物業管理員試題《住宅小區的物業管理》

　　一、單選題

　　90、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志是，是否具備()

　　A、建設達到一定規模，基礎設施配套齊全 B、室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施

　　C、按照城市統一規劃而建設，并以投入使用 D、是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區域

　　91、住宅小區物業管理的主要對象是()

　　A、房屋 B、業主 C、設備 D、環境

　　92、()是最容易被管理控制的因素、也是住宅小區構成中最重要的因素。

　　A、人為環境 B、地理環境 C、自然環境 D、社會環境

　　93、1994年6月，我國第一部地方性物業管理法規在()出臺。

　　A、北京 B、青島 C、廣州 D、深圳

　　94、住宅小區物業管理是()過程。

　　A、超期管理 B、靜態管理 C、動態管理 D、靜態、動態管理

　　95、物業開發商可以通過與物業管理公司簽訂()，委托其介入物業的前期管理和銷售工作。

　　A、托管合同 B、臨時委托合同 C、永久性合作協議 D、合作備忘錄

　　96、住宅小區物業管理公司生存與發展的關鍵性問題是()

　　A、創造最大的經濟效益 B、減少漏交管理費的現象

　　C、使住宅小區居民滿意 D、協調好業主之間的關系

　　97、住宅小區人為環境的管理主要靠()來限制或規定住宅小區居民的一些行為規范。 K#C

　　A、經常性的監督檢查 B、業主委員會的督促

　　C、廣大業主的自覺性 D、簽定公約或管理制度

　　98、在新開發物業驗收之前，通常由開發商行使管理權和處置權，自設或委托一家物業管理公司介入前期物業管理工作，并簽定()。

　　A、前期物業管理服務協議書 B、前期物業委托管理合同

　　C、臨時物業委托管理合同 D、永久性合作協議

　　99、業主全面有效行使對物業的管理權是在()以后。

　　A、第一個業主入住一年 B、全部業主入住

　　C、成立業主委員會 D、接管驗收

　　100、業主公約簽定的條件是小區入住率達()以上，已入住業主中持有產權()以上。

　　A、30%，30% B、30%，50% C、50%，50% D、50%，80%

　　101、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業管理公司的關系，由()編制。

　　A、物業管理公司 B、業主委員會

　　C、特產辦事處 D、房地產行政管理部門

　　102、住宅小區物業管理形式是()

　　A、行政性管理 B、監督式管理 C、協商式管理 D、文件化管理

　　103、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求有()。

　　A、房屋完好率達98%以上 B、居民滿意率達90%以上

　　C、房屋零修及時率達100% D、新建小區公共綠地人均3平方米以上

　　104、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定北方地區居室內溫度不得()

　　A、高于16oC B、低于16 oC C、高于20oC D、低于20oC

　　105、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定新建小區公共綠地人均()平方米以上

　　A、0.5 B、1 C、2 D、3

　　106、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，規定對管理單位的評議滿意率達()。

　　A、90%以上 B、95%以上 C、98%以上D、100%

　　107、實行()管理是指把設施的運行劃分為優、良、差三個級別，對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。

　　A、動態 B、靜態 C、多元化 D、狀態化

　　108、對于住宅小區物業實行狀態化管理是因為()。

　　A、管理者的管理手段在不斷地變化 B、住宅小區的居民在不斷地變化 C、物業在使用過程中不斷發生變化 D、物業管理企業經常發生變化

　　二、多選題

　　109、住宅小區由()構成。

　　A、居民 B、居住面積 C、居住設施 D、居住環境

　　110、住宅小區房屋按產權劃分有()。

　　A、異產毗連房屋 B、私人房屋 C、集體房屋 D、國有公有房屋

　　111、居民個人對自己擁有所有權的房屋享有()等法律允許范圍內的一切權利。

　　A、占有權 B、享用權 C、排他權 D、處置權

　　112、在法律允許的范圍內，居民對自己擁有產權的房屋可以()

　　A、 租 B、出售 C、抵押 D、贈與

　　113、1994年3月國家建設部頒布的《城市新建住宅小區管理辦法》為我國城市住宅小區管理()奠定了基礎。

　　A、正規化 B、自動化 C、法制化 D、現代化

　　114、住宅小區物業管理主體由()組成。

　　A業主和業主大會 B、業主委員會和物業管理公司

　　C、政府相關部門 D、房地產開發建設單位

　　115、ISO9000質量體系認證最終要達到的目的是()。

　　A、精神文明建設 B、提高人的素質

　　C、以質量保持市場 D、以質量擴大市場

　　116、建設部對住宅小區物業管理服務質量的具體要求中，必須達到98%以上的指標有()。

　　A、房屋完好率 B、群眾滿意率 C、零修及時率 D、各種費用收繳率

　　117、住宅小區物業管理的原則包括()。

　　A、依法管理原則 B、有償服務原則

　　C、狀態化管理原則 D、專業化與標準化管理相結合原則

　　118、住宅小區物業管理公司實行()的服務原則。

　　A、有償 B、低價 C、高檔 D、高效

　　119、住宅小區物業管理的特點有()。

　　A、重服務 B、重物不重人 C、重人不重物 D、重開發利用

　　三、判斷題

　　120、()住宅小區是指建設達到一定規模、基礎設施配套齊全、已建成并投入使用的、相對封閉獨立的住宅群體或住宅區域。

　　121、()自然環境如何將直接影響人們的身體健康，所以，它是衡量住宅小區物業管理水平最直接、最重要的標志。

　　122、()住宅小區最大特點是相對封閉獨立、居住功能單一、居民居住集中。

　　123、()住宅小區房屋產權多元化是指一個住宅小區由眾多具有居民所有權房屋組成。

　　124、()住宅小區公共設施社會化是指小區內的所有房屋及其附屬設施、設備都屬于公有，形成公有社會化格局。

　　125、()住宅小區物業管理的動態管理指的就是狀態化管理。

　　126、()ISO9000族的核心就是創名牌企業。

　　127、()住戶手冊是強制性、具有一定法規約束力的執行性文件

　　128、()住宅小區物業管理手段是先進的計算機技術在管理工作中的應用。

　　129、()住宅小區的一切物業都是為小區居民居住和生活服務的，使住宅小區的物業發揮最大的使用價值，物盡其用，是住宅小區物業管理的最大職能。

　　130、()住宅小區物業管理主體是由多方面構成，如果不依法進行權利之間的界定，住宅小區物業管理工作就容易發生混亂。

　　131、()物業管理服務價格的確定，不僅要考慮補償服務過程中的生產和人力消耗，還要考慮按規定繳納的稅金。

　　132、()雖然住宅小區物業管理的對象不是居民，但是管理的目的還是為居民提高服務，管理效果的好壞將以居民是否滿意為標準。

篇2：物管案例:小區圍墻物業管理公司能拆除嗎

　　物管案例:小區圍墻物業管理公司能拆除嗎

　　劉女士所住的芬芳花園小區實行封閉式物業管理。20**年4月，僅一墻之隔的A公司開發新建雨花雅園，并與B公司簽訂協議，約定將芬芳花園西區所屬基礎配套設施、公共配套設施與雨花雅園共享，雨花雅園的物業管理并入芬芳花園，A公司向B公司支付費用。A公司對外承諾，雨花雅園將與芬芳花園成為一體，雨花雅園業主可以自由進出芬芳花園。因此，攔在兩個小區之間的圍墻被打通。劉女士認為，兩物業公司所做的決定，嚴重損害業主的合法權益，遂起訴至法院，要求A公司、B公司停止侵害，將芬芳花園原封閉圍墻予以修復。

　　[案例提示]

　　這里首先需要弄清的是該圍墻是否屬于芬芳花園的公共財產。

　　[案例分析]

　　本案例中的圍墻屬于小區的公用設施，是小區的公共財產。就小區的公共財產而言，絕大部分屬于全體業主所有，小區業主委員會代表全體業主行使所有權和支配權。物業管理公司要改變公用設施的，應當征得業主委員會的同意。故本案例中的圍墻物業管理公司不能拆除。

篇3：拆遷安置小區物業管理學習心得與體會

　　拆遷安置小區物業管理學習心得與體會

　　我是今年2月4日到真誠物業公司接管的惠民拆遷安置小區上班的。剛上班時，業主對我不太友好。通過走訪才知道，因房子質量問題、房產證問題、大門問題、車庫問題等等沒有解決，小區業主對有關部門和開發商非常不滿，就以拒繳物業管理費來對抗。

　　但小區存在的這些問題，我們基本沒有辦法解決。我們這些保安保潔人員也有一大家人，也要吃飯。怎么辦？我們就組成收費小組，采取主動出擊，上門收費的辦法。白天收商鋪，晚上收住戶，禮貌相待，耐心解釋。但業主相互觀望，無人帶頭，仍然不愿繳。有的甚至相互賭咒發誓，進行串連不繳費。

　　功夫不負有心人，經過一段時間的努力，少數愛面子的業主繳了，但是大部分還是不愿交。三番五次登門還有意見，嘴里罵罵嘰嘰的，說影響他們做生意。我們的原則是罵不還口、打不還手。在6月份一位員工被打住進醫院，經過派出所處理，賠那個員工各項費用壹萬元，物業管理費當面繳清。這家費用是交了，但還要面對幾千幾百戶，冷嘲熱諷、冷言惡語、拒絕門外，說什么樣的話人都有。這時有很多朋友勸我不要去上這個班了，苦口婆心，還沒人理解。經過一番考慮，我還是做出了堅守的決定。我想最主要的還是要有自己的精神，要有信心、有勇氣。時時有機會，行行出狀元，我為什么不能堅持下去，服務他人也是自己的一份貢獻。

　　通過這次學習，使我懂得了物業管理的各項具體要求，也學到了很多的知識。如何轉換服務模式？在物業項目運營管理中怎樣抓住贏利點？如何開拓盈利空間？怎樣與業主進行溝通？這些新鮮知識給了我很大的啟發。回去以后，我要把學到的知識應用到實際工作中去，加強和業主的溝通。對業主所反映的問題，積極向有關部門匯報，爭取得到領導的支持和幫助。我相信，在我們的努力下，我們的日子一定會好起來。最后感謝真誠物業公司，給了我這個好的學習機會。

　　本文源自：《淮安物業管理》

　　洪澤縣真誠物業有限公司　高中蘭