鹽城市物業管理行業協會會員考核辦法

　　第一章 總則

　　第一條 遵循***屆四中全會精神，為了積極發揮制度優勢，促進全體會員充分行使權力和履行義務,鼓勵會員積極參與協會組織的各項活動,激發協會工作的活力、增強協會的凝聚力與向心力,促進協會健康有序發展,依據《鹽城市物業管理行業協會章程》,制定本辦法。

　　第二條 考核評定實行積分制,會員入會默認基準分為0分,

　　會員年度考核成績由高到低排序。

　　第二章 考核記分項及分值

　　第三條 參加培訓記分：

　　(一)免費培訓記分標準:會員單位每參加一次免費培訓,記2分;

　　(二)收費培訓記分標準:會員單位每參加一次收費培訓,每人次記2分。

　　第四條 組織參加會議,活動記分：

　　(一)指定負責人按時參加協會組織的各類會議,每次記4分;派代表參會的,記2分;

　　(二)代表協會參加中國物業管理行業協會活動,每次記1分,獲得書面表彰的,每項再記2分;

　　(三)積極參加協會組織的各類會員活動，每參與一次記2分;

　　(四)接待協會安排的實地調研、考察活動,一次記3分;

　　(五)接待協會安排的會員交流活動,每接待一次來訪10人以內記2分,10人以上每增加一人加記0、5分;(不與上面第三條疊加記分)

　　(六)積極參加協會交辦的問卷調查、統計報表等工作，一次記2分;承擔協會調研報告起草的會員單位,一次記3分;

　　(七)派出車輛協助協會做好相關工作,每車/日(包括不足一日)記1分;

　　(八)根據協會要求,派專人協助完成階段性專項任務,每項記2分;

　　(九)配合協會成功組織(承辦)培訓等活動,每次記2分;

　　(十)向《中國房地產業》、《中國物業管理》雜志,《江蘇房地產》雜志投稿(每篇1000字以上)并采用的,每篇分別記5分,3分;在市級以上媒體播發正能量稿件的，市級記2分，省級級3分，國家級記5分;在《江蘇鹽城物業》微信公眾號用稿的，一條記1分。

　　第五條 交納會費及推薦會員加分：

　　(一)會員單位一次性繳納四年及以上會費的,當年及以后每年(已交納會費的年度)各記5分;

　　(二)會員單位每年4月30日之前全額繳納當年會費的,記3分;5月1日至6月30日繳納的,記2分。成功推薦會員的,每個加5分;

　　(三)會員單位主動聯系協會更新企業信息,記2分。

　　第六條各類獎勵加分：

　　(一)出資資助協會重大活動(年會、研討會等),5萬元(含)以上記5分,3萬(含)至5萬的記4分,2萬(含)至3萬的記3分,1萬(含)至2萬的記2分,1萬元以下的記1分;

　　(二)獲得中國物業管理協會書面表彰的每項記5分;

　　(三)獲得省房地產業協會書面表彰的,每項分別記3分;

　　(四)獲得市物協書面表彰的,每項分別記1分;

　　(五)獲得省、市、區級主管部門書面表彰的,每人分別記5分、3分、1分;

　　(六)其他應當加分的項目,由協會會長辦公會研究決定。

　　第三章 考核減分項及分值

　　第七條 未履行會員義務減分：

　　(一)未按規定交納會費的年度考核成績記零分;

　　(二)會長、副會長、理事、常務理事單位,未根據協會通知參加相應級別會議的,每次扣2分,委派非負責人參會的,每次扣1分;

　　(三)私自以協會名義開展各類活動、收取費用的,扣5分,并保留追訴權。

　　第八條行業誠信建設負面行為減分：

　　(一)有擾亂市場秩序、有悖行業文明創建等行為的,經舉報查實,年度考核記零分,并依據協會有關規定另行處理;

　　(二)各類新聞媒體負面曝光,經核實后,扣5分或視情節處理;

　　(三)其他應當減分的項目,由協會秘書長會議研究決定。

　　第四章 考核工作的實施

　　第九條 協會秘書處根據以上評分標準,在每年12月底將各會員單位得分情況匯總排名,結合會員單位年度誠信檔案情況,綜合應用并賦予相關獎懲措施。

　　第十條 考評程序如下：

　　(一)分數統計:每年12月底完成會員單位年度考核成績的統計工作;

　　(二)意見報告:由協會秘書處根據本辦法提出相應獎懲意見,形成本年度《會員考核意見報告》;

　　(三)意見公示:將會員考核成績表及《會員考核意見報告》在協會網站上公示,公示期為7日;公示期滿后,由會長辦公會研究確認各會員單位最終考核和獎懲結果;

　　(四)會員單位對考核成績有異議的,可在公示期內向協會秘書處反映。協會秘書處接受監事對會員單位的考核監督;

　　(五)成績發布:在協會網站公布考核成績及獎懲結果。

　　第五章 考核成績的應用

　　第十一條 當年考核成績優秀的會員享有以下鼓勵措施：

　　(一)協會授予“優秀會員單位”榮譽稱號,在年會上頒發榮譽證書,并在協會網站公開表彰;

　　(二)優先參加協會組織的免費培訓;

　　(三)優先參加協會組織的各類考察活動;

　　(四)優先晉升會員等級;

　　(五)優先推薦參加省、市級有關部門組織的各類評選活動;

　　(六)同等條件下優先參加協會組織評選活動;

　　(七)每家上榜會員單位,在市物協網站進行專題(會員風采)報道(會員單位供稿)。

　　第十二條 當年考核成績良好的會員享有以下鼓勵措施：

　　(一)優先參加協會組織的免費培訓;

　　(二)優先參加協會組織的各類考察活動;

　　(三)優先推薦省、市級有關部門組織的各類評選活動。

　　第十三條 當年考核等級不合格的會員：

　　(一)在協會網站上進行通報;

　　(二)限期一年整改。整改期內,暫停會員升級;暫停當年市物協組織的評優評先資格;

　　(三)整改不合格的,取消協會會員資格,收回會員證書并在協會網站公示。

　　第六章 附則

　　第十四條 本辦法自下發之日起執行。

篇2：地產項目VIP會員協議

　　地產項目VIP會員協議

　　報名編號：

　　恭喜（先生/女士）于年月日，正式升級為"**會"VIP會員，您的報名編號為。您繳納的會費為￥元（人民幣），您申請的會員卡為：

　　興盛**會VIP客戶資料

　　姓名：性別：

　　證件名稱：證件號碼：

　　聯系電話：傳真：

　　通訊地址：

　　□ VIP銀卡會員，團購當天享受減免二萬元實際購房總款，以及減免一年物業費的獎勵。

　　□ VIP金卡會員，團購當天享受減免五萬元實際購房總款，以及獲得價值兩千元家電大獎的獎勵。

　　□ VIP鉑金卡會員，團購當天享受減免八萬元實際購房總款，以及獲得

　　價值三千元家電大獎的獎勵。

　　說明：

　　1.持本入會申請書的貴賓擁有優先認購權、享受購房優惠權；

　　2.若客戶未能在開發商所通知購房時間內前往售樓中心辦理購房正式手續，其報名表優先認購權和享受購房優惠權則自動失效；

　　3.本報名申請書一式貳份，客戶、開發商各執一份。

　　認籌客戶（簽章）：開發商（簽章）：

　　授權代表（簽字）：授權代表（簽字）：

　　年月日年月日

篇3：公司VIP會員卡制度建立計劃

　　VIP會員卡制度建立計劃

　　一、VIP制度總思路。

　　1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩定來源。

　　20%客戶帶來公司80%的業務。從企業的角度來看，80%的項目和收益來自于只占其客戶總數20%的大客戶，而數量眾多的中小客戶所帶來的零散項目卻只占營業收益的20%。當然，這數字隨企業的具體經營范圍和特點，在具體的比例上有所差異，但大客戶對企業而言具有重要意義是毋庸置疑的。

　　2、使成功的大客戶經驗在行業客戶中產生最大輻射效應。

　　從行業客戶角度看，每個行業中都有一些領軍企業，這些企業的需求卻占了該行業整體需求的絕大部分，而這些企業就是被大多數企業所競爭的大客戶。如果這些大客戶在需求上發生大的變化，很可能將直接影響到其所在的行業市場的整體走勢。而企業對這些客戶的成功應用經驗將起到標桿作用，進而輻射到整個行業客戶中。

　　3、通過發展大客戶提高市場占有率。

　　大多數大客戶的自身組織體系復雜，覆蓋地理區域廣，業務種類豐富，這使得行業大客戶的需求必然是一個整體性的、穩定性和持續性規劃，而不像中小客戶那樣，需求具有零散性和相對獨立性。同時，大客戶對需求的投入數額可觀，因此發展大客戶不僅僅是整體提升銷售業績的最佳選擇，更是提高市場占有率的有效途徑。

　　4、促使大客戶需求成為企業創新的推動力。

　　傳統企業在特定的經濟環境和管理背景下，企業管理的著眼點在于內部資源管理，往往忽略對于直接面對以大客戶為主的外部資源的整合，缺乏相應管理。在大客戶經營戰略中，更加重視外部資源的整合與運用，要求企業將市場營銷、生產研發、技術支持、財務金融、內部管理這五個經營要素全部圍繞著以客戶資源為主的企業外部資源來展開，實現內部資源管理和外部資源管理的有機結合，保持不斷的創新。

　　5、使大客戶成為公司的重要資產。

　　大客戶成為企業發展的動脈，當客戶這種獨特的資產與其他資產發生利益沖突時，企業應當首先留住客戶資產。因為只要不斷給予客戶足夠的滿意，客戶資產就能夠為企業帶來長期效應。企業通過實施大客戶導向的經營戰略，強化大客戶的口碑效應，充分利用其社會網絡，來進一步優化企業客戶資源的管理，從而實現客戶價值最大化。

　　6、實現與大客戶的雙贏。

　　在傳統的市場競爭中，往往會形成一種以企業本身利益最大化為唯一目的的企業文化，這種企業文化因為能夠有效地使企業各項資源圍繞企業如何獲取更多利潤而展開，在很長一段時間內促進了企業的發展。在這一思想指導下，許多企業為獲利自覺不自覺地損害客戶利益，而導致客戶的滿意度和忠誠度很低。而以大客戶為導向的經營戰略，我們將大客戶作為企業重要的資產，因而企業應該更加重視客戶滿意、客戶忠誠和客戶保留，企業在與眾多大客戶建立穩定的合作關系的基礎上，在為客戶創造價值的同時，企業也能獲得很大的利潤，真正實現了客戶和企業的“雙贏”。

　　二、VIP會員卡積分制度制定。

　　1、根據商品設定會員折扣及積分標準。

　　VIP會員卡分為兩個級別，尊貴VIP黃金卡，以及VIP鉆石卡。

　　商場與專柜負責人協商，制定尊貴VIP黃金卡折扣，初定為8.8折，凡憑卡消費的客戶均可享受正價商品8.8折優惠。若專柜搞促銷活動全柜8折，持卡消費的客戶則可享受8折后再8.8折的折上折優惠。可接受參與折扣的專柜商場給予廣告支持，并印刷會員消費手冊。不參與折扣的專柜列入特公價商品，只參與積分。

　　消費金額按十為單位計算累積，可獲得相應積分。即消費500元，可積50分;消費550元，可積55分;消費559元，則舍去尾數，可積55分。特公價商品不參與折扣讓利，但參與積分。

　　積分獎勵：(1)積滿1000分(即在本場消費滿10000元)可任選場內特公價商品以外的標價200元以內(含200元)的商品一件作為積分兌換禮品，只限單件商品，并且以標價為主，不能是打折后價格在200元內的商品，這件禮品對專柜的損耗金由商場承擔。(2)積滿1500分可任選標價400元以內(含400元)的商品一件。以此類推，積分以500分為跨度，兌換禮品以200元為跨度，均由商場為客戶埋單。(3)當積分滿8000分，持卡者可升級為鉆石VIP會員，即我們所需要維護的大客戶。

　　持有VIP鉆石卡的大客戶可享受比尊貴VIP黃金卡客戶更優惠的折扣，如8折，同樣可享受折上折。每季度均可免費領取商場贈送的精美禮品一份，每年都將作為商場貴賓被邀請參加鉆石會員答謝會。

　　另外，可定期做些會員趣味活動，如(1)積分尾數為“8”時，可參與抽獎。(2)會員生日當天(以會員檔案記錄為準)到場消費，無論消費多少，可憑電腦小票領取生日禮物一份。(3)一次性消費積分滿200的客戶，可額外贈送10個積分。

　　2、會員卡及申請表的制作

　　會員卡由廣告公司設計師設計，外觀需美觀華麗，且要有會員卡使用說明。卡內設置磁感器，可儲存數據，方便積分及使用查詢，也有利于防偽。只有在卡本身上下功夫，卡才顯得尊貴，客戶才會去珍惜。否則將會同其他場所的消費卡一樣，幾個月后便不知蹤影。

　　如何成為會員?應限定條件，如當天消費滿300元即可憑電腦小票領取尊貴VIP黃金卡一張;消費滿3000元即可直接領取VIP鉆石卡一張，成為商場大客戶。會員制度剛推出，門檻不宜過高，讓多一些有消費能力和消費欲望的顧客有成為會員的沖動，而且很容易便可成為。一旦填寫了會員資料，領取了VIP卡，便會回頭消費，享受普通顧客所沒有的優惠。再對卡限定“不得借與他人使用”，激發會員親朋的攀比心理，利用人與人之間一對多的輻射效應，將會員卡推廣。

　　而VIP鉆石卡會員的起點要定得高一些，讓那些成為鉆石會員的大客戶感覺到自己的檔次。如門檻低了，鉆石卡泛濫，那也就失去了價值，也失去了積分制度的誘惑力和魅力。

　　申請表的內容必須含擴：姓名、年齡、身份證號碼、住址、手機號碼、消費主要商品類型。這些項目是比較重要的，有助于我場做客戶維護時能夠詳細了解顧客信息。會員卡磁感器里應含有以上基本資料，以便卡被消磁、丟失、損壞時核實客戶資料后給予補辦。其中身份證號碼是防偽的重要識別依據，手機號碼是會員制開展后維護客戶的重要途徑。

　　3、推廣方案策劃。

　　首先要考慮的是如何吸引更多的人來辦南亞會員卡。可做三天免費辦卡活動，以及辦卡有禮送活動。這其中需要媒體的支持宣傳，讓海口市消費者都知道這個項目，自然會有人前來咨詢辦理。另外建議成立會員卡推廣小組，專門負責會員卡的推廣工作。

　　其次是大客戶的產生問題，VIP鉆石卡可贈送給工商、稅務、公安等部門官員，以及各企業領導，一來可作為人情，二來作為宣傳手段，三來這些客戶也是有強勢消費能力的人群。

　　4、增加積分活動及優惠內容

　　每個節日檔期都可以組織商場會員促銷活動。活動應盡量避免內容重復，提倡創新。活動內容可向其他有會員制的同行學習借鑒。例如，在銷售淡季的2、3、4月份，可策劃每周三在商場消費可獲雙倍積分，或會員生日當天消費可獲雙倍積分，又或者每天前100名消費的會員可獲雙倍積分等等，可以一定程度上幫助商場緩解淡季銷售壓力。

　　優惠內容也可以選擇檔期開展進一步優惠活動，壓低折扣。在價格上的吸引客戶。只有讓我們的會員感受到與一般消費者不一樣的待遇，才能將更多的一般消費者轉換為我們的會員。在會員人數成幾何增長時，我們需要做的就只剩做好檔案管理了。

　　5、工作分配。

　　在積分活動及優惠內容的策劃上，企劃人員的工作壓力會比較大，如何創新是個難題。所以需要增加企劃專員，在策劃內容上贏得市場。

　　其次是總臺服務人員增加，辦理會員卡的最佳地點就是在服務總臺。會員資料申請表的收納和錄入，以及VIP卡的申領發放工作，都要有專人負責，盡量做到細化。

　　然后就是客戶關系維護小組的成立。主要是通過短信方式與商場的會員保持聯系，及時通知每次活動的內容、禮品的領取、積分的提示、節日及會員生日的祝福等等。只有服務做得好，會員才能感覺到溫馨和放心。

　　三、VIP會員卡制度的優缺點。

　　VIP會員卡的推廣和普及對于商場的銷售業績絕對是個良好的帶動作用，可以提高商場整體服務品質，增加銷售額。商場經營活動圍繞會員制度的開展，可以使企業走向先進化--穩定及發展的原理。

　　會員卡的不足之處是操作煩瑣，任何環節不能出現大問題，一旦出現問題，會給客戶以不好的感覺。在與專柜的協商工作方面也存在一定的壓力，目前商場的商品價格基本都由專柜自己掌握，差價浮動比較大。一旦開展會員卡制度，專柜的價格必須要做到相對穩定，不能隨意調整，否則折扣就失去意義了。

　　解決的辦法是要禁止專柜私自議價的行為，但現在連飛單都很難抓住的情況下，禁止議價是不可能實現的。只有通過單品單碼的管理，真正做到每件商品一個條碼，無記錄的商品無法通過收銀臺，這樣才能很好地控制專柜商品的價格。

　　會員可以享受比一般消費者更加優惠的折扣價格，這就給一般消費者一種不平衡的心理。許多消費者極少數光臨南亞，他(她)會覺得沒必要辦會員卡，這是一種普遍的惰性心理。但是在消費時，又希望得到平等待遇，所以難免會有情緒化問題。所以在接待顧客方面，必須做到一視同仁，服務質量不能產生差異。專柜所開出的銷售憑單上的價格必須是原價或折扣價，無須過問是否會員。持卡者只有到收銀臺結帳時才須出示VIP會員卡進行優惠。這樣既可保證了會員的優惠權利，也可以避免一般消費者情緒化問題。

　　目前市面上的會員卡數不勝數，能夠一直堅持做下去的為數不多。所以一定要有耐心，關鍵是會員卡送出去以后的維護工作。如果服務沒做好，那會員卡將會失去價值，會如同其他卡一樣被人們遺棄。VIP會員卡制度勢在必行，這才能跟上時代的腳步，但問題也要一并看清楚，不能盲目屈從。