市第一人民醫(yī)院20**年度院務(wù)公開實施方案

　　為貫徹落實《*中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步推行政務(wù)公開的意見》、國務(wù)院關(guān)于公用事業(yè)單位推行辦事公開制度的要求和《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》，進一步推進和規(guī)范醫(yī)院院務(wù)公開工作，促進醫(yī)院民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，誠信行醫(yī)，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷滿足群眾的就醫(yī)需求，在原有院務(wù)公開制度的基礎(chǔ)上制定本方案。

　　一、醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)思想和工作目標

　　推行醫(yī)院院務(wù)公開要以*****大精神和***為指導(dǎo)，深入貫徹黨和國家有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生工作的方針、政策，維護人民群眾的健康權(quán)益。通過推進醫(yī)院院務(wù)公開工作，加強社會公眾和醫(yī)院職工對醫(yī)院的民主監(jiān)督，促進醫(yī)院牢固樹立“以病人為中心”的理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

　　二、醫(yī)院院務(wù)公開的主要內(nèi)容

　　除涉及國家秘密、公共安全、依法受到保護的商業(yè)秘密和個人隱私以外，按照規(guī)定的制度和程序，醫(yī)院院務(wù)工作原則上應(yīng)予全部公開。

　　（一）向社會公開的醫(yī)院院務(wù)信息主要內(nèi)容

　　1、醫(yī)院基本信息

　　（1）醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項，包括醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證及有效期限、醫(yī)院名稱、等級、執(zhí)業(yè)地點、法定代表人姓名、所有制形式、診療科目、床位、聯(lián)系電話、網(wǎng)址。

　　（2）職能科室設(shè)置、業(yè)務(wù)項目、內(nèi)容、負責(zé)人、技術(shù)人員資質(zhì)及組成。

　　（3）門診、急診就醫(yī)流程圖，掛號、就診、取藥、交費等事項的流程與服務(wù)地點。

　　（4）節(jié)假日、法定假日普通門診、急診、專家門診的開診時間、出診專家及各項檢查治療項目。

　　（5）主要衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊基本情況，或提供查詢服務(wù)。工作人員在崗時佩戴的注有本人姓名、職務(wù)或職稱的標牌。

　　（6）醫(yī)院布局圖、指示標牌、路標等，應(yīng)急避難流程圖。

　　（7）服務(wù)監(jiān)督部門（人）的投訴電話和信箱。

　　2、醫(yī)療服務(wù)信息

　　（1）綜合指標：包括工作量信息、醫(yī)療質(zhì)量信息和費用信息、醫(yī)療安全等。

　　工作量信息：門診人次、急診人次、出院人數(shù)、手術(shù)臺次、醫(yī)保出院人數(shù)、新農(nóng)合出院人數(shù)等。

　　醫(yī)療質(zhì)量信息：病床使用率、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)、出院者平均住院日、入出院診斷符合率、手術(shù)前后診斷符合率、門急診危重病人搶救人數(shù)、門急診死亡人數(shù)、病房危重病人搶救人數(shù)、病房死亡人數(shù)、大型設(shè)備檢查陽性率等。

　　費用信息：門診患者人均醫(yī)療費用、住院患者人均醫(yī)療費用、藥品收入占總收入比例等。

　　醫(yī)療安全：醫(yī)療事故發(fā)生數(shù)、等級、賠償金額。

　　（2）單病種指標：包括例數(shù)、治愈好轉(zhuǎn)率、平均住院日和平均住院費用、藥品費用、手術(shù)費用、治療費用等。

　　（3）常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和高值醫(yī)用耗材的價格，或提供服務(wù)項目價格的查詢服務(wù)。

　　（4）其他醫(yī)療服務(wù)信息：醫(yī)院管理單項評審和綜合評審、臨床重點專科建設(shè)、重大醫(yī)療事件等醫(yī)療服務(wù)綜合或單項信息。

　　3、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況

　　（1）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要規(guī)定。

　　（2）醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴咨詢電話。

　　（二）向患者公開的醫(yī)院院務(wù)信息主要內(nèi)容

　　1、收費信息

　　（1）住院病人實行費用“一日清”制度，醫(yī)院每天通過適當方式向患者提供包括藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價、金額等使用情況，或提供費用查詢服務(wù)，出院時提供總費用清單。

　　（2）為門診患者提供費用清單。

　　2、服務(wù)信息

　　（1）公開對患者及家屬關(guān)于病情告知的情況、告知內(nèi)容及告知實施人。

　　（2）向患者告知主要檢查項目的預(yù)約及報告等有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，告知輔助檢查前的注意事項。

　　（3）醫(yī)院開展的特殊診療服務(wù)項目，包括介入治療、手術(shù)治療、血液凈化、人工關(guān)節(jié)置換等醫(yī)療技術(shù)項目的費用、服務(wù)流程及相關(guān)的專業(yè)信息。

　　（4）各種醫(yī)療服務(wù)項目名稱，項目內(nèi)涵，計價單位，價格等，公開醫(yī)院藥劑科、物價科等職能科室的業(yè)務(wù)范圍和查詢電話。常用醫(yī)用耗材名稱、生產(chǎn)廠家、型號、規(guī)格、價格。

　　（5）公開醫(yī)院處理醫(yī)療事故爭議的程序和相關(guān)職能部門的電話。

　　（6）公開新農(nóng)合病人就醫(yī)程序，獲取醫(yī)療費用補助的方法、費用及獲得補助情況。

　　（三）向內(nèi)部職工公開的院務(wù)信息主要內(nèi)容

　　1、“三重一大”制度的信息

　　（1）重大事項決策。有關(guān)醫(yī)院改革與發(fā)展的重大決策，包括醫(yī)院建設(shè)、學(xué)科建設(shè)等方面的發(fā)展規(guī)劃、年度計劃及完成情況等。

　　（2）重要人事任免。院、科兩級干部的任免情況。

　　（3）重大項目安排。按規(guī)定的項目，如重大建設(shè)、修繕項目以及大型醫(yī)用設(shè)備購置等的決策和執(zhí)行情況。

　　（4）大額度資金使用情況。按規(guī)定屬于大額度資金的使用情況。

　　2、業(yè)務(wù)管理

　　（1）醫(yī)療質(zhì)量管理方案：實施醫(yī)療質(zhì)量管理的制度和具體措施。

　　（2）質(zhì)量與安全信息：醫(yī)療質(zhì)量主要指標，如甲級病案率、入出院診斷符合率、手術(shù)前后診斷符合率、醫(yī)院感染率、無菌手術(shù)切口甲級愈合率等；重大醫(yī)療事故爭議、醫(yī)療事故的處理結(jié)果。

　　（3）醫(yī)院管理制度：醫(yī)院行政、醫(yī)療護理管理制度。

　　（4）診療護理常規(guī)：各臨床、醫(yī)技科室的診療護理常規(guī)。

　　（5）重點部門工作流程：重點部門工作流程，如急診、ICU、手術(shù)室、產(chǎn)房、消毒供應(yīng)中心等。

　　（6）應(yīng)急管理：應(yīng)急管理方案（應(yīng)包括突發(fā)醫(yī)療、公共事件與自然災(zāi)害等的應(yīng)急方案）。

　　（7）藥事管理：醫(yī)院藥事管理委員會組成及工作開展情況、藥事管理規(guī)定等；對違法違規(guī)藥品供應(yīng)商停止采購其藥品情況。

　　（8）藥物、耗材使用監(jiān)控結(jié)果：主要藥物如抗菌藥物等臨床應(yīng)用的監(jiān)控結(jié)果；主要高值耗材使用監(jiān)控結(jié)果；處方點評結(jié)果。

　　（9）財務(wù)管理：年度財務(wù)預(yù)、決算情況；投資及其收益情況；招待費、出差費支出情況。

　　（10）院感管理：醫(yī)療器械的消毒情況、醫(yī)院環(huán)境的消毒情況；發(fā)熱門診的設(shè)置情況、預(yù)檢分診情況；醫(yī)療廢物的處理途徑及方式。

　　（11）醫(yī)院食堂的食品安全情況。

　　（12）醫(yī)院用血的來源及安全管理情況。

　　3、廉政建設(shè)

　　（1）行風(fēng)建設(shè)：糾正行業(yè)不正之風(fēng)投訴信箱、電話。

　　（2）廉政建設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。

　　4、職工關(guān)注事項

　　（1）職工權(quán)益：職工的工資、福利、勞動保護等涉及職工切身利益等情況；養(yǎng)老金、醫(yī)療保險和其他社會保障基金的繳納情況；重大科研課題的立項及經(jīng)費使用情況，科研開發(fā)、科研成果的轉(zhuǎn)化及社會經(jīng)濟效益等情況；專業(yè)技術(shù)資格評審標準、條件、程序和結(jié)果；衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)、進修計劃等。

　　（2）人事管理：人事管理和改革方案；工作崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、崗位條件；新聘用工作人員的計劃、招聘標準、程序和招聘情況；工作人員辭職、辭退、聘用、解聘的政策；內(nèi)部績效工資分配方案。

　　三、醫(yī)院院務(wù)公開的形式

　　1、向社會和患者公開的形式

　　（1）在門診、病房以及對公眾服務(wù)窗口等明顯位置設(shè)立公開專欄、宣傳櫥窗、電子大屏幕公告欄。

　　（2）打印住院收費每日清單、門診收費清單，編印、發(fā)放各類資料。

　　（3）設(shè)立電子觸摸查詢裝置、查詢電話。

　　（4）建立院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、設(shè)立院務(wù)公開投訴信箱等。

　　2、向內(nèi)部職工公開的形式

　　（1）充分發(fā)揮職工代表大會的協(xié)調(diào)、監(jiān)督作用，采用院務(wù)公開欄、院情發(fā)布會、黨政工聯(lián)席會、職工座談會等形式公開。

　　（2）編印、發(fā)放各類資料。

　　（3）院內(nèi)發(fā)布：OA系統(tǒng)、門診樓大屏幕、院區(qū)電視、LED、宣傳欄等。

　　（4）院外發(fā)布：電視臺、報紙、院網(wǎng)站等。

　　院工會

　　二〇**年*月*日

篇2：醫(yī)院院務(wù)公開制度范例

　　醫(yī)院院務(wù)公開制度

　　一、前言

　　實行院務(wù)公開是全心全意依靠廣大員工辦好醫(yī)院，實行科學(xué)決策、科學(xué)管理的基本要求，也是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅持和完善醫(yī)院民主管理、民主監(jiān)督的一項重要制度。為全面推進院務(wù)公開工作，促進醫(yī)院民主科學(xué)管理,和諧醫(yī)患關(guān)系,根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》和市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)進一步推進政務(wù)公開的實施方案》，結(jié)合醫(yī)院實際，現(xiàn)將實行院務(wù)公開工作制度的有關(guān)資料公示如下：

　　二、院務(wù)公開工作的指導(dǎo)思想和工作目標

　　指導(dǎo)思想：以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，全面落實***，進一步深化院務(wù)公開工作，拓展公開內(nèi)容，規(guī)范公開程序，豐富公開形式，健全公開制度，推動院務(wù)公開工作不斷深入，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，傾力構(gòu)建百姓放心、人民滿意的和諧醫(yī)院。

　　工作目標：醫(yī)院院務(wù)公開要與深化醫(yī)院改革，實現(xiàn)醫(yī)院又好又快的發(fā)展目標和進程相一致，使院務(wù)公開成為醫(yī)院管理的一項基本制度，醫(yī)院工作透明度不斷提高，與群眾溝通的渠道更加暢通,切實保障人民群眾、醫(yī)院員工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

　　三、院務(wù)公開的主要內(nèi)容

　　1、有關(guān)醫(yī)院改革發(fā)展的重大決策、規(guī)劃、實施方案;

　　2、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情況;

　　3、干部任免、人事調(diào)配、評優(yōu)獎勵情況;

　　4、職稱晉升、評聘情況;

　　5、病人住院費用“一日清”、藥品及檢查項目價格、檢查報告時間等情況，由醫(yī)務(wù)科等相關(guān)部門在“醫(yī)務(wù)公開欄”向群眾公開。推行院務(wù)公開的部門為：工會、醫(yī)務(wù)科、護理部、人事科、財務(wù)科、行政人事部等。

　　6、大型設(shè)備購置情況;

　　7、大宗物品采購情況;

　　8、基建項目招投標情況;

　　9、涉及員工切身利益及員工關(guān)心的問題。

　　四、院務(wù)公開的途徑和形式

　　院務(wù)公開應(yīng)以實用、簡明、便利職工周知為原則，根據(jù)公開事項的特點，采取相應(yīng)的公開方式。 1、院周會和不定期公開專題會議，有關(guān)職能部門向員工通報院務(wù)公開有關(guān)情況，接受咨詢。 2、在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立院務(wù)公開欄、院務(wù)公開網(wǎng)頁,以及書記、院長信箱，收集各層次不同群眾反映的意見。 4、堅持每周一次的院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。 5、設(shè)立“意見箱”。 6、根據(jù)“公開”內(nèi)容需要，適時召開不同類型的座談會等;根據(jù)醫(yī)院的實際，采取定期、不定期，遇重大事件及時公開的原則。

　　五、院務(wù)公開的實施要求

　　1、加強對公開工作的領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院院務(wù)公開是加強醫(yī)院管理，提高醫(yī)院工作透明度的一項重要措施，醫(yī)院要把公開工作列入重要議事日程，作為經(jīng)常性工作來抓，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，定期聽取工作情況匯報，研究解決工作中的困難和問題。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強對公開工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，成員科室要認真履行職責(zé)，落實責(zé)任內(nèi)容，形成領(lǐng)導(dǎo)小組具體管，相關(guān)科室負責(zé)辦，紀檢監(jiān)察嚴監(jiān)督的公開工作格局。

　　2、加強公開內(nèi)容預(yù)審。根據(jù)院務(wù)公開責(zé)任分工，建立公開目錄，規(guī)范公開內(nèi)容，按照公開程序要求抓落實。對于應(yīng)當讓社會公眾廣泛知曉或參與的事項，要及時主動向社會公開。要正確處理好實行公開與貫徹落實《保密法》的關(guān)系，既要將應(yīng)公開的內(nèi)容全面公開，又要嚴格遵循保密規(guī)定。嚴禁將涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私及其他按規(guī)定不宜或不能公開的內(nèi)容對外公開

　　3、各有關(guān)職能部門主要負責(zé)人要親自抓院務(wù)公開工作，并確定一名院務(wù)公開信息員，專人負責(zé)本部門院務(wù)公開工作，按公開程序把公開的內(nèi)容送院務(wù)公開工作小組備案及時公示，并收集反饋意見。工作專班對反饋意見進行核實梳理，提出處理意見，責(zé)成相關(guān)科室整改落實。

　　4、建立公開工作臺帳制度。公開的文件、會議記錄、領(lǐng)導(dǎo)批示、公開的內(nèi)容資料、社會監(jiān)督意見及處理反饋資料等各職能部門都要建立臺帳，全部整理歸檔備查。

　　六、院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及職責(zé)

　　院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組 長：

　　副組長：

　　成 員:

　　干 事：

　　院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

　　1、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全院的院務(wù)公開工作。

　　2、決定公開部門、公開形式。

　　3、審查重要工作和特殊事項的公開內(nèi)容。

　　4、決定院務(wù)公開工作的獎懲。

　　七、院務(wù)公開的主要內(nèi)容和責(zé)任科室

　　向社會公開：

　　1、醫(yī)院基本情況，包括醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項，科室設(shè)置、聯(lián)系電話;(醫(yī)務(wù)科)

　　2、醫(yī)療服務(wù)信息;(醫(yī)務(wù)科)

　　3、衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊基本情況或提供查詢服務(wù);(醫(yī)務(wù)科)

　　4、門診、急診、住院的就診程序; (門診部)

　　5、工作人員上崗應(yīng)佩戴有本人姓名、職稱的標牌;(行政人事部)

　　6、醫(yī)療服務(wù)價格信息，包括常規(guī)醫(yī)療服務(wù)項目價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格和投訴處理;(經(jīng)營部)

　　7、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要規(guī)定、投訴咨詢電話和信箱、醫(yī)療服務(wù)和行風(fēng)熱線投訴及處理;(經(jīng)營部)

　　8、住院病人費用“一日清”制度;(經(jīng)營部、財務(wù)科)

　　9、醫(yī)保政策及管理規(guī)定;(醫(yī)務(wù)科)

　　10、依據(jù)有關(guān)規(guī)定及患者要求，提供病歷復(fù)印資料(醫(yī)務(wù)科)

　　11、醫(yī)院網(wǎng)站信息、網(wǎng)上咨詢和投訴處理情況。 (企劃部)

　　向內(nèi)部職工公開：

　　1、醫(yī)院重大決策、重要人事任免、職工評優(yōu)獎勵情況;

　　(行政人事m.dewk.cn部)

　　2、醫(yī)院財務(wù)收支、大額資金使用和年度財務(wù)預(yù)、決算主要情況，職工公積金繳存情況;

　　(財務(wù)科)

　　3、重點監(jiān)控藥品的使用情況;(醫(yī)務(wù)科)

　　4、崗位設(shè)置、崗位評聘、解聘、辭聘的標準及程序，職工薪酬及養(yǎng)老金繳存情況;

　　(行政人事部)

　　5、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況; (行政人事部)

　　6、大型設(shè)備采購、使用情況;(行政人事部)

　　7、批量物資采購使用、基建維修工程建設(shè)、職工住房分配情況;(行政人事部)

　　8、員工醫(yī)療保險金繳存情況;(行政人事部)

　　9、醫(yī)院員工要求公開以及醫(yī)院認為應(yīng)當公開的其他事項。(行政人事部)

　　10、醫(yī)院基建、批量物資采購、大型設(shè)備招議標制度及執(zhí)行情況。 (行政人事部)

　　八、向社會公開的服務(wù)承諾

　　一、堅持公開藥品價格和醫(yī)療收費標準,接受群眾和物價部門的監(jiān)督。有條件的醫(yī)院應(yīng)設(shè)立電子觸摸屏和電子熒屏,輸入藥品價格、醫(yī)療收費標準、醫(yī)院運作概況、醫(yī)療骨干資料等為患者了解醫(yī)院情況提供便利。

　　二、堅持住院費用一日清單制,詳細注明住院費用的消費項目,同時,門診收費清單亦應(yīng)盡可能詳盡,讓患者明明白白消費。

　　三、尊重患者選擇醫(yī)生、選擇藥品、選擇治療方案和選擇住院、轉(zhuǎn)院的權(quán)益。

　　四、設(shè)立投訴電話和意見箱,定期召開患者或家屬座談會,真誠地聽取他們的意見和建議,主動接受群眾監(jiān)筒。

　　五、公開明確醫(yī)務(wù)人民不準利用工作之便收受,患者和家屬的“紅包",不準向患者和家屬暗示或索要“紅包",也請病人及家屬不要向醫(yī)務(wù)人民送“紅包"。收受紅包者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除如數(shù)追繳外,處三倍以上罰款,并扣發(fā)當年獎金。情節(jié)嚴重者,按布關(guān)規(guī)定給予行政處分。

　　六、醫(yī)護人員工作時必須佩戴胸卡,便于自律和接受患者監(jiān)督。

篇3：某醫(yī)院院務(wù)公開實施意見

>　　醫(yī)院院務(wù)公開實施意見

　　為進一步推動和規(guī)范我院的院務(wù)公開工作，根據(jù)《杭州市醫(yī)院院務(wù)公開實施意見》(杭衛(wèi)發(fā)〔20**〕114號)文件要求和區(qū)衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)通知精神(蕭衛(wèi)發(fā)〔20**〕73號)，結(jié)合我院的工作實際，特制定本實施辦法。

　　一、推行院務(wù)公開的指導(dǎo)思想

　　推行院務(wù)公開要以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的衛(wèi)生工作方針、政策，維護人民群眾的健康權(quán)益。通過醫(yī)院院務(wù)公開工作，加強社會公眾監(jiān)督和醫(yī)院職工民主監(jiān)督，促進醫(yī)院牢固樹立“以病人為中心”的理念，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，推動醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，為人民群眾提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

　　二、院務(wù)公開的主要內(nèi)容

　　醫(yī)療服務(wù)信息、服務(wù)價格、行風(fēng)建設(shè)和院內(nèi)的重大事宜應(yīng)予以公開，并做到政策依據(jù)公開、程序規(guī)則公開、工作過程公開、實施結(jié)果公開。

　　(一)向社會公開的醫(yī)院院務(wù)主要內(nèi)容

　　1、醫(yī)療服務(wù)信息

　　(1)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項，包括名稱、地址、主要負責(zé)人、所有制形式、診療科目、床位;職能科室設(shè)置。

　　(2)提供主要專業(yè)技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊基本情況查詢服務(wù)。(3)門診、急診、住院的就診程序，上崗醫(yī)師、護士姓名等。

　　(4)工作人員上崗應(yīng)佩戴有本人姓名、崗位和工號的服務(wù)牌。

　　2、醫(yī)療服務(wù)價格信息

　　(1)常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價格：公開藥品通用名、劑型、規(guī)格、計價單位、價格、生產(chǎn)廠家，并明示是否列入國家基本醫(yī)療保險藥品目錄的藥品。

　　(2)對骨科內(nèi)固定器材等植入性或介入性的醫(yī)療器械，應(yīng)公示其產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、價格和生產(chǎn)廠家等情況。

　　3、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況

　　(1)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的主要規(guī)定，科室和住院病人簽訂《行風(fēng)建設(shè)醫(yī)患責(zé)任書》。

　　(2)醫(yī)療服務(wù)投訴意見箱和24小時投訴咨詢電話。

　　(3)設(shè)立醫(yī)療服務(wù)(投訴)接待處理辦公室。

　　(二)向患者公開的醫(yī)院院務(wù)主要內(nèi)容

　　1、收費信息

　　(1)住院病人實行費用“每日清單”制度，提供費用查詢服務(wù)，出院時可提供總費用清單。

　　(2)為門診患者提供費用清單。

　　2、按照《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》向患者提供病歷資料復(fù)印或者復(fù)制服務(wù)。

　　(三)向內(nèi)部職工公開的醫(yī)院院務(wù)主要內(nèi)容

　　醫(yī)院的計劃、規(guī)劃、重要規(guī)章制度、重要人事任免、重大設(shè)備購置和基建項目安排及大額資金使用情況，年度財務(wù)預(yù)、決算主要情況，崗位設(shè)置、崗位評聘、解聘、辭聘的標準及程序，績效分配方案，糾正行業(yè)不正之風(fēng)舉報電話，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。

　　三、院務(wù)公開的工作分工

　　負責(zé)院務(wù)公開的科室要明確任務(wù)，責(zé)任到人，科室之間要加強合作，共同把工作做好。相關(guān)科室分工如下。

　　院辦公室：負責(zé)院務(wù)公開實施辦法組織實施，檢查公開內(nèi)容落實情況，提供行風(fēng)建設(shè)、向內(nèi)部職工公開的院務(wù)主要內(nèi)容，資料收集整理存檔。負責(zé)院內(nèi)網(wǎng)站公開內(nèi)容的維護更新;檔案室協(xié)助院務(wù)公開內(nèi)容資料收集、整理存檔。

　　信息中心：負責(zé)院務(wù)公開內(nèi)容軟件設(shè)計、維護，觸摸查詢裝置、電子顯示屏等的維護更新，醫(yī)療信息的統(tǒng)計。

　　財務(wù)科：負責(zé)醫(yī)療服務(wù)價格的調(diào)整與更改，并通知相關(guān)科室執(zhí)行。提供門診費用清單和門診、發(fā)放住院費用一日清單到每個病人床邊，擬定財務(wù)預(yù)、決算報告。

　　醫(yī)務(wù)科：負責(zé)醫(yī)療服務(wù)信息有關(guān)內(nèi)容提供。

　　人事科：負責(zé)醫(yī)療服務(wù)信息相關(guān)內(nèi)容提供。

　　藥劑科：負責(zé)藥品價格調(diào)整，提供抗菌藥物前10位等藥品使用情況和分析等資料。

　　設(shè)備科：負責(zé)設(shè)備購置的招標、價格等相關(guān)資料的提供。

　　采供中心：負責(zé)物資采購的招標、價格等相關(guān)資料的提供。

　　四、院務(wù)公開的總體要求

　　院務(wù)公開工作要注重與醫(yī)院工作目標相結(jié)合，與社會效益、經(jīng)濟效益相結(jié)合。本著便利、快捷、有效的原則。

　　(一)院務(wù)公開的形式。

　　1、對外公開形式。在門診、病房以及對公眾服務(wù)窗口等明顯位置設(shè)立公開專欄、電子大屏幕;編印、發(fā)放各類醫(yī)療服務(wù)資料;設(shè)立電子觸摸查詢裝置、查詢電話;在醫(yī)院網(wǎng)站公布藥品價格、醫(yī)生簡介及門診一欄表，建立院長代表崗接待服務(wù)制度、設(shè)立院務(wù)公開投訴信箱等。

　　2、對內(nèi)公開的形式。要充分發(fā)揮職工代表大會的協(xié)調(diào)、監(jiān)督作用，同時要采用院報、院務(wù)公開欄、宣傳窗、院周會、醫(yī)院辦公會、職工座談會等形式進行公開。

　　(二)公開內(nèi)容的更新。標識、標牌、公示欄、觸摸查詢裝置、電子大屏幕等公開內(nèi)容的變動及時進行調(diào)整;院務(wù)公開欄、宣傳窗原則上每季調(diào)整一次。

　　(三)公開內(nèi)容的匯總。各有關(guān)科室每月應(yīng)把院務(wù)公開內(nèi)容報院辦公室(電子和紙質(zhì)各一份)。

　　五、院務(wù)公開的組織領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督工作

　　成立醫(yī)院院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，加強院務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織實施工

　　作，動員廣大職工充分行使民主權(quán)利，積極參與院務(wù)公開。