物業計費員工作規定
1、工作目的
規范管理處計費工作，確保對用戶服務的高質量。
2、工作職責
管理處計費員和管業助理共同辦理計費工作。
3、工作指引
3.1物業管理費的計費程序
3.1.1已入伙的:根據公司規定的收費標準在樂天軟件"收費項目"中設置費用，按周期在每月下旬進入"計費管理"模塊中的"周期計費向導"中計下月的費用。
3.1.2對新入伙的業戶,根據管理員提供的當月業戶入伙資料，在樂天軟件"收費項目"模塊中將原按空置單元計費的標準調整為全價,按周期在每月下旬進入"計費管理"模塊中的"周期計費向導"中計下月的費用.對入伙不滿1個月時間的業戶當月按天數計費。
3.2停車計費程序
根據收款管業助理提供的當月業戶租用車位資料,在樂天軟件"收費項目"中設置費用，按周期在每月下旬進入"計費管理"模塊中的"周期計費向導"中計下月的費用。
3.3電話維護費的計費程序
3.3.1電話租金的計費
根據管業助理提供的當月業戶租用電話資料,在樂天軟件"收費項目"中設置費用，按周期在每月下旬進入"計費管理"模塊中的"周期計費向導"中計下月的費用。
3.3.2電話布線費的計費
根據管業助理提供的當月業戶租用電話資料,在樂天軟件"收費項目"中設置費用，按周期在每月下旬進入"計費管理"模塊中的"周期計費向導"中計下月的費用。
3.4電費的計費程序
根據管業助理提供的當月業戶用電登記表資料情況,首先在"組合電表"中將業戶租用的二個單元以上使用電量數相加,然后根據整理的業戶實際用電數在樂天軟件"用戶抄表"模塊中"電費"項目中計入下月的費用.如確認輸入無誤后，即點擊"結束抄表"功能，輸入抄表日期，結束本次抄表。
3.5空調電費的計費程序
根據管理員提供的當月業戶空調電費應收費金額資料，按周期在每月下旬進入樂天軟件"計費管理"模塊中的"空調費"項目，按相應的房號輸入本次應收的空調電費金額。
3.6水費的計費程序
根據管理員提供的當月業戶水表登記表資料，進入樂天軟件"用戶抄表"模塊中，按相應的房號輸入本次水表行度，如確認輸入無誤后，即點擊"結束抄表"功能，結束本次抄表。
3.7代收通話費的計費程序
根據管理員提供的當月業戶電話通話費應收費金額資料，按周期在每月下旬進入樂天軟件"計費管理"模塊中的"通話費"項目，按相應的房號輸入本次應收的電話通話費金額。
3.8其他費用的計費程序
3.8.1維修費的計費
根據管業助理提供的當月業戶單元維修費應收費金額資料，按周期在每月下旬進入樂天軟件"計費管理"模塊中的"維修費"項目，按相應的房號輸入本次應收的維修費金額。
3.8.2清潔費的計費
根據管業助理提供的當月業戶單元清潔費應收費金額資料，按周期在每月下旬進入樂天軟件"計費管理"模塊中的"清潔費"項目，按相應的房號輸入本次應收的清潔費金額。
3.8.3保安費的計費
根據管業助理提供的當月業戶單元保安費應收費金額資料，按周期在每月下旬進入樂天軟件"計費管理"模塊中的"保安費"項目，按相應的房號輸入本次應收的保安費金額。
3.8.4臨時性的項目計費
根據管業助理提供的當月業戶單元臨時性的項目(停車費、洗車費)應收費金額資料，按周期在每月下旬進入樂天軟件"計費管理"模塊中的"其他項目"，按相應的房號輸入本次應收的金額。
3.9計費后工作
3.9.1每月下旬在樂天軟件上完成以上項目的計費工作后,在月底前3個工作日報送出《應收項目明細匯總表》到財務部,經管理處經理審核無誤,打印出業戶付款通知書，并于下月1日前發送到各單元業戶手中。
3.9.2每月16號,對有欠款的業戶在樂天軟件"計費管理"模塊中計算出欠款業戶的滯納金,并打印出催款通知發至到業戶。
4、質量記錄
4.1《應收項目明細匯總表》保存期15年
4.2《管理處計費基礎資料登記表》保存期15年
4.3《應收費項目明細匯總表》QR/QSP-038
4.4《付款通知書》QR/WI-DS-0715參閱文件、資料
4.5國家各項財務法規和公司各項規章制度
4.6《廣州市物業管理條例》
4.7《關于樂天物業管理軟件使用及計收費規定的通知》20**年2月9日頒發
4.8《物業管理處財會管理規定》20**年5月11日頒發
4.9《管理處財務核算有關事宜的規定》20**年5月23日頒發
4.10《物業管理處財務人員崗位責任制》20**年5月30日頒發
篇2：物業計費員工作規定
物業計費員工作規定
1、工作目的
規范管理處計費工作，確保對用戶服務的高質量。
2、工作職責
管理處計費員和管業助理共同辦理計費工作。
3、工作指引
3.1物業管理費的計費程序
3.1.1已入伙的:根據公司規定的收費標準在樂天軟件"收費項目"中設置費用，按周期在每月下旬進入"計費管理"模塊中的"周期計費向導"中計下月的費用。
3.1.2對新入伙的業戶,根據管理員提供的當月業戶入伙資料，在樂天軟件"收費項目"模塊中將原按空置單元計費的標準調整為全價,按周期在每月下旬進入"計費管理"模塊中的"周期計費向導"中計下月的費用.對入伙不滿1個月時間的業戶當月按天數計費。
3.2停車計費程序
根據收款管業助理提供的當月業戶租用車位資料,在樂天軟件"收費項目"中設置費用，按周期在每月下旬進入"計費管理"模塊中的"周期計費向導"中計下月的費用。
3.3電話維護費的計費程序
3.3.1電話租金的計費
根據管業助理提供的當月業戶租用電話資料,在樂天軟件"收費項目"中設置費用，按周期在每月下旬進入"計費管理"模塊中的"周期計費向導"中計下月的費用。
3.3.2電話布線費的計費
根據管業助理提供的當月業戶租用電話資料,在樂天軟件"收費項目"中設置費用，按周期在每月下旬進入"計費管理"模塊中的"周期計費向導"中計下月的費用。
3.4電費的計費程序
根據管業助理提供的當月業戶用電登記表資料情況,首先在"組合電表"中將業戶租用的二個單元以上使用電量數相加,然后根據整理的業戶實際用電數在樂天軟件"用戶抄表"模塊中"電費"項目中計入下月的費用.如確認輸入無誤后，即點擊"結束抄表"功能，輸入抄表日期，結束本次抄表。
3.5空調電費的計費程序
根據管理員提供的當月業戶空調電費應收費金額資料，按周期在每月下旬進入樂天軟件"計費管理"模塊中的"空調費"項目，按相應的房號輸入本次應收的空調電費金額。
3.6水費的計費程序
根據管理員提供的當月業戶水表登記表資料，進入樂天軟件"用戶抄表"模塊中，按相應的房號輸入本次水表行度，如確認輸入無誤后，即點擊"結束抄表"功能，結束本次抄表。
3.7代收通話費的計費程序
根據管理員提供的當月業戶電話通話費應收費金額資料，按周期在每月下旬進入樂天軟件"計費管理"模塊中的"通話費"項目，按相應的房號輸入本次應收的電話通話費金額。
3.8其他費用的計費程序
3.8.1維修費的計費
根據管業助理提供的當月業戶單元維修費應收費金額資料，按周期在每月下旬進入樂天軟件"計費管理"模塊中的"維修費"項目，按相應的房號輸入本次應收的維修費金額。
3.8.2清潔費的計費
根據管業助理提供的當月業戶單元清潔費應收費金額資料，按周期在每月下旬進入樂天軟件"計費管理"模塊中的"清潔費"項目，按相應的房號輸入本次應收的清潔費金額。
3.8.3保安費的計費
根據管業助理提供的當月業戶單元保安費應收費金額資料，按周期在每月下旬進入樂天軟件"計費管理"模塊中的"保安費"項目，按相應的房號輸入本次應收的保安費金額。
3.8.4臨時性的項目計費
根據管業助理提供的當月業戶單元臨時性的項目(停車費、洗車費)應收費金額資料，按周期在每月下旬進入樂天軟件"計費管理"模塊中的"其他項目"，按相應的房號輸入本次應收的金額。
3.9計費后工作
3.9.1每月下旬在樂天軟件上完成以上項目的計費工作后,在月底前3個工作日報送出《應收項目明細匯總表》到財務部,經管理處經理審核無誤,打印出業戶付款通知書，并于下月1日前發送到各單元業戶手中。
3.9.2每月16號,對有欠款的業戶在樂天軟件"計費管理"模塊中計算出欠款業戶的滯納金,并打印出催款通知發至到業戶。
4、質量記錄
4.1《應收項目明細匯總表》保存期15年
4.2《管理處計費基礎資料登記表》保存期15年
4.3《應收費項目明細匯總表》QR/QSP-038
4.4《付款通知書》QR/WI-DS-0715參閱文件、資料
4.5國家各項財務法規和公司各項規章制度
4.6《廣州市物業管理條例》
4.7《關于樂天物業管理軟件使用及計收費規定的通知》20**年2月9日頒發
4.8《物業管理處財會管理規定》20**年5月11日頒發
4.9《管理處財務核算有關事宜的規定》20**年5月23日頒發
4.10《物業管理處財務人員崗位責任制》20**年5月30日頒發
篇3：業主委托管理財物的工作規定
業主委托管理財物的工作規定
1.目的
妥善保管業主委托管理的財物，對其發生情況進行記錄。
2.范圍
適用于公司各服務項目。
3.定義
無
4.職責
部門/崗位工作職責
管理處負責人負責識別顧客財產問題，與業主明確責任
管業部負責對委托管理的鑰匙、業主(顧客)檔案等進行管理
安全部、工程部負責對房屋主體、公共區域、各類設備、設施等進行管理
5.方法及過程控制
5.1業主或業主共同擁有產權的財產，如房屋主體、各類設備、設施、委托管理物品，如鑰匙、車輛等、房屋租售信息、業主、顧客檔案(業主、顧客的身份、身份證號碼、車牌號碼、家庭住址、家庭成員、職業等)
5.2法律、法規規定須經公司檢驗的顧客財產
5.2.1房屋主體、公共區域、各類設備、設施的接管驗收，執行《物業接管驗收程序》
5.2.2房屋主體、公共區域、各類設備、設施的日常防護管理，執行《房屋本體維修管理程序》
5.2.3空置房屋管理執行《空置房屋管理程序》
5.3業主委托管理的物品
5.3.1業主如有委托管理的物品，管理處需由專口負責人對物品進行確認，業主所委托的物品應在物業管理服務范圍之內，如有必要須事前簽訂相關協議。
5.3.2托管物品應首先檢驗物品的外觀、規格、數量、質量、性能、使用等，登記在《顧客物品委托管理記錄單》。
5.3.3《顧客物品委托管理記錄單》由業主與管理處負責人共同簽字認可后方可辦理物品托管。
5.3.4非業主本人領取物品，必須持有業主授權書及本人身份證。
5.3.5業主委托鑰匙管理，執行《鑰匙管理程序》
5.4業主檔案
5.4.1業主入住時，管理處應對該業主建立檔案，執行《房屋交付手續辦理工作程序》
5.4.2管業部主管指派專人對業主檔案進行定期整理、歸檔。
5.4.3業主檔案需經管業部主管同意后才可以翻閱，登記《業主檔案查(借)閱記錄表》，如需復印須經管理處負責人同意。
5.4.4如工商、稅務、衛生、公安等政府部門工作人員對業主進行調查，管理處應驗明證件并登記后予以配合。
5.5業主委托管理的物品發生丟失、損壞或發生不適用的情況，應管理處負責人確認后以書面形式報告給業主，并保持相關記錄。
6.支持性文件
TJVKWY7.5.4-G02《物業接管驗收程序》
TJVKWY7.5.1-G11《房屋本體維修管理程序》
TJVKWY7.5.1-K02《鑰匙管理程序》
TJVKWY7.5.1-K03《空置房屋管理程序》
TJVKWY6.1-K01《房屋交付手續辦理工作程序》
7.質量記錄
TJVKWY7.5.4-K02-F1《顧客物品委托管理記錄單》
TJVKWY7.5.4-K02-F2《業主檔案查(借)閱記錄表》
TJVKWY7.5.4-K02-F3《顧客財產丟失、損壞記錄》
TJVKWY7.5.1-K02-F5《顧客委托(收回)鑰匙登記表》
TJVKWY7.5.1-K03-F2《空置房屋設施檢查記錄》