物業(yè)公司收費工作規(guī)定

　　1、目的

　　規(guī)范服務費用的收繳工作，確保如數(shù)、及時、安全地收回各項費用。

　　2、適用范圍

　　適用于管理處物管費及其它各項服務費的收繳工作。

　　3、 職責

　　3.1 收銀員負責各項服務費用的計算、填制收費通知單和費用收??；

　　3.2 管理處管理員負責通知單的派發(fā)及收繳工作；

　　3.3 各部門主管負責本部門相關(guān)有償服務項目計費與審核；

　　3.4 財務部經(jīng)理和管理處主任負責費用收繳工作監(jiān)督管理。

　　4、 程序要點

　　4.1 費用收取的范圍

　　a）管理服務費；

　　b）工程、保潔、綠化等各項特約服務費；

　　c）設施、設備的維修基金；

　　d）停車場收費；

　　e）代收代繳的水、電、氣、電話等費用；

　　f）其它各項經(jīng)營服務費用。

　　4.2 管理費的收繳

　　4.2.1 管理費的收繳程序

　　a）從業(yè)主交房之日起計收物管費；

　　b）收銀員應于每季定期根據(jù)業(yè)主資料編制下季《應收管理費用明細表》，內(nèi)容包括：編號、房號、業(yè)主姓名、房屋面積、管理費標準、應收金額、上季欠費、滯納金、本季應收等；

　　c）收銀員將《應收管理費用明細表》于每季定期報助理審核，如審核有差錯，應及時更正；

　　d）審核《應收管理費用明細表》后，收銀員填寫《收費通知單》，并于每季定期交客服中心審核，經(jīng)審核有誤的，應及時查明予以更正；

　　e）收銀員在每季定期將《收費通知單》交客服中心由管理員派發(fā)；

　　f）各管理員根據(jù)住戶資料填寫信封，裝入《收費通知單》，視住戶不同情況采取不同的派送方式；

　　-需要直接送達的，管理員應在一個工作日內(nèi)送交住戶家中，并請住戶簽收；

　　-如住戶家中無人接收的，應在一個工作日內(nèi)送進住戶信箱；

　　-如需要郵寄的，管理員應貼呈郵資，并在二個工作日內(nèi)到郵局遞送。

　　g）管理員應詳細記錄《收費通知單》的派發(fā)情況，并報告助理；

　　h）在業(yè)主繳納物管費的時期內(nèi)，管理員應根據(jù)《應收管理費用明細表》及時同收銀員核實業(yè)主繳費情況，并作好記錄；

　　i）收銀員收到當日現(xiàn)金后，每日將現(xiàn)金存入公司指定帳戶；

　　j）收銀員應及時編制《費用收繳明細表》，交管理處審核，經(jīng)審核存有疑問的，應及時查明，予以更正，經(jīng)審核無誤的應在審核欄內(nèi)簽署姓名及日期；

　　k）對未能收取的費用，收銀員應根據(jù)欠費資料填寫《首次催款通知單》，收銀員填好《首次催款通知單》后，經(jīng)助理審核無誤后，交管理處文員加蓋公章，并交管理員派發(fā)；

　　l）管理員應在規(guī)定期限內(nèi)，將催款通知單送交業(yè)主或家人手中，并讓接收人簽收，特殊情況無法親自交與住戶及家人的，應將催款通知單用郵寄的方法寄交住戶；

　　m）業(yè)主收到催款通知單后，在10日內(nèi)仍未結(jié)清費用的，由管理員填寫《第二次催款通知單》送助理審核無誤后，進行派發(fā)；

　　n）業(yè)主收到《第二次催款通知單》后在10日內(nèi)仍未結(jié)清費用的，填寫《最后催款通知單》，經(jīng)審核無誤的，交各管理員派發(fā)；

　　o）業(yè)主收到《最后催款通知單》后在10日內(nèi)仍未結(jié)清費用的，收銀員將欠費資料匯總上報管理處主任處理。并可根據(jù)業(yè)主實際情況，實行一般性追討；針對性追討；區(qū)別性追討。

　　4.3 有償服務費用的收繳

　　4.3.1 工程隊、保潔隊等各個部門的工作人員在為住戶提供各項有償服務時，應根據(jù)有關(guān)服務的收費標準，并請住戶對收費項目進行簽字確認，方可動工。服務完畢請住戶對服務項目進行簽收，在服務單上簽字確認；

　　4.3.2 各部門主管根據(jù)用戶簽字后的服務單對本部門員工計費的項目進行審核，并在部門審核欄內(nèi)簽名確認；

　　4.3.3 各部門應將服務單在一個工作日內(nèi)交給收銀員；

　　4.3.4 收銀員應在二個工作日內(nèi)根據(jù)《服務單》上的有關(guān)記錄對其進行收費。

　　5、記錄

　　5.1 《繳費通知單》；

　　5.2 《費用催收通知單》；

　　5.3 《應收管理費用明細表》；

　　5.4 《費用收繳明細表》；

篇2：河北省制止亂收費、亂罰款、亂攤派的若干規(guī)定(2011修正)

　　河北省制止亂收費、亂罰款、亂攤派的若干規(guī)定(20**修正)

　　第一條為制止亂收費、亂罰款、亂攤派（以下簡稱三亂）行為，維護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，加強廉政建設，特制定本規(guī)定。

　　第二條各級人民政府及其財政、物價、經(jīng)貿(mào)、計劃、法制等部門，必須按照各自職責加強對收費、罰款、集資、募捐等行為的管理和監(jiān)督檢查，預防和制止三亂行為。

　　審計部門依法對收費、罰款、集資、募捐等單位的財務收支情況，實施審計監(jiān)督。

　　監(jiān)察部門依法對收費、罰款、集資、募捐等行為，實施行政監(jiān)察，并負責督促、協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好查處三亂行為的工作。

　　第三條除法律、法規(guī)和省人民政府規(guī)定之外，任何地方、部門和個人均無權(quán)設置行政事業(yè)性收費項目。

　　除法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定之外，任何地方、部門和個人均無權(quán)設置罰沒項目，不得以任何形式要求有關(guān)單位和個人無償?shù)?、非自愿地提供財力、物力和人力?/p>

　　第四條法律、法規(guī)、規(guī)章授予罰款權(quán)的行政機關(guān)和收費單位必須到同級財政、物價和法制部門辦理《河北省收費許可證》（以下簡稱《收費許可證》）和《罰沒許可證》后，方可收費、罰款。

　　第五條收費單位必須配備專、兼職收費人員，在收費區(qū)域內(nèi)公布收費項目和收費標準，實行持證收費。

　　行政執(zhí)法人員行使罰款權(quán)，必須向相對人出示行政執(zhí)法證件和有關(guān)罰款規(guī)定。

　　收到費款、罰款后，必須向相對人開具財政部門統(tǒng)一印制或者監(jiān)制的行政事業(yè)性收費票據(jù)和罰沒專用票據(jù)，并加蓋單位財務專用章或者收費專用章和收費人員、行政執(zhí)法人員個人印章或者簽名。

　　第六條下列行為屬于亂收費行為，必須禁止：

　　（一）擅自設立收費項目、提高收費標準、擴大收費范圍的；

　?。ǘo《收費許可證》收費的；

　?。ㄈ┦召M單位被撤銷或者收費項目被撤銷、廢止后不終止收費的；

　?。ㄋ模┎怀肿C收費或者不按規(guī)定公布收費項目、范圍和標準的；

　?。ㄎ澹┏?、法規(guī)和規(guī)章另有規(guī)定外，國家機關(guān)在職責范圍內(nèi)辦理公務收費的；

　?。┰趪液褪∪嗣裾?guī)定之外，對企業(yè)進行檢查、評比、達標、升級、評優(yōu)、鑒定、考試等活動，并從中收費的；

　?。ㄆ撸覚C關(guān)職能轉(zhuǎn)移、分解到下屬單位或者經(jīng)濟實體，進行有償服務的；

　　（八）國家機關(guān)在發(fā)放證照及辦理有關(guān)手續(xù)時，收取抵押金或者保證金的；

　?。ň牛├寐殭?quán)或者壟斷地位只收費不服務或者強行服務收費的；

　　（十）其他不符合法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的收費行為。

　　第七條下列行為屬于亂罰款行為，必須禁止：

　?。ㄒ唬┏椒伞⒎ㄒ?guī)和規(guī)章的規(guī)定擅自設立罰款項目、提高罰款標準、擴大罰款范圍、超越法定期限的；

　?。ǘo《罰沒許可證》擅自罰款的；

　?。ㄈ┬姓?zhí)法人員實施罰款處罰時，不出示行政執(zhí)法證件和有關(guān)罰款規(guī)定的；

　?。ㄋ模┝P款數(shù)額較大，不制作處罰決定書的；

　　（五）其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的罰款行為。

　　第八條下列行為屬于亂攤派行為，必須禁止：

　?。ㄒ唬┏?、法規(guī)和省人民政府規(guī)定之外，要求單位和個人集資的；

　?。ǘ┏l(fā)生重大自然災害和意外事故等緊急情況外，要求單位和個人贊助、資助和捐贈財物的；

　?。ㄈ┏?、法規(guī)和省人民政府規(guī)定之外，無償借調(diào)企業(yè)事業(yè)單位人員的；

　　（四）行業(yè)主管部門強行要求企業(yè)事業(yè)單位參加各種有償培訓或者購買不需要的技術(shù)業(yè)務資料或者器材的；

　?。ㄎ澹{借職權(quán)強行要求機關(guān)、團體、企業(yè)事業(yè)單位訂閱圖書、報刊、音像制品的；

　　（六）其他違反法律、法規(guī)和省人民政府規(guī)定的攤派行為。

　　第九條財政、物價部門按照職責分工對行政事業(yè)性收費和罰款行為進行定期審驗。行政事業(yè)性收費單位和執(zhí)行罰款單位必須按規(guī)定向財政、物價部門報送收費、罰款情況統(tǒng)計表，提供帳冊和專用票據(jù)。

　　第十條罰款和按國家規(guī)定納入財政預算的行政性收費實行收支兩條線管理。收費和罰款收入必須在規(guī)定的期限內(nèi)上繳同級財政，任何單位和個人不得拖欠、截留、坐支、挪用和私分。

　　暫未納入預算管理的行政性收費和事業(yè)性收費，按《河北省預算外資金管理條例》管理。

　　第十一條各級人民政府、財政部門和主管部門不得給執(zhí)行罰款單位下達罰款指標；不得將罰款收入與單位經(jīng)費劃撥掛鉤；不得搞任何形式的提成。

　　執(zhí)行罰款單位不得給行政執(zhí)法人員下達罰款指標；不得將罰款收入與個人獎金、補貼收入掛鉤。

　　第十二條對三亂行為，相對人有權(quán)抵制，可以依法申請行政復議或者依法提起行政訴訟。

　　公民、法人和其他組織有權(quán)對三亂行為進行舉報。

　　嚴禁對抵制、舉報三亂行為的單位和個人進行打擊報復。

　　第十三條財政、物價、審計、經(jīng)貿(mào)、計劃、法制等部門接到對三亂行為的舉報后，經(jīng)初步審查，屬于本部門管轄且符合立案條件的，必須立案調(diào)查，并在兩個月內(nèi)結(jié)案，作出處理決定。因特殊情況，需要延長辦案期限的，應當報上級主管部門備案，但最遲不得超過三個月；不屬于本部門管轄的，應當及時移送有管轄權(quán)的部門；涉及本級政府的，應當報請上級政府或者有關(guān)部門查處；重大的三亂行為，應當通報監(jiān)察部門，與監(jiān)察部門共同查處。

　　有關(guān)部門對三亂行為的管轄權(quán)發(fā)生爭議時，由爭議雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，由同級監(jiān)察部門指定管轄。

　　第十四條在查處三亂行為過程中，有關(guān)部門和單位應當積極配合，被調(diào)查單位或者個人必須如實提供票據(jù)、帳冊、資料等有關(guān)情況；不得阻撓、拒絕監(jiān)督檢查人員依法執(zhí)行職務。

　　第十五條亂收費行為由財政、物價部門按照各自職責負責查處。有本規(guī)定第六條第（四）項亂收費行為的，責令改正，將違法收費收繳同級財政，并視情節(jié)輕重處以違法收費金額百分之十至百分之二十的罰款；有其余幾項亂收費行為之一的，責令改正，限期將違法收費退還被收費單位或者個人；不能退還的，收繳同級財政，并視情節(jié)輕重處以違法收費金額百分之十至百分之五十的罰款。

　　第十六條亂罰款行為由財政、法制部門按照各自的職責負責查處。有本規(guī)定第七條第（三）、（四）項亂罰款行為之一的，責令改正，將違法罰款收繳同級財政并視情節(jié)輕重處以違法罰款額百分之十至百分之二十的罰款；有其余幾項亂罰款行為之一的，責令改正，限期將違法罰款退還被罰單位或者個人；不能退還的，收繳同級財政，并視情節(jié)輕重處以違法罰款額百分之十至百分之五十的罰款。

　　第十七條亂攤派行為由審計部門會同經(jīng)貿(mào)、計劃、農(nóng)業(yè)部門負責查處。有本規(guī)定第八條所列亂攤派行為之一的，責令改正，限期將所收款物退還被攤派單位；不能退還的，收繳同級財政，并視情節(jié)輕重處以違法所得金額百分之十至百分之五十的罰款。

　　攤派財物已不存在或者攤派人力的，退還相當于所攤派財物價值的款額或者相當于所攤派人力的勞動報酬。

　　第十八條違反本規(guī)定第十條規(guī)定的，由財政、審計部門依照有關(guān)財務管理的法律、法規(guī)予以處罰。

　　第十九條有下列行為之一的，由所在單位、上級主管部門或者監(jiān)察部門對直接責任人員和單位主要負責人給予行政處分；有違反治安管理和其他有關(guān)規(guī)定的，給予行政處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：

　?。ㄒ唬嵤┤齺y行為的；

　?。ǘ┻`反本規(guī)定第十一條、第十二條第三款和第十四條規(guī)定的；

　　（三）監(jiān)察、財政、物價、審計、經(jīng)貿(mào)、計劃、法制等部門的監(jiān)督檢查人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊、收受賄賂的；

　?。ㄋ模┺D(zhuǎn)借、涂改、偽造《收費許可證》、《罰沒許可證》和收費、罰沒票據(jù)的；

　?。ㄎ澹┎婚_具財政部門統(tǒng)一印制或者監(jiān)制的行政事業(yè)性收費、罰沒專用票據(jù)，多收費、多罰款，少開票的；

　?。┦召M單位合并、分立、改變名稱或者收費項目、標準調(diào)整后，不按規(guī)定辦理《收費許可證》變更手續(xù)繼續(xù)收費的。

　　第二十條對制止、抵制和舉報三亂行為成績顯著的單位和個人，同級政府或者上級主管部門應當給予表彰和獎勵。

　　第二十一條當事人對行政處罰決定不服的，可以依據(jù)《中華人民共和國行政復議法》和《中華人民共和國行政訴訟法》的規(guī)定申請行政復議或者提起行政訴訟。當事人逾期不申請復議、不起訴又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機關(guān)申請人民法院強制執(zhí)行。

　　( 相關(guān)資料：修訂沿革 )

　　第二十二條面向農(nóng)民的行政事業(yè)性收費、集資和各種攤派的管理和監(jiān)督按有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。

　　第二十三條省人民政府可以根據(jù)本規(guī)定制定實施細則。

　　第二十四條本規(guī)定自公布之日起施行。

篇3：物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定(2004)

　　物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定(20**)

　　國家發(fā)展改革委、建設部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》的通知

各省、自治區(qū)、直轄市及計劃單列市發(fā)展改革委(計委)、物價局、建設廳、房地局：

　　為進一步規(guī)范物業(yè)服務收費行為，提高物業(yè)服務收費透明度，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《關(guān)于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》，我們制定了《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》。現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

　　物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定

　　第一條 為進一步規(guī)范物業(yè)服務收費行為，提高物業(yè)服務收費透明度，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《關(guān)于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》，制定本規(guī)定。

　　第二條 物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供服務(包括按照物業(yè)服務合同約定提供物業(yè)服務以及根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務)，應當按照本規(guī)定實行明碼標價，標明服務項目、收費標準等有關(guān)情況。

　　第三條 物業(yè)管理企業(yè)實行明碼標價，應當遵循公開、公平和誠實信用的原則，遵守國家價格法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。

　　第四條 政府價格主管部門應當會同同級房地產(chǎn)主管部門對物業(yè)服務收費明碼標價進行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。

　　第五條 物業(yè)管理企業(yè)實行明碼標價應當做到價目齊全，內(nèi)容真實，標示醒目，字跡清晰。

　　第六條 物業(yè)服務收費明碼標價的內(nèi)容包括：物業(yè)管理企業(yè)名稱、收費對象、服務內(nèi)容、服務標準、計費方式、計費起始時間、收費項目、收費標準、價格管理形式、收費依據(jù)、價格舉報電話12358等。

　　實行政府指導價的物業(yè)服務收費應當同時標明基準收費標準、浮動幅度，以及實際收費標準。

　　第七條 物業(yè)管理企業(yè)在其服務區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點，可采取公示欄、公示牌、收費表、收費清單、收費手冊、多媒體終端查詢等方式實行明碼標價。

　　第八條 物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等有關(guān)費用的，也應當依照本規(guī)定第六條、第七條的有關(guān)內(nèi)容和方式實行明碼標價。

　　第九條 物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)，業(yè)主委托提供的物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，其收費標準在雙方約定后應當以適當?shù)姆绞较驑I(yè)主進行明示。

　　第十條 實行明碼標價的物業(yè)服務收費的標準等發(fā)生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應當在執(zhí)行新標準前一個月，將所標示的相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)整，并應標示新標準開始實行的日期。

　　第十一條 物業(yè)管理企業(yè)不得利用虛假的或者使人誤解的標價內(nèi)容、標價方式進行價格欺詐。不得在標價之外，收取任何未予標明的費用。

　　第十二條 對物業(yè)管理企業(yè)不按規(guī)定明碼標價或者利用標價進行價格欺詐的行為，由政府價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》進行處罰。

　　第十三條 本規(guī)定自20**年10月1日起施行。