萬科樓盤參觀記

　　新動力培訓的第一個周末我們參觀了萬科的幾個樓盤：威登別墅、金域藍灣、東海岸、十七英里、第五園。

　　這幾個盤各有特色。其中“威登別墅”是萬科地產的處女作，120平米的四房二廳的最大戶型、游泳池、娛樂會所、樓高均6層以上……這些放在20年前足以顯示該盤的尊貴與超前；“金域藍灣”則給人一種現代的豪華，尤其兩千萬的頂層豪華間更讓人眼界大開；“東海岸”則園林設計更為優美，豪華中包含著靜謐與大氣；“十七英里”作為萬科目前的至尊之作，雖未參觀樣板間，但從地處位置、所占有的資源、園林設計、人造海灘仍可感受到其超級豪華的味道；最后一個樓盤“第五園”與前面不同的是其更多地突出了一種氣質、文化與內涵。從這里我們看到的就是客戶細分與產品定位。根據一個地塊兒諸如位置、地形、面積、生活配套等等一系列不同的特質，結合不同的宏觀市場、區域市場供應與市場需求，再針對不同的細分客戶群，定位不同的產品檔次、產品組合、產品調性。

　　從幾個樓盤作品，可以一定程度上看出房地產業的發展：尊貴概念的提升與建筑標準化的推行。20年前超豪華的“威登別墅”在今天看來那份尊貴明顯黯然。“金域藍灣”等項目則更多地帶有今天的氣息，代表著現今房地產的幾大主流。曾經的豪華在現今已悄然幾近平庸，尊貴的概念提升迅猛。當萬科成為國內房地產業的龍頭，我們有能力去實現我們的理想——住宅標準化、工業化，現在我們正朝這一目標堅定邁進。舊的事物可能被新的所代替。萬事萬物也許都遵從這種規律，之所謂“長江后浪推前浪”，而萬科在不斷地提升自己，在很多同行紛紛倒下了的今天，并沒有被取代，而是成為中國房地產業的領跑者！當然今天的超前并不代表明天的領先，但是我們萬科不斷學習、不斷努力，不斷進取，而且保持一種特有的年輕力量，這讓我們信心滿滿！看著萬科當年處女作的尊貴，我們為之驕傲；看著萬科現今作品的各具特色，我們為之自豪；看著世事變幻無常而萬科前景光明，我們為之振奮！

　　看了深圳的樓盤，還可以體會出一些深圳樓盤（萬科）與其他地區的差異。首先，深圳樓盤不像北方那樣十分注重房間朝向。深圳房子對板樓形式的要求沒有北方高，即使做成了板樓，也有不少為東西朝向，而這些在北方基本就是死穴了，北方對采光、通風的要求遠遠高于深圳。深圳樓盤園林設計都比較出色，綠化率較高，風景更注重情趣化一些，但是樓盤對文化的注重相對較少。開始參觀的時候這個感覺更為明顯，而第五園則將這一顯著的差距縮小了些。文化層面還有一個十分突出的一點是，在北京樓盤的好壞與周圍學校情況息息相關。教育配套的存在往往能大大提升樓盤的吸引力與層次。而深圳樓盤在這方面好像要求較低。其中一個原因可能是深圳為一個綜合城市，融匯了東西南北各地文化，兼收并蓄，但反而沒有自己的文化主流，大家都對文化的沒有那么專注。其次，教育資源的匱乏也不可否認，真是因為這個原因，深圳才大力建設深圳大學城，以提升深圳的教育實力。還有就是深圳城市比較年輕，當今年輕人買房對教育配套的重視還不夠……

　　說到深圳，作為一名新動力，作為一名留守深圳的新動力（深圳分公司），我想談一下我對深圳的感受。深圳也叫鵬城，大鵬展翅，這本也是我最喜愛的動物之一，所以來到鵬城時我內心十分激動。深圳的城市環境遠遠好過北京，濕潤怡人，天藍水綠，在這兒不用擔心沙塵暴，不用擔心花粉癥！深圳也是一個朝氣勃勃的城市，一片可以好好歷練自己的天地，這里可以感受到更強烈的青春的氣息！深圳還是一個兼容并蓄的城市，它敞開懷抱，匯聚了五湖四海的有理想的人！當然，深圳還是有一些需要適應的地方，比如今天感受最為強烈的——炎熱！在太陽底下站一小會兒，便會發現已然滿身是汗，這一天參觀下來竟會感到有一絲的頭暈，也不知是這幾天睡的實在太少還是真就緣于太陽的曝曬。另一點就是交通，以前在北京總是感嘆差勁的交通，可今兒發現深圳也只是略好了一點兒，堵車也是常有的事兒。這也許是發達城市的通病吧？另外，深圳的消費還是比較高的。不過，總的來說，我對深圳還是很喜歡的，很高興能來到深圳，與這座城市一塊兒成長！

　　在這次參觀中，還對萬科的品牌有了一些認識。首先威登別墅物業管理人員向我們介紹了萬科為了對業主負責，現在其物業管理是貼錢在做。也許有人會覺得這樣做太傻了，可是我認為這其實是應該做的，也是聰明人的選擇。說是應該，因為“威登”向客戶承諾過高品質的生活，這種承諾不應因時過而境遷。一個敢于對自己言行負責的人或企業才是真正有自信、有宏遠抱負的。我們不能因蠅頭小利而丟棄我們的誠信，那樣我們將無法立足！說是聰明，因為我們雖倒貼錢但卻贏得了業主的滿意，在這個競爭激烈的社會中，能夠獲得客戶滿意，得到客戶忠誠其實是一件多么難能可貴的事！贏得客戶的滿意即容易獲得客戶的忠誠，而客戶的忠誠又是客戶相互推薦的前提。開發一個新客戶的成本是維持一個老客戶的幾倍。正因為如此，現今很多知名大企業都建立起客戶導向的營銷戰略。要想有所收獲就要先給與！此外，我個人還認為客戶導向不僅可以因忠誠的客戶而獲得更大的利潤，還有滿意而忠誠的客戶可以增加一個企業本身的自信與自尊。當一個企業的員工有了企業自豪感時，那種精神的愉悅、工作的動力是無法簡單用言語形容的。記得聽過一句話“當我的妻子和孩子能夠在被問到我在哪里工作時，她們可以驕傲地告訴他們我在××工作，這對于我來說是一種無上的榮耀！”當我們尊重客戶的同時，我們贏得了客戶的尊重，也贏得了我們對自己的尊重！

　　其次，在參觀的過程中，各樓盤負責人員都會認真接待，耐心解答，而且還叮囑大家不要影響業主的生活，也有些項目還會叮囑不要拍照，這些小處都表現出了萬科對于業主的尊重，這些小事，業主可能不會知道，但是這卻是我們對業主的關心與呵護，是我們應該應該做到的。如果業主知道了可能會很開心，很舒心，很放心。即使業主不認為這有什么特別的，那也的確這些都沒什么特別的，這都是我們應該做的，應該深入我們的觀念，我們是在自己尊重自己，尊重萬科！也正是因為這些，威登的老業主們在過了這么多年仍然有許多還是安心地住在

那里，因為一種信任，因為一種舒適，因為一種滿意，因為一種習慣吧！這些客戶其實在20年前能來威登居住，足見其高貴的程度，相信他們的信任必將為萬科帶來更多的客戶資源與社會影響。最后從輔導員、班主任到工作人員對萬科介紹的語氣中，可以體會到萬科人的自豪感，其實這也是企業品牌的一個重要方面。當企業內部員工有了對萬科的自豪，那么員工就與萬科融為一體，他會潛移默化地將自己的言行認為是萬科的言行，將萬科的發展未來當成是自己的發展未來。試想當企業所有的員工擁有了同一生命，大家為了一個目標而努力時，那將是怎樣的凝聚力，那將擁有怎樣的動力與激情？萬科的企業文化、萬科的品牌形象、萬科的言行、萬科的愿景表明這種萬科人的自豪感不是一種坐井觀天的盲目自大，更不是一種煞有介事的自我安慰，而是一種源于我們的自信的一種豪邁！面對這些，我對自己選擇萬科而感到慶幸！其實在看到報到通知書上萬科對報到各相關事宜事無巨細的說明時，我就知道我自己的選擇是正確的。一個企業能對還未入職的員工考慮得如此仔細與周到，就連從火車站或飛機場到達公司報到地點的行車路線、打車大致價錢都介紹到，令我這個喜歡問問題的人都無話可問，我就第一次感受到萬科做事的方式、態度與萬科能夠提供給我們的一種工作氛圍和平臺。說實話，現在我還未在萬科正式工作，所以我對自己作為一名萬科人只能說有一定的自豪感，但是我相信，隨著我對萬科認識的不斷加深，隨著我的不斷成長，隨著萬科的更加壯大，我的這份自豪會越燃越旺，如熊熊之烈火助我不斷前進！

　　最后談一下這次活動的組織。雖然不能說這次活動讓我們學到了非常多非常多的知識，但是知識的點滴滲入、潛移默化的影響對我們的這次培訓、對我們今后在萬科的職業發展都有著顯著的意義。這次活動讓我們一定程度上認識了萬科，認識了萬科的作品，認識了萬科的做事方式，我們收獲不少。除了堵車現象影響了我們的進程以外，這次活動可以說很成功，活動的組織很到位。拿幾個細節來說，活動中我們分組來行動，這樣便于管理，便于促進NP之間的交流，活動井然有序。此外，活動中還準備了“藥箱”，以備突發情況，足見班主任、輔導員等活動組織者對問題考慮的周到細致。有了這樣的組織者與領導者，我們NP對新動力的各項活動更加放心，更有信心了！雖然這次參觀活動中，我個人表現比較低調，因為報到很晚，與大家還不熟悉，性格也有些內向，這兩天休息很少精神不足，相信隨著新動力培訓的開展，我會更加放得開的！相信我們這屆新動力集中培訓能夠圓滿成功，相信我們會不斷進步，邁向成功！

篇2：萬科物業、卓越物業知名樓盤參觀學習心得

　　萬科物業、卓越物業知名樓盤參觀學習心得

　　20**年8月我有幸在公司領導的組織下去了一趟深圳，并到萬科物業和卓越物業的兩個樓盤進行了近距離接觸，收集到一些信息，現與大家一同分享。

　　我們來到萬科物業的東海岸，這是一個海景大宅、私密的低密度聯排別墅、稀缺尊貴的獨立別墅項目，一下車大家便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺。門崗實行AB卡，一目了然的知道每天外來人出入小區的情況，也提高了小區的安全質量，并在門崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名；櫥窗內各種友情提示，公示了管理費用收支情況，合理利用宣傳欄，一些相關的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設施旁等隨處可見，例如：一些綠化在換季時，給人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一塊綠化正在養護種提示牌，汽車庫門口煤氣管道的安全護欄，委婉地提醒業主注意這樣那樣的問題；同時也展現給業主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬科物業以視覺感美觀出發，尊重業主意見并與業主達成共識，避免與業主發生不必要的矛盾和沖突。

　　該樓盤管理模式非常好。辦公室的工作井井有條，文檔歸類有序、無雜亂現象，有禮儀，崗位責任心強。這證明該管理處領導有方，工作方法正確，同時員工對工作責任心更強。全體員工對公司的規章制度、服務方針，深切貫徹！

　　再說卓越物業，蔚藍海岸是卓越旗下的項目之一，卓越物業自身定位于“職業管家”，在激烈的市場競爭中，它率先提出讓業主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務”的核心理念，以專業的精神、規范的操作、高效的管理、創新的意識，為客戶生活營造一個文化的、和諧的、現代的、溫馨的“卓越生活圈”，進而為規范物業行業市場、提高客戶生活品質為已任，將自己獨特的物業管理模式以顧問方式輸出，使合作伙伴的小區物業管理水平達到行業先進水平。在現場比較醒目的位置，設置了晴天行動--舊衣服回收箱、自動借書柜、社區活動場所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護欄就是因為卓越以人為本物業服務，在蔚藍海岸物業費收取均能達到100%，這更加印證了一點，好的“收費機制”起源于好的“服務機制”。

　　最后， 通過這次學習，對于深圳的一行，給了我很多感觸和收獲，也看到了自己在工作中的不足，同樣在看出別人好的同時，也能查出自己的許多問題，對保安的培訓一味要求硬件而忽視了對保安的靈活性培養，就拿拍照來說，業主和客戶拍保安和小區的環境時，我們的保安都會去阻止不讓拍照，與業主和客戶發生不愉快。在萬科和卓越時，當我們把照相機對向他們時，保安毫不猶豫的向我們敬禮，充滿了自信。用他們肢體語言來告訴我們你們拍吧！我是最棒的萬科。

　　在這里很感謝公司領導給予了這一次機會，希望公司領導能夠多多提供這樣的機會，讓我們接觸更多的學習機會，以上就是深圳學習的感觸，愿與大家共分享。

篇3：萬科、卓越知名樓盤物業參觀學習心得：差距

　　萬科、卓越知名樓盤物業參觀學習心得：差距

　　深圳的物業是中國物業的搖籃，深圳的物業公司是中國物業行業的領頭羊，作為一個物業人，我對此早有耳聞。有機會踏足深圳這片神奇的土地，對這里的物業管理進行觀摩學習，我帶著無限激情準備迎接深圳帶給我的驚喜。

　　然而初到目的地，透過車窗掃過的物業是一個個普通得不能再普通的場景，心中的疑慮不免油然而生。當到達集合點，得知參觀的對象是萬科、卓越等全國一流物業公司時，學習的熱情才重新被點燃。一路隨行來到萬科、卓越物業公司服務的樓盤，首先映入眼簾的工作人員的外貌、形象，包括服裝，都是如此的不值一提，有些看上去還不及我們，毫無驚喜而言，難道所謂的領頭羊只不過是徒有虛名？

　　既來之，則安之。隨著參觀的深入，接下來的點點滴滴開始對我有所觸動，讓我深刻地感受到我們與之的真正差距，深圳物業之所以領先于全國，主要源于它們建立了一套企業化、專業化、綜合一體化的物業管理體制。此次學習之旅讓我倍感受益匪淺，自覺不虛此行。具體分析如下：

　　一、用制度來規范自己，用培訓來武裝自己

　　這里的的秩序維護員并不是帥哥，高矮不一；這里的客服人員也并不是美女，胖瘦不等，但他們提供的服務是統一的、給力的。比如當我們問及薪資待遇時，回答都是娓婉而大方的一句“還可以，比較合理！”；當有人提出合影請求時，姿勢也是統一的“稍息，敬禮”......這些統一不是巧合，是靠嚴格而細致的制度和長期不斷的培訓來實現的。

　　二、時刻告訴業主我們在做什么，我們在提供什么服務

　　仔細看深圳的樓盤，就會發現這里的標識特別多。在枯萎的花木旁，能看到“在養護中”的告示；在破損的設備旁，能看到“在維護中”的標語；在崗亭和服務處醒目的位置，能看到當班工作人員的照片和姓名。

　　看著只是幾塊小小的提示牌，它們的作用卻是大大的。它時刻告訴業主你在做什么，你在提供什么服務給他。當我們的花木不能在第一時間得到養護或補種；當我們的設備不能在第一時間得到維修或更換；當我們的業主在第一時間找不到工作人員......這些牌子無疑緩解了業主不滿的情緒，為我們贏得了更多的處理時間。

　　三、有堵有疏，堵疏結合

　　深圳的樓盤沒有想象的那么規整，他們也有違章建筑，即便是高檔樓盤也可見空調的外機、搭建的門廳和露臺，但這些并沒有讓大家覺得特別的不舒服。究其原因，還在于管理。在裝修管理中，總會遇到“不講理”的業主，面對這些業主，他們首先總是換位思考，就能理解業主。在“堵”的同時也進行了合理的“疏”，在保持原則的前提下，適當的替業主“著想”，并把這些“著想”統一，使之合理化。

　　如果說我們的物業與深圳的物業差距在哪，我認為差距主要還在于管理，如果我們用一套科學的完善的管理體系來指導我們的管理與服務，使管理寓于服務當中，服務在管理中體現，管理與服務相輔相承才能相得益彰。今后的工作中我們要不斷學習，總結經驗，努力縮短我們與領先物業之間的差距，提升我們的服務水平，爭創物業一流品牌！