z醫(yī)院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案
為認(rèn)真貫徹**鎮(zhèn)綜治委《關(guān)于印發(fā)(**鎮(zhèn)開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案)的通知》(梅綜治[20**]14號(hào))精神，促進(jìn)我院健康協(xié)調(diào)發(fā)展，決定在全院開(kāi)展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，特制定本方案。
一、總體目標(biāo)
在全院開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，年內(nèi)達(dá)到平安醫(yī)院建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，使醫(yī)患糾紛明顯減少；通過(guò)醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制的逐步完善，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。
二、組織機(jī)構(gòu)
醫(yī)院成立創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
組 長(zhǎng)：z
副組長(zhǎng)：z
成 員：z
下設(shè)辦公室，z同志兼任辦公室主任，z、
z同志為成員。
三、主要工作內(nèi)容
(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合三好一滿意、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”等活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全和完善醫(yī)療安全管理組織，全面落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度和醫(yī)療安全措施，減少醫(yī)療糾紛，避免醫(yī)療事故，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。
2、健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度，做到人人知曉，落實(shí)到位。
3、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，狠抓核心制度落實(shí)，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，開(kāi)展臨床路徑管理，推行預(yù)約服務(wù)，提高醫(yī)院管理水平。
4、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。按照《護(hù)士條例》、 《醫(yī)師定期考核管理辦法》要求，嚴(yán)格對(duì)醫(yī)務(wù)人員實(shí)施考核。
5、堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、因病施治。執(zhí)行衛(wèi)生部《處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理。
6、牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，正確實(shí)施治療和護(hù)理措施，密切觀察患者病情變化，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，為患者提供全程連續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
7、強(qiáng)化首診負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)對(duì)急危重癥患者的管理，提高急危重癥患者搶救成功率；加強(qiáng)急診科(室)建設(shè)，做到專(zhuān)業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊全、完好。
8、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作，提高醫(yī)院感染控制水平，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。
9、尊重患者各項(xiàng)權(quán)利，正確履行告知義務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，患者投訴能得到及時(shí)接特和處理，實(shí)施患者安全目標(biāo)管理。
(二)強(qiáng)化醫(yī)患糾紛處置力度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
建立健全防范醫(yī)療糾紛的長(zhǎng)效管理機(jī)制。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。積極配合有關(guān)部門(mén)及醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)公平、公正處置醫(yī)患糾紛，切實(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，努力化解醫(yī)患矛盾。要運(yùn)用綜合手段，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，確保安全就醫(yī)環(huán)境。
(三)強(qiáng)化綜合治理安全管理，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安防控能力。
健全醫(yī)院內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、治安機(jī)制，加強(qiáng)消防、突發(fā)群體性事件、醫(yī)療廢物等各項(xiàng)安全管理，完善防盜竊、防扒竊、防詐騙、防火災(zāi)、防破壞等各種安全防范設(shè)施，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，深入推進(jìn)醫(yī)院綜合治理安全工作，為醫(yī)療安全提供有效保障。
四、實(shí)施步驟
(一)動(dòng)員部署階段(20**年5--6月)。根據(jù)創(chuàng)建工作要求，結(jié)合實(shí)際，制定方案，明確職責(zé)，落實(shí)措施，使全體職工積極參與到平安醫(yī)院的創(chuàng)建活動(dòng)中。
(二)組織實(shí)施階段(20**年7月一10月)。在去年開(kāi)展活動(dòng)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照創(chuàng)建方案和目標(biāo)、要求，開(kāi)展工作，重點(diǎn)抓制度建設(shè)、目標(biāo)責(zé)任的落實(shí)，查找薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施。
(三)檢查考評(píng)階段(20**年11月)。迎接上級(jí)驗(yàn)收考評(píng)。
(四)總結(jié)交流階段(20**年12月)。總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，建立并完善平安醫(yī)院的長(zhǎng)效機(jī)制。
五、工作要求
(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)是全面貫徹***、構(gòu)建和諧社會(huì)及創(chuàng)建平安zz的重要組成部分，是緩解醫(yī)患緊張矛盾的一項(xiàng)重大舉措。各科室要提高對(duì)此項(xiàng)工作重要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，采取有效措施，確保建設(shè)“平安醫(yī)院”工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。科室負(fù)責(zé)人要親自抓，確保實(shí)效。
(二)明確職責(zé)，扎實(shí)推進(jìn)。各科室要認(rèn)真履行職責(zé)，把創(chuàng)建平安醫(yī)院與開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)及治理商業(yè)賄賂活動(dòng)等結(jié)合起來(lái)，提高科室管理水平。
(三)加強(qiáng)宣傳，及時(shí)總結(jié)。各科室要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍，推動(dòng)“平安醫(yī)院”工作深入開(kāi)展。院領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將認(rèn)真組織考評(píng)，及時(shí)通報(bào)和表彰創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)集體。對(duì)創(chuàng)建工作不力的科室給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)存在嚴(yán)重安全問(wèn)題的科室要督辦，對(duì)出現(xiàn)重大安全事故、重大醫(yī)療事故的科室負(fù)責(zé)人和責(zé)任人要嚴(yán)格責(zé)任追究。
二0**年五月**日
篇2：X醫(yī)院平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案
z醫(yī)院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案
為認(rèn)真貫徹**鎮(zhèn)綜治委《關(guān)于印發(fā)(**鎮(zhèn)開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案)的通知》(梅綜治[20**]14號(hào))精神，促進(jìn)我院健康協(xié)調(diào)發(fā)展，決定在全院開(kāi)展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，特制定本方案。
一、總體目標(biāo)
在全院開(kāi)展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，年內(nèi)達(dá)到平安醫(yī)院建設(shè)基本標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，使醫(yī)患糾紛明顯減少；通過(guò)醫(yī)患糾紛調(diào)處機(jī)制的逐步完善，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展。
二、組織機(jī)構(gòu)
醫(yī)院成立創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：
組 長(zhǎng)：z
副組長(zhǎng)：z
成 員：z
下設(shè)辦公室，z同志兼任辦公室主任，z、
z同志為成員。
三、主要工作內(nèi)容
(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合三好一滿意、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”等活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全和完善醫(yī)療安全管理組織，全面落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度和醫(yī)療安全措施，減少醫(yī)療糾紛，避免醫(yī)療事故，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。
2、健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度，做到人人知曉，落實(shí)到位。
3、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，狠抓核心制度落實(shí)，落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，開(kāi)展臨床路徑管理，推行預(yù)約服務(wù)，提高醫(yī)院管理水平。
4、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。按照《護(hù)士條例》、 《醫(yī)師定期考核管理辦法》要求，嚴(yán)格對(duì)醫(yī)務(wù)人員實(shí)施考核。
5、堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、因病施治。執(zhí)行衛(wèi)生部《處方管理辦法》，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理。
6、牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念，正確實(shí)施治療和護(hù)理措施，密切觀察患者病情變化，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，為患者提供全程連續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
7、強(qiáng)化首診負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)對(duì)急危重癥患者的管理，提高急危重癥患者搶救成功率；加強(qiáng)急診科(室)建設(shè)，做到專(zhuān)業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊全、完好。
8、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作，提高醫(yī)院感染控制水平，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。
9、尊重患者各項(xiàng)權(quán)利，正確履行告知義務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，患者投訴能得到及時(shí)接特和處理，實(shí)施患者安全目標(biāo)管理。
(二)強(qiáng)化醫(yī)患糾紛處置力度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
建立健全防范醫(yī)療糾紛的長(zhǎng)效管理機(jī)制。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。積極配合有關(guān)部門(mén)及醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)公平、公正處置醫(yī)患糾紛，切實(shí)維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，努力化解醫(yī)患矛盾。要運(yùn)用綜合手段，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，確保安全就醫(yī)環(huán)境。
(三)強(qiáng)化綜合治理安全管理，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安防控能力。
健全醫(yī)院內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、治安機(jī)制，加強(qiáng)消防、突發(fā)群體性事件、醫(yī)療廢物等各項(xiàng)安全管理，完善防盜竊、防扒竊、防詐騙、防火災(zāi)、防破壞等各種安全防范設(shè)施，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，深入推進(jìn)醫(yī)院綜合治理安全工作，為醫(yī)療安全提供有效保障。
四、實(shí)施步驟
(一)動(dòng)員部署階段(20**年5--6月)。根據(jù)創(chuàng)建工作要求，結(jié)合實(shí)際，制定方案，明確職責(zé)，落實(shí)措施，使全體職工積極參與到平安醫(yī)院的創(chuàng)建活動(dòng)中。
(二)組織實(shí)施階段(20**年7月一10月)。在去年開(kāi)展活動(dòng)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照創(chuàng)建方案和目標(biāo)、要求，開(kāi)展工作，重點(diǎn)抓制度建設(shè)、目標(biāo)責(zé)任的落實(shí)，查找薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施。
(三)檢查考評(píng)階段(20**年11月)。迎接上級(jí)驗(yàn)收考評(píng)。
(四)總結(jié)交流階段(20**年12月)。總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，建立并完善平安醫(yī)院的長(zhǎng)效機(jī)制。
五、工作要求
(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)是全面貫徹***、構(gòu)建和諧社會(huì)及創(chuàng)建平安zz的重要組成部分，是緩解醫(yī)患緊張矛盾的一項(xiàng)重大舉措。各科室要提高對(duì)此項(xiàng)工作重要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，采取有效措施，確保建設(shè)“平安醫(yī)院”工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。科室負(fù)責(zé)人要親自抓，確保實(shí)效。
(二)明確職責(zé)，扎實(shí)推進(jìn)。各科室要認(rèn)真履行職責(zé)，把創(chuàng)建平安醫(yī)院與開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)及治理商業(yè)賄賂活動(dòng)等結(jié)合起來(lái)，提高科室管理水平。
(三)加強(qiáng)宣傳，及時(shí)總結(jié)。各科室要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍，推動(dòng)“平安醫(yī)院”工作深入開(kāi)展。院領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將認(rèn)真組織考評(píng)，及時(shí)通報(bào)和表彰創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型和先進(jìn)集體。對(duì)創(chuàng)建工作不力的科室給予通報(bào)批評(píng)，對(duì)存在嚴(yán)重安全問(wèn)題的科室要督辦，對(duì)出現(xiàn)重大安全事故、重大醫(yī)療事故的科室負(fù)責(zé)人和責(zé)任人要嚴(yán)格責(zé)任追究。
二0**年五月**日
篇3：平安醫(yī)院建設(shè)工作實(shí)施方案
20**年平安醫(yī)院建設(shè)工作實(shí)施方案
為積極開(kāi)展和推進(jìn)我院平安醫(yī)院建設(shè)活動(dòng)，切實(shí)有效維護(hù)我院正常醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
深入落實(shí)市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于平安醫(yī)院建設(shè)活動(dòng)要求，結(jié)合我院實(shí)際和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，運(yùn)用法治思維和法治方式，堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)，以加強(qiáng)我院安全防范體系為突破，以依法打擊涉醫(yī)違法犯罪為重點(diǎn)，發(fā)揮“三調(diào)解一保險(xiǎn)”的作用，形成“平安醫(yī)院”創(chuàng)建齊抓共管、人人有責(zé)、人人盡責(zé)、共建共享的濃厚氛圍，不斷提升我院“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作的整體水平。
二、創(chuàng)建目標(biāo)
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我院安全防范體系不斷完善，醫(yī)療糾紛得到有效化解，涉醫(yī)違法犯罪活動(dòng)得到有效遏制，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制不斷完善，醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)安全感和人民群眾安全就醫(yī)滿意度明顯提高。
三、重點(diǎn)任務(wù)
（一）強(qiáng)化我院安全防范體系建設(shè)
1.加強(qiáng)治安保衛(wèi)建設(shè)。完善治安保衛(wèi)責(zé)任制和相關(guān)工作職責(zé)，加強(qiáng)安保人員管理，提高治安事件處理水平和技能，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院的正常診療秩序，保障正常的醫(yī)療秩序，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
2.建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，落實(shí)安全防范措施，完善相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)重點(diǎn)部門(mén)、要害部門(mén)的物防、技防、人防三防體系建設(shè)，加大值班巡邏，有效防止意外事故和突發(fā)事件的發(fā)生。
3.建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，廣泛深入開(kāi)展安全生產(chǎn)、消防安全檢查和隱患排查，對(duì)職工進(jìn)行安全法規(guī)、安全知識(shí)教育和培訓(xùn)，提高職工的安全意識(shí)和應(yīng)急自救能力。
（二）完善“三調(diào)解一保險(xiǎn)”的醫(yī)療糾紛處置機(jī)制
1.完善
“三調(diào)解一保險(xiǎn)”制度體系。積極構(gòu)建以人民調(diào)解為主體，院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制有機(jī)結(jié)合、相互銜接的制度框架，建立和完善“三調(diào)解一保險(xiǎn)”制度體系，解決好醫(yī)療糾紛預(yù)防、化解和妥善處理的問(wèn)題。
（三）依法打擊涉醫(yī)違法犯罪活動(dòng)
加強(qiáng)醫(yī)院安全防范動(dòng)態(tài)管理。加大力度對(duì)醫(yī)院各區(qū)域的巡查，及時(shí)排查、消除治安隱患，防范社會(huì)分子侵害醫(yī)務(wù)人員、患者及其家屬人身財(cái)產(chǎn)安全的案件發(fā)生，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”、“號(hào)販子”、“醫(yī)托”等侵害醫(yī)護(hù)人員、患者人身財(cái)產(chǎn)安全和擾亂醫(yī)院秩序的各類(lèi)違法犯罪活動(dòng)。
（四）著力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
1.完善醫(yī)患溝通制度。對(duì)所有病人都要進(jìn)行相應(yīng)的知情告知、簽字。特殊檢查、特殊治療同意書(shū)或手術(shù)同意書(shū)應(yīng)有本人簽字。重點(diǎn)做好診療過(guò)程中檢查、用藥、護(hù)理、手術(shù)、風(fēng)險(xiǎn)的溝通，做好溝通記錄，加強(qiáng)溝通評(píng)價(jià)和改進(jìn)。
2.規(guī)范院內(nèi)投訴管理。認(rèn)真落實(shí)投訴管理制度，堅(jiān)持對(duì)各類(lèi)糾紛投訴早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決。及時(shí)對(duì)醫(yī)患糾紛進(jìn)行分析、匯總，對(duì)醫(yī)療糾紛處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與隱患督促整改、持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)指導(dǎo)，提高溝通能力。
3.提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量考核，完善獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)一步提升醫(yī)院科學(xué)化、規(guī)范化、制度化管理水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)和北部新區(qū)衛(wèi)生向更高層次發(fā)展。大力加強(qiáng)以質(zhì)量、管理、安全、服務(wù)等為重點(diǎn)的內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范醫(yī)院管理。
4.深入開(kāi)展“改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，通過(guò)梳理，將改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃分解為31項(xiàng)目標(biāo)，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。
5.樹(shù)立良好行業(yè)形象。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平，努力為群眾提供安全、有效、方便和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，著力塑造我院的良好形象。