物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督導必查項檢查表

項目名稱：

序號	檢查內(nèi)容	檢查內(nèi)容	檢查標準及方法	存在缺陷	檢查結(jié)果
1	員工工作環(huán)境	物業(yè)服務(wù)中心	辦公區(qū)域符合公司8S管理要求（參照8S管理手冊）。		1.合格2.基本合格3.不合格
			400熱線上墻公示，服務(wù)卡上印制400號碼。		1.合格2.基本合格3.不合格
			服務(wù)承諾及收費標準在辦公區(qū)域內(nèi)上墻公示。		1.合格2.基本合格3.不合格
		員工食堂	食堂工作人員有健康證，并與花名冊一一對應(yīng)。		1.合格2.基本合格3.不合格
			食堂工作人員穿工作服，戴工作帽。		1.合格2.基本合格3.不合格
			食堂環(huán)境衛(wèi)生、炊具、廚具保持清潔，無明顯污染。		1.合格2.基本合格3.不合格
			食堂配置消毒柜，并對餐具進行消毒。		1.合格2.基本合格3.不合格
		員工宿舍	電視機、空調(diào)、窗簾、衣柜、熱水器等生活必需設(shè)施配置齊全。		1.合格2.基本合格3.不合格
			宿舍不得私拉電線或使用“熱得快”、燃氣爐等用具。		1.合格2.基本合格3.不合格
			宿舍環(huán)境衛(wèi)生保持干凈整潔。		1.合格2.基本合格3.不合格
		門崗	門崗環(huán)境保持干凈整潔，秩序維護人員形象禮儀符合規(guī)范。		1.合格2.基本合格3.不合格
			外來人員和車輛出入進行登記。		1.合格2.基本合格3.不合格
			門崗辦公室、崗亭或崗臺符合公司8S管理要求。		1.合格2.基本合格3.不合格
2	消防安全管理	消防主機	檢查消防主機，顯示故障數(shù)不大于消防點位總數(shù)的0.2%。		1.合格2.基本合格3.不合格
		火警報警器	測試任意1個消防點位的手動報警器，對照消防主機顯示與地址編碼一致。		1.合格2.基本合格3.不合格
		消防泵和噴淋泵	檢查消防泵房，要求消控室聯(lián)動消防泵和噴淋泵，能正常啟動。		1.合格2.基本合格3.不合格
		噴淋系統(tǒng)	在地下室任意防區(qū)的末端放水閥進行放水試驗，壓力正常。		1.合格2.基本合格3.不合格
		消火栓系統(tǒng)水壓	在屋頂消防水箱邊最不利測試點進行放水試驗，水壓正常。		1.合格2.基本合格3.不合格
		路面消火栓	測試路面任意一個消火栓正常供水。		1.合格2.基本合格3.不合格
		消火栓	抽查3個消火栓，消防器材齊全完好，滅火器壓力正常，并按月進行點檢。		1.合格2.基本合格3.不合格
		防火卷簾門	抽查地下室防區(qū)防火卷簾門，要求消控室聯(lián)動，要求能正常啟閉。		1.合格2.基本合格3.不合格
		防火風機	抽查風機房，要求消控室聯(lián)動消防風機，查看能正常啟動。		1.合格2.基本合格3.不合格
		消防通道	抽查不同單元的3個樓層，查看消防通道照明和安全出口指示燈正常，消防出入口暢通無阻。		1.合格2.基本合格3.不合格
3	安防管理	監(jiān)控錄像	查看門崗、電梯轎廂內(nèi)、大堂等3個區(qū)域的監(jiān)控錄像且保存時間不少于15天。		1.合格2.基本合格3.不合格
		監(jiān)控探頭	關(guān)鍵部位（大堂、地下車庫、電梯轎廂及園區(qū)主要出入口）監(jiān)控探頭完好，圖像清晰。		1.合格2.基本合格3.不合格
		可視對講	抽查單元門和地下室可視對講，可視對講圖像和聲音清晰，監(jiān)控人員能報出通話人所在位置。		1.合格2.基本合格3.不合格
		門禁系統(tǒng)	抽查單元門和地下室門禁能正常啟閉。		1.合格2.基本合格3.不合格
		周界報警系統(tǒng)	在報警中心讓秩序維護隊員去現(xiàn)場隨機阻擋某防區(qū)，報警防區(qū)應(yīng)與報警主機顯示相符。		1.合格2.基本合格3.不合格
4	設(shè)備房與管道井安全管理	水泵房	設(shè)備房有標識并有效鎖閉。		1.合格2.基本合格3.不合格
			生活水箱蓋上鎖（單孔雙鎖），設(shè)備無銹蝕和跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，并有維護保養(yǎng)措施。		1.合格2.基本合格3.不合格
			按照8S管理要求配置擋鼠板、上墻文件、責任人、溫濕度計、滅火器、標識系統(tǒng)等。		1.合格2.基本合格3.不合格
		低壓配電房	設(shè)備房有明顯安全警示標識并有效鎖閉。		1.合格2.基本合格3.不合格
			按照8S管理要求配置擋鼠板、上墻文件、責任人、溫濕度計、滅火器、標識系統(tǒng)等。		1.合格2.基本合格3.不合格
		高壓配電房	設(shè)備房有明顯安全警示標識并有效鎖閉。		1.合格2.基本合格3.不合格
			配置絕緣毯、絕緣手套、絕緣鞋等防護用品，儀器儀表按要求進行年檢；工程人員持有效高配證。		1.合格2.基本合格3.不合格
			按照8S管理要求配置擋鼠板、上墻文件、系統(tǒng)圖、責任人、溫濕度計、滅火器、標識系統(tǒng)等。		1.合格2.基本合格3.不合格
		報警中心	外來人員出入進行登記。		1.合格2.基本合格3.不合格
			禁止在報警中心內(nèi)吸煙或使用“熱得快”、電磁爐等電器。		1.合格2.基本合格3.不合格
			報警中心按照8S管理要求配置擋鼠板、上墻文件、責任人、溫濕度計、滅火器、防塵鞋套、標識系統(tǒng)等。		1.合格2.基本合格3.不合格
		管道井	隨機抽查水表井、弱電井、強電井各1個，確認鎖閉，井道內(nèi)干凈無雜物。		1.合格2.基本合格3.不合格
5	給排水系統(tǒng)安全管理	集水井	地下車庫集水井蓋完好，排水泵上有開/關(guān)狀態(tài)標識。		1.合格2.基本合格3.不合格
		排水泵	抽查1個地下車庫集水井排水泵，要求能正常啟動。		1.合格2.基本合格3.不合格
		排水溝	路面、地下車庫、頂樓屋面的排水溝暢通。		1.合格2.基本合格3.不合格
6	供電系統(tǒng)安全管理	公共區(qū)域電路器件	隨機查看園區(qū)公共區(qū)域無裸露電源線、破損開關(guān)面板、插座等。		1.合格2.基本合格3.不合格
		公共區(qū)域設(shè)備箱	隨機抽查園區(qū)公共區(qū)域3個配電箱與控制箱，設(shè)置安全警示標識，并有效鎖閉。		1.合格2.基本合格3.不合格
7	升降系統(tǒng)安全管理	電梯轎廂	轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件完好，三方通話良好，按規(guī)定年檢、維保。按報警按鈕，消控中心能報出報警位置。		1.合格2.基本合格3.不合格
		電梯機房	電梯機房內(nèi)有困人應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急工具（如限速器、盤車）和樓層指示示意圖（平層標識示意圖）。		1.合格2.基本合格3.不合格
			機房內(nèi)配置滅火器、禁煙標識、溫濕度計、通風散熱設(shè)備（風扇、空調(diào)）等。		1.合格2.基本合格3.不合格
			電梯巡查記錄和維保記錄齊全。		1.合格2.基本合格3.不合格
8	頂樓及地下室安全管理	頂樓屋面	頂樓設(shè)置安全警示標識和禁止高空拋物的溫馨提示。		1.合格2.基本合格3.不合格
		地下車庫	地下車庫出入口設(shè)置防汛物品（鏟子、沙袋）等，并設(shè)有標識。		1.合格2.基本合格3.不合格
9	休閑娛樂設(shè)施安全管理	休閑娛樂設(shè)施	園區(qū)兒童娛樂場所與健身器械場所、休閑桌椅，無生銹、破損、鐵釘外露等安全隱患。		1.合格2.基本合格3.不合格
		安全使用須知	兒童娛樂設(shè)施設(shè)置安全使用須知。		1.合格2.基本合格3.不合格
10	水系及泳池安全管理	自然水景、景觀水池	查看自然水景與景觀水池，有警示標識、水深標識、救生器材。		1.合格2.基本合格3.不合格
		游泳池	游泳池設(shè)置各類安全警示標識和水深標識，并按照250㎡以內(nèi)配備2名救生員，每增加250㎡以內(nèi)，增加一名；“上墻文件”應(yīng)符合要求；配備救生圈、救生桿、氧氣袋、救護床、急救藥品等；開放期間應(yīng)設(shè)置有資質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員。		1.合格2.基本合格3.不合格

說明：紅色區(qū)域的內(nèi)容為一票否決項，如十大項

篇2：物業(yè)公司品質(zhì)檢查報告

　　3月15日,16日,我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標準主要是物業(yè)管理評優(yōu)標準,考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報如下:

　　兩個管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理:

　　1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。(財務(wù)部負責統(tǒng)計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業(yè)委會,業(yè)委會負責將報表公布所有業(yè)主。)

　　2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。

　　3、電梯維修保養(yǎng)及時,管理處安排專人負責與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),跟進電梯的維修保養(yǎng)計劃。

　　4、二次供水設(shè)施設(shè)備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質(zhì)清洗合格標準。

　　5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。

　　6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。

　　以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質(zhì)量管理體系標準要求,

　　管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:

　　1、客服中心

　　1) 標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖,樓宇標號標志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標識,辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴重存在;綠地沒有警示標語;設(shè)備設(shè)施沒有明確責任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。

　　2) 記錄表格不統(tǒng)一,設(shè)計不科學,填寫不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。

　　3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。

　　4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現(xiàn)象。

　　2、工程班

　　1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。

　　2) 有償維修的操作流程不科學,需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價錢,帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟損失。

　　3) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規(guī)范。

　　4) 設(shè)備設(shè)施管理

篇3：物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報

　　物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報

　　陜*物(質(zhì))字【20**】第008號

　　簽發(fā)人:

　　各部門、各管理處:

　　20**年9月1日,公司組織了8月份品質(zhì)檢查,檢查情況已在物業(yè)公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發(fā),請各管理處經(jīng)理按反饋單要求的整改時間監(jiān)督落實。現(xiàn)將此次品檢結(jié)果通報如下(總分為100分,80分以上為達標):

　　第一名:大廈97分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第二名:家園96分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第三名:洋房95分,本月品檢達標,品檢合格率100%;

　　第四名:公寓91分,本月品檢達標,品檢合格率100%

　　特此通報!

　　陜西物業(yè)管理有限責任公司

　　20**年9月1日

　　抄報:物業(yè)公司總經(jīng)理

　　抄送:各管理處 部門 存檔 共6份