第二人民醫(yī)院20**年“三好一滿意”活動工作方案
各科室：
根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》和市衛(wèi)生局《20**年全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案》要求，結(jié)合我院實際，制定本工作實施方案。
一、總體要求
按照市衛(wèi)生局總體要求，根據(jù)《全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案》，緊緊圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、患者滿意”活動主題，緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，著力提升醫(yī)療水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，切實保證醫(yī)療安全，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民群眾滿意醫(yī)院，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
二、活動內(nèi)容
（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，努力做到“服務(wù)好”。
1、優(yōu)化服務(wù)流程，開展預(yù)約診療服務(wù)，方便群眾看病就醫(yī)。進(jìn)一步完善門診排隊，完善網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號、電話預(yù)約系統(tǒng)平臺，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。通過推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進(jìn)各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施。
2、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心服務(wù)、溫馨服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。改善窗口服務(wù)，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。落實便民、利民措施。完善門診信息管理平臺，提供導(dǎo)診、叫號、咨詢、報告單查詢與打印等服務(wù)，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，保障患者有序就診。
3、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息、出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾擇醫(yī)就診。向社會公開醫(yī)藥費用信息，提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，多與病人進(jìn)行溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題，耐心地解釋說明，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、耐心的服務(wù)。搭建電話交流平臺，設(shè)立熱線1950665120。加強(qiáng)患者回訪工作，暢通投訴渠道，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見和建議，進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度。
5、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)水平。緊密結(jié)合醫(yī)院創(chuàng)建全省“二級甲等中醫(yī)院”的工作目標(biāo)，改變原有護(hù)理護(hù)理模式，強(qiáng)化分工和責(zé)任落實，更新優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，加強(qiáng)護(hù)理垂直管理力度，探索護(hù)理績效考評機(jī)制，激發(fā)護(hù)理人員工作積極性。開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”等活動，為病人提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化、人員配置科學(xué)化、責(zé)任護(hù)理整體化、分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)服務(wù)規(guī)范化、護(hù)患溝通親情化、護(hù)士排班彈性化、保障措施制度化、醫(yī)療安全最大化、服務(wù)效果最優(yōu)化。同時，通過加大對病人滿意服務(wù)的調(diào)查和改進(jìn)，不斷提高患者滿意度，為人民群眾提供更為安全、專業(yè)、全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
6、推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》的要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者醫(yī)療費用。
7、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。在既往工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合醫(yī)院的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，在醫(yī)院為社會搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺，同時，積極組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層、社區(qū)、學(xué)校開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)。
8、建立健全“醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制”和“醫(yī)療責(zé)任保險制度”，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”。
（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。以“醫(yī)療質(zhì)量安全月”活動為契機(jī)，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、危重患者搶救、會診、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《安全核查制度》，規(guī)范病歷書寫和治療安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實衛(wèi)生部《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》，推進(jìn)我院醫(yī)療質(zhì)量管理，加強(qiáng)臨床重點專科建設(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，開展醫(yī)院質(zhì)量評價工作，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。
3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。認(rèn)真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《
抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥，控制醫(yī)療費用不合理增長。
4、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，在試點基礎(chǔ)上面開展臨床路徑工作；同時進(jìn)一步加強(qiáng)完善對臨床路徑工作的管理，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細(xì)、抓好。
5、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。通過實施以電子化病歷為核心的醫(yī)院信息系統(tǒng)的運用，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量的管理，特別是醫(yī)療質(zhì)量的過程管理；規(guī)范完善診療流程，提高醫(yī)療效率及醫(yī)療安全。
6、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，重點加強(qiáng)病歷質(zhì)量、三級查房、術(shù)前討論、死亡討論、手術(shù)安全核查、手術(shù)分級管理、分娩安全核查、術(shù)前預(yù)防用藥、合理用藥、會診制度等各項制度的管理。
（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。通過監(jiān)督檢查等形式，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。
3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實可行的制度辦法和監(jiān)管措施，深化腐敗預(yù)警防控長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，嚴(yán)禁以商業(yè)為目的統(tǒng)方。對違反職業(yè)紀(jì)律的人員，加大懲處力度，重點開展對“回扣”、“紅包”和“私收費”、“亂收費”的專項整治。
（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1、落實便民利民惠民措施。針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施。認(rèn)真推行院務(wù)公開，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到我院改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。
2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查及出院患者回訪活動，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；調(diào)查對象要全面，形式要多樣化，盡可能地使調(diào)查客觀、真實；注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。
3、全面開展民主評議醫(yī)院行風(fēng)，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題。把行風(fēng)評議的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。
三、實施步驟
（一）宣傳動員階段（20**年1月）。制定并通過活動實施方案；召開中層干部工作會議，部署活動安排；召開動員大會，啟動宣傳發(fā)動；開展學(xué)習(xí)討論，深化思想認(rèn)識。讓全院廣大干部職工了解“三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造各級重視、全員參與的良好氛圍。
（二）查找問題階段（20**年6月）。深入群眾中，通過調(diào)查研究、征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，及時找準(zhǔn)群眾在醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
（三）整改提高階段（20**年9月）。通過查找的突出問題，分步按照“制定方案，提出措施，限定整改，落實責(zé)任”的整改過程，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進(jìn)整改措施落到實處。
（四）總結(jié)評議階段（20**年12月）。深入總結(jié)本年度“三好一滿意”活動開展情況，深查問題與不足，完善改進(jìn)工作方法，將成功做法或經(jīng)驗制度化、經(jīng)常化、規(guī)范化，建立長效工作機(jī)制。對在活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以嚴(yán)肅查處。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。為了加強(qiáng)對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)，突出工作重點，強(qiáng)化工作措施，凸顯工作成效。
（二）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。以宣傳科為主導(dǎo)，制定詳細(xì)宣傳方案，充分利用宣傳欄、媒體、網(wǎng)絡(luò)等，重點宣傳我院加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù)的重要舉措、取得的成績和涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，使社會了解醫(yī)院，使群眾支持和主動參與這項活動。樹立醫(yī)院的良好形象，為活動的開展?fàn)I造良好的輿論氛圍。
（三）強(qiáng)化監(jiān)督，務(wù)求實效。活動領(lǐng)導(dǎo)小組在指導(dǎo)各科室開展工作的同時，要加強(qiáng)督導(dǎo)檢查和考核評估，做好監(jiān)督檢查工作，并及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，增強(qiáng)督導(dǎo)檢查的針對性，確保“三好一滿意”活動的順利開展并取得扎實效果。
篇2：X縣醫(yī)院開展三好一滿意活動實施方案
z縣醫(yī)院開展“三好一滿意”活動實施方案
根據(jù)縣衛(wèi)生局《zz縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》中的工作安排部署，結(jié)合我院工作實際，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
通過“三好一滿意”活動，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。
1、服務(wù)好。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
2、質(zhì)量好。認(rèn)真抓好各項醫(yī)療質(zhì)量安全制度的落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。
3、醫(yī)德好。以正面教育為主，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
4、群眾滿意。深化公立醫(yī)院改革，落實便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，讓社會滿意。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新提升，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。
二、活動范圍
全院各科室、各部門、全體醫(yī)務(wù)人員。
三、工作內(nèi)容和要求
（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把人文關(guān)懷貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要創(chuàng)建“病人滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的比例不低于40%。
2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好掛號、收費、藥房、門診、醫(yī)技、住院部等服務(wù)窗口的管理，從制訂方便群眾就醫(yī)的服務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，落實便民、利民措施，通過預(yù)約掛號，簡化門急診和入、出院服務(wù)流程，積極探索、創(chuàng)新有計劃、有重點地推進(jìn)改善各項醫(yī)療服務(wù)措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，使病人看病方便，花錢明白。
3、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和就診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。落實患者回訪工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集并及時改進(jìn)病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見。
5、推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費用。
6、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合院情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。為社會搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺；同時，要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入農(nóng)村、學(xué)校、敬老院等場所，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實效。
(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度。嚴(yán)格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，要嚴(yán)格執(zhí)行各項診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和操作程序，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。大力推行，臨床路徑管理，醫(yī)院制定并實施常見病種的臨床路徑數(shù)不少于8個。認(rèn)真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，扎實開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理行動，加強(qiáng)對心腦血管疾病藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理用藥、合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費用不合理增長。
3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理。要切實加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、新項目的行為堅決予以查處，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、對技術(shù)精益求精，倡導(dǎo)“人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研”，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。
4、加強(qiáng)臨床專科建設(shè)，提升醫(yī)院服務(wù)能力。積極創(chuàng)建臨床重點專科，
制定我院臨床專科發(fā)展及建設(shè)規(guī)劃，明確醫(yī)院功能任務(wù)和學(xué)科發(fā)展方向，重點積極加強(qiáng)急診科、重癥監(jiān)護(hù)病房、腫瘤內(nèi)科、內(nèi)分泌科及醫(yī)技等科室的學(xué)科帶頭人培養(yǎng)和科室建設(shè)。醫(yī)院診療技術(shù)項目開展率力爭達(dá)到90%，住院病人外轉(zhuǎn)率<5％，全面提高我院醫(yī)療技術(shù)整體實力。
5、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。在全院深入開展醫(yī)務(wù)人員臨床基本技能、院前急救技能、臨床檢驗技能、醫(yī)院感染控制技能和病歷書寫培訓(xùn)與大比武活動，提高醫(yī)療隊伍尤其是醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。
(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育、利用身邊事、身邊人以案說法，以案說紀(jì)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，制定醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則，加大對違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。
3、堅持查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度、辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。嚴(yán)肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，做好自查自糾工作。推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。
(四)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1、落實便民利民惠民措施。針對群眾在看病就醫(yī)反映的一些突出問題，落實便民、利民、惠民措施，讓群眾感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
2、認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。
3、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作和維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評價機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。
4、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實院務(wù)公開各項要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法(試行)》，增強(qiáng)院務(wù)公開意識，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)實施便民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)院改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。
四、活動步驟和安排
按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，“三好一滿意”活動共為時三年，其中20**年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高三個階段，一方面要有所側(cè)重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查，邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。
(一)學(xué)習(xí)宣傳階段(4月21日—4月30日)。召開“三好一滿意”活動動員會，對全院開展“三好一滿意”活動進(jìn)行全面動員部署（我院已在4月14日院務(wù)會上進(jìn)行了傳達(dá)、宣傳）。各科室要迅速組織行動，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會有關(guān)會議及文件精神，全面貫徹落實全縣衛(wèi)生工作會議和衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會議部署，加強(qiáng)社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
(二)查找問題階段(5月1日－6月31日)。要采取多種形式深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
(三)整改提高階段(7月1日—12月31日)。根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進(jìn)行重點整改，務(wù)求取得實效。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。
五、幾點要求
（一）高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院已成立活動領(lǐng)導(dǎo)組，各科室、各部門要高度重視，切實加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動各類宣傳資源，細(xì)化分工，狠抓落實。
（二）精心組織、統(tǒng)籌安排。保證活動扎實有效、不走過場、工作中要搞好結(jié)合，同行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與本科室中心工作結(jié)合起來。
（三）貼近實際、務(wù)求實效。整個活動要堅持貼近實際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展得卓有成效，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，群眾就醫(yī)環(huán)境有新的變化，醫(yī)院文明程度和職工文明素質(zhì)有新的提升，讓主管部門放心，讓廣大人民群眾滿意。
篇3：Z縣人民醫(yī)院三好一滿意活動實施方案
Z縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案
為全面推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案的通知》（淄衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔20**〕175號）、ZZ縣衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案的通知》（高衛(wèi)發(fā)[20**]24號文要求，結(jié)合我院工作實際，制定ZZ縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動實施方案。
一、指導(dǎo)思想
以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)實踐***，堅持以人為本，關(guān)注民生，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以“三好一滿意”活動為平臺，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)院評價、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年、平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合，著力維護(hù)群眾利益，著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，著力解決實際問題，著力促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展，不斷提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
認(rèn)真總結(jié)推廣開展“兩好一滿意”活動經(jīng)驗，將“三好一滿意”活動作為醫(yī)院的“品牌工程”，鞏固既有成果，拓展廣度深度，保持ZZ特色，打造品牌優(yōu)勢，建立長效機(jī)制，務(wù)求取得實效。
二、主要目標(biāo)
通過開展“三好一滿意”活動，客觀準(zhǔn)確、實事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和醫(yī)院改革發(fā)展的突出問題，并采取有效措施認(rèn)真加以解決，力爭通過三年的時間，建立一套科學(xué)、完整的醫(yī)院管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊伍，形成一批彰顯行業(yè)形象的衛(wèi)生系統(tǒng)品牌體系，努力實現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。
（一）服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（二）質(zhì)量好。做到嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
（三）醫(yī)德好。愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，
嚴(yán)謹(jǐn)求實；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。
（四）群眾滿意。行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。
三、活動范圍
全院各科室，全體工作人員人人參與，統(tǒng)一認(rèn)識、共同行動。結(jié)合各崗位個人工作職責(zé)開展“三好一滿意”活動。
四、工作安排
“三好一滿意”活動時限為20**-20**年底。根據(jù)市、縣衛(wèi)生局統(tǒng)一部署和全縣工作進(jìn)展情況確定每年度工作安排。
（一）宣傳發(fā)動，自查整改階段（20**年度）
醫(yī)院組織制定《20**年縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動工作方案》，部署20**年度重點工作任務(wù)，進(jìn)行廣泛宣傳、層層發(fā)動，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內(nèi)容和方法步驟。同時，對照本實施方案和《20**年縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動工作方案》，全面開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、收費等方面存在的問題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。
（二）健全制度規(guī)范，建立長效機(jī)制階段（20**年度）
對自查整改過程中發(fā)現(xiàn)的問題、取得的經(jīng)驗，進(jìn)行全面總結(jié)、認(rèn)真分析、科學(xué)提煉，及時上升為規(guī)章制度，加以推廣。同時認(rèn)真抓好各項法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實，加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其加大查處違反制度行為的力度，通過提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全醫(yī)院各崗位工作人員自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系。
（三）創(chuàng)建活動品牌，樹立先進(jìn)典型階段（20**年度）
醫(yī)院將對“三好一滿意”活動開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，樹立典型，創(chuàng)建品牌，表彰先進(jìn)，推出一批“三好一滿意”示范科室、和示范個人，并加強(qiáng)宣傳，樹立標(biāo)桿，彰顯衛(wèi)生行業(yè)風(fēng)采，整體提升衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和行業(yè)形象。
五、工作要求
（一）充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重要意義。在醫(yī)院深入扎實開展“三好一滿意”活動，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實***和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要；是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體；是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措。要深刻認(rèn)識開展“三好一滿意”活動對于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要意義，堅決克服松懈思想和驕傲情緒，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動作為醫(yī)
院的“品牌工程”，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實實在在的效果。（二）切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。“三好一滿意”活動覆蓋面廣，涉及所有職工和所有業(yè)務(wù)，需要切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，整合管理資源，努力加以推進(jìn)。為確保活動的成功開展，醫(yī)院決定成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)日常工作。醫(yī)院黨政主要負(fù)責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任。切實做到加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，落實責(zé)任，把“三好一滿意”活動抓實、抓細(xì)、抓出成效。
（三）狠抓工作措施落實。突出活動主題，認(rèn)真梳理存在的問題，集中力量，加大措施，切實予以解決，讓人民群眾真正享受到活動取得的成效。在做好查擺問題、整改提高的同時，更加注重長效機(jī)制建設(shè)和品牌創(chuàng)建工作。在工作的進(jìn)程中將進(jìn)一步拓寬活動范圍。實現(xiàn)橫向到邊，縱向到底。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗的同時，突出抓好對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評，進(jìn)一步豐富活動內(nèi)容。不斷創(chuàng)新工作方法，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，推廣品牌效應(yīng)，確保活動取得實實在在的成效。
（四）抓好與重點衛(wèi)生工作的結(jié)合。要注意與公立醫(yī)院改革、建立基本藥物制度、創(chuàng)先爭優(yōu)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)等重點工作相結(jié)合。要通過加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部運行機(jī)制改革，積極推廣預(yù)約診療、
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等便民惠民措施，開展“三雙”行動，推動醫(yī)患糾紛第三方調(diào)解機(jī)制的建立等，實現(xiàn)“服務(wù)好”。要通過開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年等活動，加強(qiáng)質(zhì)量管理與控制和重點專科建設(shè)，實施臨床路徑管理等，實現(xiàn)“質(zhì)量好”。要通過開展醫(yī)師定期考核，強(qiáng)化醫(yī)德考評，開展以人為本執(zhí)政為民教育活動等，實現(xiàn)“醫(yī)德好”。同時也要注意運用“三好一滿意”創(chuàng)造的環(huán)境、理念和機(jī)制，增強(qiáng)廣大群眾和社會各界對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的信心，爭取理解支持，激勵廣大醫(yī)務(wù)人員統(tǒng)一思想認(rèn)識，鼓舞干勁斗志，為各項衛(wèi)生重點工作的順利實施創(chuàng)造良好的外部和內(nèi)部環(huán)境，實現(xiàn)互為補(bǔ)充，互相促進(jìn)。
（五）營造濃厚的活動氛圍。在活動開展過程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營造熱烈活動氛圍，樹立正面典型，改善行業(yè)形象。要建立和完善與新聞媒體的溝通機(jī)制，充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，及時宣傳各科室好的做法、經(jīng)驗和先進(jìn)典型，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向。宣傳過程中要注意創(chuàng)新形式，貼近群眾，突出特色，注重實效。要建立活動信息報送制度，各科室要指定專人負(fù)責(zé)信息報送工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報送活動進(jìn)展情況和重要活動信息。并有領(lǐng)導(dǎo)小組收集整理后及時上報縣衛(wèi)生局。
（六）建立完善監(jiān)督考核機(jī)制。突出為提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)重點開展的業(yè)務(wù)工作；每年要有考核評價，三年活動結(jié)束時要有明確的結(jié)果。及時發(fā)現(xiàn)問題和提出整改措施，限期整改；“三好一滿意”活動和年終考核、醫(yī)師定期考核等工作掛鉤，保證活動取得實實在在的效果。
縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組綜合組聯(lián)系人：Z，聯(lián)系電話：****。信息宣傳組聯(lián)系人：Z，聯(lián)系電話：****，
附件：1、ZZ縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單
附件2、20**年度ZZ縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動工作方案
ZZ縣人民醫(yī)院“三好一滿意”活動
領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單
組長：Z縣人民醫(yī)院黨委書記、縣衛(wèi)生局長
副組長：Z縣人民醫(yī)院黨委副書記、院長
Z縣人民醫(yī)院黨委委員、副院長
領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在行風(fēng)建設(shè)辦公室，Z同志兼任辦公室主任，Z同志任辦公室副主任。
20**年ZZ縣人民醫(yī)院