服務，從點滴做起--物業公司“優質服務月”培訓學習總結

　　為了響應公司“優質服務月”活動的號召，全面提升公司職工服務意識和服務水平，塑造良好形象，不論是在公司總部還是各物業部，都開展了服務禮儀的培訓學習，通過視頻學習和參加的客服中心經驗交流會，我對“服務”二字有了更全面的禮節，對今后的工作有了新的認識。

　　關于“服務”，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產品或勞務”。通過這次培訓，我才知道自己的理解太片面了。服務，是指提供給客戶的任何幫助。服務可以通過為客戶做事情完成，比如說為客戶提供產品或勞務，但是服務的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。具體說來，服務包括兩個層面。一方面是物的層面，比如產品、設備、程序、職員的配備以及優惠措施等;另一方面是人的層面，如服務意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力......服務可以讓相同的產品在客戶中產生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎，而人的層面才是關鍵。

　　在當今市場環境下，公司的技術、產品、營銷策略很容易被人模仿，而服務是產生差異的主要手段;在一個行業當中，公司的產品優勢在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的優勢在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們物業管理行業中，服務更是決定成敗的關鍵。所以，我們必須具備作為物業服務人員的專業素質，為客戶提供更好的服務，營造一個舒適的空間。

　　此外，還有很重要的一點，我意識到了自己的工作只是服務的一種形式，它需要我們負起應有的責任。但是我們不應該把它當作一項任務去完成，我們工作應該是真誠的、發自內心的。 蝴蝶效應原本是一個氣象學詞，說的是南美的一只蝴蝶扇動一下翅膀，最終將在北方引起一場龍卷風，聽起來似乎有些荒唐，但實際情況就是這樣。一件微乎其微的小事，卻可能造成一個誰都想不到的結果。也就是說，細節決定成功與否。在我們的日常工作中，蝴蝶效應也并不少見。有時候一件小事使客戶不滿就會帶來很嚴重的后果。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾說過，每一個客戶背后都有250人，你若得罪一個人，也就意味著得罪250個人。客戶不但會對你不滿，還可能對其他很多客戶進行負面的宣傳。這樣的話，我們拿什么才能彌補由本來可以輕而易舉避免的事造成的損失?所以，我們的服務應該注意每一個細節，用心為客戶服務： 用心服務，客戶就會感覺到被尊重，從而對我們產生一種安全感、信任感。有些時候，客戶也許對你所提供的產品本身并不太滿意，但是他們會為你的服務豎起大拇指;用心服務，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的;用心服務，根據客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進，提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機會;用心服務，為客戶提供更優質的服務，可以使客戶更愿意選擇我們，在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告。企業利潤增加，員工就有機會取得更豐富的收入，這樣可以激發員工的積極性，群策群力，為了一個相同的目標而共同努力，從而使企業更具有競爭力。

　　通過這次學習，我體會到管理層和員工互動學習可以使員工與管理者無拘束的交流，增加相互信任感，有利于更好的開展工作，增強團隊凝聚力。我一定會用心去體會，將所學運用于實踐，做到“真正”的服務，為廣瑞的發展做出自己應有的貢獻。

篇2：區第一醫院科室優質服務管理員工作制度

　　區第一醫院科室優質服務管理員工作制度

　　醫院優質服務全員培訓工作自10月份開始，為了有效有序的開展各項工作，配合醫院開展優質服務，成立醫院優質服務科室管理員隊伍，規范各項工作內容，確保各項工作得到有效的落實，特制定此工作制度。

　　一、科室優質服務管理員組成。由醫院內訓師和由科室內訓師擔任，因工作調動科室空缺由科室提出報醫院審批。

　　二、負責協助本科室優質服務工作制定、組織和實施。

　　三、分批上報參加培訓學員名單到黨辦，提前三天發邀請函通知學員，落實本科室的員工參加優質服務培訓。

　　四、負責本科室服務承諾展示板工作的落實，監督參加培訓后的員工承諾上墻，加強展示板的維護，以及員工在工作的實施等。

　　五、在科室優質服務工作中要主動帶頭，公布承諾，主動與科主任、護長溝通，爭取科室的大力支持。

　　六、做好科室優質服務資料的收集和統計，積極組織本科室參加優質服務模范集體和服務標兵的評選。

　　七、本制度為試行，需逐步完善規范。

篇3：區幼兒園優質服務公約

　　區幼兒園優質服務公約

　　一、熱愛幼兒：全面負責，精心教養，尊重幼兒，了解幼兒。

　　二、關心幼兒：面向全體，因人而異，微笑服務、熱情周到。

　　三、愛護幼兒：體貼幼兒，精心護理、保證安全、為幼兒創設舒適、寬松的環境。

　　四、服務幼兒：

　　1、搞好三餐一點合理供應；

　　2、優化幼兒的—日活動，組織好幼兒入、離園工作；

　　3、關心、照顧個別幼兒，處理好偶發事件；

　　4、堅持每日為女孩梳頭；每周為幼兒剪指甲的制度；

　　5、為幼兒提供便紙。特別是為女孩小便提供手紙；

　　6、各班提供保溫桶，供幼兒隨時飲水。

　　五、服務家長

　　l、接待早送和晚接的幼兒，時間提前或推后半小時；

　　2、收費時間服務家長；

　　3、服務態度好，效果好，家長滿意；

　　4、搞好幼兒入園前的普訪和入園后的重點訪問；

　　5、定期召開家長會，達到同步學習與提高；

　　6、定期舉辦家長學校的專題講座；

　　7、組織家長參與幼兒園工作，實行向家長開放半日活動；

　　8、認真搞好家長園地的宣傳與指導；

　　9、做好家園聯系的溝通與交流；

　　10、定期向家長征求意見，收集家長信息反饋。