主管和班長學(xué)習(xí)：管理者的挫折管理
面對挫折的一般表現(xiàn)
你的形象輪廓
面對挫折的一般表現(xiàn)
什么是挫折
挫折是指個(gè)體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個(gè)體可能經(jīng)受的不滿意程度時(shí)才表現(xiàn)出來。挫折是一種主觀感受，對某一個(gè)人構(gòu)成挫折的原因，對另外一個(gè)人來說并不一定構(gòu)成挫折，它與每個(gè)人承受挫折的能力密切相關(guān)。
受挫折的原因
◆客觀原因
客觀原因包括自然環(huán)境與社會(huì)的原因。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災(zāi)等;社會(huì)的原因，如社會(huì)風(fēng)氣、制度等。
◆個(gè)人內(nèi)因
個(gè)人內(nèi)因，如個(gè)人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會(huì)有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。
挫折容忍力
不同的人對挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓;有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害;有的人能忍受別人的侮辱，但面對環(huán)境障礙卻焦慮不安。人的這種適應(yīng)能力，遭受挫折時(shí)免于行為失學(xué)的能力稱為挫折的容忍能力(挫折的承受能力)。通常人的挫折容忍力高低將受到下列三個(gè)方面的影響：
◆生理?xiàng)l件
身體健康、發(fā)育良好的人心胸都比較開闊，承受挫折的能力也相應(yīng)地比較強(qiáng)。
◆過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)
挫折在某種意義上是一所學(xué)校，過去所受的一些磨難和挫折可能對今后的工作或事業(yè)來說是一個(gè)更好的激勵(lì)，使人變得更加成熟。
◆對挫折的認(rèn)知和判斷
由于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)不同，對事物的認(rèn)知也有比較大的區(qū)別，感覺和反映也就不同。有的人對挫折的反映非常敏感，而有的人則能比較淡然地看待這些挫折。
作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來對待工作中和生活中的挫折。
受挫折的反應(yīng)
◆攻擊
有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對方;也有人攻擊自己，這實(shí)際上是一種自虐行為;還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為常常會(huì)影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。例如：像服務(wù)性行業(yè)，民航、鐵路、公交等行業(yè)的職工中的個(gè)別人，有時(shí)會(huì)對旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公平的待遇，于是把旅客當(dāng)作了出氣筒。如果上述行業(yè)的老板尊重每一名員工，員工也相應(yīng)地就會(huì)尊重每一位旅客。如果不能進(jìn)行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調(diào)整，那么員工帶著情緒，可能就會(huì)給客人提供劣質(zhì)的服務(wù)。總之，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會(huì)影響周圍人的情緒，作為一名主管和班組長尤其應(yīng)注意這一點(diǎn)。
◎案例
踢貓效應(yīng)
公司的老板針對員工上班遲到下了一個(gè)命令，以后誰遲到就扣誰的獎(jiǎng)金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。一肚子無明之火不知道朝誰發(fā)，又不好意思說。來到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請示工作，這時(shí)老板把一肚子的無明之火朝主管發(fā)泄，把這個(gè)主管訓(xùn)了一通，主管被罵得一頭霧水。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無明火回到了部門，一進(jìn)門，秘書來了，向他請示問題，主管把秘書當(dāng)作出氣筒。秘書不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時(shí)她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，責(zé)罵兒子。兒子受了委屈，只能向更弱者發(fā)火，正好這時(shí)貓?jiān)谛『号赃吶鰦桑『⑻吡素堃荒_，這就是踢貓效應(yīng)。
◆ 不安
不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會(huì)表現(xiàn)同頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。
◆冷漠
有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折。
◆固執(zhí)
固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會(huì)導(dǎo)致一些完全錯(cuò)誤的，甚至盲動(dòng)的行為出現(xiàn)。
此外，還會(huì)出現(xiàn)倒退、妥協(xié)或堅(jiān)持的反映。所謂倒退即可能會(huì)退回到孩童時(shí)期的反應(yīng)。
防衛(wèi)方式
文飾。即找出一些理由為自己辯護(hù)。
逃避。即假裝生病，逃避挫折。
壓抑。把自己的不安、欲望壓下去，喜怒不行于色。
投射。即把自己的動(dòng)機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。
替代和升華。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭取其它方面的成就。
容忍和反向。嚴(yán)重時(shí)發(fā)展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實(shí)際上卻是離心離德。
你的形象輪廓
國外有的專家把人的性格分成四種類型，稱之為形象輪廓，分別是B型(冒險(xiǎn)型)、E型(表達(dá)型)、S型(同情型)、T型(技術(shù)型)。它不同于氣質(zhì)，氣質(zhì)是先天的，形象輪廓與氣質(zhì)有一定的關(guān)系，但它的形成更多地取決于后天的環(huán)境。每個(gè)人都不是極端的某一種類型，只不過是某一種類型的傾向比較明顯。這四種類型在挫折之下呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。
冒險(xiǎn)型
開創(chuàng)精神非常強(qiáng)，喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作，喜歡獨(dú)立自主的工作，敢于負(fù)責(zé)，不輕易地轉(zhuǎn)移目標(biāo)或分散注意力，甚至有時(shí)有點(diǎn)兒固執(zhí)，執(zhí)著地追求自己的目標(biāo)。
◆缺點(diǎn)
待人比較冷淡和疏遠(yuǎn)，不愿意接受別人的建議。
◆個(gè)人舉止
風(fēng)風(fēng)火火，著急，忙亂，寫字比較大，生活中坐立不安，動(dòng)作迅速，不注意禮貌和傾聽。
表達(dá)型
◆優(yōu)點(diǎn)
善于表達(dá)，充滿了活力，有獨(dú)立的見解，工作中喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強(qiáng)。提倡合作，有說服力。
◆缺點(diǎn)
容易激動(dòng)，容易受環(huán)境的影響，不太注意細(xì)節(jié)，愿意做超過自己能力的工作，常常以自我為中心，希望被別人接納。
◆個(gè)人舉止
非常自信，著裝非常漂亮、講究儀表，然而家里很亂，除非有人到家里做客才會(huì)收拾，并把所有來不及收拾的東西藏到不易被客人看到的地方。與人交談時(shí)看著對方，表示同意，但是心里卻在想別的事情。
同情型
◆優(yōu)點(diǎn)
非常忠誠和平和，考慮問題非常周到，工作特別有計(jì)劃。盡管不是自己的事情，但特別愿意幫忙。
◆缺點(diǎn)
特別希望得到別人的賞識，但作為管理者，應(yīng)該學(xué)會(huì)賞識別人。心太軟，對批評非常敏感，而且不愿意爭要權(quán)力，容易被別人擺布，有時(shí)成為別人的尾巴，甚至傀儡。
◆個(gè)人舉止
很有條理，時(shí)間觀念相當(dāng)強(qiáng)，待人接物平易近人，與別人交流溝通時(shí)是最好的聽眾。
技術(shù)型
◆優(yōu)點(diǎn)
客觀、冷靜，重事實(shí)，重細(xì)節(jié)，邏輯推理特別強(qiáng)。
◆缺點(diǎn)
常常做不出決定，一般不愿意冒險(xiǎn)。
◆個(gè)人舉止
整潔而有條理，寫字很小，待人非常友好，喜歡刨根問底，注意傾聽，目的是想抓住對方的漏洞
優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 行為舉止特點(diǎn) 形象輪廓
篇2：建筑公司中層管理者個(gè)人工作目標(biāo)計(jì)劃
建筑公司中層管理者個(gè)人工作目標(biāo)計(jì)劃
根據(jù)公司在20**年11月至20**年3月的目標(biāo)及責(zé)任，在公司的發(fā)展和規(guī)劃，充分利用公司現(xiàn)有資源，把公司發(fā)展壯大。落實(shí)總經(jīng)理所分配的具體任務(wù)，我作為公司的成員，為了工作的順利開展，從過年到現(xiàn)在個(gè)人的工作概況，以下個(gè)人述職。
一、簽單和談單概況：
1、分部簽單工程量，D棟1003房，**花園1805房，C棟1001房，D棟2401房，**堡D棟2701房，**鄉(xiāng)菜館，**05商鋪，**居407房，**居1704房。
2、談單情況，**花園已交定金，現(xiàn)有**花園正在跟進(jìn)。
二、收款及完成情況：
1、正在施工的有：D棟2401房，交款40%，現(xiàn)在做泥水，計(jì)劃完工30天。C棟1001房，交款95%。現(xiàn)在做油漆煽灰，計(jì)劃完工15天。天朗名居1704房，交款95%。現(xiàn)在做油漆煽灰，計(jì)劃完工10天。
2、已完工有：D棟1003房，天河北金海花園1805房，理想藍(lán)堡D棟2701房，員村三橫路鄉(xiāng)菜館，歷得雅舍05商鋪，朗晴居407房，全部驗(yàn)收。
三、建議公司在今后的發(fā)展個(gè)人意見有以下幾點(diǎn)：
在我工作的幾年來，實(shí)踐的經(jīng)念以告知我如何管理，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，在行業(yè)界熟悉各種業(yè)務(wù)及運(yùn)做程序。公司的發(fā)展取決予以下幾個(gè)方面：
1、人才資源的共享，進(jìn)行員工專業(yè)知識、溝通技巧、社交關(guān)系、個(gè)人自身素質(zhì)培訓(xùn)，每一位員工要以身作則，把公司的利益放在首位，結(jié)合自身利益是分不開的，每一位員工的付出等于自己的收獲。
2、公司的發(fā)展取決于一個(gè)目標(biāo)，目標(biāo)決定于員工工作的方向，工作要有計(jì)劃有目標(biāo)結(jié)合自身的專業(yè)素質(zhì)。
3、一個(gè)公司的開支與運(yùn)作成本掛鉤，成本控制應(yīng)有一個(gè)完善的管理制度，從小做起，例如：辦公耗材，電話，車費(fèi)，差旅費(fèi)等。
4、落實(shí)各個(gè)職能部門的規(guī)章制度，作為一個(gè)管理者，對每一位員工的管理是靠制度和方法相結(jié)合的，管理要作到獎(jiǎng)罰分明，讓制度形成一股任何人不可抗拒的力量。
5、制度分為，公司給員工制定必須遵守的統(tǒng)一制度，行政、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程、采購、后勤、售后服務(wù)、主管、個(gè)人制度明確的規(guī)定。
6、公司的發(fā)展資源來于，工程設(shè)計(jì)分為，商業(yè)、家庭兩大塊。商業(yè)分為，辦公，酒店，餐飲，商鋪等。家庭分為，別墅，復(fù)試，套房等，每一個(gè)設(shè)計(jì)的要求是不一樣的，溝通的技巧，預(yù)算報(bào)價(jià)，都有一定的區(qū)別。
7、公司所定的任務(wù)及目標(biāo)在業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、工程三個(gè)方面出效益，一環(huán)扣一環(huán)，把任務(wù)落實(shí)到人，相互配合，公司給于支持和鼓勵(lì)。
8、同時(shí)三個(gè)部門又要分開行動(dòng)，業(yè)務(wù)來源取決于一個(gè)公司知名度。業(yè)務(wù)分為，公司網(wǎng)頁、廣告、投標(biāo)、部分關(guān)系、回頭單、售樓部，進(jìn)駐小區(qū)等。
四、個(gè)人看法：
1、不要輕易把個(gè)人感情帶到公司來用，要有一個(gè)精確的策劃，怎樣去推動(dòng)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，由誰來主持掌控，應(yīng)該由專人管理。
2、每一位員工的業(yè)績及處事，要有大家的認(rèn)同，要大家來評論，不要聽取謠言，來打消個(gè)人積極性，以心換心，要達(dá)到互相信任。
篇3：物業(yè)公司職業(yè)健康安全管理者代表任命書
物業(yè)公司職業(yè)健康安全管理者代表任命書
茲任命：**為本公司GB/T28001-20**職業(yè)健康安全管理體系的管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限如下：
一、負(fù)責(zé)確保整個(gè)公司范圍內(nèi)職業(yè)健康安全管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；
二、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告職業(yè)健康安全管理體系的運(yùn)行情況以供評審，并為職業(yè)健康安全管理體系的改進(jìn)提供依據(jù)；
三、負(fù)責(zé)在整個(gè)公司內(nèi)促進(jìn)"遵守職業(yè)健康安全方面的法律法規(guī)要求，預(yù)防為主、防治結(jié)合"意識的形成，并提高該意識；
四、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核工作；
五、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審工作；
六、負(fù)責(zé)就職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
總經(jīng)理：
任命日期