物業(yè)安管服務(wù)案例：緊急應(yīng)對(duì) 排憂解難
[案例描述]
3月13日20：10左右，正豐豪苑管理處當(dāng)值6號(hào)崗保安員羅展社突然接到兩位女孩的求助：鳳鳴居1棟505房，有一位女孩吃了安眠藥，暈迷不醒……
[處理過程]
保安員羅展社馬上帶兩個(gè)女孩趕往第一現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)呼叫當(dāng)值領(lǐng)班，講明事態(tài)情況及嚴(yán)重性。當(dāng)值領(lǐng)班和當(dāng)值部長(zhǎng)趕到后，簡(jiǎn)要的查明了解情況，就及時(shí)打120急救電話，并送至橋頭人民醫(yī)院進(jìn)行急救。
[案例點(diǎn)評(píng)]
管理處保安部在整個(gè)事件的處理過程中，反應(yīng)迅速，上報(bào)及時(shí)，處理果斷，體現(xiàn)了保安員良好的心理素質(zhì)與敏銳的洞察力以及面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
篇2：安管案例：火情就是命令 責(zé)任重于泰山
安管案例：火情就是命令 責(zé)任重于泰山
案例描述：今年初冬，太陽高照、天氣異常干燥。某日中午，正在小區(qū)值勤的禮賓員發(fā)現(xiàn)小區(qū)東側(cè)路旁一輛嶄新的面包車突然起火，物業(yè)服務(wù)中心迅速采取措施，將火撲滅，避免了爆炸的危險(xiǎn)。
處理過程：發(fā)現(xiàn)火情，禮賓員一邊用對(duì)講機(jī)向禮賓主管報(bào)告，邊去取附近的滅火器滅火。火情就是命令，禮賓主管飛奔到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)面包車后部已著火燃燒，馬上下令本區(qū)相鄰崗位快速搬運(yùn)滅火器到現(xiàn)場(chǎng)撲救，并呼叫機(jī)動(dòng)巡邏崗位和非當(dāng)班應(yīng)急備勤人員協(xié)助滅火，同時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)，物業(yè)服務(wù)中心立即拔119報(bào)警。兩分鐘后巡邏與應(yīng)急備勤人員相繼趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)火勢(shì)已很大，旁邊一輛白色的凌志小轎車右部后邊已被引燃，油箱有隨時(shí)爆炸的危險(xiǎn)，威脅到現(xiàn)場(chǎng)周圍業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。禮賓主管果斷命令組織隊(duì)員用滅火器控制火勢(shì)；同時(shí)啟動(dòng)消防栓、鋪設(shè)水帶；驅(qū)散圍觀人群，維護(hù)火警現(xiàn)場(chǎng)治安和交通秩序。4分鐘后，火魔被降服，十分鐘后消防車才到。禮賓人員的英勇行為和迅速反應(yīng)能力，得到了在場(chǎng)業(yè)主的好評(píng)和感激。
案例點(diǎn)評(píng)：養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。禮賓人員發(fā)現(xiàn)火情匯報(bào)早、處理及時(shí)、妥當(dāng)，平時(shí)注意突發(fā)事件處置的培訓(xùn)和演習(xí)，關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用。按預(yù)案進(jìn)行，保證了滅火組織的有條不紊。禮賓主管臨場(chǎng)應(yīng)變果斷堅(jiān)決，反映出較好的綜合素質(zhì)和對(duì)突發(fā)事件的處理能力。
篇3：車主擅自停放車輛，安管人員以理待人之案例
案例描述
黃線是禁止停車的標(biāo)志線，黃線內(nèi)不可以停車，這是基本的常識(shí)。但有人卻視而不見，偏偏將車停在黃線內(nèi)，造成小區(qū)內(nèi)交通混亂，給我們的安全管理工作帶來很多麻煩。
一天，安管員小江正在道口當(dāng)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到一輛奔馳轎車直向小區(qū)駛來，“吱”的一聲停在了道口內(nèi)側(cè)的黃線上，車主下車關(guān)門轉(zhuǎn)身就要離去。小江急忙跑上前去，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的立正敬禮，禮貌地說：“先生，您好!這里是黃線范圍，請(qǐng)您把車停放到地下車庫。”
車主卻不屑一顧地說：“我就住在這，停一會(huì)怎么了?多管閑事。”
處理過程
小江面帶微笑，語氣堅(jiān)決但又熱情地解釋道：“對(duì)不起，先生，這里是消防通道，嚴(yán)禁停放車輛及雜物，另外您的車停在這里我們也很難照顧到，為了您及全體業(yè)主的安全，希望您能配合我們的工作，謝謝您了!”
聽到小江禮貌而又堅(jiān)決的話語，再看看周圍確實(shí)沒有一輛車違章停放，車主只好打開車門重新發(fā)動(dòng)汽車，把車開走了。
小江見此，馬上又是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的立正敬禮，以示感謝，并目送小轎車慢慢駛?cè)氲叵峦＼噹臁?/p>
案例點(diǎn)評(píng)
服務(wù)行業(yè)最基本的原則是：永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說“不”。當(dāng)我們遇見業(yè)主違反管理規(guī)定時(shí)，不要用毫無人情味的“不、不和行或不可以”等冷漠的字眼加以拒絕或制止，而是要從關(guān)心對(duì)方的角度出發(fā)，換位思考，這樣事情就好辦多了。
另外，在對(duì)方聽從我們的建議，配合我們的工作后，一定不要忘了表示真誠(chéng)的感謝。