鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作經(jīng)驗(yàn)材料

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)組織部門應(yīng)對(duì)處置重要網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，提高組織工作群眾滿意度，樹立組織部門和組工干部良好形象，根據(jù)中組部的部署要求和省委組織部《關(guān)于印發(fā)組織部門重要網(wǎng)絡(luò)輿情處置辦法的通知》精神，梅山鄉(xiāng)結(jié)合實(shí)際，“四跨越”率先推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的正面宣傳，正確把握網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，積極開展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)。

　　一是成立工作機(jī)構(gòu),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由梅山鄉(xiāng)黨群書記任組長(zhǎng)，組織委員任副組長(zhǎng)，其他12位黨政領(lǐng)導(dǎo)任成員的的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。建立由機(jī)關(guān)各辦所、各行政村、企事業(yè)單位組成的近30人的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)信息公開、加強(qiáng)與各社會(huì)論壇溝通聯(lián)系等工作。管理員要求是*黨員，有較高的政治覺悟，熟悉黨和國(guó)家的方針政策，工作責(zé)任心強(qiáng)，熟悉國(guó)家計(jì)算機(jī)保密制度和政府信息公開制度。此外，通過(guò)不斷宣傳與發(fā)動(dòng)，形成由本地社會(huì)論壇網(wǎng)友自發(fā)組成的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)志愿者隊(duì)伍。

　　二是健全工作機(jī)制，規(guī)范網(wǎng)評(píng)行為。上半年，梅山鄉(xiāng)率先制定出臺(tái)《梅山鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的實(shí)施意見》、《網(wǎng)絡(luò)評(píng)論引導(dǎo)工作的相關(guān)規(guī)定》、《重大網(wǎng)情信息處理辦法》共3個(gè)文件，建立日常聯(lián)系協(xié)調(diào)機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)輿情分析處置機(jī)制、政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度、培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)輿情通報(bào)制度和保障激勵(lì)機(jī)制共6項(xiàng)制度，召開了4次網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作會(huì)議，明確網(wǎng)絡(luò)輿情管理員的職責(zé)和工作方法，提前作好重大網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。今年上半年，梅山鄉(xiāng)網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍已對(duì)天涯、新北侖、北侖熱線、梅山島、梅山港等5個(gè)論壇的多個(gè)帖子進(jìn)行了及時(shí)介入和正確引導(dǎo)，并在每月月底，對(duì)本月輿情信息進(jìn)行總結(jié)歸納，形成書面材料上交鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　三是夯實(shí)網(wǎng)評(píng)基礎(chǔ)，激發(fā)工作熱情。梅山鄉(xiāng)組織辦為30位網(wǎng)絡(luò)輿情管理員提供上網(wǎng)必備的工作條件和經(jīng)費(fèi)保障，并將網(wǎng)絡(luò)輿情工作納入年度工作績(jī)效考核;同時(shí)，結(jié)合今年“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，在全鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員中開展?fàn)幭仍u(píng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)優(yōu)秀工作者給予精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員的工作積極性。

　　四是加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化素質(zhì)建設(shè)。梅山鄉(xiāng)以政策講解、組織方面業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交談研討等多種形式為抓手，定期輸送管理員參加上級(jí)組織的相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，并由鄉(xiāng)組織委員進(jìn)行授課，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，使網(wǎng)絡(luò)輿情管理員充分了解鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)和干部隊(duì)伍建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、黨的基層組織建設(shè)和黨員建設(shè)以及組織部門自身建設(shè)等方面的知識(shí)，提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的主導(dǎo)能力。

篇2：X鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作經(jīng)驗(yàn)材料

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作經(jīng)驗(yàn)材料

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)組織部門應(yīng)對(duì)處置重要網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，提高組織工作群眾滿意度，樹立組織部門和組工干部良好形象，根據(jù)中組部的部署要求和省委組織部《關(guān)于印發(fā)組織部門重要網(wǎng)絡(luò)輿情處置辦法的通知》精神，梅山鄉(xiāng)結(jié)合實(shí)際，“四跨越”率先推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的正面宣傳，正確把握網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，積極開展網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)。

　　一是成立工作機(jī)構(gòu),加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由梅山鄉(xiāng)黨群書記任組長(zhǎng)，組織委員任副組長(zhǎng)，其他12位黨政領(lǐng)導(dǎo)任成員的的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作辦公室，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。建立由機(jī)關(guān)各辦所、各行政村、企事業(yè)單位組成的近30人的網(wǎng)絡(luò)輿情管理員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論引導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)信息公開、加強(qiáng)與各社會(huì)論壇溝通聯(lián)系等工作。管理員要求是*黨員，有較高的政治覺悟，熟悉黨和國(guó)家的方針政策，工作責(zé)任心強(qiáng)，熟悉國(guó)家計(jì)算機(jī)保密制度和政府信息公開制度。此外，通過(guò)不斷宣傳與發(fā)動(dòng)，形成由本地社會(huì)論壇網(wǎng)友自發(fā)組成的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)志愿者隊(duì)伍。

　　二是健全工作機(jī)制，規(guī)范網(wǎng)評(píng)行為。上半年，梅山鄉(xiāng)率先制定出臺(tái)《梅山鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的實(shí)施意見》、《網(wǎng)絡(luò)評(píng)論引導(dǎo)工作的相關(guān)規(guī)定》、《重大網(wǎng)情信息處理辦法》共3個(gè)文件，建立日常聯(lián)系協(xié)調(diào)機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)輿情分析處置機(jī)制、政府網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度、培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)輿情通報(bào)制度和保障激勵(lì)機(jī)制共6項(xiàng)制度，召開了4次網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作會(huì)議，明確網(wǎng)絡(luò)輿情管理員的職責(zé)和工作方法，提前作好重大網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。今年上半年，梅山鄉(xiāng)網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍已對(duì)天涯、新北侖、北侖熱線、梅山島、梅山港等5個(gè)論壇的多個(gè)帖子進(jìn)行了及時(shí)介入和正確引導(dǎo)，并在每月月底，對(duì)本月輿情信息進(jìn)行總結(jié)歸納，形成書面材料上交鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　三是夯實(shí)網(wǎng)評(píng)基礎(chǔ)，激發(fā)工作熱情。梅山鄉(xiāng)組織辦為30位網(wǎng)絡(luò)輿情管理員提供上網(wǎng)必備的工作條件和經(jīng)費(fèi)保障，并將網(wǎng)絡(luò)輿情工作納入年度工作績(jī)效考核;同時(shí)，結(jié)合今年“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，在全鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員中開展?fàn)幭仍u(píng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)優(yōu)秀工作者給予精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員的工作積極性。

　　四是加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化素質(zhì)建設(shè)。梅山鄉(xiāng)以政策講解、組織方面業(yè)務(wù)培訓(xùn)、交談研討等多種形式為抓手，定期輸送管理員參加上級(jí)組織的相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，并由鄉(xiāng)組織委員進(jìn)行授課，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理員思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，使網(wǎng)絡(luò)輿情管理員充分了解鄉(xiāng)黨政領(lǐng)導(dǎo)和干部隊(duì)伍建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè)、黨的基層組織建設(shè)和黨員建設(shè)以及組織部門自身建設(shè)等方面的知識(shí)，提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的主導(dǎo)能力。

篇3：物業(yè)接待員工作培訓(xùn)材料

　　物業(yè)接待員工作培訓(xùn)材料

　　1.接待員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和工作職責(zé)

　　(1)基本素質(zhì)接待員的基本素質(zhì)包括三個(gè)方面：

　　1)個(gè)性：愉快，友善，幽默，風(fēng)趣，熱忱，喜歡與孩子及成人相處，有耐性和包容性。

　　2)儀表：整潔，健康，面帶笑容，端莊大方。

　　3)工作態(tài)度：成熟，自信，主動(dòng)，嚴(yán)守紀(jì)律，重效率，有彈性，好學(xué)。

　　(2)工作職責(zé)下錄某小區(qū)接待員工作職責(zé)供參考：

　　1)在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，協(xié)助做好接待和公關(guān)工作。

　　2)負(fù)責(zé)業(yè)主或投訴人員的接待和招待工作。

　　3)負(fù)責(zé)文件資料的復(fù)印處理工作。

　　4)負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公室、會(huì)議室及洗手間的保潔工作。

　　5)做好上傳下達(dá)，溝通協(xié)調(diào)各部門工作。

　　6)負(fù)責(zé)投訴記錄、來(lái)電記錄的保管與存檔。

　　7)做好服務(wù)中心人員的考勤工作。

　　8)完成主管領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作等。

　　2.接待員與業(yè)主溝通的5種技巧

　　(1)好的聆聽者服務(wù)中心每天什么事情都有可能發(fā)生，有哭的吵的還有鬧的，有時(shí)簡(jiǎn)直就是個(gè)大舞臺(tái)。大家都希望能有個(gè)風(fēng)平浪靜的一天，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿望也不難，只要接待員每接待一位業(yè)主都學(xué)會(huì)傾聽，并及時(shí)處理業(yè)主的事項(xiàng)，就能基本達(dá)到目的。

　　接待員應(yīng)學(xué)會(huì)用心聆聽來(lái)建立業(yè)主對(duì)你的信任，要集中精神耐心聽清提問(wèn)，善于發(fā)現(xiàn)隱藏信息，力求扼要而有效地回答問(wèn)題，切忌仗著一時(shí)聰明，不等別人把話說(shuō)完就中途打斷對(duì)方插嘴回答，這不僅容易出錯(cuò)，更有失禮貌;接待員應(yīng)注意自己的神情，身體應(yīng)面朝業(yè)主略微前傾，這能顯示出熱情和對(duì)談話內(nèi)容真誠(chéng)的關(guān)注。

　　要善于用眼神來(lái)交流，溝通過(guò)程中，您的目光焦點(diǎn)應(yīng)始終集中在業(yè)主身上，注意多用視線接觸進(jìn)行心理交流，以表現(xiàn)出自信與尊重對(duì)方;回答問(wèn)題時(shí)神情要鎮(zhèn)定，不可滔滔不絕以致唾沫橫飛而有失斯文。

　　(2)注重細(xì)節(jié)一名接待員不僅要做好份內(nèi)工作，也要參與社區(qū)活動(dòng)，進(jìn)行社區(qū)公關(guān)也是必不可少的。所以，接待員應(yīng)全方位地掌握接待工作技巧，合理地加以運(yùn)用，服務(wù)于業(yè)主，爭(zhēng)取100%的業(yè)主滿意。

　　1)使業(yè)主投訴后更愉快。有些服務(wù)是只有您能提供的，這包括微笑，也包括歡迎所有的業(yè)主，要向業(yè)主親切地表現(xiàn)出您的真誠(chéng)歡迎之意。您可以說(shuō)歡迎光臨、早安、午安、你好等;如果知道一些業(yè)主的姓名，可能的話就以名字稱呼他們，會(huì)使業(yè)主感到更親切。

　　2)在服務(wù)中心，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有些業(yè)主因種種原因感覺不便時(shí)，您應(yīng)立即上前提供服務(wù)和幫助。例如，去拿兒童椅給小朋友坐，替業(yè)主倒水，為業(yè)主提供所需的輔助品(紙巾、紙筆等)。

　　3)用親切友好的態(tài)度、適時(shí)的微笑，詢問(wèn)業(yè)主所要投訴的各項(xiàng)內(nèi)容，但注意不要冷落其他業(yè)主的詢問(wèn)和投訴。就實(shí)質(zhì)而言，接待員的工作是使所有的業(yè)主都能親身體驗(yàn)到殷勤接待，使業(yè)主得到超越于期望之上的服務(wù)。

　　4)作為接待員，不應(yīng)放過(guò)對(duì)任何業(yè)主服務(wù)的機(jī)會(huì)，尤其是特殊的人，如殘疾人、兒童、老年人、孕婦等。對(duì)他們應(yīng)表現(xiàn)出真誠(chéng)和愛心，主動(dòng)為他們提供幫助，為他們特別介紹情況，當(dāng)業(yè)主有難事時(shí)及時(shí)找人處理，同其溝通并在服務(wù)完畢后歡送業(yè)主。

　　(3)處理抱怨業(yè)主都希望在清潔、舒適的環(huán)境下享受高質(zhì)量的及時(shí)的服務(wù)。同時(shí)，業(yè)主也會(huì)經(jīng)常因?yàn)槟承┬∈露l(fā)生抱怨，接待員的責(zé)任便是處理業(yè)主的抱怨。您要能盡量化解業(yè)主的抱怨而使業(yè)主高高興興地離開服務(wù)中心。

　　如何處理業(yè)主的抱怨和采取什么樣的解決辦法，決定了業(yè)主是否再次投訴。接待員應(yīng)本著處理投訴的基本原則妥善處理。在投訴處理的初期工作中，接待員可能還無(wú)法更好地解決有些問(wèn)題，這時(shí)可及時(shí)同其他同事聯(lián)系，由富有經(jīng)驗(yàn)者來(lái)處理。

　　(4)尊重業(yè)主人與人之間的溝通、互動(dòng)，基于平等的原則，彼此都希望被尊重、被肯定、被了解，而不喜歡被輕視。因此，物業(yè)管理從業(yè)人員必須洞察業(yè)主心中想要的東西，了解業(yè)主最在意的東西，維護(hù)業(yè)主的尊嚴(yán)，重視業(yè)主讓他覺得自己很重要。

　　有人說(shuō)過(guò)：“如果想獲得別人的喜愛，就得先去喜愛別人。”當(dāng)我們釋放喜歡業(yè)主的良好信息時(shí)，業(yè)主也會(huì)投桃報(bào)李;當(dāng)我們真誠(chéng)地尊重、重視業(yè)主時(shí)，業(yè)主的眼睛會(huì)為之一亮進(jìn)而心受感動(dòng)地善意響應(yīng)。所以，有句名言說(shuō)，想做王后先要把丈夫當(dāng)作國(guó)王，意思是說(shuō)如果你想要當(dāng)王后，就必須把老公當(dāng)成國(guó)王一樣對(duì)待。