物業(yè)辦公電話費(fèi)用控制及管理制度
為了更好地控制物業(yè)通訊費(fèi)用、明確各部電話管理的權(quán)責(zé)，在參照了物業(yè)各部門電話使用的實(shí)際情況后，特制定如下規(guī)定：
電話管理中各部門的權(quán)責(zé)劃分
1）物業(yè)總機(jī)及各分機(jī)的日常管理由前廳部執(zhí)行和落實(shí)。部門不得通知總機(jī)開(kāi)關(guān)本部門管轄范圍以外的分機(jī)。部門如遇業(yè)務(wù)欠費(fèi)、安全問(wèn)題等特殊原因需關(guān)閉管轄范圍以外的分機(jī)，須向前廳部或當(dāng)班大堂副理提出申請(qǐng)、說(shuō)明理由，由總機(jī)做好相應(yīng)記錄。
2）各部門管轄范圍以內(nèi)且經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)的分機(jī)開(kāi)關(guān)外線、長(zhǎng)途，須由部門經(jīng)理本人通知總機(jī)（長(zhǎng)途開(kāi)啟只限部門經(jīng)理本人辦公用分機(jī)），部門經(jīng)理未在店內(nèi)時(shí)可由當(dāng)班級(jí)別最高的管理人員向大堂副理提出申請(qǐng)、說(shuō)明理由。
3）物業(yè)各部門可開(kāi)通外線的分機(jī)、直撥電話及其話費(fèi)額度由總經(jīng)理辦公室確定，財(cái)務(wù)部每月進(jìn)行審核并于每月六日之前將上月電話費(fèi)用表交至總經(jīng)理辦公室，每月話費(fèi)超額部分由財(cái)務(wù)部開(kāi)出扣罰通知至總經(jīng)理辦公室，再由總辦于每月工資中扣出。
篇2：酒店服務(wù)經(jīng)典案例:一筆沒(méi)有打過(guò)電話費(fèi)用
酒店服務(wù)經(jīng)典案例：一筆沒(méi)有打過(guò)的電話費(fèi)用
某賓館客房，客人手執(zhí)一張帳單，正在撥號(hào)打電話。
"喂，我的帳單內(nèi)有一筆沒(méi)有發(fā)生過(guò)的長(zhǎng)途電話費(fèi)，我到前臺(tái)去問(wèn)過(guò)，她說(shuō)電腦上有顯示，但我感到很奇怪，我從來(lái)沒(méi)有打過(guò)這個(gè)電話。"
客人的語(yǔ)氣中，透出一股淡淡的傲氣。
(鏡頭一轉(zhuǎn))大堂經(jīng)理小王放下電話，匆匆趕到收款臺(tái)，向收款員了解情況，并再次查閱電腦記錄。
(畫(huà)面無(wú)聲)但從小王與小姐的神態(tài)中，答案顯得很肯定。
這時(shí)，客人也來(lái)到了收款臺(tái)前。
"對(duì)不起，我們讓您不愉快了。"小王忙伸出手與客人握手，同時(shí)抱歉地說(shuō)，然后，互換名片。
"噢，你是ABW公司的，歡迎歡迎，久仰久仰。"
再次握手，接著，小王向收款員調(diào)出該客人的帳單，并將查實(shí)的情況與客人敘述了一遍。
"您看，我們這里都是電腦儲(chǔ)存信息資料的，一般不會(huì)錯(cuò)。"
客人并不爭(zhēng)辯，冷靜而矜持地說(shuō)："我這次出差來(lái)上海，所有的費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。"
小王笑著說(shuō)："我懂您的意思了，您并不在乎這筆帳，更不會(huì)賴帳，但您不想付冤枉帳，是不是？"
客人含笑點(diǎn)頭："你知道就好。"態(tài)度很認(rèn)真，顯然不會(huì)是故意找錯(cuò)。
小王把客人請(qǐng)到大堂經(jīng)理值班臺(tái)坐下細(xì)談，提醒客人："您已在飯店住了一周，并且因?yàn)楣珓?wù)曾打過(guò)多次電話。"頓了頓，"請(qǐng)您仔細(xì)回想一下，這一周里會(huì)不會(huì)有客戶在您房間里打過(guò)電話，而您正好不在房間呢？"
小王耐心地和客人核實(shí)每一筆帳，"如果我們?cè)谑湛顣r(shí)語(yǔ)言有失禮貌，請(qǐng)您多包涵。"
顯然，客人被小王的真誠(chéng)和友好打動(dòng)了，他站了起來(lái)，握住小王的手，"不說(shuō)了，不說(shuō)了，盡管我還是記不清到底有沒(méi)有打過(guò)這個(gè)電話，但我相信貴店，相信您們不會(huì)錯(cuò)。"
過(guò)了幾天，該客人帶著大小包裹走出電梯準(zhǔn)備離店前，特地來(lái)到大堂經(jīng)理值班臺(tái)，歉意地對(duì)小王說(shuō)："真對(duì)不起，那個(gè)電話是我的一個(gè)客戶打的，他忘了給我打招呼。"
兩人握手，誠(chéng)懇而友好。
[旁白]如果客人最終還是不知道電話是誰(shuí)打的，但只要我們以最大的真誠(chéng)，最仔細(xì)的態(tài)度，也會(huì)將此事順利解決。
篇3：物業(yè)辦公電話費(fèi)用控制管理制度
物業(yè)辦公電話費(fèi)用控制及管理制度
為了更好地控制物業(yè)通訊費(fèi)用、明確各部電話管理的權(quán)責(zé)，在參照了物業(yè)各部門電話使用的實(shí)際情況后，特制定如下規(guī)定：
電話管理中各部門的權(quán)責(zé)劃分
1）物業(yè)總機(jī)及各分機(jī)的日常管理由前廳部執(zhí)行和落實(shí)。部門不得通知總機(jī)開(kāi)關(guān)本部門管轄范圍以外的分機(jī)。部門如遇業(yè)務(wù)欠費(fèi)、安全問(wèn)題等特殊原因需關(guān)閉管轄范圍以外的分機(jī)，須向前廳部或當(dāng)班大堂副理提出申請(qǐng)、說(shuō)明理由，由總機(jī)做好相應(yīng)記錄。
2）各部門管轄范圍以內(nèi)且經(jīng)物業(yè)批準(zhǔn)的分機(jī)開(kāi)關(guān)外線、長(zhǎng)途，須由部門經(jīng)理本人通知總機(jī)（長(zhǎng)途開(kāi)啟只限部門經(jīng)理本人辦公用分機(jī)），部門經(jīng)理未在店內(nèi)時(shí)可由當(dāng)班級(jí)別最高的管理人員向大堂副理提出申請(qǐng)、說(shuō)明理由。
3）物業(yè)各部門可開(kāi)通外線的分機(jī)、直撥電話及其話費(fèi)額度由總經(jīng)理辦公室確定，財(cái)務(wù)部每月進(jìn)行審核并于每月六日之前將上月電話費(fèi)用表交至總經(jīng)理辦公室，每月話費(fèi)超額部分由財(cái)務(wù)部開(kāi)出扣罰通知至總經(jīng)理辦公室，再由總辦于每月工資中扣出。