物業工作感想:制度化管理中人性化關懷

　　沒有規矩，不成方圓，任何一家公司要生存和發展，都必須建立一套合理有效的規章制度。國內外著名企業，無一不是都有一套科學的、行之有效的管理制度。美國微軟、日本索尼是如此，麥當勞、可口可樂也是如此，中國的海爾、小天鵝等等莫不如此。現在還有一些物業管理企業推行精細化管理，績效考核條款多、細、嚴，大到服務處的工作進度、工作質量以及突發事件處理等等，小到員工個人的衣著、言行舉止，管理的重要一項就是對人的管理，即對人行為的控制。管理就是制約，對制度要嚴格執行，絲毫不許偏差。我們對于保安員的管理中過去一直是管理多，認為保安是準軍事化管理，應該統一規范，嚴格、嚴厲，而對保安員的人性化關懷較少。

　　人性化管理我認為就是“以人為本”的管理，確定以人為中心，關心被管理者的需求，把尊重人、愛護人、關心人作為管理活動的基本出發點，讓員工自覺配合管理，用關懷啟發自覺，促進工作更好的開展。

　　然而，我們在保安方面的人性化管理出現了一些誤區。保安員出現各種各樣的問題，除了保安隊員自身素質、上班時間和工資待遇等問題，我們管理人員也應根據保安工作現狀在人性化管理上下功夫。下面試對種種現狀做分析：

　　一、脫離管理制度基礎上的所謂“人性化”，實際上是地地道道“人治化”。

　　個別保安隊員違犯公司紀律，不及時處理，或者處理不到位，認為是所謂的人性化管理，這些錯誤認識已誤導了一些保安隊員，使他們認為公司的制度可以不執行，時間一長縱容了他們自私、貪婪、懶惰的一面，形成了壞習慣和不良風氣，以至有個別員工拿人性化管理當自己不遵章守紀還不讓別人說的理由和擋箭牌，把人性化管理當成了一個“大籮筐”，造成管理難度更大。在管理中倡導“人性化”，講究“人情味”，并不意味著要拋棄管理制度，公司的管理制度是實現“人性化管理”的基礎和前提，管理人員應該認真執行公司紀律，大膽同違紀現象作斗爭，方能形成一種人人遵守公司制度的正氣。

　　二、查崗純粹是要找個人問題，保安隊員對檢查提心吊膽。

　　查崗應在每個崗位要停留幾分鐘，首先，我們要充分肯定好的成績，道聲辛苦了，然后再指出不足和對今后的工作進行指導。給隊員的感覺是，公司管理人員是來關心我們的，是來指導我們如何把工作做的更好的，而不是來挑毛病的，不是存心要處理人的。從而拉近各級管理人員和保安隊員的距離，每檢查一次就和隊員拉近一步，使隊員在心里不再排斥檢查，自覺地把工作做得更好，形成一種和諧的上下級關系。

　　三、管理人員安排工作過于呆板。

　　每次安排工作只是強調這是公司領導安排的，應該這樣做，要不然就處理人，有些管理人員認為幫助服務處做好事就是合格的保安隊員。這種簡單的工作認識和被動的工作方法，對保安工作沒有半點幫助。管理人員在直接安排保安隊員工作時，首先應盡量闡明工作的重要性和必要性，不按照公司的要求布置工作，會造成什么樣的嚴重后果。其次，征求大家意見，怎樣才能把工作做好。這樣，來自于民意的各種方法和措施也較容易在保安工作中貫徹下去；另外，這樣也較快培養保安隊員的主人翁精神和職業認同感。最后，由相關管理人員作個小結，宣布相關規定。在這個環節中，公司的內部決定可作為底線。

　　四、部門之間、管理人員之間協調不夠。

　　管理人員工作有拖拉現象，保安隊員反映問題得不到及時解決，影響隊員工作積極性。保安隊員在工作和生活中遇到問題，不論向公司哪一級管理人員反映，我們的管理人員都不能說“不”，而應該是明確答復我會解決，對是否需要其他部門解決或者是否需要向領導請示，由我們的管理人員來做。這樣，保安隊員才會積極向管理人員反映問題，才會有工作主動性，積極處理管理人員下班后的業主（住戶）訴求。

　　五、管理人員模范帶頭作用差，沒有團隊觀念。

　　在保安隊員面前說話不注意，導致保安隊員對管理人員的評價差，甚至認為擁有這樣管理人員的公司沒有好的前景。我們少數管理人員，對公司制度的不理解或不滿，對其他同事的不滿，都隨意在保安隊員面前亂發評論，甚至認為這樣是和保安隊員打成一片。少數管理人員個人不作為，還在保安隊員面前講“做多錯多”之類的理由。作為公司主心骨的管理人員都這樣，若持續下去，怎能讓保安隊員對管理人員滿懷信心？又怎能讓保安隊員對公司滿懷信心？思想不一致，必然會導致行動上的不一致。可想而知，抱著這樣思想的保安隊員肯定是沒有工作積極性的，更沒有團隊精神的。我個人認為公司所有的管理人員，在保安隊員面前應該更多地宣傳、引導正面的、積極的方面，而且要有寬廣的胸懷，要體現一種好的團隊精神，帶動保安隊員往好的方面發展。公司保安圖片展中有保安人員積極協助工程人員處理地庫進水事件的圖片，較好體現了保安的工作主動精神。

　　公司應該加強對管理人員的培訓教育，讓管理人員弄清楚真正地“人性化”管理是建立在健全的制度上的，讓我們的管理人員明白，做好人性化管理并不復雜，主要是做好日常的管理細節，從細節方面讓隊員樹立對公司的信心，提高其工作自覺性。正如公司蔡總冒著高溫酷暑到隊員崗位給隊員送冰鎮綠豆湯后，隊員所說，“這樣的領導我們喜歡，雖然天熱，但是心里感到涼快，工作有勁了。”公司暑期多次發放防暑降溫物資，連水杯也考慮到了，體現了人性化管理的精神。

　　公司已經于20**年通過ISO9001：2000質量體系認證，20**年通過ISO14001：20**環境管理體系認證，我們有規范的管理體系，各級管理人員立足崗位，深刻領會，嚴格遵守公司制度，靈活運用人性化管理，我們的工作一定能出現更好的局面。

篇2：商招物業人力資源經理崗位工作說明書

　　商招物業人力資源經理崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：人力資源專業經理崗位編號：JL-10

　　所屬部門：行政與人力資源部直接上級：行政與人力資源部總監

　　直接下級：人力資源主管、培訓開發主管所轄人員：2人

　　平行協調關系：各部門負責人崗位定編：1人

　　2、崗位目標和概述

　　協助行政與人力資源部總監處理公司人力資源管理各方面的工作，確保人力資源管理各項工作符合公司整體戰略目標要求，并得到有效實施，人力資源各項工作流程有效運行。

　　3、主要崗位職責

　　3.1協助行政與人力資源部總監根據公司發展戰略，擬訂人力資源戰略方向和中長期人力資源規劃，并對公司組織設計提出改進意見，完善公司崗位設置工作；指導人力資源主管協助各職能部門做好工作分析，并審核各職能部門工作說明書。

　　3.2對公司人力資源狀況進行調查、分析和評估，找出人力資源供求缺口，根據需要及時提出改善建議和合理的調整方案，建立關鍵崗位人才的后備人才儲備和接班人計劃。

　　3.3結合業務發展的需要及各部門招聘需求，編寫招聘計劃，并參與公司關鍵崗位人才的招聘面試工作，以滿足關鍵崗位人力資源需求。

　　3.4負責指導人力資源主管制定和修訂人力資源政策，定期組織對人力資源政策和工作流程檢討和修訂。

　　3.5監督公司各項人力資源政策的執行情況。

　　3.6指導人力資源主管完成公司績效考核制度，組織和實施公司績效考核，針對績效考核中存在的問題不斷改進。

　　3.7對公司薪酬福利政策提出建議，并監督和確保薪酬、保險和福利政策準確執行。

　　3.8負責制定本部門預算，組織協調部門員工開展工作，負責培養和指導人力資源主管和培訓開發主管。

　　3.9負責審核部門各類人事報表，包括工資報表、人事月報表、人事季報表及年終人事統計報表。

　　3.10協調各部門之間關系。

　　3.11負責指導培訓開發主管制定公司年度培訓計劃、組織實施和效果評估。并審核公司年度培訓預算。

　　3.12負責制定部門工作計劃，組織、安排直接下級工作任務，檢查員工工作任務的完成情況，考核直接下級的工作績效。

　　3.13領導交辦的其他工作任務。

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)26-35歲之間，性別不限；

　　b)國家正規院校全日制本科或以上學歷，人力資源管理、企業管理、經濟學或其它相關專業；

　　c)具有4年以上人力資源管理工作經驗，兩年以上大型企業同類崗位工作經歷。

　　5.2知識技能

　　a)熟練掌握招聘選拔、績效考核、培訓與開發、薪酬管理和員工關系等模塊人力資源管理工作；

　　b)熟悉國家勞動人事法律法規和當地勞動政策法規，政府勞動人事部門的辦事程序。

　　5.3工作能力

　　a)書面和口頭表達能力優秀，能夠擔任內部兼職講師，熟悉企業公文寫作和規章制度起草。

　　b)良好溝通協調能力：大多數情況都能充分地與他人溝通協調，有效地找出對策，達成共識，并能夠協助他人化解沖突，促成合作關系；善于傾聽和換位思考，善于團結不同意見的人甚至是反對自己的人。

　　c)善于發現和培養人才：能夠充分發揮員工特長和指出不足，并給予員工建設性反饋意見，幫助員工不斷改進，為員工發展創造優越條件，對下屬進行針對性培養和指導。

　　d)優秀組織能力和團隊合作精神：合理調動、分配和利用各種資源完成工作目標；能夠給他人以信任和認可，善于組織他人共同解決問題，并善于聽取他人意見。

　　e)善于分析工作中存在的問題，并能夠尋求好的解決方案。

　　f)熟練應用WORD、E*CEL、POWERPOINT等常用辦公軟件。

　　5.4職業素養

　　a)誠實正直、品行端正，嚴格要求自己；處事和對待員工做到公正、客觀、合理，能夠做到“對事不對人”；具有良好的保密意識。

　　b)具有較強工作責任心：對待工作高度認真負責，敢于承擔責任，工作不推諉，積極反映問題，主動協商和解決問題。

　　c)積極工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極心態面對壓力、困難和挫折。

　　d)服務意識強：工作熱情，能夠主動聽取員工提出意見和建議，并給予滿意答復。

　　e)學習能力強：工作中持續不斷提升與任職崗位所要求專業知識和專業技能，并學以致用。

　　f)親和力強：工作積極主動，充滿熱情，讓人能夠容易接近，心胸開闊，對人有很強的包容心。

　　5.5專業培訓

　　接受過人力資源管理方面的專業培訓，包括面試技巧、績效管理、人力資源開發、薪酬福利設計等。

　　6、工作條件

　　6.1工作環境：辦公室、會議室、培訓教室；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天8小時；70%時間為正常上下班，20%左右時間離開辦公室，10%的時間不確定(加班、招聘、培訓等)；

　　6.3所用設備工具：電腦、會議設備、傳真機、復印機。

　　7、職業發展方向

　　通過崗位輪換、培訓等形式不斷提高領導和管理能力，成長為公司行政與人力資源部總監，全面負責公司人力資源工作。

　　附加說明：

　　1.本標準由總部人力資源管理部門起草，部門負責人審核。

　　2.本標準由總部品質管理部門組織標準化審查。

　　3.本標準由總部品質分管領導批準。

　　4.本標準由總部品質管理部門負責解釋、修訂。

篇3：商招物業強電維修工崗位工作說明書

　　商招物業強電維修工崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：維修工（強電）崗位編號：GC-30

　　所屬部門：新時代管理中心直接上級：維修班長

　　直接下級：無所轄人員：0人

　　平行協調關系：管理中心（處）其他維修工崗位定編：5人

　　2、崗位目標和概述

　　熟悉大廈設備的運行情況，按照操作規程或作業指導書對設備進行保養、維護，確保設備的正常運行。同時根據客戶維修需要，為客戶提供及時、保質、保量的維修服務。

　　3、主要崗位職責

　　3.1遵守各項規章制度，執行本崗位的安全操作規程、服務規程、作業指導書，達到本崗位質量標準，做好要求的工作記錄。

　　3.2積極參加崗位培訓，努力學習專業技術，提高本崗位工作技能。

　　3.3熟悉轄區內供配電系統的運行方式，電纜線路的敷設、布置及配電箱的位置，功能和控制對象，設備容量、規范、位置，操作方法及注意事項。

　　3.4負責供配電設備設施、外景燈光、噴水池、公共區域等照明設備的運行操作、維護保養和巡視檢查。

　　3.5負責供配電設備設施的零修和當班中發生的異常現象和一般故障的處理。

　　3.6停電時，負責啟動應急發電機組，迅速切換電源，監視發電機的運行并做好記錄。

　　3.7熟悉轄區內消防系統的工作原理及消防器材的使用方法，執行電氣設備安全防火規定，參與供配電系統的火災預防和火警處理工作。

　　3.8學習掌握一定的空調制冷及弱電知識，協助制冷及弱電工的維修保養工作。

　　3.9完成轄區內給排水管網系統的巡視檢查和維護保養任務，保證管網暢通、各閥門設施完好。

　　3.10執行應急處理程序和請示報告制度及時報告、妥當處理緊急情況或突發事件。

　　3.11完成各類低壓電器設備設施報修的維修任務。

　　3.12正確使用、妥善保管所使用的工具、儀表，維護好現場作業環境。

　　3.13服從維修班長的工作安排，完成各項臨時工作任務。

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)年齡35歲以下，男性為佳；

　　b)品德端正，誠實可靠，反應靈敏；

　　c)良好的服務意識和團隊協作精神。

　　5.2教育和工作經歷

　　a)高中以上學歷，中技、中專，機電一體化或電氣自動化專業為佳；

　　b)兩年以上強電工作經驗。

　　5.3知識、能力

　　a)具備良好的強電知識，熟悉安全操作規程；

　　b)具備在異常情況下采取措施的能力；

　　c)具備相關的弱電及空調制冷基礎知識。

　　5.4專業技能

　　具備招商局物業強電中級+弱電初級，或強電中級+暖通制冷初級。

　　5.5專業培訓

　　a)參加勞動部門組織的上崗證培訓；

　　b)參加管理處組織的崗位職責、崗位操作技能培訓，考核成績合格；

　　c)電工常用工具的使用培訓、高空作業安全培訓、防雷知識培訓、消防安全培訓、防臺等應急事件處理程序培訓。

　　6、工作條件

　　6.1工作地點：80%時間在新時代大廈內，20%時間在室外檢修。

　　6.2工作時間：一周六天，每天8小時，根據需要安排輪班和空值。

　　6.3常用工具：萬用表、兆歐表、接地電阻儀、沖擊鉆、臺鉆等。

　　7、職業發展方向

　　7.1通過培訓、輪崗等方式，全面掌握強電、弱電、空調、消防、電梯方面的專業知識，成為其他崗位的后備人員。

　　7.2隨著工作經驗的不斷豐富和管理技能的培養，成為維修班長或主管候選人。

　　附加說明：

　　1.本標準由總部人力資源管理部門起草，部門負責人審核。

　　2.本標準由總部品質管理部門組織標準化審查。

　　3.本標準由總部品質分管領導批準。

　　4.本標準由總部品質管理部門負責解釋、修訂。