助理物業(yè)管理師試題(基礎(chǔ)知識)
第一部分 職業(yè)道德(1～50題，共50道題)
一、職業(yè)道德理論知識部分
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確．
◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯選、少選、多選均不得分。
(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并將答題卡相應(yīng)宇母涂黑)
l、你認(rèn)為沒有顧客時，柜臺服務(wù)人員比較妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)?
A、坐下來休息一下B、與同事聊聊天C、整理一下貨架上的物品D、看報紙
2、符合從業(yè)人員舉止得體要求的是()?
A、態(tài)度謙卑B、表情嚴(yán)肅C、謹(jǐn)小慎微D、形象莊重
3、流傳于商界的諺語“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”，說明了()的重要性。
A、愛崗敬業(yè)B、團(tuán)結(jié)協(xié)作C、勤勞節(jié)儉D、文明禮貌
4、下列關(guān)于職業(yè)興趣的表述中．你認(rèn)為正確的是()。
A、每個從業(yè)人員都可以完全依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè)
B、對不感興趣的崗位，從業(yè)人員有權(quán)不服從安排
C、興趣和愛好是天生的．后天無法培養(yǎng)
D、盡可能地把崗位需要與個人興趣結(jié)合起來
5、對于從業(yè)人員來說，關(guān)于學(xué)習(xí)的正確說法是()。
A、學(xué)習(xí)技能就夠了，沒有必要強(qiáng)調(diào)知識的學(xué)習(xí)
B、既要向同行學(xué)習(xí)，也要向行業(yè)以外的人學(xué)習(xí)
C、學(xué)就學(xué)先進(jìn)．比自己水平低、能力差的人不值得學(xué)習(xí)
D、知識不都是有用的，不必學(xué)習(xí)與工作無關(guān)的知識
6、英國建筑設(shè)計師克里斯托夫?霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆：“要是能夠設(shè)計出這樣的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。”對此．你的感受是()。
A、前人是無法超越的B、雷思富有敬業(yè)精神
C、雷恩設(shè)計水平太低D、雷恩很嫉妒盧浮宮的設(shè)計水平
7、下列關(guān)于誠信的論述中．你認(rèn)為正確的是()。
A、誠信屬于個人品質(zhì)．一般不會影響企業(yè)的正常發(fā)展
B、誠信與否關(guān)系到企業(yè)員工能否與同事和諧相處
C、信息社會強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)問題．個人誠信無關(guān)緊要
D、法律會對個人行為作出調(diào)節(jié)．不必對員工開展誠信教育
8、下列觀念中，符合從業(yè)人員誠實勞動要求的是()。
A、在其位，謀其職B、錢多就多干，錢少就少干C、出工不出力D、以次充好
9、關(guān)于保守企業(yè)秘密，從業(yè)人員下列做法或想法中正確的是()。
A、對知根知底的好友，說說企業(yè)技術(shù)研發(fā)情況無妨
B、不應(yīng)該對家人隱瞞企業(yè)的事情
C、對同一單位其他部門的同事可以談?wù)勂髽I(yè)技術(shù)研發(fā)情況
D、保守企業(yè)秘密是從業(yè)人員是否忠實于企業(yè)的重要表現(xiàn)
10、下列說法中．符合堅持真理這一要求的是()。
A、一切按照老師的要求去做B、服從領(lǐng)導(dǎo)是堅持真理
C、尊重師傅就是尊重真理D、以事實為依據(jù)．不怕得罪人
ll、在市場經(jīng)濟(jì)條件下，我們對艱苦奮斗應(yīng)持的立場是()。
A、繼承和發(fā)揚艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)
B、大興艱苦奮斗之風(fēng)。會降低人們的生活水平
C、強(qiáng)調(diào)艱苦奮斗不利于刺激消費，會對經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生一定負(fù)面影響
D、我國已經(jīng)進(jìn)入小康社會，再講艱苦奮斗就難免有些不合時宜
12、正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系．下列做法中正確的是()。
A、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，一般不越級匯報工作B、看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事
C、對領(lǐng)導(dǎo)有意見要當(dāng)場提出來D、無法完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時，可以不做
13、關(guān)于師徒之間的關(guān)系，你認(rèn)為正確的是()。
A、“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”B、弟子應(yīng)完全按師父的話來行事
C、徒弟年輕。接受新鮮事物快。許多方面沒必要向師父學(xué)習(xí)D、“師徒如父子”
(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中．選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的宇母涂)
14、職業(yè)道德包括()。
A、職業(yè)觀念B、職業(yè)良心C、職業(yè)作風(fēng)D、職業(yè)紀(jì)律
15、道德與法律的區(qū)別是()。
A、道德伴隨人類社會始終，法律僅與一定歷史階段相聯(lián)系
B、道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用，法律則依靠國家強(qiáng)制力來實施
C、道德的作用范圍無處不在，法律的作用范圍則是有限的
D、道德規(guī)范就是法律規(guī)范．法律規(guī)范就是道德規(guī)范
16、職業(yè)道德的特征包括()。
A、范圍上的有限性B、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性
C、功能上的普遍性D、形式上的多樣性
17、社會主義市場經(jīng)濟(jì)可以增強(qiáng)人們()的道德觀念。
A、自主性B、競爭C、義利并重D、學(xué)習(xí)創(chuàng)新
18、以下說法中正確的有．職業(yè)道德建設(shè)()。
A、應(yīng)和個人利益掛鉤B、是各企業(yè)自己的事
C、離不開領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用D、是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分
19、1992年我國“長征二號”火箭發(fā)射失敗，原因是程序配電器上一個僅為0．15毫克的鋁質(zhì)多余物導(dǎo)致電爆管爆炸。它給我們的啟示是()
A、“責(zé)任重于泰山”B、“一招不慎，滿盤皆輸”
C、“千里長堤。潰于蟻穴”D、“智者千慮，必有一失”
20、企業(yè)要樹立良好的形象和信譽，根本在于()。
A、產(chǎn)品的質(zhì)量好壞B、能否樹立服務(wù)意識
C、廣告投入多少D、是否信守承諾
21、文明禮貌對從業(yè)人員的()提出了具體要求。
A、儀表B、語言C、舉止D、表情
22、在下列做法中。體現(xiàn)了誠實守信精神的是()?
A、 海爾奉行“真誠到永遠(yuǎn)”的理念
B、北京開關(guān)廠實行“99+‘1’=0”的做法
（C）麥克?唐吐穿梭子歐洲各國，一一拜會約定的客戶
D、小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝”的價值觀
23、以下關(guān)于節(jié)儉的說法中，你認(rèn)為正確的是()?
A、儉樸生活是一種很好的修身方法
B、節(jié)儉與現(xiàn)代社會的消費理念相沖突
C、在現(xiàn)代社會，節(jié)儉固然高尚，但奢侈并非過錯
D、節(jié)儉不僅關(guān)乎個人修養(yǎng)，也關(guān)乎個人事業(yè)發(fā)展
24、職業(yè)紀(jì)律要求從業(yè)人員必須()。
A、履行崗位責(zé)任B、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程
C、對有疑慮的規(guī)章制度拒絕執(zhí)行D、依領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事
25、下面關(guān)于團(tuán)隊精神的說法中。正確的有()。
A、 團(tuán)隊精神是企業(yè)活動正常進(jìn)行的重要保證
B、企業(yè)內(nèi)聚力的形成與團(tuán)隊精神密切相關(guān)
C、市場經(jīng)濟(jì)靠的是個人奮斗，而不是團(tuán)隊精神
D、人際和諧氛圍有助于培育團(tuán)隊精神
26、職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新．是因為創(chuàng)新是()。
A、企業(yè)效益增長的動力B、企業(yè)健康發(fā)展的前提
C、競爭取勝的最佳手段D、個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵
27、1988年1月75位諾貝爾獎獲得者在《巴黎宣言》中表示：“人類要在2l世紀(jì)生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智慧。”這說明()。
A、中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德具有不朽的價值
B、中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德是全人類的共同精神財富
C、孔子的智慧可以解決2l世紀(jì)人類面臨的一切生存難題
D、孔子的倫理道德思想是不可超越的真理
根據(jù)下列案例，回答第28~30題．
某醫(yī)院將無消毒作用的消毒液用于臨床，致使46名患者在手術(shù)中受到感染．該事故被鑒定為嚴(yán)重醫(yī)療事故．患者向法院起訴醫(yī)院和醫(yī)療用品公司，索賠共迭2681．0975萬元．
28、你認(rèn)為，上述事故是()造成的。
A、管理不善B、知識水平低C、違反勞動紀(jì)律D、責(zé)任心不強(qiáng)
29、看了此案例，你的感受是()。
A、事故在所難免B、責(zé)任重于泰山
C、職業(yè)道德不重要．關(guān)鍵是提高職業(yè)技能D、違反勞動紀(jì)律的行為害人害己
30、此案例說明，()。
A、履行職業(yè)責(zé)任是每一個從業(yè)人員的基本要求
B、遵守操作規(guī)程是履行職業(yè)責(zé)任的前提條件
C、把好質(zhì)量關(guān)是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的頭等大事
D、違反職業(yè)紀(jì)律的從業(yè)人員應(yīng)該受到處罰
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為單項選擇題，每題均有四個備選項
◆請按照題意要求．根據(jù)自己的實際情況只選其中一個選項。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑．
31、你的一個同事在工作上不如你，卻到處宣揚你的缺點。對此．你會()。
A、無所謂．力爭做得更加出色，博得大家的信任
B、非常生氣．從此不再搭理這個同事
C、冷靜對待。誠懇地找這個同事面談．改善兩個人的關(guān)系
D、找機(jī)會告誡該同事不要打小報告
32、你的上司是個急脾氣的人，批評下屬常不留情面，員工的情緒常因此受影響。作為下屬，你會()。
A、委婉地要求上司在批評下屬時要注意下屬的感受
B、做好自己的本職工作．爭取讓自己免受批評
C、不冒犯上司，私下開導(dǎo)情緒受影響的同事
D、深感壓抑．考慮跳槽
33、如果你聽說某個平時不愛喝酒的同事在家喝醉了，你一般會認(rèn)為他(她)()。
A、可能有什么不開心的事情，不然不會喝醉的B、沒分寸，自控能力太差
C、肯定是酒量太小。喝得太多了D、多半是別人勸酒勸得太厲害了
34、和朋友在飯館吃飯．當(dāng)服務(wù)員上菜的時候你通常()。
A、幫他(她)擺動桌上盤子的位置（B）當(dāng)他(她)需要幫忙的時候就幫一下
C、繼續(xù)吃飯．不太留意D、坐著不動
35、你的上司要求你在撰寫工作報告時，加入一些虛假的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。你會()?
A、拒絕作假，并告訴上司作假可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果
B、聽從上司，并表明自己不承擔(dān)責(zé)任
C、聽從上司，相信上司有自己的理由
D、表明自己決不作假的立場，建議上司找別人寫工作報告
36、你因急事去銀行取錢．排隊等待取錢的人很多，這時你會()?
A、徑直走到隊伍最前頭，取錢之后迅速離開
B、埋怨銀行效率低下．老老實實地排隊等候
C、與隊伍前頭的人商量，能否讓你先辦業(yè)務(wù)
D、徑直走到隊伍前頭。取錢之后向排隊的人說明理由
37、假如你是某公司的副總經(jīng)理，你的秘書小王不慎打破了會客室的花瓶，此時你剛好路過看見，你會()．
A、 裝作沒看見，悄悄走開
B、上去安慰她說：“壞了就壞了．別管它了”
C、跟小王說：“打壞了花瓶需要一定的賠償，你主動去處理吧”
D、跟小王說；“按規(guī)定打壞東西一定要賠償，但我會向行政主管證明你是不小心的”
38、一次．公司晚宴后．上司對你說：“為了感謝你對公司的貢獻(xiàn)，我請你去打保齡球?”上司是個保齡球高手，而飯后你另有約會。你會說：()
A、“好．我一定奉陪．”
B、“我不會打保齡球，去了只會出丑，還是不去了?”。
C、“我不太喜歡打保齡球，不過有機(jī)會陪您吃飯，求之不得。”
D、“謝謝您的邀請，但我今天還有事，改天行嗎?”
39、一員工因為妻子重病，無力支付代昂是的醫(yī)療費用，只好挪用公款5000元?對此，你的觀點是（）．
A、不能原諒，應(yīng)該想其他辦法籌集費用
B、這個員工挪用公款是出于對妻子的愛，不必追究
C、如果自己是這個員工，也會這樣做
D、這個員工挪用公款情有可原，但也需要接受一定的懲罰
40、你制定的學(xué)習(xí)或工作計劃最終得以順利完成．通常是因為()
A、計劃本身難度小B、自己堅持努力
C、外界因素干擾小D、計劃周密，切實可行
4l、如果你某天晚上加班至深夜11點多，在你著急趕車的路途上，忽然想起自己好像忘了關(guān)燈，這時你會()。
A、給值班的看門老大爺打個電話，請他幫忙關(guān)燈
B、繼續(xù)趕車，下次多留心就行了．
C、努力忘記此事。繼續(xù)趕車
D、返回去看一下。確認(rèn)關(guān)了燈再走
42、你認(rèn)為，父母給的零花錢，孩子們應(yīng)該()。
A、按照錢的多少，一次性地購買自己喜歡的東西
B、還給父母，不要零花錢
C、該花的就花，不該花的就不花
D、最好不花，自己攢起來
43、如果你所在的工作單位由于財務(wù)緊張，不得不解雇你，你會()?
A、非常痛苦，擔(dān)心自己找不到這么好的工作
B、正合我意，本來就想跳槽
C、有點難受，但相信自己能找到更好的工作
D、非常痛苦。舍不得離開
44、馬上要開會了，你第一個來到會議室，發(fā)現(xiàn)桌子上有幾個用過的一次性紙杯。你會( )
A、找人來打掃B、把紙杯收拾起來扔掉
C、把紙杯收拾起來放在一邊D、先不管，等別人來了再說
45、因為你工作出色，單位要給你獎勵，讓你從以下四種獎勵中選一個，你會選()
A、出國旅游B、外出培訓(xùn)的機(jī)會C、豪華精美的禮品D、公司的部分股權(quán)
46、總經(jīng)理邀請你共進(jìn)午餐，讓你談?wù)剬δ阒鞴艿目捶ā；氐睫k公室，你發(fā)現(xiàn)你的主管頗為好奇，此時你會()。
A、告訴他(她)詳細(xì)內(nèi)容B、不透露蛛絲馬跡
C、粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性D、找其他話題把這事岔開
47、現(xiàn)在很多退休的老年人上老年大學(xué)，學(xué)習(xí)國畫、書法等，你認(rèn)為()?
A、老有所樂，很值得提倡B、是消磨時間的好方法
C、活到老學(xué)到老。自己將來也會這樣 D、沒必要，不如在家好好休息，享受生活
48、當(dāng)你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議。此時，你最有可能(．)
A、要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完
B、先簡單回答他(她)．然后找人告訴此下屬別再提與會議無關(guān)的問題
C、當(dāng)著大家的面告訴該下屬在議程結(jié)束之前，先別提出別的問題
D、批評他(她)的不禮貌行為
49、午飯時。你把錢包忘在辦公桌上，回來后發(fā)現(xiàn)錢包不見了．錢雖然不多，但你還是比較著急．當(dāng)時只有小王在辦公室里，而小王平時的人緣又不太好。此時你會()?
A、直接詢問小王是否看到自己的錢包
B、向領(lǐng)導(dǎo)反映，請領(lǐng)導(dǎo)幫助解決
C、先不動聲色．觀察小王的舉動
D、努力尋找，實在找不到，只好吸取教訓(xùn)，下次自己多注意
50、公司嚴(yán)禁打牌，如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人，發(fā)現(xiàn)部分老員工總在辦公樓活動室里打牌他們這種活動已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會()
A、顧及到他們的情緒，就隨他們便吧
B、找每個員工談話，說明打牌的害處
C、開會強(qiáng)調(diào)以后不許再打牌，否則扣獎金
D、設(shè)立舉報機(jī)制，誰舉報就給誰獎勵
第二部分物業(yè)管理基礎(chǔ)(51～150題，共100道題)
一、單項選擇題(51～110題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?/p>
請在答題卡上將所選答的相應(yīng)字母涂黑)
51、以下關(guān)于各項物業(yè)管理原則的理解中不正確的是( )。
A、權(quán)責(zé)分明原則。是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確。
B、依法行事原則，是指在物業(yè)管理活動中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)。
C、業(yè)主主導(dǎo)原則，是指在物業(yè)管理活動中，業(yè)主永遠(yuǎn)是對的。．
D、服務(wù)第一原則．是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù)，應(yīng)寓管理于服務(wù)中。
52、目前，建設(shè)部對全國范圍內(nèi)上報的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進(jìn)行考評驗收后授予( )稱號。
A、“全國城市文明住宅小區(qū)”B、“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”
C、“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”D、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”
53、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》我國物業(yè)管理企業(yè)的注冊資本至少應(yīng)為( )萬元。
A、10B、30C、50D、100
54、業(yè)主大會的一項重要職責(zé)是( )。
A、提出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的建議B、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)
C、組織實施選聘物業(yè)管理企業(yè)的招標(biāo)活動D、與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同
55、兩個或兩個以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對同一房屋客體共同享有一個完全產(chǎn)權(quán)，即享有房屋的 ( )
A、區(qū)分所有權(quán)B、共有產(chǎn)權(quán)C、不同產(chǎn)權(quán)D、獨立產(chǎn)權(quán)，
56、根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的三級標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理企業(yè)至少應(yīng)保證載人電梯( )正常運行。
A、早6點至晚11點B、早6點至晚Il點半C、旱6點至晚12點D、全天24小時
57、物業(yè)已使用的年限比較長，建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求，建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊，但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低，尚可保持合理的出租率，這類寫字樓屬于( )寫字樓。
A、甲級B、乙級C、丙級D、丁級
58、寫字樓的()由折舊費、維修費、管理費、利息、地租、稅金、保險費、利潤8項構(gòu)成。
A、成本租金B(yǎng)、商品租金C、基礎(chǔ)租金D、百分比租金
59、在零售商業(yè)物業(yè)租賃中，百分比租金一般是作為基礎(chǔ)租金的附加部分收取的，通常僅對超出承租人某一預(yù)定營業(yè)額之外的部分收取百分比租金，如果承租人的營業(yè)額達(dá)不到該營業(yè)額，則按基本租金收取如果某承租人的基礎(chǔ)租金為2萬元/月，以營業(yè)額的5％作為百分比租金，則只有當(dāng)承租人的月營業(yè)額超過( )萬元時，才應(yīng)對超額部分的營業(yè)額收取百分比租金。
A、2B、20（C）40（D）80
60、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，工業(yè)區(qū)鍋爐廢水必須經(jīng)過冷凝降溫至（ ）以下后才能排入公共污水管道。
A、15°CB、25°CC、35°CD、45°C
61、根據(jù)建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的規(guī)定，全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎(chǔ)管理方面至少應(yīng)做到( )，設(shè)立服務(wù)電話。
A、建立8小時值班制度B、建立12小時值班制度
C、建立18小時值班制度D、建立24小時值班制度，
62、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者，是物業(yè)管理法律關(guān)系構(gòu)成要素中的( )
A、主體B、客體C、載體D、內(nèi)容
63、( )是指由國家特定政權(quán)機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可而具有普遍約束力，反映執(zhí)政集團(tuán)對物業(yè)管理
社會秩序的利益要求和組控意志，并依靠政權(quán)強(qiáng)制力量保證實施的，用以組控物業(yè)管理社會關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體活動類型的行為規(guī)范。
A、物業(yè)管理政策B、物業(yè)管理法律規(guī)范
C、物業(yè)管理關(guān)系D、物業(yè)管理法律關(guān)系
64、吊銷違規(guī)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書，屬于( )．
A、行政處分B、行政處罰C、追究民事責(zé)任D、追究刑事責(zé)任
65、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會與建設(shè)部于20**年7月19日聯(lián)合發(fā)布的(物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》：“實行明碼標(biāo)價的物業(yè)服務(wù)收費的標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前()，將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開始實行的日期。”
A、1個月B、3個月C、6個月D、12個月
66、《物業(yè)管理條例》規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處( )的罰款。
A、10萬元以上50萬元以下B、5萬元以上20萬元以下
C、3萬元以上lO萬元以下D、l萬元以上3萬元以下
67、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定，前期物業(yè)管理評標(biāo)委員會由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成．成員為()人以上單數(shù)。
A、3B、5C、7D、9
68、以下表述中()不符合《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》的規(guī)定。
A、物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用．．
B、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當(dāng)通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本‘
C、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金
D、業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的．從其約定，業(yè)主不負(fù)連帶交納責(zé)任
69、房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事敲，應(yīng)由接管單位會同建設(shè)、設(shè)計、施工等單位，共同分析研究，查明原因。如屬施工、材料的原因，應(yīng)由( )負(fù)責(zé)處理。
A、設(shè)計單位B、施工單位C、建設(shè)單位D、接管單位
70、房地產(chǎn)開發(fā)項目的( )，由政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)．組成綜合驗收小組，對施工質(zhì)
量和設(shè)計質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗和質(zhì)量評定。
A、竣工驗收B、接管驗收C、使用驗收D、設(shè)計驗收
71、在辦理新建物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交的資料中不包括( )。
A、竣工驗收資料B、物業(yè)銷售資料C、物業(yè)質(zhì)量保修文件D、物業(yè)使用說明文件
72、按照(物業(yè)管理條例)的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同終止時，( )不必交給業(yè)
主委員會。
A、竣工驗收資料B、日常物業(yè)管理工作總結(jié)
C、物業(yè)使用說明文件D、物業(yè)質(zhì)量保修文件
73、業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務(wù)和物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)指標(biāo)，完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費，這種測算收益性物業(yè)服務(wù)費的方法是( )。
A、成本法B、市場法C、定額法D、比例法
74、()是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。
A、包干制B、酬金制C、成本價D、市場價
75、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》，負(fù)責(zé)對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查的部門是( )。
A、房地產(chǎn)行政主管部門B、政府價格主管部門C、業(yè)主委員會D、居民委員會
76、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向( )收取手續(xù)費。
A、業(yè)主B、最終用戶C、委托單位D、政府部門
77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向( )公開物業(yè)服務(wù)費的收支情況，接受監(jiān)督。
A、；房地產(chǎn)行政主管部門（B）企業(yè)員工C、業(yè)主和使用人D、行業(yè)協(xié)會。
78、以詢問的方式作為收集資料的手段，以被詢問人的答復(fù)作為調(diào)查資料依據(jù)的市場調(diào)查方法是（ ）
A、直接調(diào)查法B、預(yù)測法C、觀察法D、實驗法
79、根據(jù)建設(shè)部發(fā)布的《城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定．房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后( )日內(nèi)，到市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)。
A、10B、15C、30D、60
80、物業(yè)管理企業(yè)日常客戶關(guān)系管理的工作內(nèi)容不包括( )。
A、宣傳有關(guān)物業(yè)管理的知識和相關(guān)的政策法規(guī)B、協(xié)調(diào)客戶與政府的關(guān)系
C、將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重要事情及時告知客戶D、客戶報修、投訴后的回訪
8l、為了及時了解客戶對物業(yè)服務(wù)的意見、建議以及滿意情況．中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的一級、二級、三級標(biāo)準(zhǔn)都要求物業(yè)管理企業(yè)每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見．而且三個級別物業(yè)服務(wù)的客戶滿意率分別應(yīng)達(dá)到
( )以上。
（A）98％，95％,90％B、90％，85％，80％
C、 85％，80％,75％D、80％．75％，70％、
82、實施社區(qū)專題活動的步驟中不包括()。
A、建立客戶信息檔案 B、制定活動實施方案 C、做好活動籌備工作 D、開展具體活動
83、房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號“KB’表示的是( )。
A、樓梯板B、墻板C、空心板D、槽形板
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“”表示的是()。
A、閘閥B、截門C、流量表D、洗臉盆
85、下列房屋供暖施工圖暖通空調(diào)設(shè)備常用圖例符號中，()代表加濕器。
（A）
86、根據(jù)房屋完損等級的評定標(biāo)準(zhǔn)，房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常：或雖個別分項有輕微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋，屬于()。
A、完好房B、基本完好房（c）一般損壞房D、嚴(yán)重?fù)p壞房
87、物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內(nèi)的()的百分比。
A、完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
B、基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
C、完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
D、完好房建筑面積占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和
88、當(dāng)業(yè)主或使用人房屋自用部位必須修繕，而房屋修繕責(zé)任人不及時修繕，或者在房屋修繕時，遭到責(zé)任人的借故阻撓，或發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致房屋危險情況出現(xiàn)時，房管部門可采取“排除解危的強(qiáng)制措施，費用由()承擔(dān)。
A、房屋所有人B、房屋使用人C、房屋修繕責(zé)任人D、房屋管理者
89、整幢房屋的門窗整修屬于房屋的( )工程。
A、小修B、中修C、大修D(zhuǎn)、翻修
90、以下物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主房屋裝修進(jìn)行管理的做法中不正確的是( )。
A、在發(fā)給業(yè)主的《住戶手冊》中寫明業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時應(yīng)遵循的有關(guān)規(guī)定和程序
B、與裝修人簽訂房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議
C、將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人
D、對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，及時依法進(jìn)行處罰
91、房屋附屬設(shè)備的()保養(yǎng)是設(shè)各操作人員對設(shè)各進(jìn)行的經(jīng)常性的保養(yǎng)工作，主要包括定期檢查、清潔和潤滑．發(fā)現(xiàn)小故障及時排除．做好必要記錄等。
A、一級B、二級C、三級D、日常
92、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的每日運行記錄應(yīng)該由()填寫。
A、設(shè)各操作人員B、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)人員C、設(shè)備養(yǎng)護(hù)班組長D、工程部經(jīng)理
93、房屋附屬設(shè)備的( )工程是指對設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)、檢修及為排除運行故障而進(jìn)行的
局部維修，通常只要修復(fù)、更換少量易損零件，調(diào)整較少部分的機(jī)件和精度。
A、零修B、中修C、大修D(zhuǎn)、更新改造
94、物業(yè)管理公司一般應(yīng)當(dāng)( )對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的空調(diào)主機(jī)作一次全面的技術(shù)性能檢查。
A、每月B、每季度C、每年D、每三年
95、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的所有維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急搶修、日常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負(fù)責(zé)的設(shè)各維修養(yǎng)護(hù)委托合同，是( )合同。
A、特大包B、大包C、申包D、小包
96、智能化建筑的一個重要特點是( )。
A、節(jié)能B、}費電C、給排水設(shè)備故障難以發(fā)現(xiàn)D、需要管理人員較多
97、建筑設(shè)備自控系統(tǒng)運行管理及維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程要求．網(wǎng)絡(luò)控制器、控制計算機(jī)故障一般應(yīng)于()小時內(nèi)修復(fù)
A、1B、2C、4D、8
98、采取封閉式管理的物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)入口處應(yīng)有保安人員( )。
A、每天8小時值班。其他時間自由出入B、每天白天值班，其他時間自由出入
C、每天夜間值班，其他時間自由出入D、24小時值班，外來人員進(jìn)入須登記
99、電子巡更裝置是一種()的電子設(shè)備。
A、記錄進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域人員和車輛B、用于監(jiān)測火災(zāi)火警
C、記錄維修人員維修工作量D、記錄保安人員巡邏是否到位
100、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防總負(fù)貴人一般由物業(yè)管理企業(yè)()承擔(dān)。
A、管理項目的總負(fù)責(zé)人B、安保部經(jīng)理C、客服部經(jīng)理D、安保部消防主管
101、根據(jù)功能要求和居住區(qū)規(guī)模大小，居住區(qū)道路一般可分為3級或4級，其中( )是居
住區(qū)的次要道路，解決居住區(qū)的內(nèi)部聯(lián)系。
A、居住小區(qū)級道路B、宅前小路C、居住組團(tuán)級道路D、居住區(qū)級道路102、按照有關(guān)規(guī)定，我國一般新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)用地總面積的比例最少應(yīng)達(dá)到()。
A、10％B、20％C、30％D、40％
103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定：在露天焚燒秸稈、落葉等產(chǎn)生煙塵污染物質(zhì)的，要責(zé)令其停止違法行為；情節(jié)嚴(yán)重的，可以處( )以下罰款。
A、200元B、300元C、400元D、500元
104、在IS014000系列標(biāo)準(zhǔn)中，制定環(huán)境管理體系的原則、體系和支持技術(shù)通用指南是()。
A、IS014001B、IS014004C、IS014010D、IS01401I
105、將企業(yè)的保潔制度、各項保潔管理工作的要求以及每一個工作崗位的職責(zé)告知保沽部每一位員工，使他們能夠自覺地按照具體的崗位職責(zé)去要求自己，這應(yīng)是( )的工作職責(zé)。
A、保潔部經(jīng)理B、保潔技術(shù)人員C、保潔班組長D、保潔員
106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運應(yīng)做到每日清運率( )：
A、50％B、80％C、90 ％D、100 ％
107、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中保潔服務(wù)一項一級、二級和三級標(biāo)準(zhǔn)要求電梯廳、樓道每日清掃次數(shù)分別為()。
A、3，2，1B、l，2，3C、2，1，lD、2。2，1
108、居住區(qū)的綠化一般應(yīng)以（ ）為主，注意合理布局。
A、植物造園B、園林小品C、苗圃花圃D、假山水池
109、培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的一項重要士作，在物業(yè)管理企業(yè)中有必要接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人員范圍是( )。
A、部門經(jīng)理B、技術(shù)人員C、所有員工D、部分普通員工
110、對理論性、知識性較強(qiáng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核的最佳方法是()。
A、筆試B、口試C、技能競賽D、實際操作
二、多項選擇題(1ll～140題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)
111、根據(jù)《中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)--房地產(chǎn)業(yè)基本術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)》，（)不僅包括相關(guān)物質(zhì)實體．而且包括依托于物質(zhì)實體上的權(quán)益。
A、物業(yè)B、房地產(chǎn)C、不動產(chǎn)D、土地
112、根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定．房地產(chǎn)行政主管部門對日常物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理職責(zé)包括()等。
A、制定物業(yè)管理區(qū)域劃分辦法
B、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和共用設(shè)施使用性質(zhì)的改變進(jìn)行審批
C、指導(dǎo)業(yè)主大會的成立
D、對業(yè)主委員會委員的人選進(jìn)行審批
113、學(xué)校物業(yè)管理的特點包括()。
A、保潔工作專業(yè)性不強(qiáng)B、物業(yè)管理時段性強(qiáng)
C、對安全管理要求高D、物業(yè)管理沒有互動性
114、以下()符合《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定。
A、合同生效后，當(dāng)事人不得因姓名、名稱的變更而不履行合同義務(wù)
B、合同生效后．當(dāng)事人不得因法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦人的變動而不履行合同義務(wù)
C、當(dāng)事人如果協(xié)商一致，可以變更合同
D、當(dāng)事人如果協(xié)商一致，可以解除合同
115、以下關(guān)于我國物業(yè)管理政策與法律之間關(guān)系的表述．正確的是()。
A、政策與法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別B、政策與法律是互相聯(lián)系的
C、法律是政策的依據(jù)D、政策是法律的依據(jù)
116、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，以下表述中正確的是()。
A、業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1／2以上通過
B、業(yè)主大會作出解聘物業(yè)管理企業(yè)的決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)2／3以上通過
C、業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1／2以上投票權(quán)的業(yè)主參加
D、業(yè)主大會會議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有2／3以上投票權(quán)的業(yè)主參加
117、（）符合建設(shè)部《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》的要求。
A、在任何情況下，住宅的建設(shè)單位都必須通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行前期物業(yè)管理
B、招標(biāo)人采取邀請招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)在公共媒介上發(fā)布招標(biāo)公告
C、新建現(xiàn)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前30日完成物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作
D、非出售的新建物業(yè)項目應(yīng)當(dāng)在交付使用前90日完成物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作
118、根據(jù)《業(yè)主大會規(guī)程》的規(guī)定，業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的．應(yīng)當(dāng)組建業(yè)主大會籌備組．籌備組應(yīng)當(dāng)做好()等項籌備工作。
A、確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容
B、確認(rèn)業(yè)主身份．確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)
C、確定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法及名單
D、參照政府主管部門制訂的示范文本．?dāng)M定《業(yè)主大會議事規(guī)則》(草案)和《業(yè)主公約》(草案)
119、以下部門規(guī)章中，建設(shè)部已宣布廢止的有()
A、《城市危險房屋管理規(guī)定》(建設(shè)部令第4號．19*11月21日發(fā)布)
B、《城市房屋修繕管理規(guī)定》(建設(shè)部令第11號．1991年7月8日發(fā)布)。
C、《城市公有房屋管理規(guī)定》(建設(shè)部令第34號，1994年3月23日發(fā)布)
D、(城市房屋白蟻防治管理規(guī)定)(建設(shè)部令第72號，1999年lO月25日發(fā)布)
120、根據(jù)《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》，新建物業(yè)質(zhì)量與使用功能的接管驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到（）。A、磚石結(jié)構(gòu)沒有明顯裂縫B、木結(jié)構(gòu)無蟻害
C、兩層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔D、樓地面沒有裂縫和脫皮現(xiàn)象
121、原有物業(yè)接管驗收的主要內(nèi)容包括()等。
A、從外觀檢查建筑物整體的變異狀態(tài)
B、檢查房屋結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備的完好與損壞程度’
C、查檢房屋使用情況
D、評估房屋的完損程度
122、物業(yè)管理企業(yè)的提前解聘一般發(fā)生在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中雙方發(fā)生爭議時，解決爭議的正確方法有（）。
A、雙方充分協(xié)商B、提請物業(yè)管理行政主管部門調(diào)解
C、提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁D、提交法院依法裁決
123、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會與建設(shè)部聯(lián)合制定的《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成中應(yīng)包括（）。
A、物業(yè)管理企業(yè)房屋維修設(shè)備購置費B、管理服務(wù)人員的加班費、服裝費
C、物業(yè)管理公共區(qū)域節(jié)日裝飾費D、物業(yè)管理公共區(qū)域垃圾桶購置費
124、測算物業(yè)服務(wù)費的原則包括()等。
A、嚴(yán)格控制成本的原則B、業(yè)主滿意的原則
C、區(qū)別對待的原則D、合理、公開以及費用與業(yè)主承受能力相適應(yīng)的原則
125、：根據(jù)、<物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》．建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、()等內(nèi)容。
A、收費標(biāo)準(zhǔn)B、收費地點C、計費方式D、計費起始時間’
126、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的。()應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。
A、業(yè)主委員會B、業(yè)主大會C、物業(yè)管理企業(yè)D、居委會
127、根據(jù)《城市房屋租賃管理辦法》的規(guī)定．房屋租賃的有關(guān)政策主要有()等。
A、房屋租賃期限屆滿后，承租人需要繼續(xù)租用的．應(yīng)當(dāng)在租賃期限屆滿前6個月提出，并經(jīng)出租人同意，重新簽訂租賃合同．
B、租賃期限內(nèi)．房屋出租人轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)的，房屋受讓人應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行原租賃合同的規(guī)定
C、承租人拖欠租金累計3個月以上，出租人有權(quán)終止合同。收回房屋
D、房屋轉(zhuǎn)租期間，原房屋租賃合同變更、解除或者終止，轉(zhuǎn)租合同也隨之相應(yīng)變更、解除或者終止
128、物業(yè)管理人員與客戶溝通的技巧有()。
A、耐心傾聽B、反饋信息C、協(xié)調(diào)矛盾D、解決疑難
129、客戶關(guān)系管理年度計劃應(yīng)包括()等項內(nèi)容。
A、客戶狀態(tài)分析B、本年度客戶關(guān)系管理的具體內(nèi)容和重點
C、本年度客戶關(guān)系管堡的實施方式D、本年度客戶關(guān)系管理的實施時間與人員
130、物業(yè)管理企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的專題活動有()。
A、棋牌有獎比賽B、全國性中小學(xué)生有獎數(shù)學(xué)競賽
C、網(wǎng)絡(luò)游戲比賽D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主手工藝品制作比賽
131、危房的劃分，一定要根據(jù)()等因素而定。
A、房屋構(gòu)件損壞范圍B、房屋構(gòu)件損壞程度
C、房屋構(gòu)件損壞對周重環(huán)境的危害程度D、房屋的產(chǎn)權(quán)狀況
132、房屋維修管理的原則包括()。
A、確保房屋完好B、提升房屋檔次C、改善使用功能D、提高使用效益
133、以下有關(guān)房屋裝修管重妁國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)部頒布的部門規(guī)章中，目前仍然有效的是()。
A、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》B、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》
C、《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》 D、《室內(nèi)裝飾工程質(zhì)量規(guī)范》
134、房屋附屬設(shè)各設(shè)施的養(yǎng)護(hù)管理制度，一般應(yīng)根據(jù)房屋各類附屬設(shè)各設(shè)施的()等制定。
A、系統(tǒng)組成B、作用與特性C、養(yǎng)護(hù)要求D、使用規(guī)程
135、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)電梯的()工程均應(yīng)在每年設(shè)備普查的基礎(chǔ)上提出下一年度的維修計劃，經(jīng)上級部門批準(zhǔn)后，安排施工。
A、急修B、小修C、中修D(zhuǎn)、大修
136、特種設(shè)備出廠時，應(yīng)當(dāng)附有安全技術(shù)規(guī)范要求的（）等文件；加果缺少上述規(guī)定的文件，物業(yè)管理企業(yè)可以拒絕接收。
A、設(shè)計文件B、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明C、安裝及使用維修說明D、監(jiān)督檢驗證明
137、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑安全防范智能化系統(tǒng)一般由()子系統(tǒng)組成?
A、電視監(jiān)控B、出入口控制C、防盜報警D、電子巡更
138、大型物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)管理人員的安排，一般有以下幾種形式：()?
A、 聘用專業(yè)保安公司的保安人員
B、物業(yè)管理企業(yè)自己組建保安部
C、聘用專業(yè)保安人員與企業(yè)自己組建保安部結(jié)合
D、物業(yè)管理企業(yè)其他部門工作人員兼作保安員
139、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)舉行消防演習(xí)，正確的做法是()?
A、提前1個月將消防演習(xí)計劃方案上報業(yè)主委員會
B、在實施演習(xí)前2周。向客戶發(fā)出消防演習(xí)通知
C、演習(xí)前3天，由滅火總指揮帶領(lǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人對消防演習(xí)準(zhǔn)備工作進(jìn)行最后綜合檢查
D、在消防演習(xí)前2天．在公共區(qū)域張貼告示，進(jìn)一步提示客戶關(guān)于消防演習(xí)事宜
140、我國每座城市都要組織編制城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃．其法律依據(jù)主要是()等?
A、《中華人民共和國城市規(guī)劃法》B、《城市綠化條例》
C、《城市綠化管理辦法》D、《城市綠線管理辦法》
三、判斷題(14l～150題，每題1分，共l0分。對于下面的敘述，你認(rèn)為要正確的請在答題卡上把相應(yīng)題號下“A”涂黑，你認(rèn)為錯誤的，把“B”涂黑)
()141、目前，我國商廈物業(yè)管理的優(yōu)秀示范標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是2000年5月25日建設(shè)部以建住房物第008號文發(fā)布的《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》?
（）142、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間基于物業(yè)服務(wù)合同所建立起來的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系是民事性質(zhì)的法律關(guān)系。
（）143、物業(yè)使用人違反《物業(yè)管理條例》和業(yè)主公約的規(guī)定．有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
（）144、雖然物業(yè)管理企業(yè)認(rèn)為業(yè)主和業(yè)主委員會未認(rèn)真履行合同中載明的義務(wù)，以至于難以繼續(xù)履行合同．但這不能成為物業(yè)管理企業(yè)申請?zhí)崆敖馄傅睦碛伞?/p>
（）145、實行市場調(diào)節(jié)價的物業(yè)服務(wù)收費，具體收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。雙方商定收費標(biāo)準(zhǔn)時，可由雙方委托具有資質(zhì)的會計事務(wù)所等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)對其費用、成本、利潤等進(jìn)行測定。
（）146、物業(yè)管理人員與客戶進(jìn)行溝通時應(yīng)總是以傾聽為主，以便盡可能多地獲取來自客戶的信息。
（）147、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主進(jìn)行房屋裝飾裝修必須按照物業(yè)管理公司審批的方案進(jìn)行施工，不得隨意更改方案。
()148、物業(yè)管理企業(yè)對外委托特種設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)時．可以邀請某些單位參加投標(biāo)?
()149、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)火警時，所有電梯都不能使用。
()150、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)．發(fā)生任何交通事故．物業(yè)管理企業(yè)都有責(zé)任立即報告公安交通管理部門。
篇2：物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實務(wù)》考試試題(附答案)
物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實務(wù)》考試試題(附答案)
___年度全國物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實務(wù)》試卷
一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣()萬元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報()資質(zhì)條件。
A. 一級B. 二級
C. 三級D. 三級暫定
4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起()日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評標(biāo)委員會根據(jù)評標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人()。
A. 可任選其中一個作為中標(biāo)人
B. 應(yīng)以報價最低的為中標(biāo)人
C. 應(yīng)報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人
D. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人
6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D(zhuǎn). ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
A. 各業(yè)主分別B. 業(yè)主大會
C. 業(yè)主委員會代表業(yè)主D. 物業(yè)建設(shè)單位
8. 業(yè)主臨時公約由()制定。
A. 建設(shè)單位B. 購房人
C. 物業(yè)管理企業(yè)D. 房地產(chǎn)行政主管部門
9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。
A. 設(shè)計工作B. 工程監(jiān)理工作
C. 開發(fā)建設(shè)工作D. 物業(yè)管理咨詢活動
10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動。
A. 首次業(yè)主大會會議召開B. 業(yè)主大會成立
C. 50%業(yè)主入住D. 物業(yè)服務(wù)合同生效
11. 業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
A. 建設(shè)單位B. 業(yè)主委員會
C. 政府主管部門D. 新物業(yè)管理企業(yè)
12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
A. 裝修人B. 裝修企業(yè)
C. 裝修施工人員D. 物業(yè)管理公司
13. 在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，()。
A. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立
B. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立
C. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立
D. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。
A. 測量B. 敲擊
C. 使用D. 目測
15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括()。
A. 磚結(jié)構(gòu)B. 木結(jié)構(gòu)
C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D. 框架結(jié)構(gòu)
16. 對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。
A. 事后維修B. 緊急搶修
C. 預(yù)防性維修D(zhuǎn). 大修
17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。
A. 日常運行B. 客戶投訴
C. 維修和技術(shù)改造D. 各項電氣預(yù)防性實驗和其它測試
18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 藥殺法
C. 熏蒸法D. 誘殺法
19. 下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是()。
A. 澆水B. 病蟲害防治
C. 雜草防治D. 綠化改造工程
20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是()。
A. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作
B. 物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任
C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任
D. 物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進(jìn)行留置訊問
21. 下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是()。
A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位
C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示
D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理
22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應(yīng)采取的正確措施是()。
A. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生
B. 通過安全窗撤離轎廂
C. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援
D. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每()不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。
A. 三個月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括()和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
A. 物業(yè)服務(wù)成本B. 物業(yè)服務(wù)支出
C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費
25. 住宅專項維修資金屬于()所有。
A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 全體業(yè)主
C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D. 建設(shè)單位
26. 在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)()。
A. 提出計劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔
B. 自行決定
C. 與部分業(yè)主商議決定
D. 與建設(shè)單位商議決定
27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費采取的是()。
A.政府定價
B.政府指導(dǎo)價
C.業(yè)主定價
D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定
28. 新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。
A. 業(yè)主B. 建設(shè)單位
C. 施工單位D. 監(jiān)理單位
29. 某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是()。
A. 通知B. 報告
C. 請示D. 決定
30. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號)，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取()。
A.管理服務(wù)費B.審批費
C.施工現(xiàn)場管理費D.裝修保證金
二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)
31.二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由( )頒發(fā)和管理。
A.國務(wù)院建設(shè)主管部門
B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門
C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門
D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門
E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門
32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持( )向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。
A.企業(yè)法定代表人的身份證明
B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明
C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同
D.管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同
E.物業(yè)服務(wù)合同
33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)建設(shè)單位
C.業(yè)主大會 D.業(yè)主委員會
E.物業(yè)所有權(quán)人
34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有( )。
A.簽訂合同的主體不同
B.合同終止條件不同
C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要
D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同
E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同
35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有( )。
A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效
B.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力
C.業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力
D.業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力
E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力
36.某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。
A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題
B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費用
C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費用
D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費用
E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應(yīng)在專項維修資金中列支
37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為( )物業(yè)。
A.居住B.公共
C.商業(yè)D.工業(yè)
E.其他
38.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括( )。
A.車輛維修員B.車輛清洗員
C.交通疏導(dǎo)及管理員D.停車場保潔員
E.停車收費員
39.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括( )收入。
A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營
C.政策性虧損補貼D.物業(yè)大修
E.共用部位的租賃收入
40.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括( )。
A.企業(yè)所屬項目上交的管理酬金B(yǎng).營業(yè)利潤
C.投資凈收益D.營業(yè)外收支凈額
E.補貼收入
41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括( )。
A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用
B.物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用
C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用
D.管理服務(wù)人員的工資
E.項目管理處用房裝飾裝修費用
42.按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費實行( )。
A.政府定價B.政府指導(dǎo)價
C.市場調(diào)節(jié)價D.業(yè)主定價
E.政府與業(yè)主共同定價
43.住宅專項維修資金可用于( )。
A.彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足
B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修
C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新
D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造
E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修
44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用包干制的說法中，正確的有( )。
A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用
B.管理服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動
C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用收支情況進(jìn)行審計
D.物業(yè)服務(wù)費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)
E.物業(yè)服務(wù)費用中不包括法定稅費
45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員
C.業(yè)主委員會D.建設(shè)單位
E.物業(yè)使用人
三、案例分析題(共2題，每題20分。請根據(jù)背景材料，按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)?(5分)
編號意見與建議
1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷
2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患
3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理
4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理
5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修
8建議小區(qū)外墻全部翻新
9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施
10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理
11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費
12希望提供家政服務(wù)
13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路
14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯
問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些?對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?(4分)
問題3：試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施?(4分)
問題4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)
問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務(wù)水平?(3分)
案例分析題 (二)
某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于20**年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于20**年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。
20**年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。
問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)?(4分)
問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴?(4分)
問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止?(3分)
問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)
問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗?(6分)
20**年度全國物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實務(wù)》試卷答案
一、單項選擇題(共30題，每題1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析題(共2題，每題20分)
案例分析題(一)
問題1答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項(2.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)。
(2)其中第1、6、9項應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費在中列支(1.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)?1分， 每項0.5分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅?。
問題2答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)第4項和第12、13項(2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分)。
(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理(1分)；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(城管、交通等)反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)(0.5分)；并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。
問題3答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠(1.5)；同時加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合(0.5分)。
問題4答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
第11項(2分)，因為物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費，也可以得分)。
問題5答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；
2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；
3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；
4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；
5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；
6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問題1答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；
(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。
問題2答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分)；
(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分)；
(3)同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進(jìn)展情況(1分)。
問題3答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
答“20**年7月31日(24時)”或“20**年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。
問題4答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。
問題5答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗工作(1分)。
(2)自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案(2分)。
(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。
篇3：物業(yè)管理師實務(wù)技能模擬試題
物業(yè)管理師實務(wù)技能模擬試題
一、情境題
1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計工作，經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設(shè)計及施工安裝階段應(yīng)做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認(rèn)為老王列舉的不全面，你知道嗎？
2、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫一份物業(yè)管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎？
3、請幫助李偉制定一份物業(yè)管理費用收支計劃。
4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計劃，但王工程師擔(dān)心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計劃？
5、于先生在編制房屋維修預(yù)算，當(dāng)他做到“計算各種費用”時，對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進(jìn)行核算嗎？如何計算工程造價？
6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標(biāo)工作，在撰寫投標(biāo)書時遇到了困難，只好向做律師的你求援。請你告訴他投標(biāo)書的主要內(nèi)容有哪些？
7、如何實施員工績效考評方案。
二、案例題
1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀(jì)花園的物業(yè)管理公司，公司經(jīng)理李先生根據(jù)自己以往的經(jīng)驗，連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度，并準(zhǔn)備付諸實施，請問這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎？特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的？
2、鵬飛物業(yè)管理公司面對業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費的問題，采取了停水停電的方法，引起業(yè)主、使用人的極大不滿。你認(rèn)為物業(yè)管理公司的做法正確嗎？請回答如何有效處理物業(yè)服務(wù)收費糾紛？
3、某物業(yè)公司計劃選擇已經(jīng)入公攤面積的了下車庫進(jìn)行裝修，開辦高檔休閑娛樂項目，并以此作為物業(yè)管理資金的主要來源。你認(rèn)為是否可行？請說明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時，參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟(jì)住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項物業(yè)管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案？
三、方案設(shè)計
1、請根據(jù)所管物業(yè)的性質(zhì)和特點，設(shè)計一份物業(yè)管理方案。
2、請設(shè)計一份綠地景觀再開發(fā)方案(停車場擴(kuò)建、增建方案)。
3、請設(shè)計一份物業(yè)管理企業(yè)市場營銷策略方案。