物業(yè)管理專業(yè)能力培養(yǎng)方案
一、活動(dòng)目標(biāo)
培養(yǎng)物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的基本功技能，提高同學(xué)們公文寫(xiě)作能力、與人溝通能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
二、第一學(xué)年：
1、訓(xùn)練項(xiàng)目：應(yīng)用文寫(xiě)作、處理業(yè)主投訴技巧
2、訓(xùn)練時(shí)間：以限選課的形式開(kāi)展。
3、考核時(shí)間：每學(xué)期期末前三周晚訓(xùn)或晚自習(xí)時(shí)間
4、考核內(nèi)容：
應(yīng)用文寫(xiě)作：以抽簽的形式，讓學(xué)生按照自己所抽簽上面的內(nèi)容撰寫(xiě)一篇應(yīng)用文。
處理業(yè)主投訴：要求學(xué)生任選一個(gè)場(chǎng)景或者一個(gè)話題進(jìn)行模擬表演，兩人一組，以小組的形式進(jìn)行。
5、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
應(yīng)用文寫(xiě)作標(biāo)準(zhǔn)：
1)優(yōu)秀：主題明確，格式正確規(guī)范，條理清晰，邏輯思維縝密，語(yǔ)言通暢有文采，有自己的觀點(diǎn)或者見(jiàn)解；
2)良好：符合所給的主題，格式規(guī)范，條理清晰，語(yǔ)言通順；
3)合格：主題沒(méi)有較大的偏離，格式?jīng)]有較大的失誤，有一定的條理性，語(yǔ)言一般；
4)不合格：嚴(yán)重偏離主題，格式不正確，條理不清晰，語(yǔ)言重復(fù)羅嗦。
處理業(yè)主投訴技巧評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1)優(yōu)秀：，設(shè)計(jì)的場(chǎng)景有一定的典型性，情節(jié)曲折，人物儀態(tài)大方自然，語(yǔ)言動(dòng)作符合身份，表演具有真實(shí)性。
2)良好：能夠設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景，根據(jù)場(chǎng)景來(lái)安排人物的角色，有一定的情節(jié)，人物的語(yǔ)言流暢，具有一定的表演性。
3)合格：能夠設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景，人物具有行為動(dòng)作，情節(jié)不連貫，語(yǔ)言不連貫，但能夠表演結(jié)束。
4)不合格：沒(méi)有一個(gè)完整的場(chǎng)景以及故事情節(jié)，語(yǔ)言不連貫，表演者只表演一半，沒(méi)有把整個(gè)故事表演完整。
三、第二學(xué)年
1、訓(xùn)練項(xiàng)目：演講與口才、手抄報(bào)設(shè)計(jì)
2、訓(xùn)練時(shí)間：《演講與口才》以限選課的形式開(kāi)展，《手抄報(bào)設(shè)計(jì)》以學(xué)生課余時(shí)間為主。
3、考核時(shí)間：每學(xué)期期末前三周晚訓(xùn)或晚自習(xí)時(shí)間
4、考核內(nèi)容：
演講與口才：抽選一個(gè)主題，要求學(xué)生圍繞所給的主題說(shuō)一段話，時(shí)間不超過(guò)5分鐘。
手板報(bào)設(shè)計(jì)：自行設(shè)計(jì)一張報(bào)紙版面，要求用A3型號(hào)紙張大小。
5、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
演講與口才評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1)優(yōu)秀：構(gòu)思新穎，層次分明，論點(diǎn)突出，論據(jù)切題，旁征博引；語(yǔ)速適中，發(fā)音準(zhǔn)確，吐字清晰，用詞貼切，表情恰當(dāng)，富有感染力。
2)良好：構(gòu)思一般，層次較清晰，主題突出，論據(jù)較切題，有一定文采；語(yǔ)速一般，發(fā)音準(zhǔn)確，用詞貼切。
3)合格：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，層次清晰，論點(diǎn)隱晦，例證有局限性；語(yǔ)速較快或較慢，發(fā)音較準(zhǔn)確，吐字較清晰，用詞較貼切，面無(wú)表情，缺乏感染力。
4)不合格：結(jié)構(gòu)混亂，層次模糊，論點(diǎn)非常不明顯，論據(jù)缺乏力度，沒(méi)有例證；語(yǔ)速過(guò)快或過(guò)慢，發(fā)音含糊，吐字不清晰，用詞不貼切使用偏難怪詞，表情呆滯。
手抄報(bào)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1)優(yōu)秀：主題鮮明，內(nèi)容充實(shí)，宣傳效果突出；版面清晰，設(shè)計(jì)新穎，色彩豐富；圖案美觀新穎，字體富藝術(shù)感；創(chuàng)意有突破、有亮點(diǎn)。
2)良好：主題鮮明，內(nèi)容較充實(shí)，宣傳效果較突出；版面較清晰，設(shè)計(jì)較好，色彩較豐富；圖案清晰美觀，字體端正；有一定的創(chuàng)意。
3)合格：主題一般，內(nèi)容充實(shí)，有一定的宣傳效果；版面清晰，排版整潔，圖案清晰、字體端正。
4)不合格：主題不明確，內(nèi)容較少，宣傳效果不足；版面模糊，設(shè)計(jì)較差，色彩單調(diào)；圖案模糊，字體潦草。
四、第三學(xué)年
1、訓(xùn)練項(xiàng)目：團(tuán)隊(duì)過(guò)關(guān)斬將
2、訓(xùn)練時(shí)間：學(xué)生自己組織，每個(gè)星期一次。
3、考核時(shí)間：每學(xué)期期末前三周晚訓(xùn)或晚自習(xí)時(shí)間
4、考核內(nèi)容：
團(tuán)隊(duì)過(guò)關(guān)斬將：選物業(yè)管理日常工作中可能遇到的問(wèn)題，組成若干個(gè)關(guān)卡，以個(gè)人為單位過(guò)關(guān)考驗(yàn)，如有人無(wú)法通過(guò)某一關(guān)，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)所有人的幫助下再次闖關(guān)，直至通過(guò)。計(jì)算該團(tuán)隊(duì)內(nèi)所有人員通過(guò)所有關(guān)卡總計(jì)花費(fèi)的時(shí)間，時(shí)間最短的團(tuán)隊(duì)為優(yōu)勝者。
5、團(tuán)隊(duì)過(guò)關(guān)斬將評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1)優(yōu)秀：所有選手氣質(zhì)好、有風(fēng)度和較好的精神面貌，在接待客戶、投訴、報(bào)修及緊急情況的處理等問(wèn)題上能獨(dú)自處理，反應(yīng)機(jī)智，鎮(zhèn)定自若，服務(wù)態(tài)度好，并能夠?qū)W(xué)習(xí)的各類知識(shí)融會(huì)貫通，得當(dāng)處理。
2)良好：所有選手有良好的精神面貌，能夠?qū)W(xué)習(xí)的各類知識(shí)融會(huì)貫通，及時(shí)的處理一般事務(wù)，服務(wù)態(tài)度良好。
3)合格：在處理問(wèn)題上顯得緊張，通關(guān)時(shí)間較長(zhǎng)。
4)不合格：對(duì)于大部分問(wèn)題都不能回答，不能通關(guān)。
五、考核教師：
物業(yè)管理專業(yè)教研室
篇2：物業(yè)《責(zé)任勝于能力》培訓(xùn)心得體會(huì)
物業(yè)《責(zé)任勝于能力》培訓(xùn)心得體會(huì)
20**年3月13日，我們公司組織全體員工聆聽(tīng)了中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家楊宗華教授關(guān)于“責(zé)任勝于能力”的精彩視頻，楊老師幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，對(duì)責(zé)任勝于能力的深刻剖析，在我們心里引起強(qiáng)烈的震動(dòng)和共鳴。在這里感謝公司給了我們這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
責(zé)任是什么？責(zé)任就是擔(dān)當(dāng)責(zé)任就是付出，責(zé)任沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有選擇！選擇的路不同，結(jié)局將不同。
一個(gè)愿意為事業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠創(chuàng)造出更大的價(jià)值來(lái)，我覺(jué)得這才是責(zé)任勝于能力的真正內(nèi)涵。
對(duì)于我們地產(chǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，責(zé)任更是勝于能力。如果我們的員工沒(méi)有責(zé)任心，企業(yè)就不會(huì)有更廣闊的發(fā)展，如果我們員工沒(méi)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，那么我們就不會(huì)有團(tuán)隊(duì)凝聚力，所以責(zé)任心本身就是一種能力，能力永遠(yuǎn)都由責(zé)任來(lái)承載，能力體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，細(xì)節(jié)體現(xiàn)責(zé)任，責(zé)任決定成敗。
責(zé)任就是職業(yè)精神，就是職業(yè)操守。
楊老師說(shuō)的一句話，令我感觸頗深。是說(shuō)在工作中，不要認(rèn)為是為老板做事，為別人做事，實(shí)際是為自己而工作。
篇3：物業(yè)員工《責(zé)任勝于能力》培訓(xùn)心得體會(huì)(二)
物業(yè)員工《責(zé)任勝于能力》培訓(xùn)心得體會(huì)(二)
對(duì)于大多數(shù)人而言，工作就意味著完成自己的份內(nèi)事，然后心安理得地拿自己那份薪水。過(guò)去，我也一直這樣認(rèn)為。工作既是自己的謀生手段，也是個(gè)人對(duì)社會(huì)的一份責(zé)任。一個(gè)平凡人，工作日復(fù)一日年復(fù)一年，上班下班總是忙忙碌碌，似乎也找不到多少不平凡的業(yè)績(jī)。
通過(guò)公司的培訓(xùn)，看了楊老師的演講，使我受益匪淺，他運(yùn)用了通俗易懂的語(yǔ)言，體現(xiàn)了求真務(wù)實(shí)精神，其深刻的內(nèi)涵，淺顯易懂的道理，特別是其中一系列的案例，有很強(qiáng)的說(shuō)服力，闡明了責(zé)任有無(wú)直接決定事物的成敗，也讓我對(duì)文中的“責(zé)任”二字有了更深刻的了解。那責(zé)任到底是什么？
我認(rèn)為，“責(zé)任”從大道理說(shuō)，就是最基本的職業(yè)精神，從小的來(lái)說(shuō)即一個(gè)人做事的基本準(zhǔn)則。只有負(fù)責(zé)任的人，才有資格成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一員；缺乏責(zé)任心的人，也就沒(méi)有了發(fā)揮才能的舞臺(tái)，成就不了事業(yè)的同時(shí)，只能整日沉溺于“怨天尤人”之中。
一個(gè)人工作做得好壞，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就在于有沒(méi)有責(zé)任感，是否認(rèn)真履行了自己的責(zé)任。人的一生必須承擔(dān)著各種各樣的責(zé)任，社會(huì)的、家庭的、工作的、朋友的等等。人不能逃避責(zé)任，對(duì)于自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任要勇于承擔(dān)，放棄自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任時(shí)，就等于放棄了生活，也將被生活所放棄。責(zé)任可以使人 ，責(zé)任可以發(fā)揮自己的潛能，能力，永遠(yuǎn)由責(zé)任來(lái)承載。
責(zé)任可以改變對(duì)待工作的態(tài)度，而對(duì)待工作的態(tài)度，決定你的工作成績(jī)，正如書(shū)中所說(shuō)的“假如你熱愛(ài)工作，那你的生活就是天堂，假如你討厭工作，那你的生活就是地獄”。我們?cè)诠ぷ髦校褪且逍眩鞔_的認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)，履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，客服困難完成工作，認(rèn)識(shí)到、了解到自己的責(zé)任，清楚自己的職責(zé)，并承擔(dān)起自己所在工作崗位的責(zé)任，那么工作就由壓迫式、被動(dòng)，轉(zhuǎn)化為積極主動(dòng)，并享受工作樂(lè)趣，取得成績(jī)的快樂(lè)。
有些事情并不是需要很費(fèi)力才能完成的。做與不做之間的差距就在于--責(zé)任。簡(jiǎn)單地說(shuō)，按時(shí)上班準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)等一些工作上的小事，真正能做到的并不是所有的人。違反單位制度，說(shuō)到本質(zhì)就是一種不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，首先是對(duì)自己?jiǎn)挝缓吐殬I(yè)的不負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)。沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)的人。責(zé)任承載著能力，一個(gè)充滿責(zé)任感的人，才有機(jī)會(huì)充分展現(xiàn)自己的能力。
“責(zé)任重于泰山”，這是我們經(jīng)常講的一句話。每一個(gè)能夠成功發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)都非常強(qiáng)調(diào)責(zé)任的力量。可以說(shuō)一個(gè)人的成功，與一個(gè)企業(yè)和公司的成功一樣，都來(lái)自于他們追求卓越的精神和不斷超越自身的努力。從某種意義上講，責(zé)任，已經(jīng)成為人的一種立足之本，成為企業(yè)所求生存發(fā)展的重要能力。
一個(gè)人生活在這個(gè)社會(huì)上，即使是一個(gè)自由職業(yè)者，他也會(huì)和各種團(tuán)隊(duì)、組織和人員發(fā)生往來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中，責(zé)任感是最基本的能力，如果你缺乏責(zé)任，組織不會(huì)聘用你，團(tuán)隊(duì)不會(huì)讓你加盟，搭檔不愿意與你共事，朋友不愿意與你往來(lái)，親人不愿給你信任，你最終將被這個(gè)社會(huì)拋棄。
在這個(gè)世界上，有才華的人太多，但是有才華有有責(zé)任的人卻不多。只有責(zé)任和能力共有的人，才是企業(yè)和公司發(fā)展最需要的！