小區物業管理20**年工作總結

　　隨著新年的到來，20**年已經過去。為提高管理處的服務質量，克服各種存在問題，回顧過去的一年，現將工作情況總結如下:

　　一、管理處日常事務管理

　　1、**華庭小區現有住宅1198套(己交付業主1186套)，商鋪127間(己交付業主97套，9套還沒有賣)。當中還沒有收樓的單元，都己通知業主。

　　2、前臺完善、完成了各種臺帳記錄，業主回訪和資料整理工作，對11月份員工離職時發現少了12聯收據的情況，己與財務達成共識，要求專人負責處理，做到責任到人。

　　3、完成50至62幢的收樓工作及裝修審批、水電報裝等工作。

　　4、完成市創優批選工作。

　　5、落實有關裝修申請雙方押金事宜。

　　6、完成50至62幢架空車庫畫線和租賃工作，并規范了車庫停放規定和制度。

　　7、完成一、二、三、四期瀝青路面畫線分流指示工作和各種交通路標及水景指示牌的安裝工作。

　　8、完成每月一次物業大檢查遺留問的處理。

　　9、完成50至62幢業主收樓前的所有資料整理和驗收工作。

　　10、管理處接到業主投訴91宗，登記業主日常事務的有547宗。

　　11、對管理處前臺接聽電話的方式、方法進行了改進。

　　12、完成5-62幢園林綠化、公共設施、設備的驗收交接工作。

　　13、配合公司完成各種大大小小的活動準備及收場工作。

　　14、完成小區出租房的管理及租賃工作。

　　二、財務管理方面

　　1、截止20**年12月31日**華庭管理費欠費單元為167戶，金額為520**74.80元。(欠費半年以上的為35戶，金額為31011.01元，含部分無法聯系及答應春節前交清所欠費用的，還有典型拖欠戶，如30幢101單元。

　　2、20**年度停車位租賃收入472502.11元，(其中架空固定汽車位租賃收入182155.00元，架空固定摩托車位租賃收入53830.05元，露天固定汽車租賃收入122619.00元，露天固定摩托車租賃收入34889.00元，露天臨時汽車/摩托車/電動車收入79009.07元)。

　　3、在催費過程中，管理處采取分區責任制，并取得了一定的成效。

　　4、在日常辦公中(包括文具用品、清潔用品、綠化養護費、公共水電費及其他相關支出)，嚴格控制支出成本，杜絕浪費行為。

　　5、完成了小區垃圾承包費2000元的回籠工作。

　　6、20**年管理處受業主委托成功出租房子19宗，收得中介服務費用10770.00元左右

　　7、20**年有償服務收入8256.05元。

　　8、20**年**華庭其他收入4555.00元。

　　三、水電維修管理

　　1、20**年小區全年報修有3872宗，平均每月323宗。

　　2、完成36-55幢、59-62幢可視對講系統安裝、開通工作。

　　3、完成小區內外各種設施、設備的定期維修、維護及記錄工作。

　　4、完成對50至62幢水景設施、設備的交接和檢測工作。

　　5、完成了發電機房的定期檢測、記錄工作，確保了公司的正常用電。

　　6、及時完成公司下達的各種臨時任務。

　　四、土建維修管理

　　**華庭土建維修組自20**年4月份成立以來，**小區土建維修工作全年統計有577宗，維修量比較大。(如業主委員會辦公室的裝修工作就要兩星期時間左右等等)。

　　1、20**年完成一、二期水管整改及疏通的有68宗。

　　2、完成小區內外路面、花基等相關修改工作。

　　3、完成20**年小區內化糞池的檢查及清理工作;確保小區的良性運作。

　　4、完成小區內外沙井檢查清理工作。

　　5、完成一居、新世紀兩小區相關維修、改做等配合工作。

　　6、落實50至62幢裝修高峰期裝修垃圾堆放點

　　7、定期檢查各種下水管使用情況并做好了相關記錄工作。

　　8、完成業主反映及巡查中發現的各種滲水、漏水跟進處理工作。

　　9、完成50至62幢架空車庫車位的畫線工作。

　　五、清潔管理

　　1.按計劃完成樓頂、消防箱、信箱、陽臺、梯間、扶手等全面的清理工作。目前整個小區衛生質量有所提高，基本符合公司的標準。

　　2.按計劃完成一至五期水景維護清洗工作，確保水景水質。

　　3.落實五期垃圾桶擺放和清洗維護工作。

　　4.落實一至五期衛生責任制，并在樓梯間內張貼負責區域的責任人，虛心接受廣大業主的監督、提議。

　　5.完成小區生活垃圾清運及垃圾房的清理、噴藥消毒監管理。

　　6.完成50至62幢的路面、樓梯等清潔衛生工作。

　　7.對新入職的清潔員加強培訓工作的落實。

　　8.落實檢查監督責任制。劃分區域到人、管理到人。包括水景雜物的打撈。每月放藥物，清洗水景衛生等。同時每月組織各管理人員對小區進行全面檢查，以便更好的修正工作偏差，提高工作效率。

　　六、綠化管理

　　1、每月定時進行滅"四害"工作。每月定期對綠化帶內的垃圾和落葉及時清理。為廣大業主創造良好的居住環境。

　　2、本小區綠化面積較大，每人劃化區域負責。草皮、花草樹木能及時修剪、修邊整形工作。

　　3、綠化工具的使用能按公司的制度、流程操作及使用。

　　4、順利接管五期綠化和配合工程部的種植工作。

　　5、完成一至四期綠化的補種改做和五期綠化的補種工作。

　　6、對農藥、肥料合理正確的使用，沒有發生意外事故。

篇2：物管案例:小區圍墻物業管理公司能拆除嗎

　　物管案例:小區圍墻物業管理公司能拆除嗎

　　劉女士所住的芬芳花園小區實行封閉式物業管理。20**年4月，僅一墻之隔的A公司開發新建雨花雅園，并與B公司簽訂協議，約定將芬芳花園西區所屬基礎配套設施、公共配套設施與雨花雅園共享，雨花雅園的物業管理并入芬芳花園，A公司向B公司支付費用。A公司對外承諾，雨花雅園將與芬芳花園成為一體，雨花雅園業主可以自由進出芬芳花園。因此，攔在兩個小區之間的圍墻被打通。劉女士認為，兩物業公司所做的決定，嚴重損害業主的合法權益，遂起訴至法院，要求A公司、B公司停止侵害，將芬芳花園原封閉圍墻予以修復。

　　[案例提示]

　　這里首先需要弄清的是該圍墻是否屬于芬芳花園的公共財產。

　　[案例分析]

　　本案例中的圍墻屬于小區的公用設施，是小區的公共財產。就小區的公共財產而言，絕大部分屬于全體業主所有，小區業主委員會代表全體業主行使所有權和支配權。物業管理公司要改變公用設施的，應當征得業主委員會的同意。故本案例中的圍墻物業管理公司不能拆除。

篇3：拆遷安置小區物業管理學習心得與體會

　　拆遷安置小區物業管理學習心得與體會

　　我是今年2月4日到真誠物業公司接管的惠民拆遷安置小區上班的。剛上班時，業主對我不太友好。通過走訪才知道，因房子質量問題、房產證問題、大門問題、車庫問題等等沒有解決，小區業主對有關部門和開發商非常不滿，就以拒繳物業管理費來對抗。

　　但小區存在的這些問題，我們基本沒有辦法解決。我們這些保安保潔人員也有一大家人，也要吃飯。怎么辦？我們就組成收費小組，采取主動出擊，上門收費的辦法。白天收商鋪，晚上收住戶，禮貌相待，耐心解釋。但業主相互觀望，無人帶頭，仍然不愿繳。有的甚至相互賭咒發誓，進行串連不繳費。

　　功夫不負有心人，經過一段時間的努力，少數愛面子的業主繳了，但是大部分還是不愿交。三番五次登門還有意見，嘴里罵罵嘰嘰的，說影響他們做生意。我們的原則是罵不還口、打不還手。在6月份一位員工被打住進醫院，經過派出所處理，賠那個員工各項費用壹萬元，物業管理費當面繳清。這家費用是交了，但還要面對幾千幾百戶，冷嘲熱諷、冷言惡語、拒絕門外，說什么樣的話人都有。這時有很多朋友勸我不要去上這個班了，苦口婆心，還沒人理解。經過一番考慮，我還是做出了堅守的決定。我想最主要的還是要有自己的精神，要有信心、有勇氣。時時有機會，行行出狀元，我為什么不能堅持下去，服務他人也是自己的一份貢獻。

　　通過這次學習，使我懂得了物業管理的各項具體要求，也學到了很多的知識。如何轉換服務模式？在物業項目運營管理中怎樣抓住贏利點？如何開拓盈利空間？怎樣與業主進行溝通？這些新鮮知識給了我很大的啟發。回去以后，我要把學到的知識應用到實際工作中去，加強和業主的溝通。對業主所反映的問題，積極向有關部門匯報，爭取得到領導的支持和幫助。我相信，在我們的努力下，我們的日子一定會好起來。最后感謝真誠物業公司，給了我這個好的學習機會。

　　本文源自：《淮安物業管理》

　　洪澤縣真誠物業有限公司　高中蘭