物業顧問駐場負責人手冊

　　總則

　　一. 本《駐場負責人手冊》是在公司《員工手冊》基礎上，結合本公司的實際情況而制訂，所有駐場負責人均按本手冊所規定的各項條款執行。

　　二. 凡被xx綜合物業顧問(北京)有限公司錄用之駐場負責人，均須詳盡地了解本手冊和《員工手冊》，在完全清楚明了并同意的前提下方可與公司簽訂《勞動合同》。

　　三. 本手冊實施后如有必要，公司有權修訂本手冊的條款和內容并以書面形式盡快通知全體駐場負責人。

　　第一章服務范圍

　　物業管理范圍可以是整個住宅小區的物業，也可以是綜合性的辦公與寫字樓、商業大廈、別墅等。

　　一. 寫字樓

　　商務寫字樓的核心產品是寫字間，而它的輔助產品和連帶產品則是以服務為核心的配套設施。包括：停車場、健身房、商務中心、會議室、洽談室、洗衣房、美容美發、中西餐廳等。

　　二. 公寓

　　公寓包括如下配套設施：停車場、健身房、洗衣房、美容美發、中西餐廳、商場、會所等。

　　三. 住宅小區、別墅

　　住宅小區、別墅包括如下配套設施：停車場、中西餐廳、商場、洗衣房、美容美發、會所等。

　　第二章工作內容

　　一. 負責物業的所有計劃、統籌、政策、各部門的協調、布署內部工作。

　　二. 監察和控制各部門運行達到原定的方針和目標。

　　三. 負責與各政府部門的聯系，與各界人士保持良好的公共關系。

　　四. 組織、制定設備重大維修保養外判標書、合同要求、備件購進計劃，并負責實施及監察外判公司的工作。

　　五. 監察物業設備的保養、大修計劃的執行情況。

　　六. 負責物業設備的技術改造，引進工作和更新工程的可行性研究，提高物業設備的先進性和低能耗、高效率、防污染等性能，保持設備的現代化水平。

　　七. 組織物業設備的事故分析和處理，制訂安全防火、事故防范措施并督促落實執行。

　　八. 定時走訪客戶，了解客戶的需求以確定所提供之服務。

　　九. 審閱大廈之管理日志及每天之投訴記錄，跟進處理情況。

　　十. 跟進處理突發事件和緊急事故。

　　十一. 定期召集管理處部門經理之工作會議。

　　十二. 定期檢查和督導管理處各部門員工的培訓工作。

　　十三. 開展有效的社區文化活動和為客戶提供特色服務，提高大廈的整體形象。

　　十四. 組織擬定管理處年度物業管理預算方案，呈送總公司、業主審核，組織落實執行。

　　十五. 檢查、監督管理處各項費用的及時收繳和管理，保證管理處的正常運轉。

　　十六. 每月、每季審核各種會議報表和統計報表的分析報告，檢查預算的執行情況。

　　十七. 定期組織大廈客戶進行消防演習。

　　十八. 每月向總公司和發展商提交工作報告。

　　十九. 代表管理處發布有關大廈的信息，執行總公司和發展商的各項決議。

　　二十. 定期與發展商舉行會議，討論總體管理事宜。

　　第三章工作權限

　　一. 大廈支出項目必須在每個營運年度預算范圍以內。

　　1. 全權委托管理

　　所有支出項目報總公司審批后方可實施。

　　2. 授權委托管理/駐場顧問管理

　　所有支出項目報發展商審批后方可實施。

　　二. 超預算項目一般情況不予支付。必須支付的需填制超預算項目審批單，屬預算外購買物料用品的需填制超預算項目審批單。經駐場負責人簽字后，上報總公司和發展商同意，方可支付。

　　三. 支票額度在人民幣50萬元以上的項目需總公司事先審批，再報發展商審批方可支付。

　　第四章工作匯報形式

　　一. 每月向總公司和發展商提交工作報告。

　　二. 每月向總公司提交大廈突發事件和緊急事故報告。

　　三. 代表管理處發布有關大廈的信息，執行總公司和發展商的各項決議。

　　第五章工作質量標準

　　駐場負責人必須服從公司的工作安排，按總公司的質量標準執行工作。同時需按物業管理合同的要求履行工作，使大廈的物業管理服務水平達到既定目標及服務承諾，且與發展商保持良好的合作關系。

　　第六章公司管理酬金的催收

　　駐場負責人有義務每月及時催收公司的管理酬金，管理酬金的催收遇到困難和發展商的財政出現問題，駐場負責人需及時把情況向總公司匯報，以便公司做出相應的對策。

　　第七章修訂及解釋

　　一. 公司有權根據實際情況和需要，按照政府有關規定、公司有關規定對本《駐場負責人手冊》的條款進行修改。

　　二. 公司做出的規章制度、《員工手冊》的條款，同樣視作員工應遵守的行為準則，與本《駐場負責人手冊》具有同等效力。

　　三. 本《駐場負責人手冊》自下發之日起執行。

　　四. 本《駐場負責人手冊》解釋權屬xx綜合物業顧問(北京)有限公司人事部。

篇2：小區物業負責人年度工作報告

　　小區物業負責人年度工作報告

　　親愛的住戶：

　　您好!我是xx小區物業負責人xx。20xx年已接近尾聲，這一年，我們盡心竭力為打造品質社區而不懈努力，現將20xx年度工作報告呈現予您。

　　在過去的327天中，我們物業人一直在行動，堅守著“精細、專業、誠信、和諧”的理念，從老瓦的安全、美麗、智能等各方面做了一系列努力。不知道您在看到西圍墻安裝的電子防盜滾龍、主環路增多的監控攝像頭和晝夜不停認真巡視的保安人員是否會感覺到住在這里更加安心;老瓦所處位置確實偏僻，但家之所在必然得有萬家燈火的溫暖，物業工程師傅為南門外小橋更換增加探照燈和彩帶燈，您在結束一天工作，拖著疲憊的身體驅車回家時，第一時間為您指引家的方向。我們老瓦的亮麗美景離不開每一個人的努力，您裝扮了自己的'屋子，我們為您裝點家之外的場所，為三期門柱統一進行了修復刷漆并安裝了門牌，為園區綠地補植了丹麥草3千余平米、綠籬1500株，對空置房雜草進行了清理，保證了園區整體的整潔美觀。與時俱進，更換了車輛智能識別系統為您的出行提供便利;當然，防火防汛工作也請大家不必擔心，園區滅火器年檢工作、設備機房標準化維護、汛期保障無水淹，我們都進行了嚴格的把控。

　　我們努力提升物業服務品質，拓展服務空間。春季我們開展了贈送菜籽、清洗地毯等活動。夏季雨季后小院內青苔滋生存在安全隱患，我們有針對性地推出小院青苔清理活動。秋季是豐收的季節，我們采摘了柿子給業主分發品嘗。深秋初冬院內豐收后，瓜秧、花藤、落葉等雜物清理很是不便，但是有我們物業人在，自11月1日起，每天排班為報名業主清理小院，活動還在持續中，有需要的趕緊聯系我們吧。

　　這一年我們舉辦了很多豐富多彩的社區活動，開展了春節、婦女節、環保嘉年華、母親節、端午節、小業主體驗營、開學季學霸賽、乒乓球比賽、中秋節、歡樂家庭節、豐收節等社區文化活動10余場。在這里由衷地感謝您與您的家人參與，也期待在下一次的活動中與您相遇。同時，我們在建軍節慰問社區軍人，教師節為教師送上養生壺及油畫，九九重陽節為老人送上長壽面，開展了贈送廚余垃圾袋、冬送熱飲等個性化關懷活動。

　　目前正是供暖時段，您可以撥打24小時電話報修，物業工程師傅會及時去您家進行鍋爐調試，確保供暖正常。

篇3：利海物業財務部負責人崗位職責

　　利海物業財務部負責人崗位職責

　　1、根據物業公司財務精神，統籌安排、協調、指導本部各崗的工作，以確保證各崗位工作的完成及質量。

　　2、負責本部各崗工作的跟蹤及監督，對各崗工作進行不定期的抽查，并適當協調工作安排，以保證財務工作的正常運作。

　　3、負責按制度規定要求對物業公司的合同付款、費用借支和行政費用的付款進行審核和統計。

　　4、負責審核原始憑證是否齊全、合法、合規、有效，記帳憑證的編制是否正確、規范，賬務處理是否規范、正確。

　　5、負責對會計憑證、會計報表、納稅申報表及各類對外報送報表的審核。

　　6、負責編制整個本分(子)公司成本和費用的核算和控制。

　　7、負責每月五日前清查員工的全部借支，并督促員工清理個人借支。

　　8、負責按公司的薪金規定計算物業公司員工工資，并督促依時發放。

　　9、負責本項目分(子)公司財務狀況的分析。

　　10、遵守公司保密制度，除因物業公司財務或有關領導批準外，不對外單位或部門提供有關財務資料及報表。

　　11、配合國家財、稅機關的稽查工作、國內外會計師事務所的審計工作以及物業公司財務部、集團審計室的審計工作。

　　12、負責本項目分(子)公司發票章、財務專用章管理的使用情況。

　　13、負責本項目分(子)公司的各項稅收的清繳工作。

　　14、負責協調本部門與其他各職能部門的工作，完成領導安排的臨時任務。