第五人民醫院院務公開制度

　　藥收費價格公開辦法

　　(一)依據與職責

　　依據：國家發展計劃委員會主辦的《中華人民共和國物價公報》、瑞安市物價局和瑞安市藥品監督管理局編發的《瑞安市醫藥價格通知單》、浙江省藥品管理局編發的《藥品價格目錄》、《浙江省醫療收費標準》和《關于加強醫療收費管理的規定》。

　　職責：通過價格公開，健全監督機制，指導、檢查本院各收費部門嚴格執行上級規定的價格標準。

　　(二)公開辦法

　　1、在本院各收費部門的門口墻壁顯著位置公布有關的常見收費價格，在門診部候診廳墻壁上公布本院常用藥品的價格目錄。

　　2、在上級調整部分醫療收費價格或藥品價格時，及時修正公布，并立即通知各有關部門，在文件規定的調價日起，嚴格按照新的價格標準執行。

　　3、院財務科妥善保存醫療收費標準調整的文件資料，院藥劑科妥善保存各類藥品調價憑據。病人在對價格調整有疑問時，可以分別向財務科、藥劑科詢問。院財務科、藥劑科應熱情接待，出示有關調價文件和憑據，答復詢問人。

　　4、住院病人的醫療收費標準在本院住院處門口公開，在住院期間，醫院實行《住院病人醫療收費通報制度》;病人出院，住院處在開具費用收據的同時，出具住院費用明細單。

　　(三)辦事科室及電話

　　藥品價格公開的辦事科室為院藥劑科，電話：***

　　其它醫療收費價格公開的辦事科室為院財務科，電話：25****8

　　醫療收費差錯投訴處理程序

　　一、依據

　　國家發展計劃委員會主辦的《中華人民共和國物價公報》、瑞安市物價局和瑞安市醫藥管理局編發的《醫藥價格通知單》、浙江省藥品管理局編發的《藥品價格目錄》、《浙江省醫療收費標準》和《關于加強醫療收費管理的規定》及《浙江省醫院管理若干規定》第三分冊。

　　二、投訴者需提供的有關材料

　　投訴人姓名、年齡、性別、住址、工作單位、醫藥費用清單、病歷資料或住院病區、投訴者身份資料及反映投訴內容的有關材料。

　　三、投訴處理程序及處理時限

　　1、投訴人在本院診療期間或診療后，對醫療收費有疑問或表示異議的，可以信件或來訪形式投訴。

　　2、責任人在接受投訴后，作相應調查，并作出結論。對因工作差錯多收病人醫藥費用的，醫院將及時退還多收款項，賠禮道歉，差錯當事人按醫院管理制度給予處罰。并將調查和處理結果及時答復投訴人。

　　3、答復處理結果時限從接受投訴之日起不超過7天。

　　四、辦事科室及聯系電話

　　院財務科 電話：2***

　　醫療質量投訴處理程序

　　一、依據

　　《浙江省醫院管理若干規定》第三分冊、上級有關法律法規。

　　二、投訴者需提供的有關材料

　　患者姓名、年齡、性別、住址、工作單位、病歷資料、住院病區(科室)、疾病診斷、經管醫師、投訴者身份資料及反映投訴內容的有關材料。

　　三、投訴處理程序及處理時限

　　1、患者在本院治療期間或治療后，對治療過程中的某些環節及后果表示異議的，可以信件或來訪形式投訴。

　　2、投訴后2 周內醫院根據投訴內容，作相應調查，并由當事人所在科室討論，作出結論;院醫務科審核后回復投訴者，經雙方協商后解決。

　　3、如經多次協商解決無效時，2月內醫院召開"醫療技術差錯事故鑒定會"，將鑒定結論通知投訴者，并根據結論采取相應的解決辦法。

　　4、病員及家屬對醫療事件的上述處理有異議時，可申請醫療糾紛調解委員會調解;也可提請溫州市醫療事故技術鑒定委員會鑒定后解決;也可以向當地法院起訴。

　　5、雙方對死因有爭議時，必須進行尸檢。尸檢的時間，夏秋季不超過24小時，冬春季不超過48小時。

　　四、辦事科室及聯系電話

　　院醫務科：***

　　職業行為投訴處理程序

　　一、依據

　　中華人民共和國衛生部頒發的《醫務人員醫德規范》及《實施細則》、浙江省衛生廳頒發的《行風建設六項規定》、瑞安市衛生局文件)。

　　二、投訴者需提供的有關材料

　　投訴人姓名、年齡、性別、住址、工作單位、病歷資料或住院病區、投訴者身份資料及反映投訴內容的有關材料。

　　三、投訴處理程序及處理時限

　　1、投訴人對本院工作人員的職業行為有意見，或發現有關問題，可以信件或來訪形式投訴。

　　2、責任人在接受投訴后，作相應調查，并作出結論。醫院對確有職業行為問題的工作人員，視情節輕重，予以批評教育或相應處罰，直至行政、紀律處分，并將處理結果及時答復投訴人。

　　3、答復投訴者處理結果的時限，一般問題從接受投訴之日起不超過15天，重大復雜問題在2個月內完成。

　　四、辦事科室及聯系電話

　　投訴或舉報的受理部門：院(黨)辦、監察室

　　投訴或舉報電話：***

　　精神、智力殘疾鑒定程序

　　一、依據

　　《中國實用殘疾人評定標準》、瑞安市殘聯《關于開展換發"殘疾人證"工作的補充通知》。

　　二、鑒定對象及申請鑒定時需提供的材料

　　鑒定對象系本市需辦理《殘疾人證》的精神、智力殘疾者。

　　申請鑒定時，申請人需提供戶口所在地殘聯填寫的《殘疾人狀況登記表》，表內貼上照片，蓋所在地殘聯公章，并按填表說明填妥有關欄目;同時提供門診病歷索引卡等有關疾病資料。

　　三、鑒定程序

　　1、需辦理《殘疾人證》的精神、智力殘疾人，須首先向戶口所在地殘聯提出申請，經審核同意后，由申請人持《殘疾人狀況登記表》等需提供的材料，來本院醫務科，安排指定鑒定醫師進行鑒定。

　　2、鑒定前須進行必要的檢查。

　　3、鑒定醫師鑒定，在表格上出具殘疾鑒定等級意見后并簽字和蓋章;申請人持表格到殘聯審核。

　　4、指定鑒定醫師的鑒定工作在受理后一個工作日內完成。

　　5、鑒定時間：每周二上午9點受理。

　　四、辦事科室及聯系電話

　　院醫務科 電話：****

　　違反院務公開的處罰規定

　　一、醫院各職能科室和有關臨床業務科室的全體人員，必須切實履行院務公開的各項承諾，對違反院務公開制度、不按院務公開內容辦事的，應視情節輕重和責任大小，給予必要的處罰：

　　1、對服務態度差，辦事不熱情，與當事人發生爭吵者，責任人必須向當事人賠禮道歉;科室或醫院對責任人批評教育;造成后果的，經院考評委考評，按醫院有關制度處理。

　　2、對工作責任心不強，辦事推諉、拖拉、扯皮，致使超過院務公開所規定的時限者，責任人必須向當事人賠禮道歉;同時，視情節輕重，給予責任人批評教育，按醫院有關制度處理。對造成嚴重后果的，或構成違紀行為的，根據有關規定，給予黨紀、政紀處分。

　　3、對在辦理院務公開項目時利用職權，營私舞弊，吃、拿、卡、要、報的，一經查實，視情節輕重，給予批評教育，并按醫院有關制度處理;觸犯刑律的，移送司法機關追究法律責任。

　　二、醫院對院務公開執行情況將加大監督檢查的力度。凡是涉及院務公開內容的科室和部門，都由科室和部門的負責人負總責，并責任到人;院務公開的執行情況與季度考評掛鉤，違反院務公開制度的科室，一律不評一等獎;醫院要經常有重點地進行定期或不定期的檢查、指導，并做好各科室、各部門的協調工作。

　　三、設立投訴信箱和舉報電話(65607929 )，歡迎廣大群眾監督院務公開工作。對投訴、舉報違反院務公開制度的有關問題，經查實后對投訴或舉報人實行獎勵，對責任人給予以上規定的不同處罰。

篇2：醫院院務公開制度范例

　　醫院院務公開制度

　　一、前言

　　實行院務公開是全心全意依靠廣大員工辦好醫院，實行科學決策、科學管理的基本要求，也是加強黨風廉政建設，堅持和完善醫院民主管理、民主監督的一項重要制度。為全面推進院務公開工作，促進醫院民主科學管理,和諧醫患關系,根據衛生部《關于全面推行醫院院務公開的指導意見》和市衛生局《關于在全市衛生系統進一步推進政務公開的實施方案》，結合醫院實際，現將實行院務公開工作制度的有關資料公示如下：

　　二、院務公開工作的指導思想和工作目標

　　指導思想：以*理論和“***”重要思想為指導，全面落實***，進一步深化院務公開工作，拓展公開內容，規范公開程序，豐富公開形式，健全公開制度，推動院務公開工作不斷深入，促進醫院持續健康發展，傾力構建百姓放心、人民滿意的和諧醫院。

　　工作目標：醫院院務公開要與深化醫院改革，實現醫院又好又快的發展目標和進程相一致，使院務公開成為醫院管理的一項基本制度，醫院工作透明度不斷提高，與群眾溝通的渠道更加暢通,切實保障人民群眾、醫院員工的知情權和監督權。

　　三、院務公開的主要內容

　　1、有關醫院改革發展的重大決策、規劃、實施方案;

　　2、領導干部廉潔自律情況;

　　3、干部任免、人事調配、評優獎勵情況;

　　4、職稱晉升、評聘情況;

　　5、病人住院費用“一日清”、藥品及檢查項目價格、檢查報告時間等情況，由醫務科等相關部門在“醫務公開欄”向群眾公開。推行院務公開的部門為：工會、醫務科、護理部、人事科、財務科、行政人事部等。

　　6、大型設備購置情況;

　　7、大宗物品采購情況;

　　8、基建項目招投標情況;

　　9、涉及員工切身利益及員工關心的問題。

　　四、院務公開的途徑和形式

　　院務公開應以實用、簡明、便利職工周知為原則，根據公開事項的特點，采取相應的公開方式。 1、院周會和不定期公開專題會議，有關職能部門向員工通報院務公開有關情況，接受咨詢。 2、在醫院內設立院務公開欄、院務公開網頁,以及書記、院長信箱，收集各層次不同群眾反映的意見。 4、堅持每周一次的院領導接待日制度。 5、設立“意見箱”。 6、根據“公開”內容需要，適時召開不同類型的座談會等;根據醫院的實際，采取定期、不定期，遇重大事件及時公開的原則。

　　五、院務公開的實施要求

　　1、加強對公開工作的領導。醫院院務公開是加強醫院管理，提高醫院工作透明度的一項重要措施，醫院要把公開工作列入重要議事日程，作為經常性工作來抓，切實加強組織領導，定期聽取工作情況匯報，研究解決工作中的困難和問題。領導小組辦公室要加強對公開工作的指導和協調，成員科室要認真履行職責，落實責任內容，形成領導小組具體管，相關科室負責辦，紀檢監察嚴監督的公開工作格局。

　　2、加強公開內容預審。根據院務公開責任分工，建立公開目錄，規范公開內容，按照公開程序要求抓落實。對于應當讓社會公眾廣泛知曉或參與的事項，要及時主動向社會公開。要正確處理好實行公開與貫徹落實《保密法》的關系，既要將應公開的內容全面公開，又要嚴格遵循保密規定。嚴禁將涉及國家秘密、商業秘密和個人隱私及其他按規定不宜或不能公開的內容對外公開

　　3、各有關職能部門主要負責人要親自抓院務公開工作，并確定一名院務公開信息員，專人負責本部門院務公開工作，按公開程序把公開的內容送院務公開工作小組備案及時公示，并收集反饋意見。工作專班對反饋意見進行核實梳理，提出處理意見，責成相關科室整改落實。

　　4、建立公開工作臺帳制度。公開的文件、會議記錄、領導批示、公開的內容資料、社會監督意見及處理反饋資料等各職能部門都要建立臺帳，全部整理歸檔備查。

　　六、院務公開領導小組成員及職責

　　院務公開領導小組

　　組 長：

　　副組長：

　　成 員:

　　干 事：

　　院務公開領導小組職責

　　1、負責領導全院的院務公開工作。

　　2、決定公開部門、公開形式。

　　3、審查重要工作和特殊事項的公開內容。

　　4、決定院務公開工作的獎懲。

　　七、院務公開的主要內容和責任科室

　　向社會公開：

　　1、醫院基本情況，包括醫院依法執業登記的主要事項，科室設置、聯系電話;(醫務科)

　　2、醫療服務信息;(醫務科)

　　3、衛生技術人員依法執業注冊基本情況或提供查詢服務;(醫務科)

　　4、門診、急診、住院的就診程序; (門診部)

　　5、工作人員上崗應佩戴有本人姓名、職稱的標牌;(行政人事部)

　　6、醫療服務價格信息，包括常規醫療服務項目價格、常用藥品和主要醫用耗材的價格和投訴處理;(經營部)

　　7、行業作風建設、醫德醫風建設的主要規定、投訴咨詢電話和信箱、醫療服務和行風熱線投訴及處理;(經營部)

　　8、住院病人費用“一日清”制度;(經營部、財務科)

　　9、醫保政策及管理規定;(醫務科)

　　10、依據有關規定及患者要求，提供病歷復印資料(醫務科)

　　11、醫院網站信息、網上咨詢和投訴處理情況。 (企劃部)

　　向內部職工公開：

　　1、醫院重大決策、重要人事任免、職工評優獎勵情況;

　　(行政人事m.dewk.cn部)

　　2、醫院財務收支、大額資金使用和年度財務預、決算主要情況，職工公積金繳存情況;

　　(財務科)

　　3、重點監控藥品的使用情況;(醫務科)

　　4、崗位設置、崗位評聘、解聘、辭聘的標準及程序，職工薪酬及養老金繳存情況;

　　(行政人事部)

　　5、黨風廉政建設情況; (行政人事部)

　　6、大型設備采購、使用情況;(行政人事部)

　　7、批量物資采購使用、基建維修工程建設、職工住房分配情況;(行政人事部)

　　8、員工醫療保險金繳存情況;(行政人事部)

　　9、醫院員工要求公開以及醫院認為應當公開的其他事項。(行政人事部)

　　10、醫院基建、批量物資采購、大型設備招議標制度及執行情況。 (行政人事部)

　　八、向社會公開的服務承諾

　　一、堅持公開藥品價格和醫療收費標準,接受群眾和物價部門的監督。有條件的醫院應設立電子觸摸屏和電子熒屏,輸入藥品價格、醫療收費標準、醫院運作概況、醫療骨干資料等為患者了解醫院情況提供便利。

　　二、堅持住院費用一日清單制,詳細注明住院費用的消費項目,同時,門診收費清單亦應盡可能詳盡,讓患者明明白白消費。

　　三、尊重患者選擇醫生、選擇藥品、選擇治療方案和選擇住院、轉院的權益。

　　四、設立投訴電話和意見箱,定期召開患者或家屬座談會,真誠地聽取他們的意見和建議,主動接受群眾監筒。

　　五、公開明確醫務人民不準利用工作之便收受,患者和家屬的“紅包",不準向患者和家屬暗示或索要“紅包",也請病人及家屬不要向醫務人民送“紅包"。收受紅包者,一經發現除如數追繳外,處三倍以上罰款,并扣發當年獎金。情節嚴重者,按布關規定給予行政處分。

　　六、醫護人員工作時必須佩戴胸卡,便于自律和接受患者監督。

篇3：人民醫院院務公開工作制度

　　Z人民醫院院務公開工作制度

　　為強化醫院民主管理、民主監督，推動醫院的民主政治建設，促進兩個文明建設協調健康發展，進一步深化醫院改革，貫徹實踐“***”，結合實際，制定我院院務公開制度：

　　1、重要意義

　　推行院務公開是加強醫院 消防泵民主管理、促進醫院健康發展、增強職工的責任感、調動群眾 的積極性、推動醫院改革和發展的一項重要措施，是貫徹全心全意依靠廣大職工辦好醫院的有效途徑，是黨風廉政建設的要求。

　　2、院務公開的基本內容和范圍

　　1) 醫院重大決策和改革方案，包括發展規劃、計劃、經濟目標等。

　　2) 醫院經營情況，包括業務收入、成本變動、經濟效益和資產負債等情況。

　　3)涉及職工切身利益的重大事項，包括分配制度改革方案、福利待遇以及職工醫療費使 用情況等。

　　4)職工關心的其它有關問題，包括領導干部廉潔自律(包括工資收入、獎金等)及民主評議干部情況，干部選拔任用及考核情況，藥械采購計劃、招投標、制度及計劃執行情況，勞動用工情況， 真空泵業務招待費使用情況。

　　5)其他需要公開的。

　　3、院務公開的基本形式

　　⑴ 職工代表大會或職工大會。

　　⑵ 召開會議，主要通過院務會、院周會、職工座談會等形式研究和通報院內重大事項。

　　⑶ 在醫院網站上告示內容。

　　⑷ 設立院務公開欄，張貼有關資料。

　　⑸ 設立舉報箱、意見箱、舉報電話。

　　4、院務公開的監督

　　建立由工會、職工代表和有關人員組成的院務公開監督小組。 監督小組的職責是依據有關政策和法律，監督院務公開的內容是否真實、全面、及時，程序是否合法，職工所反映的問題是否得到認真解決和答復。院務公開監督小組要定期對院務公開情況和有關部門的執行情況進行監督、檢查和考核，并通報檢查考核情況。醫院院務公開各有關責任人，對院務公開監督小組的意見和建議應在三十日內給予答復或說明，對其中需要整改的事項應當采取措施及時整改，并接受職工監督。醫院職工和職工代表對公開的有關重大決策和重大事項依法負有保守秘密的義務。