酒店中層管理者工作心得

　　通過參加總經理的二天培訓課程，我對中層管理的作用與使命深有體會，現結合培訓內容談談自己的感想。

　　不知不覺，本人進入**實業旗下的XX(國際)溫泉假日酒店工作已經一年多了。在這里協助酒店總經理對酒店的人力資源部經營管理工作中，在酒店兩任領導的幫助下，作為酒店一位中層管理者的我對自己的工作有了一定的認識和了解，逐漸的意識到中層管理干部是酒店的核心力量，是酒店管理架構中承上啟下的關鍵，肩負著傳達貫徹酒店領導各種決策與帶領員工完成各項工作的重要使命。可是如何更好地做好工作，不辱使命呢?我感到做好以下的五對五講是至關重要的。

　　一、對企業講忠誠。就是把內心對酒店真摯的愛化作愿意把自己的一切貢獻給酒店未來與發展的力量。作為中層管理干部，自己的一言一行都要從維護企業的形象與大局出發，時刻樹立“企業光榮我光榮，企業衰敗我可恥，我為企業爭光榮”的意識;就是要把企業當作自己名副其實的家，真正成為家庭中負責任的一員，而不是旁觀者。想家庭之所想，急家庭之所急，就是要全力以赴做好本職工作。做好本職工作的前提是領導員工的基礎。榜樣的力量是無窮的，喊破嗓子不如干出樣子。所以中層管理干部必須嚴于律已，率先垂范。凡事想在前，做在先。吃苦在前，享受在后。

　　二、對領導講負責。首先要認真貫徹企業領導班子的管理意圖。踏實工作，一步一個腳窩。不能上有政策，下有對策，我行我素;主動當好領導工作上的左膀右臂，起到參謀助手作用。要多提建議，少發牢騷;多當助手，少袖手旁觀;工作要到位，而不是越位;齊心協力唱大戲，眾人劃槳開大船，就是要創造性地完成各項工作任務。要把酒店的方針政策與部門的實際結合起來，開創出自己部門特色的工作思路與辦法。不能教條主義、本本主義，更不能我行我素。要善于在貫徹中總結經驗與教訓，在落實中尋求創新與發展。

　　三、對員工講尊重。就是正確認識與處理好管理干部與員工之間的關系。管理干部首先自己是努力工作者，是體能與智慧的出色者，是各方面的模范，是員工智慧潛能的開發者，應成為員工的導師;其次，管理干部是帶領員工完成任務的帶頭人。能否帶出一支好的隊伍是衡量管理干部能力與水平的主要標志之一;多征求員工意見，不壓制員工思想。要把員工鍛造成團結進取、務實創新、招之即來、來之能戰、戰之能勝的堅強隊伍;善于調動起員工的積極性、主動性、創造性，靠團結凝聚人心，積蓄力量。一個團結的集體，就是一個打不垮、撕不爛、摧不毀的鋼鐵長城。管理干部要善于團結每一位員工，實現員工間心往一處想，話往一處說，勁往一處使，事往一處辦。所以要利為員工謀，情為員工系，權為員工用。

　　四、對協調講原則。就是凡事必須首先堅持原則。原則是規范，是制度。不講原則，就會管理混亂。違背原則，就是出賣企業利益。在堅持原則的前提下，在方式方法上靈活運用，實現目標是最終目的。由于我們的服務對象是有思想、有意識的人，每個人的思想、行為都是千差萬別的，所以要因人而異，要有針對性地開展協調工作。

　　五、對工作講求真務實。

　　就是要全面落實各項管理措施。措施是銀，落實是金。無論多么好的措施，如果得不到全面地貫徹，也不能稱其為好。關鍵是認認真真、扎扎實實。管理中每一個環節都要落到實處。不要放過細枝末節。

　　千里之堤，潰于蟻穴。對細節萬萬不能馬虎大意。四星級與五星級酒店的真正差別就是細節，現在有的酒店把管理理念定為“細節、細節、還是細節”，足見細節管理的重要性。

　　做好了這五對五講，才能當好領導的左膀右臂，才能當好員工的知心人，成為一個合格的XX中層管理干部。

篇2：主管和班長學習：管理者的挫折管理

　　主管和班長學習：管理者的挫折管理

　　面對挫折的一般表現

　　你的形象輪廓

　　面對挫折的一般表現

　　什么是挫折

　　挫折是指個體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個體可能經受的不滿意程度時才表現出來。挫折是一種主觀感受，對某一個人構成挫折的原因，對另外一個人來說并不一定構成挫折，它與每個人承受挫折的能力密切相關。

　　受挫折的原因

　　◆客觀原因

　　客觀原因包括自然環境與社會的原因。自然環境的原因，如洪水、旱災等;社會的原因，如社會風氣、制度等。

　　◆個人內因

　　個人內因，如個人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。

　　挫折容忍力

　　不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓;有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害;有的人能忍受別人的侮辱，但面對環境障礙卻焦慮不安。人的這種適應能力，遭受挫折時免于行為失學的能力稱為挫折的容忍能力(挫折的承受能力)。通常人的挫折容忍力高低將受到下列三個方面的影響：

　　◆生理條件

　　身體健康、發育良好的人心胸都比較開闊，承受挫折的能力也相應地比較強。

　　◆過去的經驗與學習

　　挫折在某種意義上是一所學校，過去所受的一些磨難和挫折可能對今后的工作或事業來說是一個更好的激勵，使人變得更加成熟。

　　◆對挫折的認知和判斷

　　由于個人的經驗不同，對事物的認知也有比較大的區別，感覺和反映也就不同。有的人對挫折的反映非常敏感，而有的人則能比較淡然地看待這些挫折。

　　作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應該以更加平常的心態來對待工作中和生活中的挫折。

　　受挫折的反應

　　◆攻擊

　　有人受到挫折以后容易產生攻擊行為，包括直接攻擊對方;也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為;還有人攻擊不相關的人。這種攻擊性行為常常會影響工作質量和服務質量。例如：像服務性行業，民航、鐵路、公交等行業的職工中的個別人，有時會對旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公平的待遇，于是把旅客當作了出氣筒。如果上述行業的老板尊重每一名員工，員工也相應地就會尊重每一位旅客。如果不能進行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調整，那么員工帶著情緒，可能就會給客人提供劣質的服務。總之，這些現象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名主管和班組長尤其應注意這一點。

　　◎案例

　　踢貓效應

　　公司的老板針對員工上班遲到下了一個命令，以后誰遲到就扣誰的獎金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。一肚子無明之火不知道朝誰發，又不好意思說。來到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請示工作，這時老板把一肚子的無明之火朝主管發泄，把這個主管訓了一通，主管被罵得一頭霧水。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無明火回到了部門，一進門，秘書來了，向他請示問題，主管把秘書當作出氣筒。秘書不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，責罵兒子。兒子受了委屈，只能向更弱者發火，正好這時貓在小孩兒旁邊撒嬌，小孩踢了貓一腳，這就是踢貓效應。

　　◆ 不安

　　不安常表現為失去信心，乃至絕望、茫然、擔憂，生理上會表現同頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。

　　◆冷漠

　　有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態度對待周圍的人和環境。這一情況可能證明其受到了相當嚴重的挫折。

　　◆固執

　　固執又稱為鉆牛角尖或稱為偏執，可能會導致一些完全錯誤的，甚至盲動的行為出現。

　　此外，還會出現倒退、妥協或堅持的反映。所謂倒退即可能會退回到孩童時期的反應。

　　防衛方式

　　文飾。即找出一些理由為自己辯護。

　　逃避。即假裝生病，逃避挫折。

　　壓抑。把自己的不安、欲望壓下去，喜怒不行于色。

　　投射。即把自己的動機和想法轉嫁到別人身上。

　　替代和升華。即轉移注意力，努力爭取其它方面的成就。

　　容忍和反向。嚴重時發展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實際上卻是離心離德。

　　你的形象輪廓

　　國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是B型(冒險型)、E型(表達型)、S型(同情型)、T型(技術型)。它不同于氣質，氣質是先天的，形象輪廓與氣質有一定的關系，但它的形成更多地取決于后天的環境。每個人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯。這四種類型在挫折之下呈現的反應也不同。

　　冒險型

　　開創精神非常強，喜歡富有挑戰性的工作，喜歡獨立自主的工作，敢于負責，不輕易地轉移目標或分散注意力，甚至有時有點兒固執，執著地追求自己的目標。

　　◆缺點

　　待人比較冷淡和疏遠，不愿意接受別人的建議。

　　◆個人舉止

　　風風火火，著急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動作迅速，不注意禮貌和傾聽。

　　表達型

　　◆優點

　　善于表達，充滿了活力，有獨立的見解，工作中喜歡找捷徑，創造性比較強。提倡合作，有說服力。

　　◆缺點

　　容易激動，容易受環境的影響，不太注意細節，愿意做超過自己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納。

　　◆個人舉止

　　非常自信，著裝非常漂亮、講究儀表，然而家里很亂，除非有人到家里做客才會收拾，并把所有來不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方。與人交談時看著對方，表示同意，但是心里卻在想別的事情。

　　同情型

　　◆優點

　　非常忠誠和平和，考慮問題非常周到，工作特別有計劃。盡管不是自己的事情，但特別愿意幫忙。

　　◆缺點

　　特別希望得到別人的賞識，但作為管理者，應該學會賞識別人。心太軟，對批評非常敏感，而且不愿意爭要權力，容易被別人擺布，有時成為別人的尾巴，甚至傀儡。

　　◆個人舉止

　　很有條理，時間觀念相當強，待人接物平易近人，與別人交流溝通時是最好的聽眾。

　　技術型

　　◆優點

　　客觀、冷靜，重事實，重細節，邏輯推理特別強。

　　◆缺點

　　常常做不出決定，一般不愿意冒險。

　　◆個人舉止

　　整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意傾聽，目的是想抓住對方的漏洞

　　優點 缺點 行為舉止特點 形象輪廓

篇3：常務副總經理(管理者代表)質量、環境、職業健康安全管理職責和權限

　　常務副總經理(管理者代表)質量、環境、職業健康安全管理職責和權限

　　A、全面負責TCL的日常管理工作。分管PMC部及行政人事部的工作。

　　B、協助總經理確定公司發展目標與公司經營目標，參與經營戰略策劃和決策。

　　C、協助總經理組織制定公司質量/環境/職業健康安全管理方針、目標，確保管理方針和目標的實現。

　　D、負責公司推行ISO 9001/ISO14001/OHSAS18001標準的組織、推動和控制工作。

　　E、協助總經理堅持有效實施和持續改進質量/環境/職業健康安全管理體系。

　　F、定期向總經理匯報質量/環境/職業健康安全管理體系的運行情況。

　　H、協助或代表公司總經理對質量/環境/職業健康安全管理體系的復審。

　　I、對外代表公司總經理作為公司的管理體系聯絡人。

　　J、總經理不在時，有權代表總經理主持管理評審。

　　K、負責與地方政府協調，使企業與海關、稅務、銀行、勞動部門等保持密切關系，保證企業依法經營。

　　L、負責對所屬部門的監察、指導、考評及對重要事務的審查、批準和處理。

　　M、負責對費用開支，對外合同進行審核并報告總經理。

　　N、負責企業文化活動的計劃、組織、實施工作。