物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：培訓(xùn)準(zhǔn)備工作要點(diǎn)

　　(一)教學(xué)計(jì)劃的重要性

　　授課之前作好教學(xué)計(jì)劃。

　　1、對(duì)授課內(nèi)容具有自信

　　講師的自信心影響教學(xué)的成功與失敗。而制作教學(xué)計(jì)劃的過(guò)程，教學(xué)內(nèi)容或?qū)嵗玫臋z查，資料的收集等過(guò)程都會(huì)使自信更加強(qiáng)。

　　2、在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到教育的目的

　　考慮內(nèi)容和重點(diǎn)的組成，減少多余和不相關(guān)的話題，明確地強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，使聽(tīng)講者接收到強(qiáng)而有力的內(nèi)容。

　　3、控制授課時(shí)間

　　內(nèi)容和實(shí)例引用可以分開來(lái)，以實(shí)例引用來(lái)調(diào)整時(shí)間。

　　4、可以應(yīng)用在各種對(duì)象上

　　做成一次教學(xué)計(jì)劃后，以后的授課也可以再使用，實(shí)例引用略做改變的話，也可以應(yīng)用在別的授課上。

　　5、有利于講師的自我啟發(fā)

　　制作培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，必須有充分的準(zhǔn)備，對(duì)內(nèi)容的融會(huì)貫通將有利于講師的自我啟發(fā)。并且借著對(duì)教材優(yōu)缺點(diǎn)的檢查，可以發(fā)現(xiàn)下一次的啟發(fā)目標(biāo)。

　　(二)各部門主管擔(dān)任的培訓(xùn)任務(wù)

　　以新進(jìn)員工的教育、培訓(xùn)為例來(lái)介紹部門主管的講義內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容是由擔(dān)任的講師自己制作的教學(xué)計(jì)劃。

　　1、高級(jí)干部：致歡迎詞、公司歷史及概要、公司的方針和理想、同行中的地位、經(jīng)營(yíng)思想等。

　　2、副總經(jīng)理：公司的組織、人事管理及各項(xiàng)規(guī)定、就職規(guī)則、資歷和薪水、勞資關(guān)系、就職合同。

　　3、銷售經(jīng)理：公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路、商品構(gòu)成、業(yè)務(wù)員心得、銷售技術(shù)。

　　4、生產(chǎn)經(jīng)理：公司的生產(chǎn)管理、研究開發(fā)體制、關(guān)于質(zhì)量管理、生產(chǎn)部門的概要。

　　5、其他主管：職業(yè)禮儀、待客禮節(jié)、電話禮貌、人際關(guān)系、公司活動(dòng)心得、各種手續(xù)等。

　　(三)培訓(xùn)計(jì)劃的制作順序

　　1、確定講義目的：

　　確定課程整體的評(píng)鑒和重要性，明確地制定教學(xué)中心和教學(xué)目的。

　　2、決定培訓(xùn)題目：

　　題目最好能清楚明白并具有彈性。

　　3、檢查教材內(nèi)容：

　　要例舉能包含教材全部的內(nèi)容，并將重點(diǎn)項(xiàng)目列舉出來(lái)。內(nèi)容要以聽(tīng)講者能夠接受的程度為準(zhǔn)，稍微簡(jiǎn)單一點(diǎn)比較好。

　　4、決定教學(xué)方法：

　　以教材為主進(jìn)行還是以邊教邊討論的方式進(jìn)行。

　　5、時(shí)間的分配：

　　完成所有程序之后，最后就是計(jì)算分配時(shí)間。使整個(gè)課程能很順利地進(jìn)行，最好在課程結(jié)束前5分鐘做總結(jié)，使時(shí)間不會(huì)顯得太緊或過(guò)多。

篇2：物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：業(yè)主入伙交房準(zhǔn)備工作

　　物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：業(yè)主入伙交房準(zhǔn)備工作

　　交房前的準(zhǔn)備工作是否充分、圓滿，將直接影響著交房工作是否順利，組織交房前的案例與專業(yè)學(xué)習(xí)，并進(jìn)行模擬演練，為順利交房打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　(一)業(yè)主基本情況表的制定

　　每棟樓為1頁(yè)，其內(nèi)容包括幾個(gè)單元、幾層、幾零幾室、業(yè)主姓名、面積、戶型。這種表格成為交房工作以及今后維修工作的重要資料依據(jù)，也是交房前期培訓(xùn)員工、熟悉小區(qū)內(nèi)戶型、戶數(shù)及業(yè)主姓名的重要資料，也可以采用業(yè)主座次表的方式進(jìn)行。此項(xiàng)工作有利于在交房時(shí)快速準(zhǔn)確的確認(rèn)出業(yè)主。

　　(二)員工的培訓(xùn)工作

　　交房前員工應(yīng)該熟知的內(nèi)容包括:

　　1、小區(qū)的基本概況；

　　2、每棟樓每戶的基本戶型、面積、戶數(shù)；

　　3、結(jié)合業(yè)主基本情況表，對(duì)照每棟樓、每單元、每層熟悉人名，作為一名客服工作人員能夠做到結(jié)合業(yè)主的房間號(hào)，熟知業(yè)主姓名，這將為今后工作的開展打下良好基礎(chǔ)；

　　4、從銷售部梳理每一位客戶的交款情況，向開發(fā)商了解在接房時(shí)須交納的費(fèi)用有哪些，并以表格的形式羅列出來(lái)；

　　5、梳理銷售過(guò)程中給客戶承諾方面的問(wèn)題與目前交房時(shí)有哪些差距:

　　6、會(huì)同物業(yè)管理公司及工程部人員到各單元進(jìn)行房屋勘察，了解工程情況是否有問(wèn)題，并作好記錄形成書面文件提交給開發(fā)公司，由開發(fā)公司向各部門了解情況，作好前期整改或統(tǒng)一的解釋說(shuō)辭；

　　7、學(xué)習(xí)兩書內(nèi)容(《質(zhì)量保證書》、《使用說(shuō)明書》)與住戶手冊(cè)內(nèi)容；

　　8、學(xué)習(xí)前期物業(yè)管理協(xié)議，應(yīng)逐字逐條的領(lǐng)會(huì)，能提出問(wèn)題并解答；

　　9、向物業(yè)管理公司了解客戶在接房時(shí)須交納哪些費(fèi)用，且每項(xiàng)費(fèi)用為什么要收取及收取的金額。

　　(三)文檔方面的準(zhǔn)備工作

　　1、為小區(qū)內(nèi)的每戶業(yè)主立檔案，一戶一檔，按照樓、單元貼上標(biāo)志，擺放在檔案柜中；(此項(xiàng)工作由物業(yè)管理完成)

　　2、填寫交房?jī)蓵笆諛峭ㄖ?/a>書；(由銷售部完成)

　　3、填寫前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中的相關(guān)內(nèi)容，包括填寫面積、房屋位置、加蓋公章等；

　　4、將整理好的前期物業(yè)管理協(xié)議(兩份)、質(zhì)量保證書、使用說(shuō)明書、住戶手冊(cè)、業(yè)主資料表一同裝入每戶的檔案中，并按順序擺好；(與物業(yè)管理公司分開放也可以)

　　5、由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或主管梳理以上各項(xiàng)問(wèn)題及文檔，落實(shí)各項(xiàng)問(wèn)題完成時(shí)間及相應(yīng)的負(fù)責(zé)人并形成表格的形式發(fā)給各相關(guān)部門執(zhí)行，定時(shí)跟進(jìn)工作的進(jìn)展情況；

　　(四)組織人員進(jìn)行模擬演練，不斷完善交房程序，從理論上做到萬(wàn)無(wú)一失。