助理物業管理師試題(基礎知識)

　　第一部分 職業道德(1～50題，共50道題)

　　一、職業道德理論知識部分

　　答題指導：

　　◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確．

　　◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

　　◆錯選、少選、多選均不得分。

　　(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并將答題卡相應宇母涂黑)

　　l、你認為沒有顧客時，柜臺服務人員比較妥當的做法是()?

　　A、坐下來休息一下B、與同事聊聊天C、整理一下貨架上的物品D、看報紙

　　2、符合從業人員舉止得體要求的是()?

　　A、態度謙卑B、表情嚴肅C、謹小慎微D、形象莊重

　　3、流傳于商界的諺語“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條”，說明了()的重要性。

　　A、愛崗敬業B、團結協作C、勤勞節儉D、文明禮貌

　　4、下列關于職業興趣的表述中．你認為正確的是()。

　　A、每個從業人員都可以完全依據自己的職業興趣選擇職業

　　B、對不感興趣的崗位，從業人員有權不服從安排

　　C、興趣和愛好是天生的．后天無法培養

　　D、盡可能地把崗位需要與個人興趣結合起來

　　5、對于從業人員來說，關于學習的正確說法是()。

　　A、學習技能就夠了，沒有必要強調知識的學習

　　B、既要向同行學習，也要向行業以外的人學習

　　C、學就學先進．比自己水平低、能力差的人不值得學習

　　D、知識不都是有用的，不必學習與工作無關的知識

　　6、英國建筑設計師克里斯托夫?霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆：“要是能夠設計出這樣的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。”對此．你的感受是()。

　　A、前人是無法超越的B、雷思富有敬業精神

　　C、雷恩設計水平太低D、雷恩很嫉妒盧浮宮的設計水平

　　7、下列關于誠信的論述中．你認為正確的是()。

　　A、誠信屬于個人品質．一般不會影響企業的正常發展

　　B、誠信與否關系到企業員工能否與同事和諧相處

　　C、信息社會強調的是技術問題．個人誠信無關緊要

　　D、法律會對個人行為作出調節．不必對員工開展誠信教育

　　8、下列觀念中，符合從業人員誠實勞動要求的是()。

　　A、在其位，謀其職B、錢多就多干，錢少就少干C、出工不出力D、以次充好

　　9、關于保守企業秘密，從業人員下列做法或想法中正確的是()。

　　A、對知根知底的好友，說說企業技術研發情況無妨

　　B、不應該對家人隱瞞企業的事情

　　C、對同一單位其他部門的同事可以談談企業技術研發情況

　　D、保守企業秘密是從業人員是否忠實于企業的重要表現

　　10、下列說法中．符合堅持真理這一要求的是()。

　　A、一切按照老師的要求去做B、服從領導是堅持真理

　　C、尊重師傅就是尊重真理D、以事實為依據．不怕得罪人

　　ll、在市場經濟條件下，我們對艱苦奮斗應持的立場是()。

　　A、繼承和發揚艱苦奮斗的光榮傳統

　　B、大興艱苦奮斗之風。會降低人們的生活水平

　　C、強調艱苦奮斗不利于刺激消費，會對經濟發展產生一定負面影響

　　D、我國已經進入小康社會，再講艱苦奮斗就難免有些不合時宜

　　12、正確處理與領導之間的關系．下列做法中正確的是()。

　　A、維護領導權威，一般不越級匯報工作B、看領導臉色行事

　　C、對領導有意見要當場提出來D、無法完成領導安排的工作時，可以不做

　　13、關于師徒之間的關系，你認為正確的是()。

　　A、“弟子不必不如師，師不必賢于弟子”B、弟子應完全按師父的話來行事

　　C、徒弟年輕。接受新鮮事物快。許多方面沒必要向師父學習D、“師徒如父子”

　　(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中．選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應的宇母涂)

　　14、職業道德包括()。

　　A、職業觀念B、職業良心C、職業作風D、職業紀律

　　15、道德與法律的區別是()。

　　A、道德伴隨人類社會始終，法律僅與一定歷史階段相聯系

　　B、道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用，法律則依靠國家強制力來實施

　　C、道德的作用范圍無處不在，法律的作用范圍則是有限的

　　D、道德規范就是法律規范．法律規范就是道德規范

　　16、職業道德的特征包括()。

　　A、范圍上的有限性B、內容上的穩定性和連續性

　　C、功能上的普遍性D、形式上的多樣性

　　17、社會主義市場經濟可以增強人們()的道德觀念。

　　A、自主性B、競爭C、義利并重D、學習創新

　　18、以下說法中正確的有．職業道德建設()。

　　A、應和個人利益掛鉤B、是各企業自己的事

　　C、離不開領導干部的示范作用D、是社會主義精神文明建設的重要組成部分

　　19、1992年我國“長征二號”火箭發射失敗，原因是程序配電器上一個僅為0．15毫克的鋁質多余物導致電爆管爆炸。它給我們的啟示是()

　　A、“責任重于泰山”B、“一招不慎，滿盤皆輸”

　　C、“千里長堤。潰于蟻穴”D、“智者千慮，必有一失”

　　20、企業要樹立良好的形象和信譽，根本在于()。

　　A、產品的質量好壞B、能否樹立服務意識

　　C、廣告投入多少D、是否信守承諾

　　21、文明禮貌對從業人員的()提出了具體要求。

　　A、儀表B、語言C、舉止D、表情

　　22、在下列做法中。體現了誠實守信精神的是()?

　　A、 海爾奉行“真誠到永遠”的理念

　　B、北京開關廠實行“99+‘1’=0”的做法

　　（C）麥克?唐吐穿梭子歐洲各國，一一拜會約定的客戶

　　D、小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝”的價值觀

　　23、以下關于節儉的說法中，你認為正確的是()?

　　A、儉樸生活是一種很好的修身方法

　　B、節儉與現代社會的消費理念相沖突

　　C、在現代社會，節儉固然高尚，但奢侈并非過錯

　　D、節儉不僅關乎個人修養，也關乎個人事業發展

　　24、職業紀律要求從業人員必須()。

　　A、履行崗位責任B、嚴格執行操作規程

　　C、對有疑慮的規章制度拒絕執行D、依領導的意思辦事

　　25、下面關于團隊精神的說法中。正確的有()。

　　A、 團隊精神是企業活動正常進行的重要保證

　　B、企業內聚力的形成與團隊精神密切相關

　　C、市場經濟靠的是個人奮斗，而不是團隊精神

　　D、人際和諧氛圍有助于培育團隊精神

　　26、職業道德強調創新．是因為創新是()。

　　A、企業效益增長的動力B、企業健康發展的前提

　　C、競爭取勝的最佳手段D、個人事業獲得成功的關鍵

　　27、1988年1月75位諾貝爾獎獲得者在《巴黎宣言》中表示：“人類要在2l世紀生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智慧?！边@說明()。

　　A、中華民族優秀的傳統道德具有不朽的價值

　　B、中華民族優秀的傳統道德是全人類的共同精神財富

　　C、孔子的智慧可以解決2l世紀人類面臨的一切生存難題

　　D、孔子的倫理道德思想是不可超越的真理

　　根據下列案例，回答第28~30題．

　　某醫院將無消毒作用的消毒液用于臨床，致使46名患者在手術中受到感染．該事故被鑒定為嚴重醫療事故．患者向法院起訴醫院和醫療用品公司，索賠共迭2681．0975萬元．

　　28、你認為，上述事故是()造成的。

　　A、管理不善B、知識水平低C、違反勞動紀律D、責任心不強

　　29、看了此案例，你的感受是()。

　　A、事故在所難免B、責任重于泰山

　　C、職業道德不重要．關鍵是提高職業技能D、違反勞動紀律的行為害人害己

　　30、此案例說明，()。

　　A、履行職業責任是每一個從業人員的基本要求

　　B、遵守操作規程是履行職業責任的前提條件

　　C、把好質量關是關乎企業生死存亡的頭等大事

　　D、違反職業紀律的從業人員應該受到處罰

　　二、職業道德個人表現部分

　　答題指導：

　　◆該部分均為單項選擇題，每題均有四個備選項

　　◆請按照題意要求．根據自己的實際情況只選其中一個選項。并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑．

　　31、你的一個同事在工作上不如你，卻到處宣揚你的缺點。對此．你會()。

　　A、無所謂．力爭做得更加出色，博得大家的信任

　　B、非常生氣．從此不再搭理這個同事

　　C、冷靜對待。誠懇地找這個同事面談．改善兩個人的關系

　　D、找機會告誡該同事不要打小報告

　　32、你的上司是個急脾氣的人，批評下屬常不留情面，員工的情緒常因此受影響。作為下屬，你會()。

　　A、委婉地要求上司在批評下屬時要注意下屬的感受

　　B、做好自己的本職工作．爭取讓自己免受批評

　　C、不冒犯上司，私下開導情緒受影響的同事

　　D、深感壓抑．考慮跳槽

　　33、如果你聽說某個平時不愛喝酒的同事在家喝醉了，你一般會認為他(她)()。

　　A、可能有什么不開心的事情，不然不會喝醉的B、沒分寸，自控能力太差

　　C、肯定是酒量太小。喝得太多了D、多半是別人勸酒勸得太厲害了

　　34、和朋友在飯館吃飯．當服務員上菜的時候你通常()。

　　A、幫他(她)擺動桌上盤子的位置（B）當他(她)需要幫忙的時候就幫一下

　　C、繼續吃飯．不太留意D、坐著不動

　　35、你的上司要求你在撰寫工作報告時，加入一些虛假的統計數據。你會()?

　　A、拒絕作假，并告訴上司作假可能導致的嚴重后果

　　B、聽從上司，并表明自己不承擔責任

　　C、聽從上司，相信上司有自己的理由

　　D、表明自己決不作假的立場，建議上司找別人寫工作報告

　　36、你因急事去銀行取錢．排隊等待取錢的人很多，這時你會()?

　　A、徑直走到隊伍最前頭，取錢之后迅速離開

　　B、埋怨銀行效率低下．老老實實地排隊等候

　　C、與隊伍前頭的人商量，能否讓你先辦業務

　　D、徑直走到隊伍前頭。取錢之后向排隊的人說明理由

　　37、假如你是某公司的副總經理，你的秘書小王不慎打破了會客室的花瓶，此時你剛好路過看見，你會()．

　　A、 裝作沒看見，悄悄走開

　　B、上去安慰她說：“壞了就壞了．別管它了”

　　C、跟小王說：“打壞了花瓶需要一定的賠償，你主動去處理吧”

　　D、跟小王說；“按規定打壞東西一定要賠償，但我會向行政主管證明你是不小心的”

　　38、一次．公司晚宴后．上司對你說：“為了感謝你對公司的貢獻，我請你去打保齡球?”上司是個保齡球高手，而飯后你另有約會。你會說：()

　　A、“好．我一定奉陪．”

　　B、“我不會打保齡球，去了只會出丑，還是不去了?”。

　　C、“我不太喜歡打保齡球，不過有機會陪您吃飯，求之不得?！?/p>

　　D、“謝謝您的邀請，但我今天還有事，改天行嗎?”

　　39、一員工因為妻子重病，無力支付代昂是的醫療費用，只好挪用公款5000元?對此，你的觀點是（）．

　　A、不能原諒，應該想其他辦法籌集費用

　　B、這個員工挪用公款是出于對妻子的愛，不必追究

　　C、如果自己是這個員工，也會這樣做

　　D、這個員工挪用公款情有可原，但也需要接受一定的懲罰

　　40、你制定的學習或工作計劃最終得以順利完成．通常是因為()

　　A、計劃本身難度小B、自己堅持努力

　　C、外界因素干擾小D、計劃周密，切實可行

　　4l、如果你某天晚上加班至深夜11點多，在你著急趕車的路途上，忽然想起自己好像忘了關燈，這時你會()。

　　A、給值班的看門老大爺打個電話，請他幫忙關燈

　　B、繼續趕車，下次多留心就行了．

　　C、努力忘記此事。繼續趕車

　　D、返回去看一下。確認關了燈再走

　　42、你認為，父母給的零花錢，孩子們應該()。

　　A、按照錢的多少，一次性地購買自己喜歡的東西

　　B、還給父母，不要零花錢

　　C、該花的就花，不該花的就不花

　　D、最好不花，自己攢起來

　　43、如果你所在的工作單位由于財務緊張，不得不解雇你，你會()?

　　A、非常痛苦，擔心自己找不到這么好的工作

　　B、正合我意，本來就想跳槽

　　C、有點難受，但相信自己能找到更好的工作

　　D、非常痛苦。舍不得離開

　　44、馬上要開會了，你第一個來到會議室，發現桌子上有幾個用過的一次性紙杯。你會( )

　　A、找人來打掃B、把紙杯收拾起來扔掉

　　C、把紙杯收拾起來放在一邊D、先不管，等別人來了再說

　　45、因為你工作出色，單位要給你獎勵，讓你從以下四種獎勵中選一個，你會選()

　　A、出國旅游B、外出培訓的機會C、豪華精美的禮品D、公司的部分股權

　　46、總經理邀請你共進午餐，讓你談談對你主管的看法。回到辦公室，你發現你的主管頗為好奇，此時你會()。

　　A、告訴他(她)詳細內容B、不透露蛛絲馬跡

　　C、粗略描述，淡化內容的重要性D、找其他話題把這事岔開

　　47、現在很多退休的老年人上老年大學，學習國畫、書法等，你認為()?

　　A、老有所樂，很值得提倡B、是消磨時間的好方法

　　C、活到老學到老。自己將來也會這樣 D、沒必要，不如在家好好休息，享受生活

　　48、當你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議。此時，你最有可能(．)

　　A、要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完

　　B、先簡單回答他(她)．然后找人告訴此下屬別再提與會議無關的問題

　　C、當著大家的面告訴該下屬在議程結束之前，先別提出別的問題

　　D、批評他(她)的不禮貌行為

　　49、午飯時。你把錢包忘在辦公桌上，回來后發現錢包不見了．錢雖然不多，但你還是比較著急．當時只有小王在辦公室里，而小王平時的人緣又不太好。此時你會()?

　　A、直接詢問小王是否看到自己的錢包

　　B、向領導反映，請領導幫助解決

　　C、先不動聲色．觀察小王的舉動

　　D、努力尋找，實在找不到，只好吸取教訓，下次自己多注意

　　50、公司嚴禁打牌，如果你是新來的部門負責人，發現部分老員工總在辦公樓活動室里打牌他們這種活動已經進行了好幾年了，你會()

　　A、顧及到他們的情緒，就隨他們便吧

　　B、找每個員工談話，說明打牌的害處

　　C、開會強調以后不許再打牌，否則扣獎金

　　D、設立舉報機制，誰舉報就給誰獎勵

　　第二部分物業管理基礎(51～150題，共100道題)

　　一、單項選擇題(51～110題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，

　　請在答題卡上將所選答的相應字母涂黑)

　　51、以下關于各項物業管理原則的理解中不正確的是( )。

　　A、權責分明原則。是指物業管理相關各方即業主、業主大會、業主委員會、物業管理企業等的權利與責任應當非常明確。

　　B、依法行事原則，是指在物業管理活動中要以相關的法律、法規和簽訂的《物業服務合同》或《前期物業服務合同》為依據。

　　C、業主主導原則，是指在物業管理活動中，業主永遠是對的。．

　　D、服務第一原則．是指物業管理的根本任務是服務，應寓管理于服務中。

　　52、目前，建設部對全國范圍內上報的物業管理優秀住宅小區進行考評驗收后授予( )稱號。

　　A、“全國城市文明住宅小區”B、“全國優秀管理住宅小區”

　　C、“全國城市物業管理優秀住宅小區”D、“全國物業管理示范住宅小區”

　　53、根據《物業管理企業資質管理辦法》我國物業管理企業的注冊資本至少應為( )萬元。

　　A、10B、30C、50D、100

　　54、業主大會的一項重要職責是( )。

　　A、提出選聘、解聘物業管理企業的建議B、選聘、解聘物業管理企業

　　C、組織實施選聘物業管理企業的招標活動D、與物業管理企業簽訂物業服務合同

　　55、兩個或兩個以上公民或產權主體對同一房屋客體共同享有一個完全產權，即享有房屋的 ( )

　　A、區分所有權B、共有產權C、不同產權D、獨立產權，

　　56、根據中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》中的三級標準，物業管理企業至少應保證載人電梯( )正常運行。

　　A、早6點至晚11點B、早6點至晚Il點半C、旱6點至晚12點D、全天24小時

　　57、物業已使用的年限比較長，建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規范的要求，建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊，但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低，尚可保持合理的出租率，這類寫字樓屬于( )寫字樓。

　　A、甲級B、乙級C、丙級D、丁級

　　58、寫字樓的()由折舊費、維修費、管理費、利息、地租、稅金、保險費、利潤8項構成。

　　A、成本租金B、商品租金C、基礎租金D、百分比租金

　　59、在零售商業物業租賃中，百分比租金一般是作為基礎租金的附加部分收取的，通常僅對超出承租人某一預定營業額之外的部分收取百分比租金，如果承租人的營業額達不到該營業額，則按基本租金收取如果某承租人的基礎租金為2萬元/月，以營業額的5％作為百分比租金，則只有當承租人的月營業額超過( )萬元時，才應對超額部分的營業額收取百分比租金。

　　A、2B、20（C）40（D）80

　　60、根據有關規定，工業區鍋爐廢水必須經過冷凝降溫至（ ）以下后才能排入公共污水管道。

　　A、15°CB、25°CC、35°CD、45°C

　　61、根據建設部《全國物業管理示范工業區標準及評分細則》的規定，全國物業管理示范工業區在基礎管理方面至少應做到( )，設立服務電話。

　　A、建立8小時值班制度B、建立12小時值班制度

　　C、建立18小時值班制度D、建立24小時值班制度，

　　62、物業管理法律關系中權利的享有者和義務的承擔者，是物業管理法律關系構成要素中的( )

　　A、主體B、客體C、載體D、內容

　　63、( )是指由國家特定政權機關制定或認可而具有普遍約束力，反映執政集團對物業管理

　　社會秩序的利益要求和組控意志，并依靠政權強制力量保證實施的，用以組控物業管理社會關系中某一類具體關系或某一具體活動類型的行為規范。

　　A、物業管理政策B、物業管理法律規范

　　C、物業管理關系D、物業管理法律關系

　　64、吊銷違規物業管理企業的資質證書，屬于( )．

　　A、行政處分B、行政處罰C、追究民事責任D、追究刑事責任

　　65、根據國家發展和改革委員會與建設部于20**年7月19日聯合發布的(物業服務收費明碼標價規定》：“實行明碼標價的物業服務收費的標準等發生變化時，物業管理企業應當在執行新標準前()，將所標示的相關內容進行調整。并應標示新標準開始實行的日期。”

　　A、1個月B、3個月C、6個月D、12個月

　　66、《物業管理條例》規定，建設單位在物業管理區域內不按照規定配置必要的物業管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處( )的罰款。

　　A、10萬元以上50萬元以下B、5萬元以上20萬元以下

　　C、3萬元以上lO萬元以下D、l萬元以上3萬元以下

　　67、《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》規定，前期物業管理評標委員會由招標人代表和物業管理方面的專家組成．成員為()人以上單數。

　　A、3B、5C、7D、9

　　68、以下表述中()不符合《物業服務收費管理辦法》的規定。

　　A、物業管理企業已接受委托實施物業服務并相應收取服務費用的，其他部門和單位不得重復收取性質和內容相同的費用．．

　　B、物業共用部位，共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務支出或者物業服務成本‘

　　C、物業發生產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費用或者物業服務資金

　　D、業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用或者物業服務資金的．從其約定，業主不負連帶交納責任

　　69、房屋接管交付使用后，如發生隱蔽性重大質量事敲，應由接管單位會同建設、設計、施工等單位，共同分析研究，查明原因。如屬施工、材料的原因，應由( )負責處理。

　　A、設計單位B、施工單位C、建設單位D、接管單位

　　70、房地產開發項目的( )，由政府建設行政主管部門負責．組成綜合驗收小組，對施工質

　　量和設計質量進行全面檢驗和質量評定。

　　A、竣工驗收B、接管驗收C、使用驗收D、設計驗收

　　71、在辦理新建物業承接驗收手續時，建設單位應當向物業管理企業移交的資料中不包括( )。

　　A、竣工驗收資料B、物業銷售資料C、物業質量保修文件D、物業使用說明文件

　　72、按照(物業管理條例)的規定，物業管理企業在物業服務合同終止時，( )不必交給業

　　主委員會。

　　A、竣工驗收資料B、日常物業管理工作總結

　　C、物業使用說明文件D、物業質量保修文件

　　73、業主為物業管理企業定出最低的年租金收入任務和物業維修養護指標，完成后按租金收入的一定比例支付物業服務費，這種測算收益性物業服務費的方法是( )。

　　A、成本法B、市場法C、定額法D、比例法

　　74、()是在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業管理企業，其余全部用于物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。

　　A、包干制B、酬金制C、成本價D、市場價

　　75、根據國家發展和改革委員會、建設部印發的《物業服務收費明碼標價規定》，負責對物業管理企業執行明碼標價規定的情況實施監督檢查的部門是( )。

　　A、房地產行政主管部門B、政府價格主管部門C、業主委員會D、居民委員會

　　76、物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受委托代收上述費用的，可向( )收取手續費。

　　A、業主B、最終用戶C、委托單位D、政府部門

　　77、物業管理企業應定期向( )公開物業服務費的收支情況，接受監督。

　　A、；房地產行政主管部門（B）企業員工C、業主和使用人D、行業協會。

　　78、以詢問的方式作為收集資料的手段，以被詢問人的答復作為調查資料依據的市場調查方法是（ ）

　　A、直接調查法B、預測法C、觀察法D、實驗法

　　79、根據建設部發布的《城市房屋租賃管理辦法》規定．房屋租賃當事人應當在租賃合同簽訂后( )日內，到市、縣人民政府房地產管理部門辦理登記備案手續。

　　A、10B、15C、30D、60

　　80、物業管理企業日?？蛻絷P系管理的工作內容不包括( )。

　　A、宣傳有關物業管理的知識和相關的政策法規B、協調客戶與政府的關系

　　C、將物業管理區域內一些重要事情及時告知客戶D、客戶報修、投訴后的回訪

　　8l、為了及時了解客戶對物業服務的意見、建議以及滿意情況．中國物業管理協會發布的《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》中的一級、二級、三級標準都要求物業管理企業每年至少1次征詢業主對物業服務的意見．而且三個級別物業服務的客戶滿意率分別應達到

　　( )以上。

　?。ˋ）98％，95％,90％B、90％，85％，80％

　　C、 85％，80％,75％D、80％．75％，70％、

　　82、實施社區專題活動的步驟中不包括()。

　　A、建立客戶信息檔案 B、制定活動實施方案 C、做好活動籌備工作 D、開展具體活動

　　83、房屋結構施工圖中常用的構件代號“KB’表示的是( )。

　　A、樓梯板B、墻板C、空心板D、槽形板

　　84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“”表示的是()。

　　A、閘閥B、截門C、流量表D、洗臉盆

　　85、下列房屋供暖施工圖暖通空調設備常用圖例符號中，()代表加濕器。

　?。ˋ）

　　86、根據房屋完損等級的評定標準，房屋的結構構件完好，裝修和設備齊全完整，管道暢通，現狀良好，使用正常：或雖個別分項有輕微損壞，但一般經過小修就能修復的房屋，屬于()。

　　A、完好房B、基本完好房（c）一般損壞房D、嚴重損壞房

　　87、物業管理區域房屋完好率是區域內的()的百分比。

　　A、完好房建筑面積占總的房屋建筑面積

　　B、基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積

　　C、完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積

　　D、完好房建筑面積占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和

　　88、當業主或使用人房屋自用部位必須修繕，而房屋修繕責任人不及時修繕，或者在房屋修繕時，遭到責任人的借故阻撓，或發現有可能導致房屋危險情況出現時，房管部門可采取“排除解危的強制措施，費用由()承擔。

　　A、房屋所有人B、房屋使用人C、房屋修繕責任人D、房屋管理者

　　89、整幢房屋的門窗整修屬于房屋的( )工程。

　　A、小修B、中修C、大修D、翻修

　　90、以下物業管理企業對業主房屋裝修進行管理的做法中不正確的是( )。

　　A、在發給業主的《住戶手冊》中寫明業主進行房屋裝修時應遵循的有關規定和程序

　　B、與裝修人簽訂房屋裝修管理服務協議

　　C、將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人

　　D、對違反法律、法規和裝飾裝修管理服務協議的，及時依法進行處罰

　　91、房屋附屬設備的()保養是設各操作人員對設各進行的經常性的保養工作，主要包括定期檢查、清潔和潤滑．發現小故障及時排除．做好必要記錄等。

　　A、一級B、二級C、三級D、日常

　　92、物業管理區域內房屋附屬設備設施的每日運行記錄應該由()填寫。

　　A、設各操作人員B、設備維修養護人員C、設備養護班組長D、工程部經理

　　93、房屋附屬設備的( )工程是指對設備進行日常的保養、檢修及為排除運行故障而進行的

　　局部維修，通常只要修復、更換少量易損零件，調整較少部分的機件和精度。

　　A、零修B、中修C、大修D、更新改造

　　94、物業管理公司一般應當( )對物業管理區域內的空調主機作一次全面的技術性能檢查。

　　A、每月B、每季度C、每年D、每三年

　　95、物業管理區域內特種設備的所有維護保養、應急搶修、日常小修均由專業維修保養公司負責的設各維修養護委托合同，是( )合同。

　　A、特大包B、大包C、申包D、小包

　　96、智能化建筑的一個重要特點是( )。

　　A、節能B、}費電C、給排水設備故障難以發現D、需要管理人員較多

　　97、建筑設備自控系統運行管理及維修養護規程要求．網絡控制器、控制計算機故障一般應于()小時內修復

　　A、1B、2C、4D、8

　　98、采取封閉式管理的物業管理區域。物業入口處應有保安人員( )。

　　A、每天8小時值班。其他時間自由出入B、每天白天值班，其他時間自由出入

　　C、每天夜間值班，其他時間自由出入D、24小時值班，外來人員進入須登記

　　99、電子巡更裝置是一種()的電子設備。

　　A、記錄進入物業管理區域人員和車輛B、用于監測火災火警

　　C、記錄維修人員維修工作量D、記錄保安人員巡邏是否到位

　　100、物業管理區域內火災預防總負貴人一般由物業管理企業()承擔。

　　A、管理項目的總負責人B、安保部經理C、客服部經理D、安保部消防主管

　　101、根據功能要求和居住區規模大小，居住區道路一般可分為3級或4級，其中( )是居

　　住區的次要道路，解決居住區的內部聯系。

　　A、居住小區級道路B、宅前小路C、居住組團級道路D、居住區級道路102、按照有關規定，我國一般新建居住區綠化用地占建設用地總面積的比例最少應達到()。

　　A、10％B、20％C、30％D、40％

　　103、《中華人民共和國大氣污染防治法》規定：在露天焚燒秸稈、落葉等產生煙塵污染物質的，要責令其停止違法行為；情節嚴重的，可以處( )以下罰款。

　　A、200元B、300元C、400元D、500元

　　104、在IS014000系列標準中，制定環境管理體系的原則、體系和支持技術通用指南是()。

　　A、IS014001B、IS014004C、IS014010D、IS01401I

　　105、將企業的保潔制度、各項保潔管理工作的要求以及每一個工作崗位的職責告知保沽部每一位員工，使他們能夠自覺地按照具體的崗位職責去要求自己，這應是( )的工作職責。

　　A、保潔部經理B、保潔技術人員C、保潔班組長D、保潔員

　　106、物業管理區域內的垃圾清運應做到每日清運率( )：

　　A、50％B、80％C、90 ％D、100 ％

　　107、中國物業管理協會制定的《普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)》中保潔服務一項一級、二級和三級標準要求電梯廳、樓道每日清掃次數分別為()。

　　A、3，2，1B、l，2，3C、2，1，lD、2。2，1

　　108、居住區的綠化一般應以（ ）為主，注意合理布局。

　　A、植物造園B、園林小品C、苗圃花圃D、假山水池

　　109、培訓是企業人力資源管理的一項重要士作，在物業管理企業中有必要接受業務培訓的人員范圍是( )。

　　A、部門經理B、技術人員C、所有員工D、部分普通員工

　　110、對理論性、知識性較強的物業管理專業培訓效果進行考核的最佳方法是()。

　　A、筆試B、口試C、技能競賽D、實際操作

　　二、多項選擇題(1ll～140題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)

　　111、根據《中華人民共和國行業標準--房地產業基本術語標準》，（)不僅包括相關物質實體．而且包括依托于物質實體上的權益。

　　A、物業B、房地產C、不動產D、土地

　　112、根據《物業管理條例》的規定．房地產行政主管部門對日常物業管理活動的監督管理職責包括()等。

　　A、制定物業管理區域劃分辦法

　　B、對物業管理區域內公共建筑和共用設施使用性質的改變進行審批

　　C、指導業主大會的成立

　　D、對業主委員會委員的人選進行審批

　　113、學校物業管理的特點包括()。

　　A、保潔工作專業性不強B、物業管理時段性強

　　C、對安全管理要求高D、物業管理沒有互動性

　　114、以下()符合《中華人民共和國合同法》的有關規定。

　　A、合同生效后，當事人不得因姓名、名稱的變更而不履行合同義務

　　B、合同生效后．當事人不得因法定代表人、負責人、承辦人的變動而不履行合同義務

　　C、當事人如果協商一致，可以變更合同

　　D、當事人如果協商一致，可以解除合同

　　115、以下關于我國物業管理政策與法律之間關系的表述．正確的是()。

　　A、政策與法律之間有著本質的區別B、政策與法律是互相聯系的

　　C、法律是政策的依據D、政策是法律的依據

　　116、根據《物業管理條例》，以下表述中正確的是()。

　　A、業主大會作出決定，必須經與會業主所持投票權1／2以上通過

　　B、業主大會作出解聘物業管理企業的決定，必須經與會業主所持投票權2／3以上通過

　　C、業主大會會議應當有物業管理區域內持有1／2以上投票權的業主參加

　　D、業主大會會議應當有物業管理區域內持有2／3以上投票權的業主參加

　　117、（）符合建設部《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》的要求。

　　A、在任何情況下，住宅的建設單位都必須通過招投標的方式選聘具有相應資質的物業管理企業進行前期物業管理

　　B、招標人采取邀請招標方式的，應當在公共媒介上發布招標公告

　　C、新建現售商品房項目應當在現售前30日完成物業管理招標投標工作

　　D、非出售的新建物業項目應當在交付使用前90日完成物業管理招標投標工作

　　118、根據《業主大會規程》的規定，業主籌備成立業主大會的．應當組建業主大會籌備組．籌備組應當做好()等項籌備工作。

　　A、確定首次業主大會會議召開的時間、地點、形式和內容

　　B、確認業主身份．確定業主在首次業主大會會議上的投票權數

　　C、確定業主委員會委員候選人產生辦法及名單

　　D、參照政府主管部門制訂的示范文本．擬定《業主大會議事規則》(草案)和《業主公約》(草案)

　　119、以下部門規章中，建設部已宣布廢止的有()

　　A、《城市危險房屋管理規定》(建設部令第4號．19*11月21日發布)

　　B、《城市房屋修繕管理規定》(建設部令第11號．1991年7月8日發布)。

　　C、《城市公有房屋管理規定》(建設部令第34號，1994年3月23日發布)

　　D、(城市房屋白蟻防治管理規定)(建設部令第72號，1999年lO月25日發布)

　　120、根據《房屋接管驗收標準》，新建物業質量與使用功能的接管驗收標準應達到（）。A、磚石結構沒有明顯裂縫B、木結構無蟻害

　　C、兩層以上房屋在公用部位設置屋面檢修孔D、樓地面沒有裂縫和脫皮現象

　　121、原有物業接管驗收的主要內容包括()等。

　　A、從外觀檢查建筑物整體的變異狀態

　　B、檢查房屋結構、裝修和設備的完好與損壞程度’

　　C、查檢房屋使用情況

　　D、評估房屋的完損程度

　　122、物業管理企業的提前解聘一般發生在物業服務合同履行過程中雙方發生爭議時，解決爭議的正確方法有（）。

　　A、雙方充分協商B、提請物業管理行政主管部門調解

　　C、提交仲裁機構進行仲裁D、提交法院依法裁決

　　123、根據國家發展和改革委員會與建設部聯合制定的《物業服務收費管理辦法》規定，物業服務成本或者物業服務支出構成中應包括（）。

　　A、物業管理企業房屋維修設備購置費B、管理服務人員的加班費、服裝費

　　C、物業管理公共區域節日裝飾費D、物業管理公共區域垃圾桶購置費

　　124、測算物業服務費的原則包括()等。

　　A、嚴格控制成本的原則B、業主滿意的原則

　　C、區別對待的原則D、合理、公開以及費用與業主承受能力相適應的原則

　　125、：根據、<物業服務收費管理辦法》．建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同，應當約定物業管理服務內容、服務標準、()等內容。

　　A、收費標準B、收費地點C、計費方式D、計費起始時間’

　　126、業主違反物業服務合同約定逾期不交納服務費用或者物業服務資金的。()應當督促其限期交納。

　　A、業主委員會B、業主大會C、物業管理企業D、居委會

　　127、根據《城市房屋租賃管理辦法》的規定．房屋租賃的有關政策主要有()等。

　　A、房屋租賃期限屆滿后，承租人需要繼續租用的．應當在租賃期限屆滿前6個月提出，并經出租人同意，重新簽訂租賃合同．

　　B、租賃期限內．房屋出租人轉讓房屋所有權的，房屋受讓人應當繼續履行原租賃合同的規定

　　C、承租人拖欠租金累計3個月以上，出租人有權終止合同。收回房屋

　　D、房屋轉租期間，原房屋租賃合同變更、解除或者終止，轉租合同也隨之相應變更、解除或者終止

　　128、物業管理人員與客戶溝通的技巧有()。

　　A、耐心傾聽B、反饋信息C、協調矛盾D、解決疑難

　　129、客戶關系管理年度計劃應包括()等項內容。

　　A、客戶狀態分析B、本年度客戶關系管理的具體內容和重點

　　C、本年度客戶關系管堡的實施方式D、本年度客戶關系管理的實施時間與人員

　　130、物業管理企業可以在物業管理區域內開展的專題活動有()。

　　A、棋牌有獎比賽B、全國性中小學生有獎數學競賽

　　C、網絡游戲比賽D、物業管理區域內業主手工藝品制作比賽

　　131、危房的劃分，一定要根據()等因素而定。

　　A、房屋構件損壞范圍B、房屋構件損壞程度

　　C、房屋構件損壞對周重環境的危害程度D、房屋的產權狀況

　　132、房屋維修管理的原則包括()。

　　A、確保房屋完好B、提升房屋檔次C、改善使用功能D、提高使用效益

　　133、以下有關房屋裝修管重妁國家標準、行業標準和建設部頒布的部門規章中，目前仍然有效的是()。

　　A、《建筑裝飾裝修管理規定》B、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》

　　C、《住宅裝飾裝修工程施工規范》 D、《室內裝飾工程質量規范》

　　134、房屋附屬設各設施的養護管理制度，一般應根據房屋各類附屬設各設施的()等制定。

　　A、系統組成B、作用與特性C、養護要求D、使用規程

　　135、物業管理區域內電梯的()工程均應在每年設備普查的基礎上提出下一年度的維修計劃，經上級部門批準后，安排施工。

　　A、急修B、小修C、中修D、大修

　　136、特種設備出廠時，應當附有安全技術規范要求的（）等文件；加果缺少上述規定的文件，物業管理企業可以拒絕接收。

　　A、設計文件B、產品質量合格證明C、安裝及使用維修說明D、監督檢驗證明

　　137、物業管理區域內的建筑安全防范智能化系統一般由()子系統組成?

　　A、電視監控B、出入口控制C、防盜報警D、電子巡更

　　138、大型物業管理區域內安全保衛管理人員的安排，一般有以下幾種形式：()?

　　A、 聘用專業保安公司的保安人員

　　B、物業管理企業自己組建保安部

　　C、聘用專業保安人員與企業自己組建保安部結合

　　D、物業管理企業其他部門工作人員兼作保安員

　　139、在物業管理區域內舉行消防演習，正確的做法是()?

　　A、提前1個月將消防演習計劃方案上報業主委員會

　　B、在實施演習前2周。向客戶發出消防演習通知

　　C、演習前3天，由滅火總指揮帶領相關負責人對消防演習準備工作進行最后綜合檢查

　　D、在消防演習前2天．在公共區域張貼告示，進一步提示客戶關于消防演習事宜

　　140、我國每座城市都要組織編制城市綠地系統規劃．其法律依據主要是()等?

　　A、《中華人民共和國城市規劃法》B、《城市綠化條例》

　　C、《城市綠化管理辦法》D、《城市綠線管理辦法》

　　三、判斷題(14l～150題，每題1分，共l0分。對于下面的敘述，你認為要正確的請在答題卡上把相應題號下“A”涂黑，你認為錯誤的，把“B”涂黑)

　　()141、目前，我國商廈物業管理的優秀示范標準應是2000年5月25日建設部以建住房物第008號文發布的《全國物業管理示范大廈標準及評分細則》?

　?。ǎ?42、業主與物業管理企業之間基于物業服務合同所建立起來的服務與被服務的關系是民事性質的法律關系。

　?。ǎ?43、物業使用人違反《物業管理條例》和業主公約的規定．有關業主應當承擔連帶責任。

　　（）144、雖然物業管理企業認為業主和業主委員會未認真履行合同中載明的義務，以至于難以繼續履行合同．但這不能成為物業管理企業申請提前解聘的理由。

　　（）145、實行市場調節價的物業服務收費，具體收費標準由業主與物業管理企業在物業服務合同中約定。雙方商定收費標準時，可由雙方委托具有資質的會計事務所等中介服務機構對其費用、成本、利潤等進行測定。

　　（）146、物業管理人員與客戶進行溝通時應總是以傾聽為主，以便盡可能多地獲取來自客戶的信息。

　?。ǎ?47、在物業管理區域內，業主進行房屋裝飾裝修必須按照物業管理公司審批的方案進行施工，不得隨意更改方案。

　　()148、物業管理企業對外委托特種設備的維修養護業務時．可以邀請某些單位參加投標?

　　()149、物業管理區域內發生火災火警時，所有電梯都不能使用。

　　()150、在物業管理區域內．發生任何交通事故．物業管理企業都有責任立即報告公安交通管理部門。

篇2：物業管理師資格認定《物業管理實務》考試試題(附答案)

　　物業管理師資格認定《物業管理實務》考試試題(附答案)

　　___年度全國物業管理師資格認定考試

　　《物業管理實務》試卷

　　一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

　　1.一級資質物業管理企業注冊資本應為人民幣()萬元以上。

　　A.50B.300

　　C.500D.1000

　　2.新設立的物業管理企業應當自領取營業執照之日起()日內，向工商注冊所在地直轄市、設區的市的人民政府房地產主管部門申請資質。

　　A.30B. 45

　　C. 60D. 90

　　3. 某物業管理公司僅管理高層住宅類型的物業，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報()資質條件。

　　A. 一級B. 二級

　　C. 三級D. 三級暫定

　　4. 前期物業管理招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起()日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業服務合同。

　　A. 7B. 15

　　C. 30D. 45

　　5. 在前期物業管理招標投標中，評標委員會根據評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人()。

　　A. 可任選其中一個作為中標人

　　B. 應以報價最低的為中標人

　　C. 應報請房地產行政主管部門確定中標人

　　D. 應按照中標候選人的排序確定中標人

　　6. 物業管理投標的過程包括：①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現場答辯會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業服務合同(或前期物業服務合同)。正確的投標步驟是()。

　　A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥

　　C. ②-③-①-④-⑤-⑥D. ②-③-①-⑤-④-⑥

　　7. 物業服務合同由()與業主大會選聘的物業管理企業簽訂。

　　A. 各業主分別B. 業主大會

　　C. 業主委員會代表業主D. 物業建設單位

　　8. 業主臨時公約由()制定。

　　A. 建設單位B. 購房人

　　C. 物業管理企業D. 房地產行政主管部門

　　9. 物業管理的早期介入是建設單位引入的()。

　　A. 設計工作B. 工程監理工作

　　C. 開發建設工作D. 物業管理咨詢活動

　　10. 前期物業管理是指從前期物業服務合同簽訂之日起至()之日止的物業管理活動。

　　A. 首次業主大會會議召開B. 業主大會成立

　　C. 50%業主入住D. 物業服務合同生效

　　11. 業主大會選聘了新的物業管理企業，原物業管理企業應向()交還有關的物業管理資料和物業管理用房等。

　　A. 建設單位B. 業主委員會

　　C. 政府主管部門D. 新物業管理企業

　　12. 因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應當負責修復和賠償。

　　A. 裝修人B. 裝修企業

　　C. 裝修施工人員D. 物業管理公司

　　13. 在購房合同約定的期限內，業主未辦理入住及其相應手續的，()。

　　A. 建設單位和物業管理企業將視業主入住不成立

　　B. 建設單位和物業管理企業將視業主入住成立

　　C. 業主未與建設單位聯系并作有效聲明的，視同入住成立

　　D. 即使業主與建設單位聯系并作有效聲明，仍視為入住不成立

　　14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。

　　A. 測量B. 敲擊

　　C. 使用D. 目測

　　15. 房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括()。

　　A. 磚結構B. 木結構

　　C. 鋼筋混凝土結構D. 框架結構

　　16. 對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調()。

　　A. 事后維修B. 緊急搶修

　　C. 預防性維修D. 大修

　　17. 物業供配電系統技術檔案不包括()記錄。

　　A. 日常運行B. 客戶投訴

　　C. 維修和技術改造D. 各項電氣預防性實驗和其它測試

　　18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。

　　A. 挖巢法B. 藥殺法

　　C. 熏蒸法D. 誘殺法

　　19. 下列四項工作中，不屬于小區綠化日常養護工作的是()。

　　A. 澆水B. 病蟲害防治

　　C. 雜草防治D. 綠化改造工程

　　20. 下列關于物業管理區域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是()。

　　A. 物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作

　　B. 物業管理企業對管理區域內的治安防范工作負有全部責任

　　C. 物業管理區域內發生刑事案件時，物業管理企業不承擔任何責任

　　D. 物業管理企業可對嫌疑人進行留置訊問

　　21. 下列關于消防通道管理的說法中，正確的是()。

　　A、物業管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

　　B、物業管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位

　　C、物業管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示

　　D、業主在消防通道停車與物業管理公司無關，無須進行管理

　　22. 電梯出現緊急情況時，乘客應采取的正確措施是()。

　　A. 確認電梯處于靜止狀態，撬開轎廂門逃生

　　B. 通過安全窗撤離轎廂

　　C. 通過電話或對講系統通知管理人員，靜候救援

　　D. 通過電話或對講系統，在管理人員的指揮下采取措施自救

　　23. 實行物業服務費用酬金制的，物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每()不少于一次公布物業服務資金收支情況。

　　A. 三個月B. 半年

　　C. 一年D. 二年

　　24. 實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括()和物業管理企業的酬金。

　　A. 物業服務成本B. 物業服務支出

　　C. 物業服務支出、法定稅費D. 物業服務成本、法定稅費

　　25. 住宅專項維修資金屬于()所有。

　　A. 物業管理企業B. 全體業主

　　C. 物業管理企業和全體業主D. 建設單位

　　26. 在業主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業管理企業()。

　　A. 提出計劃，房地產行政主管部門審核后劃拔

　　B. 自行決定

　　C. 與部分業主商議決定

　　D. 與建設單位商議決定

　　27. 物業服務合同約定以外的物業服務收費采取的是()。

　　A.政府定價

　　B.政府指導價

　　C.業主定價

　　D.物業管理企業與業主協商確定

　　28. 新建物業承接驗收時，物業管理公司應向()索取物業檔案資料。

　　A. 業主B. 建設單位

　　C. 施工單位D. 監理單位

　　29. 某項目管理處擬購置固定資產，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是()。

　　A. 通知B. 報告

　　C. 請示D. 決定

　　30. 按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部令第110號)，業主在辦理住宅裝飾裝修手續時，物業管理企業(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務協議，收取()。

　　A.管理服務費B.審批費

　　C.施工現場管理費D.裝修保證金

　　二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)

　　31.二級物業管理企業資質證書由( )頒發和管理。

　　A.國務院建設主管部門

　　B.省、自治區人民政府建設主管部門

　　C.省、自治區人民政府房地產主管部門

　　D.直轄市人民政府房地產主管部門

　　E.設區的市的人民政府房地產主管部門

　　32.新設立的物業管理企業在申請資質時，除應提供營業執照、企業章程、驗資證明之外，還要持( )向當地房地產主管部門申報。

　　A.企業法定代表人的身份證明

　　B.企業總經理的身份證明

　　C.物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同

　　D.管理和技術人員的職稱證書和勞動合同

　　E.物業服務合同

　　33.物業管理招標的主體包括( )。

　　A.物業管理企業 B.物業建設單位

　　C.業主大會 D.業主委員會

　　E.物業所有權人

　　34.前期物業服務合同與物業服務合同兩者的區別有( )。

　　A.簽訂合同的主體不同

　　B.合同終止條件不同

　　C.前期物業服務合同須經政府主管部門批準，物業服務合同則不需要

　　D.前期物業服務合同屬于固定期限合同，物業服務合同屬于無固定期限合同

　　E.前期物業服務合同屬于無固定期限合同，物業服務合同屬于固定期限合同

　　35.下列關于業主公約的說法中，正確的有( )。

　　A.業主公約經業主大會通過后生效

　　B.業主公約對全體業主具有約束力

　　C.業主公約對物業管理企業具有約束力

　　D.業主公約對物業建設單位具有法律約束力

　　E.業主公約僅有道義上的約束力

　　36.某物業竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。

　　A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題

　　B.電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用

　　C.建設單位應承擔此次事故的全部費用

　　D.物業管理企業應承擔滲漏機房的維修責任及費用

　　E.電梯機房屬物業共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支

　　37.按使用功能劃分，物業可分為( )物業。

　　A.居住B.公共

　　C.商業D.工業

　　E.其他

　　38.物業管理區域停車場的物業管理人員一般應包括( )。

　　A.車輛維修員B.車輛清洗員

　　C.交通疏導及管理員D.停車場保潔員

　　E.停車收費員

　　39.物業管理企業主營業務收入包括( )收入。

　　A.物業管理B.物業經營

　　C.政策性虧損補貼D.物業大修

　　E.共用部位的租賃收入

　　40.物業管理企業利潤總額包括( )。

　　A.企業所屬項目上交的管理酬金B.營業利潤

　　C.投資凈收益D.營業外收支凈額

　　E.補貼收入

　　41.物業服務支出的構成不包括( )。

　　A.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用

　　B.物業管理企業財產保險費用

　　C.物業共用部位、共用設施設備保險費用

　　D.管理服務人員的工資

　　E.項目管理處用房裝飾裝修費用

　　42.按照《物業服務收費管理辦法》，物業服務收費實行( )。

　　A.政府定價B.政府指導價

　　C.市場調節價D.業主定價

　　E.政府與業主共同定價

　　43.住宅專項維修資金可用于( )。

　　A.彌補物業管理經費的不足

　　B.共用部位、共用設施設備的大修

　　C.共用部位、共用設施設備的更新

　　D.共用部位、共用設施設備的改造

　　E.共用部位、共用設施設備的日常維修

　　44.下列關于物業服務費用包干制的說法中，正確的有( )。

　　A.由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用

　　B.管理服務利潤是固定的，不隨物業管理成本的變動而變動

　　C.物業管理企業應聘請專業審計機構對物業服務費用收支情況進行審計

　　D.物業服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔

　　E.物業服務費用中不包括法定稅費

　　45.物業管理信用檔案的建立范圍包括( )。

　　A.物業管理企業B.物業管理專業人員

　　C.業主委員會D.建設單位

　　E.物業使用人

　　三、案例分析題(共2題，每題20分。請根據背景材料，按要求作答)

　　案例分析題 (一)

　　某物業管理公司管理一高層住宅小區，近斯收到部分業主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)?(5分)

　　編號意見與建議

　　1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷

　　2保安人員更換頻繁，給小區安全管理帶來隱患

　　3小區內停車秩序混亂，建議加強管理

　　4小區外市政道路邊常有小攤販，環境臟亂，建議加強管理

　　5常有人到小區散發廣告，住戶反感，也存在不安全因素

　　6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換

　　7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修

　　8建議小區外墻全部翻新

　　9小區老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施

　　10小區內出現業主丟失自行車情況，要求加強管理

　　11部分業主要求減免物業服務費

　　12希望提供家政服務

　　13部分業主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區的公交線路

　　14建議清潔工作業時間與業主的上下班時間盡量錯開，避免與業主爭用電梯

　　問題2：上述不屬于物業管理企業管理職責范圍的項目有哪些?對此，物業管理企業應如何處理?(4分)

　　問題3：試分析第9項問題產生的可能原因和應采取的措施?(4分)

　　問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)

　　問題5：針對上述問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平?(3分)

　　案例分析題 (二)

　　某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業管理公司承擔前期物業管理。業主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業管理公司。業主委員會與乙物業管理公司簽訂了物業服務合同，合同于20**年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業管理公司應于20**年8月1日前辦理完成物業交接驗收手續。甲物業管理公司收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業管理資料，拒不配合物業交接查驗。

　　20**年8月15日，頂層的20戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業管理公司無償修復。乙物業管理公司稱這是因甲物業管理公司管理不善所致，應由甲物業管理公司負責修繕。之后，乙物業管理公司不再受理業主有關該問題的投訴。

　　問題1：上述20戶業主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業管理公司負責無償修復?(4分)

　　問題2：乙物業管理公司的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業主的投訴?(4分)

　　問題3：該小區的前期物業服務合同何時終止?(3分)

　　問題4：甲物業管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)

　　問題5：在甲物業管理公司拒絕移交物業管理資料和配合物業交接查驗的情況下，乙物業管理公司應如何進行物業承接查驗?(6分)

　　20**年度全國物業管理師資格認定考試

　　《物業管理實務》試卷答案

　　一、單項選擇題(共30題，每題1分)

　　1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D

　　11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A

　　21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A

　　二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分)

　　31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB

　　36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE

　　41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB

　　三、案例分析題(共2題，每題20分)

　　案例分析題(一)

　　問題1答案要點及評分標準：

　　(1)需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項(2.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)。

　　(2)其中第1、6、9項應在物業服務費在中列支(1.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤(1分， 每項0.5分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤均可得分)。

　　問題2答案要點及評分標準：

　　(1)第4項和第12、13項(2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分)。

　　(2)物業管理企業應向業主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業管理企業直接管理職責范圍，無權直接處理(1分)；物業管理企業應向有關部門(城管、交通等)反映，積極協調，爭取解決，可積極聯系家政，按業主要求提供相應服務(0.5分)；并跟蹤事態，及時向業主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。

　　問題3答案要點及評分標準：

　　(1)可能原因有：環境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。

　　(2)應采取措施：加強環境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠(1.5)；同時加強宣傳教育，取得業主配合(0.5分)。

　　問題4答案要點及評分標準：

　　第11項(2分)，因為物業管理服務是公共性服務，所有業主均有按同等標準交納物業服務費用的義務(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業服務費，也可以得分)。

　　問題5答案要點及評分標準：

　　1、加強基礎管理，包括日常檢查和員工培訓；

　　2、調整優化管理服務工作流程；

　　3、加強安全管理，公共秩序管理；

　　4、加強小區共用設施設備的更新改造工作；

　　5、加強小區衛生管理工作；

　　6、加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。

　　案例分析題(二)

　　問題1答題要點及評分標準：

　　(1)上述20戶業主要求修復的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；

　　(2)但上述住戶要求乙物業管理公司無償修復是不合理的，因房屋在保修期內的維修責任應由建設單位負責(2分，凡答要求乙物業管理公司無償修復合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。

　　問題2答題要點及評分標準：

　　(1)乙物業管理公司的做法不妥當(1分)；

　　(2)該公司應勘察現場，統計業主損失情況(1分)，積極向業主做好解釋工作，告知業主在保修期內，房屋應由建設單位無償保修(1分)；

　　(3)同時應將有關情況及時告知建設單位(或建議業主及時告知建設單位)，積極與建設單位聯系修繕，隨時向業主通報進展情況(1分)。

　　問題3答題要點及評分標準：

　　答“20**年7月31日(24時)”或“20**年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。

　　問題4答題要點及評分標準：

　　拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業主欠繳物業服務費用，應通過業主委員會督促，物業管理企業訴訟等其它途經解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關物業管理資料，也可以得分)。

　　問題5答題要點及評分標準：

　　(1)乙物業管理公司應在業主委員會的配合下，對物業共用部位、共用設施設備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區居委會等)參加查驗工作(1分)。

　　(2)自查驗之日起，乙物業管理公司應建立共用部位、共用設施設備運行維修養護技術檔案(2分)。

　　(3)乙物業管理公司可從建設單位或城建檔案館獲取該小區相關原始檔案資料(2分)。

篇3：物業管理師實務技能模擬試題

　　物業管理師實務技能模擬試題

　　一、情境題

　　1、某物業管理公司參與市區一項物業的規劃設計工作，經理安排物業管理師老王列出物業管理公司在規劃設計及施工安裝階段應做好的工作。結果經理認為老王列舉的不全面，你知道嗎？

　　2、經理分配剛剛畢業上班的劉心編寫一份物業管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業管理文本包括哪些內容嗎？

　　3、請幫助李偉制定一份物業管理費用收支計劃。

　　4、新興物業管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設備設施的維修養護計劃，但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設備設施的維修養護計劃？

　　5、于先生在編制房屋維修預算，當他做到“計算各種費用”時，對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎？如何計算工程造價？

　　6、劉剛正著手花都物業的投標工作，在撰寫投標書時遇到了困難，只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內容有哪些？

　　7、如何實施員工績效考評方案。

　　二、案例題

　　1、某物業管理公司接管了新世紀花園的物業管理公司，公司經理李先生根據自己以往的經驗，連續幾天熬夜制定出一套物業管理制度，并準備付諸實施，請問這樣制定的物業管理制度合適嗎？特定物業管理制度的程序的什么樣的？

　　2、鵬飛物業管理公司面對業主欠交、拒交物業服務費的問題，采取了停水停電的方法，引起業主、使用人的極大不滿。你認為物業管理公司的做法正確嗎？請回答如何有效處理物業服務收費糾紛？

　　3、某物業公司計劃選擇已經入公攤面積的了下車庫進行裝修，開辦高檔休閑娛樂項目，并以此作為物業管理資金的主要來源。你認為是否可行？請說明理由。

　　4、王青在制定某高檔住宅小區的物業管理方案時，參照一處現有的以經濟住房為主體的小區管理方案。他們這項物業管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業管理方案？

　　三、方案設計

　　1、請根據所管物業的性質和特點，設計一份物業管理方案。

　　2、請設計一份綠地景觀再開發方案(停車場擴建、增建方案)。

　　3、請設計一份物業管理企業市場營銷策略方案。