如何提升新接管小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)率的問題探索

　　公司在服務(wù)中，經(jīng)常被一些自己不可能解決的問題困擾，由于過多的精力消耗在這些問題上面，往往忽視了“物業(yè)管理的本質(zhì)”--管理和服務(wù)，從而造成業(yè)主欠費(fèi)--企業(yè)虧損--管理不善--服務(wù)下降--業(yè)主長期不繳費(fèi)的惡性循環(huán)。

　　隨著全國各地物業(yè)管理市場的不斷發(fā)展，物業(yè)管理發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)新的階段，但是也有許多老問題尚待解決，其中最為突出的就是物業(yè)管理收費(fèi)難。企業(yè)應(yīng)該本著“人心服務(wù)，用心服務(wù)”的宗旨，避免物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主猜忌和不信任現(xiàn)象的發(fā)生，營造雙方和諧的氛圍。

　　中國物業(yè)管理行業(yè)自出現(xiàn)的那一天起，收費(fèi)難的問題就相伴相生，很多同仁對(duì)此進(jìn)行了深入的探討?？偨Y(jié)一下，物業(yè)管理收費(fèi)難的原因主要有：

　　1.業(yè)主不了解物業(yè)管理的實(shí)際含義

　　2.對(duì)物業(yè)管理服務(wù)不滿意

　　3.工程質(zhì)量存在問題轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)

　　4.業(yè)主不繳費(fèi)的僥幸心理

　　5.業(yè)主消費(fèi)觀念問題

　　6.企業(yè)內(nèi)部管理問題

　　7.自建自管的遺留問題

　　8.服務(wù)等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定及價(jià)格審批制度較為不完善的問題

　　以上問題之所以形成,是因?yàn)閰⑴c物業(yè)管理活動(dòng)的責(zé)任主體或多或少忽略了一點(diǎn)，就是物業(yè)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它是房地產(chǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)，同時(shí)也是前者的無限延伸,它不僅貫穿于房地產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)而且體現(xiàn)在服務(wù)環(huán)節(jié)上，物業(yè)管理的重要性更是顯而易見。物業(yè)管理企業(yè)在管理中體現(xiàn)的是市場化、專業(yè)化、社會(huì)化的管理行為,這種市場化的運(yùn)作是以有價(jià)值的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的,因此在物業(yè)管理市場中必然的要求是“誰受益，誰付費(fèi)”，保證收費(fèi)的高比例和穩(wěn)定是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的需要,也是房地產(chǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)得以延伸的需要。

　　針對(duì)新接小區(qū)物業(yè)管理如何提升收費(fèi)率的問題，筆者所在的公司做了一些有益的探索。

　　一、深入分析所在小區(qū)業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi)的原因

　　20**年，通過社會(huì)招投標(biāo)，我們公司獲得了一個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，這是一個(gè)由兩棟高層組成的小區(qū)，其中一棟是商品房，另一棟是企業(yè)公房。

　　在承接以前，我們組織了多次實(shí)地考察，了解當(dāng)時(shí)該小區(qū)的管理狀況，總結(jié)出以下幾個(gè)導(dǎo)致原物業(yè)收費(fèi)率低的原因：

　　1.部分小區(qū)業(yè)主是拆遷戶，剛?cè)胱r(shí)，原物業(yè)管理公司按商品房標(biāo)準(zhǔn)向他們收取了物業(yè)管理費(fèi)。幾個(gè)月之后，當(dāng)原物業(yè)管理公司得知拆遷房應(yīng)該參照的物業(yè)費(fèi)是每套8元/月的售后公房標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用時(shí)，仍然按照普通商品房的標(biāo)準(zhǔn)來收取,對(duì)此他們給出的解釋是，當(dāng)初房地產(chǎn)開發(fā)商在建造房屋時(shí)是按照普通商品房的標(biāo)準(zhǔn)來建的。即使是有問題，也應(yīng)該由開發(fā)商來解決，與物業(yè)管理公司無關(guān)。原物業(yè)管理公司踢皮球的態(tài)度，引起了許多業(yè)主的不滿,于是,許多業(yè)主開始拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。

　　2.少數(shù)業(yè)主自從搬到這個(gè)小區(qū)后，已經(jīng)丟失了多輛自行車，甚至還有燃?xì)庵鷦?dòng)車被盜的情況，他們認(rèn)為已經(jīng)交給物業(yè)管理公司管理費(fèi)、保安費(fèi)及車輛管理費(fèi)，可物業(yè)公司并沒有履行自己的義務(wù)和職責(zé)，沒有真正保證自己的財(cái)產(chǎn)安全。原物業(yè)公司稱保安只負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)公共秩序和安全，丟失自行車不屬于他們的責(zé)任。業(yè)主無法接受這種解釋，因此一部分業(yè)主也開始拒絕再繳納任何的費(fèi)用。

　　3.還有部分業(yè)主反映的問題，和房屋的性質(zhì)有關(guān)。部分商品房業(yè)主搬進(jìn)來后才知道這是個(gè)商品房和拆遷戶房及售后公房混住的小區(qū)，這一點(diǎn)買房時(shí)售樓小姐并沒有跟他們講明。雖然大家同住一個(gè)小區(qū)，享受的服務(wù)也基本一樣，但他們感覺自己并沒有因?yàn)樽〉氖巧唐贩慷玫礁玫姆?wù)，然而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻高出很多。于是，這部分業(yè)主也開始拒絕再繳物業(yè)管理費(fèi)。

　　4.少數(shù)業(yè)主不交費(fèi)是因?yàn)橘I房時(shí)開發(fā)商的銷售承諾沒有兌現(xiàn)，房屋質(zhì)量有問題。比如面積縮水，規(guī)劃更改等，業(yè)主多次找開發(fā)商索賠甚至要求退房，但開發(fā)商置之不理，問題長期得不到解決，萬般無奈之下，只好拒繳物業(yè)費(fèi)。

　　原物業(yè)管理企業(yè)在管理中，過多的精力消耗在一些自己不可能解決的問題上,忽視了“物業(yè)管理的本質(zhì)”--管理和服務(wù)，造成業(yè)主欠費(fèi)--企業(yè)虧損--管理不善--服務(wù)下降--業(yè)主長期不繳費(fèi)的惡性循環(huán)。

　　二、嘗試“心理服務(wù)”，對(duì)癥下藥

　　首先，公示收費(fèi)。

　　針對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問題，我們?cè)谧稍兞擞嘘P(guān)專家后，決定按照相關(guān)法規(guī)執(zhí)行。一方面在大廈大堂張貼公告，公布新的收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)，另一方面對(duì)于原物業(yè)管理企業(yè)多收取的物業(yè)管理費(fèi)，我們提請(qǐng)相關(guān)政府部門與原物業(yè)交涉，要求其悉數(shù)清退，由我們代為返還各拆遷戶手中，獲得了一片叫好聲。

　　其次，據(jù)理力爭。

　　針對(duì)車輛失竊而引起的業(yè)主不滿，我們?cè)诒硎纠斫獾耐瑫r(shí)，一方面積極和原物業(yè)管理企業(yè)取得聯(lián)系，在業(yè)委會(huì)到場的情況下，就車輛失竊后的賠償問題，秉著“有理，有利，有節(jié)”的原則，積極為業(yè)主爭取利益。另一方面，我們的收費(fèi)員也對(duì)這部分業(yè)主做了一定的工作，畢竟，原物業(yè)管理企業(yè)的管理責(zé)任，不該由現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)來承擔(dān)。

　　第三，適當(dāng)差異。

　　在明確了以上兩個(gè)舉措取得實(shí)質(zhì)性效果以后，我們著手實(shí)施差異化服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)要生存，必須符合“質(zhì)價(jià)相符”的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，質(zhì)量好了價(jià)格會(huì)上去，價(jià)格低了，質(zhì)量也會(huì)下來。由于小區(qū)的兩棟物業(yè)中，一棟是商品房，另一棟是售后公房及拆遷戶，由于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣之后，保留了商品房物業(yè)原有的小門崗設(shè)置，而拆遷和售后公房的小門崗就被撤銷了，這一舉措在最初變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公告中，已提出并征詢了業(yè)主的意見，同時(shí)拆遷房和售后公房的清掃標(biāo)準(zhǔn)也適當(dāng)下降以節(jié)約成本，業(yè)主比較滿意。

　　第四，集中維修。

　　作為物業(yè)管理公司，對(duì)于開發(fā)商遺留的房屋建筑本體的問題，能解決的實(shí)在有限，但是我們并不是和原物業(yè)管理企業(yè)一樣，一推了之，而是有多大能力就解決多少問題。另一方面，我們也發(fā)現(xiàn)，原物業(yè)管理公司和業(yè)主關(guān)系僵持不下，所以非但很多業(yè)主反映的建筑問題沒有解決，很多小修及急修問題也積累了不少。在這種情況下，項(xiàng)目部專門組織了力量，在整個(gè)小區(qū)范圍內(nèi)，開展了多次免費(fèi)集中維修工作，其實(shí)，也僅僅只是解決了一些小修的工作，但是在業(yè)主的心目中，我們物業(yè)管理企業(yè)的形象和口碑得到了認(rèn)可。

　　經(jīng)過一年多的管理,目前該小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)收繳率基本上保持在90％以上,是原物業(yè)收費(fèi)率的近三倍。

　　總結(jié)這個(gè)案例的經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)，提高新接小區(qū)的收費(fèi)率，關(guān)鍵在于以下幾點(diǎn)：

　　1.做好承接以前的接管工作，這既需要政府部門的配合，也需要對(duì)原物業(yè)管理不足有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，避免重蹈覆轍。

　　2.承接初期的工作十分重要，要讓業(yè)主一下子感覺到變化，另一方面要變被動(dòng)為主動(dòng)，很多問題不能光靠“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的方式來解決。

　　3.做事先做人，做好人心工程，再做物業(yè)工程。

　　物業(yè)管理收費(fèi)難已是一個(gè)長期困擾物業(yè)管理公司發(fā)展的頑疾，不交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)在物業(yè)管理行業(yè)中司空見慣，它已經(jīng)成為制約物業(yè)管理行業(yè)生存和發(fā)展的瓶頸，解決好這個(gè)最為突出的難題和矛盾，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，是整個(gè)行業(yè)所要迫切解決的關(guān)鍵問題，也是包括業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)管理公司在內(nèi)的參與物業(yè)管理活動(dòng)各責(zé)任主體都十分關(guān)注的焦點(diǎn)問題，同時(shí)也是政府主管部門立法和監(jiān)管工作的重點(diǎn)。

篇2：提高物業(yè)收費(fèi)率的7個(gè)對(duì)策

　　提高物業(yè)收費(fèi)率的7個(gè)對(duì)策

　　1、實(shí)施人性化管理。

　　物業(yè)公司應(yīng)該更多地從業(yè)主利益出發(fā)，心里的一桿秤應(yīng)該在他們身上，要充分考慮業(yè)主群體的交費(fèi)意愿和承受能力，確定一個(gè)能讓大多數(shù)業(yè)主較為愉快的接受方案，才能為入住后的和諧管理打下良好的基礎(chǔ)。

　　2、培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢(shì)。

　　3、實(shí)行收費(fèi)考核，建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制。

　　4、加強(qiáng)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的宣傳。

　　5、誠信服務(wù)，透明收費(fèi)。

　　6、物業(yè)收費(fèi)必須依據(jù)服務(wù)合同。

　　7、用法律手段維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。

篇3：物業(yè)公司獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度

　　物業(yè)公司獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰制度

　　第一條 為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，營造公平、上進(jìn)、獎(jiǎng)懲分明的良好工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，保障公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，公司工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)職工的敬業(yè)精神，使公司的經(jīng)營與管理體系在穩(wěn)定有序的環(huán)境中發(fā)展，特制定本制度。

　　第二條 目的：

　　為了提高員工工作效率，明確責(zé)任與義務(wù)，公司制定各種規(guī)定是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保證。公司要求員工有良好的遵守規(guī)定的自覺性，但規(guī)定和制度是必要的，公司訂立的規(guī)定與制度使員工了解行為規(guī)范以及違反導(dǎo)致的后果。

　　第三條 適用范圍:集團(tuán)本部及所屬二級(jí)公司。

　　第四條 獎(jiǎng)懲原則：

　　1、公平、公正、公開。

　　2、有功必賞、有錯(cuò)必糾、賞罰分明。

　　第五條 獎(jiǎng)勵(lì)類別

　　獎(jiǎng)勵(lì)分為：通報(bào)表?xiàng)?、嘉?jiǎng)、小功、大功和年終評(píng)獎(jiǎng)。

　　懲處分為：通報(bào)批評(píng)、警告、小過、大過、降級(jí)處理、辭退處理。

　　第六條 獎(jiǎng)懲形式

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)：是成績的體現(xiàn)、進(jìn)步的動(dòng)力、激勵(lì)的措施。公司奉行有功必賞的原則，鼓勵(lì)員工勤奮敬業(yè)，勇于爭先。公司獎(jiǎng)勵(lì)采取精神鼓勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法。

　　獎(jiǎng)勵(lì)分為：通報(bào)表揚(yáng)；嘉獎(jiǎng)：50－100元；小功：150－250元；大功：300－500元；

　　1、通報(bào)表揚(yáng)

　　員工有下列良好表現(xiàn)，將會(huì)被予“通報(bào)表揚(yáng)”，表揚(yáng)可采取內(nèi)部通報(bào)、當(dāng)眾表揚(yáng)等形式。被授予表揚(yáng)的原因包括但不局限于下述項(xiàng)目：

　　1）品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行為。

　　2）熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約等行為。

　　3）遵章守紀(jì)、忠于職守、任勞任怨堪為員工楷模者。

　　4）工作中一貫自覺主動(dòng)積極肯干表現(xiàn)良好有書面表揚(yáng)者。

　　5）熱心服務(wù)，并有書面表揚(yáng)者。

　　6）團(tuán)結(jié)同事，領(lǐng)導(dǎo)有力，較好提高部門業(yè)績的管理人員。

　　7）較好完成階段性工作任務(wù)（如月度銷售任務(wù)、崗位工作管理任務(wù)等）。

　　8）提出較為良好的工作建議或行動(dòng)方案者。

　　9）關(guān)心企業(yè)和他人，無私奉獻(xiàn)愛心，受到員工一致好評(píng)者。

　　10）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好的公司形象和口碑者。

　　11）能完成崗位工作，又能不斷堅(jiān)持繼續(xù)學(xué)習(xí)提高者。

　　12）其他有益于公司和崗位工作的良好表現(xiàn)行為，并有書面表揚(yáng)者。

　　2、嘉獎(jiǎng)

　　員工若有下列行為或表現(xiàn)（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會(huì)被給予“嘉獎(jiǎng)”，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚(yáng)：

　　（1）工作盡責(zé)成績優(yōu)異者（如季度連續(xù)達(dá)標(biāo)、年度達(dá)標(biāo)者）；

　?。?）忠于職守、技能優(yōu)異、對(duì)本身職務(wù)具有特殊表現(xiàn)者；

　　（3）熱愛企業(yè)、愛惜公物、厲行節(jié)約，取得較好成效者；

　?。?）對(duì)災(zāi)害預(yù)防措施妥當(dāng)或?yàn)?zāi)害后修復(fù)工作勤勉，得以減少損失者。

　?。?）維護(hù)企業(yè)利益，挽回公司損失或維護(hù)企業(yè)利益者。

　　（6）勇于舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等行為經(jīng)核查無誤，情況屬實(shí)的。

　　（7）提出較為良好的工作建議或行動(dòng)方案，并取得較好實(shí)際效果的員工。

　　（8）忠于職守、見義勇為者。

　　（9）好人好事較好的提高公司美譽(yù)度者（如好人好事獲見報(bào)等）

　　（10）其他類似表現(xiàn)出色行為或業(yè)績。

　?。?1）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口碑。

　?。?2）認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。

　?。?3）工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者。

　　3、記小功

　　員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會(huì)被給予“記小功”表揚(yáng)，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚(yáng)：

　　（1）制訂工作方案計(jì)劃確實(shí)可取，對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者并執(zhí)行認(rèn)真，實(shí)施后達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，效率優(yōu)異者。

　?。?）積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者，管理得當(dāng)，使工作秩序井然，致工作效率提高，或節(jié)省使用原物料，減低成本，獲得優(yōu)良效果者；

　?。?）提供研究之具體建議，經(jīng)采用后確有顯著之優(yōu)良效果者。

　?。?）遇緊急及非常事故，應(yīng)變得當(dāng)，減少或防止公司損失者。

　?。?）對(duì)員工糾紛事務(wù)處理得宜，使公司免受損失者。

　?。?）拒受賄賂或饋贈(zèng)，盡心盡守，謙潔作風(fēng)者。

　?。?）控制成本、節(jié)約物料，取得良好效益者。

　?。?）舉報(bào)公司內(nèi)嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄露公司機(jī)密、違法違紀(jì)等，檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者行為經(jīng)核查無誤，情況屬實(shí)，挽回公司重大損失者。

　?。?）好人好事很好的提高公司形象及美譽(yù)度者（如獲好人好事獲地區(qū)主流煤體報(bào)道表揚(yáng)，使公司形象及美譽(yù)度極大提高等）

　　（10）對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者；發(fā)現(xiàn)職責(zé)外事故，予以及時(shí)挽救，防止公司受到損害者。

　　（11）其他類似維護(hù)公司利益優(yōu)異表現(xiàn)和取得優(yōu)異成績的行為。

　?。?2）策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。

　?。?3）其它應(yīng)給于記小功事跡者。

　　4、記大功

　　員工若有下列表現(xiàn)、行為或工作成績（包括但不局限于以下項(xiàng)目），將會(huì)被給予“記大功”表揚(yáng)，并于公司內(nèi)部以發(fā)文形式公開表揚(yáng)：

　?。?）在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；對(duì)歷年來之行政管理，或技術(shù)上之困難處理得宜，致久積之惡習(xí)得排除者。

　　（2）改進(jìn)管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能，及節(jié)省使用辦公用品而降低成本，有據(jù)可證者。

　　（3）遇重大災(zāi)等重大事故時(shí)，不顧個(gè)人安危，奮勇?lián)尵龋率构局畵p失得以減輕至最低限度者。

　　（4）舉報(bào)、防治或消除重大災(zāi)害或檢舉重大的舞弊或盜竊，使公司免受損失者。

　?。?）對(duì)公司各項(xiàng)管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明顯收益者。

　?。?）有益于公司發(fā)展的重大創(chuàng)新，并在實(shí)施中取得重大成績和經(jīng)濟(jì)效益者。

　?。?）維護(hù)公司利益，避免公司重大損失者。

　　（8）同壞人壞事作斗爭，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者。

　?。?）對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。

　?。?0）其他給公司帶來重大利益的行為。

　　5、年終評(píng)獎(jiǎng)職工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。

　　（1）一年中累計(jì)三次記大功但無記大過記錄者。

　　（2）在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效應(yīng)者。

　?。?）在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。

　　（4）其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

　　二、處罰：是對(duì)犯錯(cuò)誤員工的教育和指導(dǎo)，公司奉行有錯(cuò)必糾的原則，鼓勵(lì)知錯(cuò)必改，公司愿意幫助員工不斷改進(jìn)自身工作。

　　處罰分為：通報(bào)批評(píng)；警告：50－100元；小過：200－300元；大過：400－1000元；降級(jí)處理；辭退處理。

　　1、通報(bào)批評(píng)

　　員工若初次違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將被處以通報(bào)批評(píng)：

　　（1）在工作時(shí)間從事私人的或與工作無關(guān)的活動(dòng)，如讀與工作無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志、上網(wǎng)聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戲、玩耍、運(yùn)動(dòng)、閑聊、打私人電話等。

　　（2）上班時(shí)間，未經(jīng)上司許可撤離工作崗位、串崗、空崗。

　　（3）未按時(shí)完成或虛假完成任務(wù)、需提交方案、工作報(bào)告等。

　?。?）對(duì)同事、訪客不禮貌，在接待工作中出態(tài)度冷漠、語言生硬、頂撞、推卸責(zé)任等現(xiàn)象。

　?。?）不愛護(hù)公物的行為（未造成經(jīng)濟(jì)損失）。

　　（6）不按規(guī)定使用指定的表格申請(qǐng)事、病假、出差等。

　　（7）工作疏忽或不認(rèn)真，幸未造成大障或損失者。

　　（8）續(xù)假、逾期休假但不提前申請(qǐng)者。

　?。?）未準(zhǔn)時(shí)出席會(huì)議，屢教不改或無故缺席者。

　　（10）文件或工作任務(wù)傳達(dá)不及時(shí)、不到位者。

　　（11）其他違反公司制度規(guī)定情節(jié)輕微的或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過失行為。未按時(shí)完成工作報(bào)表的。

　　2、警告

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將受到警告處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：

　?。?）在工作時(shí)間睡覺，大聲喧嘩、爭吵，擾亂工作正常秩序，情節(jié)輕微者。

　?。?）沒有正當(dāng)理由，初次不服從上司的指示，或超越職權(quán)，擾亂職務(wù)制度。

　?。?）怠慢業(yè)務(wù)，經(jīng)上司提醒后仍未有改善。

　?。?）因過失致發(fā)生工作錯(cuò)誤情節(jié)輕微者。

　?。?）檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。

　?。?）發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行不上報(bào)或不及時(shí)制止。

　?。?）浪費(fèi)財(cái)物，情節(jié)輕微者；

　?。?）無事生非、挑撥離間，損害同事之間的團(tuán)結(jié)。

　?。?）品行不正，無禮、辱罵他人者；

　?。?0）調(diào)崗、請(qǐng)休假未做好工作交接，造成工作混亂或延誤工作者。

　?。?1）不按時(shí)歸還公司借款或結(jié)算手續(xù)。

　?。?2）違反公司安全和消防管理規(guī)定。

　　（13）破壞環(huán)境衛(wèi)生者。

　　（14）在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位者。

　　（15）防礙工作秩序或違反破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

　?。?6）初次不聽主管合理指揮者。

　?。?7）經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴胸卡者。

　　（18）不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次者。

　?。?9）同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

　　（20）一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

　?。?1）對(duì)各級(jí)主管的批示或有限期的命令，無正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者。

　?。?2）在工作場所防礙他人工作者。

　?。?3）工作時(shí)間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。

　?。?4）其他違反公司有關(guān)規(guī)章制度，情節(jié)一般或相當(dāng)于以上內(nèi)容的過失行為。

　　3、記小過

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），將受到記小過處罰，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：

　?。?）半年內(nèi)已接受警告處罰二次者。

　?。?）管理監(jiān)督方面松弛，致下屬工作散漫、怠情、推諉或回避責(zé)任者。

　?。?）涂改或撕毀考勤記錄、識(shí)別證、涂墻壁或機(jī)器設(shè)備者。

　?。?）未經(jīng)公司批準(zhǔn)在其他單位兼職或上班者。

　?。?）投機(jī)取巧、隱瞞真相、牟取非份利益者。

　?。?）任意浪費(fèi)使用原料或損壞公物者,價(jià)值500元以下。

　?。?）不遵循主管指導(dǎo)，影響工作或業(yè)務(wù)之推行，為公司帶來損失者。

　?。?）托代簽或偽造考勤記錄者。

　?。?）在工作場所酗酒滋事者。

　?。?0）虛報(bào)開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以內(nèi)（含1000元）。

　?。?1）知情不報(bào)、隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。

　　（12）弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用者。

　?。?3）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)嚴(yán)重者。

　?。?4）挪用公款者。

　　（15）因玩忽職守造成公司損失但不大者。

　　（16）對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

　?。?7）檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

　?。?8）捏造事實(shí)騙取休假者。

　　（19）季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

　　（20）一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)三次（含）以上者。

　?。?1）上班期間中午非工作需要飲酒者。

　　4、記大過

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），予以記大過，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：

　?。?）一年內(nèi)已接受兩次記小過處罰者。

　?。?）忽視職責(zé)，違反正確工作方式擅自變更工作方法，導(dǎo)致公司財(cái)務(wù)損失者。

　?。?）行為粗暴或不檢，破壞紀(jì)律，屢誡不改者。

　?。?）疏于監(jiān)督或錯(cuò)誤指導(dǎo)，致公司蒙受損失者

　?。?）利用職務(wù)之便，取用公司材料制造或修護(hù)私人物件者；

　?。?）撕毀公文或公告文件及遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件、工具者；

　　（7）虛報(bào)開支、冒抵開支、虛假銷售套出公司利益金額在1000元以上的。

　?。?）不利公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機(jī)密，對(duì)公司造成不良影響者。

　?。?）惡意攻擊、誣告、作偽證而制造事端者。

　?。?0）員工評(píng)論其他同事薪資福利情況。

　?。?1）造謠生事，散播不實(shí)謠言，使公司蒙受損失者。

　?。?2）上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)者。

　?。?3）弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)嚴(yán)重者。

　　（14）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)極為嚴(yán)重者。

　?。?5）挪用公款，情節(jié)嚴(yán)重者。

　　（16）在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。

　?。?7）攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場所著。

　?。?8）故意撕毀公文者。

　?。?9）虛報(bào)工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。

　?。?0）對(duì)同事惡意攻擊，造成較大傷害者。

　　（21）遺失重要公文者（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。

　?。?2）職務(wù)下所保險(xiǎn)的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較小者。

　?。?3）違反安全規(guī)定，使用公司蒙受重大損失者。

　?。?4）一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次（含）以上者。

　　（25）未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。

　?。?6）工作時(shí)間，非招待客戶或業(yè)務(wù)關(guān)系飲酒者。

　　5、降級(jí)處理

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），記予降級(jí)處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：

　?。?）疏忽工作引發(fā)事故或因其行為導(dǎo)致公司遭受較大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。

　?。?）行為頑抗或輕蔑主管或類似之行為者。

　?。?）未具正當(dāng)理由對(duì)其主管指派之任務(wù)屢次拒絕執(zhí)行者。

　?。?）對(duì)公司授予之職務(wù)無法勝任者。

　?。?）管理不善或疏于防范而釀成重大災(zāi)害，致公司受損不菲者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。

　　（7）員工本人吐露本人薪資者，降低一級(jí)基本工資。

　?。?）人力資源行政部門、財(cái)務(wù)部門員工泄露他人薪資者，當(dāng)事人工資降低一級(jí)基本工資，人力資源行政部、財(cái)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，工資統(tǒng)一降半級(jí)。

　?。?）背后辱罵老板經(jīng)證實(shí)者。

　　（10）有意損害公司形象經(jīng)證實(shí)者。

　?。?1）上司明知下屬有違紀(jì)情況或舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不舉報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重、惡劣者。

　　6、辭退處理

　　員工違反下列情形之一者（包括但不局限以下項(xiàng)目），記予辭退處理，并于公司內(nèi)部發(fā)文通報(bào)：

　?。?）在工作上供詞謊騙、隱瞞過失，使公司蒙受重大損失者，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。

　?。?）犯有偷竊行為；未經(jīng)許可攜帶或企圖攜帶公司貴重物品離開；攜帶或企圖攜帶國家法規(guī)或公司不允許攜帶的物品，如毒品、武器、爆炸或危險(xiǎn)性的物品進(jìn)入公司。

　　（3）因重大過失導(dǎo)致公司的建筑、設(shè)備、器具及其它貴重物品丟失或嚴(yán)重?fù)p壞等，除處罰外，公司將視情況保留追索賠款權(quán)利。

　?。?）泄露（或企圖泄露）公司機(jī)密者，除處罰外，公司將視情況保留追索權(quán)利。

　?。?）貪污、侵占、挪用公司財(cái)物或利用職務(wù)之便營私舞弊、收受不當(dāng)錢財(cái)、受賄、串通外來人員監(jiān)守自盜公司財(cái)物或在業(yè)務(wù)往來中收取回扣等非法收入（無論金額多少）。

　?。?）違法違紀(jì)，被公安機(jī)關(guān)收容審查、勞教、監(jiān)禁或判刑；或做出了受社會(huì)廣泛譴責(zé)之行為。

　?。?）對(duì)上司、同事或下級(jí)施加暴行、恐嚇、打擊報(bào)復(fù)。

　?。?）加入任何非法組織（如*組織、恐怖組織、傳銷組織等）

　?。?）在任何時(shí)間、任何場所吸毒。

　?。?0）消極怠工，歪曲、故意不按公司規(guī)定操作，情節(jié)惡劣者。

　?。?1）嚴(yán)重的不誠實(shí)行為（包括但不限以下行為）

　　a.在求職時(shí)提供假資料，偽造個(gè)人經(jīng)歷或?yàn)檫_(dá)到讓公司雇傭而采取不正當(dāng)?shù)姆绞健?/p>

　　b.加入公司之前，未報(bào)告自己所得的傳染性疾病或其它將影響自己工作能力的健康問題。

　　c.以欺騙性理由請(qǐng)假、休假、續(xù)假。

　　d.弄虛作假，虛報(bào)假單或費(fèi)用情節(jié)極端嚴(yán)重者。

　　e.員工在長病假期間至任何其他公司或機(jī)構(gòu)工作。

　　f.向外散布對(duì)公司污蔑性言論。

　?。?2）拒不聽從主管指揮監(jiān)督，與主管發(fā)生沖突者。

　?。?3）在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

　?。?4）在公司內(nèi)聚眾賭博。

　　（15）故意毀壞公物，金額較大者。

　?。?6）聚眾鬧事妨害正常工作秩序者。

　?。?7）違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。

　?。?8）對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

　　（19）嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。

　?。?0）連續(xù)曠工10天或一年內(nèi)累計(jì)曠工20天以上者。

　　（21）盜竊同仁或公司財(cái)物者。

　?。?2）利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

　　（23）在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。

　?。?4）利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

　?。?5）年度內(nèi)累計(jì)六次記大過行為者。

　?。?6）經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

　　（27）其它應(yīng)給予除名。

　　第七條 獎(jiǎng)懲關(guān)系

　　1、通報(bào)表揚(yáng)三次等嘉獎(jiǎng)一次，嘉獎(jiǎng)二次等于記小功一次；記小功二次等于記大功一次；

　　2、通報(bào)批評(píng)三次給予警告一次，警告二次等于記小過一次；記小過二次等于記大過一次，連續(xù)三次記大過辭退處理；

　　3、記大過二次基本工資下調(diào)一級(jí)，崗位補(bǔ)貼下調(diào)一級(jí)；記大過三次辭退處理，此累計(jì)不做獎(jiǎng)金、罰款僅做為年終考評(píng)依據(jù)。

　　4、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)將作為年終考核及升遷之依據(jù)。

　　5、職工獎(jiǎng)懲經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后生效，每嘉獎(jiǎng)一次，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)50元，小功獎(jiǎng)勵(lì)100元，大功獎(jiǎng)勵(lì)200元；大過罰扣200元，主要責(zé)任者或部門主管以上者加倍處罰。

　　6、職工年終被評(píng)為優(yōu)秀工作者，公司將給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第八條 操作細(xì)則

　　1、獎(jiǎng)懲事實(shí)由各部門負(fù)責(zé)人提交人力資源行政部審核或?qū)徟?jiǎng)勵(lì)或懲罰事件在小過（含小過）、小功（含小功）以下者，由人力資源行政總監(jiān)簽發(fā)《職工獎(jiǎng)罰審批表》生效。獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰事件在大功（含大功）或大過（含大過）以上者，由副總經(jīng)理在調(diào)查核實(shí)后審核，總經(jīng)理簽批《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效，審批后人力資源行政部將以發(fā)文形式于公司內(nèi)部通報(bào)，發(fā)文后生效。

　　2、《職工獎(jiǎng)懲審批表》生效后，須轉(zhuǎn)發(fā)登記在《職工獎(jiǎng)懲記錄表》中，以備存查，功或過者在規(guī)定的張貼處張貼告示。

　　3、獎(jiǎng)懲款項(xiàng)由公司人力資源行政部依獎(jiǎng)懲通報(bào)文于員工當(dāng)月工資中計(jì)入或扣減。

　　4、各部門負(fù)責(zé)記錄并存檔各員工的獎(jiǎng)懲事實(shí)及相關(guān)通報(bào)文件，每年12月初收收集匯總交人力資源行政部。獎(jiǎng)懲記錄將對(duì)員工的年終評(píng)估、晉升、降級(jí)及個(gè)人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生影響。

　　1、人力資源行政部作為本制度的管理部門，負(fù)責(zé)公司獎(jiǎng)懲制度的擬定、審核、培訓(xùn)、推廣、解釋，并負(fù)責(zé)日常信息的收集、反饋和研究修改。

　　2、原則上，所有獎(jiǎng)懲均以通報(bào)形式公布，特殊情況可由公司負(fù)責(zé)人酌情靈活處理。

　　第九條 其他

　　實(shí)際工作中，遇到無依據(jù)的獎(jiǎng)懲條例，則以總經(jīng)理臨時(shí)批復(fù)為準(zhǔn)，并予執(zhí)行。