萬科、卓越知名樓盤物業參觀學習心得(二)

　　深圳萬科、卓越物業的學習感觸

　　有幸在公司領導的組織下去了一趟深圳，并與萬科物業和卓越物業進行了一次零距離的接觸，收集到一些信息，現與大家一同分享。

　　萬科物業秉承著“全心全意全為您”的服務宗旨，通過多年不懈的努力和優質的服務，公司在市場上取得了驕人的業績，獲得了顧客的認同，樹立起健康、規范的企業形象，創立了具有萬科特色的物業服務模式，即五心工程、體驗式、金鑰匙、五步一法等，并以此為契機，為業主提供“滿意+驚喜”的尊貴服務，在物業服務行業中奠定了堅實的地位。

　　我們來到萬科物業的東海岸別墅項目，一下車便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺，原來保安的服裝也可以設計得如此休閑和獨特。萬科物業在細節方面的極為重視，例如門崗出入口，張貼了“今日值班人員”照片及姓名；櫥窗內除了公示一些收支情況之外，合理利用宣傳欄，委婉地提醒業主注意這樣那樣的問題，避免與業主發生不必要的矛盾沖突；一些相關的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設施旁等隨處可見，它展現給業主的完全是一種透明化的管理。

　　萬科物業總部，他們根據不同的級別配備工作人員不同的著裝，客服接待人員的每一個微笑，每一個引導手勢，都顯得那樣的自然、規范。他們的辦公環境很特別，除了電話機和傳真機以外，每人都有一只吉祥兔，因為今年是兔年，桌子上擺放著卡通小人、各類證書、全家福照片、品種多樣的綠色植物，還有零食，營造了一種輕松愉悅的工作氛圍。

　　再說卓越物業，它擁有高瞻遠矚的管理模式，成立卓越公益，引領建設“關愛、和諧、成長”的文化品牌社區，從而體現自己的物業管理價值、物業服務價值、資產管理價值、資產運營價值，高度重視客戶滿意率，它們的服務特色是“圈子”文化、金鑰匙禮賓司服務、酒店式國際禮儀服務，它們的愿景是成為中國領先的不動產服務運營商。

　　卓越名下的蔚藍海岸項目，率先提出讓客戶“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務”理念，在現場比較醒目的位置，設置了晴天行動--舊衣服回收箱、自動借書柜、社區活動場所、寵物用品便民箱等，他們已經完全將物業管理轉變為物業服務，正因為這樣，他們每年的物業費收取均能達到100%，這更加印證了一點，好的“收費機制”起源于好的“服務機制”。

　　通過這次接觸，我覺得有些服務意識確實欠缺，面對業主的一些不合理要求，或者是已形成的違章搭建，一味地要求業主妥協，追求統一，與業主發生不愉快，導致業主不肯交納物業費。在東海岸有一戶，業主在三樓陽臺上搭了一個鋁合金架子，物業公司根本沒有阻止業主的行為，而是尊重業主意見，再說從視覺感官上來看，也是比較美觀的；還有幾戶，業主將空調外機安裝在綠化帶中，他們認為沒什么不妥，只要業主能夠保證這片綠化的正常狀態就可以了，即便不能存活，還可以與業主達成共識，必要時進行自行補栽，時間久了，業主覺得麻煩了，相信會整改的。

　　以上就是深圳一行的情況及感觸，愿與大家共分享。

篇2：萬科物業、卓越物業知名樓盤參觀學習心得

　　萬科物業、卓越物業知名樓盤參觀學習心得

　　20**年8月我有幸在公司領導的組織下去了一趟深圳，并到萬科物業和卓越物業的兩個樓盤進行了近距離接觸，收集到一些信息，現與大家一同分享。

　　我們來到萬科物業的東海岸，這是一個海景大宅、私密的低密度聯排別墅、稀缺尊貴的獨立別墅項目，一下車大家便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺。門崗實行AB卡，一目了然的知道每天外來人出入小區的情況，也提高了小區的安全質量，并在門崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名；櫥窗內各種友情提示，公示了管理費用收支情況，合理利用宣傳欄，一些相關的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設施旁等隨處可見，例如：一些綠化在換季時，給人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一塊綠化正在養護種提示牌，汽車庫門口煤氣管道的安全護欄，委婉地提醒業主注意這樣那樣的問題；同時也展現給業主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬科物業以視覺感美觀出發，尊重業主意見并與業主達成共識，避免與業主發生不必要的矛盾和沖突。

　　該樓盤管理模式非常好。辦公室的工作井井有條，文檔歸類有序、無雜亂現象，有禮儀，崗位責任心強。這證明該管理處領導有方，工作方法正確，同時員工對工作責任心更強。全體員工對公司的規章制度、服務方針，深切貫徹！

　　再說卓越物業，蔚藍海岸是卓越旗下的項目之一，卓越物業自身定位于“職業管家”，在激烈的市場競爭中，它率先提出讓業主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務”的核心理念，以專業的精神、規范的操作、高效的管理、創新的意識，為客戶生活營造一個文化的、和諧的、現代的、溫馨的“卓越生活圈”，進而為規范物業行業市場、提高客戶生活品質為已任，將自己獨特的物業管理模式以顧問方式輸出，使合作伙伴的小區物業管理水平達到行業先進水平。在現場比較醒目的位置，設置了晴天行動--舊衣服回收箱、自動借書柜、社區活動場所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護欄就是因為卓越以人為本物業服務，在蔚藍海岸物業費收取均能達到100%，這更加印證了一點，好的“收費機制”起源于好的“服務機制”。

　　最后， 通過這次學習，對于深圳的一行，給了我很多感觸和收獲，也看到了自己在工作中的不足，同樣在看出別人好的同時，也能查出自己的許多問題，對保安的培訓一味要求硬件而忽視了對保安的靈活性培養，就拿拍照來說，業主和客戶拍保安和小區的環境時，我們的保安都會去阻止不讓拍照，與業主和客戶發生不愉快。在萬科和卓越時，當我們把照相機對向他們時，保安毫不猶豫的向我們敬禮，充滿了自信。用他們肢體語言來告訴我們你們拍吧！我是最棒的萬科。

　　在這里很感謝公司領導給予了這一次機會，希望公司領導能夠多多提供這樣的機會，讓我們接觸更多的學習機會，以上就是深圳學習的感觸，愿與大家共分享。

篇3：萬科、卓越知名樓盤物業參觀學習心得：差距

　　萬科、卓越知名樓盤物業參觀學習心得：差距

　　深圳的物業是中國物業的搖籃，深圳的物業公司是中國物業行業的領頭羊，作為一個物業人，我對此早有耳聞。有機會踏足深圳這片神奇的土地，對這里的物業管理進行觀摩學習，我帶著無限激情準備迎接深圳帶給我的驚喜。

　　然而初到目的地，透過車窗掃過的物業是一個個普通得不能再普通的場景，心中的疑慮不免油然而生。當到達集合點，得知參觀的對象是萬科、卓越等全國一流物業公司時，學習的熱情才重新被點燃。一路隨行來到萬科、卓越物業公司服務的樓盤，首先映入眼簾的工作人員的外貌、形象，包括服裝，都是如此的不值一提，有些看上去還不及我們，毫無驚喜而言，難道所謂的領頭羊只不過是徒有虛名？

　　既來之，則安之。隨著參觀的深入，接下來的點點滴滴開始對我有所觸動，讓我深刻地感受到我們與之的真正差距，深圳物業之所以領先于全國，主要源于它們建立了一套企業化、專業化、綜合一體化的物業管理體制。此次學習之旅讓我倍感受益匪淺，自覺不虛此行。具體分析如下：

　　一、用制度來規范自己，用培訓來武裝自己

　　這里的的秩序維護員并不是帥哥，高矮不一；這里的客服人員也并不是美女，胖瘦不等，但他們提供的服務是統一的、給力的。比如當我們問及薪資待遇時，回答都是娓婉而大方的一句“還可以，比較合理！”；當有人提出合影請求時，姿勢也是統一的“稍息，敬禮”......這些統一不是巧合，是靠嚴格而細致的制度和長期不斷的培訓來實現的。

　　二、時刻告訴業主我們在做什么，我們在提供什么服務

　　仔細看深圳的樓盤，就會發現這里的標識特別多。在枯萎的花木旁，能看到“在養護中”的告示；在破損的設備旁，能看到“在維護中”的標語；在崗亭和服務處醒目的位置，能看到當班工作人員的照片和姓名。

　　看著只是幾塊小小的提示牌，它們的作用卻是大大的。它時刻告訴業主你在做什么，你在提供什么服務給他。當我們的花木不能在第一時間得到養護或補種；當我們的設備不能在第一時間得到維修或更換；當我們的業主在第一時間找不到工作人員......這些牌子無疑緩解了業主不滿的情緒，為我們贏得了更多的處理時間。

　　三、有堵有疏，堵疏結合

　　深圳的樓盤沒有想象的那么規整，他們也有違章建筑，即便是高檔樓盤也可見空調的外機、搭建的門廳和露臺，但這些并沒有讓大家覺得特別的不舒服。究其原因，還在于管理。在裝修管理中，總會遇到“不講理”的業主，面對這些業主，他們首先總是換位思考，就能理解業主。在“堵”的同時也進行了合理的“疏”，在保持原則的前提下，適當的替業主“著想”，并把這些“著想”統一，使之合理化。

　　如果說我們的物業與深圳的物業差距在哪，我認為差距主要還在于管理，如果我們用一套科學的完善的管理體系來指導我們的管理與服務，使管理寓于服務當中，服務在管理中體現，管理與服務相輔相承才能相得益彰。今后的工作中我們要不斷學習，總結經驗，努力縮短我們與領先物業之間的差距，提升我們的服務水平，爭創物業一流品牌！