房地產(chǎn)樓盤參觀總結(jié)報(bào)告

　　11月3日，艷陽高照，我與室友一起去了義烏梅湖會(huì)展中心。進(jìn)入第一眼的感覺是有好多的參展商，有很多的樓盤，每個(gè)樓盤各有各的特色。沙盤所具有的特點(diǎn)是小巧、精致、靚麗，展現(xiàn)了樓盤的特色、特點(diǎn)，以及周邊的環(huán)境、交通的狀況等。

　　最吸引我的樓盤是金羅馬皇家森林別墅，她的豪華，、她的大氣，以及她所展現(xiàn)獨(dú)特的視覺效果，仿佛置身于金色羅馬宮殿般。金羅馬皇家森林別墅開發(fā)商：皮卡王國際控股集團(tuán)金羅馬國際集團(tuán)（香港）置業(yè)有限公司 ，物業(yè)管理：金羅馬國際集團(tuán)（香港）物業(yè)，建筑設(shè)計(jì)：意大利DECALDY DESIGN 景觀設(shè)計(jì)：意大利ART WOME DESIGN 全案策劃：皮卡王國際傳媒。根據(jù)了解樓盤的一期工程已經(jīng)全部結(jié)束，并且基本售出，將于年底交售。二期工程正在建造中，預(yù)期于明年3月份進(jìn)行銷售。金羅馬皇家森林別墅所處的南山國際文化園，地處東陽市區(qū)。東陽位處浙江腹地，離杭州一個(gè)半小時(shí)的車程，離金華約40分鐘車程，區(qū)位優(yōu)勢明顯。金羅馬皇家森林別墅的亮點(diǎn)有：

　　■數(shù)字化家園

　　隨著科技的發(fā)展，現(xiàn)代生活已邁入了數(shù)碼掌控時(shí)代。金羅馬皇家森林別墅將您的夢想帶入現(xiàn)實(shí)。您可以端坐在客廳的沙發(fā)上，輕松愜意地享受光纜通信帶來的精彩電視節(jié)目；帶有數(shù)字控制系統(tǒng)的中央空調(diào)會(huì)自動(dòng)感應(yīng)，調(diào)整室內(nèi)溫度；輔以公共照明自動(dòng)控制系統(tǒng)，室內(nèi)自動(dòng)感應(yīng)報(bào)警系統(tǒng)，高速寬帶網(wǎng)絡(luò)信息接入系統(tǒng)等。

　　■家庭智能化自控系統(tǒng)

　　主要是利用園區(qū)內(nèi)已建成的家庭智能化控制系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、電話電傳系統(tǒng)、國際互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)、寬帶監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)等，這些高科技的現(xiàn)代數(shù)字控制系統(tǒng)具有遠(yuǎn)程家電控制、安防報(bào)警、自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表、信息服務(wù)及查詢等眾多家庭智能化服務(wù)。

　　■公共設(shè)備集中監(jiān)控系統(tǒng)

　　金羅馬皇家森林別墅，針對現(xiàn)代化物業(yè)管理的要求，對公共設(shè)備進(jìn)行智能化集中管理，主要包括生活熱能交換系統(tǒng)、水箱液位、照明回路、變配電系統(tǒng)等。信號采集和控制，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理系統(tǒng)自動(dòng)化，做到集中管理、分散控制、節(jié)能降耗。公共設(shè)備集中監(jiān)控系統(tǒng)，是對您家庭生活的安全、舒適、方便、快捷、周到、細(xì)致等的精心呵護(hù)和有力保障。

　　■國際化專業(yè)管理，金羅馬皇家服務(wù)

　　金羅馬皇家森林別墅，引進(jìn)意大利、英國等國際一流的物業(yè)管理模式，由金羅馬（香港）國際物業(yè)統(tǒng)一實(shí)行全封閉的專業(yè)管理，為您提供最專業(yè)、最全面、最貼心的皇家服務(wù)，包括公共服務(wù)及專項(xiàng)有償服務(wù)等。

　　■安保服務(wù)一流

　　別墅區(qū)實(shí)行24小時(shí)安全封閉管理，采用先進(jìn)可靠的保安措施，配備一體化安防監(jiān)控系統(tǒng)，包括全天候保安巡更、全天候紅外線報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控等多個(gè)保安系統(tǒng)，與園區(qū)管理系統(tǒng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)園區(qū)運(yùn)行和安防的全面管理，確m.dewk.cn保業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全。

　　此次皇家金羅馬別墅是以‘給你一個(gè)皇家貴族的家’為宣傳主題，體現(xiàn)了獨(dú)特的歐洲建筑風(fēng)格；導(dǎo)入國際名流社會(huì)的文化生活方式，以優(yōu)雅清新的生態(tài)環(huán)境，營造健康舒適的居住空間。如果建筑是凝固的音樂，那么別墅就是建筑樂章的最強(qiáng)音。金羅馬皇家森林別墅，以古羅馬皇家建筑文化為根源，融合現(xiàn)代建筑藝術(shù)，形成獨(dú)特的金羅馬建筑風(fēng)格。金羅馬皇家森林別墅的每座別墅類型，每個(gè)戶型空間，每個(gè)細(xì)節(jié)功能，都是為一種至尊的皇家生活量身訂造的。處處體現(xiàn)出皇家的豪華與高貴，體現(xiàn)著濃郁的歐洲風(fēng)情。在梅湖住宅博覽會(huì)總多的參展樓盤之中脫潁而出，吸引了總多看房人的眼球。

　　這次義烏之行看到很多樓盤的銷售策略，基本是以沙盤加銷售人員解說為主，有些則在此基礎(chǔ)上加美女迎賓，這也是一種吸引人觀看樓盤的方式之一。不過，我認(rèn)為樓盤的裝潢布置更能引人入勝，有種看房、選房、購房的欲望。在樓盤展示、銷售的過程，揚(yáng)長避短是共用的手段，如銷售人員決不會(huì)主動(dòng)的提起建筑密度、綠地率、容積率等。

　　在參觀的過程中，認(rèn)識(shí)到宣傳資料的重要性，作為銷售人員專業(yè)知識(shí)和技能的重要，應(yīng)該加強(qiáng)與人交流溝通的能力，熟練的運(yùn)用與其相關(guān)的知識(shí)，并能用通熟易懂的話進(jìn)行解釋，在這兩方面是最為重要最應(yīng)加強(qiáng)的。

篇2：萬科物業(yè)、卓越物業(yè)知名樓盤參觀學(xué)習(xí)心得

　　萬科物業(yè)、卓越物業(yè)知名樓盤參觀學(xué)習(xí)心得

　　20**年8月我有幸在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下去了一趟深圳，并到萬科物業(yè)和卓越物業(yè)的兩個(gè)樓盤進(jìn)行了近距離接觸，收集到一些信息，現(xiàn)與大家一同分享。

　　我們來到萬科物業(yè)的東海岸，這是一個(gè)海景大宅、私密的低密度聯(lián)排別墅、稀缺尊貴的獨(dú)立別墅項(xiàng)目，一下車大家便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺。門崗實(shí)行AB卡，一目了然的知道每天外來人出入小區(qū)的情況，也提高了小區(qū)的安全質(zhì)量，并在門崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名；櫥窗內(nèi)各種友情提示，公示了管理費(fèi)用收支情況，合理利用宣傳欄，一些相關(guān)的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設(shè)施旁等隨處可見，例如：一些綠化在換季時(shí)，給人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一塊綠化正在養(yǎng)護(hù)種提示牌，汽車庫門口煤氣管道的安全護(hù)欄，委婉地提醒業(yè)主注意這樣那樣的問題；同時(shí)也展現(xiàn)給業(yè)主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬科物業(yè)以視覺感美觀出發(fā)，尊重業(yè)主意見并與業(yè)主達(dá)成共識(shí)，避免與業(yè)主發(fā)生不必要的矛盾和沖突。

　　該樓盤管理模式非常好。辦公室的工作井井有條，文檔歸類有序、無雜亂現(xiàn)象，有禮儀，崗位責(zé)任心強(qiáng)。這證明該管理處領(lǐng)導(dǎo)有方，工作方法正確，同時(shí)員工對工作責(zé)任心更強(qiáng)。全體員工對公司的規(guī)章制度、服務(wù)方針，深切貫徹！

　　再說卓越物業(yè)，蔚藍(lán)海岸是卓越旗下的項(xiàng)目之一，卓越物業(yè)自身定位于“職業(yè)管家”，在激烈的市場競爭中，它率先提出讓業(yè)主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務(wù)”的核心理念，以專業(yè)的精神、規(guī)范的操作、高效的管理、創(chuàng)新的意識(shí)，為客戶生活營造一個(gè)文化的、和諧的、現(xiàn)代的、溫馨的“卓越生活圈”，進(jìn)而為規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場、提高客戶生活品質(zhì)為已任，將自己獨(dú)特的物業(yè)管理模式以顧問方式輸出，使合作伙伴的小區(qū)物業(yè)管理水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。在現(xiàn)場比較醒目的位置，設(shè)置了晴天行動(dòng)--舊衣服回收箱、自動(dòng)借書柜、社區(qū)活動(dòng)場所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護(hù)欄就是因?yàn)樽吭揭匀藶楸疚飿I(yè)服務(wù)，在蔚藍(lán)海岸物業(yè)費(fèi)收取均能達(dá)到100%，這更加印證了一點(diǎn)，好的“收費(fèi)機(jī)制”起源于好的“服務(wù)機(jī)制”。

　　最后， 通過這次學(xué)習(xí)，對于深圳的一行，給了我很多感觸和收獲，也看到了自己在工作中的不足，同樣在看出別人好的同時(shí)，也能查出自己的許多問題，對保安的培訓(xùn)一味要求硬件而忽視了對保安的靈活性培養(yǎng)，就拿拍照來說，業(yè)主和客戶拍保安和小區(qū)的環(huán)境時(shí)，我們的保安都會(huì)去阻止不讓拍照，與業(yè)主和客戶發(fā)生不愉快。在萬科和卓越時(shí)，當(dāng)我們把照相機(jī)對向他們時(shí)，保安毫不猶豫的向我們敬禮，充滿了自信。用他們肢體語言來告訴我們你們拍吧！我是最棒的萬科。

　　在這里很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予了這一次機(jī)會(huì)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠多多提供這樣的機(jī)會(huì)，讓我們接觸更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以上就是深圳學(xué)習(xí)的感觸，愿與大家共分享。

篇3：萬科、卓越知名樓盤物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得：差距

　　萬科、卓越知名樓盤物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得：差距

　　深圳的物業(yè)是中國物業(yè)的搖籃，深圳的物業(yè)公司是中國物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，作為一個(gè)物業(yè)人，我對此早有耳聞。有機(jī)會(huì)踏足深圳這片神奇的土地，對這里的物業(yè)管理進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，我?guī)е鵁o限激情準(zhǔn)備迎接深圳帶給我的驚喜。

　　然而初到目的地，透過車窗掃過的物業(yè)是一個(gè)個(gè)普通得不能再普通的場景，心中的疑慮不免油然而生。當(dāng)?shù)竭_(dá)集合點(diǎn)，得知參觀的對象是萬科、卓越等全國一流物業(yè)公司時(shí)，學(xué)習(xí)的熱情才重新被點(diǎn)燃。一路隨行來到萬科、卓越物業(yè)公司服務(wù)的樓盤，首先映入眼簾的工作人員的外貌、形象，包括服裝，都是如此的不值一提，有些看上去還不及我們，毫無驚喜而言，難道所謂的領(lǐng)頭羊只不過是徒有虛名？

　　既來之，則安之。隨著參觀的深入，接下來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始對我有所觸動(dòng)，讓我深刻地感受到我們與之的真正差距，深圳物業(yè)之所以領(lǐng)先于全國，主要源于它們建立了一套企業(yè)化、專業(yè)化、綜合一體化的物業(yè)管理體制。此次學(xué)習(xí)之旅讓我倍感受益匪淺，自覺不虛此行。具體分析如下：

　　一、用制度來規(guī)范自己，用培訓(xùn)來武裝自己

　　這里的的秩序維護(hù)員并不是帥哥，高矮不一；這里的客服人員也并不是美女，胖瘦不等，但他們提供的服務(wù)是統(tǒng)一的、給力的。比如當(dāng)我們問及薪資待遇時(shí)，回答都是娓婉而大方的一句“還可以，比較合理！”；當(dāng)有人提出合影請求時(shí)，姿勢也是統(tǒng)一的“稍息，敬禮”......這些統(tǒng)一不是巧合，是靠嚴(yán)格而細(xì)致的制度和長期不斷的培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)的。

　　二、時(shí)刻告訴業(yè)主我們在做什么，我們在提供什么服務(wù)

　　仔細(xì)看深圳的樓盤，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這里的標(biāo)識(shí)特別多。在枯萎的花木旁，能看到“在養(yǎng)護(hù)中”的告示；在破損的設(shè)備旁，能看到“在維護(hù)中”的標(biāo)語；在崗?fù)ず头?wù)處醒目的位置，能看到當(dāng)班工作人員的照片和姓名。

　　看著只是幾塊小小的提示牌，它們的作用卻是大大的。它時(shí)刻告訴業(yè)主你在做什么，你在提供什么服務(wù)給他。當(dāng)我們的花木不能在第一時(shí)間得到養(yǎng)護(hù)或補(bǔ)種；當(dāng)我們的設(shè)備不能在第一時(shí)間得到維修或更換；當(dāng)我們的業(yè)主在第一時(shí)間找不到工作人員......這些牌子無疑緩解了業(yè)主不滿的情緒，為我們贏得了更多的處理時(shí)間。

　　三、有堵有疏，堵疏結(jié)合

　　深圳的樓盤沒有想象的那么規(guī)整，他們也有違章建筑，即便是高檔樓盤也可見空調(diào)的外機(jī)、搭建的門廳和露臺(tái)，但這些并沒有讓大家覺得特別的不舒服。究其原因，還在于管理。在裝修管理中，總會(huì)遇到“不講理”的業(yè)主，面對這些業(yè)主，他們首先總是換位思考，就能理解業(yè)主。在“堵”的同時(shí)也進(jìn)行了合理的“疏”，在保持原則的前提下，適當(dāng)?shù)奶鏄I(yè)主“著想”，并把這些“著想”統(tǒng)一，使之合理化。

　　如果說我們的物業(yè)與深圳的物業(yè)差距在哪，我認(rèn)為差距主要還在于管理，如果我們用一套科學(xué)的完善的管理體系來指導(dǎo)我們的管理與服務(wù)，使管理寓于服務(wù)當(dāng)中，服務(wù)在管理中體現(xiàn)，管理與服務(wù)相輔相承才能相得益彰。今后的工作中我們要不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力縮短我們與領(lǐng)先物業(yè)之間的差距，提升我們的服務(wù)水平，爭創(chuàng)物業(yè)一流品牌！