物業(yè)管理處操作員工守則

　　1.目的

　　規(guī)范管理處操作員工的工作，嚴(yán)明紀(jì)律，提高效率，實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。

　　2. 范圍

　　適用于**廣場(chǎng)管理處操作人員的日常工作。

　　3. 操作員工守則

　　3.1 按時(shí)上下班，不得遲到早退。

　　3.2 上下班按時(shí)打卡，不得請(qǐng)人打卡或代人打卡，如遇特殊情況未能及時(shí)打卡，應(yīng)向上級(jí)說(shuō)明，可辦理簽卡。下班時(shí)不得提前在卡機(jī)前等待打卡。

　　3.3如有特殊情況需在工作時(shí)間外出，可向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，但未獲批準(zhǔn)不得擅離工作崗位。

　　3.4上班時(shí)必須保持著裝整潔，保持形象端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡子，衣服要干凈，衣領(lǐng)要整齊，不缺扭扣；精力充沛。必須佩戴胸卡和臂章，臂章要與工作對(duì)應(yīng)，不得錯(cuò)戴。

　　3.5講究衛(wèi)生，不得在大廈內(nèi)隨地吐痰，亂扔垃圾，碰見垃圾必須隨手撿起放到垃圾桶。

　　3.6 不得在公共場(chǎng)所或工作場(chǎng)所吸煙、吃東西和閑談。

　　3.7 在班組辦公室內(nèi)，不準(zhǔn)高聲談笑、看報(bào)紙；無(wú)具體任務(wù)時(shí)可看業(yè)務(wù)書籍。

　　3.8 員工如廁必須到環(huán)衛(wèi)部門的公共廁所，不得在大廈衛(wèi)生間如廁。

　　3.9中午就餐必須嚴(yán)格遵守管理處規(guī)定的時(shí)間，除派一人提前吃飯值班外，其余人員不得提前用餐。

　　3.10 員工必須服從管理處調(diào)度員和班長(zhǎng)的安排，保證工作高效率，不得無(wú)故拖延，消極怠工，更不得在公共場(chǎng)所休息，工作完成后必須盡快返回各自班組待命。并立即向調(diào)度員復(fù)命。

　　3.11員工進(jìn)入客戶房間服務(wù)，應(yīng)先按門鈴或輕敲客戶房門，待客戶同意后方可進(jìn)入工作。為客戶服務(wù)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，客戶有疑問時(shí)，必須耐心解釋，如自己無(wú)法或無(wú)權(quán)解釋，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.12與客戶交談必須禮貌客氣，不得發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；不許與客戶談?wù)撚嘘P(guān)公司內(nèi)部事務(wù)，更不得與客戶開玩笑。

　　3.13員工為客戶服務(wù)或在公共場(chǎng)所工作完畢后，必須對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，必要時(shí)與管理處聯(lián)系，找清潔工提供協(xié)助。

　　3.14不準(zhǔn)收受業(yè)主錢物，如按規(guī)定應(yīng)收取現(xiàn)金的必須向客戶說(shuō)明后，一起（或代為）到管理處繳費(fèi)，并將正式發(fā)票交給業(yè)主。

　　3.15員工到大堂和廣場(chǎng)進(jìn)行工作，必須盡最快速度完成并及時(shí)離開，不得在大堂和廣場(chǎng)逗留，工作用具不得在大堂隨意擺放，更不得在大堂前臺(tái)及附近打電話、閑談。

　　3.16如工作牽涉多個(gè)班組或部門時(shí)，各班組人員必須密切配合，不得互相推諉扯皮，影響工作效率。

　　3.17 非特殊情況，員工只能乘坐貨梯。B1至B2上下往返不許乘坐電梯，但到大堂和廣場(chǎng)工作可乘坐客梯。

　　3.18 員工往返工作地點(diǎn)，先用對(duì)講機(jī)聯(lián)系貨梯，B1---9F可等待2分鐘，10F以上可等待5分鐘，如貨梯在上述時(shí)間不能到達(dá)，則必須走消防樓梯，不得延時(shí)等待。

　　3.19 如因特殊情況需乘坐客梯，必須佩戴"搶修"臂章，后上后下，注重禮儀。

　　3.20 如工作任務(wù)暫時(shí)不能完成，必須在四小時(shí)內(nèi)向調(diào)度員匯報(bào)情況。

　　3.21 不準(zhǔn)利用公司電話向外打私人電話，公事電話必須詳細(xì)記載時(shí)間內(nèi)容，接聽外線電話必須盡量縮短時(shí)間。

　　3.22 上班時(shí)間不許串崗，空調(diào)、電梯班員工不得進(jìn)入電房，維修班電工除執(zhí)行班長(zhǎng)安排的任務(wù)外，不得到電房閑談。

　　3.23 上班時(shí)間不得帶熟人、朋友進(jìn)入本大廈，更不得帶到工作崗位逗留。

　　3.24 工作未完工不得下班，下班前必須搞好班組衛(wèi)生。

　　3.25 不得損壞公共財(cái)物，不準(zhǔn)將公物占為已有，更不得帶公物回家。

　　3.26 發(fā)生緊急情況（包括火警、暴力事件等）必須維護(hù)集體利益，不得貪生怕死，必須保持公司的緊密團(tuán)結(jié)，服從安排，積極配合。

　　3.27員工如嚴(yán)重違反本守則規(guī)定，將處以一定數(shù)額的罰金并扣發(fā)當(dāng)月部份或全部崗位津貼。

　　3.28員工之間必須互相監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有人違反本規(guī)定而不予制止的，給予相同處理。

　　4相關(guān)文件

　　《員工守則》

篇2：踐行員工守則演講比賽心得體會(huì)

　　“踐行員工守則”演講比賽心得體會(huì)

　　聽了各位選手精彩的演講，深受啟發(fā)。這次演講活動(dòng)，參賽選手態(tài)度之認(rèn)真，演講的質(zhì)量水準(zhǔn)之高，演講的效果之好，完全超出了預(yù)期。在此，向參加演講活動(dòng)的各位選手取得的佳績(jī)表示祝賀，向支持徽商城建此次演講活動(dòng)的各位評(píng)委、各直屬公司負(fù)責(zé)人、演講活動(dòng)的組織者表示感謝！通過這次演講活動(dòng)，使我對(duì)戰(zhàn)友們有了全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)公司的發(fā)展更加充滿了信心，從某種程度上說(shuō)，個(gè)人思想上也經(jīng)受了一次洗禮。談四點(diǎn)書面感受：

　　一、感動(dòng)。

　　每位選手從不同的角度詮釋了對(duì)《員工守則》的理解和感受，既有抒情，又有論述；既有說(shuō)理，又有事例；既有對(duì)過去的總結(jié)，又有對(duì)未來(lái)的展望。字里行間流淌著真情，樸實(shí)的語(yǔ)言里透露出偉大，平凡事跡中見證著奉獻(xiàn)，他們的演講感動(dòng)著每一位聽眾，感動(dòng)著徽商城建，我們也為公司有這樣的優(yōu)秀員工而感動(dòng)。

　　二、激動(dòng)。

　　演講者處處體現(xiàn)了對(duì)徽商的熱愛，對(duì)城建公司的忠誠(chéng)，對(duì)崗位職責(zé)的執(zhí)著，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)層的信任，對(duì)城建公司未來(lái)的期望，整場(chǎng)演講始終充盈著朝氣蓬勃、積極向上的氛圍，讓我激動(dòng)不已。從他們的贊美之辭中我聽出了鞭策，從他們的希望之聲中我聽出了鼓勵(lì)，從他們自勉之語(yǔ)中我聽出了自信，我深深地感受到戰(zhàn)友們的可愛與真誠(chéng)。

　　三、希望。

　　從戰(zhàn)友們的演講中，我看到了他們優(yōu)秀的品質(zhì)、閃光的思想，看到了平時(shí)不為所見的競(jìng)爭(zhēng)力，看到了城建公司的希望所在。有這么多優(yōu)秀的員工，城建公司的發(fā)展一定會(huì)加快步伐，城建公司的未來(lái)大有希望。雖然目前我們遇到的困難還很多，但有這么一支中堅(jiān)力量，就沒有攻不破的堡壘，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難。

　　四、動(dòng)力。

　　這次演講活動(dòng)是貫徹落實(shí)《員工守則》的具體行動(dòng)，是豐富城建公司企業(yè)文化的重要形式，從前期的征文、選拔賽到正式比賽，歷時(shí)二個(gè)多月，在公司上下產(chǎn)生了廣泛的、積極的影響。今天的演講活動(dòng)必將化作巨大的能量，激發(fā)全體員工的工作熱情。戰(zhàn)友們對(duì)公司美好明天的期待，讓作為公司負(fù)責(zé)人的我深深感到壓力所在，感到肩上擔(dān)子的重量，感到帶好這支隊(duì)伍的責(zé)任重大。這種壓力也將化為我今后工作中的動(dòng)力，更好地團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)大家去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)。

　　這次演講活動(dòng)成為貫徹落實(shí)《員工守則》的一個(gè)良好開端，希望籍此促進(jìn)《員工守則》更加深入人心，促進(jìn)“用心做事，誠(chéng)信為人，換位思考，共享發(fā)展”的核心價(jià)值觀更好地轉(zhuǎn)化為今后的工作實(shí)踐，希望大家把這次演講活動(dòng)激發(fā)的熱情帶到各自崗位上，振奮精神，鼓舞斗志，立足本職，做好工作，為圓滿、超額完成年內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)，為促進(jìn)城建公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展取得新成就作出貢獻(xiàn)。

篇3：物業(yè)保安培訓(xùn)：?jiǎn)T工守則

　　物業(yè)保安培訓(xùn)：?jiǎn)T工守則

　　第一節(jié) 員工守則

　　1、擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

　　2、服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。

　　3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺抵制不正之風(fēng)。

　　4、注重職業(yè)道德，樹立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、顧全大局。

　　5、增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

　　6、遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。

　　第二節(jié) 員工行為規(guī)范

　　一、職業(yè)道德要求

　　1、敬業(yè)愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

　　2、遵守紀(jì)律：遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

　　3、誠(chéng)實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

　　4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　5、公私分明：愛護(hù)公物，不謀私利，自覺維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

　　6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。

　　7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

　　8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

　　二、服務(wù)意識(shí)要求

　　1、文明禮貌：做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

　　2、主動(dòng)熱情：以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

　　3、耐心周到：?jiǎn)T工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

　　三、儀容儀表要求

　　1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。

　　2、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

　　4、女員工頭發(fā)不過肩，不做怪異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

　　5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

　　四、行為舉止要求

　　1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

　　2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

　　3、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

　　4、在各種場(chǎng)合，見到同事或用戶都要面帶微笑，主動(dòng)問好。

　　5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

　　6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

　　五、接聽電話要求

　　1、所有來(lái)電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

　　2、拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問候，自報(bào)公司部門，語(yǔ)言親切柔和。

　　3、認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

　　4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕放下電話。

　　5、上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過3分鐘。

　　6、打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，明了。

　　六、處理投訴

　　1、員工必須意識(shí)到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

　　2、細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

　　3、認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。

　　4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

　　5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

　　6、對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

　　七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

　　1、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)總公司負(fù)責(zé)。

　　2、各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級(jí)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示投訴。

　　八、認(rèn)真工作，禮貌待客

　　1、注重禮儀：是對(duì)用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說(shuō)“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

　　2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。

　　3、工作責(zé)任：無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

　　4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

　　5、誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

　　九、規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行

　　1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。上班時(shí)不得無(wú)故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗。

　　2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

　　3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請(qǐng)勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時(shí)檢查。

　　4、設(shè)有員工通道的樓盤，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺接受保安人員的監(jiān)督檢查。

　　5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

　　十、愛護(hù)公物，注重衛(wèi)生

　　1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報(bào)人力資源部，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

　　2、愛護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

　　3、要開源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、講文明衛(wèi)生。對(duì)人和氣、說(shuō)話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場(chǎng)所見有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門。

　　十一、服務(wù)用語(yǔ)

　　1、對(duì)來(lái)訪人員說(shuō)：

　　您好，請(qǐng)問您上哪樓哪座？“請(qǐng)出示您的證件”

　　2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無(wú)人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：

　　“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

　　3、當(dāng)來(lái)訪人員離開時(shí)應(yīng)說(shuō)

　　“謝謝您的合作，歡迎您再來(lái)”，“再見”。

　　4、對(duì)違章行車者說(shuō)

　　“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”

　　“謝謝您合作”

　　5、對(duì)違章行車應(yīng)說(shuō)

　　“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”

　　6、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)

　　“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍”

　　“多謝您的合作”

　　7、對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說(shuō)

　　“您好，您的車位使用費(fèi)用 元”

　　“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

　　8、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說(shuō)

　　“ 請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)