安管服務案例：處警迅速 有勇有謀

　　[案例描述]

　　20**年2月15日上午8：50左右，正豐豪苑管理處6號崗保安員彭衛用對講機緊急呼叫，報告疊翠居8棟301房內發生火災。

　　[處理過程]

　　保安部值班部長成為剛接到呼叫后，立即同工程部副部長邵宗軍迅速前往事發地點，趕到后發現窗口有濃煙冒出，并有一男一女在窗口呼救。當時，成為剛立刻安排邵宗軍和兩名保安員去抬梯子救人，然后和當值領班王進及其他崗位上趕來的保安員胡新桂、石紹勇、楊川、吳永峰、李義官、王磊、陳永彬、汪四平、肖世波、任家安（當時已下班，聞訊趕來救火）一起到3樓救火。由于門是反鎖著的，屋內的人無法打開（因煙太濃），他們便合力用腳將門踢開。門打開后發現煙較大，冒出的煙充滿了整個樓梯間，使撲救人員無法進入，情急中成為剛馬上組織保安員疏散樓上和樓下的住戶，并及時聯系管理處劉經理趕往現場指揮滅火。同時，安排保安員王進、胡新桂協助成為剛啟用消防栓滅火；經過近半小時的奮力撲救，終于在9：20分左右將火撲滅并安全救出兩名被困業主，過程中無一人受傷。

　　[案例點評]

　　在滅火的過程中所有參加救火的義務消防隊員，能做到報警準確，處警迅速，有勇有謀，部門主管組織到位，將業主的損失減到最低限度，維護了業主的生命和財產安全，同時也受到了小區業主/住用戶的一致好評！

篇2：安管案例：火情就是命令 責任重于泰山

　　安管案例：火情就是命令 責任重于泰山

　　案例描述：今年初冬，太陽高照、天氣異常干燥。某日中午，正在小區值勤的禮賓員發現小區東側路旁一輛嶄新的面包車突然起火，物業服務中心迅速采取措施，將火撲滅，避免了爆炸的危險。

　　處理過程：發現火情，禮賓員一邊用對講機向禮賓主管報告，邊去取附近的滅火器滅火。火情就是命令，禮賓主管飛奔到現場，發現面包車后部已著火燃燒，馬上下令本區相鄰崗位快速搬運滅火器到現場撲救，并呼叫機動巡邏崗位和非當班應急備勤人員協助滅火，同時將現場情況向物業服務中心匯報，物業服務中心立即拔119報警。兩分鐘后巡邏與應急備勤人員相繼趕到火災現場，此時火勢已很大，旁邊一輛白色的凌志小轎車右部后邊已被引燃，油箱有隨時爆炸的危險，威脅到現場周圍業主的生命和財產安全。禮賓主管果斷命令組織隊員用滅火器控制火勢；同時啟動消防栓、鋪設水帶；驅散圍觀人群，維護火警現場治安和交通秩序。4分鐘后，火魔被降服，十分鐘后消防車才到。禮賓人員的英勇行為和迅速反應能力，得到了在場業主的好評和感激。

　　案例點評：養兵千日，用兵一時。禮賓人員發現火情匯報早、處理及時、妥當，平時注意突發事件處置的培訓和演習，關鍵時刻發揮作用。按預案進行，保證了滅火組織的有條不紊。禮賓主管臨場應變果斷堅決，反映出較好的綜合素質和對突發事件的處理能力。

篇3：車主擅自停放車輛，安管人員以理待人之案例

　　案例描述

　　黃線是禁止停車的標志線，黃線內不可以停車，這是基本的常識。但有人卻視而不見，偏偏將車停在黃線內，造成小區內交通混亂，給我們的安全管理工作帶來很多麻煩。

　　一天，安管員小江正在道口當值，遠遠見到一輛奔馳轎車直向小區駛來，“吱”的一聲停在了道口內側的黃線上，車主下車關門轉身就要離去。小江急忙跑上前去，一個標準的立正敬禮，禮貌地說：“先生，您好!這里是黃線范圍，請您把車停放到地下車庫?！?/p>

　　車主卻不屑一顧地說：“我就住在這，停一會怎么了?多管閑事?！?/p>

　　處理過程

　　小江面帶微笑，語氣堅決但又熱情地解釋道：“對不起，先生，這里是消防通道，嚴禁停放車輛及雜物，另外您的車停在這里我們也很難照顧到，為了您及全體業主的安全，希望您能配合我們的工作，謝謝您了!”

　　聽到小江禮貌而又堅決的話語，再看看周圍確實沒有一輛車違章停放，車主只好打開車門重新發動汽車，把車開走了。

　　小江見此，馬上又是一個標準的立正敬禮，以示感謝，并目送小轎車慢慢駛入地下停車庫。

　　案例點評

　　服務行業最基本的原則是：永遠不要對客人說“不”。當我們遇見業主違反管理規定時，不要用毫無人情味的“不、不和行或不可以”等冷漠的字眼加以拒絕或制止，而是要從關心對方的角度出發，換位思考，這樣事情就好辦多了。

　　另外，在對方聽從我們的建議，配合我們的工作后，一定不要忘了表示真誠的感謝。