物業(yè)公司值班經(jīng)理工作制度和流程

　　1.人員構(gòu)成：由物業(yè)總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理及主管、管理處骨干構(gòu)成，目前值班經(jīng)理有：****。

　　2.值班地點(diǎn)：***室，21:00~8:00為生活樓7203室，特殊情況有所調(diào)整。

　　3.報(bào)告程序：

　　3.1值班經(jīng)理第一匯報(bào)人為物業(yè)管理處總經(jīng)理。

　　4.權(quán)責(zé)

　　4.1值班經(jīng)理在當(dāng)班期間行使總經(jīng)理的職權(quán)。

　　4.2值班經(jīng)理在當(dāng)班期間對(duì)園區(qū)負(fù)有全面，全權(quán)管理職能。

　　4.3通過巡視檢查，來加強(qiáng)對(duì)各工種的過程控制，及時(shí)制止處罰違規(guī)操作和違紀(jì)人員。

　　4.4對(duì)突發(fā)事件具有指揮、協(xié)調(diào)、檢查、督促、匯報(bào)的職能、及時(shí)消除突發(fā)事件的隱患，確保園區(qū)的正常運(yùn)行。

　　5.工作要求

　　5.1了解各部門當(dāng)班在崗人員情況崗位設(shè)置及人員安排。

　　5.2不定時(shí)對(duì)園區(qū)進(jìn)行全面巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　5.3夜間隨保安固定巡邏人員對(duì)客用單元進(jìn)行安全巡檢，對(duì)巡檢質(zhì)量及巡檢記錄進(jìn)行過程控制。

　　5.4檢查委托保潔的工作情況及進(jìn)出客用單元時(shí)間記錄和中央監(jiān)控室跟蹤記錄。

　　5.5檢查工程部值班人員的工作情況和報(bào)修完成的及時(shí)性。

　　5.6對(duì)值班期間所發(fā)生的消防治安及設(shè)備事故等突發(fā)事件能正確判斷性質(zhì)，及時(shí)按有關(guān)預(yù)案進(jìn)行正確處置。

　　5.7不定時(shí)通過監(jiān)控設(shè)備對(duì)保按各崗的工作狀況，巡邏情況等過程進(jìn)行有效控制。

　　5.8值班經(jīng)理在當(dāng)班期間應(yīng)保持通訊設(shè)備(如：對(duì)講機(jī)、手機(jī)等)的聯(lián)絡(luò)暢通。

　　6.素質(zhì)要求

　　6.1注重學(xué)習(xí)，對(duì)各部門各工種的工作內(nèi)容，工作要求掌握全面。

　　6.2不斷提高觀察問題處理問題能力，對(duì)突發(fā)事件處置做到迅速、及時(shí)、正確。

　　6.3忠于職守、以身作則、不徇私情、處理違紀(jì)事件嚴(yán)肅公正。

　　7.值班前

　　7.1閱讀值班日志，掌握近期管理處核心工作以及業(yè)主核心業(yè)務(wù)需注意的事項(xiàng)。

　　7.2詢問各部門在白天未完成需夜間完成的事項(xiàng)及了解夜間的工作人員和崗位設(shè)置情況。

　　7.3準(zhǔn)備好通訊器材。對(duì)講機(jī)及移動(dòng)電話應(yīng)做好測(cè)試，保持電力充足，如需必要應(yīng)向辦公室申請(qǐng)相關(guān)物資儲(chǔ)備。

　　8.值班中

　　8.1接崗后，巡視園區(qū)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況及各保安在崗情況。

　　8.2查看保安領(lǐng)班、工程值班交接記錄，值班日志，中央監(jiān)控室交接班記錄。

　　8.3工作日下午5:00至5:30在入口處目送中心下班人員。

　　8.4每年的5月至10月下午6:00前關(guān)閉已離開園區(qū)的中心總經(jīng)理的辦公室門窗，未離開的待離開后立即關(guān)閉。

　　8.520:00隨保安固定巡邏人員對(duì)客用單元進(jìn)行巡檢，檢查巡崗人員的工作質(zhì)量。

　　8.622:00-凌晨5:00對(duì)保安各崗情況進(jìn)行抽查并作好記錄。

　　8.7檢查保潔夜委托工作情況和進(jìn)出客用單元是否按規(guī)范操作，中央監(jiān)控室對(duì)保潔進(jìn)出單元進(jìn)行錄像跟蹤，并作對(duì)應(yīng)記錄。

　　8.8檢查保安的房卡發(fā)放登記記錄的手續(xù)是否完備，了解客房的使用情況。

　　8.9檢查工程值班人員通過客用單元進(jìn)入機(jī)房必須隨保安巡檢同時(shí)進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)入客用單元雙人制。

　　8.10檢查工程值班人員落實(shí)報(bào)修后的維修情況，做到能完成當(dāng)即完成，不能完成作好記錄交明天完成。

　　8.11晨8:00檢查公共區(qū)域的保潔工作質(zhì)量。

　　8.12晨8:30到入口處檢查保安到崗情況，并迎接中心的上班人員。

　　9.突發(fā)事件的操作程序

　　9.1火災(zāi)報(bào)警

　　9.1.1消防主機(jī)報(bào)警后保安馬上到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如屬誤報(bào)警，監(jiān)控員即復(fù)位;如屬火災(zāi)報(bào)警，保安一邊在現(xiàn)場(chǎng)撲救一邊向值班經(jīng)理匯報(bào)。

　　9.1.2值班經(jīng)理接報(bào)后，帶好對(duì)講機(jī)即刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看火情并迅速通知中央監(jiān)控室火勢(shì)情況，同時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，在總經(jīng)理授權(quán)下向119報(bào)警，如無法用簡(jiǎn)易滅火方法撲滅，馬上通知中央監(jiān)控室將消防主機(jī)手動(dòng)狀態(tài)改為自動(dòng)狀態(tài)，如著火區(qū)在老樓，必須合上消防泵電閘防止保安漏操作。水系統(tǒng)滅火馬上啟動(dòng)。

　　9.1.3氣體滅火系統(tǒng)保護(hù)區(qū)域發(fā)生簡(jiǎn)易滅火方法無法撲滅的火災(zāi)，即刻啟動(dòng)氣體滅火系統(tǒng)，方法為監(jiān)控員合上外電源開關(guān)，現(xiàn)場(chǎng)擊碎報(bào)警按鈕玻璃，報(bào)警聲即會(huì)鳴響通知工作人員迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，30秒后即自動(dòng)放氣滅火，若30秒內(nèi)無需放氣，按下“綠色”鍵(stop)會(huì)終止放氣程序。

　　9.1.4火災(zāi)撲滅后，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)配合進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查填寫起火原因報(bào)告。

　　9.1.5在滅火過程中注意指揮協(xié)調(diào)滅火搶險(xiǎn)、人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)警戒、傷員撤離等項(xiàng)工作。

　　9.2治安刑事突發(fā)事件

　　9.2.1接班后值班經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)迅速趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)指揮處置。

　　9.2.2封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線禁止無關(guān)人員進(jìn)入線內(nèi)。

　　9.2.3迅速向報(bào)警人員詢問案發(fā)經(jīng)過，掌握可疑人員體貌特征等主要情況，同時(shí)向保安經(jīng)理總經(jīng)理緊急報(bào)告在總經(jīng)理授權(quán)下向警署報(bào)告。

　　9.2.4按刑事突發(fā)事件操作程序要求在周邊進(jìn)行可疑人的搜索。

　　9.2.5在搜索到可疑人實(shí)施限制其行動(dòng)的過程中，遇到可疑人抵抗，可能造成保安傷害，可命令保安進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)，但切記嚴(yán)禁防衛(wèi)過當(dāng)，否則將承擔(dān)由此而產(chǎn)生的法律責(zé)任。

　　9.2.6負(fù)責(zé)向保安經(jīng)理報(bào)告事件的發(fā)生，經(jīng)過及處置過程，并將可疑人交保安經(jīng)理，由保安經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的善后工作。

　　9.3周界報(bào)警

　　9.3.1接中央監(jiān)控室周界報(bào)警值班經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)迅速趕往報(bào)警區(qū)域檢查保安領(lǐng)班，分管區(qū)域保安到報(bào)警區(qū)域所需時(shí)間。

　　9.3.2會(huì)同保安對(duì)引起周界報(bào)警的原因進(jìn)行確認(rèn)，如屬非人為原因引起報(bào)警中，通知中央監(jiān)控室進(jìn)行復(fù)位。

　　9.3.3通過對(duì)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真檢查如是否有圍墻攀登痕跡，草皮、樹枝是否有壓痕等，通過認(rèn)真分析，確定報(bào)警的性質(zhì)。

　　9.3.4報(bào)警后保安各崗進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)，特別是門崗入口處生產(chǎn)樓崗保安加強(qiáng)進(jìn)出人員管理，嚴(yán)防可疑人進(jìn)出。

　　9.3.5通知中央監(jiān)控室對(duì)園區(qū)內(nèi)二級(jí)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)防。

　　9.3.6會(huì)同領(lǐng)班在報(bào)警區(qū)域附近的隱蔽處，仔細(xì)觀察周圍動(dòng)態(tài)。

　　9.3.7會(huì)同領(lǐng)班對(duì)園區(qū)進(jìn)行一次認(rèn)真的巡檢，重點(diǎn)地下車庫(kù)，單位樓外圍的隱蔽處。

　　9.3.8保安各崗和巡檢中都未發(fā)現(xiàn)異常情況即可撤銷報(bào)警。

　　9.3.9督促檢查保安的記錄。

　　9.4上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)視察工作

　　9.4.1接保安門崗?fù)ㄖ?，馬上到門崗處迎接領(lǐng)導(dǎo)。

　　9.4.2按領(lǐng)導(dǎo)檢查要求，全程陪同一起對(duì)園區(qū)的各崗情況進(jìn)行檢查。

　　9.4.3檢查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的事和人作詳盡的記錄。

　　9.4.4對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，教育保安不準(zhǔn)作任何解釋，并監(jiān)督保安領(lǐng)班對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查情況匯總簽字確認(rèn)。

　　9.4.5負(fù)責(zé)將上及領(lǐng)導(dǎo)的檢查情況及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告和向存在問題的相關(guān)部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　9.4.6檢查結(jié)束后，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示感謝并送出園區(qū)。

　　9.5來訪接待

　　9.5.1接中心辦公室在非辦公時(shí)間有接待任務(wù)通知后，在來訪者到園區(qū)前一小時(shí)到各崗檢查接待準(zhǔn)備工 作情況：

　　9.5.1.1保安的儀表儀容，各保安必須衣著整潔，做到褲線直、皮鞋亮、手套白。

　　9.5.1.2保安的精神面貌飽滿，站崗姿勢(shì)正確，辨用立正或跨立站姿，客人到園區(qū)立正敬禮，拉車門迎接。

　　9.5.1.3來賓車輛停放的安排，并由專人引領(lǐng)車輛停放。

　　9.5.1.4服務(wù)部迎賓小姐在入口處迎候。

　　9.5.2檢查完畢后，值班經(jīng)理在入口處迎接客人到來。

　　9.5.3客人到園區(qū)后，由迎賓小姐引領(lǐng)客人到中心指定場(chǎng)所。

　　9.5.4客人在園區(qū)期間值班經(jīng)理同中心接待人員保持聯(lián)絡(luò)的暢通，隨時(shí)聽候新的服務(wù)需求并及時(shí)加以落 實(shí)。

　　9.5.5客人離園區(qū)前值班經(jīng)理檢查各崗情況各崗必須保持迎接客人時(shí)的狀態(tài)。

　　9.5.6通知小車司機(jī)做好準(zhǔn)備，到入口處候客。

　　9.5.7客人離園區(qū)時(shí)保安拉車門請(qǐng)客人入座并敬禮歡送。

　　9.6計(jì)劃停電

　　9.6.1停電前一小時(shí)檢查工程值班、保安領(lǐng)班、服務(wù)部值班停電前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)情況。

　　9.6.2停電前三分鐘工程值班人員，關(guān)閉各運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備電源檢查電梯橋廂內(nèi)無人后切斷電源，中央監(jiān)控室關(guān)閉各系統(tǒng)主電源及監(jiān)視屏幕電源開關(guān)。

　　9.6.3保安增設(shè)巡邏崗加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的控制。

　　9.6.4恢復(fù)供電后保安部必須對(duì)園區(qū)進(jìn)行全面的巡視檢查，中央監(jiān)控室監(jiān)控保安按有關(guān)操作規(guī)程，逐一開啟各系統(tǒng)，工程部啟動(dòng)各設(shè)備投入正常運(yùn)行。

　　9.7突發(fā)停電事故

　　9.7.1值班經(jīng)理即刻同動(dòng)力樓變配電所值班聯(lián)系，詢問停電原因及何時(shí)可恢復(fù)供電。

　　9.7.2通知工程部、保安部執(zhí)行停電后操作程序。

　　9.7.3如瞬間停電來電后工程部全面檢查各設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況如出現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)處理，中央監(jiān)控室檢查各系統(tǒng)是否正常。

　　9.7.4如監(jiān)視系統(tǒng)屏幕出現(xiàn)黑屏，馬上關(guān)閉該區(qū)域的顯示屏和錄像主機(jī)電源，然后再關(guān)閉電視墻背面外控電源開關(guān)，再開啟，再開啟錄像主機(jī)，顯示屏電源顯示屏黑屏故障即可消失，如故障仍然存在，通知保安設(shè)備公司來園區(qū)搶修。

　　9.7.5保安部、工程部對(duì)園區(qū)進(jìn)行全面巡檢，及時(shí)處理園區(qū)瞬間停電后引起的設(shè)備、設(shè)施故障等問題。

　　9.8客戶投訴處理

　　9.8.1接客戶投訴后，值班經(jīng)理應(yīng)立即趕到客戶處道歉。并耐心傾聽客戶意見，穩(wěn)定客戶情緒。值班經(jīng)理應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，不得引起客戶新的不滿。

　　9.8.2應(yīng)采取積極措施積極改善狀況以使客戶感到滿意。責(zé)成相關(guān)部門人員立即針對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行落實(shí)整改。

　　9.8.3如無法馬上落實(shí)客戶投訴事項(xiàng)整改措施，應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。

　　9.8.4主動(dòng)征求報(bào)訴客戶對(duì)采取措施的滿意與否，并適時(shí)采取有效彌補(bǔ)措施。同時(shí)應(yīng)多次向客戶表達(dá)歉意。

　　9.8.5將客戶投訴事項(xiàng)及處理結(jié)果形成書面材枓向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　9.9臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害性天氣

　　9.9.1應(yīng)及時(shí)掌握臺(tái)風(fēng)、暴雨來臨前檢查防汛防臺(tái)物資搶險(xiǎn)人員落實(shí)到位情況。

　　9.9.2檢查和指導(dǎo)保安隊(duì)員對(duì)園內(nèi)各連接件是否松動(dòng)、屋面地漏是否暢通、高空墜落和落水管堵塞等問題檢察、巡視的落實(shí)情況。

　　9.9.3應(yīng)責(zé)成保潔部門準(zhǔn)備好吸水設(shè)備以及水桶、面盆以及拖地工具。工程部準(zhǔn)備好排水泵等設(shè)備。

　　9.9.4根據(jù)以往漏水部位點(diǎn)檢記錄，提醒保安人員檢查漏水部位。如發(fā)現(xiàn)漏水應(yīng)立即防止曼延。

　　9.9.5保安檢查關(guān)閉所有窗戶，保潔疏通陰溝，下水道等設(shè)施。

　　9.9.6臺(tái)風(fēng)、暴雨來臨后，派專人在餐廳前對(duì)男廁所內(nèi)的市政水位溢水和露臺(tái)的監(jiān)控。

　　9.9.7一旦市政水位溢口冒水，立即啟動(dòng)潛水泵向水景排水，露臺(tái)積水用推水器和吸水器排水。

　　9.9.8電梯開離底層防止電梯井、橋廂進(jìn)水。

　　9.9.9提醒搶險(xiǎn)人員在搶險(xiǎn)過程中防止事故，尤其是觸電事故的發(fā)生。

　　9.10管道漏水

　　9.10.1值班經(jīng)理接報(bào)后迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)指揮處理。并立即電話報(bào)告總經(jīng)理簡(jiǎn)要匯報(bào)相關(guān)情況，根據(jù)指令報(bào)告園區(qū)業(yè)主方相關(guān)人員。

　　9.10.2保安迅速關(guān)閉漏水區(qū)域的進(jìn)水閥門，同時(shí)用消防水管接引漏水到安全地帶。

　　9.10.3工程部立即切斷漏水區(qū)域的電源和將電梯升至頂層并切斷電梯電源停止使用。

　　9.10.4迅速辨取有效措施利用沙包、吸水器、拖把、潛水泵等消除積水，以防水勢(shì)蔓延而威脅設(shè)備、設(shè)施的安全。

　　9.10.5如地下水管產(chǎn)生冒水事故，應(yīng)組織人員疏通排水管道并按上述方法清理現(xiàn)場(chǎng)。

　　9.10.6通知工程部修復(fù)現(xiàn)場(chǎng)以便恢復(fù)用戶使用狀態(tài)。

　　9.10.7對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，撰寫事故報(bào)告報(bào)總經(jīng)理。

　　10.交班

　　10.1向工程部經(jīng)理通報(bào)夜間的報(bào)修情況，重點(diǎn)匯報(bào)當(dāng)夜未予以處理的報(bào)修事項(xiàng)。

　　10.2向保安經(jīng)理通報(bào)當(dāng)夜保安值勤情況對(duì)保安值勤存在問題和發(fā)生報(bào)警情況作詳細(xì)介紹。

　　10.3值勤期間發(fā)生的事項(xiàng)向各部門主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。

　　11.撰寫記錄

　　11.1記錄包括《安全抽查記錄表》。

　　11.2認(rèn)真作好值班記錄，于值班結(jié)束后交管理處辦公室并由總經(jīng)理批閱。

　　11.3如值班期間發(fā)生的重大事項(xiàng)應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)向辦公室遞交專題報(bào)告，其中對(duì)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、事故發(fā)生后的處理流程以及處理結(jié)果必須作以詳細(xì)說明。

　　11.4辦公室對(duì)記錄、報(bào)告應(yīng)妥善保管。

篇2：物業(yè)值班經(jīng)理管理制度和工作流程

　　物業(yè)值班經(jīng)理管理制度和工作流程

　　1.人員構(gòu)成：由物業(yè)總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理及主管、管理處骨干構(gòu)成，目前值班經(jīng)理有：****。

　　2.值班地點(diǎn)：***室，21:00~8:00為生活樓7203室，特殊情況有所調(diào)整。

　　3.報(bào)告程序：

　　3.1值班經(jīng)理第一匯報(bào)人為物業(yè)管理處總經(jīng)理。

　　4.權(quán)責(zé)

　　4.1值班經(jīng)理在當(dāng)班期間行使總經(jīng)理的職權(quán)。

　　4.2值班經(jīng)理在當(dāng)班期間對(duì)園區(qū)負(fù)有全面，全權(quán)管理職能。

　　4.3通過巡視檢查，來加強(qiáng)對(duì)各工種的過程控制，及時(shí)制止處罰違規(guī)操作和違紀(jì)人員。

　　4.4對(duì)突發(fā)事件具有指揮、協(xié)調(diào)、檢查、督促、匯報(bào)的職能、及時(shí)消除突發(fā)事件的隱患，確保園區(qū)的正常運(yùn)行。

　　5.工作要求

　　5.1了解各部門當(dāng)班在崗人員情況崗位設(shè)置及人員安排。

　　5.2不定時(shí)對(duì)園區(qū)進(jìn)行全面巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　5.3夜間隨保安固定巡邏人員對(duì)客用單元進(jìn)行安全巡檢，對(duì)巡檢質(zhì)量及巡檢記錄進(jìn)行過程控制。

　　5.4檢查委托保潔的工作情況及進(jìn)出客用單元時(shí)間記錄和中央監(jiān)控室跟蹤記錄。

　　5.5檢查工程部值班人員的工作情況和報(bào)修完成的及時(shí)性。

　　5.6對(duì)值班期間所發(fā)生的消防治安及設(shè)備事故等突發(fā)事件能正確判斷性質(zhì)，及時(shí)按有關(guān)預(yù)案進(jìn)行正確處置。

　　5.7不定時(shí)通過監(jiān)控設(shè)備對(duì)保按各崗的工作狀況，巡邏情況等過程進(jìn)行有效控制。

　　5.8值班經(jīng)理在當(dāng)班期間應(yīng)保持通訊設(shè)備(如：對(duì)講機(jī)、手機(jī)等)的聯(lián)絡(luò)暢通。

　　6.素質(zhì)要求

　　6.1注重學(xué)習(xí)，對(duì)各部門各工種的工作內(nèi)容，工作要求掌握全面。

　　6.2不斷提高觀察問題處理問題能力，對(duì)突發(fā)事件處置做到迅速、及時(shí)、正確。

　　6.3忠于職守、以身作則、不徇私情、處理違紀(jì)事件嚴(yán)肅公正。

　　7.值班前

　　7.1閱讀值班日志，掌握近期管理處核心工作以及業(yè)主核心業(yè)務(wù)需注意的事項(xiàng)。

　　7.2詢問各部門在白天未完成需夜間完成的事項(xiàng)及了解夜間的工作人員和崗位設(shè)置情況。

　　7.3準(zhǔn)備好通訊器材。對(duì)講機(jī)及移動(dòng)電話應(yīng)做好測(cè)試，保持電力充足，如需必要應(yīng)向辦公室申請(qǐng)相關(guān)物資儲(chǔ)備。

　　8.值班中

　　8.1接崗后，巡視園區(qū)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況及各保安在崗情況。

　　8.2查看保安領(lǐng)班、工程值班交接記錄，值班日志，中央監(jiān)控室交接班記錄。

　　8.3工作日下午5:00至5:30在入口處目送中心下班人員。

　　8.4每年的5月至10月下午6:00前關(guān)閉已離開園區(qū)的中心總經(jīng)理的辦公室門窗，未離開的待離開后立即關(guān)閉。

　　8.520:00隨保安固定巡邏人員對(duì)客用單元進(jìn)行巡檢，檢查巡崗人員的工作質(zhì)量。

　　8.622:00-凌晨5:00對(duì)保安各崗情況進(jìn)行抽查并作好記錄。

　　8.7檢查保潔夜委托工作情況和進(jìn)出客用單元是否按規(guī)范操作，中央監(jiān)控室對(duì)保潔進(jìn)出單元進(jìn)行錄像跟蹤，并作對(duì)應(yīng)記錄。

　　8.8檢查保安的房卡發(fā)放登記記錄的手續(xù)是否完備，了解客房的使用情況。

　　8.9檢查工程值班人員通過客用單元進(jìn)入機(jī)房必須隨保安巡檢同時(shí)進(jìn)行，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)入客用單元雙人制。

　　8.10檢查工程值班人員落實(shí)報(bào)修后的維修情況，做到能完成當(dāng)即完成，不能完成作好記錄交明天完成。

　　8.11晨8:00檢查公共區(qū)域的保潔工作質(zhì)量。

　　8.12晨8:30到入口處檢查保安到崗情況，并迎接中心的上班人員。

　　9.突發(fā)事件的操作程序

　　9.1火災(zāi)報(bào)警

　　9.1.1消防主機(jī)報(bào)警后保安馬上到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如屬誤報(bào)警，監(jiān)控員即復(fù)位;如屬火災(zāi)報(bào)警，保安一邊在現(xiàn)場(chǎng)撲救一邊向值班經(jīng)理匯報(bào)。

　　9.1.2值班經(jīng)理接報(bào)后，帶好對(duì)講機(jī)即刻趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看火情并迅速通知中央監(jiān)控室火勢(shì)情況，同時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)，在總經(jīng)理授權(quán)下向119報(bào)警，如無法用簡(jiǎn)易滅火方法撲滅，馬上通知中央監(jiān)控室將消防主機(jī)手動(dòng)狀態(tài)改為自動(dòng)狀態(tài)，如著火區(qū)在老樓，必須合上消防泵電閘防止保安漏操作。水系統(tǒng)滅火馬上啟動(dòng)。

　　9.1.3氣體滅火系統(tǒng)保護(hù)區(qū)域發(fā)生簡(jiǎn)易滅火方法無法撲滅的火災(zāi)，即刻啟動(dòng)氣體滅火系統(tǒng)，方法為監(jiān)控員合上外電源開關(guān)，現(xiàn)場(chǎng)擊碎報(bào)警按鈕玻璃，報(bào)警聲即會(huì)鳴響通知工作人員迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，30秒后即自動(dòng)放氣滅火，若30秒內(nèi)無需放氣，按下“綠色”鍵(stop)會(huì)終止放氣程序。

　　9.1.4火災(zāi)撲滅后，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)配合進(jìn)行火災(zāi)事故調(diào)查填寫起火原因報(bào)告。

　　9.1.5在滅火過程中注意指揮協(xié)調(diào)滅火搶險(xiǎn)、人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)警戒、傷員撤離等項(xiàng)工作。

　　9.2治安刑事突發(fā)事件

　　9.2.1接班后值班經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)迅速趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)指揮處置。

　　9.2.2封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線禁止無關(guān)人員進(jìn)入線內(nèi)。

　　9.2.3迅速向報(bào)警人員詢問案發(fā)經(jīng)過，掌握可疑人員體貌特征等主要情況，同時(shí)向保安經(jīng)理總經(jīng)理緊急報(bào)告在總經(jīng)理授權(quán)下向警署報(bào)告。

　　9.2.4按刑事突發(fā)事件操作程序要求在周邊進(jìn)行可疑人的搜索。

　　9.2.5在搜索到可疑人實(shí)施限制其行動(dòng)的過程中，遇到可疑人抵抗，可能造成保安傷害，可命令保安進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)，但切記嚴(yán)禁防衛(wèi)過當(dāng)，否則將承擔(dān)由此而產(chǎn)生的法律責(zé)任。

　　9.2.6負(fù)責(zé)向保安經(jīng)理報(bào)告事件的發(fā)生，經(jīng)過及處置過程，并將可疑人交保安經(jīng)理，由保安經(jīng)理負(fù)責(zé)事件的善后工作。

　　9.3周界報(bào)警

　　9.3.1接中央監(jiān)控室周界報(bào)警值班經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)迅速趕往報(bào)警區(qū)域檢查保安領(lǐng)班，分管區(qū)域保安到報(bào)警區(qū)域所需時(shí)間。

　　9.3.2會(huì)同保安對(duì)引起周界報(bào)警的原因進(jìn)行確認(rèn)，如屬非人為原因引起報(bào)警中，通知中央監(jiān)控室進(jìn)行復(fù)位。

　　9.3.3通過對(duì)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真檢查如是否有圍墻攀登痕跡，草皮、樹枝是否有壓痕等，通過認(rèn)真分析，確定報(bào)警的性質(zhì)。

　　9.3.4報(bào)警后保安各崗進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)，特別是門崗入口處生產(chǎn)樓崗保安加強(qiáng)進(jìn)出人員管理，嚴(yán)防可疑人進(jìn)出。

　　9.3.5通知中央監(jiān)控室對(duì)園區(qū)內(nèi)二級(jí)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)防。

　　9.3.6會(huì)同領(lǐng)班在報(bào)警區(qū)域附近的隱蔽處，仔細(xì)觀察周圍動(dòng)態(tài)。

　　9.3.7會(huì)同領(lǐng)班對(duì)園區(qū)進(jìn)行一次認(rèn)真的巡檢，重點(diǎn)地下車庫(kù)，單位樓外圍的隱蔽處。

　　9.3.8保安各崗和巡檢中都未發(fā)現(xiàn)異常情況即可撤銷報(bào)警。

　　9.3.9督促檢查保安的記錄。

　　9.4上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)視察工作

　　9.4.1接保安門崗?fù)ㄖ?，馬上到門崗處迎接領(lǐng)導(dǎo)。

　　9.4.2按領(lǐng)導(dǎo)檢查要求，全程陪同一起對(duì)園區(qū)的各崗情況進(jìn)行檢查。

　　9.4.3檢查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)的事和人作詳盡的記錄。

　　9.4.4對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，教育保安不準(zhǔn)作任何解釋，并監(jiān)督保安領(lǐng)班對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查情況匯總簽字確認(rèn)。

　　9.4.5負(fù)責(zé)將上及領(lǐng)導(dǎo)的檢查情況及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告和向存在問題的相關(guān)部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　9.4.6檢查結(jié)束后，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示感謝并送出園區(qū)。

　　9.5來訪接待

　　9.5.1接中心辦公室在非辦公時(shí)間有接待任務(wù)通知后，在來訪者到園區(qū)前一小時(shí)到各崗檢查接待準(zhǔn)備工 作情況：

　　9.5.1.1保安的儀表儀容，各保安必須衣著整潔，做到褲線直、皮鞋亮、手套白。

　　9.5.1.2保安的精神面貌飽滿，站崗姿勢(shì)正確，辨用立正或跨立站姿，客人到園區(qū)立正敬禮，拉車門迎接。

　　9.5.1.3來賓車輛停放的安排，并由專人引領(lǐng)車輛停放。

　　9.5.1.4服務(wù)部迎賓小姐在入口處迎候。

　　9.5.2檢查完畢后，值班經(jīng)理在入口處迎接客人到來。

　　9.5.3客人到園區(qū)后，由迎賓小姐引領(lǐng)客人到中心指定場(chǎng)所。

　　9.5.4客人在園區(qū)期間值班經(jīng)理同中心接待人員保持聯(lián)絡(luò)的暢通，隨時(shí)聽候新的服務(wù)需求并及時(shí)加以落 實(shí)。

　　9.5.5客人離園區(qū)前值班經(jīng)理檢查各崗情況各崗必須保持迎接客人時(shí)的狀態(tài)。

　　9.5.6通知小車司機(jī)做好準(zhǔn)備，到入口處候客。

　　9.5.7客人離園區(qū)時(shí)保安拉車門請(qǐng)客人入座并敬禮歡送。

　　9.6計(jì)劃停電

　　9.6.1停電前一小時(shí)檢查工程值班、保安領(lǐng)班、服務(wù)部值班停電前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)情況。

　　9.6.2停電前三分鐘工程值班人員，關(guān)閉各運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備電源檢查電梯橋廂內(nèi)無人后切斷電源，中央監(jiān)控室關(guān)閉各系統(tǒng)主電源及監(jiān)視屏幕電源開關(guān)。

　　9.6.3保安增設(shè)巡邏崗加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的控制。

　　9.6.4恢復(fù)供電后保安部必須對(duì)園區(qū)進(jìn)行全面的巡視檢查，中央監(jiān)控室監(jiān)控保安按有關(guān)操作規(guī)程，逐一開啟各系統(tǒng)，工程部啟動(dòng)各設(shè)備投入正常運(yùn)行。

　　9.7突發(fā)停電事故

　　9.7.1值班經(jīng)理即刻同動(dòng)力樓變配電所值班聯(lián)系，詢問停電原因及何時(shí)可恢復(fù)供電。

　　9.7.2通知工程部、保安部執(zhí)行停電后操作程序。

　　9.7.3如瞬間停電來電后工程部全面檢查各設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況如出現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)處理，中央監(jiān)控室檢查各系統(tǒng)是否正常。

　　9.7.4如監(jiān)視系統(tǒng)屏幕出現(xiàn)黑屏，馬上關(guān)閉該區(qū)域的顯示屏和錄像主機(jī)電源，然后再關(guān)閉電視墻背面外控電源開關(guān)，再開啟，再開啟錄像主機(jī)，顯示屏電源顯示屏黑屏故障即可消失，如故障仍然存在，通知保安設(shè)備公司來園區(qū)搶修。

　　9.7.5保安部、工程部對(duì)園區(qū)進(jìn)行全面巡檢，及時(shí)處理園區(qū)瞬間停電后引起的設(shè)備、設(shè)施故障等問題。

　　9.8客戶投訴處理

　　9.8.1接客戶投訴后，值班經(jīng)理應(yīng)立即趕到客戶處道歉。并耐心傾聽客戶意見，穩(wěn)定客戶情緒。值班經(jīng)理應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，不得引起客戶新的不滿。

　　9.8.2應(yīng)采取積極措施積極改善狀況以使客戶感到滿意。責(zé)成相關(guān)部門人員立即針對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行落實(shí)整改。

　　9.8.3如無法馬上落實(shí)客戶投訴事項(xiàng)整改措施，應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。

　　9.8.4主動(dòng)征求報(bào)訴客戶對(duì)采取措施的滿意與否，并適時(shí)采取有效彌補(bǔ)措施。同時(shí)應(yīng)多次向客戶表達(dá)歉意。

　　9.8.5將客戶投訴事項(xiàng)及處理結(jié)果形成書面材枓向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　9.9臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害性天氣

　　9.9.1應(yīng)及時(shí)掌握臺(tái)風(fēng)、暴雨來臨前檢查防汛防臺(tái)物資搶險(xiǎn)人員落實(shí)到位情況。

　　9.9.2檢查和指導(dǎo)保安隊(duì)員對(duì)園內(nèi)各連接件是否松動(dòng)、屋面地漏是否暢通、高空墜落和落水管堵塞等問題檢察、巡視的落實(shí)情況。

　　9.9.3應(yīng)責(zé)成保潔部門準(zhǔn)備好吸水設(shè)備以及水桶、面盆以及拖地工具。工程部準(zhǔn)備好排水泵等設(shè)備。

　　9.9.4根據(jù)以往漏水部位點(diǎn)檢記錄，提醒保安人員檢查漏水部位。如發(fā)現(xiàn)漏水應(yīng)立即防止曼延。

　　9.9.5保安檢查關(guān)閉所有窗戶，保潔疏通陰溝，下水道等設(shè)施。

　　9.9.6臺(tái)風(fēng)、暴雨來臨后，派專人在餐廳前對(duì)男廁所內(nèi)的市政水位溢水和露臺(tái)的監(jiān)控。

　　9.9.7一旦市政水位溢口冒水，立即啟動(dòng)潛水泵向水景排水，露臺(tái)積水用推水器和吸水器排水。

　　9.9.8電梯開離底層防止電梯井、橋廂進(jìn)水。

　　9.9.9提醒搶險(xiǎn)人員在搶險(xiǎn)過程中防止事故，尤其是觸電事故的發(fā)生。

　　9.10管道漏水

　　9.10.1值班經(jīng)理接報(bào)后迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)指揮處理。并立即電話報(bào)告總經(jīng)理簡(jiǎn)要匯報(bào)相關(guān)情況，根據(jù)指令報(bào)告園區(qū)業(yè)主方相關(guān)人員。

　　9.10.2保安迅速關(guān)閉漏水區(qū)域的進(jìn)水閥門，同時(shí)用消防水管接引漏水到安全地帶。

　　9.10.3工程部立即切斷漏水區(qū)域的電源和將電梯升至頂層并切斷電梯電源停止使用。

　　9.10.4迅速辨取有效措施利用沙包、吸水器、拖把、潛水泵等消除積水，以防水勢(shì)蔓延而威脅設(shè)備、設(shè)施的安全。

　　9.10.5如地下水管產(chǎn)生冒水事故，應(yīng)組織人員疏通排水管道并按上述方法清理現(xiàn)場(chǎng)。

　　9.10.6通知工程部修復(fù)現(xiàn)場(chǎng)以便恢復(fù)用戶使用狀態(tài)。

　　9.10.7對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照，撰寫事故報(bào)告報(bào)總經(jīng)理。

　　10.交班

　　10.1向工程部經(jīng)理通報(bào)夜間的報(bào)修情況，重點(diǎn)匯報(bào)當(dāng)夜未予以處理的報(bào)修事項(xiàng)。

　　10.2向保安經(jīng)理通報(bào)當(dāng)夜保安值勤情況對(duì)保安值勤存在問題和發(fā)生報(bào)警情況作詳細(xì)介紹。

　　10.3值勤期間發(fā)生的事項(xiàng)向各部門主管領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。

　　11.撰寫記錄

　　11.1記錄包括《安全抽查記錄表》。

　　11.2認(rèn)真作好值班記錄，于值班結(jié)束后交管理處辦公室并由總經(jīng)理批閱。

　　11.3如值班期間發(fā)生的重大事項(xiàng)應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)向辦公室遞交專題報(bào)告，其中對(duì)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、事故發(fā)生后的處理流程以及處理結(jié)果必須作以詳細(xì)說明。

　　11.4辦公室對(duì)記錄、報(bào)告應(yīng)妥善保管。