物業(yè)安管服務(wù)案例：訓(xùn)練有素 勇抓魚(yú)賊

　　[案例描述]

　　20**年2月29日下午15：20分，半山豪苑管理處保安部接到水庫(kù)管理員田宗邦、周足濤對(duì)講機(jī)呼叫，有人在大鐘嶺水庫(kù)高速公路橋下偷魚(yú)、電魚(yú)，且有八、九人之多，請(qǐng)求保安部增援。

　　[處理過(guò)程]

　　保安部長(zhǎng)陸少云接到呼叫后，立即組織保安機(jī)動(dòng)領(lǐng)班劉康平、當(dāng)值領(lǐng)班張兵、保安員張華、楊光海在水庫(kù)兩名管理員的指引下一舉將偷魚(yú)人員（開(kāi)五十鈴小貨柜車(chē)）現(xiàn)場(chǎng)抓獲。繳獲小魚(yú)船一只、電瓶一個(gè)、調(diào)壓器一個(gè)、魚(yú)網(wǎng)三張及網(wǎng)魚(yú)兜等工具。保安部長(zhǎng)陸少云叫偷魚(yú)人員開(kāi)著車(chē)帶著其他人員一起到管理處，并請(qǐng)示管理處周經(jīng)理進(jìn)行處理，周經(jīng)理了解，前來(lái)偷魚(yú)的人均為塘廈林村人，且認(rèn)錯(cuò)態(tài)度比較誠(chéng)懇，同時(shí)未能造成重大經(jīng)濟(jì)損失，便決定對(duì)偷魚(yú)人員進(jìn)行批評(píng)教育，返還小船，但沒(méi)收其它魚(yú)具。

　　[案例點(diǎn)評(píng)]

　　整件事情反應(yīng)了半山豪苑管理處保安部隊(duì)伍反應(yīng)能力快，執(zhí)行力度強(qiáng)的工作作風(fēng)。能以高度的責(zé)任感、警惕性立足于本職工作，時(shí)刻捍衛(wèi)公司的任何利益不受到侵犯，樹(shù)立了良好的形象。

篇2：安管案例：火情就是命令 責(zé)任重于泰山

　　安管案例：火情就是命令 責(zé)任重于泰山

　　案例描述：今年初冬，太陽(yáng)高照、天氣異常干燥。某日中午，正在小區(qū)值勤的禮賓員發(fā)現(xiàn)小區(qū)東側(cè)路旁一輛嶄新的面包車(chē)突然起火，物業(yè)服務(wù)中心迅速采取措施，將火撲滅，避免了爆炸的危險(xiǎn)。

　　處理過(guò)程：發(fā)現(xiàn)火情，禮賓員一邊用對(duì)講機(jī)向禮賓主管報(bào)告，邊去取附近的滅火器滅火。火情就是命令，禮賓主管飛奔到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)面包車(chē)后部已著火燃燒，馬上下令本區(qū)相鄰崗位快速搬運(yùn)滅火器到現(xiàn)場(chǎng)撲救，并呼叫機(jī)動(dòng)巡邏崗位和非當(dāng)班應(yīng)急備勤人員協(xié)助滅火，同時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況向物業(yè)服務(wù)中心匯報(bào)，物業(yè)服務(wù)中心立即拔119報(bào)警。兩分鐘后巡邏與應(yīng)急備勤人員相繼趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)火勢(shì)已很大，旁邊一輛白色的凌志小轎車(chē)右部后邊已被引燃，油箱有隨時(shí)爆炸的危險(xiǎn)，威脅到現(xiàn)場(chǎng)周?chē)鷺I(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。禮賓主管果斷命令組織隊(duì)員用滅火器控制火勢(shì)；同時(shí)啟動(dòng)消防栓、鋪設(shè)水帶；驅(qū)散圍觀人群，維護(hù)火警現(xiàn)場(chǎng)治安和交通秩序。4分鐘后，火魔被降服，十分鐘后消防車(chē)才到。禮賓人員的英勇行為和迅速反應(yīng)能力，得到了在場(chǎng)業(yè)主的好評(píng)和感激。

　　案例點(diǎn)評(píng)：養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。禮賓人員發(fā)現(xiàn)火情匯報(bào)早、處理及時(shí)、妥當(dāng)，平時(shí)注意突發(fā)事件處置的培訓(xùn)和演習(xí)，關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用。按預(yù)案進(jìn)行，保證了滅火組織的有條不紊。禮賓主管臨場(chǎng)應(yīng)變果斷堅(jiān)決，反映出較好的綜合素質(zhì)和對(duì)突發(fā)事件的處理能力。

篇3：車(chē)主擅自停放車(chē)輛，安管人員以理待人之案例

　　案例描述

　　黃線是禁止停車(chē)的標(biāo)志線，黃線內(nèi)不可以停車(chē)，這是基本的常識(shí)。但有人卻視而不見(jiàn)，偏偏將車(chē)停在黃線內(nèi)，造成小區(qū)內(nèi)交通混亂，給我們的安全管理工作帶來(lái)很多麻煩。

　　一天，安管員小江正在道口當(dāng)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)到一輛奔馳轎車(chē)直向小區(qū)駛來(lái)，“吱”的一聲停在了道口內(nèi)側(cè)的黃線上，車(chē)主下車(chē)關(guān)門(mén)轉(zhuǎn)身就要離去。小江急忙跑上前去，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的立正敬禮，禮貌地說(shuō)：“先生，您好!這里是黃線范圍，請(qǐng)您把車(chē)停放到地下車(chē)庫(kù)。”

　　車(chē)主卻不屑一顧地說(shuō)：“我就住在這，停一會(huì)怎么了?多管閑事。”

　　處理過(guò)程

　　小江面帶微笑，語(yǔ)氣堅(jiān)決但又熱情地解釋道：“對(duì)不起，先生，這里是消防通道，嚴(yán)禁停放車(chē)輛及雜物，另外您的車(chē)停在這里我們也很難照顧到，為了您及全體業(yè)主的安全，希望您能配合我們的工作，謝謝您了!”

　　聽(tīng)到小江禮貌而又堅(jiān)決的話語(yǔ)，再看看周?chē)_實(shí)沒(méi)有一輛車(chē)違章停放，車(chē)主只好打開(kāi)車(chē)門(mén)重新發(fā)動(dòng)汽車(chē)，把車(chē)開(kāi)走了。

　　小江見(jiàn)此，馬上又是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的立正敬禮，以示感謝，并目送小轎車(chē)慢慢駛?cè)氲叵峦＼?chē)庫(kù)。

　　案例點(diǎn)評(píng)

　　服務(wù)行業(yè)最基本的原則是：永遠(yuǎn)不要對(duì)客人說(shuō)“不”。當(dāng)我們遇見(jiàn)業(yè)主違反管理規(guī)定時(shí)，不要用毫無(wú)人情味的“不、不和行或不可以”等冷漠的字眼加以拒絕或制止，而是要從關(guān)心對(duì)方的角度出發(fā)，換位思考，這樣事情就好辦多了。

　　另外，在對(duì)方聽(tīng)從我們的建議，配合我們的工作后，一定不要忘了表示真誠(chéng)的感謝。