物業(yè)服務(wù)中心每日、每周、每月、每季、每年的工作要求

　　一、每日工作

　　1、巡視所管理的物業(yè)一遍，巡視內(nèi)容為：

　　(1)查小區(qū)內(nèi)是否有違章行為(有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告，有無亂擺攤販);

　　(2)小區(qū)內(nèi)是否有不安全隱患(房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損，消防通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，有無亂拉亂搭，內(nèi)有無可疑人員活動);

　　(3)小區(qū)內(nèi)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)(樹木花草有無損壞，房前屋后，公共場所有無亂丟扔垃圾，垃圾桶是否倒請，有無亂停放車輛，亂晾曬衣物，有無影響正常休息的噪聲源);

　　(4)基礎(chǔ)設(shè)施是否完整(道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口攔護(hù)栓，路障是否完好，娛樂設(shè)施有無損壞)。

　　以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)立即處理之，重大問題和不能處理的問題應(yīng)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)。

　　2、收繳業(yè)主(住戶)管理費(fèi)、各項(xiàng)規(guī)定費(fèi)用;

　　3、接待業(yè)主(住戶)來訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴;

　　4、解答業(yè)主(住戶)提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢;

　　5、安排保養(yǎng)、維修任務(wù)，驗(yàn)收修繕質(zhì)量;

　　6、做好工作日記(內(nèi)容為：記錄每天完成的工作，發(fā)現(xiàn)和處理問題，上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，急待解決的事務(wù)，住戶投訴等)。

　　7、整理內(nèi)務(wù)(包括打掃辦公室;整理文件、資料圖書報(bào)刊;清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等)。

　　二、每周工作

　　1、走訪住戶(內(nèi)容：與住戶交換物業(yè)管理意見，了解住戶有什么困難和需要;掌握住戶家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業(yè)、工作單位、單位和住家電話，家庭人口以及人口結(jié)構(gòu)，掌握住戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更，住房的戶型變化、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量現(xiàn)狀、保養(yǎng)和維修狀況);

　　2、初審住戶裝修申請，并報(bào)上級審批;

　　3、檢查公共設(shè)施是否完好(內(nèi)容包括：電梯運(yùn)行是否正常;樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品;公共照明是否完好，配電箱，水表設(shè)備是否有破損，小區(qū)內(nèi)信報(bào)箱是否有破損)，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理或報(bào)有關(guān)部門，并協(xié)助處理。

　　4、檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各樓層公共部位是否清潔。

　　5、檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶、了解房地產(chǎn)信息。

　　三、每月工作

　　1、編制本月保養(yǎng)維修報(bào)表，制定下月保養(yǎng)維修計(jì)劃報(bào)物業(yè)部;

　　2、編制管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)表并報(bào)公司財(cái)務(wù)部;

　　3、組織修剪物業(yè)內(nèi)的樹木、花草一次;

　　4、對本月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪，聽取住戶意見。

　　5、整理物業(yè)管理資料、檔案、對發(fā)生異動的(包括：房屋產(chǎn)權(quán)變動、承租戶變動、管理費(fèi)變動)作出修改;

　　6、與有關(guān)單位聯(lián)系，交換情況一次(包括：居委會、派出所，房屋產(chǎn)權(quán)單位等)，如有重要情況須用書面報(bào)告和反映;

　　7、辦公室大掃除一次(包括：窗戶玻璃、屋面、墻面和各種辦公用具的清潔整理)。

　　四、每季度工作

　　1、組織檢查小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施(包括：消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、消防通道等)是否完整無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理;

　　2、打開各糞池、井蓋、檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織有關(guān)人員處理;

　　3、組織對樹木花草進(jìn)行一次施肥;

　　4、清理管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)，并編制季度報(bào)表;清查是否有漏收、錯(cuò)收;采取措施對拖欠管理費(fèi)的住戶進(jìn)行追收;

　　5、編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表;

　　6、辦一期物業(yè)管理專刊，宣傳表揚(yáng)小區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚，指出小區(qū)內(nèi)存在的問題，增強(qiáng)住戶參與管理的意識。

　　五、每年工作

　　1、參加一次上級主管部門舉辦的短期專業(yè)培訓(xùn);

　　2、對小區(qū)內(nèi)的住戶全部走訪一遍;

　　3、組織清理一次化糞池;

　　4、編制年度管理費(fèi)和各項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳報(bào)告;

　　5、編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃;

　　6、整理物業(yè)管理檔案資料，寫出資料異動報(bào)告，對發(fā)生異動的資料進(jìn)行修改，保持檔案資料與實(shí)際一致;

　　7、與有關(guān)單位交流開展物業(yè)管理的體會和經(jīng)驗(yàn);

　　8、組織召開一次住戶代表大會，聽取住戶對物業(yè)管理的意見和建議，提高住戶參與管理的積極性;

　　9、總結(jié)年度工作，寫出書面總結(jié);

　　10、制定下年度工作計(jì)劃。

篇2：物業(yè)服務(wù)保安的工作要求

　　物業(yè)服務(wù)保安的工作要求

　　一、保安工作的重要性

　　保安工作是社會治安管理的一項(xiàng)重要工作，旨在維護(hù)社會的安寧和秩序。合格的保安員能夠有效地預(yù)防和應(yīng)對各種安全風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)社會的和諧穩(wěn)定。

　　二、保安工作的基本崗位

　　1.門崗保安：

　　(1)負(fù)責(zé)進(jìn)出門崗的人員和車輛的登記和檢查工作;

　　(2)熟悉門崗周邊環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并妥善處置;

　　(3)協(xié)助處理進(jìn)出門崗人員可能引發(fā)的糾紛和爭執(zhí);

　　(4)記錄進(jìn)出門崗的人員和車輛信息，定期報(bào)告給主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.巡邏保安：

　　(1)負(fù)責(zé)巡邏片區(qū)內(nèi)各個(gè)區(qū)域，確保安全;

　　(2)注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時(shí)匯報(bào);

　　(3)保持警惕，防止各類安全事件的發(fā)生;

　　(4)疏導(dǎo)人員、管理車輛，保證正常的交通秩序。

　　3.監(jiān)控保安：

　　(1)運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備對工作區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控;

　　(2)監(jiān)控設(shè)備故障及時(shí)修復(fù)，確保正常工作;

　　(3)發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告;

　　(4)負(fù)責(zé)監(jiān)控記錄的保存和備份，保護(hù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的安全。

　　4.物資保安：

　　(1)負(fù)責(zé)倉庫或重要物資的看守和管理;

　　(2)進(jìn)行安全巡查，確保重要物資的完好無損;

　　(3)責(zé)任心強(qiáng)，防止物資被盜失或破壞;

　　(4)配合倉庫管理人員做好清點(diǎn)和盤點(diǎn)工作。

　　5.活動保安：

　　(1)負(fù)責(zé)大型活動現(xiàn)場的安全維護(hù);

　　(2)保證參與活動的人員的安全和秩序;

　　(3)制定應(yīng)急預(yù)案，做好各類突發(fā)事件的處理;

　　(4)積極協(xié)調(diào)，做好各方面的工作安排。

　　三、保安工作的崗位要求

　　1.必備素質(zhì)：

　　(1)遵守法律法規(guī)，具有高度的紀(jì)律性和責(zé)任感;

　　(2)身心健康，勇敢堅(jiān)毅，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力;

　　(3)具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　(4)具備較強(qiáng)的觀察力和判斷力，能夠快速反應(yīng)。

　　2.專業(yè)知識和技能：

　　(1)熟悉保安工作的法規(guī)和規(guī)章制度;

　　(2)掌握基礎(chǔ)的安全防范知識，了解安全器材的使用方法;

　　(3)熟悉使用相關(guān)安防設(shè)備和技術(shù)，如監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等;

　　(4)具備基本的急救知識和技能，能夠處理常見的傷病情況。

　　3.工作經(jīng)驗(yàn)：

　　(1)良好的職業(yè)操守，具備一定的保密意識和職業(yè)道德;

　　(2)有從事相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　(3)有過軍隊(duì)、警察或安保部隊(duì)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;

　　(4)有相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)證書者優(yōu)先錄用。

　　四、保安工作的培訓(xùn)和發(fā)展

　　1.培訓(xùn)：

　　(1)新進(jìn)保安人員需要參加保安員基礎(chǔ)培訓(xùn);

　　(2)定期組織保安知識和技能的培訓(xùn);

　　(3)增強(qiáng)保安員應(yīng)變能力和工作技能的培訓(xùn)。

　　2.發(fā)展：

　　(1)根據(jù)保安員的工作表現(xiàn)和能力，提供晉升機(jī)會;

　　(2)鼓勵(lì)保安員參加職業(yè)技能等級考試，提高職業(yè)素質(zhì);

　　(3)推薦優(yōu)秀的保安員參加各類專業(yè)競賽或評選活動。

　　五、保安工作的總結(jié)

　　保安工作是一項(xiàng)使命光榮的職業(yè)，保安員要具備高度的責(zé)任心，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，保護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。通過培訓(xùn)和發(fā)展，不斷提高自身素質(zhì)和專業(yè)能力，為社會的安寧和穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)。