市政府令第12號
二OO八年八月十四日
第一條 為規(guī)范城市供熱特許經(jīng)營活動,加強市場監(jiān)管,保障社會公共利益和公共安全,根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《遼寧省城市供熱管理辦法》及建設(shè)部《市政公用事業(yè)特許經(jīng)營管理辦法》,制定本辦法。
第二條 在我市行政區(qū)域內(nèi)從事城市供熱特許經(jīng)營活動及其管理工作,適用本辦法。
第三條 本辦法所稱城市供熱特許經(jīng)營,是指政府按照有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定,通過市場競爭機制選擇城市供熱經(jīng)營者,明確其在一定期限和范圍內(nèi)經(jīng)營城市供熱產(chǎn)品的制度。
第四條 市房產(chǎn)行政主管部門負責(zé)朝陽市區(qū)內(nèi)城市供熱特許經(jīng)營的具體實施工作。
縣(市)城市供熱主管部門依據(jù)本級政府的授權(quán),負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的城市供熱特許經(jīng)營的具體實施。(市房產(chǎn)行政主管部門、縣(市)城市供熱主管部門以下簡稱主管部門)
第五條 城市供熱特許經(jīng)營項目的確定,應(yīng)當(dāng)堅持合理布局、有效配置資源的原則。
城市供熱特許經(jīng)營者的選擇,應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正和公共利益優(yōu)先的原則。
第六條 參與城市供熱特許經(jīng)營權(quán)競標(biāo)者應(yīng)當(dāng)具備以下條件:
(一)依法注冊的企業(yè)法人;
(二)有必備的供熱設(shè)施、設(shè)備;
(三)有良好的銀行資信、財務(wù)狀況及相應(yīng)的償債能力;
(四)有供熱的從業(yè)經(jīng)歷和良好的業(yè)績,無不良經(jīng)營記錄;
(五)有相應(yīng)數(shù)量的技術(shù)、財務(wù)、經(jīng)營等關(guān)鍵崗位人員和切實可行的經(jīng)營方案(具體條件見附件);
(六)地方性法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件。
第七條 參與城市供熱特許經(jīng)營權(quán)競標(biāo)者在投標(biāo)時應(yīng)當(dāng)出具以下材料:
(一)城市供熱特許經(jīng)營權(quán)競標(biāo)申報表;
(二)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照;
(三)企業(yè)法定代表人職務(wù)證明,管理和技術(shù)負責(zé)人職務(wù)、職稱、從業(yè)經(jīng)歷證明和任職文件;
(四)企業(yè)經(jīng)營方案和安全管理制度;
(五)由有資質(zhì)的中介機構(gòu)出具的財務(wù)評估
篇2：物業(yè)供熱服務(wù)承諾范文
物業(yè)供熱服務(wù)承諾范文
為了切實做好各項服務(wù)工作，確保物業(yè)供熱服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)良好形象，特做出以下承諾并向社會公開。
一、服務(wù)內(nèi)容
1、工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)供熱服務(wù)
工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)內(nèi)住宅、非住宅、共用部位的供熱，及供熱設(shè)施、設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護。
2、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理
服務(wù)區(qū)內(nèi)給排水設(shè)施、設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護和管理；道路、綠地、樹木、建筑小品等的維護、撫育和管理；公共場所的清潔衛(wèi)生、辦公樓垃圾的收集和清運；房屋本體的維修、養(yǎng)護和管理等特約服務(wù)。
3、住宅區(qū)物業(yè)管理
對服務(wù)區(qū)內(nèi)房屋及配套的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護和管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、供熱期住宅室內(nèi)溫度6:00-21:00時18℃以上，其他時間16℃以上；非住宅由供用熱雙方在合同中約定。
2、工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)分別按物業(yè)管理示范項目標(biāo)準(zhǔn)管理。
3、接待報修、來訪用語文明、周到熱情，認真記錄并安排維修人員30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。
4、維修人員做到“三不下崗”（即“原因沒查清不下崗，問題沒解決不下崗，質(zhì)量不合格不下崗”）、 文明施工、工完場清，讓用戶滿意。
5、在維修服務(wù)中遵守職業(yè)道德，做到不吸用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的錢物、不給用戶添麻煩，保持良好的服務(wù)作風(fēng)。
三、違規(guī)處理
未按服務(wù)時限和標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)的，根據(jù)情節(jié)輕重向責(zé)任人和負責(zé)人追究責(zé)任，包括向用戶道歉，直至停發(fā)工資、調(diào)離崗位等，并向用戶公布處理結(jié)果。
四、監(jiān)督投訴
每年向用戶集中征求意見1到2次。用戶不滿可以投訴，公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查解決投訴問題后向投訴者反饋處理結(jié)果。投訴電話：****
篇3：綠島陽光生態(tài)酒店對顧客提供熱情周到全方位服務(wù)規(guī)定
綠島陽光生態(tài)酒店對顧客提供熱情周到、全方位服務(wù)的規(guī)定
為使顧客在綠島·陽光真正有“上帝”和“家”的感覺，現(xiàn)就大力改善服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、弘揚綠島·陽光精神、樹立綠島·陽光品牌、真正實行24小時全方位服務(wù)作如下規(guī)定：
1、樹立全心全意為顧客服務(wù)的責(zé)任心和事業(yè)心，到酒店來的客人，酒店要做到服務(wù)熱情周到，關(guān)照無微不至，為客人隨時提供經(jīng)濟、便捷、安全、舒適的服務(wù)工作，使客人真正感到家的溫暖、人的尊嚴(yán)；要有人文化、人性化、科學(xué)化的服務(wù)氛圍，使客人來了還想來，不斷增加回頭客。
2、餐飲服務(wù)在不斷提高質(zhì)量水準(zhǔn)的同時，要征求客人意見，根據(jù)飲食需求搞好服務(wù)。要認真細致做好三個飯口服務(wù)：
（1）早餐要制定適合客人口味、簡便易行的菜（食）譜，花色品種豐富、實惠而溫馨。周到服務(wù)、不求獲利，把人氣做起來；
（2）午餐要集中搞好主飯口服務(wù)，做到人多不馬虎，人少不怠慢，無差錯漏洞，做好每一道菜品，搞好每一項服務(wù)；
（3）晚餐要根據(jù)客人時間空間和消費彈性較大的特點，盡心盡力搞好服務(wù)，同時做好其他配套推銷服務(wù)，使客人在酒店生活快樂、滿意幸福。三個飯口服務(wù)都要隨時認真征求客人意見，及時反饋和改進，做到聞過則喜，立行立改；
（4）酒店作息時間要服從工作需要，不論淡旺季節(jié)，要按照不同班次搞好全過程、全方位、立體式服務(wù)。早餐值班上班時間為6：30，晚班下班時間為22：00點。
3、客房要從客人入店開始，提供細致周到的住宿全程服務(wù)。
（1）嚴(yán)格按規(guī)定整理好房間衛(wèi)生，配齊所需用品；
（2）注意隨時征求客人意見，為客人住宿生活提供配套所需；
（3）嚴(yán)格搞好客房管理，定期及時、認真地滅鼠、滅蚊、滅蠅、消毒、除濕、換氣、排除異味、解決噪音，提供安全保障等。做到服務(wù)精細化、規(guī)范化、人性化、科學(xué)化。
4、娛樂服務(wù)要熱情周到，使客人盡興和滿意。
（1）始終保持整潔衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備完好狀態(tài)，熱情迎候光顧的每一位客人，認真細致的為之提供康樂部具備的多項職能服務(wù)；
（2）努力掌握所提供的各項業(yè)務(wù)技能，保證各項服務(wù)的準(zhǔn)確無誤和高質(zhì)量；
（3）以人為本，做到一心為客人健康快樂著想，不勸客人過量飲酒和酗酒，不強買強賣不宰客，不私收小費或向客人索要財物，不冷落客人，不和客人爭吵；
（4）治安方面如遇到特殊情況，要及時和保安聯(lián)系，臨機處置，不影響大家消費情緒和環(huán)境，為客人提供和諧的消費環(huán)境與安全保障；
（5）不斷打造良好的大環(huán)境，根據(jù)季節(jié)和情況變化，搞好花草維護、氛圍宣傳、活動策劃組織等項工作，給客人永遠有新鮮感、活力感，有個好心情。
5、急客人所急、想客人所想、幫客人所需、解客人所難，搞好各方面的服務(wù)，處理好各方面的事情。
（1）提供24小時直接餐飲服務(wù)和輔助服務(wù)，三餐可以送飯到房間，到康樂部，建立晚10點以后餐飲值班員制度，特殊情況下（如客人較多、老客戶、重量級客戶等）可提供餐飲服務(wù)，零散客人晚10時以后可保證提供方便面等成品食品；
（2）提供24小時休息保障服務(wù)，白天客人休息出示“請勿打擾”，服務(wù)員可暫不干擾客人，保證休息滿意，晚11：30以后康樂部多功能廳即關(guān)閉唱歌，以免影響客人休息，注意排除其他一切干擾，保障酒店的客人休息、休閑質(zhì)量；
（3）實行24小時醫(yī)療信息推介服務(wù)，客人生病、身體不適或發(fā)生突發(fā)情況，要及時聯(lián)系醫(yī)院和藥店，提供醫(yī)療輔助服務(wù)，減少客人痛苦，發(fā)揚人道主義，對客人健康高度重視和負責(zé)，防止出現(xiàn)不健康意外；
（4）提供24小時安全保障服務(wù)，客人入店之后，如有不安全事態(tài)或隱患，要及時排除，隨時聯(lián)系保安或通過有關(guān)部門予以合理處置，防止和消除任何危害客人安全的事故和事態(tài)發(fā)生，保持酒店始終有一個安全的環(huán)境保障。
（5）提供24小時其他配套服務(wù)，如康樂保健、洗衣、旅游與垂釣購物咨詢等；
（6）提供24小時力所能及的工作輔助服務(wù)，顧客工作方面如有急需配合的事項，要在力所能及的情況下，做好配合或幫助。
6、此規(guī)定解釋權(quán)為綠島·陽光生態(tài)酒店。