物業前臺服務范圍和工作內容
第一部分
前臺操作
熟練地操縱前臺的工作是物業助理最基礎的工作，前臺的工作主要有接待業主(住戶)的投訴、整理和管理業主(住戶)的資料、接聽電話、開放行條、接待來訪和工程出單。
一、接待業主(住戶)的投訴
(一)投訴分為有效投訴和溝通性投訴(抱怨)。
1、有效性投訴的情況有業主(住戶)對物業管理公司在管理服務方面(保潔、車輛管理)、亂收費、設備維修保養方面失職、違規等行為的投訴。
2、溝通性投訴：
求助型：業主(住戶)有困難或問題需給予幫助解決的(保修服務)。
咨詢型：業主(住戶)有質疑或建議要向管理部門溝通。
發泄型：業主(住戶)帶有某種不滿，受委屈或誤會等造成的內心不滿，心理不平衡，要求把問題得到解決的。
溝通性投訴若處理不當，會變成有效投訴，所以必須要認真處理好溝通性投訴，處理各種投訴時注意不能輕易向業主(住戶)承諾。
(二)處理投訴的程序：
1、做好投訴記錄;
2、準確判斷投訴的性質;
3、準確判斷投訴事件的負責部門;
4、帶上負責部門的主管到現場了解情況;
5、由負責部門主管為主要處理問題的中心人物;
6、回訪。
(三)處理溝通性投訴的程序：
1、做好投訴記錄;
2、確認對方的身份;
3、查看投訴者的繳費情況;
4、相關部門去處理或給予解答;
5、回訪。
二、整理和管理業主(住戶)的資料
1、將舊文件歸類存檔;
2、更新業主(住戶)的資料;
3、管理各種合同文件;
4、負責打印和存檔。
三、接聽電話
1、報出己方的地址( 大廈管理處);
2、問清楚對方的身份;
3、聽清對方表達的內容;
4、做好記錄;
5、向對方解答相關的問題，不能當場解答的，留下對方的聯系方式;
6、掛電話后找相關部門解決;
7、回訪。
四、開放行條
1、需要對方出示相關證件(身份證);
2、查詢對方繳費情況;
3、確定對方需要放行的物品;
4、確認對方的身份，有必要時打電話讓業主確認是否放行。
五、接待來訪
1、問明來意;
2、確認對方的身份;
3、通報相關部門;
4、引領來訪人員到接待區坐定;
5、送上茶水。
六、工程出單
1、出單;
2、通知工程部;
3、簽領;
4、跟進;
5、回訪。
七、前臺工作的注意事項
1、注意穿著整潔;
2、保持前臺整齊干凈;
3、熟練操作辦公設備;
4、非工作需要不得使用電腦、電話、打印機和復印機等辦公設備;
5、注意節約用紙和節能;
6、注意言談舉止。
第二部分
監督、協調部門工作
一、保安部
1、檢查保安的穿戴是否規范;
2、檢查各個崗位是否正常;
3、督促不自覺的員工;
4、發現不合格，找隊長處理或出內部協調單;
5、跟進檢查。
二、工程部
1、督促員工及時處理工程維修;
2、工程跟進;
3、回訪;
4、發現不合格，找工程部主管處理或者出內部協調單;
5、跟進。
三、保潔部
1、檢查樓宇的衛生情況;
2、監督清潔部的保潔進程;
3、督促清潔部及時處理衛生事件;
4、發現不合格，找清潔部主管處理或者出不合格單;
5、跟進檢查。
四、綠化部
1、跟進綠化的種植進程;
2、監督綠化的養護情況;
3、發現不合格，通知綠化公司及時處理;
4、跟進。
第三部分
日常巡查
1、樓宇的日常巡查工作：
2、衛生情況;
3、檢查公共設備設施;
4、檢查公告欄;
5、檢查保安部巡邏情況表和記事本
6、發現不合格即通知相關部門及時處理;
7、跟進檢查。
第四部分
廣告位、倉庫招租
一、廣告招租：
1、協商;
2、簽約;
3、廣告管理;
4、催收廣告租金。
二、倉庫招租：
1、協商;
2、簽約;
3、倉庫管理;
4、催收倉庫租金。
三、場地使用招租：
1、協商;
2、簽約(同時繳納場地管理費);
3、監督和管理場地的使用情況。
第五部分
物業費管理
催收管理費，提意見是業主(住戶)的權利，繳納管理費是業主(住戶)的義務;業主(住戶)可以放棄權利，卻不得不履行繳納管理費的義務。催收管理費分上門催收和電話催收兩種方式：
一、上門催收
1、表明自己的身份和來意;
2、若業主(住戶)對管理處有什么疑問，可以現場給予解答，無法解答的問題，留下業主(住戶)的聯系方式(不能做任何的承諾);
3、做好催收管理費的記錄;
4、跟進業主(住戶)繳納管理的情況。
二、電話催收
1、表明自己的身份;
2、確認對方的身份;
3、表明打電話的意圖;
4、與業主(住戶)約好繳納管理費的時間;
5、做好記錄;
6、跟進業主(住戶)繳納管理費的情況。
篇2：酒店前臺接待管理每日工作內容
酒店前臺接待管理每日工作內容
1．檢查并處理前一天的工作情況（08：30～09：00）
?。?）查看交班記錄，了解未完成的工作事項。
?。?）檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記，查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
（3）分析房間誤差原因，查閱有無超越權限的房價簽字等。
2．了解并處理當天的主要工作（08：00～09：00）
?。?）貴賓抵離情況和宴會、活動通知。
?。?）當天進店團隊散客情況，當天離店團隊散客情況。
（3）當天客房銷售余缺情況等。
3．布置工作任務（09：00）
?。?）向領班布置當天的主要工作。
（2）落實貴賓抵離的工作及注意事項。
?。?）布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4．檢查日常工作（09：00～14：00）。
?。?）內賓登記表和外賓登記表。
（2）訂單保存和會客登記、郵件、留言傳遞及發送。
?。?）員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
?。?）權限、價格執行情況，設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。
?。?）資料存檔。
5．主持例會。
（1）評價當天工作，布置工作任務，公布新的規定，通報有關情況。
?。?）傳達有效通知等。
6．檢查工作完成情況（14：00～17：00）。
?。?）次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
?。?）檢查工作的完成情況及其它。
7．思考及了解。
?。?）當天未完成的工作和明日工作計劃。
（2）問題處理及與有關部門的協調。
?。?）明日貴賓抵離活動情況，明日客房出租和余缺情況及其它。
8．下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9．注意事項。
?。?）及時向部門通報前臺信息，包括：客房出租的余缺情況；未預訂貴賓的到店情況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協調的情況，大廳發生的重要事件。
?。?）協調好班組關系。主要指同以下班組的關系：客房服務中的，財務結帳，銷售預訂，前廳行李，餐飲預訂，前臺總機，前臺商務中心，大堂經理。
?。?）在日常工作中加強對屬下的培訓。
篇3：購物中心營運部前臺客服工作內容
購物中心營運部前臺客服工作內容
一個公司的前臺客服就是一個公司給人的第一印象，是一個公司展示給客戶的最先的形象。前臺是公司形象的首席代表，很重要。前臺的工作也是非常重要的，前臺的工作主要包括以下幾個方面：
?。?）來訪人員的接待：有客戶來訪，應禮貌站立并展示友好的微笑、問好，詢問到訪目的的及其約見人員。根據來訪人員所需接駁相對應的部門跟進處理事情。
?。?）電話接聽、記錄、轉達。
?。?）公司信件、快遞等的簽收、傳達。
?。?）物品領取的登記及物品回收登記入檔；
?。?）保持前臺的干凈整潔不凌亂。