物業(yè)司機(jī)人員行為規(guī)范
| 項(xiàng)目 | 規(guī)范禮儀禮節(jié) |
| 儀容儀表 | 1.駕駛員在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)，按要求穿著崗位制服，保持干凈、整齊，面對(duì)客戶、乘客態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然大方。 2.儀表端莊，車容整潔。 |
| 對(duì)待客戶 | 1.熱情對(duì)待每一位客戶，對(duì)客戶要禮貌，熱情接待；微笑服務(wù)；安全整點(diǎn)，一心一意為客戶服務(wù)。 2.要樹(shù)立正確的職業(yè)觀“客戶至上，服務(wù)第一”的觀點(diǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3.要做到有車必供，供車及時(shí)，照顧特殊客戶，扶老攜幼，急人所難。 4.按規(guī)定停車，及時(shí)報(bào)站。注意顧客上下車安全。 5.態(tài)度和藹，時(shí)時(shí)使用禮貌語(yǔ)言，在車上拾到東西物品，要及時(shí)尋找失主，物歸原主。 6.學(xué)習(xí)心理學(xué)常識(shí)，掌握服務(wù)技巧 |
| 檢查車輛 | 加強(qiáng)車輛的預(yù)防保養(yǎng)，做到勤檢查，勤保養(yǎng)，使車輛經(jīng)常處于完好的狀態(tài)。做好出車前、行駛途中，收車后的三檢工作。 |
| 安全運(yùn)行 | 1.牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念，樹(shù)立良好的駕駛作風(fēng)，集中精力駕駛車輛、禮貌行車，文明駕駛，確保行車安全。 2.努力鉆研駕駛技術(shù)，練好基本功，熟悉車隊(duì)的有關(guān)技術(shù)規(guī)章，正確地執(zhí)行駕駛操作規(guī)程。 3.鉆研技術(shù)，熟悉業(yè)務(wù)，練好駕駛操作和簡(jiǎn)單修理的基本功。 4.遵章守法：嚴(yán)格遵守政府法令及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從車隊(duì)管理人員、道路交通管理人員的調(diào)度、指揮和管理 |
| 責(zé)任心 | 1.正確認(rèn)識(shí)駕駛員工作崗位的重要性，樹(shù)立職業(yè)的榮譽(yù)感和責(zé)任感。 2.對(duì)自己的工作高度負(fù)責(zé)，盡可能避免或減少差錯(cuò)，增強(qiáng)安全責(zé)任感，確保行車安全。 3.牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的觀念。 4.處理好服務(wù)與安全的關(guān)系。 5.增強(qiáng)法制觀念，敢于和善于同違法亂紀(jì)的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。 6.服從管理，聽(tīng)從指揮，照章收費(fèi)，謝絕饋贈(zèng)。 7.熟悉交通環(huán)境，提高服務(wù)本領(lǐng)。 |
篇2：物業(yè)項(xiàng)目司機(jī)服務(wù)行為規(guī)范
物業(yè)項(xiàng)目司機(jī)服務(wù)行為規(guī)范
項(xiàng)目
規(guī)范禮儀禮節(jié)
儀容儀表
1. 駕駛員在執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)，按要求穿著崗位制服，保持干凈、整齊，面對(duì)客戶、乘客態(tài)度誠(chéng)懇，表情自然大方。
2. 儀表端莊，車容整潔。
對(duì)待客戶
1. 熱情對(duì)待每一位客戶，對(duì)客戶要禮貌，熱情接待;微笑服務(wù);安全整點(diǎn)，一心一意為客戶服務(wù)。
2. 要樹(shù)立正確的職業(yè)觀“客戶至上，服務(wù)第一”的觀點(diǎn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 要做到有車必供，供車及時(shí)，照顧特殊客戶，扶老攜幼，急人所難。
4. 按規(guī)定停車，及時(shí)報(bào)站。注意顧客上下車安全。
5. 態(tài)度和藹，時(shí)時(shí)使用禮貌語(yǔ)言，在車上拾到東西物品，要及時(shí)尋找失主，物歸原主。
6. 學(xué)習(xí)心理學(xué)常識(shí)，掌握服務(wù)技巧
檢查車輛
加強(qiáng)車輛的預(yù)防保養(yǎng)，做到勤檢查，勤保養(yǎng)，使車輛經(jīng)常處于完好的狀態(tài)。做好出車前、行駛途中，收車后的三檢工作。
安全運(yùn)行
1. 牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念，樹(shù)立良好的駕駛作風(fēng)，集中精力駕駛車輛、禮貌行車，文明駕駛，確保行車安全。
2. 努力鉆研駕駛技術(shù)，練好基本功，熟悉車隊(duì)的有關(guān)技術(shù)規(guī)章，正確地執(zhí)行駕駛操作規(guī)程。
3. 鉆研技術(shù)，熟悉業(yè)務(wù)，練好駕駛操作和簡(jiǎn)單修理的基本功。
4. 遵章守法：嚴(yán)格遵守政府法令及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從車隊(duì)管理人員、道路交通管理人員的調(diào)度、指揮和管理
責(zé)任心
1. 正確認(rèn)識(shí)駕駛員工作崗位的重要性，樹(shù)立職業(yè)的榮譽(yù)感和責(zé)任感。
2. 對(duì)自己的工作高度負(fù)責(zé)，盡可能避免或減少差錯(cuò)，增強(qiáng)安全責(zé)任感，確保行車安全。
3. 牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的觀念。
4. 處理好服務(wù)與安全的關(guān)系。
5. 增強(qiáng)法制觀念，敢于和善于同違法亂紀(jì)的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。
6. 服從管理，聽(tīng)從指揮，照章收費(fèi)，謝絕饋贈(zèng)。
7. 熟悉交通環(huán)境，提高服務(wù)本領(lǐng)。