淮住建發(fā)〔20**〕144號(hào)
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各縣區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、建設(shè)房管局：
現(xiàn)將《淮安市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
淮安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
20**年9月10日
淮安市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理，促進(jìn)企業(yè)誠信自律，維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場秩序，根據(jù)國務(wù)院《企業(yè)信息公示暫行條例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條 我市物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理，適用本辦法。
第三條 市物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用管理工作。
縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用管理工作。
街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用管理工作。
第四條 市物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)建立全市統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理系統(tǒng)平臺(tái)。
第二章 信用認(rèn)定與公開披露
第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)良好信用信息是指對(duì)其構(gòu)成正面影響的信息。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)良好信用應(yīng)當(dāng)按《淮安市物業(yè)服務(wù)企業(yè)良好信用界定和記分標(biāo)準(zhǔn)》(附件1)及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行認(rèn)定、記分。
第六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用信息是指對(duì)其構(gòu)成負(fù)面影響的信息。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用按失信行為程度從低到高分為一般失信行為、較重失信行為、嚴(yán)重失信行為3個(gè)等級(jí)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用應(yīng)當(dāng)按《淮安市物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用界定和記分標(biāo)準(zhǔn)》(附件2)及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行認(rèn)定、記分。
第七條 不良信用有效期為：
(一)一般失信行為有效期為1年;
(二)較重失信行為有效期3年;
(三)嚴(yán)重失信行為有效期7年。
第八條 良好信用有效期為3年。有效期屆滿后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為保持良好信用標(biāo)準(zhǔn)的，可重新申報(bào)。
第九條 良好信用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)，縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門復(fù)核，市物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)定。
第十條 市物業(yè)管理行政主管部門在履行職責(zé)過程中發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉嫌不良信用，可以轉(zhuǎn)交縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門調(diào)查認(rèn)定，也可以直接調(diào)查認(rèn)定。
縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)在履行職責(zé)過程中發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)涉嫌不良信用，應(yīng)當(dāng)予以調(diào)查認(rèn)定。
第十一條 市、縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)將認(rèn)定的良好信用、不良信用錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理系統(tǒng)。
第十二條 市、縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應(yīng)當(dāng)通過以下任一方式向社會(huì)公開披露物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息：
(一)在市物業(yè)管理行政主管部門網(wǎng)站公開披露;
(二)在“誠信淮安”網(wǎng)站公開披露;
(三)在電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等媒體公開披露;
(四)規(guī)定的其他方式。
第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用公開披露主要內(nèi)容包括：
(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息：主要包括企業(yè)名稱、法定代表人、注冊(cè)地址、資質(zhì)許可等;
(二)不良信用信息：主要包括失信事實(shí)、失信行為程度、扣分值、有效期等;
(三)良好信用信息：主要包括良好信用事實(shí)、加分值、有效期;
(四)信用認(rèn)定單位;
(五)應(yīng)當(dāng)公開披露的其他信息。
第十四條 市、縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)發(fā)現(xiàn)其公開披露的信用信息不準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更正。
第十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于每年4月1日至5月30日，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理系統(tǒng)平臺(tái)報(bào)送上一年度企業(yè)年度報(bào)告。
當(dāng)年取得物業(yè)服務(wù)三級(jí)(暫定)資質(zhì)企業(yè)或當(dāng)年進(jìn)入淮安的外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)自下一年度起報(bào)送企業(yè)年度報(bào)告。
第十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
(一)企業(yè)基本情況;
(二)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目情況;
(三)經(jīng)營與管理情況;
(四)需要報(bào)告的其他事項(xiàng)。
第三章 信用評(píng)價(jià)、失信懲戒與運(yùn)用
第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用按良好信用、不良信用進(jìn)行評(píng)價(jià)。
信用評(píng)價(jià)從高到低分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。各等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)為：
(一)優(yōu)秀。良好信用加分在15分以上，不良信用扣分在10分以下，無較重或嚴(yán)重失信行為;
(二)良好。良好信用加分在10分以上，不良信用扣分在20分以下，無較重或嚴(yán)重失信行為;
(三)合格。不良信用扣分在30分以下，無嚴(yán)重失信行為;
(四)不合格。不良信用扣分超過30分或有嚴(yán)重失信行為。
第十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用為優(yōu)秀等級(jí)，物業(yè)服務(wù)保證金按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的50%收取;信用為良好等級(jí)，物業(yè)服務(wù)保證金按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的80%收取。
第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有一般失信行為，可以采取以下方式予以懲戒：
(一)信用提醒;
(二)誠信約談;
(三)向社會(huì)公開披露失信信息。
第二十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有較重失信行為，可以采取以下方式予以懲戒：
(一)作為日常監(jiān)督檢查或抽查重點(diǎn);
(二)作出書面檢查;
(三)向社會(huì)公開披露失信信息;
(四)不得以協(xié)議方式承接房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù);
(五)禁止參與評(píng)先、評(píng)優(yōu);
(六)依法依規(guī)可以采取的其他懲戒方式。
第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)有嚴(yán)重失信行為，可以采取以下方式予以懲戒：
(一)列為重點(diǎn)監(jiān)控和監(jiān)督檢查對(duì)象;
(二)向社會(huì)公開披露失信信息;
(三)不得參加房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)，不得以協(xié)議方式承接房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù);
(四)撤銷相關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)，禁止參與評(píng)先、評(píng)優(yōu);
(五)依法依規(guī)可以采取的其他懲戒方式。
第二十二條 在前期物業(yè)管理招標(biāo)中，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)將投標(biāo)人信用列為分項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容，信用分權(quán)重不得低于15%。
第二十三條 前期物業(yè)管理評(píng)標(biāo)活動(dòng)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)根據(jù)投標(biāo)人信用信息，結(jié)合信用權(quán)重，確定投標(biāo)人信用得分。
投標(biāo)人信用得分按以下公式計(jì)算：
投標(biāo)人信用得分= (A+B)×C，
A=50-投標(biāo)人不良信用扣分值，A值為負(fù)數(shù)時(shí)，A值取0;
B=投標(biāo)人良好信用加分值，B值超過50時(shí)，B值取50;
C=信用分權(quán)重，C值按招標(biāo)文件取值。
第二十四條 在我市無物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的外埠物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加前期物業(yè)服務(wù)投標(biāo)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員應(yīng)當(dāng)按以下辦法確認(rèn)其相關(guān)分值：
(一)不良信用扣分值。按納入我市信用管理的同資質(zhì)等級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用扣分平均值確認(rèn);
(二)良好信用加分值。按我市良好信用界定和記分相關(guān)規(guī)定確認(rèn)。
第二十五條 前期物業(yè)管理招投標(biāo)活動(dòng)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員可以通過以下方式獲取投標(biāo)人的信用信息：
(一)市物業(yè)管理行政主管部門網(wǎng)站;
(二)招標(biāo)項(xiàng)目所在地縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門出具的投標(biāo)人信用信息。
第二十六條 企業(yè)申報(bào)一、二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，其信用評(píng)價(jià)達(dá)不到以下標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營管理業(yè)績不得確定為優(yōu)良或良好：
(一)一級(jí)資質(zhì)：信用評(píng)價(jià)達(dá)優(yōu)秀等級(jí);
(二)二級(jí)資質(zhì)：信用評(píng)價(jià)達(dá)良好以上等級(jí)。
第二十七條 業(yè)主大會(huì)在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，提倡業(yè)主委員會(huì)查詢物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用情況，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。
第四章 附 則
第二十八條 良好信用、不良信用有效期從信用錄入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理系統(tǒng)之日起算。
信用信息公開披露時(shí)限應(yīng)當(dāng)與其有效期保持一致。
第二十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)其信用認(rèn)定有異議的，可以向認(rèn)定部門提交異議申請(qǐng);認(rèn)定部門應(yīng)當(dāng)自收到異議申請(qǐng)之日起30日內(nèi)予以回復(fù)并說明理由。
異議處理期間，不影響信用公開披露與處理。
第三十條 本辦法所稱“以上”、“以下”，包含本數(shù)。
第三十一條 本辦法由市物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。
第三十二條 本辦法自20**年10月1日起實(shí)施。原市房產(chǎn)管理局印發(fā)的《淮安市物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督考核辦法(試行)》(淮房管〔20**〕86號(hào))文件自本辦法實(shí)施之日起廢止。
附件：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)良好信用界定和記分標(biāo)準(zhǔn)
2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用界定和記分標(biāo)準(zhǔn)
附件1：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)良好信用界定和記分標(biāo)準(zhǔn)
| 序號(hào) | 良好信用內(nèi)容 | 記分方法 |
| 1 | 創(chuàng)建物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）項(xiàng)目。 | 1、獲國家示范項(xiàng)目稱號(hào)加10分。 2、獲省優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)加5分。 3、獲市優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)加3分。 |
| 2 | 物業(yè)服務(wù)有較高業(yè)主滿意度。 | 業(yè)主對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的滿意度及較滿意度在85%以上加3分。 |
| 3 | 物業(yè)服務(wù)有專家較高評(píng)價(jià)。 | 在市物管部門組織的項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)評(píng)審中，獲專家較好評(píng)價(jià)加2分。 |
| 4 | 提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。 | 對(duì)問題較多的物管項(xiàng)目，采取具體整改措施，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量明顯提升，得到物管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）居（村）民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和使用人廣泛認(rèn)可加5分。 |
| 5 | 通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，且按體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，每年進(jìn)行體系符合性審查。 | 按質(zhì)量體系運(yùn)行加4分。 |
| 6 | 加入經(jīng)市物業(yè)管理行政主管部門推薦的物管行業(yè)協(xié)會(huì)，接受行業(yè)自律。 | 加入行業(yè)協(xié)會(huì)加4分。 |
| 7 | 市物業(yè)管理部門確認(rèn)的其他良好信用信息。 | 按市物業(yè)管理部門文件規(guī)定執(zhí)行。 |
| 說明 | 1、有效期內(nèi)，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)達(dá)不到良好信用標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)撤銷良好信用； 2、有效期滿后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)為項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)仍達(dá)到良好信用標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需再行申報(bào)確認(rèn)； 3、同時(shí)有第1、2、3、4項(xiàng)所列良好信用，取最高分，不重復(fù)加分； 4、業(yè)主滿意度按不少于20%比例隨機(jī)抽樣調(diào)查； 5、在我市無物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的外埠物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加物業(yè)服務(wù)投標(biāo)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員按我市良好信用界定和記分相關(guān)規(guī)定確定其良好信用加分值。 6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在外埠服務(wù)項(xiàng)目取得國家示范項(xiàng)目、省優(yōu)秀項(xiàng)目、市優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)，在物業(yè)管理招標(biāo)中是否作為良好信用，由招標(biāo)人在招標(biāo)文件中說明；招標(biāo)人未作說明的，視為不作為良好信用；作為良好信用的，應(yīng)按我市良好信用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)加分。 |
|
附件2：
淮安市物業(yè)服務(wù)企業(yè)不良信用界定和記分標(biāo)準(zhǔn)
一、一般失信行為界定與記分標(biāo)準(zhǔn)
| 序號(hào) | 一般失信行為 | 記分標(biāo)準(zhǔn) |
| １ | 未在物管區(qū)域入口醒目位置公布項(xiàng)目負(fù)責(zé)人照片、姓名、聯(lián)系電話及客服電話。 | 發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 |
| 2 | 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不知曉物業(yè)服務(wù)合同約定的主要內(nèi)容。 | |
| 3 | 物業(yè)服務(wù)達(dá)不到合同約定的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 | |
| 4 | 違規(guī)收取物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用、保證金、押金等。 | |
| 5 | 不及時(shí)清退物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用、保證金、押金等。 | |
| 6 | 違反物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定。 | |
| 7 | 業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)對(duì)公布的代收代繳有關(guān)費(fèi)用分?jǐn)偳闆r提出異議，未及時(shí)答復(fù)。 | |
| 8 | 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)未向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊(cè)。 | |
| 9 | 在不能滿足本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主購買、承租或物業(yè)使用人承租需要情況下，將車位、車庫出租給物業(yè)管理區(qū)域外的使用人。 | |
| 10 | 在首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主購買、承租或物業(yè)使用人承租需要情況下，將車位、車庫出租給物業(yè)管理區(qū)域外的使用人，但租賃期限超過6個(gè)月。 | |
| 11 | 人民防空工程平時(shí)用作停車位的，出租的租賃期限超過三年。 | |
| 12 | 未按規(guī)定繳納物業(yè)服務(wù)保證金。 | |
| 13 | 物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)行為明顯失當(dāng)。 | |
| 14 | 迫使業(yè)主、使用人接受指定供應(yīng)商提供服務(wù)。 | 發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 |
| 15 | 物管區(qū)域區(qū)容環(huán)境較差未整改。 | |
| 16 | 不履行物業(yè)維修義務(wù)。 | |
| 17 | 電梯緊急呼叫按鈕、電話失靈或者無人應(yīng)答。 | |
| 18 | 不及時(shí)勸阻違法行為，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 | |
| 19 | 物業(yè)服務(wù)合同未按規(guī)定報(bào)送備案。 | 發(fā)現(xiàn)一次扣2分。 |
| 20 | 未適時(shí)公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和經(jīng)營設(shè)施收益收支情況、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r或者公示失真信息。 | |
| 21 | 有一般失信行為，未按要求參加約談或約談事項(xiàng)整改不到位。 | |
| 22 | 未按規(guī)定申報(bào)信用信息。 | |
| 23 | 未依法辦理資質(zhì)變更。 | |
| 24 | 虛假申報(bào)信用信息或有關(guān)部門要求報(bào)送的材料。 | |
| 25 | 電梯使用單元業(yè)主（使用人）對(duì)電梯使用不滿意度達(dá)50%以上。 | 發(fā)現(xiàn)一次扣3分。 |
| 26 | 因防汛應(yīng)急物資、設(shè)備儲(chǔ)備不足或搶險(xiǎn)不力造成車庫積水較多或電梯井積水，造成電梯損壞。 | |
| 27 | 物管區(qū)域室外堆放可出售的裝飾裝修材料。 | |
| 28 | 有較重失信行為，未按要求提交書面檢查或整改不到位。 | |
| 29 | 未按規(guī)定報(bào)送企業(yè)年度報(bào)告。 | |
| 30 | 超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。 | |
| 31 | 擾亂業(yè)主自治活動(dòng)。 | |
| 32 | 保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄，留存不足30日備查。 |
二、較重失信行為界定與記分標(biāo)準(zhǔn)
| 序號(hào) | 較重失信行為 | 記分標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 業(yè)主委員會(huì)依法要求更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，未及時(shí)更換。 | 發(fā)現(xiàn)一次扣5分。 |
| 2 | 采取誣陷手段，損害當(dāng)事人名譽(yù)，并造成社會(huì)影響。 | |
| 3 | 前期物業(yè)服務(wù)階段，承接物業(yè)未進(jìn)行查驗(yàn)；未辦理承接查驗(yàn)備案；未將承接查驗(yàn)情況公告；未建立檔案，并妥善保管；前期物業(yè)服務(wù)合同終止，未依法移交承接查驗(yàn)檔案。 | |
| 4 | 物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同，未在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿三個(gè)月前書面告知業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)所在地縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門和街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），并在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示。 | |
| 5 | 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主大會(huì)未作出選聘或者續(xù)聘決定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)的，在原合同權(quán)利義務(wù)延續(xù)期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出終止合同，未提前3個(gè)月書面告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)所在地縣區(qū)物管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府），并未在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示。 | |
| 6 | 擅自同意在物業(yè)管理區(qū)域設(shè)置無線電通信基站。 | |
| 7 | 擅自改變物業(yè)管理用房用途。 | |
| 8 | 擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營。 | 發(fā)現(xiàn)一次扣5分。 |
| 9 | 擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的。 | |
| 10 | 擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的。 | |
| 11 | 將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人的。 | |
| 12 | 被解聘的物管企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)管理區(qū)域前的期間內(nèi)不維持正常的物業(yè)管理秩序（物業(yè)服務(wù)合同另有約定除外）。 | |
| 13 | 采取停水、停電、停氣等措施，迫使業(yè)主（使用人）繳納物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用。 | |
| 14 | 維修資金使用弄虛作假或侵占維修資金不足2萬元。 | |
| 15 | 電梯未按規(guī)定進(jìn)行年檢。 | |
| 16 | 電梯未委托專業(yè)維保機(jī)構(gòu)進(jìn)行維保。 | |
| 17 | 按20%比例隨機(jī)抽樣調(diào)查，物業(yè)服務(wù)滿意度在50%以下。 | |
| 18 | 在市、縣區(qū)政府組織開展的重大（國家、省級(jí)）創(chuàng)建活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)存在問題，且未及時(shí)整改。 | |
| 19 | 不配合物管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）監(jiān)督檢查，拒絕提供有關(guān)材料或提供的材料不真實(shí)、不完整以及轉(zhuǎn)移、隱匿相關(guān)證據(jù)。 |
三、嚴(yán)重失信行為界定與記分標(biāo)準(zhǔn)
| 序號(hào) | 嚴(yán)重失信行為 | 記分標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 物業(yè)服務(wù)合同約定服務(wù)期限到期前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未依法解除合同，擅自撤離物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。 | 發(fā)現(xiàn)一次扣10分。 |
| 2 | 被解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)不移交物業(yè)管理用房，經(jīng)物業(yè)所在地縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門或街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期整改后，仍未按時(shí)移交。 | |
| 3 | 被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不退出物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)物業(yè)所在地縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門或街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期整改后，仍未按時(shí)撤出。 | |
| 4 | 被依法解聘物管企業(yè)未按規(guī)定辦理移交手續(xù)，履行交接義務(wù)，經(jīng)物業(yè)所在地縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門或街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期整改后，仍未辦理移交、未履行交接義務(wù)。 | |
| 5 | 未經(jīng)合法選聘進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)物業(yè)所在地縣區(qū)物業(yè)管理行政主管部門或街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）責(zé)令限期整改后，仍未按時(shí)退出。 | |
| 6 | 侵占維修資金2萬元以上或不及時(shí)退還侵占維修資金。 | |
| 7 | 在市、縣區(qū)政府組織開展的重大（國家、省級(jí)）創(chuàng)建活動(dòng)中，因物業(yè)服務(wù)存在問題，致使創(chuàng)建工作未通過上級(jí)審查驗(yàn)收。 | |
| 8 | 發(fā)生《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》規(guī)定為一般以上等級(jí)事故。 | |
| 9 | 1年內(nèi)發(fā)生3次以上同類較重失信行為或者1年內(nèi)發(fā)生較重失信行為4次以上。 |
篇2：江門市建筑業(yè)企業(yè)信用管理試行辦法(2012年)
廣東省江門市人民政府辦公室
江府辦〔20**〕85號(hào)
各市、區(qū)人民政府，市有關(guān)單位：
《江門市建筑業(yè)企業(yè)信用管理辦法(試行)》業(yè)經(jīng)市政府十四屆九次常務(wù)會(huì)議審議通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。執(zhí)行過程中遇到的問題，請(qǐng)徑向市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局反映。
江門市人民政府辦公室
20**年9月19日
江門市建筑業(yè)企業(yè)信用管理辦法(試行)
第一章 總 則
第一條 為進(jìn)一步規(guī)范建筑市場秩序，完善建筑市場誠信體系建設(shè)，營造誠信守法的建筑市場環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》、《建筑市場誠信行為信息管理辦法》以及國家工業(yè)和信息化部、監(jiān)察部等13部委制定的《工程建設(shè)領(lǐng)域項(xiàng)目信息公開和誠信體系建設(shè)工作實(shí)施意見》等法律、法規(guī)、規(guī)章和政策文件的精神，結(jié)合我市實(shí)際，制定本辦法。
第二條 凡在江門市行政區(qū)域內(nèi)從事工程建設(shè)活動(dòng)的建筑業(yè)企業(yè)的信用管理工作，適用本辦法。
本辦法所稱建筑業(yè)企業(yè)是指工程勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、招標(biāo)代理、造價(jià)咨詢等企業(yè)。
本辦法所稱建筑業(yè)企業(yè)信用管理，是指以建筑業(yè)企業(yè)基本信用信息和信用行為信息為依據(jù)，在信用信息標(biāo)準(zhǔn)量化的基礎(chǔ)上，對(duì)建筑業(yè)企業(yè)信用狀況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并將綜合評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于江門市公有資金投資工程及公共工程招投標(biāo)等發(fā)包承包活動(dòng)和建設(shè)工程日常管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)建筑市場和施工現(xiàn)場管理的聯(lián)動(dòng)。
第三條 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)全市建筑業(yè)企業(yè)信用管理工作。市建筑業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)助市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局做好建筑業(yè)企業(yè)信用信息的收集、錄入和公布等日常工作。
各市、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門根據(jù)管理權(quán)限，做好本轄區(qū)內(nèi)建筑業(yè)企業(yè)信用管理工作。
第二章 信用信息檔案
第四條 建筑業(yè)企業(yè)信用信息分為基本信用信息和信用行為信息。基本信用信息由建筑業(yè)企業(yè)在建筑市場經(jīng)營中形成的自然信息構(gòu)成。信用行為信息由建筑業(yè)企業(yè)在市場行為(含招標(biāo)投標(biāo)行為、工程造價(jià)行為)、質(zhì)量行為、安全文明施工行為等方面的良好行為信息和不良行為信息構(gòu)成。
良好行為，是指建筑業(yè)企業(yè)在工程建設(shè)過程中嚴(yán)格遵守有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、規(guī)章或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，誠信經(jīng)營，自覺維護(hù)建筑市場秩序，受到國家級(jí)、廣東省級(jí)、江門市及所轄各市、區(qū)級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門表彰以及依法納稅的行為。
不良行為，是指建筑業(yè)企業(yè)在工程建設(shè)過程中違反有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)、規(guī)章或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范，受到有關(guān)行政機(jī)關(guān)或其委托的執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu)查實(shí)和處理的行為,以及建筑業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員在工程建設(shè)過程中不遵守有關(guān)規(guī)定，需要提醒企業(yè)加強(qiáng)管理的不規(guī)范行為。
第五條 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局建立電子管理平臺(tái)"江門市建筑業(yè)企業(yè)信用管理信息系統(tǒng)"(以下簡稱信息系統(tǒng))，統(tǒng)一印制《江門市建筑業(yè)企業(yè)信用管理手冊(cè)》(以下簡稱《信用手冊(cè)》)，對(duì)建筑業(yè)企業(yè)信用信息檔案實(shí)施管理。
第六條 凡按照本辦法納入信用管理的建筑業(yè)企業(yè)，應(yīng)按照有關(guān)要求申辦《信用手冊(cè)》。《信用手冊(cè)》與信息系統(tǒng)的記錄內(nèi)容不一致時(shí)，以信息系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)。《信用手冊(cè)》的申辦條件和程序由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)制定和公布。
第七條 建筑業(yè)企業(yè)基本信用信息，由企業(yè)按照信用信息評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)向市建筑業(yè)協(xié)會(huì)申報(bào)，經(jīng)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局審核確認(rèn)，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分，由市建筑業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)錄入信息系統(tǒng)和《信用手冊(cè)》。
第八條 建筑業(yè)企業(yè)良好行為信息記錄，由企業(yè)按照信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)向市建筑業(yè)協(xié)會(huì)申報(bào)，經(jīng)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局審核確認(rèn)，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分，由市建筑業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)錄入信息系統(tǒng)和《信用手冊(cè)》。
第九條 建筑業(yè)企業(yè)不良行為信息記錄，由工程所在地住房城鄉(xiāng)建設(shè)局對(duì)不良行為信息進(jìn)行采集，報(bào)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局審核確認(rèn)，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)分，由市建筑業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)錄入信息系統(tǒng)和《信用手冊(cè)》。
人民銀行江門市中心支行以及各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察、司法、財(cái)政、人力資源社會(huì)保障、安全監(jiān)管、工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、檢察等部門，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將經(jīng)查實(shí)的企業(yè)不良行為信息提供給當(dāng)?shù)刈》砍青l(xiāng)建設(shè)部門，形成信息共享機(jī)制。
第十條 良好行為信息記錄和不良行為信息記錄的審核，應(yīng)當(dāng)以各級(jí)國家機(jī)關(guān)或其委托機(jī)構(gòu)已生效的判決書、裁決書、決定書、通知書、通報(bào)、通告、公告等文件，以及檢察機(jī)關(guān)行賄檔案查詢結(jié)果和人民銀行出具的信用報(bào)告為依據(jù)。
第十一條 建筑業(yè)企業(yè)對(duì)本企業(yè)信用信息記錄存在異議的，可以向出具信用信息的部門提出陳述、申辯，并提交書面理由;查證屬實(shí)的，予以變更。
第三章 信用評(píng)價(jià)
第十二條 市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局以建筑業(yè)企業(yè)信用信息檔案為依據(jù)，根據(jù)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)建筑業(yè)企業(yè)信用每月評(píng)價(jià)一次。
第十三條 建筑業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)實(shí)行記分制，包括建筑業(yè)企業(yè)基本信用信息分、良好行為信息分、不良行為信息分。
第十四條 建筑業(yè)企業(yè)基本信用信息分、良好行為信息分和不良行為信息分分別按照30%、30%、40%權(quán)重匯總計(jì)算，所得分?jǐn)?shù)為企業(yè)信用綜合得分，滿分為100分。
第十五條 建筑業(yè)企業(yè)基本信用分由初始分和動(dòng)態(tài)分構(gòu)成，滿分為100分。
在江門市行政區(qū)域內(nèi)從事工程建設(shè)活動(dòng)并已領(lǐng)取《信用手冊(cè)》的建筑業(yè)企業(yè)，均可獲得基本信用初始分80分。
建筑業(yè)企業(yè)基本信用動(dòng)態(tài)分，根據(jù)企業(yè)在評(píng)價(jià)時(shí)點(diǎn)前兩年內(nèi)在江門市行政區(qū)域內(nèi)已備案、并已取得施工許可證的工程個(gè)數(shù)進(jìn)行計(jì)算，滿分20分。
第十六條 企業(yè)良好行為信息分是對(duì)企業(yè)獲得通報(bào)表彰、工程獲獎(jiǎng)、納稅等情況進(jìn)行量化評(píng)分，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加分計(jì)算，良好行為信息分滿分為100分;無加分的，良好行為信息分為0分。
通報(bào)表彰是指國家級(jí)、廣東省級(jí)和江門市及所轄各市、區(qū)級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門對(duì)企業(yè)在工程項(xiàng)目方面的通報(bào)表彰。
工程獲獎(jiǎng)是指企業(yè)在江門市行政區(qū)域范圍內(nèi)承接的工程項(xiàng)目(含江門市政府認(rèn)可的其他工程項(xiàng)目)獲得國家級(jí)、廣東省級(jí)和江門市及所轄各市、區(qū)的工程獎(jiǎng)項(xiàng)。
納稅是指企業(yè)在江門市行政區(qū)域范圍內(nèi)所繳納的營業(yè)稅和所得稅的總額。
第十七條 企業(yè)不良行為信息分是對(duì)企業(yè)不良市場行為、不良質(zhì)量行為、不良安全文明施工行為進(jìn)行量化評(píng)分，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分計(jì)算，起始評(píng)分為100分，扣分不封底。扣分超過100分按負(fù)分計(jì)算。
總承包企業(yè)對(duì)在建工程項(xiàng)目實(shí)施分包的，分包企業(yè)發(fā)生不良行為的，同時(shí)對(duì)總承包企業(yè)按照該不良行為扣分標(biāo)準(zhǔn)的50%進(jìn)行扣分。
第十八條 同一事項(xiàng)有不同加分的，按照加分最高的計(jì)算;同一事項(xiàng)有不同扣分的，按照扣分最多的計(jì)算。
第十九條 建筑業(yè)企業(yè)有下列情形之一的，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局應(yīng)當(dāng)立即扣分，并更新和公布新的信用分?jǐn)?shù)：
(一)投標(biāo)人相互串通投標(biāo)或者與招標(biāo)人串通投標(biāo)的;
(二)未取得安全生產(chǎn)許可證擅自進(jìn)行生產(chǎn)的;
(三)發(fā)生重大及以上質(zhì)量事故的;
(四)發(fā)生較大及以上生產(chǎn)安全事故的，或在評(píng)價(jià)周期內(nèi)發(fā)生兩起以上一般生產(chǎn)安全事故的;
(五)受到行政處罰的;
(六)惡意拖欠或克扣工人工資，發(fā)生群體性事件，造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的;
(七)發(fā)生其他嚴(yán)重情形的。
第二十條 外地企業(yè)在我市行政區(qū)域內(nèi)未有備案工程的，不良市場行為扣分按實(shí)際計(jì)算，不良質(zhì)量行為和不良安全文明施工行為扣分為在我市已有備案工程的其他外地同類建筑業(yè)企業(yè)上一考核時(shí)段公布信用考核得分中的不良質(zhì)量行為和不良安全文明施工行為扣分的平均分。
本地企業(yè)在我市行政區(qū)域內(nèi)未有備案工程的，不良市場行為扣分按實(shí)際計(jì)算，不良質(zhì)量行為和不良安全文明施工行為扣分，為在我市已有備案工程的其他本地同類建筑業(yè)企業(yè)上一考核時(shí)段公布信用考核得分中的不良質(zhì)量行為和不良安全文明施工行為扣分的平均分。
第二十一條 以總承包資質(zhì)為主項(xiàng)的建筑業(yè)企業(yè)，其增項(xiàng)的總承包資質(zhì)信用考核得分為本企業(yè)信用考核分乘0.85，其增項(xiàng)的專業(yè)承包資質(zhì)信用考核得分為本企業(yè)信用考核分乘0.80。建筑業(yè)企業(yè)總承包資質(zhì)主項(xiàng)與增項(xiàng)專業(yè)承包資質(zhì)為同類別的除外。
專業(yè)承包資質(zhì)為主項(xiàng)的建筑業(yè)企業(yè)，其增項(xiàng)專業(yè)承包資質(zhì)信用考核得分為本企業(yè)信用考核分乘0.85。
第二十二條 建筑業(yè)企業(yè)按信用評(píng)價(jià)得分評(píng)定信用等級(jí)，信用等級(jí)分為A、B、C、D、
E級(jí)。具體等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)制定和公布。 第二十三條 建筑業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)制定和公布。市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況變化定期對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，確保評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公平、合理。
第四章 評(píng)價(jià)結(jié)果公布
第二十四條 建筑業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果于每月20日在江門市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局網(wǎng)、江門市建設(shè)工程交易中心網(wǎng)和江門市建筑業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)向社會(huì)公布。
第二十五條 不良行為信息中的提示信用信息不對(duì)外公布，但在信息數(shù)據(jù)庫中保存12個(gè)月，本企業(yè)、本企業(yè)從業(yè)人員和相關(guān)行政管理部門可以從信息系統(tǒng)查詢。
提示信用信息是指建筑業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員在工程建設(shè)過程中不遵守有關(guān)規(guī)定，需要提醒企業(yè)加強(qiáng)管理所形成的記錄。
第二十六條 在建筑業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果公布前5個(gè)工作日停止采集信用信息。如有新信息則轉(zhuǎn)入下一個(gè)評(píng)價(jià)時(shí)段。
第二十七條 建筑業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果自公布之日起至下次公布之日前有效，并錄入信息系統(tǒng)和《信用手冊(cè)》。同時(shí)，由人民銀行江門市中心支行負(fù)責(zé)錄入企業(yè)信用信息綜合管理系統(tǒng)。
第五章 評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用
第二十八條 企業(yè)在承接有關(guān)工程業(yè)務(wù)、辦理有關(guān)手續(xù)和接受住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示《信用手冊(cè)》。
第二十九條 建筑業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果在公有資金投資工程及公共工程招投標(biāo)等發(fā)包承包環(huán)節(jié)的運(yùn)用：
(一)資格審查：信用等級(jí)為C級(jí)及以上企業(yè)方可申請(qǐng)加入《江門市公有資金投資工程及公共工程投標(biāo)人資格預(yù)選名錄》。
(二)公開招標(biāo)的評(píng)標(biāo)：江門市公有資金投資工程及公共工程的施工、監(jiān)理公開招標(biāo)評(píng)標(biāo)時(shí)，對(duì)企業(yè)的信用因素進(jìn)行評(píng)分，采用"商務(wù)+信用"評(píng)標(biāo)辦法或者"商務(wù)+技術(shù)+信用"評(píng)標(biāo)辦法。企業(yè)信用因素評(píng)標(biāo)分值占評(píng)標(biāo)總分值的5%-30%。招標(biāo)工程項(xiàng)目造價(jià)在1000萬元以下的，企業(yè)信用因素評(píng)標(biāo)分值占評(píng)標(biāo)總分值的5%;1000萬元(含1000萬元)以上至5000萬元的，企業(yè)信用因素評(píng)標(biāo)分值占評(píng)標(biāo)總分值的15%;5000萬元(含5000萬元)至1億元的，企業(yè)信用因素評(píng)標(biāo)分值占評(píng)標(biāo)總分值的20%;1億元(含1億元)以上的，企業(yè)信用因素評(píng)標(biāo)分值占評(píng)標(biāo)總分值的30%。
(三)邀請(qǐng)招標(biāo)：江門市公有資金投資工程邀請(qǐng)招標(biāo)時(shí)，應(yīng)在《江門市公有資金投資工程及公共工程投標(biāo)人資格預(yù)選名錄》范圍內(nèi)邀請(qǐng)信用等級(jí)在B級(jí)或以上的企業(yè)。
(四)直接發(fā)包：江門市公有資金投資工程直接發(fā)包時(shí)，應(yīng)在《江門市公有資金投資工程及公共工程投標(biāo)人資格預(yù)選名錄》內(nèi)選定信用等級(jí)在B級(jí)或以上的企業(yè)。
其他建設(shè)工程項(xiàng)目的招標(biāo)發(fā)包，可以參照前款規(guī)定執(zhí)行。
第三十條 住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門根據(jù)建筑業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)結(jié)果在資質(zhì)監(jiān)管、日常監(jiān)管、專項(xiàng)督察、評(píng)先評(píng)優(yōu)等環(huán)節(jié)實(shí)行差別化管理：
(一)對(duì)A、B級(jí)企業(yè)實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，實(shí)施簡化監(jiān)督和低頻率的日常檢查。
(二)對(duì)C級(jí)企業(yè)實(shí)行預(yù)警機(jī)制，實(shí)施常規(guī)監(jiān)督和適度頻率的日常檢查。
(三)對(duì)D級(jí)企業(yè)以防范與監(jiān)管并重，實(shí)施強(qiáng)化監(jiān)管和較高頻率的日常檢查，實(shí)行以下信用限制機(jī)制：
1.列入專項(xiàng)檢查的重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象;
2.對(duì)其法定代表人或其駐江門市行政負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員定期進(jìn)行建設(shè)法律法規(guī)培訓(xùn);
3.對(duì)已加入《江門市公有資金投資工程及公共工程投標(biāo)人資格預(yù)選名錄》的企業(yè)，暫停企業(yè)《江門市公有資金投資工程及公共工程投標(biāo)人資格預(yù)選名錄》資格。
(四)對(duì)E級(jí)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)防范，實(shí)施紅牌警告制度和行業(yè)重點(diǎn)監(jiān)管和高頻率的日常檢查，實(shí)行以下信用懲戒機(jī)制：
1.在申請(qǐng)辦理相關(guān)事項(xiàng)時(shí)重點(diǎn)審查;
2.列入專項(xiàng)檢查的重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象;
3.對(duì)其法定代表人或其駐江門市的行政負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、安全負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員定期進(jìn)行有關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn);
4.定期約談法定代表人;
5.不予在本行業(yè)的各類評(píng)優(yōu)活動(dòng)中評(píng)優(yōu);
6.對(duì)已加入《江門市公有資金投資工程及公共工程投標(biāo)人資格預(yù)選名錄》的企業(yè)，暫停企業(yè)《江門市公有資金投資工程及公共工程投標(biāo)人資格預(yù)選名錄》資格。
7.凡連續(xù)12個(gè)月被認(rèn)定為E級(jí)的，暫停企業(yè)《信用手冊(cè)》6個(gè)月。
8.其他方面的重點(diǎn)防范措施。
第六章 監(jiān)督管理
第三十一條 建筑業(yè)企業(yè)在信用信息的申報(bào)、錄入工作中應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，保證信用信息的真實(shí)性，有虛報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)本企業(yè)信用信息或其他不正當(dāng)行為的，可視具體情況，由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局予以加倍扣分或通報(bào)批評(píng)。
第三十二條 各級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門及其委托實(shí)施建筑業(yè)企業(yè)信用管理的機(jī)構(gòu)在建筑業(yè)企業(yè)信用信息采集、審核工作中，應(yīng)當(dāng)做到公開、公正;在日常工作中，應(yīng)當(dāng)對(duì)照信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，做到全面采集信息、準(zhǔn)確定性行為、及時(shí)監(jiān)督檢查，引導(dǎo)建筑業(yè)企業(yè)依法誠信經(jīng)營。
第三十三條 對(duì)在建筑業(yè)企業(yè)信用管理工作中玩忽職守、弄虛作假、隱瞞不報(bào)或徇私舞弊的責(zé)任單位和責(zé)任人，依法追究責(zé)任。
第三十四條 建筑業(yè)企業(yè)認(rèn)為有關(guān)單位和人員的信用管理行為違反法律、法規(guī)、規(guī)章或違反本辦法的，可以向市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局等有關(guān)部門投訴、舉報(bào)。
第七章 附 則
第三十五條 本辦法由市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。
第三十六條 本辦法自發(fā)布之日起施行，有效期3年。《關(guān)于江門市建筑業(yè)企業(yè)市場信用評(píng)價(jià)有關(guān)問題的通知》(江建〔20**〕367號(hào))同時(shí)廢止。我市之前頒布的相關(guān)規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。
篇3：廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法(2018)
廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)關(guān)于印發(fā)廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法的通知
穗建規(guī)字[20**]20號(hào)
各有關(guān)單位：
為建立健全本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信自律，維護(hù)公平競爭的物業(yè)管理市場秩序，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，提高政府監(jiān)管效能，擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督，我委制定了《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)貫徹執(zhí)行。執(zhí)行中的情況，請(qǐng)徑向我委反映。
特此通知。
廣州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)
20**年8月21日
廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法
第一條 為建立健全本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信自律，維護(hù)公平競爭的物業(yè)管理市場秩序，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，提高政府監(jiān)管效能，擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《企業(yè)信息公示暫行條例》、《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣東省企業(yè)信用信息公開條例》、《廣東省市場監(jiān)管條例》、《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》、《國務(wù)院關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進(jìn)社會(huì)誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理。
本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法在本市工商登記的經(jīng)營范圍包含物業(yè)管理，且已實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)。
本辦法所稱信用管理，是指行政管理部門及相關(guān)機(jī)構(gòu)依法采集、記錄、交換共享和公開物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息,建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案,對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展信用評(píng)價(jià)、守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒的活動(dòng)。
第三條 行政管理部門及相關(guān)機(jī)構(gòu)在實(shí)施物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理時(shí)，應(yīng)遵循公平、公正、公開、及時(shí)、準(zhǔn)確的原則，依法維護(hù)國家利益、社會(huì)利益和企業(yè)合法權(quán)益，保守國家秘密，保護(hù)商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。
第四條 市住房建設(shè)行政主管部門組織實(shí)施本辦法，負(fù)責(zé)采集、記錄、交換共享和公開物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，統(tǒng)籌建設(shè)和維護(hù)物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)(以下簡稱信用信息系統(tǒng))，建立本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，開展守信聯(lián)合激勵(lì)、失信聯(lián)合懲戒等相關(guān)工作，指導(dǎo)和監(jiān)督區(qū)住房建設(shè)行政主管部門開展其行政區(qū)域內(nèi)信用管理相關(guān)工作，指導(dǎo)和監(jiān)督本市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)開展會(huì)員企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)。
市住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本辦法規(guī)定和相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件，另行編制并主動(dòng)公開物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息分類和共享清單;編制依據(jù)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整。
市住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照國家、省頒布的物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅名單”、“黑名單”管理制度，規(guī)范本市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅名單”、“黑名單”的產(chǎn)生和發(fā)布，實(shí)施相應(yīng)的聯(lián)合獎(jiǎng)懲措施，并建立健全“紅名單”、“黑名單”退出機(jī)制。
第五條 區(qū)住房建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)采集、記錄、報(bào)送本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，開展本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)守信聯(lián)合激勵(lì)、失信聯(lián)合懲戒等相關(guān)工作，依法做好本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息公開工作。
第六條 街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)按照法定職責(zé)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常活動(dòng)，負(fù)責(zé)采集物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等規(guī)定或者強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)行為的信息，并報(bào)送區(qū)住房建設(shè)行政主管部門及其他相關(guān)行政管理部門，協(xié)助區(qū)住房建設(shè)行政主管部門做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理的相關(guān)工作。
居民委員會(huì)、村民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府做好前款規(guī)定的相關(guān)工作。
第七條 價(jià)格、工業(yè)和信息化、公安、民政、規(guī)劃、交通、城市管理、工商、質(zhì)監(jiān)、安全監(jiān)管、稅務(wù)、水務(wù)、園林、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生防疫、人民防空等行政管理部門應(yīng)當(dāng)按照法定職責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法處理物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法行為，協(xié)助市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用管理工作。
市工商管理局應(yīng)當(dāng)與市住房建設(shè)行政主管部門建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)工商基本登記信息共享機(jī)制，及時(shí)向市住房建設(shè)行政主管部門提供經(jīng)營范圍包含物業(yè)管理的本市登記法人企業(yè)和不在本市登記法人企業(yè)但在本市登記分支機(jī)構(gòu)的工商基本登記信息。
第八條 市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律管理，建立健全會(huì)員企業(yè)信用評(píng)價(jià)機(jī)制，開展會(huì)員企業(yè)信用等級(jí)評(píng)價(jià)，協(xié)助市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門開展信用管理工作。
第九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)內(nèi)部管理和自我約束，自覺守法，誠信經(jīng)營，接受政府和社會(huì)組織、公眾的監(jiān)督，依法承擔(dān)物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的責(zé)任。
第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承諾在物業(yè)管理活動(dòng)中自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件或者強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)管理相關(guān)合同約定，服務(wù)規(guī)范，誠信經(jīng)營，自覺維護(hù)物業(yè)管理市場秩序。
市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部應(yīng)當(dāng)將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用承諾納入其信用記錄，向社會(huì)公開。
鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公開信用承諾。
第十一條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的守信行為，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件或者強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)管理相關(guān)合同約定，服務(wù)規(guī)范，誠信經(jīng)營，自覺維護(hù)物業(yè)管理市場秩序，受到政府有關(guān)部門獎(jiǎng)勵(lì)或者表彰的行為。
第十二條 本辦法所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的失信行為，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中服務(wù)行為不規(guī)范，違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等規(guī)定或者強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，被行政機(jī)關(guān)作出行政處罰或其他行政處理決定，或者經(jīng)司法機(jī)關(guān)認(rèn)定違法的行為。
失信行為按照其嚴(yán)重程度分為輕微、一般、嚴(yán)重三類，分類具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
(一)輕微失信行為，是指企業(yè)服務(wù)行為不規(guī)范，被市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正的行為;
(二)一般失信行為，是指企業(yè)違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等規(guī)定或者強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，被相關(guān)行政管理部門責(zé)令限期改正、行政處罰的行為;
(三)嚴(yán)重失信行為，是指失信行為的嚴(yán)重程度超過輕微和一般的失信行為，具體包括：
1.違反安全生產(chǎn)、消防安全的規(guī)定被相關(guān)行政管理部門行政處罰的;
2.有圍標(biāo)串標(biāo)行為被相關(guān)行政管理部門行政處罰的;
3.企業(yè)有一般失信行為，且在相關(guān)行政管理部門作出責(zé)令限期改正、行政處罰等行政決定后，逾期拒不履行法定義務(wù)，并經(jīng)相關(guān)行政管理部門認(rèn)定的;
4.被法院列入拒不履行生效法律文書確定義務(wù)的失信被執(zhí)行人名單的。
市住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信行為的，應(yīng)當(dāng)有相關(guān)行政管理部門作出的行政處罰和其他行政處理決定、人民法院和仲裁機(jī)構(gòu)作出的生效判決、生效裁決作為依據(jù)。
第十三條 市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門采集的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息主要包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本信息、在管項(xiàng)目信息、業(yè)主滿意度、守信信息和失信信息，具體內(nèi)容如下：
(一)基本信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工商基本登記事項(xiàng)、主要管理人員的個(gè)人身份信息和從業(yè)狀況信息，以及《企業(yè)所得稅匯算清繳納稅申報(bào)鑒證報(bào)告》中的營業(yè)總收入、主營業(yè)務(wù)收入、利潤總額、納稅總額等財(cái)務(wù)信息。
(二)在管項(xiàng)目信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)本市所有在管物業(yè)項(xiàng)目的名稱、地址、物業(yè)類型、建筑物面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同期限等信息。
(三)業(yè)主滿意度，是指單個(gè)住宅小區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷打分的算術(shù)平均分。
(四)守信信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)有守信行為的信息。
(五)失信信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)有失信行為的信息。
第十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在信用信息系統(tǒng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、規(guī)范填報(bào)其企業(yè)的基本信息、在管項(xiàng)目信息。基本信息、在管項(xiàng)目信息發(fā)生變更的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自信息變更之日起10日內(nèi)在信用信息系統(tǒng)更新。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)填報(bào)基本信息、在管項(xiàng)目信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
第十五條 住宅小區(qū)建立了本市業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫后，住房建設(shè)行政主管部門通過電子投票系統(tǒng)向業(yè)主的微信發(fā)送服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷，發(fā)送調(diào)查問卷數(shù)量不少于該小區(qū)業(yè)主總?cè)藬?shù)50%。業(yè)主可以通過關(guān)注并綁定市住房建設(shè)行政主管部門的“廣州物業(yè)管理”微信公眾號(hào)接收調(diào)查問卷并打分。
調(diào)查問卷由市住房建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)編制，每份調(diào)查問卷總分為100分。
單個(gè)住宅小區(qū)的業(yè)主滿意度得分等于該小區(qū)所有反饋的調(diào)查問卷得分之和除以反饋的調(diào)查問卷總數(shù)量。反饋調(diào)查問卷總數(shù)量少于該小區(qū)業(yè)主總?cè)藬?shù)25%，或者未建立業(yè)主決策電子投票系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫的，該小區(qū)調(diào)查問卷得分為0分。
業(yè)主滿意度每年度調(diào)查一次，有效期截止至下一年度產(chǎn)生新的得分結(jié)果之日。
第十六條 市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)在信用信息系統(tǒng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、規(guī)范地記錄物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)主滿意度、守信信息和失信信息，監(jiān)督管理信用信息系統(tǒng)中物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本信息和在管項(xiàng)目信息，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。
因主體認(rèn)定有誤而形成的守信信息和失信信息不予保存。
第十七條 市住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)與相關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)交換共享信息，并對(duì)提供的信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
第十八條 有守信行為的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門可以給予其下列獎(jiǎng)勵(lì)：
(一)在日常檢查、專項(xiàng)檢查中減少檢查頻次;
(二)開展表彰活動(dòng)時(shí)，優(yōu)先列入表彰候選名單;
(三)推薦在“信用廣州網(wǎng)”、“信用廣東網(wǎng)”和“信用中國網(wǎng)”公示;
(四)推薦給省、市、區(qū)公共資源交易機(jī)構(gòu)和相應(yīng)財(cái)政行政管理部門，建議依法對(duì)其給予信用加分等獎(jiǎng)勵(lì)。
第十九條 業(yè)主在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)可以使用物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，提倡業(yè)主選聘守信的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第二十條 有失信行為的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門可以對(duì)其采取下列懲戒措施：
(一)將其列入重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，對(duì)其本市范圍內(nèi)的所有在管物業(yè)項(xiàng)目加大檢查頻次;
(二)對(duì)其法定代表人或者駐穗負(fù)責(zé)人進(jìn)行提醒、約談、告誡，并在信用信息系統(tǒng)記錄提醒、約談、告誡的情況;
(三)建議在“信用廣州網(wǎng)”、“信用廣東網(wǎng)”和“信用中國網(wǎng)”公示。
第二十一條 有嚴(yán)重失信行為的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門還可以對(duì)其采取下列懲戒措施：
(一)停止其參與本市前期物業(yè)管理投標(biāo)資格;
(二)告知相關(guān)行政管理部門及機(jī)構(gòu)，建議取消其參加評(píng)先評(píng)優(yōu)資格;
(三)告知省、市、區(qū)公共資源交易機(jī)構(gòu)和相應(yīng)財(cái)政行政管理部門，建議依法取消或者限制其參與政府采購資格;
(四)告知相關(guān)行政管理部門，建議限制其申請(qǐng)財(cái)政性資金項(xiàng)目，限制參與基礎(chǔ)設(shè)施和公用事業(yè)特許經(jīng)營。
第二十二條 市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)將市住房建設(shè)行政主管部門公布的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息作為對(duì)其進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，可以對(duì)有守信行為的企業(yè)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)措施;對(duì)有失信行為的企業(yè)實(shí)行警告、行業(yè)內(nèi)通報(bào)批評(píng)、公開譴責(zé)、不予接納、勸退等懲戒措施。
有嚴(yán)重失信行為的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)停止其本市所有在管物業(yè)項(xiàng)目參與物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)比資格。
第二十三條 市住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)將依法履行職責(zé)中掌握的下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息予以公開：
(一)企業(yè)所有在管物業(yè)項(xiàng)目的名稱、地址、物業(yè)類型、建筑物面積;
(二)企業(yè)的信用承諾;
(三)業(yè)主滿意度;
(四)企業(yè)的守信信息;
(五)企業(yè)的失信信息;
(六)其他依法應(yīng)當(dāng)公開的企業(yè)信用信息。
區(qū)住房建設(shè)行政主管部門可以依法公開本條第一款的信息。
第二十四條 市住房建設(shè)行政主管部門可以通過其門戶網(wǎng)站、“廣州物業(yè)管理”微信公眾號(hào)、新聞傳媒等方式，公開本辦法第二十三條規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息。
市住房建設(shè)行政主管部門可以將依法公開的物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)信用信息推送至廣州市公共信用信息管理系統(tǒng)和省、市公共資源交易電子服務(wù)系統(tǒng)，通過“信用廣州網(wǎng)”依法向社會(huì)提供查詢和數(shù)據(jù)開放服務(wù)。
第二十五條 市住房建設(shè)行政主管部門公開本辦法第二十三條規(guī)定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息的，應(yīng)當(dāng)自信息形成或者變更之日起10個(gè)工作日內(nèi)予以公開，公開期限如下：
(一)第二十三條第(一)項(xiàng)公開至物業(yè)服務(wù)合同有效期屆滿止;
(二)第二十三條第(二)項(xiàng)公開至企業(yè)不從事物業(yè)管理活動(dòng)止;
(三)第二十三條第(三)項(xiàng)的公開期限一般不超過1年;
(四)第二十三條第(四)項(xiàng)的公開期限一般不超過3年;
(五)第二十三條第(五)項(xiàng)的公開期限：輕微失信行為信息公開至市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)已改正違規(guī)行為之日截止，一般失信行為信息的公開期限不超過1年，嚴(yán)重失信行為信息的公開期限不超過3年。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息公開期限屆滿的，應(yīng)當(dāng)終止公開發(fā)布，轉(zhuǎn)為檔案保存。
第二十六條 市住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)自將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的失信信息公開之日起10個(gè)工作日內(nèi)，通過在其門戶網(wǎng)站公開、信用信息系統(tǒng)提示的方式告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
相關(guān)行政管理部門主動(dòng)撤銷本辦法第十二條第三款認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信行為依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知市住房建設(shè)行政主管部門，市住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)在影響范圍內(nèi)更正物業(yè)服務(wù)企業(yè)的相應(yīng)失信信息。
經(jīng)行政復(fù)議、行政訴訟等方式，本辦法第十二條第三款認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)失信行為的依據(jù)被依法撤銷的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)要求市住房建設(shè)行政主管部門及時(shí)在影響范圍內(nèi)更正其失信信息;情況屬實(shí)的，市住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以更正。
一般失信行為的信息公開后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠主動(dòng)糾正其失信行為、消除不良社會(huì)影響，經(jīng)市住房建設(shè)行政主管部門同意，可以在信息有效期限屆滿前停止公開。
第二十七條 市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門發(fā)現(xiàn)公開的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息存在錯(cuò)誤或者遺漏的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)及時(shí)更正或者補(bǔ)充。
公民、法人和其他組織有證據(jù)證明除失信信息之外的其他公開的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息存在錯(cuò)誤或者遺漏的，應(yīng)當(dāng)實(shí)名向市住房建設(shè)行政主管部門提出書面異議申請(qǐng)，并提供相應(yīng)的證據(jù)。
市住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)自收到書面異議申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)核查和處理，并將處理結(jié)果書面告知異議提出人。經(jīng)核查，市住房建設(shè)行政主管部門發(fā)現(xiàn)信用信息確實(shí)存在錯(cuò)誤或者遺漏的，應(yīng)當(dāng)在影響范圍內(nèi)做出更正或者補(bǔ)充。異議提出人對(duì)核查結(jié)果仍有異議的，可以依法提起行政復(fù)議或者訴訟。
市住房建設(shè)行政主管部門受理異議申請(qǐng)期間認(rèn)為需要停止公開該信息的;或者異議提出人申請(qǐng)停止公開，市住房建設(shè)行政主管部門認(rèn)為其要求合理的，可以暫停公開。
第二十八條 市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門公開物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，不得編造、篡改企業(yè)信用信息，不得收集、公開虛假信息。
任何單位和個(gè)人不得歪曲、篡改公開的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，不得以欺詐、賄賂、侵入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式非法獲取未公開的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息。
第二十九條 市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國保守國家秘密法》等法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定，對(duì)擬公開的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息及時(shí)進(jìn)行審查，對(duì)涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私以及法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不得公開的其他內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)采取保密措施，不得公開;市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門不能確定是否可以公開的，應(yīng)當(dāng)報(bào)有關(guān)主管部門或者同級(jí)保密工作部門確定。
第三十條 市住房建設(shè)行政主管部門與其他行政管理部門之間公開的同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息不一致的，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起10個(gè)工作日內(nèi)共同核實(shí)，并予以公示。
第三十一條 公民、法人和其他組織發(fā)現(xiàn)市、區(qū)住房建設(shè)行政主管部門及其工作人員在物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息公開活動(dòng)中不依法履行義務(wù)，或者在物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息公開活動(dòng)中侵犯其合法權(quán)益等違法行為，可以向監(jiān)察機(jī)關(guān)、上一級(jí)行政部門投訴。
第三十二條 本辦法自印發(fā)之日起施行，有效期3年。《廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理暫行辦法》(穗建規(guī)字[20**]9號(hào))同時(shí)廢止。