物業(yè)安管服務(wù)案例：欺騙領(lǐng)導(dǎo) 投機(jī)取巧
[案例描述]
20**年4月13號(hào)上午9:20左右在正豐豪苑小區(qū)，公司品質(zhì)管理龔經(jīng)理及保安主管涂如梅對(duì)保安各崗位例行巡查，在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)值領(lǐng)班王豹弄虛作假，在領(lǐng)班簽到本上一次簽完全天所到的次數(shù)。
[處理過(guò)程]
龔經(jīng)理查了兩個(gè)崗位后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)同類情況，便安排保安部長(zhǎng)叫當(dāng)值領(lǐng)班，將所有崗位的領(lǐng)班簽到本統(tǒng)一收到管理處。經(jīng)查看，發(fā)現(xiàn)當(dāng)值領(lǐng)班王豹弄虛作假，將先填寫(xiě)好的簽到撕毀，重新改寫(xiě)來(lái)欺騙領(lǐng)導(dǎo)。事后公司對(duì)其進(jìn)行了扣罰當(dāng)月浮動(dòng)工資50%并降為保安員的處理。
[案例點(diǎn)評(píng)]
王豹在20**年度的工作中先后6次被評(píng)上公司服務(wù)標(biāo)兵，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)及管理處一致好評(píng)。但在工作中卻弄虛作假，此前保安部也多次發(fā)生類似現(xiàn)象，為此公司曾提出過(guò)批評(píng)教育，但收效甚微，作為保安領(lǐng)班，更應(yīng)該實(shí)事求是，以身作責(zé)。此事件同時(shí)也暴露出管理處對(duì)領(lǐng)班級(jí)及以上管理人員監(jiān)管力度的薄弱。
篇2：安管案例：火情就是命令 責(zé)任重于泰山
安管案例：火情就是命令 責(zé)任重于泰山
案例描述：今年初冬，太陽(yáng)高照、天氣異常干燥。某日中午，正在小區(qū)值勤的禮賓員發(fā)現(xiàn)小區(qū)東側(cè)路旁一輛嶄新的面包車突然起火，物業(yè)服務(wù)中心迅速采取措施，將火撲滅，避免了爆炸的危險(xiǎn)。
處理過(guò)程：發(fā)現(xiàn)火情，禮賓員一邊用對(duì)講機(jī)向禮賓主管報(bào)告，邊去取附近的滅火器滅火。火情就是命令，禮賓主管飛奔到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)面包車后部已著火燃燒，馬上下令本區(qū)相鄰崗位快速搬運(yùn)滅火器到現(xiàn)場(chǎng)撲救，并呼叫機(jī)動(dòng)巡邏崗位和非當(dāng)班應(yīng)急備勤人員協(xié)助滅火，同時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)，物業(yè)服務(wù)中心立即拔119報(bào)警。兩分鐘后巡邏與應(yīng)急備勤人員相繼趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)火勢(shì)已很大，旁邊一輛白色的凌志小轎車右部后邊已被引燃，油箱有隨時(shí)爆炸的危險(xiǎn)，威脅到現(xiàn)場(chǎng)周圍業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。禮賓主管果斷命令組織隊(duì)員用滅火器控制火勢(shì)；同時(shí)啟動(dòng)消防栓、鋪設(shè)水帶；驅(qū)散圍觀人群，維護(hù)火警現(xiàn)場(chǎng)治安和交通秩序。4分鐘后，火魔被降服，十分鐘后消防車才到。禮賓人員的英勇行為和迅速反應(yīng)能力，得到了在場(chǎng)業(yè)主的好評(píng)和感激。
案例點(diǎn)評(píng)：養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。禮賓人員發(fā)現(xiàn)火情匯報(bào)早、處理及時(shí)、妥當(dāng)，平時(shí)注意突發(fā)事件處置的培訓(xùn)和演習(xí)，關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用。按預(yù)案進(jìn)行，保證了滅火組織的有條不紊。禮賓主管臨場(chǎng)應(yīng)變果斷堅(jiān)決，反映出較好的綜合素質(zhì)和對(duì)突發(fā)事件的處理能力。
篇3：車主擅自停放車輛，安管人員以理待人之案例
案例描述
黃線是禁止停車的標(biāo)志線，黃線內(nèi)不可以停車，這是基本的常識(shí)。但有人卻視而不見(jiàn)，偏偏將車停在黃線內(nèi)，造成小區(qū)內(nèi)交通混亂，給我們的安全管理工作帶來(lái)很多麻煩。
一天，安管員小江正在道口當(dāng)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)到一輛奔馳轎車直向小區(qū)駛來(lái)，“吱”的一聲停在了道口內(nèi)側(cè)的黃線上，車主下車關(guān)門(mén)轉(zhuǎn)身就要離去。小江急忙跑上前去，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的立正敬禮，禮貌地說(shuō)：“先生，您好!這里是黃線范圍，請(qǐng)您把車停放到地下車庫(kù)。”
車主卻不屑一顧地說(shuō)：“我就住在這，停一會(huì)怎么了?多管閑事。”
處理過(guò)程
小江面帶微笑，語(yǔ)氣堅(jiān)決但又熱情地解釋道：“對(duì)不起，先生，這里是消防通道，嚴(yán)禁停放車輛及雜物，另外您的車停在這里我們也很難照顧到，為了您及全體業(yè)主的安全，希望您能配合我們的工作，謝謝您了!”
聽(tīng)到小江禮貌而又堅(jiān)決的話語(yǔ)，再看看周圍確實(shí)沒(méi)有一輛車違章停放，車主只好打開(kāi)車門(mén)重新發(fā)動(dòng)汽車，把車開(kāi)走了。
小江見(jiàn)此，馬上又是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的立正敬禮，以示感謝，并目送小轎車慢慢駛?cè)氲叵峦＼噹?kù)。
案例點(diǎn)評(píng)
服務(wù)行業(yè)最基本的原則是：永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不”。當(dāng)我們遇見(jiàn)業(yè)主違反管理規(guī)定時(shí)，不要用毫無(wú)人情味的“不、不和行或不可以”等冷漠的字眼加以拒絕或制止，而是要從關(guān)心對(duì)方的角度出發(fā)，換位思考，這樣事情就好辦多了。
另外，在對(duì)方聽(tīng)從我們的建議，配合我們的工作后，一定不要忘了表示真誠(chéng)的感謝。