服務(wù)，從點滴做起--物業(yè)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

　　為了響應(yīng)公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的號召，全面提升公司職工服務(wù)意識和服務(wù)水平，塑造良好形象，不論是在公司總部還是各物業(yè)部，都開展了服務(wù)禮儀的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過視頻學(xué)習(xí)和參加的客服中心經(jīng)驗交流會，我對“服務(wù)”二字有了更全面的禮節(jié)，對今后的工作有了新的認識。

　　關(guān)于“服務(wù)”，我一直簡單地理解為“為客戶提供的產(chǎn)品或勞務(wù)”。通過這次培訓(xùn)，我才知道自己的理解太片面了。服務(wù)，是指提供給客戶的任何幫助。服務(wù)可以通過為客戶做事情完成，比如說為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)，但是服務(wù)的目的是滿足人的感覺，而不僅僅是將事情做完。具體說來，服務(wù)包括兩個層面。一方面是物的層面，比如產(chǎn)品、設(shè)備、程序、職員的配備以及優(yōu)惠措施等;另一方面是人的層面，如服務(wù)意識、肢體語言、語言交流、對客戶的尊重、處理問題的能力......服務(wù)可以讓相同的產(chǎn)品在客戶中產(chǎn)生不同的心理感覺，所以說，物的層面是基礎(chǔ)，而人的層面才是關(guān)鍵。

　　在當今市場環(huán)境下，公司的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略很容易被人模仿，而服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段;在一個行業(yè)當中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面只占5%，很容易被抄和超，其它的優(yōu)勢在軟件，不容易被抄和超。同樣地，在我們物業(yè)管理行業(yè)中，服務(wù)更是決定成敗的關(guān)鍵。所以，我們必須具備作為物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更好的服務(wù)，營造一個舒適的空間。

　　此外，還有很重要的一點，我意識到了自己的工作只是服務(wù)的一種形式，它需要我們負起應(yīng)有的責(zé)任。但是我們不應(yīng)該把它當作一項任務(wù)去完成，我們工作應(yīng)該是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。 蝴蝶效應(yīng)原本是一個氣象學(xué)詞，說的是南美的一只蝴蝶扇動一下翅膀，最終將在北方引起一場龍卷風(fēng)，聽起來似乎有些荒唐，但實際情況就是這樣。一件微乎其微的小事，卻可能造成一個誰都想不到的結(jié)果。也就是說，細節(jié)決定成功與否。在我們的日常工作中，蝴蝶效應(yīng)也并不少見。有時候一件小事使客戶不滿就會帶來很嚴重的后果。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾說過，每一個客戶背后都有250人，你若得罪一個人，也就意味著得罪250個人。客戶不但會對你不滿，還可能對其他很多客戶進行負面的宣傳。這樣的話，我們拿什么才能彌補由本來可以輕而易舉避免的事造成的損失?所以，我們的服務(wù)應(yīng)該注意每一個細節(jié)，用心為客戶服務(wù)： 用心服務(wù)，客戶就會感覺到被尊重，從而對我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時候，客戶也許對你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們會為你的服務(wù)豎起大拇指;用心服務(wù)，你就會拋開一切雜念，把客戶的需求放在第一位，認認真真地去為他們提供任何力所能及的幫助。這樣，自己就會有一種非常愉悅的工作感受，即使工作再苦再累也會是樂意干的;用心服務(wù)，根據(jù)客戶提出的意見或建議，看到自身的不足，并努力改進，提高我們的工作能力，以使在將來的工作中獲得更多的機會;用心服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可以使客戶更愿意選擇我們，在客戶中有個好口碑，就等于是做了一個最好的活廣告。企業(yè)利潤增加，員工就有機會取得更豐富的收入，這樣可以激發(fā)員工的積極性，群策群力，為了一個相同的目標而共同努力，從而使企業(yè)更具有競爭力。

　　通過這次學(xué)習(xí)，我體會到管理層和員工互動學(xué)習(xí)可以使員工與管理者無拘束的交流，增加相互信任感，有利于更好的開展工作，增強團隊凝聚力。我一定會用心去體會，將所學(xué)運用于實踐，做到“真正”的服務(wù)，為廣瑞的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

篇2：區(qū)第一醫(yī)院科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員工作制度

　　區(qū)第一醫(yī)院科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員工作制度

　　醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員培訓(xùn)工作自10月份開始，為了有效有序的開展各項工作，配合醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室管理員隊伍，規(guī)范各項工作內(nèi)容，確保各項工作得到有效的落實，特制定此工作制度。

　　一、科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員組成。由醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師和由科室內(nèi)訓(xùn)師擔任，因工作調(diào)動科室空缺由科室提出報醫(yī)院審批。

　　二、負責(zé)協(xié)助本科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制定、組織和實施。

　　三、分批上報參加培訓(xùn)學(xué)員名單到黨辦，提前三天發(fā)邀請函通知學(xué)員，落實本科室的員工參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。

　　四、負責(zé)本科室服務(wù)承諾展示板工作的落實，監(jiān)督參加培訓(xùn)后的員工承諾上墻，加強展示板的維護，以及員工在工作的實施等。

　　五、在科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中要主動帶頭，公布承諾，主動與科主任、護長溝通，爭取科室的大力支持。

　　六、做好科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料的收集和統(tǒng)計，積極組織本科室參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范集體和服務(wù)標兵的評選。

　　七、本制度為試行，需逐步完善規(guī)范。

篇3：區(qū)幼兒園優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約

　　區(qū)幼兒園優(yōu)質(zhì)服務(wù)公約

　　一、熱愛幼兒：全面負責(zé)，精心教養(yǎng)，尊重幼兒，了解幼兒。

　　二、關(guān)心幼兒：面向全體，因人而異，微笑服務(wù)、熱情周到。

　　三、愛護幼兒：體貼幼兒，精心護理、保證安全、為幼兒創(chuàng)設(shè)舒適、寬松的環(huán)境。

　　四、服務(wù)幼兒：

　　1、搞好三餐一點合理供應(yīng)；

　　2、優(yōu)化幼兒的—日活動，組織好幼兒入、離園工作；

　　3、關(guān)心、照顧個別幼兒，處理好偶發(fā)事件；

　　4、堅持每日為女孩梳頭；每周為幼兒剪指甲的制度；

　　5、為幼兒提供便紙。特別是為女孩小便提供手紙；

　　6、各班提供保溫桶，供幼兒隨時飲水。

　　五、服務(wù)家長

　　l、接待早送和晚接的幼兒，時間提前或推后半小時；

　　2、收費時間服務(wù)家長；

　　3、服務(wù)態(tài)度好，效果好，家長滿意；

　　4、搞好幼兒入園前的普訪和入園后的重點訪問；

　　5、定期召開家長會，達到同步學(xué)習(xí)與提高；

　　6、定期舉辦家長學(xué)校的專題講座；

　　7、組織家長參與幼兒園工作，實行向家長開放半日活動；

　　8、認真搞好家長園地的宣傳與指導(dǎo)；

　　9、做好家園聯(lián)系的溝通與交流；

　　10、定期向家長征求意見，收集家長信息反饋。