物業服務保安的工作要求

　　一、保安工作的重要性

　　保安工作是社會治安管理的一項重要工作，旨在維護社會的安寧和秩序。合格的保安員能夠有效地預防和應對各種安全風險，保護人員和財產的安全，維護社會的和諧穩定。

　　二、保安工作的基本崗位

　　1.門崗保安：

　　(1)負責進出門崗的人員和車輛的登記和檢查工作;

　　(2)熟悉門崗周邊環境，及時發現異常情況，并妥善處置;

　　(3)協助處理進出門崗人員可能引發的糾紛和爭執;

　　(4)記錄進出門崗的人員和車輛信息，定期報告給主管領導。

　　2.巡邏保安：

　　(1)負責巡邏片區內各個區域，確保安全;

　　(2)注意觀察周圍環境，發現可疑人員或異常情況及時匯報;

　　(3)保持警惕，防止各類安全事件的發生;

　　(4)疏導人員、管理車輛，保證正常的交通秩序。

　　3.監控保安：

　　(1)運用監控設備對工作區域進行實時監控;

　　(2)監控設備故障及時修復，確保正常工作;

　　(3)發現異常情況，及時向相關部門報告;

　　(4)負責監控記錄的保存和備份，保護監控數據的安全。

　　4.物資保安：

　　(1)負責倉庫或重要物資的看守和管理;

　　(2)進行安全巡查，確保重要物資的完好無損;

　　(3)責任心強，防止物資被盜失或破壞;

　　(4)配合倉庫管理人員做好清點和盤點工作。

　　5.活動保安：

　　(1)負責大型活動現場的安全維護;

　　(2)保證參與活動的人員的安全和秩序;

　　(3)制定應急預案，做好各類突發事件的處理;

　　(4)積極協調，做好各方面的工作安排。

　　三、保安工作的崗位要求

　　1.必備素質：

　　(1)遵守法律法規，具有高度的紀律性和責任感;

　　(2)身心健康，勇敢堅毅，具備較強的應變能力;

　　(3)具備良好的溝通能力和團隊合作精神;

　　(4)具備較強的觀察力和判斷力，能夠快速反應。

　　2.專業知識和技能：

　　(1)熟悉保安工作的法規和規章制度;

　　(2)掌握基礎的安全防范知識，了解安全器材的使用方法;

　　(3)熟悉使用相關安防設備和技術，如監控系統、報警系統等;

　　(4)具備基本的急救知識和技能，能夠處理常見的傷病情況。

　　3.工作經驗：

　　(1)良好的職業操守，具備一定的保密意識和職業道德;

　　(2)有從事相關工作的經驗者優先考慮;

　　(3)有過軍隊、警察或安保部隊工作經歷者優先考慮;

　　(4)有相關職業培訓證書者優先錄用。

　　四、保安工作的培訓和發展

　　1.培訓：

　　(1)新進保安人員需要參加保安員基礎培訓;

　　(2)定期組織保安知識和技能的培訓;

　　(3)增強保安員應變能力和工作技能的培訓。

　　2.發展：

　　(1)根據保安員的工作表現和能力，提供晉升機會;

　　(2)鼓勵保安員參加職業技能等級考試，提高職業素質;

　　(3)推薦優秀的保安員參加各類專業競賽或評選活動。

　　五、保安工作的總結

　　保安工作是一項使命光榮的職業，保安員要具備高度的責任心，嚴格遵守法律法規，保護人民群眾的生命和財產安全。通過培訓和發展，不斷提高自身素質和專業能力，為社會的安寧和穩定做出積極貢獻。

篇2：保安基礎知識及工作要求培訓

　　保安基礎知識及工作要求培訓

　　一、保安管理的概念及特點

　　（一）保安管理的定義

　　保安管理是各物業管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故而對所管物進行的一系列管理活動，目的是保障物業管理公司所管物業區域內的財物不受損失，人身不受傷害，工作、生活秩序正常。保安管理在現代物業管理中具有舉足輕重的地位，它保證業主用戶的安居樂業，奠定社會安定的基礎，是成功物業管理的重要元素。

　　（二）保安管理的特點

　　1、綜合性強，管理難度大。

　　2、服務性強。

　　3、人員質素要求高。

　　二、保安員必須具備的條件及基本道德規范

　　(一)應聘保安員必須具備的條件

　　1、高中以上文化程度，年齡在20~25歲之間，男性，身高1.73m-1.78m退伍軍人（條件優秀的年齡可適當放寬）；女性，年齡在18-25歲之間，身高1.65 m以上，五官端正，有一定的軍體素質。

　　2、身體健康，五官端正。

　　3、遵紀守法，品德優良，無犯罪記錄。

　　4、無不良嗜好。

　　5、經公安機關批準設立的培訓機構培訓合格，取得縣級以上公安機關發給的《廣東省保安員資格證》。

　　（二）入職保安員必須提供下列證明

　　1、本人有效身份證；

　　2、戶口所在地公安機關出具的無犯罪記錄的證明；

　　3、《廣東省保安員資格證》

　　4、有效的學歷或者專業技術資格證；

　　5、市戶口具有擔保能力的擔保人材料（1、擔保人戶口薄、身份證復印件。2、擔保人工作單位證明）方可進行擔保。

　　6、有關法律、法規、規定的其它證明。

　　（三）保安員基本道德規范

　　1、《廣東省保安服務管理條例》于1999年4月2日廣東省第九屆人民代表大會常委會九次會議通過，于1999年7月1日實施。

　　2、條例的重要作用意義

　　加強對保安服務組織和保安員的管理，規范保安服務行為，使之充分發揮保安服務，協助公安機關維護社會治安的作用。

　　3、保安職業道德規范

　　A、熱愛本職、忠于職守；B、遵紀守法、勇于護法；

　　C、不計得失、勇于奉獻；D、文明執勤、禮貌待人；

　　E、廉潔奉公、不謀私利

　　4、保安員任用遵循哪些原則

　　A、德才兼備的原則；B、注重實績，鼓勵競爭；

　　C、任人唯賢、量才是用；D、大膽提拔、大膽使用

　　5、實際工作中保安員應具備的基本素質

　　A、政治素質--政治可靠，思想過關，有良好的職業道德。

　　B、業務素質--懂一般相關的法律知識，有扎實的保安業務基礎知識，有敏銳 的觀察思維和應變能力 。

　　C、文化素質--能完成值班記錄、現場守護記錄、寫作工作總結、請示、調 查報告、工作簡報等。

　　D、體能素質--保安工作有一定的危險性，往往需要預防犯罪，制止不法侵害，因此要求必須有良好的體能和抗擊打能力，一線執勤人員年齡不宜過大。

　　6、對保安員管理的基本要求：

　　A、堅持依法和科學管理相結合；

　　B、堅持嚴格與文明管理相結合；

　　C、堅持一般思想政治工作與保安員實際情況相結合。

　　7、保安工作目標管理：是把保安工作進行量化，再把量化的指標分解后層層落實，圍繞這些目標進行運作，并建責任制度，使保衛工作處于有效控制狀態。

　　8、保安服務的性質：屬第三產業，特殊的服務行業，具有企業性質。

　　設立保安服務組織的條件：

　　（1）有專職的管理人員

　　（2）有固定辦公場所

　　（3）有一定數量的保安員

　　（4）有健全的管理制度和獎罰制度

　　9、 保安管理的模式思路

　　（1）要以“預.防為主”，預防工作上的失誤。

　　（2）首先要有“工作目標”對工作目標要進行分解。

　　10、保安工作職能

　　（1）保安職能可分為管理型的和服務型。

　　（2）管理可分為值崗巡邏、監控、內保、消防、異常情況處置。

　　（3）服務可分為咨詢與解答，提供力所能及的服務，處理投訴，自身形象建設。

　　11、保安工作的基本原則

　　（1）在位淘汰的原則

　　（2）統一指揮的原則

　　（3）標準化的管理、程序化操作

　　（4）競爭上崗的原則

　　（5）培訓合格上崗的原則

　　（6）服從命令的原則

　　（7）層次管理的原則

　　（8）懲罰以考核結果為依據

　　12、作為物業保安員應具備的知識

　　（1）軍事技能

　　（2）物業管理知識

　　A．物業管理公司的基本運作模式

　　B．物業管理公司的基本工作環節

　　C．預期管理

　　D．二次裝修

　　E．竣工驗收

　　F．物品搬遷

　　G．收樓入伙

　　H．退房

　　（3）公眾管理制度

　　（4）相關物業知識

　　（5）相關的物業管理法規

　　（6）相關的法律知識

　　（7）基本的建筑知識

　　13、崗位服務知識與文明用語

　　（1）服務定義：為滿足顧客的需要，供方和顧客之間接觸的活動以及供方內部活動所 產生的結果。

　　顧客：組織供方所提供產品的接受者產品：活動或過程的結果。

　　（2）如何做好服務工作：學服務就是學做人，要與人為善；做人難，因人各 有心態。服務工作的十二字方針：禮貌、友善、樂觀、熱情、耐心、平等。

　　（3）三米微笑，當客戶向你走來時，要面帶微笑；當和對方目光接觸時要發自內心的微笑，這樣會創造出一個平等輕松的談話環境，還要做到“自信與友善、自尊與樂觀”。

　　（4）如何體現職員的素質

　　A、向客戶致意時，舉止要友好。

　　B、及時對客戶的要求做出反應。

　　C、如果遇上一位情緒不安的客戶，向他們表現出關心。

　　D、解釋情況時，與客戶直接進行眼神交流；

　　E、用“早上好”或“下午好”之類的問候語與客戶打招呼；

　　F、在談話過程中，至少要有兩次用到客戶的名字。

　　G、保安員在對客時，是一個稱職的服務員，在對不文明的行為時，是一個文明禮貌的管理員。

　　（5）服務的基本要求：“請字當頭，謝字不離口”。

　　（6）“客戶永遠是對的”為了避免和客戶發生沖突與爭執，如果顧客錯了，請認同顧客是朋友。

　　14、實際工作中的服務有哪些：

　　（1）微笑的服務-微笑發自內心，不要將自己的情緒放在工作中去。

　　（2）禮貌的服務-有禮節、禮儀、禮貌、關鍵語言規范、談吐文雅、舉止端正、文明禮貌。

　　（3）耐心的服務-問多不煩，事多不厭，耐心的服務能取得對方的信任。

　　（4）周到的服務-有求必應，體貼入微、面面俱到、盡善盡美。

　　（5）承諾的服務-有承諾才能贏得顧客對我們的信心，有承諾才能更好地監督員工的工作。

　　（6）跟蹤的服務-對業主顧客的投訴，報告要及時的跟蹤進行處理，將結果及時反饋給對方。

　　（7）服務工作應注意的事項

　　☆不得模仿他人的語言、聲調和談話。

　　☆不得聚堆閑聊，大聲談話

　　☆不得高聲呼叫他人，三人以上對話，應用互相都能聽懂的語言

　　☆不得以任何借口頂撞，諷刺、挖苦業主/住戶及顧客

　　☆不得過分開玩笑

　　☆不講有損公司形象的言語

　　（8）服務是一個永遠的話題

　　☆一個人的一生都是在服務

　　☆所有的人在做服務

　　☆每一個在為別人提供服務的同時，也在享受他人的服務

　　（9）學會合理拒絕顧客

　　☆委婉拒絕

　　☆設計恰當的理由

　　三、保安員的職責與權限

　　（一）保安員的職責

　　保安員有責任防止火警、水浸、盜竊、欺詐及刑事破壞，并緊記要保密。

　　1.保安員是在保安部的直接領導下，對小區物業實施直接管理，并對公司

　　2.及 業主（住戶）的切身利益負責。

　　3.保護公司財產安全，維護服務場所正常秩序。

　　4.保護花園小區內發生的刑事、治安案件或災害事故現場，維護現場秩序。

　　5.把現行違法犯罪嫌疑人扭送公安機關。

　　6.做好花園小區內的防火、防盜、防破壞、防搶劫、防治安災害事故等安全防范工作。

　　7.不斷提高服務意識，熱情接待業主（住戶）來訪客人及接受一切詢問服務。

　　8.實行24小時全天候服務，熱情禮貌地接受業主的任何投訴，并做好記錄工作，及時傳達到相應部門處理。

　　9.負責小區管轄范圍內人和物的管理，包括業主（住戶）違章行為：車輛亂停亂放，未經報批進行室內裝修、違反規定堆放雜物、丟棄垃圾、違規安裝防盜網、踐踏、占用綠化用地、損壞、涂劃園林建筑小品、亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為。挪用消防用水等違規行為予以制止、處理。并預防和制止小區發生的爭吵和打架斗毆等現象。

　　10.負責巡視小區每一部份處于良好、清潔、安全的狀態，發現問題及時處理或上報主管部門處理。

　　11.文明執勤，禮貌待人，耐心說服業主（住戶）遵守小區的各項管理規 定。

　　（二）保安員的權限

　　保安員的權限是指有關法律、法規賦予保安員為實現有關職責而行使權力的范圍。

　　其權限是：

　　1.對現行違法犯罪嫌疑人員有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及罰款的權力。

　　2.對發生在花園小區區域內的刑事、治安案件有權保護現場、保護證據、維護秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘察的權力。

　　3.按照規定勸阻或制止未經許可的人員、車輛進入警衛區內。

　　4.對出入服務區域的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品按照公司有關規定進行驗證、檢查，但無人身檢查權。

　　5.執勤當中如遇違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復的可依法采取正當防衛。

　　6.進行法制宣傳，協助業主做好“四防”工作落實各項安全防范措施，發現不安全因素要協助業主進行整改。

　　7.對非法攜帶搶支、彈藥等危險品可疑人員，有權對其進行盤查、監視，并報告當地公安機關處理。

　　8.對有違反治保安理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰權力。

　　9.對違法犯罪行為有制止權、但無處罰裁決的權力。

　　（三）保安員禁止從事下列行為：

　　1.阻礙國家機關工作人員依法執行公務；

　　2.非法剝奪、限制它人人身自由；

　　3.罰款或沒收財物；

　　4.扣押它人證件或財物；

　　5.辱罵、毆打它人或者教唆毆打他人；

　　6.處理民事、經濟糾紛或勞動爭議；

　　7.其它違反法律規定的行為。

篇3：保安職責和工作要求:監控崗服務

　　保安職責和工作要求--監控崗服務

　　一、目的

　　嚴格按照規章制度的要求，運用現代化的技術防范設備，嚴密監視監控部位。確保整個所轄項目的安全并靈活果斷的處置各種問題。

　　二、職責

　　接受所轄項目管理處及各崗位人員提出的服務申請和投訴，并做必要的解釋和說明。

　　做好投訴記錄，轉發給隊長、主管進行處理；就投訴處理情況及時反饋業主。

　　遇突發事件立即按“突發事件處理程序”處理。

　　負責各種相關的統計工作，填寫監控運行情況記錄表。做好保安和消防器材的管理工作。

　　掌握各系統設備運行狀況 ,配合各部門管理。

　　做好與所轄項目管理有關信息的收集工作，負責上、下、內、外信息聯絡。

　　負責各崗位信息、記錄的收集、整理、統計和分析工作。

　　做好領導交辦的其它任務。

　　三、要求

　　熟練掌握監控儀器，嚴格執行操作規程，確保系統的運行，對所監控的各個區域要非常熟悉，發現異常情況立即報告。并做好詳細的記錄。

　　工作時間不得離開崗位，不得打瞌睡。

　　嚴格遵守監控值班室的管理制度。

　　除上級領導和監控人員外，禁止任何人進入監控值班室。

　　要愛護監控設備，出現故障，立即向主管報告，并做好記錄。

　　嚴禁使用明火。

　　做好監控中心的衛生工作。

　　四、日常工作

　　監控系統 24 小時開通運行，監控保安 24 小時監控值班。

　　監控保安應密切注視屏幕，發現可疑情況立即定點錄像，跟蹤監視，做好記錄及時報告。

　　接到電話，鈴響三聲之內立即應答，認真聽取，一般情況即刻調度保安人員處理，重大情況跟蹤處理過程。

　　遇突發事件，應按突發事件預案進行操作，同時向上級報告。

　　發現異常情況立即通過對講機緊急匯報處理。

　　接到消防系統、周界報警系統報警時，立即用對講機通知最近巡邏保安跟蹤處理，做好記錄，然后將系統復位、重新布防。

　　按規范操作各類監控設備儀器，并每周進行一次檢查測試，做好記錄。

　　做好交接班，保持機房整潔、衛生。

　　負責對講機、警棍等保安器材的保管、充電、調換、借用和登記。

　　五、工作程序

　　從監控畫面發現警情時的處置程序

　　從監控畫面發現警情時值班保安應仔細辨認情況性質。

　　辨明事發地點具體位置。

　　立即用對講機向事發地最近的那個崗位（或向巡邏保安）發出通報，并指示其到達事發地后應采取的措施。

　　要求趕往事發地的保安隨時回復事發地的情況，要求報告詳細，并根據具體情況進行處理，直到完成全部必要工作。

　　記錄上述情況的主要內容，包括：

　　發現情況的時間、地點。

　　所發生情況的簡要經過。

　　處置過程及最后結果。

　　值班保安簽名。

　　六、出現紅外線報警時的處置

　　出現紅外線報警時，值班保安應立即從控制臺上明辨出報警的位置。

　　同時用對講機發出通報，并指令離事發地最近的那個崗位（或巡邏保安）快速趕往事發地。

　　要求趕往事發地的保安隨時回復事發地的情況，并根據具體情況進行處理，直到完成全部必要工作。

　　如屬誤報應及時通知甲方維修人員進行維修。

　　記錄上述內容，包括：

　　出現報警的時間。

　　出現報警的位置。

　　處置報警過程及最后結果。

　　值班保安簽名并做好報警系統的復位工作。

　　七、日常工作

　　做好監控工作。

　　負責對保安器材的管理。

　　全面掌握當班期間各崗保安到崗情況，如有未到，立即落實原因，并做好記錄，通知隊長或主管立即調人充任。

　　監督各崗位夜間 18：00——6：00每隔30分鐘向監控中心匯報一次崗位情況，如有未按時匯報的應立即指派巡邏保安前往落實原因。