某物業(yè)公司管理制度總則
第一條 為加強公司的規(guī)范化管理，促進公司健康發(fā)展，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及上級有關(guān)規(guī)定，特制定本公司管理制度。
第二條 全體員工必須遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
第三條 禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
第四條 充分發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性，提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，壯大公司實力，提高經(jīng)濟效益。
第五條 鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
第六條 落實崗位責任制，實行考勤、考核制度，鼓勵員工積極創(chuàng)先爭優(yōu)，對做出貢獻者給予表彰和獎勵。
第七條 提倡求真務(wù)實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
第八條 對員工任何違反公司各項規(guī)章制度的行為，按有關(guān)規(guī)定追究處理。
篇2：物業(yè)值班經(jīng)理管理制度
1.0 目的
為確保管理項目各項工作的順利開展，保證提供的各項物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準，加強物業(yè)公司處理突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力，更有效地協(xié)調(diào)備部門之間的工作高效開展，特制定本制度。
2.0 適用范圍
z城物業(yè)項目各管理服務(wù)崗位的日常服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督及園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的日常巡檢工作。
3.0 工作職責
3.1 項目物業(yè)負責人負責組織執(zhí)行《物業(yè)值班經(jīng)理管理制度》，并對制度執(zhí)行情況負責；
3.2 值班經(jīng)理由項目部門主管級以上人員擔任，擔任期間嚴格履行值班經(jīng)理應(yīng)履行職責，負責對當天工作執(zhí)行過程監(jiān)督，對當日物業(yè)管理工作的服務(wù)品質(zhì)負責；
3.3 值班經(jīng)理當值期間必須保證工作手機24小時開機和通暢，在當值期間必須佩戴好值班經(jīng)理崗位標識牌，及時接聽業(yè)主、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負責突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理；
3.4 將來電內(nèi)容及跟進處理情況及時在值班經(jīng)理工作日志上做好記錄；
3.5 值班經(jīng)理作為受理來電內(nèi)容的首問責任人，必須對來電內(nèi)容的跟進處理情況、結(jié)果和回復(fù)全程負責，直至來電所提問題得到解決；
3.6 行政部負責擬定《值班經(jīng)理輪值表》，輪值表須發(fā)放給所有值班經(jīng)理；輪值時間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個輪值周期；
3.7 項目物業(yè)負責人每周審閱《值班經(jīng)理工作日志》，及時掌握值班經(jīng)理管理制度的執(zhí)行情況，并根據(jù)相關(guān)內(nèi)容給予批示。
4.0 操作規(guī)程
4.1 值班經(jīng)理當值時，應(yīng)及時協(xié)調(diào)處理當天發(fā)生的各類問題。負責跟蹤問題的妥善處理，維護公司利益不受損害，積極為業(yè)戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、讓業(yè)戶滿意；
4.2 有較大突發(fā)性事件、重大事件應(yīng)在第一時間內(nèi)向物業(yè)總經(jīng)理請示，匯報，并做好相關(guān)過程的協(xié)調(diào)處理及情況記錄，值班期間如果發(fā)生情況而值班經(jīng)理沒發(fā)現(xiàn)或未報告的，視情節(jié)輕重予以經(jīng)濟處罰；
4.3 當值日物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡檢時間不少于4小時，對前臺、監(jiān)控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發(fā)現(xiàn)問題的及時解決并做好值班工作記錄，同時須在巡檢過的崗位的值班記錄表上簽字確認；(標注：已查和時間) ；
4.4 如值班經(jīng)理當值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調(diào)整互換值班，但必須事先通報行政部，未經(jīng)通報使值班缺勤的一次罰100元；
4.5 監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場的能源使用、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的情況，對崗位服務(wù)動態(tài)進行管理，如對員工遵守勞動紀律情況、工作狀態(tài)、儀容儀表、行為舉止等進行管理和教育。
4.6 值班經(jīng)理對工作檢查發(fā)現(xiàn)的問題有權(quán)按公司制度予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向有關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵；
4.7 值班經(jīng)理在值班過程中接到業(yè)主投訴的，及時記錄及填寫《投訴處理表》并跟進協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理、回訪業(yè)主等全過程；在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時以《工作任務(wù)單》的方式向相關(guān)部門發(fā)饋，以便于問題的及時跟蹤整改；
4.8 值班經(jīng)理負責對當日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經(jīng)理辦理交接手續(xù)，并在《值班經(jīng)理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導(dǎo)致下一任值班經(jīng)理在當值期間出現(xiàn)錯誤的，要承擔相應(yīng)的責任。
4.9 未辦理好交接手續(xù)前，當值負責人要繼續(xù)當值，直至與下一任輪值經(jīng)理辦理好交接手續(xù)。
4.10 值班經(jīng)理負責復(fù)查上一天整改工作項目的落實情況，跟蹤各項服務(wù)及投訴問題的妥善處理；以推進巡視工作有序開展；
5.0 相關(guān)支持文件
5.1 《首問責任制》
5.2 《員工禮儀禮節(jié)服務(wù)規(guī)范》
5.3 《業(yè)戶投訴處理工作規(guī)程》
6.0 相關(guān)記錄表格
6.1 值班經(jīng)理輪值表
6.2 值班經(jīng)理工作日志
6.3 工作任務(wù)單ZJWY/KF/BG-024
6.4 客戶投訴/建議/意見處理表ZJWY/KF/BG-026
6.5 事件報告表ZJWY/KF/BG-027
篇3：物業(yè)知識教材:人事管理制度
物業(yè)知識教材:人事管理制度
當組織的目標確定后，就需要進一步明確為實現(xiàn)組織目標而確定各組成部分、各崗位的制度。因此，人事管理的目標一旦確定，就應(yīng)該列出實現(xiàn)該目標所需的各種制度，物業(yè)管理公司的人事管理主要有錄用、開發(fā)、維護、使用和考績制度。
一、錄用
(1)確定錄用原則，中心是滿足首次人力需求和后續(xù)補充人力需求。
(2)制定錄用計劃，明確錄用所需人員數(shù)量、質(zhì)量、來源、招聘方式方法、招聘錄用程序等。
(3)制定職務(wù)和聘用合同，明確職位資格所需的品格、學(xué)歷、才能、經(jīng)驗、健康等條件。
(4)通過勞動部門、報紙、人才交流中心等傳播媒介宣傳指導(dǎo)招聘錄用計劃。
(5)通過面談、測驗和排選等方式，擇優(yōu)錄用所需人員。
二、開發(fā)
(1)明確提高企業(yè)人員素質(zhì)、開發(fā)公司人員潛力的戰(zhàn)略意義和戰(zhàn)術(shù)價值，明確培訓(xùn)范圍和類型。
(2)制定適應(yīng)公司發(fā)展、市場經(jīng)濟特點，以短期規(guī)劃為主的培訓(xùn)規(guī)劃。
(3)建立培訓(xùn)組織，統(tǒng)籌培訓(xùn)工作。
(4)選擇培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效率。
(5)挑選培訓(xùn)人員，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
(6)開展培訓(xùn)評估，促使培訓(xùn)良性循環(huán)。
三、維護
(1)研究工資政策，建立工資檔案，制訂工資計劃。
(2)開展工作實績評估。
(3)加強安全衛(wèi)生，保障職工生活。
(4)在建立社會支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，推行社會保障制度和各種福利措施。
(5)搞好群眾文化等各種服務(wù)活動。
四、使用
(1)確定使用原則，貫徹德才兼?zhèn)?、重視個性、揚長避短、用事?lián)袢?、適才而用、整體優(yōu)化等要求。
(2)優(yōu)化配置組合員工，提高群體活動效益。
(3)溝通合作、協(xié)調(diào)沖突、團結(jié)和諧、消除隔閡。
(4)獎勵先進、鞭策后進、懲處違紀、弘揚正氣、鼓舞士氣。
五、考績
(1)全面、客觀、審慎地考察每個員工。
(2)通過獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。
(3)發(fā)現(xiàn)人才、推舉人才，為人才脫穎而出創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。