新員工的入職培訓體系
我公司的新員工的入職培訓體系是這樣設計的：
內訓方面
主要是關于公司制度、文化、職業操守、職業等方面的培訓，目的是使企業招收的應屆畢業生對其即將投身的職業社會有一個深刻的理解，實現自身角色的轉變，使其盡快樹立正確的職業理念和良好的職業心態；提前獲取各項基本職業技能，為新員工迅速適應工作、適應企業創造良好的前期條件。有以下課程：
介紹篇（認識企業）
1、公司的歷史、現狀及發展（形式：授課、參觀各相關企業）；
2、企業文化介紹（形式：授課、錄像）；
3、相關制度介紹（形式：網上資料閱讀、新員工手冊）。
3.1 人力資源制度
3.2 財務制度（報銷和出差）
3.3 其他制度
(形式采取報名人員分組，搶答的形式)
心態篇
1、積極的心態
2、認識企業
●企業是什么
●企業的組織
●工作場所是什么
●您作為新進人員的自覺
技能篇：
1、人際關系的技巧
●與同事相處之道
●與上司相處之道
2、溝通技巧
●理解溝通的過程
●避免溝通的障礙
●在溝通中運用聆聽、反饋等技巧
●理解并合理運用溝通的模式
●掌握對話溝通技巧
3、時間管理的技巧
●認識時間
●時間管理中的陷井
●如何跨躍時間陷井
●時間管理中的效能原則
●時間管理的工具
4、商務演講技巧
●演講事m.dewk.cn前的準備工作
●演講內容和結構
●演講環境
●如何消除緊張情緒
●聲音、語言和身體語言
●有效運用視聽輔助器材
職業篇：
1、科學的工作方法與了解您的職務
●進行工作的程序（六步驟）
●強烈的問題意識
●創新意識
●了解您的職務：責任、權限、義務
2、如何完成您的工作
●接受命令的三個步驟 ●解決問題的九個步驟 ●企業新人工作的基本守則
3、職業社交規范與禮儀
●職業著裝技巧
●專業儀態(站、坐、蹲、上下車)
●商務禮儀（介紹、握手、交換名片、會客室入座、乘車的坐次、商務交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐）
交流篇
1、高管層見面
2、中層干部見面
3、老員工經驗交流（開始來時何人或何事對你的影響最大；職業發展過程中有沒有遇到職業危機？如何解決的？其他可以分享的有益經驗）
4、新員工暢談感想
娛樂篇：
培訓過程中穿插有益的游戲活動以活躍氣氛，培訓完畢后邀請公司高層、用人部門領導參加新員工自導自演聯歡會。
團隊訓練方面
可以進行野外拓展訓練（這樣的費用會稍微高一些），主要有穿越峽谷、攀巖、漂流、打野戰結合一些團隊游戲等，或進行室內的團隊訓練活動（這項的費用稍微低一些），主要以團隊游戲為主，時間為1—2天。
篇2：ISO9001：2000質量管理體系審核員培訓試題(附答案)
ISO9001：2000質量管理體系審核員培訓試題(附答案)
單位：______姓名：______
一、是非題
請回答下列各題，對的在()內打√，錯的打×，每題2分共20分。
1.ISO9001：2000標準是由國際標準化組織于2000年12月15日正式發布的...( )
2.ISO9001：2000標準替代了94版的ISO9001、ISO9002和ISO9003...............( )
3.ISO9001標準規定6個過程必須要建立程序文件，其他過程不需要寫文件...( )
4.質量方針應包括對滿足要求和持續改進的承諾.................................( )
5.質量目標應在組織內相關職能和層次上建立(展開)...........................( )
6.實施ISO9001：2000標準必須包括設計和開發過程..............................( )
7.從事影響產品質量工作的人員，不管任何人只要經過培訓就可以擔任...( )
8.顧客規定的要求就是指產品質量的要求..........................................( )
9.產品標識就是要求產品實現的全過程中使用適宜的方法識別產品.........( )
10.以消除不合格的原因，防止不合格再發生，應采取預防措施...............( )
二、選擇題
在下列a、b、c中找出正確的答案填入_____內，每題2分，共20分，
1.產品是否可接受，最終由_____確定。
a.組織b.顧客c.供方
2.質量方針為建立和評審質量目標提供了_____。
a.依據b.要求c.框架
3.ISO9001所規定的質量管理體系要求是對_____。
a.產品的要求b.管理的要求c.產品要求的補充
4.PDCA循環方法可適用于所有過程，其中D是指_____。
a.策劃b.實施c.檢查
5.任何影響產品符合要求的外包過程，組織應確保對其實施_____。
a.控制b.評審c.檢查
6.最高管理者應以增強_____為目的，確保顧客要求得到確認并予以滿足。
a.持續改進b.有效性c.顧客滿意
7.為確保產品能滿足規定的使用要求，應依據所策劃的安排對設計和開發進行____。
a.評審b.驗證c.確認
8.作為對質量管理體系業績的一種測量，應用_____來評價。
a.顧客滿意b.內審結果c.管理評審結論
9.不合格品得到糾正之后，應對其再次進行_____，以證實符合要求。
a.測量b.驗證c.確認
10.為評審質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，應采用_____。
a.內部審核b.外部審核c.管理評審
三、填充題
在下列空格處填上正確的答案，每1空格1分，共20分。
1.本標準規定的所有要求是通用的，旨在適用于__________、不同規模和提供_________的組織。
2.質量管理體系所需的過程應當包括與管理活動、_________、_________和測量有關的過程。
3.最高管理者應確保在組織的___________和__________建立質量目標。
4.最高管理者應按策劃的__________評審___________。
5.確保員工認識到所從事活動的__________和__________，以及如何為實現質量目標作出貢獻。
6.組織應評審與產品有關的要求，評審應在組織向顧客作出提供產品的_________之前進行。
7.組織應根據供方按組織的要求提供產品的能力_________供方，應制定選擇、評價和_________的準則。
8.當生產和服務提供過程的輸出不能由后續的_________加以驗證時，組織應對任何這樣的過程實施__________。
9.組織應確定需要實施的監視和測量以及所需的__________，為產品符合確定的要求提供____________。
10.除非得到有關____________的批準，適用時得到顧客的批準，否則在策劃的安排已圓滿完成之前，不應____________和交付服務。
四、判斷題
請判斷下列各題中案例，有否不符合，如有，請列出違反ISO9001：2000標準中條文，只要寫出條文編號。每題3分，共15分。
1.新招聘的生產線操作工，因其組裝工序簡單，還未進行培訓，就已讓其獨立操作。
________________________________________________
2.與顧客簽訂的訂單上要求某批產品在5月30日交付，因生產部品不足，需要延期一周交付，銷售部門認為延期時間很短，不需要向顧客說明。
_________________________________________________
3.在注塑車間成形機旁邊的廢料箱內，內審員發現有部分變形的注塑件，沒有記錄和統計，就問操作工為什么放在廢料箱內，操作工說變形件已不能使用，可以作為廢料一起利用。
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4.在手工焊接工序，作業指導書上規定每2小時要確認并記錄鉻鐵溫度，在下班時，記錄表上只有2次溫度確認記錄。
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5.采購員在采購部品時，發現某一供方提供的部品外觀不差，價格也低，就與其簽訂了采購合同。
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五、問答題
請回答下列各題，每題5分，共25分。
1.請寫出質量管理八項原則的名稱。
2.質量管理體系文件應包括哪幾類文件?
3.請列出ISO9001標準所要求的5種記錄。
4.生產和服務提供過程，其受控條件應包括哪些?
5.ISO9001標準規定，哪幾個過程必須要建立程序文件?
答案：
一、是非題：每題2分共20分。
1.(√)2.(√)3.(×)4.(√)5.(√)6.(×)7.(×)8.(×)9.(√)10.(×)
二、選擇題：每題2分，共20分。
1.1.b2.c3.c4.c5.a6.c7.c8.a9.b10.c
三、填充題：每1空格1分，共20分。
1.各種類型、不同產品
2.資源管理、產品實現
3.相關職能層次上
4.時間間隔質量管理體系
5.相關性重要性
6.承諾
7.評價和選擇重新評價
8.監視或測量確認
9.監視和測量裝置證據
10.授權人員放行產品
四、判斷題：每題3分，共15分。
1)6.2.2a)2)7.2.33)7.5.34)7.5.15)7.4.1
五、問答題：每題5分，共25分。
1.答：
質量管理八項原則是：
1)以顧客為關注焦點；
2)領導作用；
3)全員參與；
4)過程方法；
5)管理的系統方法；
6)持續改進；
7)基于事實的決策；
8)與供方互利的關系。
2.答：
質量管理體系文件應包括：
a)形成文件的質量方針和質量目標；
b)質量手冊；
c)標準要求的形成文件的程序文件；
d)組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件；
e)標準所要求的記錄。
3.答：
ISO9001標準所要求的5種記錄為：
1)管理評審的記錄
2)教育、培訓、技能和經驗的適當的記錄；
3)為實現過程及其產品滿足要求提供證據所需的記錄；
4)與產品有關的要求的評審記錄；
5)設計和開發輸入的記錄。
4.答：
受控條件包括：
1)獲得表述產品特性的信息；
2)必要時，獲得作業指導書；
3)使用適宜的設備；
4)獲得和使用監視和測量裝置；
5)實施監視和測量；
6)放行、交付和交付后活動的實施。
5.答：
必須要建立的程序文件包括：
1)文件控制程序；
2)記錄控制程序；
3)內部審核控制程序；
4)不合格品控制程序；
5)糾正措施控制程序；
6)預防措施控制程序。
篇3：ISO9001:2000質量管理體系培訓試題
ISO9001:2000質量管理體系培訓試題
姓名：_______單位：_______分數：_______
一、選擇題:(請從四個答案中選擇一個正確答案,填在括號里,每題2分,共20分)
1、()不是ISO 9000族的核心標準
a)ISO 9000
b)ISO 9001
c)ISO 10012
d)ISO I9O11
2、ISO 9000:2000對文件的要求說明()
a)需要文件的地方可以用不同版本的文件
b)需要文件的地方必須編制程序文件
c)需要文件的地方必須編制統一格式的文件
d)不需要文件的地方不用編制程序文件
3、ISO 9001 標準的目的是()
a)提供產品質量保證
b)使顧客滿意
c)滿足法律法規要求
d)以上全部
4、質量管理體系能()
a)幫助組織提供的產品滿足顧客的要求和期望
b)提供持續改進的框架,以增加顧客的滿意程度
c)能通過規定產品標準向顧客提供信任
d)a+b
5、一個公司的最高管理者是指該公司的()
a)董事會
b)最高管理層人員
c)總經理
d)b+c
6、對質量管理體系業績的測量是通過()獲得的
a)內部審核和顧客滿意監視
b)產品測量和監視
c)過程測量和監視
d)以上全部
7、監視和測量裝置的控制過程是()
a)控制計量設備的
b)控制檢驗和試驗過程的
c)控制內部審核的
d)監視和測量產品實現過程的
8、監視和測量的內容是()
a)對過程的監視和測量
b)對產品的監視和測量
c)內部審核
d)以上全部
9、對特殊過程確認的內容是()
a)過程的評審和批準準則
b)設備和人員資格的認可
c)相應的工藝制度和操作規程的制定
d)以上全部
10、ISO9001:2000 標準可與其他管理體系()
a)包容
b)相容
c)即不相容也不包容
d)即相容也包容
二、判斷題:(每題2分,共30分)
1、ISO 9004:2000是ISO 9001:2000標準業績改進的實施指南 ()
2、質量計劃是指對產品實現過程進行策劃后形成的文件()
3、ISO 9001標準有21個條款要求要有記錄,質量管理體系的其他活動可以不保持記錄()
4、產品標識是用于采購產品、半成品、成品的區分和防護,是產品的名片()
5、貸款給上海通用汽車公司的銀行不是組織的相關方()
6、ISO 9001標準有6個條款要求編寫程序文件,質量管理體系的其他活動組織可以依據自身情況決定程序文件的多寡()
7、質量記錄可以涂改和勘誤()
8、內部審核時受審核部門委派的陪同人員必須配合審核員的工作()
9、質量手冊比操作規程更重要()
10、糾正措施實施記錄丟失不是不合格()
11、第三方也可以用ISO 9004標準評價質量管理體系的完善程度 ()
12、數據分析的目的之一是確定質量管理體系的充分性和有效性()
13、質量管理體系文件不包括質量計劃()
14、有投訴表明顧客不滿意,沒有投訴表明顧客滿意()
15、持續改進包括日常的改進活動和重大的改進項目()
三、簡答題:(一般學員每題10分,共30分。內審員每題5分,)
1、質量管理體系的總要求是什么?
2、管理評審輸入的內容?
3、數據分析應提供那些信息?
4、ISO 9001標準對質量目標的要求是什么?
5、那些人員應持證上崗?
6、審核報告的基本內容是什么?(內審員答題)
四、情景題:(內審員答題,每題10分,共20分)
1、內審員在審核銷售部如何獲得顧客滿意/不滿意信息時,銷售部經理告訴內審員他們對用戶投訴有處理規定,每次投訴都有記錄,每月匯總分析,作為顧客滿意/不滿意的依據,內審員還應該審核那些內容?
2、內審員在審核高層領導時,審核了質量方針、質量目標及實際情況和管理者代表的職責。這樣的審核是否充分?你將如何對高層領導進行審核?