主大會作出的決定，必須經物業管理區域內全體業主所持投票權2/3以上通過的事項有哪些？

　　答：制定和修改業主公約、業主大會議事規則，選聘和解聘物業管理企業，專項維修資金使用和續籌方案的決定。

　　12、什么是業主? 業主大會如何構成？

　　答：房屋的所有權人為業主。物業管理區域內全體業主組成業主大會

　　13、物業使用人的權利義務應如何約定？

　　答：應由業主和物業使用人約定，但不得違反法律、法規和業主公約的有關規定。物業使用人違反有關法律法規和業主公約的規定時，有關業主應當承擔連帶責任。

　　14、專項維修資金管理辦法*用部位是如何界定的？

　　答：是住宅主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

　　15、專項維修資金管理辦法*用設施設備指的是什么？

　　：是指住宅小區或單幢住宅內，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設備設施使用的房屋等。

　　16、《物業管理條例》對業主大會會議的召開作了什么規定：

　　答：召開業主大會會議，應當于會議召開15日以前通知全體業主。住宅小區的業主大會會議，應當同時告知相關的居民委員會。業主委員會應當做好業主大會會議記錄。

　　17、對未取得資質證書從事物業管理的企業如何處理？

　　答：由縣級以上地方人民政府房地產主管部門沒收違法所提，并處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。

　　18、按《物業管理條例》中規定，物業的共用部位、設施設備如果建設單位擅自處分了，應該怎么進行處罰？

　　答：應由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業主造成損失的，依法承擔賠償責任。

　　19、業主委員會的主要職責是什么？

　　答：（一）召集業主大會會議，報告物業管理的實施情況；（二）代表業主與業主大會選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同；（三）及時了解業主、物業使用人的意見和建議，監督和協助物業管理企業履行物業服務合同；（四）監督業主公約的實施；（五）業主大會賦予的其他職責。

　　20、為什么說一個三級資質的物業管理企業承接了一個30萬平方米住宅項目的行為是違規？根據是什么？ 《物業管理條例》規定三級資質物業管理企業可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業管理業務。因此屬于超越資質等級承接物業管理業務。

　　二、搶 答 題

　　46、新建物業項目的物業承接驗收作用是什么？

　　答：⑴進一步明確交接雙方的責、權、利關系；⑵確保物業具備正常的使用功能；⑶為日后的物業管理創造條件。

　　2、新建物業項目的物業管理用房應由誰配備？

　　答：應由建設單位按照規定在物業管理區域內配置。

　　3、新建物業項目的物業管理用房所有權應屬于誰？

　　答：屬于業主

　　4、物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業管理企業應該做什么？

　　答：應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。

　　5、物業管理區域內業主大會的召開形式有哪幾種？

　　答：①采用集體討論的形式，②采用書面征求意見的形式。

　　6、物業管理活動中“業主公約”的效力范圍是如何界定的？

　　答：業主公約對全體業主具有約束力。

　　7、物業出售前建設單位應向物業買受人明示什么，雙方的承諾方式是什么： 答：應該將業主公約向物業買受人明示，并予以說明。雙方應當對遵守業主臨時公約予以書面承諾。

　　8、業主大會議事規則的主要有什么內容？

　　答：議事方式、表決程序、業主投票權確定辦法、業主委員會的組成和委員任期等。

　　9、《物業管理條例》規定對物業服務收費監督的部門有哪些？

　　答：縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產行政主管部門。

　　10、在實施物業管理活動的中如何劃分住宅房屋本體維修責任？

　　答：室內維修由業主負責；住宅樓外墻面、樓梯間、通道、屋頂等共用部位的維修及門窗油漆，由物業管理企業負責。

　　11、市物業管理主管部門是誰？

　　答：市房地產管理局。

　　12、業主大會籌備小組成員有哪些？

　　答：業主代表、建設單位、街道辦事處、居委會、所在地物業管理主管部門等。

　　13、業主大會的執行機構是誰？

　　答：業主委員會。

　　14、業主委員會對逾期不交物業服務費的業主有什么義務？：

　　答：應當督促其限期交納。

　　15、業主大會、業主委員會開展工作的經費由誰承擔？

　　答：由全體業主承擔。

　　16、業主大會、業主委員會開展工作經費的的籌集、管理、使用具體由什么規定？

　　答：由業主大會議事規則規定

　　17、某業主因特殊原因不能參加業主大會會議的，是否可以委托別人代替參加？

　　答：可以，但應該書面委托代理人參加。

　　18、業主大會的職責是什么？

　　答：業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管理活動中的合法權益。

　　19、住房專項維修資金的使用原則是什么？

　　答：專項維修資金實行統一繳存、專戶存儲、業主決策、專款專用、統籌監管的原則。

　　20、物業管理企業資質等級分為哪幾級？ 答：分一級、二級、三級。

　　21、物業管理企業資質中對各級資質的注冊資本有什么要求？

　　答：一級資質為500萬元以上人民幣，二級資質300萬元以上，三級資質50萬元以上。

　　22、物業管理企業出租、出借、轉讓資質證書由什么部門給與什么處罰？

　　答：由縣級以上地方人民政府房地產主管部門予以警告，責令限期改正，并處1萬元以上3萬元以下的罰款。

　　23、物業管理企業不參加資質年檢的，按照《物業管理企業資質管理辦法》的規定應怎樣處理？

　　答：由資質審批部門責令其限期改正，可處1萬元以上3萬元以下的罰款。

　　24、物業管理企業發生分立、合并后，應履行什么手續：

　　答：應當在向工商行政管理部門辦理變更手續后30日內，到原資質審批部門申請辦理資質證書注銷手續，并重新核定資質等級。

　　26、政府投資建設項目、住宅物業和以住宅為主的物業區域采取什么方式選擇物業管理企業 答：必須通過招標投標方式確定。

　　27、物業管理項目招標的方式有哪幾種？

　　答：①公開招標 ②邀請招標 ③ 議標

　　28、《物業管理條例》從什么時間起開始施行？

　　答：20**年9月1日起施行。

　　29、住宅物業的前期管理采用什么方法選聘物業管理企業？

　　答：應當通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業；投標人少于3個或者住宅規模較小的，經物業所在地人民政府房地產行政主管部門批準，可以采用協議方式選聘。

　　30、根據《物業管理條例》，物業管理區域內，供水、供電等單位應承擔的責任是什么？

　　答：應當依法承擔物業管理區域內相關管線和設施設備維修、養護責任。

　　31、物業服務收費的確立原則是什么？

　　答：應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。區別不同物業的性質和特點，由業主和物業管理企業按照物業服務收費辦法，在物業服務合同中約定。

　　32、物業存在或出現安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時應如何處理？

　　答：責任人應當及時維修養護，有關業主應當給予配合。責任人不履行維修養護義務的，經業主大會同意，可以由物業管理企業維修養護，費用由責任人承擔。

　　33、物業共用部位、共用設施設備如果用來經營，其受益如何處置？

　　答：所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業主大會的決定使用。

　　34、業主裝修房屋時，業主與物業管理企業承擔的義務分別是什么？

　　答：業主應當事先告知物業管理企業。物業管理企業應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。

　　35、《物業管理條例》對物業管理區域內水電等有關費用的收取作了什么規定？

　　答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受委托代收前款費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。

　　36、物業管理企業將物業管理區域內的某項業務承包給了專業公司，那么將來出現責任事故，應由誰負責？

　　答：應由物業管理企業負責。

　　37、我市對供水、供電等有關部門在住宅小區內挖掘道路及公共場地有什么規定？

　　答：需按有關規定報批，并遵守住宅小區物業管理規定，須經物業管理企業同意，并在約定的期限內恢復原狀；在樓頂或者墻面架設管線，需經物業管理企業同意，并按要求安裝架設。

　　38、負責全市物業管理收費的管理和監督的是哪些部門？

　　答：由市物價局會同市房地產管理部門。

　　39、物業管理服務收費區別不同對象，不同項目分哪幾種價格管理形式？

　　答：分政府指導價和市場調節價兩種價格管理形式。

　　40、普通住宅物業服務收費實行什么價格管理？

　　答：政府指導價。

　　41、實行政府指導價的物業服務收費，具體收費標準是怎樣規定的？答：具體收費標準由業主和物業管理企業按照《威海市物業服務收費管理辦法》規定和市物價局會同市房管局制定的基準價格和浮動幅度，在物業合同中約定，并將收費項目和收費標準報市物價局備案。

　　42、物業管理公共性服務的內容包括哪些？

　　答：包括公共性衛生、綠化、公共秩序、公共設施設備的維護和管理。 43、業主如不按物業服務合同約定按時足額交納物業服務費用的，物業管理企業應如何解決？答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。

　　44、物業管理企業與業主發生的收費糾紛應如何解決？

　　答：可由業主委員會調處，調處不成的可向市物價部門申請裁定，對裁定不服的，可向人民法院起訴。

　　45、利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應在什么情況下按照規定辦理有關手續？

　　答：應當在征得相關業主、業主大會、物業管理企業的同意后。

　　46、納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用應由誰交？

　　答：由開發建設單位全額交納。

　　三、風險題

　　20分題

　　1、業主在物業管理活動中履行的義務有哪些？。

　　① 遵守業主公約、業主大會議事規則；

　　② 遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

　　③ 執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定

　　④ 按照國家有關規定交納專項維修資金；

　　⑤ 按時交納物業服務費用

　　⑥ 法律、法規規定的其他義務。

　　2、由物價部門、房管部門依據相關法律法規查處的有關物業服務收費違規情形有哪些？

　　（1）超出政府指導價標準制定價格的。

　　（2）擅自設立強制性收費項目，亂收費用的。

　　（3）不實行明碼標價或不按規定實行明碼標價的。

　　（4）只收費不服務或不按照規定提供服務而收取費用的。

　　（5）其它違反有關法律法規的行為

　　3、物業服務成本或者物業服務支出構成包括哪幾部分？

　　答：（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等。

　　（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用。

　　（3）物業管理區域清潔衛生費用。

　　（4）物業管理區域綠化養護費用。

　　（5）物業管理區域秩序維護費用。

　　[（6）辦公費用。

　　（7）物業管理企業固定資產折舊。

　　（8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

　　（9）經業主同意的其它費用。

　　4、請說出申報二級企業資質需要的物業項目內容是什么？ 管理兩種類型以上物業，并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100％：（1）多層住宅100萬平方米；

　　（2）高層住宅50萬平方米；

　　（3）獨立式住宅（別墅）8萬平方米；

　　（4）辦公樓、工業廠房及其它物業20萬平方米。

　　5、新設立的物業管理企業申請企業資質需要什么手續？

　　（一）營業執照；

　　（二）企業章程；

　　（三）驗資證明；

　　（四）企業法定代表人的身份證明；

　　（五）物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同；

　　（六）其它應提交的資料。

　　6、業主大會的目標和職責是什么：

　　①制定、修改業主公約和業主大會議事規則；

　　②選舉、更換業主委員會委員，監督業主委員會的工作；

　　③選聘、解聘物業管理企業；

　　④決定專項維修資金使用、續籌方案，并監督實施；

　　⑤制定、修改物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

　　⑥法律、法規或者業主大會議事規則規定的其他有關物業管理的職責。

　　30分題

　　1、住宅專項維修資金與物業服務費有啥區別？

　　答：物業服務費主要用于物業管理企業為整個物業管理項目的全體業主提供的公共服務費用。內容涉及綠地養護、公用設施設備正常運轉、公共秩序管理、衛生保潔等。而專項維修資金是指專項用于住宅公用部位、公用設施設備在保修期滿后，進行中修、大修、更新和改造工程的費用。專項維修資金屬于個人，物業服務費顯然沒有這種特性。

　　2、推行ISO9000質量標準對物業管理活動有什么意義？

　　答：①可幫助物業管理企業建立一套規范、系統、科學的服務程序和管理制度。

　　②可以改善管理和服務，有效監督員工的工作。

　　③可提高員工的管理素質，增強服務質量意識和質量保證能力。

　　④可改變服務質量的不穩定，減少不合格服務，由人治轉向法治，由被動轉向自動控制。

　　⑤可優化企業結構，簡明企業程序，降低不必要的管理成本，提高工作效率。

　　⑥可成為物業管理企業持續改善的推動力，促進物業管理水平的不斷提高。

　　⑦可以提高物業管理企業形象，有利于物業管理企業拓展市場。

　　3、如何處理好業主投訴？

　　答：①應耐心聽取業主意見，虛心接受業主批評，用心地聽清楚業主所反映的問題。

　　②對業主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推斷。

　　③對用戶反映的問題要做好書面記錄。

　　④對反映的問題要及時了解事情真相，向業主回復具體工作時間和具體解決辦法。

　　⑤及時了解處理問題的程度，業主報告問題處理的過程，并征詢對處理結果的意見。

　　⑥及時向上一級主管匯報，以便更好更快的解決問題。

　　4、物業管理應抓好哪幾種形式的服務？

　　①微笑服務。應以真誠笑容為業主提供服務，融洽關系。

　　②真情服務。讓業主體會到親情，展示出員工服務時的美好心靈和高尚情操。

　　③禮貌服務。要文明禮貌，服務時要耐心，做到問多不厭，事多不煩。

　　④周到服務。對業主服務要做到有求必應、盡善盡美。

　　⑤跟蹤服務。對業主的投訴要認真跟蹤并積極主動地妥善處理。

　　⑥承諾服務。推行服務承諾制，提高辦事效率，提高服務水平。

　　5、高水平的物業服務體現在哪些方面？

　　①服務態度--真誠熱情；

　　②服務設備--完好適用；

　　③服務技能--標準嫻熟；

　　④服務項目--齊全對應；

　　⑤服務方式--靈活創新；

　　⑥服務程序--公開簡潔；

　　⑦服務收費--清晰合理；

　　⑧服務制度--健全規范；

　　⑨服務效率--快速及時；

　　⑩服務契約--公正嚴謹。

　　6、《物業管理企業資質管理辦法》規定“物業管理企業申請核定資質等級，在申請之日前一年內有下列行為之一的，資質審批部門不予批準”，其中規定了13條禁止行為，請說出至少6條：

　　⑴聘用未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的；⑵將一個物業管理區域內的全部物業管理業務一并委托給他人的；⑶挪用專項維修資金的；⑷擅自改變物業管理用房用途的；⑸擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的；⑹擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地，損害業主共同利益的；⑺擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的；⑻物業服務合同終止時，不按規定移交物業管理用房和有關資料的；⑼與物業管理招標人或者其他物業管理投標人相互串通，以不正當手段謀取中標的；⑽不履行物業服務合同，業主投訴較多，經查證屬實的；⑾超越資質等級承接物業管理業務的；⑿出租、出借、轉讓資質證書的；⒀發生重大責任事故的。

　　40分題

　　一、案情：20**年8月，某物業管理公司，將其所轄的大廈拒交物業服務費的業主告上法庭。原告稱，該大廈住宅物業服務費每月0.30元/平方米建筑面積，但被告自99年1月起一直拒絕交納物業服務費，為此，請求法院判令被告支付物業服務費及滯納金。被告辯稱：被告從未與原告簽訂任何形式的委托服務合同，原告與業主委員會簽訂的合同無效，其收費屬于單方行為。同時又稱，物業管理公司只收錢不服務，服務質量差，管理混亂，不符合對等原則，甚至交納的物業服務費無正規發票。

　　如果你是法官，將會怎樣判決？請簡述理由。

　　判決結果：物業管理企業對業主所在大廈進行物業服務符合《物業管理條例》規定。收費標準有國家行政職能部門的批復，收費行為合法。被告入住小區后，享受了原告的物業服務，必須支付相應的費用。

　　理由：

　　1、《物業管理條例》第三十六條規定：“業主委員會應當與業主大會選聘的物業管理企業訂立書面的物業服務合同。”因此，物業管理公司不必也不可能與住宅區內的每一位業主簽訂物業服務合同。

　　2、按時交納物業服務費是業主的法定義務。個別業主往往以物業服務不到位、清潔不好，公共秩序管理不到位、服務質二、案情：量差等理由來逃避自己交納物業服務費用的法定義務，顯然是錯誤的，也是違法行為。

　　3、如對物業管理企業的服務不到位等行為可依據物業服務合同約定，通過政府物業管理行政主管部門、仲裁委員會、法院追究物業管理企業的違約責任，而不能以此為借口拒交物業服務費用。1998年，黃女士購買了某小區商品房一套。該小區的業主委員會成立于1998年10月，同年11月，業主委員會與某物業管理企業簽訂物業服務合同，約定物業服務費用由物業管理企業直接向業主按月收取。從1999年6月份起，黃女士將該商品房出租給萬某一家使用。從99年10月份開始，黃女士認為物業服務費用由實際使用人萬某交付，并告知物業管理企業直接向承租人萬某收取。物業管理企業向萬某收取物業服務費時遭拒絕，萬某認為物業服務費用應由業主支付，自己只有支付租金的義務而無支付物業服務費用的義務。你認為他們倆誰應該支付物業服務費用？說明理由。 處理結果：《物業管理條例》第四十二條規定，業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶繳納責任。因此，應當由業主而非承租人支付物業服務費。

　　理由如下：

　　1、向物業管理企業交納物業服務費用，是業主根據物業服務合同應盡的義務。

　　2、物業服務合同與房屋租賃合同屬于兩個不同的法律關系。

　　3、業主與物業使用人可以約定由物業使用人繳納物業服務費用，但業主應當負連帶責任。業主可在交納物業服務費后，享有依法向物業使用人追償的權利。本案中出租人黃女士與承租人萬某并沒有約定由承租人支付物業服務費用，因此，應當由黃女士支付物業服務費用。

篇2：客服部物業服務基礎知識

　　客服部物業服務基礎知識

　　1、物業管理相關法律條例、發文、通知；

　　1）《物業管理條例》

　　2）《物權法》

　　3）《關于印發物業服務收費管理辦法的通知》發改價格[20**]1864號

　　4）《廣東省物價局關于規范全省城鎮住宅小區物業管理服務收費中公共水電費分攤問題的通知》粵價[1997]173號

　　5）《物業管理收費的依據》

　　6）《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》

　　7）《住宅專項維修資金管理辦法》

　　8）《轉發省物價局關于加強物業服務收費管理有關問題的通知》粵價〔20**〕20號

　　9）《前期物業管理條例》

　　10）《業主臨時管理規約》

　　2、項目物業管理服務應知；

　　（1）物業的定義

　　物業是指已經建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地

　　（2）物業管理的定義

　　所謂物業管理，是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。

　　（3）物業管理企業的定義

　　物業管理企業，通常被稱作物業服務公司，簡稱物業公司。物業公司是專門從事地上永久性建筑物、附屬設備、各項設施的相關場地和周圍環境的專業化管理，為業主、非業主和使用人提供良好的生活和工作環境，具有獨立法人資格的經濟實體。

　　（4）業主的定義

　　業主，指房屋所有權人。在這里，業主可以是個人，也可以是集體、國家。物業管理的對象是物業，物業管理的服務對象是人。

　　（5）前期物業管理

　　前期物業管理，是指在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，由建設單位選聘物業服務企業實施的物業管理

　　（6）、客服人員現場檢查應注意的細節；

　　1).園區公共區域物品、設備設施是否有損壞或異常現象；

　　2).現場環境衛生；上崗人員著裝、服務用語及崗位操作情況等；

　　3).現場操作人員的工作流程、操作規范；

　　4).施工現場的環境、標識、安全情況等；

　　5).園區安全、消防等其它有關影響服務品質和管理品質的情況。

　　3、物業管理有關問題

　　（1）、物業管理費的定價依據，

　　物業管理服務費用2.28元的定價是根據“z市物價局、z市房產管理局”下發《關于公布z市住宅物業服務收費政府指導價格的通知〔第一期〕》湛價（20**）46號”文件要求，施行政府指導價，服務收費依照文件規定的高層住宅（設有電梯）物業服務基準價一級A等的收費及浮動標準確定。

　　（2）、物業管理的服務范圍；

　　根據前期物業服務合同的約定，我們為業主提供的物業管理服務的質量標準為：

　　一、房屋外觀：

　　保持房屋整體外觀統一、完好、整潔（須甲方配合）。

　　二、設備運行：

　　設備良好，運行正常，維修及時，無事故隱患；

　　三、共用部位、共用設施設備的維護和管理：

　　1、共用部位、共用設施設備運行正常，保養、檢修制度完善；

　　2、道路暢通，路面平坦，污水排放通暢。

　　四、環境衛生：

　　1、整體環境及環衛設施保持清潔，垃圾日產日清；

　　2、定期殺蟲滅鼠。

　　五、綠化：

　　1、綠化地布局優美合理，花草樹木長勢良好，修剪整齊、美觀；

　　2、綠化定期消殺，無大面積黃土裸露。

　　六、交通秩序與車輛停放：

　　憑卡出入，停放有序。

　　七、安全管理：

　　1、協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序；

　　2、安全標示清晰，安全（疏散）指引明確。

　　八、消防：

　　1、公共區域各類消防設施完好，有效；

　　2、發生火警及時通報，并協助消防部門救助。

　　九、房屋共用部位、共用設施設備小修和急修：

　　房屋共用部位、共用設施設備小修和急修維修及時。

　　（3）、物業管理費的構成；

　　根據國發改價格[20**]1864號 “關于印發物業服務收費管理辦法的通知”第十一條的規定物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括以下部分：

　　1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；

　　2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；

　　3）物業管理區域清潔衛生費用；

　　4）物業管理區域綠化養護費用；

　　5）物業管理區域秩序維護費用；

　　6）辦公費用；

　　7）物業管理企業固定資產折舊；

　　8）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；

　　9）經業主同意的其它費用。

　　（4）、物業管理費標準的調整問題；

　　根據前期物業服務合同的約定，在合同有效期內，物業管理服務費用是按合同約定的收費標準進行收費，不會變化。但根據《z市物價局、z市房產管理局》下發的《關于印發z市物業服務收費管理規定的通知》湛價（20**）45號第六條：“物業服務收費根據不同的物業性質、特點，分別實現政府指導價和市場調節價。業主委員會成立之前的住宅（不含別墅）的物業服務收費實行政府指導價，業主委員會成立之后的住宅及其他物業服務收費實行市場調節價”。即在合同期滿后或在合同期小區成立業主委員會后，可根據園區物業管理服務經營情況實行市場調節價。

　　4、專項維修資金的收取及管理方式；

　　1）.根據《中華人民共和國建設部、財政部》第165號令，第七條:商品住宅的業主、非住宅的業主按照所擁有物業的建筑面積交存住宅專項維修資金，每平米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數額為當地住宅建筑安裝工程每平米造價的5-8％。根據該點規定：zz城住宅首期專項維修資金是按68元/平方米計收，并在收樓前按約定時間一次性繳納。

　　2）.根據z市房產管理局物業服務中心對z市住宅專項維修資金管理的通知要求，由業主于收樓前憑維修資金ID卡自行到指定的商業銀行繳交，并于收樓時提供維修資金的繳納憑證。

　　5、公共水電費用的分攤原則；

　　（1）、公共水電費用分攤依據：

　　根據《粵價[1997]173號 文件》“廣東省物價局關于規范全省城鎮住宅小區物業管理服務收費中公共水電費分攤問題的通知”：

　　（2）、公共水電費分攤項目及原則

　　①住宅小區物業管理單位辦公及生活等自用水、電，必須單獨設置計量表，其費用由物業管理單位負擔，不得向住(用)戶分攤。

　　②小區綠化植物養護、園林水池噴泉、值班室、保安亭以及喜慶活動、宣傳、裝飾等用水用電，其費用均由物業管理綜合服務費列支，不得向住(用)戶分攤。

　　③小區開展多種經營活動的水、電費用，由該項經營收益列支，不得向住(用)戶分攤。

　　④住宅大樓內走廊、樓梯、公共設施的公用水、電費用，由本樓住(用)戶合理分攤。

　　⑤小區范圍的路燈用電費用，由小區的所有住(用)戶合理分攤。

　　⑥為提高公用水、電費用分攤的透明度，減少價格糾紛，凡屬向住(用)戶分攤的公用水、電費用，必須單獨列帳，向住(用)戶公布費用分攤的辦法和總金額以及各住(用)戶應負擔的金額等。嚴禁把分攤的水、電費用與住(用)戶自用的水、電費用的混合統收。

　　6、車庫、車位的管理及銷售；

　　（1）、所有進出車庫的車輛通過刷卡進出。同時在車庫和樓宇的各進出口安裝門禁系統，適當安排保安人員不定時的巡查，加強安全監管力度。

　　（2）、根據相關規定，部分屬人防工程的車位不得銷售，其他車位可租、售。

　　7、限制小區業主擅自改變房屋用途的法律依據；

　　根據《物權法》第七十七條：業主不得違反法律、法規以及管理規約，將住宅改變為經營性用房。業主將住宅改變為經營性用房的，除遵守法律、法規以及管理規約外，應當經有利害關系的業主同意。如：業主將住宅擅自改變為辦公用房或經營用房的。

　　8、日常生活垃圾的處理；

　　為了保持樓道內環境衛生，日常生活垃圾由業主自行打包置于樓宇下指定位置；物業公司聯合市政環衛部門每日定時對生活垃圾進行清運。

　　9、社區治安維護及周邊治安維護的有效機制；

　　1、小區保安管理遵循以下四項內容：

　　1）協助公安部門維護本物業區域內的公共秩序；

　　2）安全崗位實行24小時值班與巡邏制度；

　　3）大件物品搬運登記、檢查。

　　4）實行外來人員憑有效證件登記準入制度

　　2、小區安全管理的輔助設施有：

　　閉路監控系統、消防報警系統、門禁系統，并可根據業主需求加裝戶內緊急呼救按鈕等。

　　10、關于小區是否可以安裝防盜網的問題；

　　（1）、窗戶內側可安裝防護欄及陽臺內側可安裝隱形防盜網，但為了保證樓宇外立面的美觀，必須符合物業公司統一規定的樣式、顏色、材料；

　　（2）、根據建設部第110號文件，《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第六條　裝修人從事住宅室內裝飾裝修活動，未經批準，不得有下列行為：（一）搭建建筑物、構筑物；（二）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；（三）拆改供暖管道和設施；（四）拆改燃氣管道和設施。為此，陽臺外立面不準安裝防盜網。

　　11、zz城小區物業管理費、水電費等費用的價格及收費方式；

　　物業費為2.28元/平方米/每月；

　　車位管理費:

　　(1)、（水費的價格）用戶水使用量在：

　　生活用水階梯式計量水價

　　注: 以上價格均含污水處理費0.9元/立方米

　　z市生活垃圾處理費收費標準:1)常住居民:13元/月·戶

　　2）暫住人口：3元/月·人

　　南方電網階梯式電價標準

　　1．“一戶一表”居民階梯電價標準

　　1）夏季標準（5-10月用電量）

　　2)非夏季標準(其他月份)

　　(2)、水費收費方式：

　　水表抄表到戶，銀行委托扣費；終端用戶在南粵銀行開設資金賬戶，并在z自來水公司辦理委托手續，即可每月交納水費。

　　z市自來水公司業務咨詢電話：z

　　(3)、電費收費方式：

　　電表抄表到戶，銀行委托扣費；終端用戶在南粵銀行開設資金賬戶，并在z市供電分局辦理委托手續，即可每月交納電費。

　　z市供電分公司業務咨詢電話：z

　　z市供電分公司24小時咨詢電話：95598

　　12、業主要按時交納物業服務費的法律依據；

　　《物業管理條例》第42條規定：“業主應當根據物業管理服務合同的約定交納物業服務費用”。物業管理服務費是維持物業正常使用以及物業管理區域內的治安、環境等良好狀態所需要支付的費用，如果物業服務費用不能及時到位，就使得物業得不到應有的保養和維修，就會造成物業服務質量的下降。因此，業主有按照物業管理合同的約定全額交納物業服務費的義務。

　　13、業主入住裝修要接受小區物管的監管的法律依據；

　　《物業管理條例》第53條規定：“業主需要裝修房屋的，應當事先告知物業管理企業。物業管理企業應當將房屋裝修中的禁止行為和注意事項告知業主。”因此，物業管理公司對于業主的裝修進行監管是物業管理公司的一項法定義務。

　　14、業主購買商品房需要交納專項維修資金的法律依據；

　　《物業管理條例》第54條規定：“住宅物業、住宅小區內的非住物業或者與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業的業主，應當按國家有關規定交納專項維修資金。專項維修資金屬業主所在，專項用于物業保質期滿后的物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造，不得挪作它用”。

　　15、物業共用部位的含義；

　　共用部位，是指物業管理區域內屬全體業主或單幢物業的業主、使用人共同使用的門廳、樓梯間、水泵間、電表間、電梯間、電話分線間、電梯機房、走廊通道、傳達室、內天井、房屋承重結構、室外墻面、屋面等部位。

　　16、住宅小區業主、公共水電費應分攤的項目及其法律依據；

　　根據《廣東省物價局關于規范全省城鎮住宅小區物業管理服務收費中公共水電費分攤問題的通知》粵價[1997]173號，文件規定：

　　（1）住宅大樓內走廊、樓梯、公共設施的公用水（如：消防用水）、電費用（如：電梯用電，高區二次供水水泵用電）由本樓住(用)戶合理分攤。

　　（2）小區范圍的路燈用電費用，由小區的所有住(用)戶合理分攤。

　　17、住戶二次裝修時應向物業公司交納裝修押金

　　住戶對房屋進行二次裝修已是普通現象，為了保證住戶裝修不破壞房屋主體結構，保證房屋的安全使用，住戶在裝修時，必須向物業公司提出申請，經物業公司批準后方可施工，而且還必須與物業公司簽訂裝修協議，明確裝修的內容、裝修時間、垃圾處理方式以及違約責任的處理等內容。對于物業公司是否應收取裝修押金，應按照購房人在買房時與開發商雙方約定為準，即按《房屋使用、管理、維修公約》中的規定執行。

　　18、物業公司收取物業管理費的計取時間；

　　物業公司收取物業管理費一般從購房人驗收房屋，收到鑰匙后，或收到入伙通知書三個月內開始計取物業管理費；或以住戶簽訂購樓手續一年之后，即使沒有辦理收樓手續，同樣計取管理費的。如果購房人在購房時，開發商與購房人雙方對物業管理費計取另有約定的除外。例如：某開發商在賣房時承諾提前收樓的業主免第一年物業管理費，就屬于這種情況。

　　19、空置房應由開發商交納物業管理費的法律依據

　　《物業管理條例》第四十二條 業主應當根據物業服務合同的約定交納物業服務費用。業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。

　　已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的物業，物業服務費用由建設單位交納。

篇3：中級物業管理員知識試題三(附答案)

　　中級物業管理員知識試題三(附答案)

　　一、單選題（每題1分，滿分30分）

　　1、房屋附屬的消防水泵應定期進行試用，至少每年進行（）次。

　　A、一 B、二 C、三 D、四

　　2、在建筑物的防雷等級劃分種（）類建筑物是指儲存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。

　　A、一 B、二 C、三 D、四

　　3、大廈的電梯鑰匙要由（）管理。

　　A、專門部門 B、專門人員 C、工程部經理 D、保安人員

　　4、物業管理區域內動用明火作業的簽批和現場監護工作由（）負責。

　　A、物業管理公司經理 B、保安部主管 C、工程部主管 D、保安部專職消防管理人員

　　5、物業管理區域內停車場庫的清潔衛生一般由（）負責。

　　A、停車場庫門衛 B、保潔部專職人員 C、車主 D、物業管理公司指定的其他人員

　　6、按照國際慣例，物業管理公司應與車主簽訂車輛停放管理合同和協議，簽訂協議后，如果車輛在物業管理區域內停車場時丟失，車內物品丟失造成的損失由（）負責。

　　A、物業管理公司 B、物業管理公司和車主 C、車主 D、停車場保安人員

　　7、生活飲用水二次供水的水質應該每（）檢測一次。

　　A、一個月 B、三個月 C、半年 D、一年

　　8、物業管理公司應及時清運物業管理區域內的各種垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。

　　A、當時 B、當日 C、隔日 D、之后適當的時候

　　9、根據國家1992年頒布的《全國城市文明住宅小區達標考評實施細則》規則，住宅小區人平均公用綠地應達到每個居民平均占有（）平方米以上，綠地率要達到（）。

　　A、1.5, 25% B、1.5, 30% C、2, 25% D、4, 35%

　　10、廣告是()有計劃地利用媒體傳達各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動。

　　A、廣告商 B、廣告客戶 C、廣告媒體 D、廣告的組織與管理者

　　11、我國給排水設計規范規定，生活熱水（當無軟化水設施時）出水溫度不高于（）℃，這主要是為了防止水垢產生。

　　A、45、B、55、C、65、D、75

　　12、物業管理公司保安人員巡邏的范圍限度委（）。

　　A、車場 B、公共走廊 C、物業的公共地方 D、綠化區域

　　13、除保安人員外，物業管理公司其他員工（），必須履行消防人員的職責。

　　A、也都是專職消防隊員 B、都是義務消防隊員C、都不是消防隊員 D、也都應成為專業消防隊員

　　14、物業環境噪聲污染的控制措施之一，是禁止在夜間規定不得作業的時間內從實施工作業，規定不得作業的時間一般是指（）。

　　A、晚間10：00~次晨6：00、B、晚間10：00~次晨8：00

　　C、晚間12：00~次晨8：00、D、晚間12：00~次晨6：00

　　15、新建住宅小區內有路名的道路兩旁的綠化和養護管理有（）負責。

　　A、物業管理公司 B、圓林部門 C、房管部門 D、街道辦事處

　　16、凡是人為造成物業管理區域綠化級設施損壞的，根據政府的有關規定和公共契約的有關條文進行

　　賠償和罰款處理。如屬兒童所為，（）賠償。

　　A、由家長 B、可以不 C、由兒童本人 D、由區內居民共同

　　17、房屋承重構件已屬危險構件，結構喪失穩定的承載能力，隨時有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于（）。

　　A、嚴重損壞房 B、一般損壞房 C、危險房 D、基本完好房

　　18、中修工程的一次費用一般在該建筑同類結構新建造價的（）以下。

　　A、10% B、15% C、20% D、25%

　　19、高位水箱一般梅（）要進行一次清洗消毒工作。

　　A、一個月 B、半年 C、一年 D、三年

　　20、房屋附屬設備維修的中修工程，更換率一般在（）。

　　A、10%~30% B、5%~10% C、5%以下 D、30%以上

　　21、小型家用燃油燃氣鍋爐，是指發熱量在50~（）千瓦的鍋爐。

　　A、100、B、150、C、200、D、250

　　22、生活飲用水二次供水及其衛生管理時（）的職責。

　　A、自來水廠 B、市政管理部門 C、物業管理公司 D、住戶

　　23、我國《城市區域環境噪聲標準》規定，（）分貝是正常的環境聲音，是噪聲的衛生標準。

　　A、40、B、50、C、55、D、60

　　24、綠化養護與管理考核指標規定，新種樹苗若是本市苗成活率應答與（）。

　　A、80% B、85% C、95% D、100%

　　25、（）是供整個居住區居民共同實用的綠地，面積一般在1000平方米左右。

　　A、居住區公共綠地 B、居住區級效游園 C、公共建筑專用建筑 D、道路綠地

　　26、（）是主體性文化娛樂活動。

　　A、體操運動 B、文藝聯歡會 C、“九。九”敬老家庭運動會 D、攝影展覽

　　27、物業管理企業作為獨立的自負盈虧的經濟實體，也應獲得一定的利潤，其利潤率由（）來確定。

　　A、業主委員會 B、物業管理企業 C、政府物價部門 D、政府規劃部門

　　28、房屋維修管理得罪基本原則是（）。

　　A、經濟，合理，安全，實用的原則 B、區別對待的原則C、服務原則 D、有償服務的原則

　　29、寫字樓的客務服務主要指（）。

　　A、硬件服務 B、軟件服務 C、前臺服務 D、保潔服務

　　30、商場具有（），才會吸引更多的顧客。

　　A、自己鮮明的特色 B、強大的經濟實力 C、潛在的無形資產 D、大面積的停車場

　　二 多選題（每題1分，滿分30分）

　　31、房屋附屬設備的實用管理制度，主要有（）等。

　　A、設備運行值班制度 B、交接班制度 C、技術檔案管理制度 D、設備操作實用人員崗位責任制

　　32、房屋給水系統的管理工作包括（）等。

　　A、建立正常的供水用水制度 B、經常維護并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱

　　C、采用節水型水箱配件、節水龍頭等 D、對消防水泵定期進行試泵

　　33、消防管理的主要內容有（）。

　　A、建立專職消防班組 B、制定完善的消防制度和規定

　　C、管理好消防設備 D、發生火災時，保證住戶人身及財產安全

　　34、我國《城市區域環境噪聲標準》規定，一般居住區和文教區得晝間噪聲標準是（）分貝，夜間為（）分貝。

　　A、65，55、B、40，30、C、55，45、D、50，40

　　35、根據物業管理區域保潔管理的操作細則要求（）等每日必須清潔的部位。

　　A、制定區域內的道路 B、制定區域內綠化帶 C、樓內各層樓梯 D、公共部位窗戶

　　36、物業管理區域綠化環境管理隊伍的組成應包括（）等。

　　A、綠化環境管理隊伍的管理者 B、綠化環境管理技術人員C、技術工人 D、苗圃工作人員

　　37、為了制定切實可行的文體娛樂活動方案，制訂者必須做還調查分析工作，調查分析主要涉及與活動有關的（）等方面。

　　A、參與人員 B、場地與設備 C、器材 D、資金

　　38、嚴格執行各項規章制度，加強對物業管理區域文體娛樂活動管理的工作內容主要有（）等。

　　A、確定文體娛樂設施經營管理機構、培訓管理及服務人員 B、宣傳各項規章制度

　　C、對重大活動、重點設施、器材需制訂重點措施 D、執行規章制度，糾正違章行為

　　39、物業管理區域內的（）具有戶外廣告的特征。

　　A、路標 B、看板 C、告示欄 D、散發的宣傳資料

　　40、用戶程控交換機房內應（）有人值班，值班人員需認真做好當班記錄，并做好交接班工作

　　A、8小時工作時間內 B、白天 C、夜間 D、24小時

　　41、以下（）不是物業管理公司治安管理的工作內容。

　　A、培訓保安人員 B、完善管區內安全防范設施 C、抓捕犯罪嫌疑人 D、維護管區內的治安秩序

　　42、物業管理公司應制定的消防制度和規定一般包括（）等。

　　A、消防中心值班制度 B、防火檔案制度 C、防火崗位責任制度 D、物業管理區域消防管理制度

　　43、根據有關規定物業管理公司對所管區域撿拾到的物品保存期限為：重要物品（）一般物品（）食品一個月。

　　A、二年 一年 B、二年 六個月 C、一年 劉個月 D、一年 三個月

　　44、進入物業管理區域內的車輛，必須按管理公司規定的行駛路線行駛，進入車庫時一般限速每小時（）公里。

　　A、1、B、5、C、10、D、20

　　45、造成物業環境大氣污染的原因主要是（）。

　　A、直接以煤炭作為能源燃燒 B、燃油型機動車輛超標排放尾氣

　　C、基建工地揚塵以及物業維修和裝修造成粉塵污染 D、不當燃燒以及燃放煙花爆竹等

　　46、物業管理公司可以在所管物業區域內開展一些有意義的主體性文體娛樂活動，也可以開展（）等一般性活動。

　　A、文藝 B、體育 C、銷售有獎彩票 D、攝影展覽

　　47、漏水時給水管道及配件的常見毛病，常用維修方法有（）。

　　A、打楔堵漏法 B、關注環氧樹脂堵漏法 C、哈法夾堵漏法 D、換管法

　　48、（）是物業管理公司的治安管理工作的內容。

　　A、設置安全保衛機構 B、制訂各項治安管理制度和工作程序

　　C、打擊違法犯罪活動 D、加強管區內車輛管理

　　49、高層建筑消防的特點有耐火極限低，（）。

　　A、火險因素多 B、火勢蔓延快 C、撲救難度大 D、疏散困難

　　50、為了便于車輛管理，建設停車場庫時，對其內部應有（）要求。

　　A、光度 B、設施 C、利用率 D、區位布置

　　51、物業管理公司在物業區域衛生保潔中的職責范圍時（）。

　　A、區內公共場地的清潔保潔 B、區內樓與公共部位的清潔保潔

　　C、區內生活垃圾和糞便的清運 D、區內居民、商業、飲食業等執行城市環境衛生管理，物業環境衛生管理情況的監督檢查

　　52、廣告具有（）功能。

　　A、經濟 B、文化 C、宣傳 D、政治

　　53、物業管理費用的計算可以用一個簡單的公式來表示：*=Σ*i，其中*i應包括（）及其他一些費用。

　　A、綠化管理費 B、物業管理企業固定資產折舊費 C、辦公費 D、物業管理企業的利潤

　　54、物業管理招標程序包括（）。

　　A、選擇招標方式 B、編制招標文件 C、送政府部門批準 D、組織勘察現場

　　55、在物業管理檔案中，檔應包括（）等內容。

　　A、房屋分戶平面圖 B、房屋接管驗收紀錄 C、租金測估算計算表 D、維修記錄卡

　　56、（）屬于物業管理資料常見形式。

　　A、平面圖 B、記錄手冊 C、幻燈片 D、統計表

　　57、下面闡述是正確的有（）。

　　A、業主是物業的主人 B、許多業主組織為業主委員會

　　C、物業的產權是物業管理權的基礎 D、物業管理權是物業管理中的根本問題

　　58、物業管理人員應具備的個人素質包括（）

　　A、語言表達能力 B、端莊的儀表儀容 C、良好的心里素質 D、掌握各種設備的維修技能

　　59、小型家用燃油燃氣過路的特點有 （）

　　A、操作簡單 B、一次性投資少 C、實用壽命短 D、燃料費用低

　　60、發生失竊案應根據（）決定是否向公安機關報案。

　　A、物業管理公司的制度 B、客人的正確要求 C、保安部的規模 D、丟失財務的價值

　　三、 判斷提（每題1分，滿分40分）

　　61、房屋附屬設備零星維修，是指設備零件更換率一般在10%以下的維修工程。

　　62、物業管理區域內的道路市政排水設備，一律由市政工程管理部門負責維修，管理。

　　63、在物業管理中，房屋給排水設備的驗收，應執行國家驗收規范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來，再要求有關施工單位限期整改。

　　64、變頻空調系統通過電流頻率變化調節空調系統電動機輸出功率，以適應空調負荷的季節和日夜的變化，達到節約能源的目的。

　　65、物業管理區域的門衛，除執行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關服務。

　　66、物業管理公司保安部門24小時負責物業管理區域的安全保衛工作。

　　67、物業管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術和方法。

　　68、高層建筑內部可以進行消防區域分隔，也可以不進行分隔。

　　69、物業管理公司可以在物業管理區域內規劃建設停車場。

　　70、任何情況下多不允許在物業管理區域內焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質。

　　71、物業管理區域內所有各類垃圾可以分類對方，也可以不分類統一集中對方。

　　72、物業管理公司負責所管物業區域內所有部位的衛生保潔工作。

　　73、物業管理公司的綠化管理部門可以直接對外營業，為公司創收。

　　74、在房屋附屬消防設備的日常性保養工作中，消防專用水箱一般要在規定期限內調水、放水，以防止出現缺水、阻塞、水質腐臭等現象。

　　75、房屋內衛生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。

　　76、目前我國已有部門建筑的空調系統采用了冷蓄冷，就是制冷機在夜間用電低谷時間運行，制冷蓄存冷量，白天將蓄存的冷量供應空調負荷，從而轉移電力高峰，降低運行成本。

　　77、當樓內大堂人流過分擁擠時，門衛應允許并引導部分客人從消防電梯廳進出。

　　78、物業管理公司的消防管理機構一般設置在公司的物業管理部。

　　79、物業管理公司有權力在物業管理區域內樓前或樓群之間的空地上設置臨時停車場。

　　80、住宅小區生活飲水二次供水及其衛生管理，由市政管理部門負責。

　　81、房屋的日常養護，既包括對房屋的零星養護，也包括對房屋的計劃養護。

　　82、物業管理公司保潔部的倉庫保管員，負責清潔工座機用品的購買和收發工作。

　　83、城市環境衛生管理部受住宅小區物業管理企業的委托，對區域內產上的垃圾執行有償清運工作。

　　84、根據1992年4月15日頒發的《全國城市文明住宅小區達標考評實施細則》規定，住宅小區綠化覆蓋率應到35%以上。

　　85、物業管理公司在所管物業區域內開展文體娛樂活動，不能向參加活動者收取費用，

　　86、物業管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂活動設施與器材的使用方法等方面的有關知識，因為所有技術性工作都可以外請專業人員承擔。

　　87、電梯的日常保養維護和故障秀麗，必須由經勞動部門審查認可的單位和人員承擔。

　　88、容積式生活熱水加熱具有體積小，設備管道簡單的優點，但水溫波動較大，水質硬時易結垢。

　　89、門衛工作主要是治安管理，沒有為用戶提供其他服務的職能。

　　90、保安部一般有消防組、警衛組、內保組等部分構成。

　　91、房屋的完損等級分為三類，即完好房，一般損壞房和危險房。

　　92、停車場庫門為一般只設一人，其職責是登記收費和指揮車輛出入及停放。

　　93、城市污水二級處理技術是將污水中懸浮固性物通過機構武力的沉淀，漂選，過濾等方法，使污水中過濃的有毒，有害物質得到凈化。

　　94、不管物業管理公司規模大小，其保潔部一般分設三個班組：樓宇清潔服務班組，公共區域清潔班組，高空外墻清潔班組。

　　95、清潔衛生工作標準中的“七凈”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。

　　96、制訂綠化技術管理規定和措施，實施綠化管理員工培訓是物業管理公司綠化部主管的職責。

　　97、制訂文體娛樂活動方案的主要內容包括：調查開展活動的條件和住區人員對活動的需求，設計具體活動項目及主題，列出個工作階段和各方面工作項目主要要求，提出相關問題的解決方法。

　　98、文體娛樂活動管理規章制度的種類有《員工手冊》場館及設施器材使用館里人員的《崗位職責》《考核獎懲辦法》各種《檢查制度》等。

　　99、住宅小區物業管理手段是先進的計算機技術在管理工作中的應用。

　　100、綠化技術人員的職責有制定工作規劃，組織培訓，考核部署工作，開展創收工作。

　　物業管理員知識試題（三）答案

　　一、 單選題

　　1A、2B、3B、4D、5A、6C、7D、8B、9B、10B、11C、12C、13B、14A、15A、16A、17C、18C、19D、20A、21D、22C、2

　　3A、24C、25A、26C、27C、28C、29C、30A

　　二、多選題

　　31ABD、32ABCD、33ABC、34D、35ABC、36ABC、37ABCD、38ABCD、39ABC、40D、41C、42ABC、43B、44B、45A

　　BCD、46ABD、47CD、48ABCD、49ABCD、50ABD、51ABCD、52ABD、53ABCD、54ABD、55BC、56ABD、57ABCD、58

　　ABC、59AB、60BD

　　三、判斷題

　　61√62Χ63Χ64√65√66√67√68Χ69√70Χ71Χ72Χ73√74√75Χ76√77√78√79√80Χ

　　81√82Χ83√84Χ85Χ86Χ87√88√89Χ90√91Χ92Χ93√94Χ95√96Χ97√98Χ99√100Χ