物業工作心得體會：擁有積極心態

　　說起態度，至理名言“態度決定一切”，一直適用于于我們日常生活的方方面面。無論何事，是采用積極態度還是消極態度，所獲取的結果也許會大相徑庭。是開心微笑還是抑郁抱怨，甚至我們的生活是逐漸彌散出更多的陽光味道，還是繼續涂抹上濃濃的灰暗色調，我們的“態度”都會起著至關重要的作用。

　　在龐大宇宙中擁有思維的生靈們，一直都在為增添鮮明色彩和追求高品位生活而不停歇的努力奮斗著。在此過程中，若能將“時刻以積極心態面對一切”作為緊握手中的魔棒，困難可能將不再是困難，陰霾也可能很快被天日撥開，煩悶也將會被溫和替代，成功的幾率也可能會大大提速，幸福的指數也可能將一路彪升，可是作為凡塵世俗中的我們，在不斷的經受外界各種壓力的擠壓、考驗和內心無法釋懷的矛盾煎熬著。在這種高負荷運轉的驅使下，身心俱疲的我們如何能擁有積極的心態，如何能使這種心態持續保鮮？這也許是我們所面臨的重要課題。

　　為保持行業的新鮮活力，激發服務和創新的熱情，目前幾乎所有的服務行業都在不停的培訓自己的員工。如何讓這種積極態度持續體現在服務窗口、體現在團隊力量中、升華到品牌理念上，達到個人和公司的雙贏？作為物業服務行業，在目前法律尚待完善細化，部分民眾不能更多理解物業，從業人員專業水平的達標率不高的今天，再加上開發商遺留的一系列問題，這種種問題使物業工作人員常常感到心有余而力不足。當我們面對無休止的問題而解決卻始終進展緩慢時，我們物業工作人員無疑就成了夾心餅干。這常會讓我們感到很累！所以不斷提升員工的素質，檢閱員工的心態，似乎成了我們團隊工作中不可或缺的組成部分。

　　本次公司針對不同崗位組織的“素質提升”系列培訓中，老師運用了“生動的社會職場故事、有趣的數字游戲公式、形象易識的幾何圖形以及精辟的名家理論”深入淺出地將“擁有積極心態”演繹得鮮活明朗。首先強化了“積極心態重要性和消極心態失敗必然性”的印象，又讓我們從理性思考了具備積極心態的7個角度，其中“視困難為樂趣”留給了我頗深的印象。

　　物業服務中每天面對的是不同性格、不同態度的住戶和繁雜、亟待解決的問題，在這些瑣碎的但又絕不能怠慢的事務同時來臨時，如何能讓住戶的皺眉舒展、滿意而歸，又能顧全大局、堅持原則、共創圓滿結局？這無疑對我們服務人員提出了較高的要求。

　　也許當我們穿上工作服開始一天工作的時候，我們早已精心準備了一份認真解決每一個問題的心情。但那種不因環境變換而逆轉心境的那份堅定，始終如一日、來自內心的樂于服務于每位住戶的心境可能在一次又一次不分清紅皂白沖你發火的高壓沖擊下而漸漸煙消云散。長此以往，稍不留神就會把業主的各種問題當作一件件的麻煩來對待，即使解決完了，我們也許只定格在“終于解決完了，期盼下一個麻煩不要來臨”的煩躁心緒中，又何談“把困難當作樂趣”呢？但是，要是我們能看得更遠，在問題解決過程中學會處理此類問題，學會掌握此類問題的預防措施和解決方案，提高工作能力，這對于我們不是收獲又是什么呢？

　　生活亦如此，當我們又經歷了一次坎坷，如果把那坎坷看作是上天賜予我們歷練和成長的機會，是給予我們總結經驗、吸取教訓、增長見識、認識自我的機會，我們就能在總結中提煉升華，就能精神飽滿地去攀爬更高的顛峰、領略更好的風景、品嘗滋味更豐盛的人生、把握更牢靠的風向舵。如果因為這些坎坷，我們萎靡不振，永不蘇醒，或許我們就此與美好風景失之交臂。如果一味抱怨，或許就沒有時間去及早發現不足，也許我們很可能還像蝸牛般爬行在自己沾沾自喜、自以為是的道路上，沒有激情沒有熱情的蔓延著，毫無生機、滿腹牢騷的繼續著，一如既往。

　　如果一不小心與困難碰面，真誠祝愿我們都能積極想辦法超越戰勝她，至少她給我們機會讓我們測驗了自己的能力，她制造了我們這份成功后的喜悅，讓我們由此捕捉到了更多更美好的無價珍寶！為了給生活增添艷麗的色彩，但愿我們都能利用好我們自己手中的這條“神鞭”，鞭策我們走得更輕松，走的更遠！

篇2：商招物業人力資源經理崗位工作說明書

　　商招物業人力資源經理崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：人力資源專業經理崗位編號：JL-10

　　所屬部門：行政與人力資源部直接上級：行政與人力資源部總監

　　直接下級：人力資源主管、培訓開發主管所轄人員：2人

　　平行協調關系：各部門負責人崗位定編：1人

　　2、崗位目標和概述

　　協助行政與人力資源部總監處理公司人力資源管理各方面的工作，確保人力資源管理各項工作符合公司整體戰略目標要求，并得到有效實施，人力資源各項工作流程有效運行。

　　3、主要崗位職責

　　3.1協助行政與人力資源部總監根據公司發展戰略，擬訂人力資源戰略方向和中長期人力資源規劃，并對公司組織設計提出改進意見，完善公司崗位設置工作；指導人力資源主管協助各職能部門做好工作分析，并審核各職能部門工作說明書。

　　3.2對公司人力資源狀況進行調查、分析和評估，找出人力資源供求缺口，根據需要及時提出改善建議和合理的調整方案，建立關鍵崗位人才的后備人才儲備和接班人計劃。

　　3.3結合業務發展的需要及各部門招聘需求，編寫招聘計劃，并參與公司關鍵崗位人才的招聘面試工作，以滿足關鍵崗位人力資源需求。

　　3.4負責指導人力資源主管制定和修訂人力資源政策，定期組織對人力資源政策和工作流程檢討和修訂。

　　3.5監督公司各項人力資源政策的執行情況。

　　3.6指導人力資源主管完成公司績效考核制度，組織和實施公司績效考核，針對績效考核中存在的問題不斷改進。

　　3.7對公司薪酬福利政策提出建議，并監督和確保薪酬、保險和福利政策準確執行。

　　3.8負責制定本部門預算，組織協調部門員工開展工作，負責培養和指導人力資源主管和培訓開發主管。

　　3.9負責審核部門各類人事報表，包括工資報表、人事月報表、人事季報表及年終人事統計報表。

　　3.10協調各部門之間關系。

　　3.11負責指導培訓開發主管制定公司年度培訓計劃、組織實施和效果評估。并審核公司年度培訓預算。

　　3.12負責制定部門工作計劃，組織、安排直接下級工作任務，檢查員工工作任務的完成情況，考核直接下級的工作績效。

　　3.13領導交辦的其他工作任務。

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)26-35歲之間，性別不限；

　　b)國家正規院校全日制本科或以上學歷，人力資源管理、企業管理、經濟學或其它相關專業；

　　c)具有4年以上人力資源管理工作經驗，兩年以上大型企業同類崗位工作經歷。

　　5.2知識技能

　　a)熟練掌握招聘選拔、績效考核、培訓與開發、薪酬管理和員工關系等模塊人力資源管理工作；

　　b)熟悉國家勞動人事法律法規和當地勞動政策法規，政府勞動人事部門的辦事程序。

　　5.3工作能力

　　a)書面和口頭表達能力優秀，能夠擔任內部兼職講師，熟悉企業公文寫作和規章制度起草。

　　b)良好溝通協調能力：大多數情況都能充分地與他人溝通協調，有效地找出對策，達成共識，并能夠協助他人化解沖突，促成合作關系；善于傾聽和換位思考，善于團結不同意見的人甚至是反對自己的人。

　　c)善于發現和培養人才：能夠充分發揮員工特長和指出不足，并給予員工建設性反饋意見，幫助員工不斷改進，為員工發展創造優越條件，對下屬進行針對性培養和指導。

　　d)優秀組織能力和團隊合作精神：合理調動、分配和利用各種資源完成工作目標；能夠給他人以信任和認可，善于組織他人共同解決問題，并善于聽取他人意見。

　　e)善于分析工作中存在的問題，并能夠尋求好的解決方案。

　　f)熟練應用WORD、E*CEL、POWERPOINT等常用辦公軟件。

　　5.4職業素養

　　a)誠實正直、品行端正，嚴格要求自己；處事和對待員工做到公正、客觀、合理，能夠做到“對事不對人”；具有良好的保密意識。

　　b)具有較強工作責任心：對待工作高度認真負責，敢于承擔責任，工作不推諉，積極反映問題，主動協商和解決問題。

　　c)積極工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極心態面對壓力、困難和挫折。

　　d)服務意識強：工作熱情，能夠主動聽取員工提出意見和建議，并給予滿意答復。

　　e)學習能力強：工作中持續不斷提升與任職崗位所要求專業知識和專業技能，并學以致用。

　　f)親和力強：工作積極主動，充滿熱情，讓人能夠容易接近，心胸開闊，對人有很強的包容心。

　　5.5專業培訓

　　接受過人力資源管理方面的專業培訓，包括面試技巧、績效管理、人力資源開發、薪酬福利設計等。

　　6、工作條件

　　6.1工作環境：辦公室、會議室、培訓教室；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天8小時；70%時間為正常上下班，20%左右時間離開辦公室，10%的時間不確定(加班、招聘、培訓等)；

　　6.3所用設備工具：電腦、會議設備、傳真機、復印機。

　　7、職業發展方向

　　通過崗位輪換、培訓等形式不斷提高領導和管理能力，成長為公司行政與人力資源部總監，全面負責公司人力資源工作。

　　附加說明：

　　1.本標準由總部人力資源管理部門起草，部門負責人審核。

　　2.本標準由總部品質管理部門組織標準化審查。

　　3.本標準由總部品質分管領導批準。

　　4.本標準由總部品質管理部門負責解釋、修訂。

篇3：商招物業強電維修工崗位工作說明書

　　商招物業強電維修工崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：維修工（強電）崗位編號：GC-30

　　所屬部門：新時代管理中心直接上級：維修班長

　　直接下級：無所轄人員：0人

　　平行協調關系：管理中心（處）其他維修工崗位定編：5人

　　2、崗位目標和概述

　　熟悉大廈設備的運行情況，按照操作規程或作業指導書對設備進行保養、維護，確保設備的正常運行。同時根據客戶維修需要，為客戶提供及時、保質、保量的維修服務。

　　3、主要崗位職責

　　3.1遵守各項規章制度，執行本崗位的安全操作規程、服務規程、作業指導書，達到本崗位質量標準，做好要求的工作記錄。

　　3.2積極參加崗位培訓，努力學習專業技術，提高本崗位工作技能。

　　3.3熟悉轄區內供配電系統的運行方式，電纜線路的敷設、布置及配電箱的位置，功能和控制對象，設備容量、規范、位置，操作方法及注意事項。

　　3.4負責供配電設備設施、外景燈光、噴水池、公共區域等照明設備的運行操作、維護保養和巡視檢查。

　　3.5負責供配電設備設施的零修和當班中發生的異?，F象和一般故障的處理。

　　3.6停電時，負責啟動應急發電機組，迅速切換電源，監視發電機的運行并做好記錄。

　　3.7熟悉轄區內消防系統的工作原理及消防器材的使用方法，執行電氣設備安全防火規定，參與供配電系統的火災預防和火警處理工作。

　　3.8學習掌握一定的空調制冷及弱電知識，協助制冷及弱電工的維修保養工作。

　　3.9完成轄區內給排水管網系統的巡視檢查和維護保養任務，保證管網暢通、各閥門設施完好。

　　3.10執行應急處理程序和請示報告制度及時報告、妥當處理緊急情況或突發事件。

　　3.11完成各類低壓電器設備設施報修的維修任務。

　　3.12正確使用、妥善保管所使用的工具、儀表，維護好現場作業環境。

　　3.13服從維修班長的工作安排，完成各項臨時工作任務。

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　a)年齡35歲以下，男性為佳；

　　b)品德端正，誠實可靠，反應靈敏；

　　c)良好的服務意識和團隊協作精神。

　　5.2教育和工作經歷

　　a)高中以上學歷，中技、中專，機電一體化或電氣自動化專業為佳；

　　b)兩年以上強電工作經驗。

　　5.3知識、能力

　　a)具備良好的強電知識，熟悉安全操作規程；

　　b)具備在異常情況下采取措施的能力；

　　c)具備相關的弱電及空調制冷基礎知識。

　　5.4專業技能

　　具備招商局物業強電中級+弱電初級，或強電中級+暖通制冷初級。

　　5.5專業培訓

　　a)參加勞動部門組織的上崗證培訓；

　　b)參加管理處組織的崗位職責、崗位操作技能培訓，考核成績合格；

　　c)電工常用工具的使用培訓、高空作業安全培訓、防雷知識培訓、消防安全培訓、防臺等應急事件處理程序培訓。

　　6、工作條件

　　6.1工作地點：80%時間在新時代大廈內，20%時間在室外檢修。

　　6.2工作時間：一周六天，每天8小時，根據需要安排輪班和空值。

　　6.3常用工具：萬用表、兆歐表、接地電阻儀、沖擊鉆、臺鉆等。

　　7、職業發展方向

　　7.1通過培訓、輪崗等方式，全面掌握強電、弱電、空調、消防、電梯方面的專業知識，成為其他崗位的后備人員。

　　7.2隨著工作經驗的不斷豐富和管理技能的培養，成為維修班長或主管候選人。

　　附加說明：

　　1.本標準由總部人力資源管理部門起草，部門負責人審核。

　　2.本標準由總部品質管理部門組織標準化審查。

　　3.本標準由總部品質分管領導批準。

　　4.本標準由總部品質管理部門負責解釋、修訂。