物業(yè)管理員試題《住宅小區(qū)的物業(yè)管理》
一、單選題
90、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志是，是否具備()
A、建設(shè)達到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B、室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施
C、按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D、是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域
91、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對象是()
A、房屋 B、業(yè)主 C、設(shè)備 D、環(huán)境
92、()是最容易被管理控制的因素、也是住宅小區(qū)構(gòu)成中最重要的因素。
A、人為環(huán)境 B、地理環(huán)境 C、自然環(huán)境 D、社會環(huán)境
93、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在()出臺。
A、北京 B、青島 C、廣州 D、深圳
94、住宅小區(qū)物業(yè)管理是()過程。
A、超期管理 B、靜態(tài)管理 C、動態(tài)管理 D、靜態(tài)、動態(tài)管理
95、物業(yè)開發(fā)商可以通過與物業(yè)管理公司簽訂()，委托其介入物業(yè)的前期管理和銷售工作。
A、托管合同 B、臨時委托合同 C、永久性合作協(xié)議 D、合作備忘錄
96、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司生存與發(fā)展的關(guān)鍵性問題是()
A、創(chuàng)造最大的經(jīng)濟效益 B、減少漏交管理費的現(xiàn)象
C、使住宅小區(qū)居民滿意 D、協(xié)調(diào)好業(yè)主之間的關(guān)系
97、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。 K#C
A、經(jīng)常性的監(jiān)督檢查 B、業(yè)主委員會的督促
C、廣大業(yè)主的自覺性 D、簽定公約或管理制度
98、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽定()。
A、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 B、前期物業(yè)委托管理合同
C、臨時物業(yè)委托管理合同 D、永久性合作協(xié)議
99、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在()以后。
A、第一個業(yè)主入住一年 B、全部業(yè)主入住
C、成立業(yè)主委員會 D、接管驗收
100、業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達()以上，已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)()以上。
A、30%，30% B、30%，50% C、50%，50% D、50%，80%
101、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由()編制。
A、物業(yè)管理公司 B、業(yè)主委員會
C、特產(chǎn)辦事處 D、房地產(chǎn)行政管理部門
102、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是()
A、行政性管理 B、監(jiān)督式管理 C、協(xié)商式管理 D、文件化管理
103、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求有()。
A、房屋完好率達98%以上 B、居民滿意率達90%以上
C、房屋零修及時率達100% D、新建小區(qū)公共綠地人均3平方米以上
104、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得()
A、高于16oC B、低于16 oC C、高于20oC D、低于20oC
105、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均()平方米以上
A、0.5 B、1 C、2 D、3
106、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達()。
A、90%以上 B、95%以上 C、98%以上D、100%
107、實行()管理是指把設(shè)施的運行劃分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。
A、動態(tài) B、靜態(tài) C、多元化 D、狀態(tài)化
108、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為()。
A、管理者的管理手段在不斷地變化 B、住宅小區(qū)的居民在不斷地變化 C、物業(yè)在使用過程中不斷發(fā)生變化 D、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化
二、多選題
109、住宅小區(qū)由()構(gòu)成。
A、居民 B、居住面積 C、居住設(shè)施 D、居住環(huán)境
110、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有()。
A、異產(chǎn)毗連房屋 B、私人房屋 C、集體房屋 D、國有公有房屋
111、居民個人對自己擁有所有權(quán)的房屋享有()等法律允許范圍內(nèi)的一切權(quán)利。
A、占有權(quán) B、享用權(quán) C、排他權(quán) D、處置權(quán)
112、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有產(chǎn)權(quán)的房屋可以()
A、 租 B、出售 C、抵押 D、贈與
113、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》為我國城市住宅小區(qū)管理()奠定了基礎(chǔ)。
A、正規(guī)化 B、自動化 C、法制化 D、現(xiàn)代化
114、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由()組成。
A業(yè)主和業(yè)主大會 B、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司
C、政府相關(guān)部門 D、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位
115、ISO9000質(zhì)量體系認證最終要達到的目的是()。
A、精神文明建設(shè) B、提高人的素質(zhì)
C、以質(zhì)量保持市場 D、以質(zhì)量擴大市場
116、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達到98%以上的指標(biāo)有()。
A、房屋完好率 B、群眾滿意率 C、零修及時率 D、各種費用收繳率
117、住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則包括()。
A、依法管理原則 B、有償服務(wù)原則
C、狀態(tài)化管理原則 D、專業(yè)化與標(biāo)準(zhǔn)化管理相結(jié)合原則
118、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行()的服務(wù)原則。
A、有償 B、低價 C、高檔 D、高效
119、住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點有()。
A、重服務(wù) B、重物不重人 C、重人不重物 D、重開發(fā)利用
三、判斷題
120、()住宅小區(qū)是指建設(shè)達到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、已建成并投入使用的、相對封閉獨立的住宅群體或住宅區(qū)域。
121、()自然環(huán)境如何將直接影響人們的身體健康，所以，它是衡量住宅小區(qū)物業(yè)管理水平最直接、最重要的標(biāo)志。
122、()住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立、居住功能單一、居民居住集中。
123、()住宅小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化是指一個住宅小區(qū)由眾多具有居民所有權(quán)房屋組成。
124、()住宅小區(qū)公共設(shè)施社會化是指小區(qū)內(nèi)的所有房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備都屬于公有，形成公有社會化格局。
125、()住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。
126、()ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。
127、()住戶手冊是強制性、具有一定法規(guī)約束力的執(zhí)行性文件
128、()住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進的計算機技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。
129、()住宅小區(qū)的一切物業(yè)都是為小區(qū)居民居住和生活服務(wù)的，使住宅小區(qū)的物業(yè)發(fā)揮最大的使用價值，物盡其用，是住宅小區(qū)物業(yè)管理的最大職能。
130、()住宅小區(qū)物業(yè)管理主體是由多方面構(gòu)成，如果不依法進行權(quán)利之間的界定，住宅小區(qū)物業(yè)管理工作就容易發(fā)生混亂。
131、()物業(yè)管理服務(wù)價格的確定，不僅要考慮補償服務(wù)過程中的生產(chǎn)和人力消耗，還要考慮按規(guī)定繳納的稅金。
132、()雖然住宅小區(qū)物業(yè)管理的對象不是居民，但是管理的目的還是為居民提高服務(wù)，管理效果的好壞將以居民是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)。
篇2：物管案例:小區(qū)圍墻物業(yè)管理公司能拆除嗎
物管案例:小區(qū)圍墻物業(yè)管理公司能拆除嗎
劉女士所住的芬芳花園小區(qū)實行封閉式物業(yè)管理。20**年4月，僅一墻之隔的A公司開發(fā)新建雨花雅園，并與B公司簽訂協(xié)議，約定將芬芳花園西區(qū)所屬基礎(chǔ)配套設(shè)施、公共配套設(shè)施與雨花雅園共享，雨花雅園的物業(yè)管理并入芬芳花園，A公司向B公司支付費用。A公司對外承諾，雨花雅園將與芬芳花園成為一體，雨花雅園業(yè)主可以自由進出芬芳花園。因此，攔在兩個小區(qū)之間的圍墻被打通。劉女士認為，兩物業(yè)公司所做的決定，嚴(yán)重損害業(yè)主的合法權(quán)益，遂起訴至法院，要求A公司、B公司停止侵害，將芬芳花園原封閉圍墻予以修復(fù)。
[案例提示]
這里首先需要弄清的是該圍墻是否屬于芬芳花園的公共財產(chǎn)。
[案例分析]
本案例中的圍墻屬于小區(qū)的公用設(shè)施，是小區(qū)的公共財產(chǎn)。就小區(qū)的公共財產(chǎn)而言，絕大部分屬于全體業(yè)主所有，小區(qū)業(yè)主委員會代表全體業(yè)主行使所有權(quán)和支配權(quán)。物業(yè)管理公司要改變公用設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會的同意。故本案例中的圍墻物業(yè)管理公司不能拆除。
篇3：拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得與體會
拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得與體會
我是今年2月4日到真誠物業(yè)公司接管的惠民拆遷安置小區(qū)上班的。剛上班時，業(yè)主對我不太友好。通過走訪才知道，因房子質(zhì)量問題、房產(chǎn)證問題、大門問題、車庫問題等等沒有解決，小區(qū)業(yè)主對有關(guān)部門和開發(fā)商非常不滿，就以拒繳物業(yè)管理費來對抗。
但小區(qū)存在的這些問題，我們基本沒有辦法解決。我們這些保安保潔人員也有一大家人，也要吃飯。怎么辦？我們就組成收費小組，采取主動出擊，上門收費的辦法。白天收商鋪，晚上收住戶，禮貌相待，耐心解釋。但業(yè)主相互觀望，無人帶頭，仍然不愿繳。有的甚至相互賭咒發(fā)誓，進行串連不繳費。
功夫不負有心人，經(jīng)過一段時間的努力，少數(shù)愛面子的業(yè)主繳了，但是大部分還是不愿交。三番五次登門還有意見，嘴里罵罵嘰嘰的，說影響他們做生意。我們的原則是罵不還口、打不還手。在6月份一位員工被打住進醫(yī)院，經(jīng)過派出所處理，賠那個員工各項費用壹萬元，物業(yè)管理費當(dāng)面繳清。這家費用是交了，但還要面對幾千幾百戶，冷嘲熱諷、冷言惡語、拒絕門外，說什么樣的話人都有。這時有很多朋友勸我不要去上這個班了，苦口婆心，還沒人理解。經(jīng)過一番考慮，我還是做出了堅守的決定。我想最主要的還是要有自己的精神，要有信心、有勇氣。時時有機會，行行出狀元，我為什么不能堅持下去，服務(wù)他人也是自己的一份貢獻。
通過這次學(xué)習(xí)，使我懂得了物業(yè)管理的各項具體要求，也學(xué)到了很多的知識。如何轉(zhuǎn)換服務(wù)模式？在物業(yè)項目運營管理中怎樣抓住贏利點？如何開拓盈利空間？怎樣與業(yè)主進行溝通？這些新鮮知識給了我很大的啟發(fā)。回去以后，我要把學(xué)到的知識應(yīng)用到實際工作中去，加強和業(yè)主的溝通。對業(yè)主所反映的問題，積極向有關(guān)部門匯報，爭取得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。我相信，在我們的努力下，我們的日子一定會好起來。最后感謝真誠物業(yè)公司，給了我這個好的學(xué)習(xí)機會。
本文源自：《淮安物業(yè)管理》
洪澤縣真誠物業(yè)有限公司 高中蘭