檢查項(xiàng)目

檢查內(nèi)容

檢 查/考 核 細(xì) 則

考核分?jǐn)?shù)

檢查/考核結(jié)果

按下列檢查/考核細(xì)則進(jìn)行檢查，不符合項(xiàng)，扣除相應(yīng)分值，未涉及項(xiàng)不扣分。

分值

得分

物業(yè)檔案管理

（8分）

物業(yè)服務(wù)合同及臨時(shí)管理規(guī)約

按規(guī)范統(tǒng)一存放、有專(zhuān)人保管、有目錄及時(shí)更新記錄

0.5

企業(yè)資料

企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)、服務(wù)項(xiàng)目分承包合同或協(xié)議，承包方的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)（資格）證明

0.5

物業(yè)驗(yàn)收記錄

對(duì)住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備有查驗(yàn)手續(xù)

0.5

項(xiàng)目資料收集

小區(qū)（大廈）竣工總平面圖；實(shí)測(cè)面積報(bào)告明細(xì)

0.5

建筑結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施設(shè)備安裝、電氣、給排水、環(huán)境等工程竣工圖

0.5

房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說(shuō)明文件。相關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、測(cè)試、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料

0.5

各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料

0.5

已辦理承接查驗(yàn)手續(xù)，簽訂承接查驗(yàn)協(xié)議并存檔，房產(chǎn)公司向物業(yè)服務(wù)中心提供相關(guān)接管資料要分類(lèi)存放，并列出資料目錄清單

0.5

員工管理

（6分）

物業(yè)管理證書(shū)

服務(wù)中心經(jīng)理、管理員持證上崗，物業(yè)管理崗位證書(shū)復(fù)印件存檔

0.5

特殊崗位人員

電工、會(huì)計(jì)等持證上崗，上崗證書(shū)復(fù)印件存檔

0.5

簽署勞動(dòng)合同

員工簽署勞動(dòng)合同符合規(guī)范要求

0.5

員工著裝規(guī)范

員工統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，現(xiàn)場(chǎng)查看各崗位規(guī)范情況；符合公司工服、工牌、員工管理要求；有工裝、工牌、員工手冊(cè)的發(fā)放記錄

2

員工檔案建立

員工檔案需要有入職、離職、請(qǐng)休假、工裝、工牌、員工手冊(cè)、證件復(fù)印件、個(gè)人領(lǐng)用物品臺(tái)賬等

1

建立員工花名冊(cè)，內(nèi)容包括年齡、性別、籍貫、崗位、職務(wù)、身份證號(hào)、工牌等個(gè)人基本信息，并及時(shí)更新

0.5

內(nèi)部管理

（10分）

會(huì)議制度及執(zhí)行情況

有會(huì)議制度，形成周會(huì)議紀(jì)要存檔；周會(huì)議紀(jì)要體現(xiàn)上周完成工作、各部門(mén)主管工作匯報(bào)及下周各部門(mén)計(jì)劃要開(kāi)展的工作情況

1

工作計(jì)劃及總結(jié)

按公司規(guī)定及時(shí)上報(bào)本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃并記錄存檔

1

員工培訓(xùn)

各部門(mén)有培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃開(kāi)展培訓(xùn)并有記錄存檔

2

安全檢查制度及執(zhí)行情況

冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前要進(jìn)行安全檢查，并形成安全檢查記錄

0.5

維修制度及執(zhí)行情況

按承諾時(shí)間派工維修（水、電、氣等搶修接報(bào)20分鐘內(nèi)），維修單填寫(xiě)規(guī)范、完整，每月對(duì)維修單進(jìn)行匯總存檔

1

重大事項(xiàng)報(bào)告及執(zhí)行情況

有重大事件處理過(guò)程及匯報(bào)記錄并存檔

0.5

小區(qū)業(yè)主管理制度

有業(yè)主（臨時(shí)）管理規(guī)約（公示）、寵物管理規(guī)定、（非）機(jī)動(dòng)車(chē)管理規(guī)定（公示）、兒童樂(lè)園及健身器材管理規(guī)定（公示）、乘梯須知、物品出入管理規(guī)定

0.5

財(cái)務(wù)管理

有收入臺(tái)賬、明確收入屬于陳欠或本年度收入或預(yù)收下年度收入；有每季度的收支分析報(bào)告（有欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析）

0.5

突發(fā)事件處理

（4分）

消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等

有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

0.5

每年不少于4次應(yīng)急演練培訓(xùn)，并有培訓(xùn)記錄

0.5

遇突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告上級(jí)及有關(guān)部門(mén)，并設(shè)專(zhuān)人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合處理并記錄存檔

0.5

現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)員工知會(huì)預(yù)案的流程和處理措施情況

3

標(biāo)識(shí)管理

（6分）

樓幢單元

保持小區(qū)（大廈）各幢及單元（門(mén)）、戶(hù)標(biāo)志清晰

0.5

交通標(biāo)識(shí)

主要道路及停車(chē)場(chǎng)有交通標(biāo)志

1

溫馨提示類(lèi)標(biāo)識(shí)

綠地、樓梯、安全通道、配電房、備品庫(kù)、消防類(lèi)標(biāo)識(shí)設(shè)置及完好情況

0.5

工作狀態(tài)標(biāo)識(shí)

有正在維修、正在施工、高空作業(yè)、正在噴灑農(nóng)藥等標(biāo)識(shí)

0.5

警示類(lèi)標(biāo)識(shí)

小區(qū)（大廈）公共娛樂(lè)設(shè)施、設(shè)備房、水池、頂層天臺(tái)或隱患部位設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)或防范措施

1

工作環(huán)境管理

（6分）

服務(wù)中心、各崗位值班室

服務(wù)中心公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)

0.5

服務(wù)中心、各崗位值班室環(huán)境衛(wèi)生要做到“四凈三無(wú)”即地面凈、桌（柜）面凈、墻面凈、門(mén)面凈，無(wú)灰塵、無(wú)紙屑、無(wú)雜物。墻面不得亂張貼，辦公區(qū)域不得堆放雜物

4

服務(wù)中心、各值班室崗位職責(zé)、管理制度上墻

0.5

房屋、共用部位、共用設(shè)施管理

無(wú)違章情況

小區(qū)紅線范圍內(nèi)無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋、共用設(shè)施用途現(xiàn)象

1

房屋外觀

外墻清潔

1

外墻完好，無(wú)破損、脫落、滲水現(xiàn)象

1

外墻無(wú)張貼、無(wú)超出外墻立面構(gòu)建

2

空調(diào)

空調(diào)位置安裝統(tǒng)一（要求橫平豎直）、無(wú)安全隱患，空調(diào)有冷凝水收集管，空調(diào)支架無(wú)生銹現(xiàn)象

1

客戶(hù)服務(wù)

（12分）

客戶(hù)服務(wù)工作

有體現(xiàn)服務(wù)中心各崗位客戶(hù)服務(wù)的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)及要求

0.5

員工善于微笑，主動(dòng)與人打招呼，禮貌禮節(jié)到位

3

業(yè)主檔案管理及業(yè)主接待

建立業(yè)主名冊(cè)及一戶(hù)一檔，同時(shí)建立電子檔案，有更新及時(shí)的業(yè)主檔案目錄清單；包括但不限于業(yè)主基本情況、入住、裝修、車(chē)輛檔案、投訴記錄、欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析、與業(yè)主簽訂協(xié)議等與業(yè)主有關(guān)的物業(yè)事項(xiàng)資料，檔案設(shè)專(zhuān)人保管，其他人不能隨意查看

2

有來(lái)電來(lái)訪值班記錄和處理記錄，填寫(xiě)規(guī)范，針對(duì)來(lái)電來(lái)訪要有處理結(jié)果

1

鑰匙管理

有完整的業(yè)主領(lǐng)用、寄存、裝修鑰匙明細(xì)記錄和鑰匙發(fā)放使用記錄

1

鑰匙設(shè)立專(zhuān)柜進(jìn)行存放、專(zhuān)人管理，標(biāo)識(shí)清楚，易查找

0.5

通知與溫馨提示

涉及住戶(hù)正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項(xiàng)要及時(shí)張貼通知或溫馨提示；有發(fā)放通知的電子版、書(shū)面記錄

1

回訪制度執(zhí)行情況

回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正、處理，經(jīng)業(yè)主認(rèn)可并形成記錄

2

業(yè)主投訴處理

發(fā)生業(yè)主對(duì)服務(wù)中心工作投訴時(shí)，服務(wù)中心要有投訴記錄及投訴問(wèn)題處理情況反饋意見(jiàn)；投訴處理及時(shí)率100%

2

公司接到業(yè)主投訴的，經(jīng)調(diào)查為有效投訴的；服務(wù)中心對(duì)有效投訴要及時(shí)整改，對(duì)無(wú)效投訴要及時(shí)與客戶(hù)溝通

1

物品出門(mén)放行

嚴(yán)格按物品放行流程執(zhí)行；每月核對(duì)放行條，并整理存檔

1

服務(wù)意見(jiàn)征詢(xún)

每年對(duì)業(yè)主滿(mǎn)意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總和落實(shí)整改

0.5

設(shè)立服務(wù)電話(huà)

設(shè)立服務(wù)電話(huà)，并在明顯位置公布電話(huà)號(hào)碼

0.5

服務(wù)承諾

在明顯位置公布服務(wù)承諾

0.5

用水管理

小區(qū)（大廈）節(jié)水計(jì)劃、節(jié)水措施

1

空氣質(zhì)量管理

管理制度，控?zé)煴O(jiān)督員

0.5

禁煙、吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)標(biāo)識(shí)

0.5

工程維修保養(yǎng)（8分）

年度維保計(jì)劃

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定年度公共設(shè)施設(shè)備維修和保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施日常管理和維修養(yǎng)護(hù)并記錄存檔

0.5

設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)

制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范

0.5

設(shè)備設(shè)施管理

建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案（設(shè)備臺(tái)帳），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、巡視檢查、保養(yǎng)、維修記錄，涉及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施

1

房屋設(shè)施檢查記錄 大、中修計(jì)劃

根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報(bào)告與建議，按規(guī)定組織實(shí)施

0.5

設(shè)備機(jī)房

設(shè)備機(jī)房保持整潔，無(wú)鼠害無(wú)物品亂堆現(xiàn)象，標(biāo)示標(biāo)牌清晰完整

0.5

消防設(shè)施設(shè)備

消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄。消防通道暢通，設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行，可隨時(shí)啟用

1

二次供水

二次供水設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；按規(guī)定清洗消毒水箱、水質(zhì)化驗(yàn)，取得合格證及水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告；水箱蓋上鎖，鑰匙有專(zhuān)人保管；水箱溢水口安裝蟲(chóng)鼠防護(hù)網(wǎng)；建立完整的二次供水檔案

0.5

裝飾裝修服務(wù)（6分）

裝修手續(xù)辦理

嚴(yán)格按照裝修流程辦理；做好裝修申請(qǐng)表、裝修審批、裝修監(jiān)管和裝修驗(yàn)收工作；并有書(shū)面記錄

1

裝修管理

裝修施工現(xiàn)場(chǎng)巡視不少于1次/天，并有記錄；對(duì)違反裝修協(xié)議、規(guī)定要進(jìn)行處理，并形成書(shū)面資料（如整改通知單、書(shū)面文件或影像資料）

1

對(duì)小區(qū)（大廈）裝修車(chē)輛、裝修人員實(shí)行出入證管理

1

裝修垃圾

有裝修垃圾存放點(diǎn)并設(shè)圍檔，裝修垃圾袋裝化并及時(shí)清理

2

秩序維護(hù)

（10分）

公共秩序管理

秩序維護(hù)員各崗位要有值班情況記錄及交接班記錄，部門(mén)主管每天檢查不少于1次

2

各崗位有明確的分工和責(zé)任范圍；秩序維護(hù)員知道自己崗位職責(zé)

1

無(wú)治安方面的安全責(zé)任事故

1

門(mén)崗及巡查

對(duì)可疑人員做盤(pán)問(wèn),阻止無(wú)關(guān)閑雜人員進(jìn)入小區(qū)（大廈）、外來(lái)人員出入登記

1

各主要出入口有人員值守，非主入口公布開(kāi)放時(shí)間

0.5

做好交通、出門(mén)物品放行及訪客的管理，放行條及時(shí)與客服核對(duì)并存檔

0.5

有二種或二種以上的巡查路線,有巡視記錄；巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，解決不了的立即上報(bào)，并有處理記錄

0.5

公共設(shè)施設(shè)備看護(hù)

公共財(cái)產(chǎn)不得出現(xiàn)丟失、損壞現(xiàn)象。物業(yè)管理圈。因管理不善造成公共財(cái)產(chǎn)丟失和損壞的情況，按照處罰管理制度有關(guān)規(guī)定處理

0.5

安防監(jiān)控

熟練掌握安防監(jiān)控系統(tǒng)的功能和操作方法；能處理各類(lèi)報(bào)警和異常信息。未經(jīng)允許不得擅自改變監(jiān)控位置和方向

2

監(jiān)控資料保存不少于1個(gè)月

0.5

治安電話(huà)暢通（鈴響3聲內(nèi)接聽(tīng)）

1

認(rèn)真監(jiān)視監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題或可疑人員要及時(shí)跟蹤或報(bào)告并認(rèn)真做好監(jiān)控記錄

1

安防監(jiān)控設(shè)備清潔無(wú)塵、定期保養(yǎng)并有記錄。設(shè)備異常立即記錄并報(bào)告

1

消防管理

（4分）

消防宣傳

消防宣傳資料

0.5

消防宣傳活動(dòng)記錄

1

消防演習(xí)（練）方案、記錄、照片等

0.5

消防制度建設(shè)

建立消防責(zé)任制；相關(guān)人員會(huì)使用消防設(shè)施；每年組織全體人員不少于1次消防演習(xí)，每月組織全體人員開(kāi)展關(guān)于消防知識(shí)的培訓(xùn)

0.5

消防設(shè)施管理

消防設(shè)施有標(biāo)識(shí)，消防設(shè)施和器材、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等有人負(fù)責(zé)管理；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修維護(hù)并有記錄；消防通道暢通

1

消防泵每季度保養(yǎng)1次，每年檢修1次；煙感、溫感每年檢查檢驗(yàn)1次，每半年開(kāi)箱檢查1次消防箱

0.5

消防值班

消防監(jiān)控中心24小時(shí)有專(zhuān)人值守；熟練操作消防監(jiān)控中心設(shè)備，能熟練處理火警信息；做好消防監(jiān)控值班、運(yùn)行等記錄

2

車(chē)輛管理

（4分）

車(chē)輛管理制度

機(jī)動(dòng)車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)停(存)車(chē)管理制度公示

0.5

機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放管理

建立小區(qū)（大廈）業(yè)主機(jī)動(dòng)車(chē)輛檔案；機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入憑證（卡）出入，有車(chē)輛進(jìn)出登記記錄

1

值班人員要引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車(chē)輛有序通行或臨時(shí)停放；車(chē)輛停放整齊，無(wú)亂停放、無(wú)堵塞消防通道行為，有值班人員巡視，并有巡視記錄

1

及時(shí)提醒、通知業(yè)主及時(shí)關(guān)閉車(chē)窗、遺留物品或車(chē)輛有其他異常情況等，并做好記錄

0.5

保潔服務(wù)

（8分）

保潔管理

按照保潔管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，有明確的分工和責(zé)任范圍；有專(zhuān)人工作質(zhì)量定期的檢查記錄（每周不少于3次）

0.5

有保潔工作計(jì)劃；按計(jì)劃實(shí)施并有保潔、垃圾清運(yùn)、消殺等工作記錄

0.5

垃圾分類(lèi)收集

1

道路清潔

目視地面無(wú)雜物、積水、污漬；公共面積每200平方米,煙頭控制在3個(gè)以?xún)?nèi)；路面明顯垃圾滯留時(shí)間最多不超過(guò)50分鐘

1

綠地、綠化帶清潔

綠地?zé)o明顯垃圾、枯葉及時(shí)清除

1

垃圾筒清潔

目視垃圾桶干凈，無(wú)污跡，垃圾桶蓋及時(shí)關(guān)閉；定期對(duì)垃圾桶、公共區(qū)域進(jìn)行四害消殺，有效控制蠅、蟲(chóng)滋生，并有消殺記錄

2

樓內(nèi)清潔

地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬，墻面無(wú)明顯浮塵，玻璃光亮潔凈，樓內(nèi)墻面無(wú)亂掛、亂粘貼現(xiàn)象，無(wú)蜘蛛網(wǎng)

2

走道每日清掃一次，樓梯及扶手、每周清潔2次，玻璃每周擦一次

1

電梯轎廂每天清潔不少于1次，轎廂槽每周清理1次并保持電梯轎廂干凈，無(wú)亂掛、亂粘貼、亂畫(huà)現(xiàn)象，地面無(wú)污漬、雜物

1

四害消殺

每月徹底清理衛(wèi)生死角一次；定期對(duì)小區(qū)（大廈）公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)、消毒工作；物業(yè)管理圈。投放藥物事先有通知；投藥點(diǎn)有明顯標(biāo)識(shí)，并有記錄

1

綠化養(yǎng)護(hù)

（4分）

綠地、綠化帶

綠地、綠化帶無(wú)明顯裸露土地，綠地基本整潔，無(wú)明顯的堆物、堆料、搭棚、侵占現(xiàn)象；設(shè)施無(wú)明顯的破損，無(wú)較嚴(yán)重的人為破壞

1

綠地內(nèi)水管、噴頭設(shè)置隱蔽，無(wú)滴漏現(xiàn)象，無(wú)安全隱患

0.5

樹(shù) 木

樹(shù)木生長(zhǎng)基本正常，無(wú)死樹(shù)和明顯枯枝死杈；無(wú)嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉；樹(shù)木無(wú)明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象

1

綠 籬

綠籬生長(zhǎng)造型基本正常，葉色基本正常，無(wú)明顯的死株和枯死枝

1

后勤管理

（2分）

宿舍管理

建立宿舍管理制度；宿舍干凈、整潔，不亂貼亂畫(huà)；宿舍用電安全，不存在安全隱患。親朋好友或辭職辭退人員不得在宿舍留住

0.5

食堂管理

廚師著裝整齊、干凈；廚房干凈、材料擺放合理；廚師有健康證；抽查飯菜質(zhì)量，了解員工對(duì)食堂伙食滿(mǎn)意情況

0.5

工具管理

（2分）

建立管理制度和臺(tái)賬

建立工具管理制度、工具臺(tái)帳，工具借用、領(lǐng)用、出庫(kù)都需要建立出入庫(kù)單

0.5

工具有專(zhuān)人管理，分類(lèi)別、貼標(biāo)識(shí)存放在工具間；工具間要保持整潔、工具擺放有序、便于查找；大型工具要有維修保養(yǎng)計(jì)劃、記錄

0.5

總分?jǐn)?shù)

100