興永一中校本課題研究管理和實(shí)施方案
校本課題是立足于學(xué)校的教育教學(xué)實(shí)際，由學(xué)校自主開(kāi)發(fā)、自主實(shí)施和管理的科研課題，校本課題的研發(fā)，作為校本教科研的三大內(nèi)容（校本培訓(xùn)、校本課題、校本課程）之一，既是促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量的全面提升的基本思路，也是促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的重要途徑。為了進(jìn)一步推進(jìn)新課改，走質(zhì)量興校，科研強(qiáng)校的道路，我校特制訂校本課題研究管理和實(shí)施方案。
一、校本課題的開(kāi)發(fā)
?。ㄒ唬┬１菊n題的開(kāi)發(fā)將從遵循如下原則和思路：
1、“校本課題”是針對(duì)我校教育教學(xué)和管理實(shí)踐中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題而提出的、需要我們通過(guò)研究加以澄清和解決的問(wèn)題；
2、主張能夠堅(jiān)持“理念先進(jìn)、選題實(shí)際、便于實(shí)施、示范特色”的原則；
3、課題申報(bào)以科組為主，鼓勵(lì)合作，鼓勵(lì)個(gè)人申報(bào)，鼓勵(lì)跨學(xué)科申報(bào)；
4、立足于學(xué)?，F(xiàn)有資源，鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)多種教學(xué)資源；
5、堅(jiān)持“先培訓(xùn)后立項(xiàng)，邊實(shí)施邊培訓(xùn)”，在做中學(xué)。
?。ǘ┬１菊n題研究的技術(shù)路線：
因此，校本課題的開(kāi)發(fā)可從學(xué)校建設(shè)管理、教育教學(xué)、德育管理等幾方面選題：
1、學(xué)校發(fā)展策略研究；
2、學(xué)校定位研究；
3、學(xué)校各職能處室制度建設(shè)研究；
4、學(xué)校分配制度改革研究；
5、學(xué)校人事管理和激勵(lì)機(jī)制研究；
6、學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量及其評(píng)價(jià)研究；
7、教師考核及其評(píng)價(jià)研究；
8、學(xué)校高效管理運(yùn)行機(jī)制研究；
9、教師心理健康的維護(hù)研究；
10、學(xué)校文化建設(shè)研究；
11、課堂教學(xué)中的學(xué)生主體地位和教師主導(dǎo)地位關(guān)系研究；
12、提高課堂40分鐘教學(xué)效率的策略與技巧；
13、影響“有效教學(xué)”的因素及解決策略；
14、課堂教學(xué)中“提問(wèn)”的藝術(shù)研究；
15、中學(xué)課堂組織和管理研究；
16、學(xué)生厭學(xué)的原因與對(duì)策；
17、新課程背景下學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)研究；
18、新課程背景下各學(xué)科教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究；
20、新課程背景下學(xué)生作業(yè)研究；
21、學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成的策略研究；
22、常見(jiàn)問(wèn)題學(xué)生幫教工作基本制度研究；
23、學(xué)習(xí)困難學(xué)生的教育對(duì)策；
24、優(yōu)秀學(xué)生的教育對(duì)策；
25、新課程下學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)研究；
26、班集體建設(shè)和管理的個(gè)案研究；
27、新時(shí)期共青團(tuán)和少先隊(duì)工作的探索與研究；
28、家庭、社區(qū)參與學(xué)校課程建設(shè)的實(shí)踐研究；
29、新課程背景下學(xué)科教學(xué)中的德育研究；
30、學(xué)生常見(jiàn)心理問(wèn)題干預(yù)的研究；
31、一課一練作業(yè)研究；
32、班級(jí)管理模式與創(chuàng)新探討；
33、教師與學(xué)生談話藝術(shù)研究；
二、校本課題的實(shí)施
?。ㄒ唬?shí)施準(zhǔn)備
1、成立校本課題管理領(lǐng)導(dǎo)工作組；
組長(zhǎng)：z校長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：z
組員：z以及各學(xué)科組負(fù)責(zé)人
2、制定校本課題管理和實(shí)施方案；
3、宣傳發(fā)動(dòng)，面向全體教師，廣泛征集教學(xué)問(wèn)題和課題意向；
4、信息集中與篩選，意向訪談?wù){(diào)查，可行性分析；
?。ǘ?shí)施開(kāi)展
1、申請(qǐng)報(bào)名階段，填寫(xiě)《興永一中校本課題研究申請(qǐng)表》
2、組織評(píng)審課題立項(xiàng)；
3、舉行開(kāi)題儀式并進(jìn)行培訓(xùn)；
4、各課題組開(kāi)展課題研究，要求每?jī)芍芤淮握n題組活動(dòng)，課題領(lǐng)導(dǎo)工作組按計(jì)劃深入課題組，參與、跟蹤、指導(dǎo)和監(jiān)督；
5、各課題組上交學(xué)期報(bào)告；
6、組織課題結(jié)題評(píng)審；
7、組織召開(kāi)校本課題研究結(jié)題匯報(bào)會(huì)。
?。ㄈ┱n題推廣
學(xué)校根據(jù)課題完成的質(zhì)量情況，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；并向上一級(jí)教研部門(mén)推薦。
三、校本課題的管理
1、組織。學(xué)校成立“校本課題”管理領(lǐng)導(dǎo)工作組，教研室負(fù)責(zé)校級(jí)課題的具體組織實(shí)施工作。其職責(zé)為制定校本課題管理及實(shí)施方案；頒布年度課題指南；組織課題實(shí)施培訓(xùn)；組織課題申報(bào)、立項(xiàng)、評(píng)審，中期檢查，成果鑒定、推廣等工作。“校本課題”管理領(lǐng)導(dǎo)工作組，由校內(nèi)外知名專(zhuān)家組成。其職責(zé)為評(píng)審申請(qǐng)課題，提出資助金額建議，參與、跟蹤、檢查和指導(dǎo)，中期檢查，成果鑒定與推廣工作。各課題組由課題主持人全面負(fù)責(zé)計(jì)劃和實(shí)施，年級(jí)組和學(xué)科組予以配合落實(shí)。
2、申報(bào)。每學(xué)年初“校本課題”管理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)教育發(fā)展的需要制訂《興永一中教育教學(xué)研究參考選題》，既要避免重復(fù)研究，又要有理論和實(shí)踐價(jià)值，使課題研究能最大限度地為教育教學(xué)服務(wù)。本校具有教育研究條件的教研組和個(gè)人均可按規(guī)定與參考選題提出申請(qǐng)。申報(bào)校級(jí)課題以課題組或個(gè)人為單位填寫(xiě)《興永一中校本課題研究申報(bào)表》，通過(guò)教研室和課題指導(dǎo)工作組審核方可立項(xiàng)。
申請(qǐng)的課題應(yīng)具備下列基本條件：研究方向明確，論證充分，研究方法可行；有一定的資料積累和研究基礎(chǔ)，切入點(diǎn)有價(jià)值；研究計(jì)劃詳備，經(jīng)費(fèi)預(yù)算合理；課題成果形式要明確；課題承擔(dān)者具有按計(jì)劃、期限完成課題的素質(zhì)和科研能力等。要充分貼近當(dāng)前教育改革前沿的迫切需要與本校教育教學(xué)實(shí)際問(wèn)題，鼓勵(lì)切入點(diǎn)小、有現(xiàn)實(shí)針對(duì)性與操作指導(dǎo)性的課題的深度研究，避免低水平重復(fù)、立題不當(dāng)、切入點(diǎn)不明確等情況，每人同時(shí)參與的課題原則上不超過(guò)2個(gè)。
3、立項(xiàng)。教研室受理課題申報(bào)，由課題指導(dǎo)工作組根據(jù)本辦法規(guī)定的原則和條件對(duì)申報(bào)課題進(jìn)行資格審核。通過(guò)資格審核的課題可以正式立項(xiàng)。
4、中期評(píng)估。課題完成時(shí)間一般為1-2年。課題負(fù)責(zé)人應(yīng)按時(shí)、按質(zhì)認(rèn)真實(shí)施課題研究計(jì)劃，作好中期檢查匯報(bào)，在約定期限內(nèi)提交課題成果。課題因特殊原因無(wú)法按時(shí)完成，課題負(fù)責(zé)人應(yīng)寫(xiě)明說(shuō)明報(bào)告，申請(qǐng)延期完成，報(bào)課題管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。教研室定期檢查科研課題的實(shí)施情況，召開(kāi)課題實(shí)施情況匯報(bào)會(huì)，查找不足及時(shí)調(diào)整。
5、結(jié)題。凡立項(xiàng)的課題，結(jié)題時(shí)都需提交結(jié)題申請(qǐng)書(shū)，并對(duì)課題進(jìn)展情況和成果進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出結(jié)題報(bào)告（或?qū)嶒?yàn)報(bào)告）或按課題研究計(jì)劃提交相關(guān)課題研究成果。內(nèi)容包括：立項(xiàng)依據(jù)、研究方法、研究（實(shí)驗(yàn)）情況、研究（實(shí)驗(yàn)）成果等。學(xué)校組織科研處及課題指導(dǎo)工作組進(jìn)行結(jié)題，結(jié)題完畢后，課題組長(zhǎng)應(yīng)將完整的結(jié)題材料送交教研室存檔。
6、推廣與獎(jiǎng)勵(lì)。每學(xué)年結(jié)束，“校本課題”管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期舉行教科研匯報(bào)會(huì)，進(jìn)行教育教學(xué)成果評(píng)選，對(duì)各課題組的研究報(bào)告、課例及論文進(jìn)行評(píng)優(yōu)，并選送已結(jié)題的優(yōu)秀課題參加教育科研部門(mén)組織的評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，對(duì)于獲市級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)課題的負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
學(xué)校建立教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)檔案，所有成果將作為聘任考核、評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)、職稱(chēng)評(píng)審或外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)的優(yōu)先條件。
7、經(jīng)費(fèi)。學(xué)校將設(shè)立教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展基金，作為教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)、參加會(huì)議、購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍資料、出版印刷、實(shí)驗(yàn)設(shè)備設(shè)施、成果獎(jiǎng)勵(lì)等方面的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。經(jīng)費(fèi)使用由個(gè)人、課題組科研處提出申請(qǐng)，由學(xué)校統(tǒng)一審批，嚴(yán)格實(shí)行報(bào)銷(xiāo)制度。
興永一中
篇2：會(huì)展物業(yè)管理新課題研究
會(huì)展物業(yè)管理新課題研究
一、引言
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的物業(yè)管理科學(xué)體系越來(lái)越廣泛地運(yùn)用到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的各個(gè)行業(yè)，大型公用事業(yè)的管理也隨著其政府職能的弱化，市場(chǎng)化運(yùn)作要求也越來(lái)越迫切。
目前國(guó)內(nèi)最為領(lǐng)先的展覽館--南京國(guó)際展覽中心(國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展館，單體建筑10.53萬(wàn)平方米，投資10億元)將物業(yè)管理面對(duì)全國(guó)招標(biāo)、深圳市華僑城物業(yè)管理公司以其區(qū)域綜合型物業(yè)管理模式--公共場(chǎng)所(館)、公共事業(yè)管理的實(shí)力、個(gè)性化的服務(wù)一舉中標(biāo)，開(kāi)始了對(duì)展會(huì)服務(wù)--大型展覽館物業(yè)管理的實(shí)踐。
眾所周知，展覽館是展示科技與文明、未來(lái)與發(fā)展、人與自然等眾多方面的載體，它的最大特點(diǎn)就是人流、物資流、經(jīng)濟(jì)流同時(shí)發(fā)生，張馳明顯，因此需要有一個(gè)與之相對(duì)配套和保持動(dòng)態(tài)跟蹤的服務(wù)體系，如果仍沿用單一住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓或綜合樓等模式經(jīng)驗(yàn)，顯然不能適應(yīng)所需，此時(shí)，只有在物業(yè)管理之公共建筑管理、公共事業(yè)、公眾管理基礎(chǔ)上配合以個(gè)性化服務(wù)、動(dòng)態(tài)管理、快速反應(yīng)等體系與之策應(yīng)，才能滿足其需求，從而形成針對(duì)展覽館物業(yè)管理需求而建立的、獨(dú)具個(gè)性化特色的展會(huì)服務(wù)。
二、展會(huì)服務(wù)的職責(zé)和作用
展覽中的展會(huì)服務(wù)，其主要職責(zé)體現(xiàn)在三方面，一是負(fù)責(zé)與產(chǎn)權(quán)單位(業(yè)主)、組委會(huì)、參展商、參觀客、商務(wù)客關(guān)于展會(huì)事噩宜的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào);二是在接到展會(huì)計(jì)劃書(shū)噩之后分配相關(guān)計(jì)劃并協(xié)調(diào)物業(yè)公司內(nèi)部為展會(huì)提供安全、技術(shù)、清潔保障等服務(wù);三是直接參與整個(gè)展覽過(guò)程中的巡視服務(wù)及l(fā)i·與展覽有關(guān)的其他服務(wù)管理。
由于展會(huì)服務(wù)人員工作在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，直接面向參展商、組委會(huì)、參觀者，他們的言行舉止、服務(wù)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量，直接展示了企業(yè)的形象和水平，因此展務(wù)人員的素質(zhì)要求比較高，而且要求反應(yīng)靈敏，應(yīng)變能力強(qiáng)，能迅速處理各類(lèi)突發(fā)事件。與此同時(shí)，展覽本身是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，展會(huì)服務(wù)也必然是動(dòng)態(tài)跟蹤管理和動(dòng)態(tài)服務(wù)的過(guò)程，所以，展會(huì)服務(wù)體系還是展覽事務(wù)與物業(yè)管理聯(lián)系的橋梁，分別在展前、展中、展后三個(gè)階段中發(fā)揮重要作用。
三、展會(huì)服務(wù)的組織形式
展會(huì)服務(wù)的組織形式因各展覽館管理體制不同而存有差異，根據(jù)華僑城物業(yè)在南京國(guó)展中心的物業(yè)管理實(shí)踐，在社會(huì)化、市場(chǎng)化程度較高的展覽館，展覽服務(wù)應(yīng)以相對(duì)獨(dú)立的展會(huì)服務(wù)部為部門(mén)建制，并以物業(yè)管理合同內(nèi)容為準(zhǔn)設(shè)管理員、商務(wù)中心、巡視員、播音員、翻譯等崗位。
四、展會(huì)服務(wù)的主要特性
展會(huì)服務(wù)體系與公共事務(wù)服務(wù)相近但又與傳統(tǒng)的物業(yè)管理日常事務(wù)服務(wù)有本質(zhì)區(qū)別，它的關(guān)鍵在于為滿足展覽這個(gè)特殊環(huán)境需求提供有針對(duì)性的、個(gè)性化的展覽公共事務(wù)服務(wù)。傳統(tǒng)的物業(yè)管理事務(wù)僅限于清潔、綠化、安保、交通、維修維護(hù)等日常服務(wù)，而展覽館物業(yè)管理中的展會(huì)服務(wù)除涉及上述內(nèi)容外，還須操作展務(wù)聯(lián)系與協(xié)調(diào)、展務(wù)計(jì)劃與分配，內(nèi)部及展程中各現(xiàn)場(chǎng)工作接口的協(xié)調(diào)與反饋、公共活動(dòng)全程跟蹤以及播音、翻譯、開(kāi)幕式、新聞發(fā)布會(huì)和為上述活動(dòng)或項(xiàng)目而服務(wù)的標(biāo)識(shí)制作與布置等。
五、展會(huì)服務(wù)的主要內(nèi)容
展會(huì)服務(wù)體系的主要內(nèi)容有以下幾個(gè)方面:
1、展前準(zhǔn)備
每次展覽前，應(yīng)盡量掌握展會(huì)的第一手資料，從組委會(huì)、業(yè)主展會(huì)承接部門(mén)了解展會(huì)性質(zhì)、規(guī)模、參展商資料、展務(wù)及貨運(yùn)計(jì)劃、展位用電、展位分布、貴賓接待任務(wù)等一系列詳細(xì)資料，以便于通知和協(xié)調(diào)物業(yè)公司各部門(mén)，作出相應(yīng)的計(jì)劃和安排。同時(shí)，仔細(xì)核對(duì)組委會(huì)、參展商及業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的要求，以及物業(yè)公司是否具備滿足上述要求的能力，提前做好人力、物資、項(xiàng)目活動(dòng)等各項(xiàng)展程準(zhǔn)備工作。
2、計(jì)劃分配
接到業(yè)主下達(dá)的展會(huì)工作計(jì)劃后，根據(jù)其要求和標(biāo)準(zhǔn)，一般按設(shè)備運(yùn)行、清潔衛(wèi)生、展會(huì)服務(wù)、安全保衛(wèi)以及環(huán)境布置等五個(gè)方面進(jìn)行分解，制定物業(yè)公司的展會(huì)工作配合表，明確具體項(xiàng)目、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、操作人，責(zé)任到崗，任務(wù)到人。
計(jì)劃分配中還有重要的一點(diǎn)則是在時(shí)間上必須預(yù)置提前量。
3、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視的制作與布置
該服務(wù)系統(tǒng)主要有三大類(lèi):第一類(lèi)是建筑及公用設(shè)備設(shè)施的編號(hào)，第二是服務(wù)標(biāo)識(shí)，第三類(lèi)是功能標(biāo)識(shí)。第一、第三類(lèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)多為提示性標(biāo)識(shí)是相對(duì)穩(wěn)定的一個(gè)體系，分別按系統(tǒng)類(lèi)別、性質(zhì)飛功能、規(guī)模、層次等確定系統(tǒng)代碼、編號(hào)代碼飛功能識(shí)別碼、視覺(jué)標(biāo)志等;而第三類(lèi)則因不同性質(zhì)、類(lèi)別飛規(guī)模等展覽內(nèi)容提供臨時(shí)飛機(jī)動(dòng)或相對(duì)穩(wěn)定的提示性、警示性、禁止性功能標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視系統(tǒng)，包括展館功能指引飛安全、導(dǎo)視、警示等標(biāo)識(shí)，并要考慮最能體現(xiàn)效果的最佳擺放位置和具體形式。此外，該系統(tǒng)還包括為新聞發(fā)布會(huì)、各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)儀式、展中展、會(huì)中會(huì)等編制臨時(shí)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)及隔離標(biāo)識(shí)。
4、布展裝修管理
布展期的首要重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容之一就是布展現(xiàn)場(chǎng)管理，即裝修布置和展臺(tái)搭建的管理。由于參展商都把現(xiàn)代展覽當(dāng)成展示自己的舞臺(tái)，展臺(tái)的設(shè)計(jì)搭建都竭盡藝術(shù)完美之能事，展覽館尤如裝修博覽會(huì)一般，千軍萬(wàn)馬，連天趕夜，使展覽的時(shí)間管理難度越來(lái)越大，管理的重點(diǎn)也放在特裝展位、裝修垃圾、各類(lèi)粘貼物、違禁品違章亂用、亂建、亂貼、亂掛、亂(涂)等的管理以及現(xiàn)場(chǎng)處理和呼叫相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)支援等服務(wù)。
5、貨運(yùn)車(chē)輛管理
布展期的另一重要服務(wù)內(nèi)容和難點(diǎn)則是貨運(yùn)車(chē)輛的管理。由于布展車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間集中，車(chē)輛大部經(jīng)長(zhǎng)途跋涉從全國(guó)各個(gè)地方匯集而來(lái)，駕駛?cè)藛T均很疲憊，均想趕時(shí)間盡早進(jìn)場(chǎng)，不少素質(zhì)較低的人員暴躁易怒，搶道、占道飛提前沖館，不服管理，稍有沖突便可能爆發(fā)過(guò)激行為。為避免發(fā)生事端，秩序失控，保證貨運(yùn)通道暢通，必須在貨運(yùn)停車(chē)區(qū)按預(yù)定計(jì)劃事先設(shè)置好第一、第二或第三控制區(qū)，協(xié)助交管部門(mén)和安保部門(mén)按"先來(lái)后到"順序編號(hào)排放。每個(gè)廳人口視具體情況控制一定數(shù)量的卸貨車(chē)輛，空位補(bǔ)缺，并通過(guò)有關(guān)崗位按序號(hào)放行，記錄所有貨運(yùn)車(chē)輛型號(hào)，載重等詳細(xì)資料，便于掌握不同類(lèi)型、不同性質(zhì)、不同規(guī)模的各類(lèi)展覽的貨運(yùn)量、車(chē)輛數(shù)目、類(lèi)型，為今后的歸納、總結(jié)提供依據(jù)。
布展期的第三個(gè)服務(wù)內(nèi)容是配合有關(guān)部門(mén)保持貨運(yùn)通道、展廳人行通道、安全通道、貨運(yùn)出入口的通暢，及時(shí)清除各類(lèi)亂堆、亂丟飛亂貼、亂用及違章停滯。
6、展務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡視與跟蹤服務(wù)
展務(wù)巡視與跟蹤服務(wù)主要有以下幾方面內(nèi)容:
(1)現(xiàn)場(chǎng)巡視
為保證展覽安全有序地進(jìn)行，展務(wù)人員必須做好展館的巡視工作，巡視內(nèi)容主要是公共設(shè)備設(shè)施、功能服務(wù)設(shè)施、展覽全程環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)控制等，巡視分日常巡視、定點(diǎn)巡視飛突擊加強(qiáng)型巡視。
日常巡視是按照制安的巡視路線，每天以一定的頻率進(jìn)行閉合式常規(guī)巡視。巡視內(nèi)容根據(jù)展覽階段的不同側(cè)重點(diǎn)不同:如布展期著重貨運(yùn)平臺(tái)秩序的維護(hù)、車(chē)流、貨流的引導(dǎo)飛貨物通道、貨運(yùn)出入口的通暢、違章搭建搶占展位及特裝展位的管理等。
定點(diǎn)巡視則是根據(jù)每次展會(huì)的性質(zhì)、規(guī)模確定重點(diǎn)巡視部位，重點(diǎn)巡視內(nèi)容，加強(qiáng)巡視頻率與力度。
突擊加強(qiáng)型巡視是在不同的時(shí)段對(duì)某些安全隱患進(jìn)行突擊檢查，以杜絕任何不安全因素。每次巡視都應(yīng)做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)協(xié)調(diào)解決各類(lèi)問(wèn)題。
(2)公用設(shè)施檢查
為保持展覽環(huán)境，展會(huì)期間各種公用設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)或使用狀況的檢查也是個(gè)非常重要的內(nèi)容，包括洗手間、展會(huì)主通道，空調(diào)舒適度、電梯運(yùn)行情況、安全消防通道、消防設(shè)施等。遇有問(wèn)題，詳細(xì)填寫(xiě)公用設(shè)施維修表，及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門(mén)解決，并跟蹤處理結(jié)果。
(3)展程跟蹤
在布展期和撤展期，由于各參展單位工程進(jìn)度不一，幾乎天天都有參展單位夜間加班，而且經(jīng)常24小時(shí)通宵搶進(jìn)度。為了保證現(xiàn)場(chǎng)有人跟蹤服務(wù)，展務(wù)人員必須利用有限的人力資源，合理安排、靈活調(diào)劑、實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，確保每一過(guò)程均有展務(wù)人員值班，直到展館清場(chǎng)或閉館為止。
(4)特裝展位管理
由于特裝展位的展臺(tái)搭建復(fù)雜、工程量大、施工材料多，極易污染展館環(huán)境，遺留特裝垃圾，增加維護(hù)成本，同時(shí)存在的安全隱患也較多，為此，就必須對(duì)特裝展位制定專(zhuān)項(xiàng)管理規(guī)定，即在特裝展位布展商進(jìn)館前，就先征收裝修押金，發(fā)放關(guān)于"使用展覽指定布基膠帶，嚴(yán)禁攜帶、使用違禁物品以及自行拆除清運(yùn)特裝展臺(tái)裝修垃圾等展館規(guī)定，并簽定"管理協(xié)定"，撤展時(shí)，由物業(yè)公司展會(huì)服務(wù)部會(huì)同業(yè)主對(duì)特裝展位進(jìn)行撤展聯(lián)合檢查。
六、咨詢(xún)引導(dǎo)
現(xiàn)代國(guó)際展覽館多為大型場(chǎng)館，且結(jié)構(gòu)復(fù)雜，功能設(shè)施齊全，對(duì)于不熟悉環(huán)境的參展商、參觀者來(lái)說(shuō)，需要大量的現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)引導(dǎo):展前飛展后主要包括參展手續(xù)、展位;用電申請(qǐng)、位置功能指引、加班申請(qǐng)、施工布展、參展出入門(mén)證辦理等;展中許多顧客、訪客、參觀客、參展商、組委會(huì)等相互尋求，相互發(fā)生經(jīng)濟(jì)流、物質(zhì)流、人流活動(dòng)，全程需相應(yīng)的展會(huì)咨詢(xún)和引導(dǎo)服務(wù)。
七、播音與翻譯服務(wù)
由于展覽是人流、物流、信息流交匯的場(chǎng)所，信息的快速傳遞、展覽秩序的維護(hù)、安全消防方面的揭示通知、各類(lèi)求助啟事、宣傳廣告、優(yōu)雅氣氛的營(yíng)造都離不開(kāi)展館播音這一手段。
展覽無(wú)國(guó)界，信息和技術(shù)交流無(wú)國(guó)界，參展商、組委會(huì)國(guó)際化趨勢(shì)也就越來(lái)越明顯，因此，作為一流的展覽服務(wù)需提供相應(yīng)的雙語(yǔ)播音，展覽現(xiàn)場(chǎng)還要有相應(yīng)的翻譯咨詢(xún)，為參展商、顧客、訪客、參觀客提供即時(shí)翻譯服務(wù)。
八、清場(chǎng)移交
物業(yè)公司在非開(kāi)展期負(fù)責(zé)整個(gè)展館的安全和秩序，但在展覽期間，由于組委會(huì)、參展商和展品的進(jìn)駐，則存在責(zé)任界限和責(zé)任移交問(wèn)題。展覽開(kāi)館時(shí)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)展館公共部分設(shè)施的安全和秩序的維護(hù)，展位內(nèi)展品則由組委會(huì)、參展商自行負(fù)責(zé);閉館時(shí)，參展商清點(diǎn)好物品后，由物業(yè)公司會(huì)同組委會(huì)對(duì)展館進(jìn)行清場(chǎng)，清場(chǎng)完畢后由組委會(huì)將所有展品管理責(zé)任移交給物業(yè)公司，直到第二天開(kāi)館時(shí)，再由物業(yè)公司接清單移交給組委會(huì)。因此，清場(chǎng)的效率非常重要，時(shí)間拖得越長(zhǎng)，展品的安全越得不到保障，為此，展會(huì)服務(wù)部必須會(huì)同物業(yè)公司安保部及業(yè)主和組委會(huì)相關(guān)部門(mén)制定科學(xué)的清場(chǎng)程序，輔以播音通知，燈光配合，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)完成清場(chǎng)。
九、貴賓服務(wù)
遇重大展覽，常有中央首長(zhǎng)、省市領(lǐng)導(dǎo)等貴賓參加。展務(wù)人員應(yīng)首先了解貴賓的參觀行程、路線和接待計(jì)劃，做好相應(yīng)的安排布置，包括開(kāi)辟貴賓通道，沿途導(dǎo)視標(biāo)識(shí)布置等。
十、投訴處理與意見(jiàn)反饋
展覽現(xiàn)場(chǎng)接受投訴及其反饋也是展會(huì)服務(wù)體系的重要內(nèi)容。展務(wù)人員須本著讓參展商滿意、讓參觀者滿意、讓組委會(huì)滿意的宗旨，積極熱情、靈活有效地處理各類(lèi)投訴，耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取諒解。同時(shí)，積極收集各方反饋意見(jiàn)，每次展覽都從組委會(huì)、業(yè)主、參展商、參觀者等不同的目標(biāo)群中選擇對(duì)象，收集對(duì)展會(huì)服務(wù)工作的反饋意見(jiàn)，便于展會(huì)服務(wù)工作的不斷改進(jìn)和提高。
展會(huì)服務(wù)，是我國(guó)物業(yè)管理的新課題，它的理論研究和服務(wù)模式的完善對(duì)于不斷探索現(xiàn)代大型公共建筑、公共事業(yè)的物業(yè)管理有著積極的現(xiàn)實(shí)意義。
篇3：七中學(xué)課題研究管理制度（試行）
> 贛州七中學(xué)課題研究管理制度(試行)一、指導(dǎo)思想
學(xué)?？蒲刑帉⒁?**為導(dǎo)向，以新課程改革為抓手，以課題研究為載體，以課題為陣地，以教師、學(xué)生為研究雙主體，以促進(jìn)學(xué)生生動(dòng)、和諧、健康發(fā)展為宗旨，積極營(yíng)造濃郁的教科研氛圍，進(jìn)一步夯實(shí)科研基礎(chǔ)，逐步改善科研機(jī)制，努力追求科研特色，不斷提高科研實(shí)效，充分發(fā)揮教科研在教育發(fā)展中的參謀作用。從而使教科研為優(yōu)化教學(xué)方式，促進(jìn)師生發(fā)展，提高教育質(zhì)量服務(wù)。
二、管理意義
為使我校教育科研課題管理的全程走向規(guī)范化和科學(xué)化，促進(jìn)我校課題研究的健康發(fā)展，充分發(fā)揮課題研究的生產(chǎn)力作用，特制訂課題管理制度。
1.規(guī)范各類(lèi)科研計(jì)劃管理，實(shí)行制度上的統(tǒng)一，有利于各項(xiàng)科研工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。
2.以課題為中心的管理，有利于實(shí)現(xiàn)科研資源的優(yōu)化組合，促進(jìn)科研水平的提高。
3.建立責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的科研管理機(jī)構(gòu)，有利于調(diào)動(dòng)科研人員積極性，提高科研效率。
4.建立與科研活動(dòng)規(guī)律相適應(yīng)的管理機(jī)制，為科研工作提供必要的條件保障，有利于促進(jìn)科研工作的順利開(kāi)展。
5.實(shí)施課題管理全過(guò)程的監(jiān)督機(jī)制，提高效率。
三、課題管理的組織
1.科研處是我校科研管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)全?？蒲械慕M織、規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理。
2.科研處具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的制定，組織課題申報(bào)與評(píng)審，進(jìn)行課題過(guò)程管理，評(píng)選優(yōu)秀科研工作者，組織優(yōu)秀成果的推廣、應(yīng)用，處理日常性工作等。
四、課題的申報(bào)、立項(xiàng)和結(jié)項(xiàng)
(一)課題立項(xiàng)的原則：
1. 科學(xué)性原則。課題指導(dǎo)思想正確，立論依據(jù)充分。
2. 創(chuàng)新性原則。課題要在前人或他人未能解決或未能完全解決的基礎(chǔ)上，有所發(fā)展，有所創(chuàng)新。
3. 實(shí)用性原則。課題必須聯(lián)系學(xué)校教育教學(xué)實(shí)際，對(duì)學(xué)校教育改革有指導(dǎo)作用和實(shí)用價(jià)值。
4. 可行性原則。課題研究的目標(biāo)明確具體，工作步驟可靠，具有研究所必須的物質(zhì)條件，組織條件和人員素質(zhì)條件，能按時(shí)完成研究工作。
(二)申報(bào)課題立項(xiàng)程序
1.課題申報(bào)人應(yīng)是課題負(fù)責(zé)人，必須是該課題的實(shí)際主持者，并在課題研究中承擔(dān)實(shí)質(zhì)性任務(wù)。
2.認(rèn)真閱讀有關(guān)指南。
3.根據(jù)實(shí)際情況選定研究題目。
4.制訂課題研究計(jì)劃(或研究方案的設(shè)計(jì))。包括：
(1)研究題目;
(2)目的和意義;
(3)研究的基本內(nèi)容;
(4)研究法、進(jìn)度;
(5)研究課題已具備的工作基礎(chǔ)和條件。主要包括課題組成員水平、研究工作資料準(zhǔn)備情況和研究手段;
(6)預(yù)期研究成果及使用范圍;
(7)經(jīng)費(fèi)概算。
5.課題申報(bào)表一式四份，上交科研處、區(qū)教研室課題辦、市教研室課題辦、省教研室課題辦。
6.每一申報(bào)人同一時(shí)間內(nèi)不能申報(bào)或?yàn)橹鞒袚?dān)兩項(xiàng)以上研究課題(不含上級(jí)單位委托的)。
7.已承擔(dān)課題而未完成者，不得申報(bào)新的課題。
8.上半年申報(bào)省課題基地辦截止時(shí)間為三月十五日，下半年申報(bào)省課題基地辦截止時(shí)間為十月十五日。
(三)申報(bào)課題結(jié)項(xiàng)程序
1.被立項(xiàng)的課題在實(shí)施中，要求課題負(fù)責(zé)人每學(xué)期寫(xiě)出階段小結(jié)，并上交科研處等有關(guān)部門(mén)。在此期間，各課題組成員應(yīng)積極參加與課題有關(guān)的活動(dòng)，如培訓(xùn)交流、年會(huì)研討等。
2.課題研究到期，負(fù)責(zé)人寫(xiě)出申請(qǐng)結(jié)項(xiàng)的報(bào)告，填寫(xiě)課題結(jié)項(xiàng)申報(bào)書(shū)，一式四份。對(duì)需延期結(jié)項(xiàng)的課題，負(fù)責(zé)人必須提前寫(xiě)出申請(qǐng)報(bào)告。
3.課題負(fù)責(zé)人將本課題的申報(bào)書(shū)、階段小結(jié)、終期成果等材料按先后時(shí)間編上目錄裝訂成冊(cè)，上交科研處。上半年省課題基地辦截止時(shí)間為三月十五日，下半年省課題基地辦截止時(shí)間為十月十五日。
4.對(duì)暫未通過(guò)結(jié)項(xiàng)的課題，按提出的意見(jiàn)予以改進(jìn)，爭(zhēng)取下一批再繼續(xù)申請(qǐng)結(jié)項(xiàng)。
四、課題的管理：
1、課題準(zhǔn)立通知一經(jīng)下達(dá)，課題小組應(yīng)認(rèn)真編制研究工作計(jì)劃和年度實(shí)施計(jì)劃，組織力量開(kāi)展工作，確保計(jì)劃的完成。
2、課題研究過(guò)程中，因故需對(duì)研究計(jì)劃或課題人員做出重大調(diào)整，應(yīng)由課題負(fù)責(zé)人提出書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明理由，報(bào)學(xué)校科研處與教研室提請(qǐng)課題領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。
3、課題負(fù)責(zé)人應(yīng)于每年年底上交本年度研究工作報(bào)告和下一年度的工作計(jì)劃，報(bào)告內(nèi)容包括階段性研究情況和成果、經(jīng)費(fèi)開(kāi)支情況。
4、教研室對(duì)課題計(jì)劃實(shí)施情況，進(jìn)行不定期檢查。對(duì)擅自停止執(zhí)行或改變研究計(jì)劃的課題學(xué)校將對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育。
五、成果的鑒定和評(píng)價(jià)
1.鑒定前一個(gè)星期提供一式四份鑒定申請(qǐng)表，交科研處。
2.由課題領(lǐng)導(dǎo)小組和科研處組織力量進(jìn)行鑒定，鑒定內(nèi)容：論文、研究報(bào)告、研究計(jì)劃、全部檔案資料。必要時(shí)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，并評(píng)審出成果
所屬等級(jí)。
3.每二年評(píng)審一次，時(shí)間為每年的4月份。
4.鑒定時(shí)要提交的材料有：
①課題申報(bào)表;②立項(xiàng)通知書(shū);③研究方案;④研究計(jì)劃(總結(jié));⑤研究報(bào)告或?qū)嶒?yàn)報(bào)告、調(diào)查報(bào)告;⑥研究課題的主要附件：主要的原始記載、研究成果(論文專(zhuān)著、圖片視頻)等。
六、課題的歸檔與附則
1.課題結(jié)題后，課題負(fù)責(zé)人應(yīng)在有關(guān)人員的指導(dǎo)下確定檔案的分類(lèi)、編目、登記和進(jìn)行必要的加工整理。
2.每年十二月份應(yīng)將一年中發(fā)表的論文、獲獎(jiǎng)成果等復(fù)印件送科研處備案。未經(jīng)科研處備案的，當(dāng)作課題組自愿放棄在學(xué)校參評(píng)獲獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，并不能作為該年度年終考核的有效憑據(jù)。
附則：在教育教學(xué)研究中，有重大成果的教師，應(yīng)將有關(guān)復(fù)印件交科研處，以便學(xué)校及時(shí)掌握情況。
贛州市第七中學(xué)科研處
20**年9月