護理學院物業管理考核辦法

　　為規范學校物業管理，保證師生員工正常的教學、生活、學習秩序，營造清潔、優美、安全的校園環境，督促物業從業人員認真履行職責，提高工作質量和效率，結合學院實際，特制定本考核管理辦法。

　　一、考核主體

　　學校作為校內所有物業管理的唯一業主，后勤與資產管理處和學生管理處代表學校對物業管理公司的管理活動行使監督管理職責，并對物業管理公司的所有工作進行考核。

　　二、考核辦法

　　1.參加考核(檢查)人員：學院領導、總務處、學生處;

　　2.考核辦法：學院領導實行不定期抽查，后勤處組織檢查每周至少1次。考核工作實行月考核和年終考核，月考核結果作為發放當月物業服務費用的依據。年終考核以月考核為依據，作為下年續聘的依據。

　　三、考核細則

　　物業公司考核包括公寓宿舍管理、公共建筑物內部衛生及保潔、校園環境衛生及保潔等內容。

　　(一)公寓宿舍管理

　　宿舍管理員上班期間不能履行職責或工作不規范，有下列情形的，按規定扣除物業公司服務費用。

　　1.工作期間不在崗位或換崗、串崗、睡覺、打牌、下棋、看電視、飲酒等情形，每次每項扣10元。一個月兩次脫崗或一學期累計三次脫崗，除按規定扣除公司相應款項外，對當班人員予以辭退。一個月兩次或一學期累計三次私自換崗，予以辭退;

　　2.公寓內發生突發事件，如火災、聚眾斗毆、持械毆斗、起哄、盜竊、公物損壞等，巡視不到位，沒有及時發現、制止并上報，每次每項扣除200元，責任人予以辭退。情節嚴重的除賠償損失外并追究管理人員相關責任;

　　3.值班期間，對公寓內公物管理失職，進出入公物不管不問，不按規定登記，發現一次，扣除50元，因偷盜原因進出門的各種物品，按價值120%賠償損失;

　　4.值班期間，因管理方法不當，辱罵學生，甚至動手打架，發現一次扣除50元并立即辭退;

　　5.對公寓內公共場所有損學校形象，損壞公物，亂張貼廣告，進行商業活動等，不管不問，發現一次扣除10元;

　　6.不按規定作息時間，開、關大門，不執行學生夜間進出入公寓管理規定，違者每次扣10元;

　　7.不認真履行、記載各種資料，如：值班記錄、交接班記錄、公物維修登記、學生違紀登記等，發現一次，每項扣10元;

　　8.督促、監督學生清掃、整理宿舍內務及衛生，每周兩次，沒有盡到管理義務的一次扣50元;

　　9.消防安全通道堆放雜物或其他物品，不能熟練使用消防器材，發現一次扣10元;

　　10.宿舍報修沒有及時匯總并上報，一次10元;

　　11、發生火災，沒能根據要求在2分鐘以內把本樓所有疏散通道門迅速打開的，根據情節輕重，分別予以罰款1000-5000元，并追究相應責任人責任。

　　(二)公共建筑物衛生及保潔

　　公共建筑物包括學生公寓、教學樓、實驗樓、校醫院、體育場等建筑。

　　1.保持公共場所地面、墻面、窗戶玻璃、窗臺、防盜窗、墻體、廁所、洗手池、樓體扶手等部位干凈整潔無污跡，屋頂無蜘蛛網，管理區域內無亂貼亂畫現象，上述情況發現每次每處不合格扣10元。經檢查人員指出、處罰后，仍不整改，第二次發現同樣狀況的，一處罰款50;

　　2.垃圾容器周圍保持清潔，存放污物及時清除，上述情況發現一處不合格扣10元，發現垃圾桶表面污穢、破損、內有異味、沒有每天清洗、周邊大量蚊蠅滋生的，一次罰款50元。經檢查人員指出、處罰后，仍不整改，第二次發現同樣狀況的，一處罰款100;

　　3.樓道、走廊及其他公共區域無雜物存放，發現能及時清理或制止，上述情況發現一處不合格扣10元。經檢查人員指出、處罰后，仍不整改，第二次發現同樣狀況的，一處罰款50;

　　4.巡查公共建筑物內公共設施，發現損壞或破壞情況，及時制止并上報，無巡查記錄或不能及時上報，一次扣10元。經檢查人員指出、處罰后，仍不整改，第二次發現同樣狀況的，一處罰款50。

　　(三)校園環境衛生及保潔

　　校園環境包括校園內道路、建筑物四周、道路、樓宇周邊區域等部位。

　　1.道路路面、建筑物四周及道路周邊區域無雜物果皮、紙屑、煙頭及各種食品包裝等廢棄物。如發現清掃不及時扣10元。經檢查人員指出、處罰后，仍不整改，第二次發現同樣狀況的，一處罰款50;

　　2.垃圾箱每天清理2-3次，并及時巡查清理。垃圾箱內雜物外溢，發現一次扣10元。經檢查人員指出、處罰后，仍不整改，第二次發現同樣狀況的，一處罰款50;

　　3.不得在公共場所和公共設施內焚燒樹葉、垃圾等雜物，發現一次扣50元。經檢查人員指出、處罰后，仍不整改，第二次發現同樣狀況的，一處罰款50。;

　　4.學院領導檢查或文明單位檢查受到嚴厲批評，每次扣500元;

　　5.服從主管部門安排的工作，隨時聽從調遣。

　　四、附則

　　1.本考核辦法由后勤處負責解釋。

　　2.本考核辦法自20**年3月1日起執行?！?/p>

篇2：小區物業管理服務標準和監督考核辦法

　　小區物業管理服務標準和監督考核辦法

　　總體要求： 通過明確本小區物業管理服務內容、標準和監督考核辦法，體現“質價相符”和“明明白白”消費，為小區的廣大業主提供安全、舒適、溫馨的生活環境，為業主提供良好的服務。

　　管理服務標準

　　一、客戶服務

　　總體要求：服務有效投訴少于5%，處理及時率100%；業主滿意率80%以上。不達標即為違約。

　　具體要求：

　　1、佩戴統一標志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對業主(使用人)的報修與求助耐心細致，對收費項目及時說明服務標準、服務方式、收費標準等事項，征求業主(使用人)的意見。

　　2、服務時限。急修服務15分鐘內到位，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對業主(使用人)做出合理解釋，做出限時承諾。小修2日內修復，特殊情況必須做出說明和限時承諾。服務時限不得以節假日和休息時間順延。(居民預約、雨天筑漏可不受2日限制)。

　　3、對業主的投訴及時回訪，回訪率100%，并件件有記錄。

　　二、房屋、共用設施、設備維護與管理

　　總體要求：房屋完好率大于等于98%；設施設備完好率大于等于95%；不達標即為違約。

　　具體要求：

　　1、巡檢。

　　(1)每年年底或年初對房屋共用部位、設施設備、道路、綠地等進行全面檢查1次，掌握房屋設施設備完損狀況，對完損程度做出評價，做好記錄；

　　(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結構，發現質量問題及時向業主或業主委員會報告與建議；根據業主或業主委員會的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時安排組織房屋設施巡視，對質量較差，易出問題的部位重點檢查；

　　(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；

　　(4)每年秋季對共用部位門窗做專項檢查1次，發現問題及時解決；

　　(5)巡檢有記錄；巡檢結束將檢查情況、維修計劃及需要進行大、中修或更新改造的項目報告業主或者業主委員會。

　　2、房屋。

　　(1)裝修管理。將住宅室內裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項告知裝修人；在業主(使用人)裝修房屋備案登記時，對不符合政府有關規定和業主公約的內容，應在2個工作日內給出修改意見；業主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況；對裝修中的違約行為及時勸阻；已造成事實后果或者拒不改正的，應當及時報告有關部門依法處理。

　　(2)油漆粉飾。木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應油飾；5年油飾1次；鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門)、鑄鐵污水管、水管等應3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內墻面每5年應粉刷1次。

　　(3)建筑物外立面。本小區建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構筑物外立面有明顯污跡的，應當及時進行清洗、粉飾。

　　2、給排水系統及其配套設施。

　　(1)給水設施，泵、管道、水箱、閥門、水表等運行正常，出現問題隨時處理。(2)排水設施。化糞池每年清理1次，每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時更換。每月清掃1次以上排水明溝，；每2個月對地下管井清理1次，每季度對地下管井疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。

　　3、供配電系統

　　建立和完善有關規章制度，包括電氣設備運行操作規程、安全操作規程、事故處理規程、巡視檢查制度、維護制度、安全及交接班制度；所有供配電設備運行正常，沒有人為故障。

　　4、智能化系統

　　設備運行正常，專業人員24小時值班，監控反應靈敏，異常情況及時檢修。

　　5、避雷接地系統。每年雨季來臨之前，對整個避雷接地系統進行檢查維護；在大雷雨過后也要及時對系統檢查，發現嚴重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

　　6、電梯運行與管理

　　(1)與持有關行政主管部門核發的安全認可證書的企業簽訂維修保養、大中修更新改造合同，并明確被委托企業的責任。

　　(2)每日監督電梯運行狀況，加強日常維修保養，電梯及其安全設施每月不少于2次，每年進行1次全面調整和測試，確保電梯及安全設施完好、齊全，通風、照明等附屬設施完好。電梯年故障率低于7%。

　　(3)電梯維護保養提前一天通知業主(使用人)，并盡可能減少對業主(使用人)正常生活的影響。

　　(4)制定緊急救援方案和操作程序，在接到報警信號后迅速通知維保單位派人排除設備故障，并盡快設法解救乘客。

　　7、道路、停車場(車棚、車庫)及配套設施

　　(1)保持本小區道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發現損壞及時修補；

　　(2)按照業主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；

　　(3)停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計劃；

　　(4)停車場內照明設施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設備。

　　三、清潔管理

　　總體要求：內外環境整潔，沒有衛生死角，環境衛生清潔率達99%。達不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業主(使用人)垃圾；每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內側、墻面、地腳線、指示牌等公共設施每周循環清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每月擦洗2次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護攔干凈、光亮；梯間頂面無蜘蛛網、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。

　　2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時清潔電梯，若有人乘搭電梯應暫停清潔工作。

　　3、停車場、共用車庫或車棚保潔，地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標識清楚，油漆無脫落、無銹跡；標識、指示牌等公共設施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。

　　4、道路保潔，道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時間不能超過1小時；路邊燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

　　5、標識、宣傳牌、雕飾、信報箱保潔，無積塵，無污跡，無亂張貼。

　　6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時間不超過1小時。

　　7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。

　　8、垃圾收集與處理。 垃圾日產日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點堆放；垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

　　9、衛生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節每月消殺1次；滅鼠：每季進行1次。

　　五、園林綠化養護與管理

　　總體要求：園林綠化與小區整體環境相協調，美觀，花草樹木長勢良好，符合季節氣候特點，沒有人為毀綠損綠事故。達不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、草坪。成活率在95%以上，生長茂盛；整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；無病蟲害；綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施完好，無人為損壞，對違法行為能及時發現和處理；根據草坪種類、季節、生長周期、天氣、土質等情況實施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

　　2、園林樹木。長勢強，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量；樹冠完整美觀，沒有死樹和枯枝死杈；樹木枝干無機械損傷，無明顯缺株；樹林無釘栓、捆綁現象；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝。

　　3、花壇?；ɑ荛L勢良好，體現花壇設計要求，造型優美，無枯枝，無病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛生。

　　4、人工水系、噴水池，池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。 四周安全設施狀況，發現損壞及時修復。

　　六、安全防范

　　總體要求：阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發生重大或較大治安案件。公安部門鑒定小區內發生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業管理企業管理不善即為違約。

　　具體要求：

　　1、配備接受過專業訓練的專職保安人員。保安人員要身體健康，責任心強，無犯罪記錄，工作認真負責，掌握基本安全護衛技能，熟悉物業管理及有關法律法規；當班時佩戴統一標志和執勤工號，穿戴統一制服，工具佩戴規范，儀容儀表規范整齊；上崗時精神振作，舉止文明，儀態良好。

　　2、門衛。本小區實行封閉管理。主出入口24小時至少有2人有值班看守，本小區人員車輛憑卡進入，外來人員應進行驗證、登記，杜絕閑雜人員進入，杜絕未經受訪業主同意的其他人員進入；大件物品搬出實行登記，實施交通指揮交通疏導等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

　　3、巡邏。白天巡邏次數不少于6次，夜間巡邏次數不少于8次，重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時發現和處理不安全隱患；接受業主(使用人)投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發事件時，及時報告警方與管理處，必要時采取正當防衛，防止事態擴大，協助保護現場和證據；安全巡邏有記錄有檢查。

　　4、緊急事故反應。

　　(1)制定緊急事故處理預案，至少包括：火災、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛生以及電梯應急等；

　　(2)有緊急事件救護組織，并始終處于緊急事故反應狀態；

　　(3)高層住宅按消防要求組織進行疏散演習；

　　(4)對緊急事故做出快速、正確的反應，盡可能減少破壞和損失程度；

　　(5)組織恢復生活秩序。

　　5、其他防范措施。

　　(1)設有業主(使用人)求助與報警電話，24小時有人值守；接到報警信號，確認后管理處應立即派人趕往現場查看，予以恰當的緊急處理；

　　(2)涉及人身安全處，設有明顯標志并有防護措施；

　　(3)協助有關部門維持小區正常生活秩序，防止不安全事件發生；

　　(4)對小區內外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設施加強維護，保持必要的照明；

　　(5)建立空置房屋、設備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

　　七、交通、車輛管理

　　總體要求：車輛進出停放有序，避免交通事故，不因車輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設施。達不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、有較為完善的車輛管理制度，包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、過夜或臨時停放位置進行引導，保持車輛行駛通暢。停車按照物價部門核發的收費標準收費。

　　2、在交警部門協助下在小區設置明顯的交通標志，劃定禁止車輛停放的區域。杜絕車輛在禁止停放區域停放。

　　3、維持交通秩序，發現車輛亂停亂放進行忠告或糾正，發現偷盜車輛、破壞交通設施等現象及時制止。

　　4、封閉停車場由專人管理，車輛進場、離場有檢查、記錄。

　　5、對進入小區的機動車輛進行登記發放憑證，出門憑證放行。

　　6、杜絕外來車輛進小區停放過夜。杜絕非小型機動車停放過夜。

　　7、對業主違反業主公約和小區有關車輛管理的規定的行為進行及時勸阻。

　　八、消防管理

　　總體要求：設施齊全，標識清晰，使用功能良好，防止火災責任事故。

　　具體要求：

　　1、定期進行消防訓練，保證有關人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

　　2、根據防火、滅火的需要，配置相應種類、數量的消防器材、設備和設施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設置路障。

　　3、制定防火安全管理辦法，指定專人維護、管理消防器材、設備和設施，保持完整好用。

　　4、發現火警迅速向消防隊報警，并馬上派人前往報警地點，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應消防車，服從火場總指揮員的統一指揮。

　　5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標志等消防設備是否完好、齊全，并及時給予維修；發現設備故障時，必須及時修理或通知廠方處理，保證設備24小時正常運轉。每年模擬火災操作1次，以熟悉操作和檢查消防監控設備；消防監控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監控箱表面無污漬；每日填寫工作記錄，建檔備查。

　　九、檔案資料管理

　　1、檔案資料齊全完整；

　　2、分類成冊，管理完善，合理分類，查閱方便；

　　3、及時變更登記，賬物相符。

篇3：常州市武進區住宅小區物業管理工作考核辦法(2014試行)

　　常州市武進區人民政府關于印發武進區住宅小區物業管理工作考核辦法(試行)的通知

　　武政發[20**]203號

　　各鎮人民政府，開發區管委會，街道辦事處，區各辦局(公司)行，區各直屬單位：

　　《武進區住宅小區物業管理工作考核辦法(試行)》經區政府常務會議討論通過，現印發給你們，請認真遵照執行。

　　常州市武進區人民政府

　　20**年11月25日

　　武進區住宅小區物業管理工作考核辦法(試行)

　　為進一步貫徹區政府《關于深入推進物業管理工作的實施意見》精神，強化物業管理監督力度，鞏固和提升全區物業管理長效綜合管理水平，特制定本考核辦法。

　　一、指導思想

　　按照“統一部署、分級負責、屬地管理、合力推進”原則，創新管理模式和機制，進一步發揮物業管理提升城市管理水平、提高人居環境質量、維護社區安定和諧的積極作用。

　　二、考核對象

　　各鎮人民政府(街道辦事處、高新北區管理處)，區各相關職能部門，物業服務企業。

　　三、考核范圍

　　全區實行物業管理的新建小區、次新小區、老舊住宅小區和安置房小區等。

　　四、考核內容和標準

　　(一)考核內容：

　　1.各鎮人民政府(街道辦事處、高新北區管理處)住宅小區屬地化管理情況，重點包括：物業管理組織保障有力;工作機制順暢;加強業委會(物管會)的建設和管理;重視基礎管理;重視長效管理。

　　2.區各職能部門執法進小區情況，重點包括：加強組織領導;加強責任落實;加強基礎管理。

　　3.物業企業履行服務規約情況，重點包括：堅持依法經營;加強規范管理;認真履行合同;積極開展服務創優活動。

　　(二)考核標準：詳見附表。

　　考核內容和標準根據我區物業管理工作實際適時進行調整。

　　五、考核方式

　　全區住宅小區物業管理工作實行“區政府考核鎮(街道、高新北區)和職能部門，區鎮結合考核物業企業”的模式。

　　1.區成立物業管理工作考評組，由區政府分管領導任組長，政府辦(法制辦)、信訪局、住建局、公安局、民政局、人社局、衛生局、環保局、規劃局、城管局、民防局、發改局、工商局等單位分管領導為組員，由區物業管理工作領導小組辦公室(住建局)負責牽頭，對各鎮人民政府(街道辦事處、高新北區管理處)和區各職能部門物業管理工作進行考核。全年考核四次，每季度分別進行一次。區考評組每季度對考核情況進行匯總，根據得分進行排名并書面通報。

　　2.區物業行業主管部門和各鎮人民政府(街道辦事處、高新北區管理處)物管科負責對轄區范圍內有住宅物管項目的企業每年至少一次進行考核?？己瞬扇∶鞑榕c暗訪相結合、定期檢查與不定期抽查相結合的辦法進行，實行量化打分制。年終形成考核情況通報。

　　六、考核結果運用

　　1.將各鎮人民政府(街道辦事處、高新北區管理處)全年的考核成績納入區政府對各鎮(開發區管委會)年度目標考核范圍。將區各職能部門執法情況納入區政府對部門年度目標考核范圍。

　　2.將住宅小區項目考核結果年終計入該物業企業信用檔案，作為企業資質升級、物業管理招投標、物業管理小區創優達標等活動評審的參考依據。對考核成績優異的物業企業和項目負責人進行年度表彰，對考核成績排名靠后的進行通報批評;對發生影響我區各類創建活動，或經查實因處理不當引發群訪、越級*，以及對物業管理行業產生重大負面影響的事件的，在企業資質升級、物業管理招投標、創優達標時作為重要參考依據。