物業(yè)樓盤小區(qū)參觀心得：細節(jié)造就典范 責任鑄就輝煌

　　20**年7月，z地產(chǎn)為其開發(fā)的海普物業(yè)選聘前期物業(yè)管理公司，z集團物業(yè)公司抓住機會，認真勘察現(xiàn)場，傾心組織投標，并積極配合開發(fā)商考察濟南所管的省立醫(yī)院高層公寓等項目，最終一舉中標，從而在泰安市物業(yè)管理界內(nèi)樹立了一面嶄新的旗幟。

　　海普物業(yè)項目是由z地產(chǎn)公司投資1.8個億傾力打造，占地200畝，總建筑面積十萬平方，規(guī)劃總戶數(shù)753戶，小區(qū)綠地率為40%。 海普物業(yè)定位為泰安南部純高檔社區(qū)，涵蓋花園洋房、單體別墅、聯(lián)排別墅等多種高檔產(chǎn)品，社區(qū)內(nèi)設(shè)網(wǎng)球場、兒童游樂園、會所等公共設(shè)施，而銀行、超市等貼心配備的生活配套更為業(yè)主在海普物業(yè)花園洋房社區(qū)的生活提供了充分的便利。

　　z集團物業(yè)公司秉承“偕齊魯淳樸之風，用真心服務(wù);融國際時尚理念，為業(yè)主當家”的服務(wù)理念，攜手海普地產(chǎn)，傾心演繹現(xiàn)代物業(yè)管理之理念，提升海普物業(yè)的物業(yè)檔次，打造成功人士理想家園。三年左右的時間過去，z物業(yè)公司的管理人員在海普物業(yè)從事物業(yè)管理工作期間，通過扎實、有效、高質(zhì)的工作，使海普地產(chǎn)對z物業(yè)逐步的信任、依賴、敬重，并受到業(yè)主的廣泛贊譽，使之成為物業(yè)公司在管項目中的佼佼者。

　　當我在海普物業(yè)小區(qū)內(nèi)參觀時，小區(qū)內(nèi)一塵不染的環(huán)境、溫馨雅致的公告欄、嚴格有序的進出登記、向業(yè)主發(fā)起的為災區(qū)捐款的倡議書、不間斷的秩序維護巡邏等等，無一不吸引著我的目光。一天下來，通過我的所看、所聞，通過與員工、與業(yè)主、與開發(fā)商的交談，我越來越覺得，海普物業(yè)物業(yè)管理之所以取得今天的成績，離不開分公司經(jīng)理劉洪軍的努力和汗水，他在管理中所體現(xiàn)的責任敬業(yè)和嚴抓細節(jié)讓我印象深刻。

　　一、責任和敬業(yè)奠定了海普物業(yè)物業(yè)管理的基礎(chǔ)，并逐漸贏得了開發(fā)商的信賴和敬重。

　　海普物業(yè)項目從項目運作前期，就把物業(yè)公司的介入放在了項目品牌運作的高度，經(jīng)過綜合考量對物業(yè)管理前期介入采用了專業(yè)物業(yè)公司來操作。海普物業(yè)本著海普地產(chǎn)細節(jié)決定成敗的企業(yè)文化，從項目前期設(shè)計階段就充分重視物業(yè)管理公司的介入?yún)⑴c，設(shè)計階段即引進了省級優(yōu)秀物業(yè)管理公司--z物業(yè)，通過專業(yè)物業(yè)公司的介入，對完善物業(yè)功能、確保物業(yè)建設(shè)質(zhì)量、確保物業(yè)在建成后漫長的使用期間順利的維護保養(yǎng)等方面，發(fā)揮了重要作用。

　　而z物業(yè)公司全過程參與工程監(jiān)理工作，從物業(yè)管理的角度對工程施工、設(shè)備安裝的質(zhì)量進行全面監(jiān)控，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決問題，避免物業(yè)建成后給使用和管理服務(wù)帶來的缺憾。在工程施工這個關(guān)鍵時期，開發(fā)商的主要精力更多放在工程進度、資金籌措和促銷推廣上，盡管從開發(fā)商的本意來說，總是希望能保證工程質(zhì)量，使所建物業(yè)達到優(yōu)良乃至優(yōu)質(zhì)工程目標，但是由于人力、技術(shù)、精力等方面的原因忽視對工程質(zhì)量的全面監(jiān)控。z物業(yè)管理公司選派相應(yīng)的管理人員介入施工質(zhì)量管理，對土建結(jié)構(gòu)、管線情況、設(shè)備安裝、用材性能一清二楚，提前熟悉物業(yè)中各種設(shè)備的操作和線路的來龍去脈，為以后的物業(yè)管理帶來極大的方便，也為降低后期管理的操作成本，增加經(jīng)濟效益，收到業(yè)主滿意，物業(yè)管理順利雙贏效果打下了基礎(chǔ)。

　　一）z物業(yè)公司通過自身的努力提升了項目的品牌形象，促進房屋的銷售量。

　　隨著房產(chǎn)市場競爭日益激烈，創(chuàng)新銷售在市場中才是不敗的唯一法則。據(jù)房產(chǎn)開發(fā)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)管理因素可以占到樓宇價格的 20％－ 30％。但目前的物業(yè)管理企業(yè)，數(shù)量眾多，管理的專業(yè)水平卻參差不齊，因此選擇優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)加入到項目中來能提高項目的品牌形象。z物業(yè)管理公司不僅僅是項目的管理者同時也兼負著項目整體形象的塑造，通過自身專業(yè)水平及相關(guān)的項目操作經(jīng)驗，并結(jié)合相關(guān)的物業(yè)法規(guī)對項目規(guī)劃設(shè)計階段，提供合理化的建議，有效避免了規(guī)劃設(shè)計人員只從設(shè)計技術(shù)角度考慮問題，很少從業(yè)主長期使用和后續(xù)物業(yè)管理正常運行的角度考慮問題，造成物業(yè)建成后管理上的漏洞和功能布局上的缺陷。

　　在海普物業(yè)一期銷售前,z物業(yè)公司在銷售大廳增設(shè)物業(yè)客服人員，向業(yè)主展示物業(yè)公司的形象和作風，直接提供咨詢服務(wù)，并征求意見和要求，答疑客戶的疑問；物業(yè)提前接管銷售大廳和樣板間的日常的保潔、保安管理。專業(yè)貼心的管家式物業(yè)服務(wù)為客戶營造了溫馨的購房環(huán)境。不但增強了客戶購買信心，促進房屋銷售；而且為日后管理奠定了扎實的基礎(chǔ)。極大地提高消費者滿意度，促進了物業(yè)的銷售。這在二期的房屋銷售中，更能看出前期專業(yè)化的物業(yè)管理的好處，老客戶介紹成交的客戶占二期成交量的35%。通過物業(yè)公司專業(yè)的咨詢及優(yōu)秀的服務(wù)為項目樹立了口碑。同時，z物業(yè)公司配合z地產(chǎn)有限公司在一年內(nèi)舉行了近十次大型宣傳和參觀活動，均圓滿的完成了每項活動，我們的工作多次受到海普地產(chǎn)領(lǐng)導的贊揚和信認，而通過z物業(yè)的服務(wù)也極大促進了開發(fā)商的銷售工作，提升了z物業(yè)服務(wù)品牌的形像。

　　二）發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，加強和規(guī)范業(yè)主裝飾裝修階段的管理。

　　裝修管理是前期物業(yè)管理的另一項重要工作，也是容易引起房屋質(zhì)量和小區(qū)衛(wèi)生投訴的重要環(huán)節(jié)，弄不好就發(fā)生推諉扯皮。為此，海普物業(yè)一期業(yè)主入住后，z物業(yè)特別加強了這方面的管理，主要做了以下工作：

　　物管公司在業(yè)主裝修之前要制定周密的管理計劃，將業(yè)主必須遵守的規(guī)則和要求公布上墻，以便業(yè)主了解和執(zhí)行。其次要抓好裝修方案的審核，對違反房屋裝飾裝修規(guī)定的方案要及時發(fā)現(xiàn)糾正，做好說服解釋。三是要不斷巡查裝潢施工現(xiàn)場，及時制止違規(guī)裝修現(xiàn)象。在巡查裝潢施工過程中，重點是巡查水電安裝，敲墻打洞、業(yè)主擅自更改裝修方案。

　　物業(yè)管理的衛(wèi)生保潔首先必須抓好裝修垃圾的集中堆放和及時清運，減少灰塵污染。其次是加強宣傳和督查力度，嚴禁裝修施工人員隨地大小便和從樓上向下拋雜物的行為。三是抓好生活垃圾袋裝化，減少生活垃圾隨處放，蒼蠅滿天飛的現(xiàn)象。四是適當增加保潔力量，增加保潔次數(shù)，盡量使業(yè)主從一入住小區(qū)就感受到溫馨整潔的環(huán)境。

　　三）對房源質(zhì)量嚴格把控，將最好產(chǎn)品交付業(yè)主。

　　質(zhì)量是企業(yè)的生命線，海普地產(chǎn)作為泰城知名開發(fā)商，一如既往的重視產(chǎn)品質(zhì)量，為了確保將無瑕疵的房子交付給業(yè)主，組織物業(yè)公司對前期客戶投訴比重大的細節(jié)部分進行逐一檢查，并統(tǒng)一備案登記，當確保房源沒有任何瑕疵時再將房源交付給業(yè)主。在交房過程中z物業(yè)公司更是發(fā)揮了較大作用，交房時須由物業(yè)公司人員全程跟蹤，對客戶提出的問題進行詳細記錄并及時解決。由于物業(yè)公司通過自身專業(yè)知識及經(jīng)驗，對房源進行了嚴格的把關(guān)，并在交房過程中的全程服務(wù)，為項目贏得了良好的口碑。

　　當海普z項目大面積集中交房工作開始時，每天都有將近20批的客戶前來辦理入住手續(xù)，物業(yè)管理處人手少，嚴重超出我們的接待能力，陪業(yè)主看房驗房講解房間內(nèi)相關(guān)設(shè)施的使用，還要帶領(lǐng)業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)、繳費，等等，連吃飯的時間都沒有，下午下班后還要加班將當天的資料重新審核整理歸檔，匯總遺留問題，反復清點當天的收款現(xiàn)金，核對帳目，就這樣交房工作整整持續(xù)了將近一個月的時間。在開發(fā)商將樓宇報驗質(zhì)檢站前要求先有物業(yè)公司進行初驗他們整改完后再上報質(zhì)檢站驗收，雖然程序顛倒但充份體現(xiàn)開發(fā)商對管理處工作的認可。z物業(yè)的每個方案每個建議都均被采納施行，大到樓宇外觀設(shè)計修改，小到小區(qū)內(nèi)每個部位每個垃圾筒的采購擺放。每天的工作都是有條不紊的，大部份工作進度都是超前的，反而是在推動開發(fā)商工作的進度，這一點深受開發(fā)商認可，工作進度的節(jié)奏及主動權(quán)掌握在z物業(yè)的手中。

　　二、嚴抓細節(jié)管理促進海普物業(yè)物業(yè)管理的不斷提升，并贏得業(yè)主的口碑，樹立了z物業(yè)的品牌。

　　在海普物業(yè)一期交房業(yè)主入住后，午夜服務(wù)中心進入了日常管理階段，在此期間，服務(wù)中心更是“物業(yè)管理無小事”、“細節(jié)決定成敗”嚴格要求自己，努力提升管理和服務(wù)質(zhì)量，用真心服務(wù)獲得了開發(fā)商和業(yè)主的普遍贊譽。

　　一）認認真真做好每一件事。

　　事無巨細是物業(yè)管理行業(yè)最好的寫照，有時業(yè)主的一些小事，可能放到社會或企業(yè)中，可能是微不足道的，但對于業(yè)主來說那就是大事，是直接影響到他生活的事情，這就要求物業(yè)人要認真對待每件小事、每位業(yè)主，用心做好服務(wù)。經(jīng)驗介紹會上，泰安分公司經(jīng)理劉洪軍講了一件原則性的事：業(yè)主家里需要物業(yè)幫助的，主任都要親自上門，協(xié)助解決好，讓業(yè)主滿意，積少成多，久而久之就讓每位業(yè)主都滿意了，當然也包括開發(fā)商。令業(yè)主滿意也是收費的保障，也是公司的利益所在。

　　二）公司制度與實際工作相結(jié)合，充分利用各種表格，使管理工作落到實處。

　　這次到海普花園看到和聽到的是：公司的各項制度與海普的實際情況相結(jié)合，二者能夠很好的銜接。充分體現(xiàn)制度的重要性和實際工作開展中的管理運用。比如裝修管理規(guī)定，不是把文本的內(nèi)容全部照搬，而是采用了好的保留，增加或減少相關(guān)條款，既能讓業(yè)主遵守也符合海普的實際，就比較受歡迎。另外一點就是充分利用表格管理，督促和規(guī)范員工的工作。現(xiàn)在物業(yè)公司的各種表格應(yīng)該說非常健全，但在各服務(wù)中心實際使用過程中，所起到的作用卻各不相同。不夸張的說，有些甚至成為負擔。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過場。但在z不是這樣，所有表格的存在都顯的那么合理和必要，它有些作用可以說替代了人對人的直接管理。

　　三）小區(qū)的公告欄內(nèi)容健全，貼近居民貼近實際，實用、更新及時。

　　進入海普物業(yè)的大門時，首先映入眼簾的是馬路兩旁的公告欄，里面是裝修規(guī)定、業(yè)主合約、各種倡議書等等。內(nèi)容非常全面，能夠充分體現(xiàn)了海普服務(wù)中心處處為小區(qū)建設(shè)著想，也處處為業(yè)主服務(wù)著想。另外就是對一些時效性的通知提示、倡議等更換及時。比如我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時間，他們愛心捐款救災的倡議已經(jīng)發(fā)出而且也已經(jīng)有業(yè)主的積極響應(yīng)，充分體現(xiàn)了管理人員在用心做事。

　　四）想業(yè)主所想，真心為業(yè)主服務(wù)。

　　到海普物業(yè)第一印象就是員工的精神面貌都非常的飽滿，令人印象深刻的就是保安值班室有一對木質(zhì)的紅喜字，當時就覺得這個做法非常好，如果小區(qū)業(yè)主有結(jié)婚的，物業(yè)服務(wù)中心在大門口掛上一對喜字，既能防止業(yè)主亂張貼影響小區(qū)環(huán)境，又能體現(xiàn)我們對業(yè)主的祝福，物業(yè)公司不可能為每位業(yè)主都送上賀禮，但一對紅雙喜代表了z物業(yè)的心意。后來聽劉經(jīng)理介紹，這對喜字是在物業(yè)服務(wù)中心的提議下開發(fā)商制作的，你看這又節(jié)約了費用，真是一舉兩得。

　　五）崗位聯(lián)動，共擔責任。

　　海普花園的保潔、保安、維修等人員相互聯(lián)動，相互支援做的非常好，通過這樣的管理模式，既培養(yǎng)大家團結(jié)一致的心態(tài)，更增加員工第一責任人的意識，每名員工都明白不管哪個班組的責任都是服務(wù)中心的責任，我們都有義務(wù)來承擔。服務(wù)中心在團隊建設(shè)和安全管理方面也非常優(yōu)秀，包括將正常的員工轉(zhuǎn)正前增加考試環(huán)節(jié)，只有通過考試的才給予轉(zhuǎn)正調(diào)整工資，這樣一方面增強了員工的學習意識，提高了員工素質(zhì)，另一方面此做法實際上將轉(zhuǎn)正變了激勵，讓每一個員工感覺到危機進而更加珍惜目前的工作機會，大大提升了團隊積極性和向心力。

　　另外，在安全管理上，管理兩年多來，能夠做到不發(fā)生一次治安形式案件，這與管理者強烈的責任心和嚴格縝密的管理密不可分。海普物業(yè)項目規(guī)劃建筑面積10萬平方米左右，小區(qū)分三期建成，建設(shè)周期要花三四年的時間。當小區(qū)第一批房屋建成出售后，隨著業(yè)主的裝修、一期綠化和二期建設(shè)的進行，出入小區(qū)的人員較多。

　　為此，海普物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心主要做了一下四方面的安全防范工作，一是要抓好以防盜竊為主的安全防范，由于進出小區(qū)人員比較多且雜，加之小區(qū)安全防范的配套設(shè)施沒有到位，容易給一些偷盜者可乘之機，因此要加強小區(qū)的巡查次數(shù)，記錄好巡查情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時處置，發(fā)現(xiàn)失竊事件要及時報案。二是要對進出小區(qū)人員進行及時登記，裝飾裝修人員憑證進出，杜絕閑散人員進入小區(qū)。他們不但對每位來訪人員及車輛盤問、登記，而且通過對每個班上6名秩序維護員合理調(diào)配，做到每一名外來人員進入小區(qū)由專人秩序維護員陪同進入；三是要充分利用好已有的安全設(shè)施，如防盜門、紅外線、電子巡更、電子對講門等，杜絕失竊案件的發(fā)生。四是抓好小區(qū)進出車輛的管制和疏導，特別是各種運送裝潢材料的車輛，要及時裝卸，避免長時間停留；運輸建筑材料的車輛與業(yè)主車輛進行分流；以減少小區(qū)交通壓力，維護好小區(qū)生活秩序， 給業(yè)主營造安全、溫馨、和諧的生活空間。

　　細節(jié)之處看管理，點滴小事見真情，海普物業(yè)服務(wù)中心管理服務(wù)上用自己的行動在實踐這句話，從鑰匙的掛放到電瓶充電管理，從垃圾桶設(shè)計到路牙石的粉刷，從維修基金的公示到公示欄中一張通知或提示的張貼......，可以說點點滴滴非常到位，而且他們在不斷動腦筋不斷完善創(chuàng)新。

　　海普物業(yè)取得的成績及優(yōu)秀的項目管理水平得益于這支優(yōu)秀的團隊，而團隊的成功得益于海普服務(wù)中心的主任，“z就派來了一個人，卻管理著人數(shù)比整個開發(fā)商公司還要多員工隊伍，而且管理的井井有條......”，海普地產(chǎn)董事長的這些話至今在我心里回味，海普服務(wù)中心主任憑著自己的努力及強烈的責任心，用實際行動贏得了開發(fā)商的認可，為公司贏得了榮譽和口碑。

篇2：物業(yè)公司小區(qū)參觀學習心得

　　物業(yè)公司小區(qū)參觀學習心得

　　物業(yè)公司于5月15日組織相關(guān)管理人員到zz參觀學習，本人有幸作為學習的一分子。通過參觀和經(jīng)驗介紹交流等活動，感觸頗深。zz花園項目作為z物業(yè)在z的首個項目，已有幾年了，這期間經(jīng)常聽領(lǐng)導同事們說起z，都說管理的非常好，使我對他充滿想象，一直希望有機會去更直觀的學習和了解。

　　今天公司正好組織這項活動，到z的第一感覺就非常好，員工們飽滿的精神面貌和積極向上的工作態(tài)度，給人感覺是長久培養(yǎng)和養(yǎng)成的不是因為來人參觀學習而在做工作。有了這樣的想法，在接下來的參觀過程中就讓我用心去看、去記錄，并且通過上午的經(jīng)驗介紹會和下午的交流會，我總結(jié)了以下幾點：

　　一、用心做好每件事。

　　事無巨細是物業(yè)管理行業(yè)最好的寫照，有時業(yè)主的一些小事，可能放到社會或企業(yè)中，可能是微不足道的，但對于業(yè)主來說那就是大事，是直接影響到他生活的事情，這就要求物業(yè)人要認真對待每件小事、每位業(yè)主，用心做好服務(wù)。經(jīng)驗介紹會上，原項目經(jīng)理劉紅軍講了一件原則性的事：業(yè)主家里需要物業(yè)幫助的，主任都要親自上門，協(xié)助解決好，讓業(yè)主滿意，積少成多，久而久之就讓每位業(yè)主都滿意了，當然也包括開發(fā)商。令業(yè)主滿意也是收費的保障，也是公司的利益所在。

　　二、公司制度與實際工作相結(jié)合，充分利用各種表格，使管理工作落到實處。

　　這次到z花園看到和聽到的是：公司的各項制度與z的實際情況相結(jié)合，二者能夠很好的銜接。充分體現(xiàn)制度的重要性和實際工作開展中的管理運用。比如劉經(jīng)理提到，裝修管理規(guī)定，他不是把文本的內(nèi)容全部照搬，而是采用了好的保留，增加或減少相關(guān)條款，既能讓業(yè)主遵守也符合z的實際，就比較受歡迎。另外一點我感覺比較好的就是充分利用表格管理，督促和規(guī)范員工的工作。現(xiàn)在物業(yè)公司的各種表格應(yīng)該說非常健全，但在各服務(wù)中心實際使用過程中，所起到的作用卻各不相同。不夸張的說，有些甚至成為負擔。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過場。但在zz不是這樣，所有表格的存在都顯的那么合理和必要，它有些作用可以說替代了人對人的直接管理，在這方面值得我們好好學習和思考。

　　三、小區(qū)的公告欄內(nèi)容健全，貼近居民貼近實際，實用、更新及時。

　　進入z花園的大門時，首先映入眼簾的是馬路兩旁的公告欄，里面是裝修規(guī)定、業(yè)主合約、各種倡議書等等。內(nèi)容非常全面，能夠充分體現(xiàn)了z服務(wù)中心處處為小區(qū)建設(shè)著想，也處處為業(yè)主服務(wù)著想。另外就是對一些時效性的通知提示、倡議等更換及時。比如我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時間。他們愛心捐款救災的倡議已經(jīng)發(fā)出而且也已經(jīng)有業(yè)主的積極響應(yīng)，充分體現(xiàn)了管理人員在用心做事。

　　四、想業(yè)主所想，真心為業(yè)主服務(wù)。

　　今天到z第一印象就是員工的精神面貌都非常的飽滿，第二點印象深刻的就是，保安值班室有一對木質(zhì)的紅喜字，當時就想這個做法非常好，如果小區(qū)業(yè)主有結(jié)婚的，我們在大門口掛上一對喜字，既能防止業(yè)主亂張貼影響小區(qū)環(huán)境，又能體現(xiàn)我們對業(yè)主的祝福，我們不可能為每位業(yè)主都送上賀禮，但一對紅雙喜代表了我們的心意。后來聽劉經(jīng)理介紹，這對喜字是在我們物業(yè)的提議下開發(fā)商制作的。你看這又節(jié)約了費用，真是一舉兩得，通過這件事情的另一個感受就是自己要用心才行，如果自己想都想不到，即使開發(fā)商想幫也不一定能幫的上。

　　五、崗位聯(lián)動，共擔責任。

　　z花園的保潔、保安、維修等人員相互聯(lián)動，相互支援做的非常好，通過這樣的管理模式，既培養(yǎng)大家團結(jié)一致的心態(tài)，更增加員工第一責任人的意識，每名員工都明白不管哪個班組的責任都是服務(wù)中心的責任，我們都有義務(wù)來承擔。

　　以上五點是我這次到zz參觀學習的體會，我們服務(wù)中心也要在下一步的工作中去學習和改進，當然可能不會照搬也可能不會立竿見影，需要我們充分理解并結(jié)合我們項目的實際情況去改進。但有一點是現(xiàn)在就要學習和去做的，那就是用心做好每件事。