z縣醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案
根據(jù)縣衛(wèi)生局《zz縣衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》中的工作安排部署，結(jié)合我院工作實(shí)際，特制定本方案。
一、工作目標(biāo)
通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。
1、服務(wù)好。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
2、質(zhì)量好。認(rèn)真抓好各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全制度的落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。
3、醫(yī)德好。以正面教育為主，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善制度規(guī)范；堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾，為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
4、群眾滿意。深化公立醫(yī)院改革，落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，讓社會(huì)滿意。實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新提升，患者感受有新變化，社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。
二、活動(dòng)范圍
全院各科室、各部門、全體醫(yī)務(wù)人員。
三、工作內(nèi)容和要求
（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。
1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把人文關(guān)懷貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要?jiǎng)?chuàng)建“病人滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房的比例不低于40%。
2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診、醫(yī)技、住院部等服務(wù)窗口的管理，從制訂方便群眾就醫(yī)的服務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，落實(shí)便民、利民措施，通過(guò)預(yù)約掛號(hào)，簡(jiǎn)化門急診和入、出院服務(wù)流程，積極探索、創(chuàng)新有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)改善各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，使病人看病方便，花錢明白。
3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和就診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。落實(shí)患者回訪工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集并及時(shí)改進(jìn)病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見。
5、推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。按照《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)工作的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。
6、深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合院情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)；同時(shí)，要組織廣大醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入農(nóng)村、學(xué)校、敬老院等場(chǎng)所，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)，使人民群眾切實(shí)感受到改善醫(yī)療服務(wù)的實(shí)效。
(二)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。
1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度。嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對(duì)制度》規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對(duì)和分級(jí)管理工作，狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和操作程序，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為。大力推行，臨床路徑管理，醫(yī)院制定并實(shí)施常見病種的臨床路徑數(shù)不少于8個(gè)。認(rèn)真落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，扎實(shí)開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)治理行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)心腦血管疾病藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理用藥、合理檢查、合理治療，引導(dǎo)病人合理就醫(yī)，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。
3、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)擅自開展新技術(shù)、新項(xiàng)目的行為堅(jiān)決予以查處，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、對(duì)技術(shù)精益求精，倡導(dǎo)“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。
4、加強(qiáng)臨床專科建設(shè)，提升醫(yī)院服務(wù)能力。積極創(chuàng)建臨床重點(diǎn)專科，
制定我院臨床專科發(fā)展及建設(shè)規(guī)劃，明確醫(yī)院功能任務(wù)和學(xué)科發(fā)展方向，重點(diǎn)積極加強(qiáng)急診科、重癥監(jiān)護(hù)病房、腫瘤內(nèi)科、內(nèi)分泌科及醫(yī)技等科室的學(xué)科帶頭人培養(yǎng)和科室建設(shè)。醫(yī)院診療技術(shù)項(xiàng)目開展率力爭(zhēng)達(dá)到90%，住院病人外轉(zhuǎn)率<5％，全面提高我院醫(yī)療技術(shù)整體實(shí)力。
5、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。在全院深入開展醫(yī)務(wù)人員臨床基本技能、院前急救技能、臨床檢驗(yàn)技能、醫(yī)院感染控制技能和病歷書寫培訓(xùn)與大比武活動(dòng)，提高醫(yī)療隊(duì)伍尤其是醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。
(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，通過(guò)多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育、利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法，以案說(shuō)紀(jì)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。
2、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，制定醫(yī)務(wù)人員行為準(zhǔn)則，加大對(duì)違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。
3、堅(jiān)持查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度、辦法和監(jiān)管措施，深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，做好自查自糾工作。推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。
(四)深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。
1、落實(shí)便民利民惠民措施。針對(duì)群眾在看病就醫(yī)反映的一些突出問(wèn)題，落實(shí)便民、利民、惠民措施，讓群眾感受到醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。
2、認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。
3、繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作和維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。要積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。
4、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法(試行)》，增強(qiáng)院務(wù)公開意識(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)實(shí)施便民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)院改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。
四、活動(dòng)步驟和安排
按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，“三好一滿意”活動(dòng)共為時(shí)三年，其中20**年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高三個(gè)階段，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問(wèn)題，另一方面，三個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查，邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。
(一)學(xué)習(xí)宣傳階段(4月21日—4月30日)。召開“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，對(duì)全院開展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署（我院已在4月14日院務(wù)會(huì)上進(jìn)行了傳達(dá)、宣傳）。各科室要迅速組織行動(dòng)，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過(guò)廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)會(huì)議及文件精神，全面貫徹落實(shí)全縣衛(wèi)生工作會(huì)議和衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議部署，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。要加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。
(二)查找問(wèn)題階段(5月1日－6月31日)。要采取多種形式深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過(guò)召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。
(三)整改提高階段(7月1日—12月31日)。根據(jù)查找的突出問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)進(jìn)行公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對(duì)具備整改條件能夠解決的問(wèn)題，要馬上解決；對(duì)通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題，要限期解決；對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向群眾說(shuō)明情況，并通過(guò)深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過(guò)程中，要在解決突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。
五、幾點(diǎn)要求
（一）高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院已成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，各科室、各部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)各類宣傳資源，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。
（二）精心組織、統(tǒng)籌安排。保證活動(dòng)扎實(shí)有效、不走過(guò)場(chǎng)、工作中要搞好結(jié)合，同行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與本科室中心工作結(jié)合起來(lái)。
（三）貼近實(shí)際、務(wù)求實(shí)效。整個(gè)活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開展得卓有成效，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，群眾就醫(yī)環(huán)境有新的變化，醫(yī)院文明程度和職工文明素質(zhì)有新的提升，讓主管部門放心，讓廣大人民群眾滿意。
篇2：區(qū)第一醫(yī)院開展三好一滿意活動(dòng)月度小結(jié)計(jì)劃
第一醫(yī)院開展三好一滿意活動(dòng)的月度小結(jié)及計(jì)劃
根據(jù)上級(jí)部門有關(guān)文件的精神,結(jié)合我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)際情況,現(xiàn)將20**年6月份工作情況匯報(bào)如下：
1．召開糾風(fēng)會(huì)議，提高拒腐防變能力。
為部署我院專項(xiàng)治理糾風(fēng)工作，做好“三打兩建”工作，從嚴(yán)治理收受藥品、設(shè)備耗材物資回扣、外泄外送統(tǒng)方信息非法牟利等不當(dāng)行為，我院專門召開糾風(fēng)工作會(huì)議，分析當(dāng)前糾風(fēng)工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)和挑戰(zhàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部反腐糾風(fēng)工作的責(zé)任意識(shí)和拒腐防變的能力。
2．舉辦中層干部管理培訓(xùn)班，提高領(lǐng)導(dǎo)干部溝通技巧。
為建立暢通、和諧的醫(yī)患和科室同事關(guān)系，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通技巧，我院邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名人才公司智聯(lián)招聘的特邀培訓(xùn)師、中華人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院的常年高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)、DDI認(rèn)證講師**老師前來(lái)授課。王老師以“溝通——達(dá)成良好的工作關(guān)系和結(jié)果”為題，重點(diǎn)從“談、聽、饋”三個(gè)方面內(nèi)容，結(jié)合大量生動(dòng)活潑的案例事實(shí)，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取的中層干部來(lái)情景回答，隨后王老師深入淺出地從心理學(xué)、管理學(xué)角度對(duì)日常工作中的各方情緒反應(yīng)作了入木三分的問(wèn)題剖析及解決方法，并寓教于情景之中，一改培訓(xùn)課程枯燥繁冗的理論授課模式，讓培訓(xùn)課“活”起來(lái)。整個(gè)培訓(xùn)課堂互動(dòng)氣氛活躍，王老師幽默詼諧的語(yǔ)言以及精彩的點(diǎn)評(píng)，強(qiáng)調(diào)有“溝”一定“通”，引起與會(huì)中層干部的共鳴，贏得了陣陣掌聲，使大家在輕松聆聽時(shí)引發(fā)新的思考和啟迪，受益匪淺。
3．送醫(yī)送藥獻(xiàn)愛心，慷慨解囊扶濟(jì)困。
6月份，我院先后組織了專家前往杏壇右灘、倫教霞石和連南大坪鎮(zhèn)開展義診活動(dòng)，專家們冒著炎炎夏日為當(dāng)?shù)厝罕娫\治，派發(fā)藥品，共送出藥品7000多元，深受群眾的好評(píng)和歡迎。同時(shí)，組織全院?jiǎn)T工參與“廣東扶貧濟(jì)困愛心募捐”活動(dòng)，我院?jiǎn)T工慷慨解囊，共籌集六萬(wàn)五千多元的愛心捐款。
4．開設(shè)消化道腫瘤早診早治門診。
我院憑借在消化道疾病診療和肛腸微創(chuàng)外科的優(yōu)勢(shì)，突破傳統(tǒng)觀念，打破常規(guī)，率先在國(guó)內(nèi)開設(shè)了“消化道腫瘤早診早治專科門診”，將消化系統(tǒng)疾病診治水平提升到了一個(gè)新的高度。這是我院消化和胃腸道疾病專家根據(jù)他們多年的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)外最新理論，提出的一個(gè)創(chuàng)新理念。消化道腫瘤早診早治專科門診的開設(shè)，對(duì)消化道腫瘤進(jìn)行早期檢查、早期發(fā)現(xiàn)具有重要的意義和價(jià)值。
5．舉行培訓(xùn)班，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療素質(zhì)。
（1）舉辦“第四屆TBNA手把手全國(guó)學(xué)習(xí)班”，來(lái)自全國(guó)10多個(gè)省市的30多名呼吸專業(yè)主治以上醫(yī)師參加了此次學(xué)習(xí)班。**教授和**教授，以及來(lái)自青島大學(xué)的**教授，與我院**教授、**副主任醫(yī)師，分別從不同角度詳細(xì)講授了常規(guī)TBNA及EBUS-TBNA操作的具體步驟、操作技巧、合并癥及處理方法，隨后，對(duì)學(xué)員進(jìn)行分組，通過(guò)手把手示范操作教學(xué)，讓學(xué)員快速地掌了TBNA的要領(lǐng)和方法。
（2）邀請(qǐng)美國(guó)**教授來(lái)院進(jìn)行為期一周的學(xué)術(shù)交流，并聘請(qǐng)他為我院客座教授。**教授將不定期來(lái)我院學(xué)術(shù)交流，將他在美國(guó)最新的醫(yī)療技術(shù)和理念帶給我院醫(yī)務(wù)人員。通過(guò)與更多國(guó)外專家的合作，我院將實(shí)現(xiàn)科研、技術(shù)、服務(wù)等多方面與國(guó)際接軌，全面提升醫(yī)院實(shí)力，為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（3）為更好地向糖尿病患者提供安全、有效的護(hù)理及糖尿病知識(shí)教育，提高我院護(hù)士健康教育水平和專科護(hù)理質(zhì)量，我院舉行了“伶俐俏佳人之糖尿病專科護(hù)理知識(shí)競(jìng)賽”。共有24支代表隊(duì)參加，選手人個(gè)個(gè)精神飽滿，反應(yīng)敏捷，使整個(gè)競(jìng)賽過(guò)程高潮迭起、精彩紛呈。此次競(jìng)賽為全院護(hù)理人員提供了鞏固專科護(hù)理知識(shí)、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍協(xié)作精神的平臺(tái)，展示了我院護(hù)士良好的精神風(fēng)貌，增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的凝聚力，激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)熱情，有助于形成比技術(shù)、齊躍進(jìn)的創(chuàng)優(yōu)氛圍，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”落到實(shí)處打下了良好的基礎(chǔ)。
6．碩果累累，群眾滿意。
我院黨委榮獲廣東省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“南粵先鋒”先進(jìn)基層黨組織稱號(hào)，我院成為廣東省醫(yī)師協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，**院長(zhǎng)榮膺第八屆“中國(guó)醫(yī)師獎(jiǎng)”等等。這些榮譽(yù)是我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的最好體現(xiàn)，也是我院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，贏得群眾滿意的表現(xiàn)。
20**年7月份的計(jì)劃：
1.繼續(xù)進(jìn)一步加強(qiáng)我院的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，推進(jìn)醫(yī)院整體的服務(wù)工作；
2.繼續(xù)選派醫(yī)務(wù)人員到各地進(jìn)修，提高業(yè)務(wù)水平；
3.進(jìn)一步深化完善我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展；
4.舉辦形式多樣的培訓(xùn)班，提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)；
5.鋪開“銀醫(yī)自助服務(wù)”系統(tǒng)工程，全院70多臺(tái)機(jī)實(shí)現(xiàn)自助掛號(hào)、收費(fèi)、交按金、查結(jié)果、調(diào)查滿意度等功能。
篇3：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心三好一滿意活動(dòng)自查自糾報(bào)告
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心“三好一滿意”活動(dòng)自查自糾報(bào)告
為樹立我中心在衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭(zhēng)當(dāng)群眾滿意醫(yī)務(wù)人員，我中心開展了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過(guò)數(shù)月的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我中心“三好一滿意”活動(dòng)取得了初步成果，中心干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。
今年是“三好一滿意”活動(dòng)的第三年，也是最后一年，為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我中心組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動(dòng)，就自查活動(dòng)中體會(huì)和存在不足及改進(jìn)辦法歸納如下：
一、“三好一滿意”需從思想上抓起：
思想是行動(dòng)的前提。沒有思想上的認(rèn)同，就不可能有行動(dòng)上的表現(xiàn)。“三好一滿意”活動(dòng)開展之初，很多同志對(duì)活動(dòng)本身的意義和重要性認(rèn)識(shí)不深刻，甚至存在抵觸情緒。認(rèn)為是空泛的口號(hào)，沒有實(shí)際意義，也不會(huì)產(chǎn)生真正的積極成果。因而，對(duì)“三好一滿意”活動(dòng)開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動(dòng)不積極，工作主動(dòng)性不夠，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，言語(yǔ)生硬，工作中缺乏耐心，不能自覺的換位思考等。所以，患者的滿意度欠佳。為此我中心各科室通過(guò)反復(fù)的組織學(xué)習(xí)，列舉導(dǎo)致當(dāng)前社會(huì)醫(yī)患雙方關(guān)系和諧與緊張正反兩面例子，說(shuō)明開展“三好一滿意”活動(dòng)對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義新型和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性，以及對(duì)醫(yī)護(hù)人員自身利益的積極作用，使各科室醫(yī)務(wù)人員對(duì)開展“三好一滿意”活動(dòng)的認(rèn)同度明顯增加。參與的積極性和自覺性也有所增加。
二、“三好一滿意”需有制度做保障：
現(xiàn)階段的醫(yī)療行業(yè)是“高付出，高風(fēng)險(xiǎn)，低回報(bào)”的行業(yè)，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。想通過(guò)短期內(nèi)行業(yè)內(nèi)的整風(fēng)就徹底改變醫(yī)患緊張關(guān)系是不現(xiàn)實(shí)的。所以，必須有長(zhǎng)久的制度性約束力作保障，才能真正確保“三好一滿意”持續(xù)改進(jìn)不反彈。
各科室根據(jù)中心“核心制度”精神，并結(jié)合科室的具體情況制定了一系列具體措施，以確保每位醫(yī)務(wù)人員都能真正努力實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”。比如科室規(guī)定各醫(yī)務(wù)人員除嚴(yán)格遵守首診負(fù)責(zé)制外，凡進(jìn)入病區(qū)住院患者，必須熱情接診，積極妥善處置。即使不辦理住院手續(xù)，也必須積極救治；如果患者不愿意住院治療的，必須耐心細(xì)致的向患者和家屬說(shuō)明不住院診治的可能危害及預(yù)后，仍不愿住院者必要時(shí)請(qǐng)患者和家屬簽字后方可離院，值班醫(yī)師必須同時(shí)做好交班登記工作；新入院患者必須熱情接診，耐心細(xì)致的查體后，對(duì)可能的疾病及所需要完善的檢查、預(yù)后、轉(zhuǎn)歸等情況一一告知患者或家屬，征得患者和家屬的理解和知情同意。已住院患者病情發(fā)生變化、重要檢查結(jié)果回報(bào)等情況時(shí)，床位醫(yī)師或值班醫(yī)師必須及時(shí)告知，同時(shí)完善病歷書寫和知情同意簽字等工作；患者出院時(shí)，床位醫(yī)師必須耐心細(xì)致的交代隨訪等事宜。細(xì)化管理是實(shí)現(xiàn)持久“三好一滿意”的堅(jiān)強(qiáng)基石。
三、“三好一滿意”需獎(jiǎng)懲并濟(jì)：
為調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和自覺性，我中心規(guī)定每收到患者贈(zèng)送的錦旗或感謝信一次，獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金100元，績(jī)效考核項(xiàng)加2分，同時(shí)作為年終科室評(píng)先評(píng)優(yōu)依據(jù)；每遭到患者投訴一次罰款100元，減5分，因?yàn)槿藶橐蛩鼗蜇?zé)任心問(wèn)題造成醫(yī)療差錯(cuò)或糾紛者，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。
四、“三好一滿意”溝通是關(guān)鍵：
就當(dāng)前的醫(yī)療市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，并非醫(yī)務(wù)人員的“三好”就一定能換來(lái)患方的“一滿意”。也有少數(shù)“三好”而不“滿意”的情況。花錢就一定能治好病，在某些人心中是天經(jīng)地義的事；沒有正確的生死觀，缺少同情和理解是整個(gè)社會(huì)的詬病。在這樣的社m.dewk.cn會(huì)大環(huán)境下，縱然“三好”也可能會(huì)不“滿意”。再好的醫(yī)德，再好的醫(yī)術(shù)，再周到的服務(wù)，一旦患者死亡，無(wú)論疾病嚴(yán)重與否，年齡大小，該鬧的還得鬧。所以，要求醫(yī)務(wù)人員必須時(shí)刻做到“如履薄冰，如臨深淵”。認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì)。該說(shuō)的一定要說(shuō)到，該做到一定要做到，該寫的一定要寫到。隨時(shí)有效溝通，無(wú)疑是避免各種糾紛最好的利器。病情變化要溝通，檢查治療要溝通，預(yù)后轉(zhuǎn)歸要溝通，健康宣教還要溝通。由此可見，“三好一滿意”是涉及醫(yī)患雙方的事，需要醫(yī)患雙方共同努力才能達(dá)到的理想境界。
應(yīng)該說(shuō)通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，為新的社會(huì)主義和諧醫(yī)患關(guān)系的建立吹響了號(hào)角。真正實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”任重而道遠(yuǎn)。需要國(guó)家，全社會(huì)都積極響應(yīng)并參與其中方有可能實(shí)現(xiàn)。就我中心而言，盡管通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，患者滿意度有所提升，但醫(yī)務(wù)人員的積極性，自覺性，主動(dòng)性仍有待提高，耐心細(xì)致的責(zé)任心仍有待錘煉。院科兩級(jí)的督查機(jī)制必須常態(tài)化，制度化，規(guī)范化。
白山市z區(qū)z社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中