物業(yè)顧問(wèn)駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人手冊(cè)
總則
一. 本《駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人手冊(cè)》是在公司《員工手冊(cè)》基礎(chǔ)上，結(jié)合本公司的實(shí)際情況而制訂，所有駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人均按本手冊(cè)所規(guī)定的各項(xiàng)條款執(zhí)行。
二. 凡被xx綜合物業(yè)顧問(wèn)(北京)有限公司錄用之駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人，均須詳盡地了解本手冊(cè)和《員工手冊(cè)》，在完全清楚明了并同意的前提下方可與公司簽訂《勞動(dòng)合同》。
三. 本手冊(cè)實(shí)施后如有必要，公司有權(quán)修訂本手冊(cè)的條款和內(nèi)容并以書面形式盡快通知全體駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人。
第一章服務(wù)范圍
物業(yè)管理范圍可以是整個(gè)住宅小區(qū)的物業(yè)，也可以是綜合性的辦公與寫字樓、商業(yè)大廈、別墅等。
一. 寫字樓
商務(wù)寫字樓的核心產(chǎn)品是寫字間，而它的輔助產(chǎn)品和連帶產(chǎn)品則是以服務(wù)為核心的配套設(shè)施。包括：停車場(chǎng)、健身房、商務(wù)中心、會(huì)議室、洽談室、洗衣房、美容美發(fā)、中西餐廳等。
二. 公寓
公寓包括如下配套設(shè)施：停車場(chǎng)、健身房、洗衣房、美容美發(fā)、中西餐廳、商場(chǎng)、會(huì)所等。
三. 住宅小區(qū)、別墅
住宅小區(qū)、別墅包括如下配套設(shè)施：停車場(chǎng)、中西餐廳、商場(chǎng)、洗衣房、美容美發(fā)、會(huì)所等。
第二章工作內(nèi)容
一. 負(fù)責(zé)物業(yè)的所有計(jì)劃、統(tǒng)籌、政策、各部門的協(xié)調(diào)、布署內(nèi)部工作。
二. 監(jiān)察和控制各部門運(yùn)行達(dá)到原定的方針和目標(biāo)。
三. 負(fù)責(zé)與各政府部門的聯(lián)系，與各界人士保持良好的公共關(guān)系。
四. 組織、制定設(shè)備重大維修保養(yǎng)外判標(biāo)書、合同要求、備件購(gòu)進(jìn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施及監(jiān)察外判公司的工作。
五. 監(jiān)察物業(yè)設(shè)備的保養(yǎng)、大修計(jì)劃的執(zhí)行情況。
六. 負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)備的技術(shù)改造，引進(jìn)工作和更新工程的可行性研究，提高物業(yè)設(shè)備的先進(jìn)性和低能耗、高效率、防污染等性能，保持設(shè)備的現(xiàn)代化水平。
七. 組織物業(yè)設(shè)備的事故分析和處理，制訂安全防火、事故防范措施并督促落實(shí)執(zhí)行。
八. 定時(shí)走訪客戶，了解客戶的需求以確定所提供之服務(wù)。
九. 審閱大廈之管理日志及每天之投訴記錄，跟進(jìn)處理情況。
十. 跟進(jìn)處理突發(fā)事件和緊急事故。
十一. 定期召集管理處部門經(jīng)理之工作會(huì)議。
十二. 定期檢查和督導(dǎo)管理處各部門員工的培訓(xùn)工作。
十三. 開(kāi)展有效的社區(qū)文化活動(dòng)和為客戶提供特色服務(wù)，提高大廈的整體形象。
十四. 組織擬定管理處年度物業(yè)管理預(yù)算方案，呈送總公司、業(yè)主審核，組織落實(shí)執(zhí)行。
十五. 檢查、監(jiān)督管理處各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳和管理，保證管理處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
十六. 每月、每季審核各種會(huì)議報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表的分析報(bào)告，檢查預(yù)算的執(zhí)行情況。
十七. 定期組織大廈客戶進(jìn)行消防演習(xí)。
十八. 每月向總公司和發(fā)展商提交工作報(bào)告。
十九. 代表管理處發(fā)布有關(guān)大廈的信息，執(zhí)行總公司和發(fā)展商的各項(xiàng)決議。
二十. 定期與發(fā)展商舉行會(huì)議，討論總體管理事宜。
第三章工作權(quán)限
一. 大廈支出項(xiàng)目必須在每個(gè)營(yíng)運(yùn)年度預(yù)算范圍以內(nèi)。
1. 全權(quán)委托管理
所有支出項(xiàng)目報(bào)總公司審批后方可實(shí)施。
2. 授權(quán)委托管理/駐場(chǎng)顧問(wèn)管理
所有支出項(xiàng)目報(bào)發(fā)展商審批后方可實(shí)施。
二. 超預(yù)算項(xiàng)目一般情況不予支付。必須支付的需填制超預(yù)算項(xiàng)目審批單，屬預(yù)算外購(gòu)買物料用品的需填制超預(yù)算項(xiàng)目審批單。經(jīng)駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字后，上報(bào)總公司和發(fā)展商同意，方可支付。
三. 支票額度在人民幣50萬(wàn)元以上的項(xiàng)目需總公司事先審批，再報(bào)發(fā)展商審批方可支付。
第四章工作匯報(bào)形式
一. 每月向總公司和發(fā)展商提交工作報(bào)告。
二. 每月向總公司提交大廈突發(fā)事件和緊急事故報(bào)告。
三. 代表管理處發(fā)布有關(guān)大廈的信息，執(zhí)行總公司和發(fā)展商的各項(xiàng)決議。
第五章工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須服從公司的工作安排，按總公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作。同時(shí)需按物業(yè)管理合同的要求履行工作，使大廈的物業(yè)管理服務(wù)水平達(dá)到既定目標(biāo)及服務(wù)承諾，且與發(fā)展商保持良好的合作關(guān)系。
第六章公司管理酬金的催收
駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人有義務(wù)每月及時(shí)催收公司的管理酬金，管理酬金的催收遇到困難和發(fā)展商的財(cái)政出現(xiàn)問(wèn)題，駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人需及時(shí)把情況向總公司匯報(bào)，以便公司做出相應(yīng)的對(duì)策。
第七章修訂及解釋
一. 公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況和需要，按照政府有關(guān)規(guī)定、公司有關(guān)規(guī)定對(duì)本《駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人手冊(cè)》的條款進(jìn)行修改。
二. 公司做出的規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》的條款，同樣視作員工應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，與本《駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人手冊(cè)》具有同等效力。
三. 本《駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人手冊(cè)》自下發(fā)之日起執(zhí)行。
四. 本《駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人手冊(cè)》解釋權(quán)屬xx綜合物業(yè)顧問(wèn)(北京)有限公司人事部。
篇2：小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人年度工作報(bào)告
小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人年度工作報(bào)告
親愛(ài)的住戶：
您好!我是xx小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人xx。20xx年已接近尾聲，這一年，我們盡心竭力為打造品質(zhì)社區(qū)而不懈努力，現(xiàn)將20xx年度工作報(bào)告呈現(xiàn)予您。
在過(guò)去的327天中，我們物業(yè)人一直在行動(dòng)，堅(jiān)守著“精細(xì)、專業(yè)、誠(chéng)信、和諧”的理念，從老瓦的安全、美麗、智能等各方面做了一系列努力。不知道您在看到西圍墻安裝的電子防盜滾龍、主環(huán)路增多的監(jiān)控?cái)z像頭和晝夜不停認(rèn)真巡視的保安人員是否會(huì)感覺(jué)到住在這里更加安心;老瓦所處位置確實(shí)偏僻，但家之所在必然得有萬(wàn)家燈火的溫暖，物業(yè)工程師傅為南門外小橋更換增加探照燈和彩帶燈，您在結(jié)束一天工作，拖著疲憊的身體驅(qū)車回家時(shí)，第一時(shí)間為您指引家的方向。我們老瓦的亮麗美景離不開(kāi)每一個(gè)人的努力，您裝扮了自己的'屋子，我們?yōu)槟b點(diǎn)家之外的場(chǎng)所，為三期門柱統(tǒng)一進(jìn)行了修復(fù)刷漆并安裝了門牌，為園區(qū)綠地補(bǔ)植了丹麥草3千余平米、綠籬1500株，對(duì)空置房雜草進(jìn)行了清理，保證了園區(qū)整體的整潔美觀。與時(shí)俱進(jìn)，更換了車輛智能識(shí)別系統(tǒng)為您的出行提供便利;當(dāng)然，防火防汛工作也請(qǐng)大家不必?fù)?dān)心，園區(qū)滅火器年檢工作、設(shè)備機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)、汛期保障無(wú)水淹，我們都進(jìn)行了嚴(yán)格的把控。
我們努力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，拓展服務(wù)空間。春季我們開(kāi)展了贈(zèng)送菜籽、清洗地毯等活動(dòng)。夏季雨季后小院內(nèi)青苔滋生存在安全隱患，我們有針對(duì)性地推出小院青苔清理活動(dòng)。秋季是豐收的季節(jié)，我們采摘了柿子給業(yè)主分發(fā)品嘗。深秋初冬院內(nèi)豐收后，瓜秧、花藤、落葉等雜物清理很是不便，但是有我們物業(yè)人在，自11月1日起，每天排班為報(bào)名業(yè)主清理小院，活動(dòng)還在持續(xù)中，有需要的趕緊聯(lián)系我們吧。
這一年我們舉辦了很多豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，開(kāi)展了春節(jié)、婦女節(jié)、環(huán)保嘉年華、母親節(jié)、端午節(jié)、小業(yè)主體驗(yàn)營(yíng)、開(kāi)學(xué)季學(xué)霸賽、乒乓球比賽、中秋節(jié)、歡樂(lè)家庭節(jié)、豐收節(jié)等社區(qū)文化活動(dòng)10余場(chǎng)。在這里由衷地感謝您與您的家人參與，也期待在下一次的活動(dòng)中與您相遇。同時(shí)，我們?cè)诮ㄜ姽?jié)慰問(wèn)社區(qū)軍人，教師節(jié)為教師送上養(yǎng)生壺及油畫，九九重陽(yáng)節(jié)為老人送上長(zhǎng)壽面，開(kāi)展了贈(zèng)送廚余垃圾袋、冬送熱飲等個(gè)性化關(guān)懷活動(dòng)。
目前正是供暖時(shí)段，您可以撥打24小時(shí)電話報(bào)修，物業(yè)工程師傅會(huì)及時(shí)去您家進(jìn)行鍋爐調(diào)試，確保供暖正常。
篇3：利海物業(yè)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
利海物業(yè)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)
1、根據(jù)物業(yè)公司財(cái)務(wù)精神，統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)本部各崗的工作，以確保證各崗位工作的完成及質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)本部各崗工作的跟蹤及監(jiān)督，對(duì)各崗工作進(jìn)行不定期的抽查，并適當(dāng)協(xié)調(diào)工作安排，以保證財(cái)務(wù)工作的正常運(yùn)作。
3、負(fù)責(zé)按制度規(guī)定要求對(duì)物業(yè)公司的合同付款、費(fèi)用借支和行政費(fèi)用的付款進(jìn)行審核和統(tǒng)計(jì)。
4、負(fù)責(zé)審核原始憑證是否齊全、合法、合規(guī)、有效，記帳憑證的編制是否正確、規(guī)范，賬務(wù)處理是否規(guī)范、正確。
5、負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表、納稅申報(bào)表及各類對(duì)外報(bào)送報(bào)表的審核。
6、負(fù)責(zé)編制整個(gè)本分(子)公司成本和費(fèi)用的核算和控制。
7、負(fù)責(zé)每月五日前清查員工的全部借支，并督促員工清理個(gè)人借支。
8、負(fù)責(zé)按公司的薪金規(guī)定計(jì)算物業(yè)公司員工工資，并督促依時(shí)發(fā)放。
9、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目分(子)公司財(cái)務(wù)狀況的分析。
10、遵守公司保密制度，除因物業(yè)公司財(cái)務(wù)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，不對(duì)外單位或部門提供有關(guān)財(cái)務(wù)資料及報(bào)表。
11、配合國(guó)家財(cái)、稅機(jī)關(guān)的稽查工作、國(guó)內(nèi)外會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)工作以及物業(yè)公司財(cái)務(wù)部、集團(tuán)審計(jì)室的審計(jì)工作。
12、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目分(子)公司發(fā)票章、財(cái)務(wù)專用章管理的使用情況。
13、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目分(子)公司的各項(xiàng)稅收的清繳工作。
14、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他各職能部門的工作，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。